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1、*集集团营销销总部物流管理理部工作作手册 年 月目 录第一章 部门职能能及组织织机构-744第二章 岗位职责责与聘用用条件-755第三章 工作计划划与资金金预算-777第四章 运输管理理-778第五章 仓储管理理-880第六章 售后服务务-884第七章 货物防损损管理办办法-86第八章 巡查制度度-888第九章 附则-89第一章 部门职能能及组织织机构第一条 物流部职职能1、 保持物流流系统高高效率动动作，及及时为一一线销售售提供所所无原则则的货物物及商品品。2、 科学合理理地进行行商品物物资的调调配、储储存、运运输，不不断降低低运营成成本，减减少货损损。3、 组织好商商品的售售后组装装和售后

2、后维修工工作，兑兑现售后后服务承承诺，树树立良好好的品牌牌和企业业形象。第二条 组织机构构 总经理 库管工库管工库管工业务主管货物主管售后储运主管大区经理物流部经理大区总监销售总监 第二章 岗位职责责与聘用用条件第三条 物流部经经理1、 各大区售售后储运运主管进进行业务务上的指指导与帮帮助。2、 全公司物物流管理理工作计计划与资资金预算算的制定定、审批批与实施施。3、 全国物流流系统的的设计、调整、管理，包包括货物物储存、运输、调拨等等工作。4、 负责售后后服务工工作的指指导及工工作的改改进与提提高。5、 对各大区区物流及及售后储储运工作作的指导导与检查查。 聘聘用条件件：年龄龄在400岁以下

3、下，当地地正式户户口，身身体健康康，精力力充沛，木木材加工工专业大大本以上上文化，个个人素质质好，有有组织管管理能力力，五年年以上物物流管理理经验。第四条 货物主管管1、 货物库存存量的管管控。2、 货物动态态信息管管理。3、 货物在大大区间调调拨的管管控。4、 货物盘点点管理与与防损管管理。5、 仓库租用用的控制制与实施施聘用条件件：年龄龄在400岁以下下，当地地正式户户口，身身体健康康，大专专以上文文化，熟熟练使用用电脑，四四年以上上物流管管理工作作经验。第五条 业务主管管1、 各区货物物运输管管理与运运费控制制。2、 长途运输输公司的的选择。3、 各区售后后服务工工作的监监控。4、 用户

4、信息息管理与与疑难投投诉处理理。聘用条件件：年龄龄在400岁以下下，当地地正式户户口，身身体健康康，大专专以上文文化，熟熟练使用用电脑，四四年以上上管理工工作经验验，有运运输或售售后工作作经验者者优先。第六条 各大区售售后储运运主管1、 本区售后后储运人人员的管管理。2、 本区售后后储运工工作计划划与资金金预算的的制定、报批与与实施。3、 本区货物物仓储与与防损工工作的监监督管理理。4、 售后服务务任务的的组织完完成与余余款收缴缴的监控控。聘用条件件：年龄龄在400岁以下下，当地地正式户户口，身身体健康康，精力力充沛，大大专以上上文化，有有组织与与管理能能力，四四个以上上管理工工作经验验，有行

5、行业工作作经验者者优先。第七条 库管员1、 货物出入入库与帐帐目管理理。2、 货物保管管与防损损，仓库库的防火火、防海海洋污染染、防盗盗、防与与防虫管管理。3、 货物调拨拨、组装装以及用用户服务务任务与与货物动动态信息息传递。4、 接待用户户电话投投诉，消消耗材料料台帐管管理，组组装工具具帐管理理。聘用条件件：年龄龄在455岁以下下，女性性优先，当当地正式式户口，身身体健康康，高中中以上文文化，能能操作计计算机，具具有帐目目管理经经验者优优先。第八条 组装工送货、组组装、维维修、包包装、搬搬运，带带领辅助助工完成成售后服服务任务务并收缴缴余博士士学位，完完成售后后储运主主管与业业务主管管交办的

6、的其它任任务。聘用条件件：年龄龄在400岁以下下，当地地正式户户口，身身体健康康，体力力旺盛，初初中以上上文化，具具有工作作经验优优先。第九条 辅辅 助工工搬运、装装卸、包包装、辅辅助组装装工完成成送货、组装、维修等等任务，完完成售后后储运主主管或组组装工交交办的其其它任务务。聘用条件件：年龄龄在355岁以下下，男性性，当地地正式户户口，身身体健康康，体力力强壮；初中以以上文化化，组织织纪律性性较强。第三章 工作计划划与资金金预算第九条 工作计划划每月底，各各区售后后储运主主管，制制定下个个月的工工作计划划及资金金预算，写写出本月月的工作作总结与与资金决决算，经经大区经经理审核核同意后后，报物

7、物流部经经理。第十条 资金预算算售后储运运经理汇汇总各区区主管上上报的计计划，预预算及其其执行情情况，经经综合平平衡制定定下个月月的工作作计划与与资金预预算，写写出本月月工作总总结与资资金结算算，报营营销副总总审批同同意后，将将工作计计划与资资金预算算下达实实施。 第四章 运输管理理第十一条 运运输分段段负责制制1、 货物由货货源至各各区仓库库的运输输，由物物流部业业务主管管负责。2、 货物在各各区仓库库之间的的调运，由由货物主主管提出出，经物物流部经经理同意意，报销销售总监监批准后后下达执执行。3、 各区仓库库间货物物运输，由由货物调调出区售售后储运运主管负负责。4、 货物由仓仓库至经经销或

8、代代理商的的运输，由由经销或或代理商商负责货货物运输输及运输输途是货货物损失失。特殊殊情况，由由经销商商管理部部经理提提出，报报销监总总监批准准后，货货物运输输由物流流部业务务主管负负责。5、 货物在大大区内部部的运输输，由该该区售后后储运主主管负责责。第十三条条 长长途运输输公司的的选择1、 有合法的的经营资资格取货货、运输输和送货货服务质质量良好好。2、 门到门运运输服骢骢所需费费用比较较合理和和低廉。3、 能及时提提供运输输车辆以以及关于于货物在在途运输输情况等等的查询询。4、 货物在运运输中丢丢失或损损坏，能能及时处处理有关关索赔事事项。5、 正确填制制提单与与货票等等运输凭凭证。第十

9、四条条 运运输方式式的选择择，在保保证货物物按时到到达的前前提下，按按照海运运、铁路路、公路路、空运运的顺序序，优先先选用排排在前面面的运输输方式。 第十五条 长途运输输合同的的签订1、 长途运输输合同必必须将货货到付款款、逾期期罚款与与货物损损失赔偿偿三项写写清楚。2、 各区长途途运输合合同由该该区售后后储运主主管签订订，由大大区经理理审批。3、 物流部业业务主管管直接负负责的运运输任务务所涉及及的运输输合同，由由业务主主管签订订，物流流部经理理审批。4、 合同执行行完毕后后，由签签订人填填写长长途运输输台帐。第十六条 市内运输输管理1、 市内运输输车辆租租用，运运费商定定由各区区售后储储运

10、主管管统一负负责，在在保证送送货及时时，安全全的前提提下，将将运费控控制在最最低值。2、 每次用车车必须填填写市市内运费费凭证，各各区售后后储运主主管必须须将市市内运费费凭证保保存两年年以上，以以便核对对。3、 由于送货货人员失失误，如如漏装货货物或漏漏带工具具，造成成的重复复运输费费，不得得市内内运费凭凭证，由由责任人人员个人人支付。4、 租车人不不得接受受，车主主的任何何礼品、宴请或或免费服服务。5、 每月300日前，各各区售后后储运主主管将到到上月市市内运费费凭证按按编号顺顺序装订订成册，并并填写市市内运输输台帐，报报大区经经理审查查。 第第五章 仓储储管理第十七条 仓库的租租用1、 仓

11、库的筛筛选条件件（1） 仓库租金金比较合合理和低低廉；（2） 仓库仅次次于离城城郊区界界线十公公里以内内。（3） 四十英尺尺集装可可运到仓仓库门口口卸货，有有铁路专专用线者者优先。（4） 只租用地地面壹层层库区。（5） 库房防水水、防火火、防盗盗条件较较好。（6） 能在仓库库附近提提供一办办公位和和电话。2、 仓库的租租用程序序：各区售后后储运主主管筛选选提名两两个以上上，报物物流货物物主管。货物主主管考查查比较后后，拟定定仓库租租用合同同，经物物流部经经理同意意后、报报销售后后审批。第十八条 库内设施施的设置置货架、防防潮托板板、包装装品架：由货物物主管根根据库房房具体条条件设计计订购。库内

12、照照明、防防火器材材，由出出租方负负责。第十九条 货物的出出入库业业务1、 货物的出出入库由由各区售售后储运运主管组组织组装装工、辅辅助工、临时工工、库管管员与交交库人共共同完成成。2、 入库时所所有货物物必须开开包装检检验，发发现破损损，由库库管员与与交为人人核实后后，注在在入库单单上，并并于当天天上报主主管。出出库时由由提货人人负责检检验，验验后在出出库单上上注明检检验结果果。3、 检验后要要按原样样包装，包包装质量量由组装装工负责责。4、 出库单单、入入库单所所填货物物品种、数量、完好情情况，必必须与实实际货物物情况相相符。5、 库管员在在见到送送货单、提货货单等等有效凭凭证后，才才能按

13、照照凭证所所到货物物品种、数量及及完好情情况，办办理出库库业务。公司外外部人员员提货、必须经经本区售售后储运运主管签签字批准准后，才才能办理理。第二十条 货物的调调拨1、 货物在大大区内仓仓库与展展厅之间间调拨：由展厅厅主管填填报调调拨任务务单，经经大区经经理批准准后，交交该区售售后储运运主管实实施。2、 货物在大大区之间间的调拨拨。（1） 由物流部部货物主主管填报报调拨拨任务单单，经经物流部部经理同同意，报报物大区区总监批批准后，交交调出区区售后储储运主管管实施。（2） 调拨单单由调调出区库库管员填填写，驾驾驶员在在装车前前与货物物进行检检查验收收并在调调拨单上上签字。货到后后，拨入入区库管

14、管员与驾驾驶员一一起对货货物进行行检查、验收。（3） 拨入区库库管员在在调出与与拨入联联上签名名后，留留存拨入入联。调调出联由由驾驶带带回转交交调出区区库管员员。（4） 调出区售售后储运运主管，根根据返回回的调出出联确认认运输损损失情况况与到货货日期，办办理扣除除赔偿后后的运输输支付手手续。如如果驾驶驶员没有有将调出出联交回回，就不不得支付付运费，并并在两日日内与拨拨入区库库管员联联系，掌掌握货物物情况。第二十一一条 货物在在库内的的码放1、 分区、按按品种码码种，留留出必要要的通道道。2、 按包装箭箭头方向向向上原原则码放放。3、 搬放时要要轻拿轻轻放、避避免磕碰碰。第二十二二条 货物保保管

15、帐与与动态信信息管理理1、 各区货货物保管管帐由由本区库库管员负负责，货货物动态态统计表表由物物流部货货物主管管负责。2、 各区货物物保管帐帐都采用用通用的的商品出出入库明明细帐页页，货物物名称要要以可销销售的最最小单位位记，要要记清货货物的包包装件数数、码放放库区号号或货架架号及展展示展厅厅名称。3、 物流部货货物主管管根据各各区货货物动态态月报填填报货货物动态态统计表表。每每月100日前，货货物主管管将经理理审核后后的上月月份货货物动态态统计表表报给给销售总总监。第二十三三条 货物盘盘点管理理是各区售后后储运主主管每月月组织库库管员、店面主主管对库库房及展展厅的货货物进行行盘点，由由库管员

16、员填写货货物盘点点表，经经本区售售后储运运主管审审核后，在在5日前前报本区区经理。第二十四条 仓库防火火制度1、 保持防火火通道畅畅通无阻阻，如果果通道上上有一件件物品。2、 保证防火火器材完完好有效效。3、 严禁烟火火，任何何人不得得在库内内吸烟和和使用打打火机、火柴等等。4、 严禁存放放易燃、易爆物物品。5、 任何机动动车辆不不得进入入库房。第二十五五条 仓库库防水制制度1、 每逢雨雪雪，库管管员要认认真检查查库房有有无漏水水之处地地面反潮潮对货物物的影响响。发现现问题，及及时向主主管汇报报。2、 库房清扫扫洒水，不不得帐湿湿或浸湿湿货物及及包装。3、 饮品不得得放置在在货物上上面。第二十

17、六六条 仓库防防鼠 、防虫制制度1、 严禁在库库房内存存放食品品。2、 经检查库库内有无无老鼠、蚂蚁、蛀虫，并并投放药药品。第二十七条 仓库防盗盗制度1、 严禁闲杂杂人员进进入库房房。库管管员在离离开库房房时，要要关好窗窗、锁好好门。2、 库房钥匙匙由库管管员负责责保管，库库管员不不得委托托其他任任何人代代管钥匙匙。3、 库管员必必须检查查库房门门窗是否否牢固可可靠，发发现问题题及时向向主管汇汇报，共共同采取取措施。第六章 售后服服务第二十八条 售后服务务规范1、 按规定着着装。服服装整洁洁、面部部清洁。2、 头发要梳梳理整齐齐，不留留长发、怪发，女女员工不不得浓妆妆艳抹。3、 语言文明明，不

18、说说脏话，举举止得体体。4、 信守诺言言，按约约定时间间准点到到达。5、 尊重用户户，按用用户要求求摆放家家具，不不动用户户任何物物品。6、 认真组装装或维修修，保证证质量。7、 不收礼品品，不吸吸顾客一一支烟，不不饮一瓶瓶饮料。8、 耐心解答答，并将将顾客意意见及时时向公司司反馈。第二十九条 送货任务务的下达达与执行行1、 由店面导导购或销销售业务务员填写写送货货单，报报主管或或领班审审核签名名后，送送货单生生效。2、 各区售后后储运主主管或组组装工接接到送送货单后后，与接接货人约约定具体体送货时时间，与与库管员员输出库库手续。3、 应收余款款金额在在贰万元元以上的的送货任任务，各各区售后后

19、储运主主管必须须亲自带带队完成成。4、 组装工负负责指挥挥货物装装车，辅辅助工与与库管员员在搬抬抬与装车车时，必必须轻拿拿轻放，避避免货物物破损。5、 组装工负负责质量量。6、 将执行完完毕的送送货单交交各区售售后储运运主管统统一掌管管。第三十条条 个个人用户户余款收收缴1、 各区售后后储运主主管或组组装工，在在用户在在送货货单上上签名验验收后，填填写收收据，收收取余款款。2、 收款人必必须在收收到余款款后的二二十四小小时内将将款缴付付大区出出纳，并并将余款款收缴情情况登记记在余余款收缴缴台帐上上。3、 因货物损损坏，用用户拒付付款，在在送货货单备备注栏注注明破损损状况后后，请用用户验收收。4

20、、 用户提出出质量异异议，拒拒付部分分余款，各各区售后后储运主主管必须须赶到现现场处理理。第三十一一条 售后服服务任务务的下达达与执行行1、用用户服务务任务单单由各各区售后后主管统统一签发发。2、一般般按照谁谁组装的的原则，安安排维修修任务，维维修费用用由签发发人与用用户协商商确定。3、用户户服务费费由服务务负责人人在完成成服务任任务后，填填写收收据，如如数收取取。4、服务务负责人人收到服服务费后后，在四四十八小小时内，将将费款缴缴付公司司出纳。第三十二二条 组装装管理办办法1、 售后储运运主管提提出购置置申请，经经本区经经理批准准后购买买。2、 组装工工具帐由由库管员员掌管，常常用由个个人保

21、管管，库存存工具由由库管员员保管。3、 如果丢失失，责任任人按照照工具入入库价赔赔偿。第三十三条 消耗材料料管理办办法1、 消耗材料料由各区区售后储储运主管管提出申申请，经经本区经经理批准准后，按按申请项项目采购购。2、 消耗材材料台帐帐由库库管员掌掌管，领领用人必必须在消消耗材料料台帐上上签名。3、 库管员每每月将消消耗材料料台帐报报售后储储运主管管审查一一次。 第第七章 货货物防损损管理办办法第三十四条 分段负责责制1、 货物在长长作运输输中的损损失，由由托运人人负责向向运输公公司索赔赔。2、 货物在库库房内的的损失，由由库管员员负责。3、 货物搬抬抬、装卸卸、市内内运输过过程中的的损失，

22、由由搬运工工负责。4、 货工在展展厅的损损失由展展厅主管管负责。5、 货物在段段间交接接时，必必须开包包检验，以以货物段段间接交交接单上上的破损损记录为为依据。6、 各段如果果发现货货物损失失，必须须 二十十四小时时内，向向本区售售后储运运主管或或本区经经理报损损。第三十五五条 货物直直接损失失费的确确定1、 损失费在在5000元以下下，由各各区售后后储运主主管确定定。2、 损失费在在5000元至115000元之间间，由大大区经理理确定。3、 损失费在在15000元至至50000元之之间，由由物流部部经理确确定。4、 损失费在在50000元以以上，由由销售总总监确定定。第三十六六条 破损货货物

23、的处处理1、 不再展示示或用户户退回的的货物，交交库管员员保管，并并记在货货物保管管帐内内，如将将破损货货丢弃，则则按丢失失货物处处理。2、 值得修补补的货物物，由各各区售后后储运主主管安排排修补。3、 只能报废废的货物物，待物物流部货货物主管管到库检检查时，由由库管员员填写货货物报废废单，经经物流部部经理报报请销售售总监后后，确定定为报废废货物。货物主主管将所所有报废废货物销销毁或处处理，将将结果填填写报报损单，报废货物必须调拨回厂。第八章 巡查制度度第三十七条 巡查周期期物流部经经理每半半年至少少巡查一一个大区区，货物物与业务务主管每每半年至至少巡查查二个大大区。第三十八条 巡查内容容1、

24、 盘点货物物，查对对货物物保管帐帐、入入库单、出库库单调调拨单、报损损单、货物物报废单单、货货物盘点点表、货物物动态月月报。2、 走访运输输公司，查查对长长途运输输台帐、市内内运费凭凭证、市内内运输台台帐、调拨拨任务单单、送送货单、用户户服务任任务单、余款款收缴台台帐。3、 走访用户户，了解解货物使使用情况况与货物物的组装装与维修修质量，探探问用户户对售后后服务人人员与工工作的评评价。查查对消消耗材料料台帐。4、 检查物物流部工工作手册册执行行情况、查对违违规违制制罚款单单、查查处违规规违制人人员。第三十九条 巡查报告告巡查人员员返回后后，必须须 在三三天之内内，将巡巡查报告告报给给上级领领导

25、。 第九九章 附附则第四十条 物流部负负责本手手册的制制订与修修改。第四十一条 本手册由由物流部部经理负负责解释释。第四十二条 本手册自自颁发之之日起实实施。附表一 调拨拨任务单单调拨时限限调拨事由由货物名称称规格型号号数量调出地点点调入地点点备注申请人申请日期期审批意见见审批人审批日期期完成情况况记录：附表二 报 损损 单损失发生生时间：损失发生生地点：该段负责责人：在场人员员造成损失失的过程程：责任人确定人：确定日期期：什么责任任责任大小小货物损失失状况：直接损失失费（大大写）确 定人人：确定日期期赔偿人收款人：赔偿金额额赔偿日期期破损货物物的处理理情况：审核人： 报报表人： 日日期：附表

26、三： 货货物报废废单 编编号：序号货物名称称规格型号号数 量金 额报废原因因有关凭证证填报人审批人批准日期期销毁情况况： 销毁人人：附表四： 用户户服务任任务单服务时限限： 月 日至 月 日服务地点点购销合同同号用户接待待人联系电话话BP机任务内容容应收费用用金额（大大写）实收费用用金额（大大写）服务负责责人签名名完成任务务时间 月 日日 点用户对服服务的评评价 用户签签名：任务签发发人： 签发发日期：附表五 余款款收缴台台帐购销合同同号应付余款款金额实收余款款金额付款人收缴人收款人收款日期期备注附表六： 送送货单送货时限限： 月 日至至 月 日日送货地点点：购销合同同号：接货人：联系电话话：

27、BP机：序号货物名称称规格型号号数量提货地点点货物状况况金额备注货款总额额（大写写）已收货款款额（大大写）应收余款款额（大大写）实收余款款额（大大写）验收说明明： 验收人人签名：送货负责责人完成任务务时间： 月 日 点审核人： 填单人人： 日期期：附表七： 长长途运输输台帐序号发货地点发货人主要货物运输合同同号接货地点点接货日期期接货人承运单位位驾驶员实付运费费备注附表八： 市内内运输凭凭证 编号号：运费金额额（大写写）运输时间间： 月 日日 点 分 至 点 分分事由：驾驶员姓名电话：BP机车辆型号牌号归属单位位：运输货物物名称规格型号号数量装货地点点卸货地点点收货人对外结算栏收款人签签名：收

28、款日期期：付款人签签名：付款日期期；内部结算栏收款人签签名：收款日期期：付款人签签名：付款日期期：审批栏备注：租车人签签名：证明人签签名：附表九： 市内内运输台台帐运输日期凭证 编号用车事由由驾驶员租车人证明人结算日期运费金额额附表十货物动态态统计表表 动态态截止于于 月 日序号货物名称称规格型号号动态日期期动态项目目北京存量量上海存量量大连存量量代销存量量出库数量量结存数量量货物状况况审核人： 填表人人： 日期期：附表十一一货物动态态月报 大区区名称： 动动态截止止于 月月 日日序号货物名称称规格型号号动态日期期动态项目目A展厅存存量B展厅存存量代销存量量从本区调调出两出库数量量结存数量量货物状况况附表十二二组装工具具帐序号工具名称称规格型号号入库总数数金额领用日期期领用数量量领用人签签名归还日期期工具状况况验收人签签名结存数量量