员工礼仪守则16692.docx

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1、员工礼仪仪守则售楼员的的仪容仪仪表与行行为规范范一、 男士1、 服饰必须保持持衣装整整齐、干干净、无无污迹和和明显皱皱褶；扣扣好纽扣扣，结正正领带、领结或或领花；西服不不宜过长长或过短短，一般般以盖住住臀部为为宜，不不要露出出臀部；衬衫袖袖口不宜宜过肥，一一般袖口口最多到到手腕22厘米；衬衬衫袖口口露出西西服袖口口3-5厘米米，而且且应扣上上纽扣；西报扣扣子一般般是两个个，但只只需要扣扣上面一一个（如如果三个个则只需需扣中间间一个）；穿西服服时应穿穿皮鞋；西装上上衣的口口袋原则则上不应应装东西西，上衣衣领子不不要乱别别徽章，装装饰以少少为宜；衣袋中中不要多多装物品品；皮鞋鞋要保持持干净、光亮；

2、领带夹夹的正确确位置是是在6颗扣衬衬衫从上上朝下数数第4颗扣的的地方，不不要有意意把领带带夹暴露露在他人人视野之之内。2、 头发头发要常常修剪，发发脚长度度以保持持不盖耳耳部和不不触衣领领为度，不不得留胡胡须，要要每天修修脸，以以无胡茬茬为合格格。男员员工可隔隔日刮脸脸，但不不得化妆妆。对男士的的要求：1 .11上班时时间须统一着着装，保保持整洁洁大方，工工号牌要要佩带在在左胸前前，不能能将衣袖袖、裤子子卷起；系领带带时，要要将衬衫衫下摆扎扎在裤里里，穿黑黑皮鞋要要保持光光亮；2.仪容容要大方方，头发发要常修修剪，不不留长发发，发脚脚长度以以保持不不盖耳部部和不触触衣领为为度，勤勤剪指甲甲；3

3、 .不不得留胡胡须，要要每天修修脸，以以无胡茬茬为合格格；4.上班班前不吃吃异味食食品、不喝含含酒精的的饮料，注注意个人人口腔清洁洁。二、 女士1、 服装女式西服服须做得得稍微短短些，以以充分体体现女性性腰部、臀部的的曲线美美；如果果是配裤裤子则可可将上装装做得稍稍微长一一些，穿穿西装裙裙时不宜宜穿花袜袜子，袜袜口不要要露在裤裤子或裙裙子之外外。2、 装饰女员工要要化淡妆妆，要求求粉底不不得打得得太厚，且且要保持持均匀，与与其皮肤肤底色协协调；眼眼影以不不易被明明显察觉觉为宜，眼眼线不要要勾画太太重，眼眼眉要描描得自然然，原则则上以弥弥补眉形形中的轻轻描为主主，不许许纹眉或或因勾描描过重而而产

4、生纹纹眉效果果，涂胭胭脂比较较谈和弥弥补脸型型不足为为基本标标准，并并能使人人体现出出精神饱饱满和具具有青春春朝气。不得留留指甲，女女员工不不得涂色色油在指指甲上。忌用过过多香水水或使用用刺激性性气味强强的香水水。头发发要常洗洗，上班班前要梳梳理整齐齐，可加加少量头头油，保保证无头头屑。2.1 上班时时间须统一着着装，保保持整洁洁大方，工工号牌要要佩带在在左胸前前。裙装应搭配连连裤袜；2.2 淡妆打打扮，粉粉底涂抹抹均匀不不能过厚厚，应与皮肤肤底色协协调；2.3 眼影以以不易被被明显察察觉为宜宜，眼线线不要勾勾画太重重，眼眉眉要描得得自然，原原则上以以弥补眉眉形中的的轻描为为主，不不许纹眉眉或

5、因勾勾描过重重而产生生纹眉效效果；2.4 腮红颜颜色以较较淡和弥弥补脸型型不足为为基本标标准，体体现出精精神饱满满和具有有青春朝朝气的状状态；2.5 不留长长指甲、不涂有有色的指指甲油，发发式要按按销售中中心的规规定要求求，不留留怪异发发型，头头发要梳梳洗整齐齐、不披披头散发发；2.6 上班时时间不准准戴夸张张的头饰饰和首饰饰，戴项项链不外外露，不不准戴有有色眼镜镜；2.7 每日上上班前要要检查自自己的仪仪容仪表表，工作作时间内内，只能能在休息息室整理理，不允允许在办办公区域域整理。三、整体体要求1、 每天都要要刷牙漱漱口，提提倡饭后后漱口。上班前前不得吃吃有异味味的食物物，要勤勤洗手，勤勤剪

6、指甲甲，指甲甲边缝不不得藏有有脏物。2、 在为客户户服务时时，不得得流露出出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧张和和恐惧的的表情，要要友好、热情、精神饱饱满和风风度优雅雅地为客客人服务务。3、 提倡每天天洗澡，换换洗内衣衣物，以以免身体体上发出出汗味或或其它异异味。4、 办公桌和和接待桌桌上不宜宜摆放过过多物品品，凡是是客人能能够看得得见的地地方都要要时刻保保持整洁洁。第一节 我言我行行销售售代表行行为举止止3. 坐坐姿3.1 眼睛目目视前方方，用余余光注视视座位；3.2 落座要要轻，避避免扭臂臂寻座或或动作太太大发出出响声；3.3 落座时时，女性性应用两两手将裙裙子向前前轻拢，以以免坐皱皱或显出出不

7、雅；3.4 听客人人讲话时时，上身身微微前前倾，不不可东张张西望或或显得心心不在焉焉；3.5两两手平放放腿上，不不要插入入两腿间间，也不不要托腿腿或玩弄弄任何物物品； 3.6两两腿自然然放平，不不得跷二二郎腿，应应两腿并并拢。一、坐姿姿1目视前前方，用用余光注注视座位位。2轻轻走走到座位位正面，轻轻轻落座座，避免免扭臀寻寻座或动动作太大大引起椅椅子乱动动及发出出响声。3当客人人到访时时，应该该放下手手中事情情站起来来相迎，当当客人就就座后自自己方可可坐下。4造访生生客时，坐坐落在座座椅前11/3；造访熟熟客时，可可落坐座座椅的22/3，不不得靠椅椅背。5女生落落座时，应应用两手手将裙子子向前轻

8、轻拢，以以免坐皱皱或显出出不雅。听人讲讲话时，上上身微微微前倾或或轻轻将将上身转转向讲话话者，用用柔和的的目光注注视对方方，根据据谈话的的 内内容确定定在注视视时间长长短和眼眼部神情情。不可可东张西西望或显显得心不不在焉。6两手平平放在两两腿间，也也不要托托腮、玩玩弄任何何物品或或有其它它小动作作。7两腿自自然平放放，不得得跷二郎郎腿。男男士两腿腿间距可可容一拳拳，女士士两腿应应并拢，脚脚不要踏踏拍地板板或乱动动。8从座位位上站起起，动作作要轻，避避免引起起座椅倾倾倒或出出现响声声，一般般从座椅椅左侧站站起。9离位时时，要将将座椅轻轻轻抬起起至原位位，再轻轻轻落下下，忌拖拖或推椅椅。二、动姿姿

9、1、 行走时步步伐要适适中，女女性多用用小步。切忌大大步流星星，严禁禁奔跑（危危急情况况例外），也也不可脚脚擦地板板走。2、 行走时上上身保持持站姿标标准。大大腿动作作幅度要要小，主主要以向向前弹出出小腿，带带出步伐伐。忌讳讳挺髋扭扭臀等不不雅动作作，也不不要在行行走时出出现明显显的正反反“八字脚脚”。走廊廊、楼梯梯等公共共通道，员员工应靠靠左边而而行，不不宜在走走廊中间间大摇大大摆。3、 几人同行行时，不不要并排排走，以以免影响响客人或或他人通通行。如如确需并并排走时时，并排排不要超超过3人，并并随时注注意主动动为他人人让路，切切忌横冲冲直撞。4、 在任何地地方遇到到客人，都都要主动动让路，

10、不不可抢行行。5、 在单人通通行的门门口，不不可两人人挤出挤挤进。遇遇到客人人或同事事，应主主动退后后，并微微笑着做做出手势势“您先请请”。6、 在行走时时，一般般不要随随便超过过前行的的客人，如如需超过过，首先先应说“对不起起”，待客客人闪开开时说声声“谢谢”，再轻轻轻穿过过。7、 和客人、同事对对面擦过过时，应应主动侧侧身，并并点头问问好。8、 给客人做做向导时时，要走走在客人人前二步步远的一一侧，以以便随时时向客人人解说和和照顾客客人。10、行行走时不不得哼歌歌曲、吹吹口哨或或跺脚。11、工工作时不不得忸怩怩作态，做做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子子、涂口口红等。不得将将任何特特件夹于于腋下。

11、12、上上班时间间不得在在营业场场所吸烟烟或吃东东西。13、注注意“三轻”，即说说话轻、走路轻轻、操作作轻。14、社社交场合合或与特特殊客人人见面时时，可行行礼表示示尊敬，行行礼约220度，头头与上身身一同前前曲，男男性双手手自然下下垂或同同时用右右手与对对方握手手，女性性双手在在腹前合合扰，右右手压左左手上。极特殊殊场合才才行455度鞠躬躬礼。行行礼完毕毕要用热热情、友友好的柔柔和目光光注视客客人。三、交谈谈4.交谈谈4.1交交谈时，必必须保持持衣着整整洁；4.2说说话时声声调要自自然、清清澈、柔柔和、亲亲切、热热情，不不要装腔腔作势，音音量要适适中；4.3交交谈时，用用柔和的的目光注注视对

12、方方，面带带微笑，并并通过轻轻轻点头头表示理理解客人人谈话的的主题或或内容；4.4交交谈时，不不可整理理衣着、头发、看表等等；4.5禁禁止在售售楼部内内大声说说笑或手手舞足蹈蹈；4.6不不得以任任何借口口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客客人；4.7称称呼客户户时，要要多称呼呼客户的的姓氏，用用“某先先生”或或“某小小姐或女女士”，不不知姓氏氏时，要要用“先先生”或或“小姐姐或女士士”，禁禁止使用用“喂”等等不礼貌貌语言；4.8谈谈话中如如要咳嗽嗽或打喷喷嚏时，应应说“对对不起”，并并转身向向侧后下下方，同同时尽可可能遮住住；4.9如如确有急急事或接接电话而而需离开开面对的的客户时时，必须须讲“对对不起

13、，请请稍候”，并并尽快处处理完毕毕；回头再再次面对对客户时时，要说说“对不不起，让让您久等等了”，不不得一言言不发就就开始服服务；4.100讲话时时，“请请”、“您您”、“谢谢谢”、“对不不起”、“不用用客气”等等礼貌语语言要经经常使用用，不准准讲粗言言秽语或或使用蔑蔑视性和和污辱性性的语言言，不开开过分的的玩笑；4.111客户讲讲“谢谢谢”时，要要答“不不用谢”或或“不用用客气”，不不得毫无无反应；4.122如果要要与客户户谈话，要要先打招招呼，如如正逢客客户在与与别人谈谈话时，不不可凑前前旁听，如如有急事事需立即即与客户户说时，应应趋前说说“对不不起，打打扰一下下可以吗吗？我有有急事要要与

14、这位位先生商商量”，如如客户点点头答应应，应表表示感谢谢；4.133在服务务或打电电话时，如如有其他他客户，应应用点头头或眼神神示意欢欢迎、请请稍候，并并尽快结结束手头头工作，不不得无所所表示而而冷落客客户；4.144客户离离开时，销售代表应送至门口，代为开门并使用礼貌语言向客户道别，如“谢谢您的光临”、“再见”、“欢迎您下次再来”等，并目送客户离去；4.155如与客客户在业业务上有有分歧时时，应保保持冷静静、礼让让和理智智的态度度，先安安定客户户情绪，然然后及时时与有关关部门和和相关人人员进行行沟通，了了解情况况，统一一对外口口径；4.166不得与与客户争争执，不不得对客客户使用用任何不不礼

15、貌的的语言，不不得对客客户进行行任何不不礼貌的的评价和和议论；4.177客户提提出过分分要求时时，应耐耐心解释释，不可可发火、指责或或批评客客户，也也不得不不理睬客客户，任任何时候候都应不不失风度度，并冷冷静妥善善地处理理。1、与人人交谈时时，首先先应保持持衣装整整洁。2、交谈谈时，用用柔和的的目光注注视对方方，面带带微笑，并并通过轻轻轻点头头表示理理解客人人谈话的的主题或或内容。3、 站立或落落座时，应应保持正正确站姿姿与坐姿姿。切忌忌双手叉叉腰、插插入衣裤裤口袋、交叉胸胸前或摆摆弄其它它物品。4、 他人讲话话时，不不可整理理衣装、拨弄头头发、摸摸脸、挖挖耳朵、抠鼻孔孔、搔痒痒、敲桌桌子等，

16、要要做到修修饰避人人。5、 严禁大声声说笑或或手舞足足蹈。6、 在客人讲讲话时，不不得经常常看手表表。7、 三人交谈谈时，要要使用三三人均听听得懂的的语言。8、 不得模仿仿他人的的语言、语调或或手势及及表情。9、 在他人后后面行走走时，不不要发出出诡谲的的笑声，以以免产生生误会。10、讲讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌用语要经常使用，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。不开过分的玩笑。11、不不得以任任何借口口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客客人，不不得与客客人争辩辩，更不不允许举举止鲁莽莽和语言言粗俗，不不管客人人态度如如何都必必须以礼礼相待，不不管客人人情绪多

17、多么激动动都必须须冷静。12、称称呼客人人时，要要多称呼呼客人的的姓氏，用用“某先生生”或“某小姐姐或女士士”，不知知姓氏时时，要用用“这位先先生”或“这位小小姐或女女士”。13、几几人在场场，在与与对话者者谈话时时涉及在在场的其其它人时时，不能能用“他”指他人人，应称称呼其名名或“某先生生”或“某小姐姐或女士士”。14、无无论任何何时刻从从客人手手中接过过任何物物品，都都要说“谢谢”；对客客人造成成的任何何不便都都要说“对不起起”；将证证件等递递还给客客人时应应予以致致谢，不不能将证证件一声声不吭地地扔给客客人或是是扔在桌桌面上。15、客客人讲“谢谢”时要答答“不用谢谢”或“不用客客气”，不

18、得得毫无反反应。16、任任何时候候招呼他他人均不不能用“喂”。17、对对客人的的问询不不能回答答“不知道道”，确不不清楚的的事情，要要先请客客人稍候候，再代代客询问问；或请请客人直直接与相相关部门门或人员员联系。18、不不得用手手指或笔笔杆为客客人指示示方向。19、在在服务或或打电话话时，如如有其它它客人，应应用点头头和眼神神示意欢欢迎、请请稍候，并并尽快结结束手头头工作，不不得无所所表示而而冷落客客人。20、如如确有急急事或接接电话而而需离开开面对的的客人时时，必须须讲“对不起起，请稍稍候”，并尽尽快处理理完毕。回头再再次面对对客人时时，要说说“对不起起，让你你久等了了”，不得得一言不不发就

19、开开始服务务。21、如如果要与与客人谈谈话，要要先打招招呼，如如正逢客客人在与与别人谈谈话时，不不可凑前前旁听，如如有急事事需立即即与客人人说时，应应趋前说说“对不起起，打扰扰一下可可以吗？我有急急事要与与这位先先生商量量”，如蒙蒙客人点点头答应应，应表表示感谢谢。22、谈谈话中如如要咳嗽嗽或打喷喷嚏时，应应说“对不起起”，并转转身向侧侧后下方方，同时时尽可能能用手帕帕遮住。23、客客人来到到公司时时，应讲讲“欢迎光光临”，送客客时应讲讲“请慢走走”或“欢迎您您下次光光临”。24、说说话时声声调要自自然、清清晰、柔柔和、亲亲切、热热情，不不要装腔腔作势，音音量要适适中。25、所所有电话话，务必

20、必在三声声之内接接答。26、接接电话时时，先问问好，后后报项目目名称，再再讲“请问能能帮您什什么忙？”不得倒倒乱次序序，要带带着微笑笑的声音音去说电电话。27、通通话时，手手旁须准准备好笔笔和纸，记记录下对对方所讲讲的要点点，对方方讲完时时应简单单复述一一遍以确确认。28、通通话时，若若中途需需要与人人交谈，要要说“对不起起”，并请请对方稍稍候，同同时用手手捂住送送话筒，方方可与人人交谈。29、当当客人在在电话中中提出问问讯或查查询时，不不仅要礼礼貌地回回答，而而且应尽尽量避免免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语语意不清清的回答答。不清清楚的问问题应想想办法搞搞清楚后后再给客客人以清清楚明

21、确确的回答答，如碰碰到自己己不清楚楚而又无无法查清清的，应应回答“对不起起，先生生，目前前还没有有这方面面的资料料”。30、如如碰到与与客人通通话过程程中需较较长时间间查询资资料，应应不时向向对方说说声“正在查查找，请请您再稍稍等一会会儿”。31、通通话完毕毕时，要要礼貌道道别，如如“再见”、“谢谢您您”、“欢迎您您到来”等，并并待对方方挂断后后再轻轻轻放下话话筒。32、客客人或同同事相到到交谈时时，不可可以随便便插话，特特殊需要要时必须须先说“对不起起,打搅您您。”33、对对客人疑疑难问题题或要求求应表现现充分的的关心，并并热情地地询问，不不应以工工作忙为为借口而而草率应应付。34、客客人提

22、出出过分要要求时，应应耐心解解释，不不可发火火、指责责或批评评客人，也也不得不不理睬客客人，任任何时候候都应不不失风度度，并冷冷静妥善善地处理理。35、全全体员工工在公司司内遇到到客人、上级、同事时时应主动动打招呼呼问候。36、做做到讲“五声”，即迎迎客声、称呼声声、致谢谢声、致致歉声、送客声声，禁止止使用“四语”，即蔑蔑视语、烦躁语语、否定定语和斗斗气语。37、凡凡进入房房间或办办公室，均均应先敲敲门，征征得房内内主人的的同意方方可进入入。未经经主人同同意，不不得随便便翻阅房房内任何何东西(文件)。在与与上司交交谈时未未经批准准，不得得自行坐坐下。2. 站站姿2.1 躯干挺挺直，挺挺胸收腹腹

23、，头部部端正，面面露微笑笑，目视视前方，两两臂自然然下垂。回忆一下下我们自自己有没没有过这这样的情情况？日常销售售工作中中，无论论销售代代表是男男是女，常常会发生生如下的的情况：风风火火火地走走进一位位销售代代表，头头发蓬乱乱，满头头大汗；一身白白色或浅浅色西装装，零星星点缀着着油污；白色衬衬衣的衣衣领、衣衣袖上的的污渍黑黑得发亮亮；一双皮皮鞋，满满是灰尘尘；伸出的的手，指指甲缝里里塞满黑黑泥；浑身上上下，珠珠光宝气气，令人人眼花缭缭乱；涂抹过过多，使使用过分分鲜艳颜颜色的化化妆品。第一印象象往往是是深刻而而长久的的，而销销售代表表留给客客户的第第一印象象把握在在自己手手中。我我们必须须从细微

24、微处着手手去建立立与客户户相处的的信心，并并主动创创造良好好的销售售氛围。所以，我我们要有有以下的的仪容仪仪表。第三章 接待礼礼仪1.态度度1.1 要面带带微笑，和和颜悦色色，给人人以亲切切感；1.2 要聚精精会神，注注意倾听听，给人人以受尊尊重之感感；1.3 要坦诚诚待客，不不卑不亢亢，给人人以真诚诚感；1.4 要沉着着稳重，给给人以镇镇定感；1.5 要神色色坦然，轻轻松、自自信，给给人以宽宽慰感；1.6不不得流露露出厌烦烦、冷漠漠、愤怒怒、紧张张和恐惧惧的表情情，要友友好、热热情、精精神饱满满和风度度优雅地地为客户户服务；1.7 保持精精神饱满满、禁止止将个人人不良情情绪带到到工作中中。5

25、.接待待过程中中要有良良好的服服务态度度5.1友友善：以以微笑来来迎接客客人，与与同事和和睦相处处；5.2礼礼貌：任任何时刻刻均应使使用礼貌貌用语；5.3热热情：工工作中应应主动为为客人着着想；5.4耐耐心：对对客人的的要求应应认真、耐心聆聆听，耐耐心介绍绍、解释释。一、 公司应有有的礼仪仪第一条 职员必须须仪表端端庄、整整洁。具体要求求是：1.头发发：职员员头发要要经常清清洗，保保持清洁洁，男性性头发不不宜太长长。2.指甲甲：指甲甲不能太太长，应应经常修修剪。3.胡子子：胡子子不能太太长，应应经常修修剪。4.口腔腔：保持持清洁，上上班前不不能喝酒酒或吃有有异味的的食品。5.女性性职员化化妆应

26、给给人清洁洁健康的的印象，不不能浓妆妆艳抹，不不宜用香香味浓烈烈的香水水。第二条 工作场所所的服装装应清洁洁、方便便，不要要过分追追求修饰饰。具体要求求是：1.衬衫衫：颜色色应以素素色为好好，应有有时代感感，衬衫衫的领子子与袖口口不得污污秽。2.领带带：男职职员应配配带领带带，并注注意与西西装、衬衬衫颜色色相衬。 领带不不得肮脏脏、破损损和歪斜斜松驰。3.鞋子子：应保保持清洁洁光亮，如如有破损损应及时时修补，不不得穿带带钉子的的鞋。1、 职员工作作时不得得穿大衣衣或过于于雍肿的的服装。第三条 在售楼处处内职员员应保持持优雅得得体的姿姿势和动动作具体要求求是：1.站姿姿：两脚脚脚跟着着地，脚脚尖

27、离开开45度，腰腰背挺直直，胸膛膛自然，颈颈背伸直直，头微微向下，使使人看清清你的面面孔。两两臂自然然，不耸耸肩，身身体重心心在两脚脚中间。会见客客户或出出 席仪仪式站立立场合，或或在长辈辈上级面面前，不不得把手手交叉放放在胸前前。2.坐姿姿：坐下下后，应应尽量坐坐端正，把把双腿平平行放好好，不得得傲慢地地把腿向向前伸或或向后伸伸，或俯俯视前方方。要移移动椅子子的位置置时，应应先把椅椅子放好好，然后后再坐。3.公司司内与同同事相遇遇应点头头行礼表表示致意意。4.握手手：握手手时用普普通站姿姿，并注注视对方方眼睛，握握手时脊脊背要挺挺直，不不弯腰低低头，要要大方热热情，不不卑不亢亢。伸手手时，同

28、同性间应应先向地地位低或或年纪轻轻的，异异性间应应先向男男方伸手手。5.出入入房间的的礼貌：进入房房间，要要先轻轻轻敲门，听听到应答答后再进进。进入入后回手手轻轻关关好房门门。进入入房间后后，如果果对方正正在讲话话，要稍稍等静候候，不要要中途插插话，如如有急事事要打断断对话，也也要注意意把握时时机，请请用：“很抱歉歉，能打打断您一一下吗？”开始说说话。6.递交交物件：递交物物件时，如如递文件件等，要要把正面面、文字字对着对对方的方方向递过过去，如如果是钢钢笔，要要把尖向向着自己己，使对对方容易易接着；至于刀刀子、剪剪刀等利利器，应应把刀尖尖向着自自己。7.走通通道：走走廊时要要放轻脚脚步。无无

29、论自己己的公司司，还是是去访问问别人的的公司，在在通道和和走廊时时不能一一边走一一边大声声说话，更更不能唱唱歌或吹吹口哨等等。在通通道、走走廊遇到到上司或或客户要要礼让，不不能抢行行。二日常业业务中的的礼仪第一条 正确使用用公司的的物品和和设备，提提高工作作效率1.公司司的物品品不能野野蛮对待待或挪为为私用。2.及时时清理、整理帐帐簿和文文件，对对墨水瓶瓶、印盒盒等使用用后应及及时合上上盖子。3.借用用他人或或公司的的东西，使使用后应应及时送送还或归归放原处处。4.工作作台上不不能摆放放与工作作无关的的物品。5.未经经同意不不得随意意翻看同同事的文文件、资资料等。第二条 正确、迅迅速、谨谨慎地

30、接接打电话话1.电话话来时，最最好在听听到第三三声铃响响以前取取下话筒筒。通 话时时先问好好，并清清晰报出出公司、部门。对方讲讲述时要要 用心心听，并并记下要要点。未未听清时时，及时时告诉对对方，结结 束时时，应礼礼貌道别别，待对对方切断断电话，自自己再放放话筒。2.通话话应简明明扼要，不不得在电电话中聊聊天。3.若是是超出自自己处理理权限的的电话，请请马上将将电话交交给能 够处处理的人人。转交交前，请请先扼要要汇报对对方谈话话内容。三客户服服务礼仪仪第一条 接待工作作极其要要求1.在规规定的接接待时间间内，不不缺席。2.有客客户来访访，马上上起来接接待，并并让座。3.来客客多时按按次序进进行

31、，不不能先接接待熟悉悉客户。4.对事事前通知知的客户户，可先先打声招招呼。5.应记记住常来来的客户户。6.接待待客户时时应主动动、热情情、大方方、微笑笑服务。第二条 介绍和被被介绍的的方式和和方法1.无论论是何种种形式、关系、目的和和方法的的介绍，应应该对介介绍负责责。1、 直接见面面介绍的的场合下下，应先先把地位位低的介介绍给地地位高者者。若难难以判断断，可先先把年轻轻的介绍绍给年长长的。在在自己公公司和其其他公司司的关系系上，可可先把本本公司的的人介绍绍给别公公司的人人。2.把一一个人介介绍给很很多人时时，应先先介绍给给地位最最高的或或酌情而而定。3.男女女间的介介绍，应应先把把把男性介介绍给女女性。男男女地位位、年龄龄有很大大差别时时，若女女性年轻轻，可先先把女性性介绍给给男性。第三条名名片的接接受和保保管1、 名片应先先递给长长辈或上上级。2、 把自己的的名片递递出时，应应把文字字向着对对方，双双手拿出出，一边边递交一一边清楚楚说出自自己的姓姓名。3、 接对方的的名片时时，应双双手去接接，拿到到手后应应马上看看，正确确记住对对方的姓姓名后，将将名片收收起。如如遇对方方姓名难难以辩认认，应马马上询问问。对收到的的名片应应妥善保保管，以以便检索索。