时代光华-有效沟通技巧讲义14402.docx

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1、第一讲：高效沟沟通概述述第一节：引言：沟通的的重要性性导言(一)决决定业绩绩的三方方面：态态度、知知识、技技巧【管理名名言】提高员工工和个人人的技能能将变成成一个企企业和个个人发展展中的一一个重要要的核心心竞争力力。我们处在在一个竞竞争的时时代，我我们面临临的竞争争正在变变得越来来越激烈烈。以前前我们更更多地感感受到的的是一个个产品的的竞争，而而现在我我们的竞竞争越来来越转向向人力资资源的竞竞争。无无论对于于一个企企业还是是对于一一个职业业人士来来说，提提高员工工或个人人的素质质和技能能将变成成企业和和个人发发展的一一个重要要的核心心竞争力力。一个个员工能能够在工工作中取取得怎样样的业绩绩，决

2、定定于三个个方面的的因素：即态度度、知识识和技巧巧。决定业绩绩的三方方面态度 知识识 技巧巧你在工作作中的态态度将决决定着你你的业绩绩；你学学到的或或掌握的的专业知知识是决决定你工工作能力力大小的的一个重重要的因因素；技技巧是一一个非常常重要的的因素，英英文是SSkilll。很很多中国国员工对对于这一一点理解解得还不不是非常常深刻，当当竞争越越来越激激烈的时时候，每每一个经经理人或或者员工工都迫切切地想提提高自己己的竞争争能力，去去参加各各种各样样的学习习。他们们首先想想到是学学习MBBA，学学习英语语或者学学习项目目管理。其其实这些些都是知知识的一一部分，作作为一个个职业人人士来说说，需要要

3、注意的的是：态态度、知知识、技技巧。对更多的的职业人人士来说说，需要要的不仅仅仅是知知识，更更多的是是技巧（SSkilll）。【自检】请你思考考知识与与技巧有有什么区区别？_知识是我我们每一一个人通通过小学学、中学学、大学学等系统统的教育育，掌握握那些能能够用嘴嘴说出来来或者用用笔写出出来的内内容。而而技巧是是什么东东西呢？是一个个人在工工作中所所表现出出来的行行为和行行动。更更准确地地说，就就是一个个人在工工作中能能够表现现出来的的习惯行行为。那那么，对对于我们们很多人人来说，我我们从小小接受的的教育，一一直到参参加工作作，接受受的大都都是知识识的教育育，而对对于技巧巧的教育育却非常常的缺乏

4、乏。技巧巧就是一一个人的的行动，这这将是我我们学习习的一个个重点。当当你要提提高自己己的能力力的时候候，首先先应该学学习的是是技巧。【自检】回想某一一时期你你成功提提高自己己业绩的的经历，把把这一经经历简要要叙述如如下：_在此期间间，你用用了决定定业绩三三方面的的哪一方方面?你你是如何何做到的的?态度(AAttiitudde)_知识(KKnowwleddge)_技巧(SSkilll)_在这三个个方面中中，哪一一种是你你最常用用的?_哪一种或或哪几种种是你最最不经常常使用的的?_你是否能能够总结结出你喜喜欢使用用的提高高业绩的的方式同同你的沟沟通技巧巧之间有有什么联联系?_(二)沟沟通技巧巧是成

5、功功人士必必备的三三大基本本技能之之一一个职业业人士所所需要的的三个最最基本的的技能依依次是：沟通的的技巧、时时间管理理的技巧巧和团队队合作的的技巧。这这个就像像我们小小学学的112一样，是是一个职职业人士士所需要要具备的的入门的的基本课课程。世世界上很很多著名名的公司司都把这这三点当当作员工工最基本本的三个个技巧。例例如：企企业的人人事经理理在招聘聘新员工工时，对对新员工工有一个个非常重重要的要要求，就就是新员员工必须须具备良良好的沟沟通技巧巧。但常常常会发发生这样样的事情情：人事事经理在在面试的的时候经经常问应应聘者：你怎么么和上级级进行沟沟通？怎怎么和同同事进行行沟通？怎么和和下级进进行

6、沟通通？而面面试者总总能滔滔滔不绝地地讲出成成功的沟沟通应该该怎样做做。但是是，在实实际的工工作中，他他很可能能做不到到这些行行为，达达不到预预期的沟沟通效果果，不能能保证工工作的正正常运转转。而我我们要学学的沟通通技巧（Skill）就是教你们如何去做，而不是如何去说。第二节：高效沟沟通概述述高效沟通通概述我们从出出生到成成长，无无时无刻刻不在和和别人进进行着沟沟通。那那么沟通通是什么么？每个个人对沟沟通的理理解是不不一样的的。【自检】你是如何何理解沟沟通的？_对沟通的的不同理理解就造造成了沟沟通困难难和障碍碍，最终终导致沟沟通的失失败。我我们在实实际工作作过程中中，不能能有效沟沟通确实实是最

7、大大的一个个障碍，是是造成工工作效率率低下的的一个非非常重要要的原因因。现在在让我们们来统一一什么是是沟通。(一)沟沟通的定定义沟通是为为了一个个设定的的目标，把把信息、思思想和情情感在个个人或群群体间传传递，并并且达成成共同协协议的过过程。沟通概念念为了设定定的目标标，把信信息，思思想和情情感在个个人或群群体间传传递，并并达成共共同协议议的过程程。(二)沟沟通的三三大要素素在沟通的的定义里里，需要要学习和和明确沟沟通的重重要内容容即沟通通的三大大要素。沟通的三三大要素素要有一个个明确的的目标达成共同同的协议议沟通信息息、思想想和情感感要素1 一定定要有一一个明确确的目标标只有大家家有了明明确

8、的目目标才叫叫沟通。如如果大家家来了但但没有目目标，那那就不是是沟通，是是什么呢呢？是闲闲聊天。而而我们以以前常常常没有区区分出闲闲聊天和和沟通的的差异，经经常有同同事或经经理都会会过来说说：某某某，咱们们出去随随便沟通通沟通。随随便沟通通沟通，本本身就是是一对矛矛盾。沟沟通就要要有一个个明确的的目标，这这是沟通通最重要要的前提提。所以以，我们们理解了了这个内内容之后后，我们们在和别别人沟通通的时候候，见面面的第一一句话应应该说：“这次次我找你你的目的的是”沟通通时说的的第一句句话要说说出你要要达到的的目的，这这是非常常重要的的，也是是你的沟沟通技巧巧在行为为上的一一个表现现。要素2 达成成共

9、同的的协议沟通结束束以后一一定要形形成一个个双方或或者多方方都共同同承认的的一个协协议，只只有形成成了这个个协议才才叫做完完成了一一次沟通通。如果果没有达达成协议议，那么么这次不不能称之之为沟通通。沟通通是否结结束的标标志就是是：是否否达成了了一个协协议。在在实际的的工作过过程中，我我们常见见到大家家一起沟沟通过了了，但是是最后没没有形成成一个明明确的协协议，大大家就各各自去工工作了。由由于对沟沟通的内内容理解解不同，又又没有达达成协议议，最终终造成了了工作效效率的低低下，双双方又增增添了很很多矛盾盾。在我我们明确确了沟通通的第二二个要素素的时候候，我们们应该知知道，在在我们和和别人沟沟通结束

10、束的时候候，我们们一定要要用这样样的话来来总结:非常感感谢你，通通过刚才才交流我我们现在在达成了了这样的的协议，你你看是这这样的一一个协议议吗？这这是沟通通技巧的的一个非非常重要要的体现现，就是是在沟通通结束的的时候一一定要有有人来做做总结，这这是一个个非常良良好的沟沟通行为为。你可以观观察一下下你的同同事，他他们在沟沟通结束束后是否否有这样样的结束束语，如如果有这这样的结结束语，那那么，标标志着是是一个良良好的沟沟通技巧巧。要素3 沟通通信息、思思想和情情感沟通的内内容不仅仅仅是信信息还包包括着更更加重要要的思想想和情感感。那么么信息、思思想和情情感哪一一个更容容易沟通通呢？是是信息。例如：

11、今今天几点点钟起床床？现在在是几点点了？几几点钟开开会？往往前走多多少米？这样的信信息是非非常容易易沟通的的。而思思想和情情感是不不太容易易沟通的的。在我我们工作作的过程程中，很很多障碍碍使思想想和情感感无法得得到一个个很好的的沟通。事事实上我我们在沟沟通过程程中，传传递更多多的是彼彼此之间间的思想想，而信信息的内内容并不不是主要要的内容容。【自检】你在日常常沟通中中，如何何明确沟沟通目标标?_沟通结束束时是否否达成一一定的协协议?_在沟通过过程中，你你认为信信息、思思想和情情感哪一一个更容容易沟通通?_检查你在在沟通中中，是否否三要素素全部具具备?_通常学习习你如何何利用沟沟通三要要素达到到

12、有效沟沟通。_(三)沟沟通的两两种方式式我们在工工作和生生活中，会会采用不不同的沟沟通模式式，可能能我们用用得最多多的是语语言。这这是我们们人类特特有的一一个非常常好的沟沟通模式式。实际际上在工工作和生生活中我我们除了了用语言言沟通，有有时候还还会用书书面语言言和肢体体语言去去沟通，如如用我们们的眼神神、面部部表情和和手势去去沟通。归归纳起来来，我们们的沟通通方式有有两种：即语言言的沟通通和肢体体语言的的沟通。通通过这两两种不同同模式的的沟通，可可以把沟沟通的三三个内容容即信息息、思想想和情感感传递给给对方，并并达成协协议。沟通的两两种方式式语言的沟沟通肢体语言言的沟通通【自检】想一想，在在你

13、生活活和工作作中，常常用什么么方式和和别人一一起沟通通？_1 语语言的沟沟通语言沟通通和肢体体语言沟沟通不同同之处是是什么？先简单单地看一一下语言言的沟通通。语言是人人类特有有的一种种非常好好的、有有效的沟沟通方式式。语言言的沟通通包括口口头语言言、书面面语言、图图片或者者图形。口头语言言包括我我们面对对面的谈谈话、会会议等等等。书面面语言包包括我们们的信函函、广告告和传真真，甚至至现在用用得很多多的E-maiil等。图图片包括括一些幻幻灯片和和电影等等，这些些都统称称为语言言的沟通通。在沟通过过程中，语语言沟通通对于信信息的传传递、思思想的传传递和情情感的传传递而言言更擅长长于传递递的是信信

14、息。语言的沟沟通渠道道语言的沟沟通渠道道书面图片模式一对一(面对面面)小组会会讲话电影电视/录像电话(一对一一/联网网)无线电电录像会会议信用户电电报发行量量大的出出版物发行量量小的出出版物传真广告计算机机报表电子邮邮件幻灯片片电影电视/录像投影照片图表曲线图图画片片等与书面面模式相相关的媒媒介定量量数据2 肢肢体语言言的沟通通肢体语言言包含得得非常丰丰富，包包括我们们的动作作、表情情、眼神神。实际际上，在在我们的的声音里里也包含含着非常常丰富的的肢体语语言。我我们在说说每一句句话的时时候，用用什么样样的音色色去说，用用什么样样的抑扬扬顿挫去去说等，这这都是肢肢体语言言的一部部分。肢体语言言的

15、沟通通渠道肢体语言言表述行为含义义手势柔和的手手势表示示友好、商商量，强强硬的手手势则意意味着：“我是是对的，你你必须听听我的”。脸部表情情微笑表示示友善礼礼貌，皱皱眉表示示怀疑和和不满意意。眼神盯着看意意味着不不礼貌，但但也可能能表示兴兴趣，寻寻求支持持。姿态双臂环抱抱表示防防御，开开会时独独坐一隅隅意味着着傲慢或或不感兴兴趣。声音演说时抑抑扬顿挫挫表明热热情，突突然停顿顿是为了了造成悬悬念，吸吸引注意意力。我们说沟沟通的模模式有语语言和肢肢体语言言这两种种，语言言更擅长长沟通的的是信息息，肢体体语言更更善于沟沟通的是是人与人人之间的的思想和和情感。【自检】请列举出出你在工工作和生生活中如如

16、何有效效运用语语言和肢肢体语言言这两种种沟通方方式。沟通方式式表述形式式你决定使使用的形形式语言沟通通口头书面图片其它肢体语言言沟通手势面部表情情姿态其它在沟通的的过程中中首先问问自己，这这次沟通通的主要要内容是是信息还还是思想想和情感感？信息息要用语语言来沟沟通，思思想和情情感用肢肢体语言言来沟通通。(四)沟沟通的双双向性我们在工工作和生生活的过过程中，常常把单向向的通知知当成了了沟通。你你在与别别人沟通通的过程程中是一一方说而而另一方方听，这这样的效效果非常常不好。换换句话说说，只有有双向的的才叫做做沟通，任任何单向向的都不不叫沟通通。因此此沟通的的另外一一个非常常重要的的特征是是：沟通通

17、一定是是一个双双向的过过程。【自检】检查你在在沟通中中是否做做到双向向沟通？你如何何改进？_造成不良良沟通的的原因改进你说的的多，问问的少你问的的多，说说的少举例:举例:(五)沟沟通的三三个行为为：说、听听、问要形成一一个双向向的沟通通，必须须包含三三个行为为，即：有说的的行为、听听的行为为和问的的行为。一一个有效效的沟通通技巧就就是由这这三种行行为组成成的。换换句话说说，考核核一个人人是否具具备沟通通技巧的的时候，看看他这三三种行为为是否都都出现。【案例分分析】一家著名名的公司司在面试试员工的的过程中中，经常常会让110个应应聘者在在一个空空荡的会会议室里里一起做做一个小小游戏，很很多应聘聘

18、者在这这个时候候都感到到不知所所措。在在一起做做游戏的的时候主主考官就就在旁边边看，他他不在乎乎你说的的是什么么，也不不在乎你你说的是是否正确确，他是是看你这这三种行行为是否否都出现现，并且且这三种种行为是是有一定定比例出出现的。如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听,不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说你听,同时你会问,这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。所以说当当我们每每一个人人在沟通通的时候候,一定要要养成一一个良好好的沟通通技巧习习惯：说说、听、问问三种行行为都要要出现

19、，并并且这三三者之间间的比例例要协调调，如果果具备了了这些，将将是一个个良好的的沟通。【自检】在会议沟沟通中，你你的沟通通三行为为“说、听听、问”所所占比例例是多少少？（评评比标准准：百分分比合为为1）会议沟通通沟通三行行为说( %)听( %)问( %)接到通知知会议当中中会议结束束根据沟通通三行为为的比例例总结存存在的问问题：【参考答答案】接到会会议通知知：你做做为会议议的参加加者一定定要多问问，了解解会议通通知的内内容，从从而决定定你可以以带哪些些材料以以帮助会会议取得得成功；会议当当中：三三行为的的比例应应根据会会议内容容以及你你对内容容的理解解程度来来安排；会议结结束后，留留意大家家的

20、反馈馈情况，以以及商议议结果、公公司如何何实施等等，所以以要多听听多问。第三节：高效沟沟通三原原则高效沟通通的三原原则要使沟通通有一个个良好的的结果，必必须具备备沟通三三原则。沟通三原原则：谈论行为为不谈论论个性要明确沟沟通积极聆听听原则1 谈论论行为不不谈论个个性谈论行为为就是讨讨论一个个人所做做的某一一件事情情或者说说的某一一句话。个个性就是是对某一一个人的的观点，即即我们通通常说的的这个人人是好人人还是坏坏人。在在工作中中，我们们发现有有些职业业人士在在和我们们沟通的的时候严严格遵循循了这个个原则，就就事论事事地和你你沟通，显显得有一一丝冷淡淡。其实实这恰恰恰是一个个专业沟沟通的表表现。

21、我我们经常常在私下下里议论论：某某某同事非非常的热热情，某某某同事事非常的的冷淡或或者某某某同事非非常的大大方等，这这个都不不是在沟沟通中要要谈论的的。原则2 要明明确沟通通明确就是是在沟通通的过程程中，你你说的话话一定要要非常明明确，让让对方有有一个准准确的唯唯一的理理解。在在沟通过过程中有有人经常常会说一一些模棱棱两可的的话，就就像经理理会拍着着你的肩肩膀说：“某某某，你今今年的成成绩非常常好，工工作非常常努力。”好好像是在在表扬你你，但是是接下去去他还说说一句：“明年年希望你你要更加加地努力力”。这这句话好好像又在在鞭策你你，说你你不够努努力。这这就使人人不太明明白：沟沟通传达达给我的的

22、到底是是什么意意思？所所以，沟沟通中一一定要明明确，努努力了就就是努力力了，缺缺乏努力力就是缺缺乏努力力，明确确沟通。原则3 积极极聆听本原则将将在第二二讲中进进一步说说明。【自检】你在沟通通过程中中是否具具备沟通通三原则则？高效沟通通三原则则是 否改进谈行为为不谈个个性明确沟沟通积极聆聆听第四节：沟通失失败的原原因沟通失败败的原因因在我们平平时的工工作和生生活中，不不好的沟沟通给我我们带来来的伤害害是非常常大的，它它比任何何一种不不好的习习惯给我我们带来来的伤害害都会大大。如果果在工作作中你欠欠缺沟通通技巧，那那么就无无法和同同事正常常地去完完成一项项工作，工工作效率率降低，同同时也会会影响

23、到到你个人人的职业业生涯的的发展。在在家庭中中不好的的沟通会会造成家家庭的破破裂。所所以，沟沟通对于于我们来来说是一一个非常常重要的的基本技技巧。导致沟通通失败的的原因有有哪些？缺乏信信息或知知识。没有说说明重要要性。当当我们在在沟通的的过程中中，没有有优先顺顺序，没没有说明明这件事事情的重重要性。只注重重了表达达，而没没有注重重倾听。没有完完全理解解对方的的话，以以致询问问不当。时间不不够。不良的的情绪。人人是会受受到情绪绪影响的的，特别别是在沟沟通的过过程中，情情绪也会会影响到到效果。没有注注重反馈馈。没有理理解他人人的需求求。职位的的差距、文文化的差差距也会会造成很很多沟通通的失败败。【

24、自检】在工作和和生活中中造成沟沟通失败败的原因因是什么么？你将将如何改改进？失败因素素以前如何何处理改进信息当缺乏信信息时，轻轻言放弃弃，乱下下结论努力收集集相关信信息，总总结出正正确的判判断倾听反馈时间情绪职位的的差距补充：总结：【本讲总总结】多元化社社会中想想要整合合各有所所长的意意见，就就要靠沟沟通。要要掌握沟沟通的定定义以及及沟通定定义中的的几个非非常重要要的要素素：第一一，沟通通之前一一定要有有一个明明确的目目标。在在我们和和别人沟沟通的时时候我们们会说：我和你你沟通的的目的是是什么；第二，沟沟通的三三个内容容是：信信息、思思想和情情感；第第三，达达成共同同的协议议。我们们是把这这三

25、个内内容通过过两种方方式与别别人进行行沟通，目目的就是是与别人人达成一一个共识识，这就就是沟通通的一个个完整的的定义。沟通的方方式有语语言和肢肢体语言言这两种种，语言言更擅长长沟通的的是信息息，肢体体语言更更善于沟沟通的是是人们之之间的思思想和情情感。有有效利用用肢体语语言可以以加强沟沟通效果果。沟通一定定是双向向的。而而要形成成一个双双向的沟沟通，必必须包含含三个行行为：有有说的行行为、听听的行为为还有问问的行为为。一个个有效的的沟通技技巧就是是由这三三种行为为组成的的。高效沟通通三原则则的内容容是：第第一，谈谈行为不不谈个性性；第二二，明确确沟通；第三，积积极聆听听。依靠靠沟通才才能达成成

26、共识，并并发挥群群策群力力的力量量。深切切地察觉觉导致沟沟通失败败的因素素，本着着沟通的的原则，为为有效沟沟通创造造基础。相相信你掌掌握沟通通技巧后后，一定定会有一一个成功功的开始始。【心得体体会】_第二讲：有效沟沟通技巧巧（之一一）第一节：引言完整的沟沟通过程程：信息息发送、接接收、反反馈【管理名名言】面对面的的沟通是是最好的的沟通方方式沟通的过过程是一一个完整整的双向向沟通的的过程：发送者者要把他他想表达达的信息息、思想想和情感感，通过过语言发发送给接接收者。当当接收者者接到信信息、思思想和情情感以后后，会提提出一些些问题给给对方一一个反馈馈，这就就形成一一个完整整的双向向沟通的的过程。在

27、在发送、接接收和反反馈的过过程中，我我们需要要注意的的问题是是：怎样样做才能能达到最最好的沟沟通效果果。第二节节：有效效发送信信息的技技巧有效发送送信息的的技巧在沟通过过程中，首首先，看看一看信信息的发发送。请请注意，这这里指的的信息，包包括信息息、思想想和情感感。在沟沟通中，发发送的不不仅仅是是信息，还还有思想想和情感感。在发发送信息息的时候候，需要要注意以以下几个个问题：问题1 选择择有效的的信息发发送方式式（Hoow）当你在工工作中要要发送一一个信息息，首先先要考虑虑到用什什么方法法去发送送，而这这些发送送方法是是我们在在工作中中经常用用到的方方法。想一想，你你在工作作中，经经常通过过哪

28、些方方法与别别人沟通通？有电电话、EE-maail、传传真、也也有面对对面的会会议沟通通等方式式。发送信信息首先先要考虑虑选择正正确的方方法在我们沟沟通的过过程中，我我们为了了完成一一个良好好的沟通通效果，首首先要选选择正确确的方法法，因为为不同方方法之间间的差距距是非常常大的。在在任何一一次沟通通的过程程中，我我们都会会发送信信息、思思想和情情感。发送方方式要根根据沟通通内容偏偏重度来来选择例如：你你的一份份报告传传给你的的同事或或交给你你的上级级，更多多的是一一种信息息的沟通通；我们们在和客客户一起起沟通的的过程中中，更重重要的是是为了增增加你和和客户之之间的感感情和信信任，这这个时候候，

29、信息息是次要要的，情情感是主主要的。所所以说，在在我们选选择方法法的过程程中，首首先要考考虑到我我们的内内容本身身是以信信息为主主还是以以思想和和情感为为主，根根据这两两个不同同内容来来选择合合适的方方法。【自检】在日常工工作中，你你常用哪哪些方法法传递信信息？_请考虑，如如果改用用其他的的方式是是否会带带来好的的效果？_发送信息息采用方式式改用其他他方式比较优缺缺点举例:开开会电话亲自通知知电话：快快捷，方方便；信信息量小小，传递递信息不不准确；通知：耽耽误时间间，不太太方便，不不一定找找到本人人，但信信息传达达准确，信信息量大大，可以以做会前前简单沟沟通，便便于开会会时大家家更好沟沟通、理

30、理解、发发挥，使使对方感感到被尊尊重，受受到关心心。介绍几种种常用的的信息发发送方式式：(1)电电子邮件件现在越来来越普及及的一种种方法就就是E-maiil（电电子邮件件）。电电子邮件件日益得得到了最最广泛的的应用，已已经成为为一种非非常流行行并且常常用的沟沟通方式式。现在在许多员员工上班班的第一一件事就就是打开开电脑，看看一看自自己的电电子邮件件。那么么电子邮邮件是属属于语言言沟通还还是肢体体语言沟沟通呢？回答是是电子邮邮件是一一种典型型的书面面语言沟沟通。电子邮邮件的优优势。可可以传递递大量的的、准确确的信息息，甚至至很多动动画片都都可以通通过电子子邮件来来传递。在在沟通大大量信息息的时候

31、候，用电电子邮件件是非常常好的一一种方法法。电子邮邮件的不不足之处处。一个个非常重重要的不不足之处处是：不不可能很很好的传传递你的的思想和和情感。当当你和对对方要交交流的是是情感的的时候，电电子邮件件这种方方式就不不利于去去沟通情情感。以以前很多多人同朋朋友沟通通时都使使用电话话，而现现在用电电子邮件件沟通的的时间多多了，朋朋友逐步步变成了了陌生的的人。如如果你和和你的亲亲人长期期不见面面，采用用电子邮邮件来沟沟通，时时间长了了，你的的感情也也会慢慢慢地淡化化。现在在流行一一句话：你在网网上聊天天时，你你不知道道对方是是人还是是鬼。(2)电电话电话是我我们传统统而常见见的一种种沟通方方式。我我

32、们知道道电话的的沟通也也是语言言沟通的的一种，但但是电话话的语言言沟通里里不仅仅仅包含你你说的内内容，也也包含了了一些你你说话的的抑扬顿顿挫的语语气，这这也是一一种肢体体语言的的表现，这这种肢体体语言能能够传递递给对方方一定的的情感和和思想。所所以说电电话包含含一定的的信息，也也包含一一定的思思想和情情感，对对信息和和思想、情情感两者者之间都都有所包包含。电话与与电子邮邮件的比比较。电电话包含含的信息息量和EE-maail的的信息量量，当然然电话的的信息量量会更少少一些，有有时候可可能会更更不准确确一些，因因为口头头语言不不如书面面语言准准确。由由于在电电话沟通通中，对对方不可可能一下下子记住住太多的的信息，他他会遗忘忘，所以以说电话话是一种种对一些些短小的的信息、简简单思想想情感传传递的有有效方式式。如：“你是否否能够开开会”、“明天你你是否来来办公室室”等，工工作中在在确认某某件事情情的时候候，用电电话是非非常好的的。同时时，我们们还注意意到电话话有一个个特别好好的优势势，就是是它的速速度快，能能够及时时地做出出某一个个决定。当当我们当当发生紧紧急情况况，首先先会想到到是拨打打1100、1119电话话而不是是发E-maiil。(3)开开会或者者面对面面谈话