组织行为学培训笔记14025.docx

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1、第一章 组织行为为学的对对象与性性质第一节 组织行为为学与管管理人员员一、 简述组织织的基本本涵义（007077简答）（一） 组织：是是在共同同目标指指导下协协同工作作的人群群社会实实体单位位；它建建立一定定的机构构，成为为独立的的法人；它又是是通过分分工合作作而协调调配合人人们行为为的组织织活动过过程。因因此，组组织也可可以说是是动态的的组合活活动和相相对静态态的人群群社会实实体单位位的统一一。（二） 对组织涵涵义应把把握以下下要点：1 组织是动动态的组组合活动动过程：是指组组织工作作或组织织活动；（动态）2 组织是相相对静态态的人群群社会实实体单位位，就是是把动态态的组合合活动过过程中有有

2、效、合合理的配配合关系系相对固固定下来来，形成成各种规规章制度度和责、权权、利相相结合的的组织机机构模式式；（静态）3 组织必须须具有共共同目标标，它自自身则是是实现目目标的手手段；（目标）4 组织是有有一定的的需要动动机、情情感和进进取心的的团体意意识和精精神的结结合体；（结合体体）5 组织是一一个投入入产出的的系统，与与社会相相互作用用或成为为独立的的法人，具具有调节节、适应应发展变变化功能能的开放放系统。（开放系统）6 组织是物物的系统统、人的的系统和和社会环环境系统统相结合合的社会会技术系系统。（社会技技术系统统）联系实际际谈谈你你对组织织的理解解。（005044论述）（1） 组织是在

3、在共同目目标协同同工作的的人群社社会实体体单位；它建立立一定的的机构，成成为独立立的法人人；它又又是通过过分工合合作而协协调配合合人们行行为的组组织活动动过程；（2） 组织是动动态的组组合活动动过程，是是指组织织工作或或组织活活动；（3） 组织是相相对静态态的人群群社会实实体单位位；（4） 组织必须须具有共共同目标标，而它它自身则则是实现现共同目目标的手手段；（5） 组织是有有一定的的需要动动机、情情感和进进取心的的团体意意识和精精神的结结合体；（6） 组织是一一个投入入产出的的系统，它它与社会会环境相相互作用用成为独独立的法法人，并并具有调调节、适适应发展展变化功功能的开开放系统统；（7）

4、组织是物物的系统统、人的的系统和和社会环环境系统统相结合合的社会会技术系系统。二、 行为的概概念（一） 行为（006044名词）：是有机体的所作所为及其活动，即人这种主体对所处环境所作出的反应。人的行行为：是是指人这这种主体体对所处处环境这这种客体体所作的的反应。狭义的的行为：指有受受其生理理、心理理支配或或客观环环境的刺刺激而表表现出能能被观察察到的一一切外显显的活动动。广义的的行为：除外显显行为外外，还包包括内隐隐的心理理活动。（二） 人的行为为的特点点：1 适应性。（既符合环境又满足本身需要）2 多样性。（不同的人在不同环境作出不同的行为）3 动态性。（随时间、地点变化而变化）4 可控性

5、。（可通过各种措施消除消极行为，诱导积极行为）5 人的行为为实质是是人的生生理、心心理因素素与客观观环境相相互作用用的结果果和表现现。三、 组织行为为学的概概念简述组织织行为学学的具体体涵义（008077）组织行为为学（006077名词）：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。更具体地地讲，组组织行为为学这门门学科，是是采用系系统分析析的方法法，综合合运用心心理学、社社会学、人人类学、生生物学、生生理学、伦伦理学和和政治学学等学科科的知识识，研究究一定组组织中人人的心理理活动和和行为反反应的规规律性，从从而提高高各级领领导者和和管理者者对人的的行

6、为的的预测、引引导和控控制的能能力，充充分调动动人的积积极性、主主动性和和创造性性，更有有效地实实现组织织目标。（F）（一） 研究对象象：人的的心理活活动与行行为反应应规律性性。（二） 研究范围围：一定定组织中中人的心心理行为为的规律律性。（三） 研究方法法：系统统分析的的方法。（四） 研究目的的：在了了解和掌掌握组织织中人员员的心理理与行为为规律性性的基础础上，提提高各级级领导者者对人的的行为的的预测、引引导和控控制的能能力，把把消极行行为诱导导为积极极行为，提提高各类类人员积积极性和和工作绩绩效，更更好实现现组织目目标。四、 管理者为为什么要要研究组组织行为为学研究组织织行为学学的基本本目

7、的是是什么?（05507）试述研究究和应用用组织行行为学所所具有的的重要意意义与作作用。（003044）管理者研研究组织织行为学学的重要要性和迫迫切性，主主要是由由组织行行为学的的实质和和管理者者的工作作性质决决定的。1 研究组织织行为学学中的个个体行为为与管理理，可以以提高管管理者知知人善任任、合理理使用人人才的水水平；2 研究组织织行为学学中的群群体行为为与管理理，可以以使管理理者改善善人际关关系，增增强他们们所管辖辖的群体体的合理理凝聚力力和向心心力；3 研究组织织学中的的领导行行为与管管理，可可以促使使管理者者提高领领导素质质，改进进领导行行为，掌掌握领导导艺术，增增强领导导的有效效性

8、；4 研究组织织行为学学中的激激励理论论与应用用，可以以加强以以人为中中心的管管理，充充分调动动各方面面的积极极性、主主动性和和创造性性；5 研究组织织行为学学中的组组织设计计与组织织变革的的理论与与方法，可可以使管管理者更更好地适适应环境境的变化化，进行行组织的的改革，增增强活力力，提高高绩效；6 研究组织织行为学学还有利利于管理理者调适适心理平平衡，提提高身心心健康水水平，从从而进一一步提高高工作绩绩效。第二节 组织行为为学的学学科性质质组织行为为学是一一门多学学科、多多层次相相交叉的的边缘性性学科，又又是具有有两重性性和应用用性的学学科。一、 边缘性表现为多多学科相相交叉性性和多层层次相

9、交交切性。二、 两重性既有组织织中人的的心理与与行为一一般规律律性这种种自然属属性，又又有特殊殊规律性性这种社社会属性性。组织行为为学的两两重性是是由什么么决定的的？（007044简答）（1） 是由多学学科性决决定的；（2） 由作为研研究对象象的人本本身的两两重性所所决定的的；（3） 由管理的的两重性性所决定的的。三、 应用性它属于应应用科学学，其直直接目的的是紧密密联系组组织管理理者的工工作实际际，提高高其工作作能力，提提高组织织的工作作绩效。第三节 组织行为为学的产产生与发发展1 最早产生生于200世纪550-660年代代的美国国；2 起源于心心理学；3 19888年，美美国的罗罗伯特维维

10、卡教授授和富兰兰克林斯斯克伯兹兹，又进进一步提提出“组织科科学”的概念念；并把组织织科学划划分为四四个组成成部分。简述组织织科学的的组成部部分（009044简答）（1） 组织行为为；（2） 组织理论论；（3） 人力资源源管理；（4） 组织发展展。第四节 组织行为为学的理理论体系系与其相相关学科科的关系系一、 组织行为为学的理理论体系系（一） 简述组织织行为学学的理论论体系（009077）。组织行为为学在产产生与发发展过程程中，形形成了自自己的理理论体系系。这个个体系是是一个投投入与产产出的大大系统，它它从人力力的投入入开始，通通过依次次地对个个体心理理与行为为的研究究、群体体心理与与行为的的研

11、究、组组织心理理与行为为的研究究、组织织外部环环境的研研究这四四个层次次，最终终到人力力的产出出为止。这这四个层层次间存存在着双双向的关关系。（二） 影响组织织中的人人的行为为的因素素1 主观内在在因素：生理、心心理、文文化因素素。2 客观外在在因素：组织内内部环境境、组织织外部环环境因素素。（三） 行为规律律的理论论模式组织中人人的行为为的不同同反应主主要取决决于两个个大类的的影响：1 人的主观观上的特特征；2 人所处的的客观环环境的各各种特征征。理论模式式：行为为f（PPa、bb、cEmm、n、oo）二、 组织行为为学与其其相关学学科的关关系（一） 心理学与与组织行行为学1 研究组织织中的

12、人人的外显显行为的的规律性性，必须须要以心心理学作作为理论论基础；2 心理学最最早被应应用到组组织行为为学中的的是“人事心心理学”与“工程心心理学”；3 组织行为为学实际际是组织织中以人人为中心心的现代代管理学学。4 社会心理理学的研研究与发发展，都都对组织织行为的的研究和和应用帮帮助甚大大。（二） 社会学与与组织行行为学简述组织织行为学学与社会会学的关关系。（004044简答）（1） 社会学是是研究社社会关系系的科学学；（2） 研究组织织行为就就要运用用社会学学的知识识来探索索人在社社会关系系中表现现出来的的行为。组组织、群群体和个个体之间间是彼此此互相依依存的关关系，它它们与环环境构成成互

13、动的的复杂的的社会体体系；（3） 组织中的的行为是是离不开开社会关关系的，因因此研究究组织中中人的行行为必须须从其所所处的整整个社会会关系着着手。（三） 人类学与与组织行行为学1 人类学是是研究组组织行为为学的重重要理论论基础之之一。2 文化的功功能有以以下五点点：（1） 文化是区区别不同同社会的的标志；（2） 文化使一一个社会会的价值值观更系系统化；（3） 文化为社社会的团团结和组组织的凝凝聚力提提供了一一个重要要的基础础；（4） 文化对社社会结构构提供材材料和蓝蓝图；（5） 社会和组组织的文文化，能能够塑造造社会和和组织的的个性与与性格。（四） 政治学、伦伦理学、生生物学和和生理学学与组织

14、织行为学学这些些学科也也是研究究组织行行为学的的理论基基础。第二章 组织行为为学的研研究方法法第一节 研究方法法的主要要特性1 研究程序序的公开开性2 收集资料料的客观观性3 观察和实实验条件件的可控控性4 分析方法法的系统统性5 所得结论论的再现现性6 对未来的的预见性性第二节 研究的基基本过程程一、 四个步骤骤的研究究过程（一） 观察和实实验（二） 分析和评评价（三） 预测和推推断（四） 检查和验验证二、 六个步骤骤的循环环系统1 确定研究究课题2 选择研究究理论和和模式3 形成假设设4 提出可供供选择的的研究方方案和方方法5 实地观察察和实验验6 说明研究究成果第三节 研究的主主要方法法

15、一、 案例分析析法（009044名词）这是对组组织内的的个体、群群体或组组织的一一个或几几个以至至更多变变量之间间的关系系作出的的描述和和说明。（一） 方法研究人员员利用组组织正式式或非正正式的访访问谈话话，发调调查表和和实地考考察所收收集的资资料，以以及从组组织结构构内的各各种记录录与档案案中去搜搜集有关关个人、群群体或组组织的各各种情况况，用文文字、录录音、录录像等方方式如实实地记录录，提供供给学生生和有实实践经验验的人员员研究和和分析。（二） 优点：1 体现理论论与实践践、知识识与能力力、历史史与现实实、教学学和研究究、科学学与艺术术五统一一的极好好方法；2 提供了研研究建议议，为未未来

16、的实实践和提提高研究究问题的的能力，作作了许多多准备；（三） 缺点：1 它描述实实况，变变量很多多，解决决问题的的方法也也多种多多样，所所以无法法证明答答案的正正确与否否；2 研究人员员本身的的主观性性也会影影响对案案例的不不同分析析。二、 观察法这是观察察者以自自己的眼眼、耳、鼻鼻、舌和和皮肤等等感觉器器官为工工具，直直接观察察人们的的行为，并并通过对对外在行行为的分分析去推推测人们们内在的的心理状状态。分分类如下下：（一） 按观察者者与被观观察者的的关系分分：1 参与观察察法：观观察者直直接参与与被观察察者的活活动，并并在共同同活动中中进行观观察的方方法。（1） 优点：使使被观察察者避免免

17、伪装和和做作，从从而使观观察到的的资料较较为可靠靠和有效效；（2） 不足：由于亲亲自投入入现场作作观察者者，可能能会影响响到研究究者的客客观性；观察别别人时，会会使别人人感到不不自然。受观察察者本人人的价值值观、个个性等的的影响较较大，信信度和效效度会受受到一定定的影响响。2 非参与观观察法：观察者者不参与与被观察察者的活活动，以以旁观者者身份进进行观察察的方法法。（二）按按观察情情景的差差异来分分：1自然然观察法法：观察察者在自自然真实实的情景景下观察察他人的的行为，即即被观察察者在不不知自己己被观察察。（1） 优点：结结果更具具有典型型性，更更易于用用于实际际。（2） 缺点：自自然观察察法

18、有时时不能肯肯定地被被观察者者的行为为变化是是由何种种变理所所引起的的。2控制制观察法法：观察察者在限限定条件件下进行行观察，被被观察者者知道自自己处于于被观察察状态的的方法。三、 心理测验验法心理测验验法（005077名词）：指采用标准化的心理测量表或精密的测验仪器以及各种图表，来测量被测者有关智力、能力倾向、兴趣爱好、个性性格、成就需要等心理行为特征的研究方法。1 测验的信信度（007044名词）：即可靠性，它是测量反映被测特征的真实程度的指标；2 测验的效效度（007077名词）：指心理测验的有效性，即测验得到的是不是所要测定的心理与行为特征。四、 调查法：主要了了解被调调查者对对某一事

19、事物的想想法、感感情和满满意度。有下列三种具体的调查方法（一） 面谈法（009077名词）：研究人员与被调查者直接交谈，来探索被调查者的心理状态的研究方法。1 优点：信息的的回收率率高达880-995%；由于面面对面，调调查者可可以作解解释，因因而所得得的反应应也较丰丰富、确确切。2 缺点：面谈易易使人产产生防御御心理，所所以要求求研究者者有一定定的谈话话技巧；面谈费费人力和和时间。（二） 电话调查查法1优点点：花钱钱花时不不多，能能调查较较多的人人；2缺点点：不象面面谈那样样可以解解释，容容易使人人误解；在电话话不普及及的地方方不适用用。（三） 问卷调查查法问卷调查查法（008077名词）：

20、运用经严格设计的问题和对问题回答的不同程度的量表，让被调查者进行纸笔书面回答的调查、研究方法。1 优点：调查范范围大，花花钱不多多；不写姓姓名，被被调查者者敢于回回答。有较多多的时间间考试。2 分类：书信邮邮寄问卷卷调查法法：回收收率低。直接现现场问卷卷调查法法：回收收高，但但花人力力和时间间多。3 常用的问问卷调查查方法有有四种：（1） 选择法（2） 是否法（3） 计分法（4） 等级排列列法五、 实验法先假设一一个或多多个自变变量对另另一个或或多个因因变量的的影响，然然后设计计一个实实验，有有系统地地改变自自变量，然然后测量量这些改改变对因因变量的的影响。实实验法分分三种：（一） 实验室实实

21、验法：把实验验对象的的一些着着关键性性变量，都都放在特特定的实实验室范范围内进进行，研研究人员员能够严严密控制制，能够够随时观观察它们们的变化化。（二） 现场实验验法：把实验验室方法法应用到到不断发发展变化化着的现现实生活活中。（三） 准实验法法：研究人人员在不不能完全全控制的的情景下下所进行行的实验验。1 间隔时序序准实验验22.不等等同对照照组准实实验第三章 个体差异异与管理理第一节 认知差异异与管理理一、 知觉、社社会知觉觉和自我我知觉的的概念（一） 感觉感觉：是是客观事事物直接接作用于于人的感感觉器官官，人脑脑中所产产生的对对这些事事物的个个别属性性的反映映。它也是客客观事物物在人的的

22、认知过过程中最最简单的的最初的的反映形形式，是是构成知知觉和思思维等复复杂的高高级的反反映形式式的基础础。特点：只只反映客客观事物物的个别别属性。（二） 知觉知觉觉：是在在感觉的的基础上上，把所所感觉到到的客观观事物的的各种个个别属性性联系起起来，在在人脑中中产生的的对该事事物各种种属性的的综合整整体反映映。（三） 社会知觉觉社会知觉觉（：是指指主体对对社会环环境中有有关人的的知觉，包包括对个个人、群群体和组组织特性性的知觉觉。对人人与人关关系的知知觉就是是一种社社会知觉觉。社会知觉觉的主要要内容包包括哪些些?（008077简答）（1） 对他人的的知觉。（2） 对人际关关系的知知觉。（3） 对

23、角色的的知觉。角色知觉（0507名词）：是指对人们所表现的角色行为的知觉。（4） 对因果关关系的知知觉。（四） 自我知觉觉自我知觉觉：是指指主体对对自己的的心理与与行为状状态的知知觉，通通过自我我知觉发发现和了了解自己己，从而而使自己己的行为为能更好好地适应应外界环环境的要要求。（五） 自我知觉觉与社会会知觉的的关系1 自我知觉觉往往是是在社会会知觉中中进行的的，而在在社会知知觉中必必然发生生自我知知觉，可可见二者者在心理理活动中中是紧密密相联的的；2 即使在某某个时候候单独地地进行自自我知觉觉，也可可能联系系过去有有关的社社会知觉觉；自我我知觉总总是在社社会知觉觉中进行行的；3 自我知觉觉难

24、免带带有主观观性，但但又有客客观性，因因为主体体总是在在社会知知觉中进进行自我我知觉的的，对外外界对象象的反映映是无法法抹杀的的。二、 知觉的过过程和影影响知觉觉的因素素（一） 知觉过程程：观察、选择、组织、解释、反应。（二） 影响知觉觉的因素素1 影响知觉觉选择的的因素（1） 客观因素素：形状状的大小小、强度度的高低低、对比比性的强强弱、变变化的快快慢、重重复次数数的多少少等。（2） 主观因素素：观察察者的兴兴趣、需需要、动动机、个个性和经经验。2 影响知觉觉的因素素（1） 知觉对象象与背景景的不同同配合。（2） 知觉归类类：指知知觉对象象的组合合原则。3 产生错误误知觉的的原因（1） 知觉

25、防御御（04404名名词）：指人们们保护自自己的一一种思想想方法倾倾向。（2） 首因效应应（成见见）：是是一种先先入为主主的思想想方法。（3） 晕轮效应应（02204，007044，08804名名词）：是造成成错误知知觉的一一种思想想方法。它它是一种种以点概概面的思思想方法法。它以以事物的的某一个个特性为为依据，而而忽视事事物的其其他特性性就对整整个事物物全面评评价，结结果产生生了错觉觉。（4） 投射：以以己度人人。三、 知觉差异异与管理理试述x理理论与yy理论的的基本观观点及相相应的领领导方式式和领导导行为。(09007论述述)（一） X理论与与Y理论论1 X理论是美国的的道格拉拉斯麦克里里

26、格对古古典的传传统管理理理论的的概括。实实际是表表明领导导者是如如何看待待被领导导者，以以及以此此以依据据所采用用的相应应的领导导方式和和领导行行为的理理论。（1） 领导者对对被领导导者的看看法： 一般人的的本性是是不喜欢欢工作的的，因此此总是竭竭力逃避避工作； 极大多数数人没有有抱负，怕怕负责任任，希望望奉命而而为，宁宁愿接受受他人的的领导与与指挥； 对自身经经济的安安全需要要看得高高于一切切； 以自我为为中心，对对组织目目标漠不不关心； 人习惯于于守旧，反反对变革革； 缺乏理性性，容易易受人的的欺骗和和煽动，常常有盲从从举动等等。（2） 相应的领领导方式式和领导导行为： 由于上述述观点是是

27、把职工工看作机机器一样样的消极极被动的的工具，因因此领导导者就只只注意通通过制定定各种严严格的规规章制度度和办法法，运用用领导者者的权力力和严格格的控制制系统，来来指挥监监督职工工行为，保保证组织织目标的的实现； 把金钱当当作一种种最主要要的激励励手段，把把惩罚作作为协调调人员行行为的主主要管制制措施； 总之是一一种只关关心工作作任务的的完成而而不关心心职工的的感情和和精神需需要的领领导方式式，是一一种不相相信群体体，只看看消极面面，单靠靠管、卡卡、压的的领导行行为。简述“XX理论”的内容容及相应应的管理理方式。（007044简答）（1） 内容： 人的本性性是不喜喜欢工作作，没有有抱负； 安全

28、需要要最重，自自我中心心； 反对变革革。（2） 相应的管管理方式式 制定严格格的规章章制度； 金钱是主主要的激激励手段段； 关心任务务而不关关心职工工。2 Y理论麦克里格格提出用用Y理论论来代替替X理论论。（1） 领导者从从被领导导者的看看法： 人并非生生来就是是懒惰的的，要求求工作是是人的本本能； 在合适的的条件下下，人们们不仅愿愿意承担担一定的的责任，而而且还追追求责任任； 人的个人人的需要要和欲望望与组织织的需要要是可以以相结合合的，可可以统一一； 人们愿意意实行自自我管理理和自我我控制来来实现个个人和组组织的目目标； 人们把工工作取得得成就看看作是一一种最大大的奖励励，从完完成工作作中

29、得到到极大的的满足； 大多数人人均具有有较高的的想像力力和创造造性，能能妥善地地解决组组织中的的各种问问题，并并且潜能能只是部部分发挥挥。（2） 相应的领领导方式式和领导导行为 领导者的的任务是是给职工工安排具具有吸引引和富有有意义的的工作，令令每个人人的智慧慧充分发发挥； 重视人的的个性特特征和需需要，鼓鼓励他们们在实现现组织目目标过程程中获得得自尊和和自我实实现的需需要； 实现职工工的参与与管理，把把责任最最大限度度交给他他们，相相应他们们能自觉觉地完成成任务； 鼓励职工工进行自自我工作作成绩的的评价； 总之是用用“启发与与诱导”代替“命令与与服从”，用信信任代替替监督，用用“分权与与授权

30、”代替“集权”。（二） 归因理论论1 归因论的的内容归因论：是说明明和推论论人们活活动的因因果关系系分析的的理论。一般人可可作出四四种归因因：努力力程度；能力大大小；任任务难度度；运气气与机会会。归因论所所研究的的基本问问题有下下列三方方面：（1） 关于人的的心理活活动发生生的因果果关系，包包括内部部和外部部的原因因。（2） 社会推论论总是。即即根据行行为及其其结果对对行为者者的稳定定心理特特征素质质或个性性差异作作出的推推论。（3） 期望与预预测。即即从一定定的过去去的行为为和其结结果预测测在某种种情况下下会产生生什么行行为。2 归因论的的依据和和应用（1） 归因论的的依据：良好的的动机是是

31、直接失失去人们们学习和和工作的的内在动动力。（2） 归因理论论的应用用。紧持持是成就就行为的的主要特特征。对对前一段段行为的的因果关关系分析析，心理理学家的的看法： 如果学习习的人把把失败归归于自己己脑子笨笨和能力力低这样样的内因因，这样样失败后后则不能能增强学学习者今今后努力力行为的的坚持性性； 如把失败败归于自自己学习习不够努努力这相相相对不不稳定的的内因，则则可能增增强学习习者更加加倍努力力去学习习的行为为的坚持持性。 如把失败败归于不不稳定的的偶然外外因，则则学习者者不一定定会降低低学习的的积极性性； 假如把失失败归因因于学习习任务太太重、太太难等稳稳定性的的外因，就就很可能能降低学学

32、习者的的自信心心、成就就动机和和行为的的坚持性性。总之，运运用归因因理论来来增强人人们的坚坚持性，对对取得成成就行为为有一定定的作用用，特别别是对学学生和科科研人员员的作用用更为显显著。第二节 价值观、态态度差异异与管理理一、 价值观与与管理（一） 价值观的的概念价值观：是人们们对客观观事物在在满足主主观需要要方面的的有用性性、重要要性、有有效性的的总评价价和总看看法，这这是人们们的一种种观点和和信念，是是世界观观的组成成部分。价价值观是是指导人人们行为为的准则则。（二） 价值观的的形成价值观取取决于人人生观和和世界观观。既有有相对的的稳定性性和持久久性，又又处在发发展变化化过程中中。（三）

33、价值观的的分类1 按不同对对象划分分（1） 个人价值值观（2） 集体价值值观（3） 社会价值值观2 按有无价价值的不不同标准准划分（布布兰格）（1） 理性价值值观：以以知识真真理为中中心。（2） 经济性价价值观：以有效效实事为为中心。（3） 政治性价价值观：以权力力和地位位为中心心。（4） 社会性价价值观：以群体体和他人人为中心心。（5） 审美性价价值观：以外形形协调匀匀称为中中心。（6） 宗教性价价值观：以信仰仰为中心心。3 按不同行行为方式式来划分分（格雷雷夫斯）（1） 反应型（2） 忠诚型（3） 自我中心心型（4） 顺从型（5） 权术型（6） 社交中心心型（7） 现实主义义型4 按经营管

34、管理所追追求的目目标，西西方学者者分为：（1） 最大利润润价值观观（2） 委托管理理价值观观（3） 工作生活活质量价价值观我国企业业经营管管理价值值观也经经历了三三个阶段段：（1） 生产型价价值观（119799以前）（2） 生产经营营型价值值观（119799以后）（3） 经营价值值观（119999年144大后）（四） 价值观在在管理中中的作用用1 价值观是是指导人人们行为为的准则则。2 管理者在在了解每每个员工工价值观观差异的的基础上上，就能能采取有有针对性性的措施施，调动动他们的的工作积积极性和和创造性性，提高高工作效效率。3 价值观也也是形成成企业经经营管理理行为的的基础。4 价值观还还可

35、作为为招聘录录用新员员工、提提升新的的管理者者的标准准之一。二、 态度差异异与管理理（一） 态度的概概念态度（007077名词）：是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。由三种因素构成：1 认知。指指主体对对态度对对象的认认知。2 情感。指指主体对对态度对对象的情情感体验验。3 意向。指指主体作作用于态态度对象象的行为为准备状状态。（二） 态度的特特性1 社会性。（产生于社会之中）2 针对性。（针对特定对象）3 协调性。（构成一种态度的各个因素是协调一致的）4 稳定性。（一旦形成，不轻易改变）5 两极性。（事物有两种相互对立的极端态度）6 间接性。（态度不是指行为本身，只是行为表现的心理状态，

36、即行为准备状态）（三） 工作态度度的概念念与功能能1 工作态度度的概念念工作态度度（08804名名词）：是对工工作所持持有的评评价与行行为倾向向。2 工作态度度的功能能包括影响响对工作作的知觉觉与判断断，促进进学习、提提高工作作的忍耐耐力等。三、 员工对组组织的认认同感与与对工作作的参与与度（一） 组织认同同感及其其对员工工和组织织的影响响1 组织认同同感的概概念组织认同同感：是是员工对对其组织织认同的的程度，包包括三部部分：（1） 对组织目目标和价价值观的的信任和和接受；（2） 愿意为组组织的利利益出力力；（3） 渴望保持持组织成成员资格格。2 组织认同同感对组组织的作作用（007077简答

37、）（1） 有认同感感的员工工很少离离开自己己的工作作岗位；（2） 有组织认认同感的的员工通通常表现现出色；（3） 有组织认认同感的的员工会会坚决支支持组织织的政策策；（4） 有组织认认同感的的员工会会把组织织当作自自己的家家，充分分发挥积积极性。（二） 工作参与与度及其其影响工作参与与度：也也是一种种重要的的工作态态度，是是指员工工对自己己工作的的认可程程度、投投入程度度，以及及认为工工作对自自我价值值实现的的重要程程度。（三） 管理者怎怎样才能能提高员员工的组组织认同同感和工工作参与与度1 表明他们们真诚地地关心员员工的利利益。2 为员工创创造实现现个人目目标的机机会。3 改善工作作，使许许

38、多员工工对自己己有更多多的自主主权。4 寻找机会会及时奖奖励员工工。5 同员工一一起设置置目标，其其中包括括对员工工有重要要意义的的个人事事业发展展目标。联系实际际谈谈管管理者如如何才能能提高员员工的组组织认同同感和工工作参与与度。（002044论述）管理者怎怎样才能能提高员员工的组组织认同同感和工工作参与与度?（003044简答）（一）员员工组织织认同感感1组织织认同感感（09907名名词）：是指员工对对其组织织认同的的程度，包括三方面：（1） 对组织目目标和价价值观的的信任和和接受；（2） 愿意为组组织的利利益出力力；（3） 渴望保持持组织成成员资格格。2提高高员工组组织认同同感的意意义与

39、作作用：（1） 有认同感感的员工工会主动动把组织织提升到到同舟共共济的高高度，表表现为积积极维护护组织声声誉，愿愿意为组组织牺牲牲个人利利益；（2） 有组织认认同感的的员工很很少离开开自己的的工作岗岗位；（3） 有组织认认同感的的员工通通常表现现比较出出色；（4） 有组织认认同感的的员工会会坚决支支持并自自觉贯彻彻执行组组织的政政策；（5） 有组织认认同感的的员工能能最充分分发挥组组织工作作的主动动性、积积极性、创创造性，提提高组织织绩效。（二）工工作参与与度1 工作参与与度：指指员工对对自己工工作的认认可程度度、投入入程度，以以及认为为工作对对自我价价值实现现的重要要程度。2 提高员工工参与

40、度度的意义义与作用用：参与与工作有有利于增增强实现现了自我我价值的的感觉，这这对组织织和个人人都有积积极的影影响。（三）员员工的组组织认同同感与工工作参与与度都属属于员工工的工作作态度的的内容。管理者可可以通过过一些方方法提高高这两种种工作态态度：可可以从真真诚关心心员工利利益的角角度、为为员工创创造实现现个人目目标的机机会的角角度、改改善工作作使员工工对自己己的工作作有更多多自主权权的角度度、寻找找机会及及时奖励励员工的的角度、同同员工一一起设置置目标的的角度等等方面联联系实际际展开论论述。（FF）第三节 个性差异异与管理理一、 个性的概概念、性性质和结结构（一） 个性的概概念个性（0050

41、77名词）：是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。（二） 个性的性性质1 组合性。2 独特性。3 稳定性。4 倾向性。5 整体性。（三） 个性的结结构与内内容个性是一一个复杂杂的多方方位、多多层次的的整体结结构体系系，它主主要是两两部分组组成：1 个性倾向向特征指个体心心理活动动中稳定定的意识识倾向性性特征，是是个性中中最活跃跃的成分分。（1） 兴趣。（2） 需要。（3） 动机（002044名词）：是引起起某种行行为，维维持该行行为，并并将该行行为导向向一定目目标的心心理过程程。（4） 理想、信信念、世世界观。（5） 价值观与与态度。2 个性心理理特征是指个体体心理活活动中稳

42、稳定的心心理特点点。包括括气质、能能力、性性格。二、 气质及其其差异与与类型1 气质：是是与个人人神经过过程的特特性相联联系的行行为特征征。神经经过程可可分为兴兴奋过程程和抑制制过程。2 神经过程程的特征征：（1） 强度：指指大脑的的工作忍忍耐力，有有强与弱弱之分；（2） 均衡性：指兴奋奋过程和和抑制过过程之间间的强度度关系；（3） 灵活性：指兴奋奋过程与与抑制过过程之间间转换的的速度，有有灵活与与不灵活活之分。3 气质类型型的划分分：（1） 多血质（活泼型）：神经过程强，均衡，灵活；（2） 胆汁质（兴兴奋型）：神经过过程强，不不均衡，不不灵活。（3） 粘液质（安安静型）：神经过过程强，均均衡

43、或不不均衡，不不灵活；（4） 抑郁质（抑抑制型）：神经过过程弱，不不均衡，不不灵活。三、 能力及其其差异与与类型（一） 能力的概概念1 能力：是是个人顺顺利完成成某种活活动所必必备的心心理特征征。2 一般总是是用工作作绩效来来衡量能能力的强强弱。（二） 能力的种种类1 按其适应应性，分分为：智智力、专专门能力力和创造造力；（1） 智力：是是符合多多种活动动要求的的某些一一般能力力的结合合，由观观察力、记记忆力、思思考力、想想像力和和注意力力所综合合组成，是是人的最最基本最最一般的的能力；（2） 专门能力力：符合合某种专专业活动动要求的的一些特特殊能力力的结合合，如音音乐、绘绘画、机机械、管管理

44、能力力等。（3） 创造力：是符合合创造活活动要求求的某些些能力的的结合，具具有创造造能力的的人，善善于解决决各个领领域中的的新问题题。2 按其发展展程度的的差异，分分为：（1） 能力低下下；（2） 一般能力力；（3） 才能；（4） 天才。四、 性格及其其差异与与类型（一） 性格（008077名词）：是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。（二） 性格分类类1 按何种心心理机能能占优势势（1） 理智型（2） 情绪型（3） 意志型（4） 中间型（混混合型）2 按心理活活动的某某种倾向向（1） 外倾型（2） 内倾型3 按思想行行为的独独立性（1） 顺从型（2） 独立型4 按人的行行为模式式（1）

45、A型：有有不可抑抑制的雄雄心壮志志，争强强好胜；（2） B型：不不过分争争强好胜胜，温和和；（3） C型：内内向；（4） D型：感感情外向向，积极极乐观；（5） E型：感感情丰富富，不善善交际。五、 影响个性性形成的的因素（一） 先天遗传传因素（二） 后天社会会因素（起决定作用）1 家庭影响响：主要要是父母母的个性性和教育育方式这这两方面面。2 文化传统统影响：从多方方面影响响个性。3 社会阶级级和阶层层影响：阶级对对人的个个性影响响深刻。六、 个性在管管理中的的作用（一） 个性差异异与工作作成就1 美心理学学家特尔尔曼对115288名智力力超常的的儿童的的研究表表明：个个性与成成就的关关系大于于智力与与成就的的关系。2 我国孙彤彤教授对对我国1105名名成功企企业家的的研究表表明他们们具有以以下共同同的个性性特征：（1） 自我特征征方面：具有极极强的自自信心和和自主性性。（2） 气质特征征方面：大部分分是“胆汁型型”和“多血质质”型，并并融合了了“粘液质质”的混合混混合型气气质。（3） 性格特征征方面：刚强、果果断、坚坚毅、开开朗。（4） 情感特征征方面：富于理理性、在在任何危危机中都都保持沉沉着冷静静。（二） 个性差异异与健康康得癌症的的人的