公共关系学培训讲义12096.docx

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1、一、名词词解释：1、公公共关系系：公共共关系是是一种独独特的管管理职能能，它协协助建立立与维持持一个组组织与其其公众之之间的相相互传播播、了解解、接受受与合作作的渠道道；参与与问题与与纠纷的的处理，协协助管理理当局对对民意保保持灵通通及采取取反应；解释及及强调管管理当局局为公众众利益而而服务的的责任；协助管管理当局局顺应并并有效地地利用变变化着的的环境，担担任早期期预警系系统的角角色，协协助预测测未来趋趋势；以以研究工工作及合合乎道德德的正确确沟通技技术为主主要工具具。2、公共共关系观观念：公公共关系系观念，是是人们在在公共关关系实践践中形成成的影响响人们思思想和行行为倾向向的深层层思想意意识

2、。既既有易显显的公共共关系观观念，也也有尚未未被人们们意识到到的潜在在观念，是是人们对对公共关关系活动动的一种种自觉的的认识和和理解。3、揭丑丑运动：揭丑运运动表现现为大批批具有社社会良知知的知识识分子利利用新闻闻媒体介介对资本本家进行行强烈的的抨击。他他们通过过发表揭揭丑文章章，并配配有大量量的社论论和漫画画来谴责责企业丑丑行，与与工人运运动相配配合，而而给许多多大企业业了强大大的舆论论压力的的运动。4、爱德德华伯伯尼斯：他是公公共关系系学的创创始人，创创作了第第一部研研究公共共关系理理论的专专著公公共舆论论之形成成。在在这本书书中，他他对公共共关系的的实践进进行了系系统的研研究，使使之形成

3、成一整套套理论。他他提出了了“投公公众所好好”的根根本原则则，主张张一个企企业或组组织在做做出决策策之前，就就应首先先了解公公众喜好好什么，需需要什么么，在确确定公众众的价值值取向以以后，再再有目的的地从事事宣传工工作，以以便迎合合公众的的需要。5、组织织形象：组织形形象（OOrgaanizzatiionaal iimagge）,即社会会公众对对组织综综合评价价后所形形成的总总体印象象。组织织形象包包括的内内容很多多,如组织织精神、价价值观念念、行为为规范、道道德准则则、经营营作风、管管理水平平、人才才实力、经经济效益益、福利利待遇等等,组织形形象是这这些要素素的综合合反映。二、判断断正误并并

4、更正（）11、公共共关系是是一门综综合性的的应用科科学。（）22、公共共关系特特指组织织与公众众之间的的传播沟沟通关系系。（）33、美国国学者香香农提出出了双向向循环的的传播模模式。更更正：美美国学者者施拉姆姆提出了了双向循循环的传传播模式式。（）44、艾维维李创创办世界界上第一一家宣传传事务顾顾问所。更更正：艾艾维李李创办美美国第二二家宣传传事务顾顾问所。（）55、有了了发达的的商品经经济就会会产生发发达的公公共关系系。更正正：有了了发达的的商品经经济不一一定会产产生发达达的公共共关系。（）66、公共共关系990靠靠自己做做得对，10靠宣传。（）77、在比比较发达达的商品品经济社社会，公公众

5、的消消费主要要是由消消费心理理支配的的。（）88、公共共关系完完全是组组织营造造生存、发发展环境境服务的的。更正正：公共共关系不不完全是是组织营营造生存存、发展展环境服服务的。（）99、公共共关系部部是贯彻彻组织公公共关系系思想、实实现公共共关系目目标的专专业性机机构。更正正：公共共关系公公司是贯贯彻组织织公共关关系思想想、实现现公共关关系目标标的专业业性机构构。（）110、一一般认为为，公共共关系的的人才培培养，就就是培养养专才式式的公共共关系人人才。更正：一一般认为为，公共共关系的的人才培培养应朝朝两个方方向努力力：一是是培养通通才式的的公共关关系人才才；二是是培养专专才式的的公共关关系人

6、才才。三、单项项选择题题(每小题题2分，共共20分)1公共共关系可可直接称称为( A )。A公众众关系B人际际关系C人群群关系D社区区关系2组织织与公众众联结的的方式是是( B )。A大众众传播B传播播沟通C人际际沟通D舆论论宣传3组织织开展公公共关系系活动的的基础是是(CC)。A公共关关系意识识B公共关关系观念念C公共共关系状状态D公共关关系策划划4被誉誉为公共共关系之之父的是是( B )。A巴纳纳姆B艾维维李C伯尼尼斯D卡特特里普519952年年，卡特特里普和和森特出出版了权权威的公公共关系系学著作作是( C )。A公公众舆论论的形成成B公公共关系系学CC有有效的公公共关系系D原原则宣言言

7、6组织织公共关关系活动动的出发发点应当当是( A)。A从事实实出发B从理理想出发发C从利利益出发发D从专专家意见见出发7组织织形象的的基础是是( D )。A员工工形象B管理理形象CC机构构形象D产品品形象8民主主参与法法是用来来协调( DD )。A外部部公众关关系B顾客客公众关关系C媒介介公众关关系D内部部公众关关系9在部部门所属属型的公公共关系系部中，把把公共关关系职能能定位于于传播功功能，主主要是因因为将公公共关系系部归属属于( B )。A销售售部门B广告告宣传部部门C接待待部门D办公公室10优优秀的公公共关系系人员在在性格上上应具备备的特征征是( B )。A公正正无私B开朗朗、有耐耐心、

8、能能宽容哪哪个C实事事求是D创新新能力四、多项项选择题题(每小题题1分，共共15分)1人们们普遍认认为公共共关系可可以是( AABCDDE )。A公共共关系状状态B公共共关系活活动C公共共关系观观念D公共共关系学学E公共共关系职职业2公共共关系观观念主要要有( ABBCDEE )。A形象象观念B互惠惠观念CC协调调观念D公众众观念EE传播播观念3公共共关系的的基本要要素包括括( ABEE )。A组织织B传播播C环境境D资金金E公众众4公共共关系涉涉及的学学科有( AABCDDE )。A伦理理学B管理理学C社会会学D营销销学E传播播学5公共共关系思思想在发发展过程程中，最最有代表表性思想想分别是

9、是( BCDD )。A巴纳纳姆B艾维维李CC伯尼尼斯D卡特特里普和和森特E洛克菲菲勒6从220世纪纪80年代代开始，相相继在中中国设立立分公司司或代表表机构的的美国著著名的公公共关系系公司是是( BC )。A派克克和李B希尔尔诺顿顿C博雅雅D爱德德曼E环球7艾维维李的的公共关关系思想想提出的的两个原原则是( AAD )。A公众众必须被被告知B投公公众所好好C凡宣宣传都是是好事D说真真话8公共共关系产产生的社社会条件件是( ABBCD )。A管理理条件B经济济条件CC政治治条件D传播播条件E人事条条件9公共共关系公公司在工工作中应应自觉遵遵守的原原则有( AABCDD )。A遵纪纪守法B.讲求真

10、真实准确确C不干干涉内务务D.保守秘秘密E为相相互竞争争的委托托单位同同时服务务10反反映企业业经营理理念的文文字形式式有( ABBC )。A对联联B训词词C口号号D图案案E标志志11公公共关系系部在组组织中的的决策参参谋地位位，主要要是由以以下方面面的职能能决定的的( ACDDE )。A资料料储存中中心B领导导指挥中中心C信息息发布中中心D环境境监测中中心E公众众接待中中心12企企业的标标记有很很多，但但最重要要的两个个是( ADD )。A企业业名B包装装袋C标准准字D商标标E标准准色13公公共关系系部的主主要特点点是( BCCE )。A领导导性B专业业性C服务务性D指挥挥性E协同同性14从

11、从工作方方式来观观察，公公共关系系部的组组织类型型可以分分为( ADDE )。A公共共关系对对象型B总经经理直接接负责型型C部门门负责型型D公共共关系手手段型EE公共共关系复复合型15公公共关系系人员的的品德应应该包括括以下几几个方面面的内容容：( ABBCDEE )。A实事事求是B公正正无私CC勤奋奋努力D乐于于助人EE光明明磊落五、问答答题：1、什么么是“公公众”？其基本本特点是是什么？答：公众众是指与与一个组组织发生生直接或或间接关关系，对对该组织织的生存存和发展展具有现现实划潜潜在影响响力的个个人、群群体和社社会团体体。也就就是说，公公众必须须是对某某一组织织具现实实或潜在在的利益益关

12、系，并并且对组组织目标标与政策策具有相相当影响响力的个个人和团团体。它它有以下下基本特特点：群体性性。从组组织的角角度来说说，介绍绍人在很很大程度度上具有有群体的的特征；同质质性。即即公众的的形成是是由一个个的性质质来确定定的；变化性性。公众众不是封封闭僵化化的、一一成不变变的对象象，而是是一个开开放的系系统；处处于不断断变化发发展的过过程中；相关关性。公公共关系系所所指指的公众众不是抽抽象意义义上的人人民大众众或劳苦苦大众，而而是指与与特定社社会相关关联的个个人、群群体和组组织。这这种关联联性是由由组织与与公众之之间的相相互利益益关系决决定的。2、公共共关系有有助于提提高员工工哪些方方面的素

13、素质？（6分）答：（11）公众众至上意意识。指指树立全全体员工工的公众众意识，提提高为公公众服务务的自觉觉性；通通过公共共关系教教育，使使员工真真正认识识到公众众就是市市场，就就是资源源；要使使员工准准确理解解组织的的角色地地位，明明确组织织对社会会和公众众的责任任。（2）交交往合作作意识。指指树立交交往合作作的观念念，提高高社交能能力。现现代社会会是一个个开放的的社会，任任何组织织都不能能孤立于于社会的的大环境境之外，进进行闭门门造车式式的生产产。公共共关系带带给我们们一种现现代化的的交际观观念，即即组织与与组织之之间，个个人与个个人之间间，都需需要沟通通信息，加加强合作作，才能能实现自自己

14、的社社会目标标。（3）个个人形象象意识。指指树立注注重个人人形象的的观念，提提高自我我调节能能力。公公共关系系虽然是是一种塑塑造组织织形象的的艺术，但但通过持持之以恒恒的公关关教育，也也可以使使组织中中的每一一个人树树立注重重自身形形象的意意识。（4）与与时俱进进意识。指指树立与与时代共共同进步步的意识识，提高高创新能能力。我我们所处处的时代代是一个个以知识识经济为为基础的的新经济济时代，在在现代科科技的推推动下，社社会生产产力一日日千里，迅迅猛发展展。一个个现代企企业的员员工，必必须具备备随时更更新知识识的能力力，才不不会被社社会的大大潮所淘淘汰。3、联系系实际，你你认为公公共关系系人员就就

15、具备哪哪些方面面的能力力？答：组组织能力力，为了了使公共共关系工工作开展展得有条条不紊，公公关人员员必须具具备有较较高的组组织能力力；表表达能力力，公关关人员与与公众进进行的信信息交流流与沟通通是否成成功或有有效，在在很大程程度上取取决于公公关人员员的表达达能力；宣传传推广能能力，它它是公关关人员必必须具备备的一种种实际工工作能力力；社社交能力力，是指指人们在在社会上上与各类类不熟悉悉的人进进行交往往、沟通通的能力力；创创新能力力，公关关人员应应该具有有突出的的创新才才能，要要敢于想想别人想想不到的的事，做做别人做做不到的的事；要要不断地地突破常常规，勤勤于思索索，多动动脑筋，大大胆设想想，刻

16、意意创新；应变变能力，公公关人员员应具有有灵活的的头脑，冷冷静的思思考、果果断地处处理及提提高一筹筹的应变变能力；自我我调节的的控制能能力，是是指一个个控制自自己情绪绪的能力力。六、案例例分析（10分）20066超级女女声湖南卫卫视和蒙蒙牛乳业业的双赢赢公关。问问：就蒙蒙牛乳业业公司的的公关做做法，谈谈谈你的的理解和和认识案例思考考要点：首先，孙孙隽接受受任务后后，没有有马上构构思策划划，而是是先进行行调查研研究，明明白对手手情况，找找出自己己的思路路。此即即“四步步工作法法”的第第一步：调查研研究。其次，孙孙隽对与与湖南卫卫视的合合作，定定位准确确，“四四个一”的的切入点点中肯，显显示了其其

17、高明的的公关思思维和策策划头脑脑。此即即“四步步工作法法”的第第二步：策划方方案。再次，孙孙隽在具具体实施施时，所所采用的的手段技技巧时充充分利用用了企业业自身的的优势和和长处，使使公关宣宣传延伸伸到几乎乎每个商商场、店店面，而而湖南卫卫视也长长袖善舞舞，使节节目的亮亮点花絮絮纷呈。此此即“四四步工作作法”的的第三步步：组织织实施。最后，活活动结束束，蒙牛牛乳业检检讨评判判了此次次活动的的得失成成败，这这样做，目目的是为为在今后后的工作作中继续续发挥长长处，弥弥补短处处。此即即“四步步工作法法”的第第四步：检测评评估。作业2一、名词词解释：1、交际际型公关关：交际际型共关关系是无无媒体介介人际

18、交交往为主主，目的的是通过过人与人人的直接接接触，为为组织广广结良缘缘，建立立起社会会关系网网络，创创良好的的发展环环境。具具体内容容包括：各种招招待会、座座谈会、宴宴会、茶茶会、慰慰问、专专访、接接访、个个人信函函、电话话等。2社会会型公关关：就是是组织利利用举办办各种社社会性、公公益性、赞赞助性活活动开展展公关的的模式。它它是以各各种有组组织的社社会活动动为主要要手段的的公共关关系活动动方式。3、媒介介关系：媒介关关系也叫叫做新闻闻界关系系，是指指组织与与新闻传传播机构构以及新新闻界人人士等的的关系。这这种关系系含有双双重人格格关系：其一，大大众传播播进社会会组织与与其他公公众信息息沟通的

19、的“中介介”环节节；其二二，大众众传播本本身也是是社会组组织的目目标公众众。4、新闻闻发布会会：新闻闻发布会会又称记记者招待待会，是是一个组组织集中中发布新新闻、扩扩大社会会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。5共同同经验区区：共同同经验区区指交际际的双方方共同的的知识和和经验领领域。素素不相识识的两个个人要想想谈的来来，就需需要找到到共同经经验区。一一般而言言，生活活阅历丰丰富的人人善于交交际，就就因为他他经验范范围宽广广，与任任何人都都可以找找到共同同经验区区。一名名公关人人员平时时要注意意尽力扩扩大自己己的知识识和经验验范围，积积累雄厚厚的文化化资本。在在交际时时要善于于从对方方的职务务、

20、经历历、年龄龄、性别别、服饰饰、口音音等等方方面寻找找谈话的的线索，表表露自己己，引起起对方的的共鸣。二、判断断正误并并更正：（）11、在公公关调查查中，随随机抽样样法是一一种准确确率高，但但又省时时、省力力、省钱钱的好方方法。更更正：在在公关调调查中，全全额抽样样法是一一种准确确率高，但但又省时时、省力力、省钱钱的好方方法。（）22、开放放式问卷卷的特点点是答案案比较规规范，公公众回答答方便，结结果便于于定量分分析。更更正：封封闭式问问卷的特特点是答答案比较较规范，公公众回答答方便，结结果便于于定量分分析。（）33、服务务型模式式以提供供各种优优惠的服服务工作作为主，目目的是以以实际行行动获

21、得得社会公公众的好好评，树树立组织织的良好好形象。（）44、政府府关系是是社会组组织可以以回避的的一种关关系。更正：政府关关系是社社会组织织不可以以回避的的一种关关系。（）55、员工工是组织织最重要要的内部部公众，良良好的员员工关系系，可培培养组织织成员的的认同感感和归属属感，形形成组织织的向心心力和凝凝聚力。（）66、长期期的公关关活动适适宜选用用电子媒媒介，短短期公关关活动适适宜选用用印刷媒媒介。更正：短短期的公公关活动动适宜选选用电子子媒介，长长期活动动适宜选选用印刷刷媒介（）77、与人人际传播播、组织织传播相相比，大大众传播播的信息息不再具具有保密密性。（）88、公关关广告和和商品广广

22、告都属属于付费费的宣传传活动。（）99、人际际传播的的情感影影响力往往往要超超过大众众传播，主主要得力力于说话话人的表表情和目目光。（）110、界界点是谈谈判者制制定价格格政策的的出发点点，也是是全部谈谈判的价价值基础础。更更正：起起点是谈谈判者制制定价格格政策的的出发点点，也是是全部谈谈判的价价值基础础。三、单项项选择题题(每小题题2分，共共20分)1高美美誉度、低低知名度度属于公公共关系系哪一种种状态：( B )。A最佳佳B较为为安全、稳稳定C不良良D恶劣劣2分析析组织的的自我形形象与实实际形象象之间的的现实距距离时使使用( D )。A组织织形象象象限图B形象象要素调调查表CC语意意差异分

23、分析法D形象象要素差差距图3( A )是是公关工工作对象象中最敏敏感、最最重要的的一部分分。A媒介介公众B社区区公众C消费费者公众众D名流公公众4组织织与公众众沟通的的重要途途径就是是运用( DD )。A公关关广告B人际际传播CC网络络D大众众传播5( B )是是所有传传播沟通通对象中中最具社社会权威威性的对对象。AA媒介介公众B政府府公众CC社区区公众D名流公公众6针对对性强的的大众传传播媒介介是( B )。A报纸纸B杂志志C广播播D电视视7把重重点事实实和主要要结论放放在文章章的最前前边，然然后按事事实的重重要性排排列事件件是( A )。A倒金金字塔结结构B并列列结构CC顺时时结构D金字字

24、塔结构构8组织织以自身身的名义义，在社社会上率率先发起起某种活活动，提提倡某种种有进步步意义的的新思想想是( C )。A组织织广告B响应应广告CC公益益广告D祝贺贺广告9组织织成员之之间地位位平等，相相互之间间有着广广泛的接接触，但但是没有有中心人人物的传传播网络络是( C )。A辐射射型网络络B链式式网络CC环形形网络DG型网络络10在在人际交交流中,谈话双方方的距离离也是传传达态度度的一种种信号,个人距距离是(B )。A、0.45米米以内B、0.445-11.222米C、1.222-33.655米D、3.665-99米四、多项项选择题题(每小题题1分，共共15分)1组织织形象分分析的三三个

25、环节节是( ABBD )。A自我我形象分分析B实际际形象分分析C历史史形象分分析D形象象差距分分析E公众众评议分分析2编制制公关预预算的具具体方法法包括( BBC )。A会议议讨论法法B目标标作业法法C销售售额抽成成法D实报报实销法法E领导导决策法法3当代代传播学学关于传传播渠道道的划分分主要有有(AABCDDE )。A组织织传播B亲身身传播CC人际际传播D大众众传播EE网络络传播4评估估公关效效果的方方法有( AABCDD )。A内部部、外部部监察法法B直接接观察法法C传播播统计法法D公众众行为检检测法EE领导导检查法法5搞好好员工关关系并不不是没有有章法，而而是有规规律可循循的，应应遵循的

26、的基本原原则有( ABBCD)A、艺术术性原则则B、平等等性原则则C、时效效性原则则D、有效效性原则则E、重要要性原则则6在实实施信息息传播的的过程中中，公关关人员会会遇到很很多的障障碍，这这些障碍碍主要来来自( ABBCDEE )等方面面。A、政治治的B、经济济的C、语言言文字的的D、文化化的E、年龄龄的7社区区关系的的特点有有( ABCCD )。A生活活联系面面广B空间间区域性性强C利益益分享相相关D文化化背景相相近E、舆论论影响性性8与传传统媒介介相比，互互联网有有如下特特点( ABBCDEE )。A、自由由性B、无限限性C、虚拟拟性D、低成成本E、互动动性9记录录性较差差是( AEE

27、)。A广播播的缺点点B报纸纸的缺点点C杂志志的缺点点D电视视的优点点E电视视的缺点点10写写好新闻闻公报应应当注意意的原则则是( ABBDE )。A要有有新闻根根据B要突突出新、近近点C要有有爆炸式式新闻D要简明明扼要EE要突突出变化化点和趣趣味点11电电视作为为大众传传播媒介介的缺点点包括( AABCEE )。A记录录性较差差B公众众选择余余地小CC接收收方式不不灵活D制作作周期长长E制作作费用高高12公公关广告告与商品品广告的的差异在在于( ACCDE )。A直接接目的不不同B根本本目的不不同C内容容不同D新闻闻界的报报道方式式不同EE应用用范围不不同13从从演讲的的风格看看，常见见的开场

28、场白有( AACDEE )。A轻松松幽默型型B声泪泪俱下型型C悬念念吸引型型D先声声夺人型型E感情情趋近型型14演演讲的结结尾形式式包括( AABCDDE )。A总结结式B激情情式C深思思式D幽默默式E借用用式15人人际沟通通的禁忌忌包括( AABCDDE )。A凡事事包打听听B讲讲大话吹吹嘘自己己C一味味吹捧对对方D故弄弄玄虚EE过分分暴露自自己的“隐隐私”五、问答答题（共共20分）1设计计调查问问卷时要要注意哪哪些问题题?(66分)答：调查查人员在在设计问问卷时要要注意以以下问题题：（11）尊重重公众，慎慎重选择择所提问问题，防防止对公公众情感感造成伤伤害。（22）问题题的组织织要有顺顺序

29、，合合乎逻辑辑。每一一个问题题可能涉涉及不同同的方面面，但不不同问题题的排列列必须是是有前后后顺序的的。（33）文字字简洁、明明确、通通俗易懂懂，不可可太长，不不要用公公众难以以理解的的专业术术语，不不要加太太多的形形容词。（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如：你喜欢我厂的产品和包装吗？这个提问实际上含有两个问题，使公众难以回答。（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。（6）避免使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行厂庆30周年大会，你赞成吗？（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分

30、析问卷，看看其中是否有不妥之处。2.你你认为良良好的员员工关系系对企业业有什么么重要意意义？答：员工工是形成成组织力力量的主主体，是是企业创创一流产产品或服服务的主主力军，是是塑造和和推销组组织形象象的积极极因素。建建立良好好的员工工关系，其其意义主主要表现现在以下下两个方方面：11）企业业需要通通过员工工的认可可和支持持来增加加内聚力力。一个个组织如如果其形形象得不不到自己己成员的的认可，就就很难赢赢得社会会的支持持，因此此搞好员员工关系系，使员员工组成成一个有有机整体体，就要要将员工工视作传传播沟通通的首要要对象，尊尊重员工工分享信信息的优优先权，使使员工在在信息分分享中与与组织融融为一体

31、体，形成成信任和和谐的内内部气氛氛；2）组织织需要通通过全员员公关增增强外张张力。一一个组织织的对外外影响有有赖于全全体成员员的努力力和配合合。因为为每个组组织成员员都是组组织与外外部公众众接触的的触角，都都处于对对外公共共关系的的第一线线，组织织的整体体形象必必须通过过他们在在各自岗岗位上的的良好表表现具体体体现出出来。3.举办办新闻发发布会要要做好哪哪些准备备工作？答：举办办新闻发发布会要要做好以以下准备备工作：1）邀请请记者；2）统一一宣传口口径；33）选择择主要发发言人；4）准备备报道提提纲和大大难要点点；5）准备备好会场场；6）会议议主持人人的准备备工作；7）准备备辅助工工具；88）

32、安排排好记者者活动。六、案例例分析1.这是是利用什什么关系系所开展展的公关关活动？2.本案案对你有有什么启启发？答案一：1.以上上案例使使企业利利用名流流关系所所开展的的公关活活动。2.社会会名流是是指那些些对公众众舆论和和社会生生活具有有较大影影响的人人物。这这类关系系对象的的数量有有限，但但质量很很好，能能在舆论论传播中中迅速“聚聚焦”，影影响力很很强。因因此，建建立良好好的名流流关系，借借助于名名流的知知名度，有有利于扩扩大企业业或组织织的公共共关系网网络，扩扩大企业业或组织织的社会会影响，丰丰满组织织或企业业的外在在形象。安利公司司通过借借助中国国奥运冠冠军伏明明霞、田田亮对社社会大众

33、众那种无无可比拟拟、无可可替代的的知名度度与影响响力，利利用他们们对大众众媒体的的号召力力，吸引引公众，令令纽崔莱莱“有健健康，才才有将来来”的品品牌理念念深获认认同并在在神州大大地广为为传播，有有力地带带动了产产品的销销售。而而积极支支持世界界体育事事业的发发展，对对体育盛盛事的赞赞助等，更更令纽崔崔莱“营营养、运运动、健健康”的的理念深深入人心心，品牌牌知名度度和美誉誉度不断断提升。作作为体育育界的名名流田亮亮，以健健康的形形象给纽纽崔莱带带来了极极佳的品品牌形象象广告，并并成为大大众喜爱爱的代言言人，令令安利公公司受益益不少。答案二：1、这是是利用名名流关系系所开展展的公关关活动。名名人

34、效应应，是公公共关系系传播常常用的一一种行之之有效的的传播方方式，它它主要是是借助某某些权威威人士、社社会名流流或影视视名人已已取得的的知名度度、美誉誉度，以以及在社社会上的的巨大影影响，来来扩大本本组织的的知名度度，美誉誉度。田亮目前前正式成成为安利利纽崔莱莱营养保保健食品品的形象象代言人人，就是是运用名名人效应应的典型型案例。邀邀请社会会形象好好、公众众信任度度高的运运动员做做广告，打打破了以以影视明明星定位位产品的的策划模模式，创创意非常常新颖，给给公众耳耳目一新新的感受受。同时时安利纽纽崔莱营营养保健健食品选选择答代代言人，不不仅是一一位形象象健康、广广受大众众喜爱的的代言人人，他更更

35、是以其其辉煌的的成绩、爽爽朗率真真的笑容容而深受受大众喜喜爱，从从这个意意义上说说，“最最受欢迎迎的男运运动员”广广告，可可信度更更高，认认同感更更强。作为全球球维生素素与矿物物质营养养保健食食品的领领导品牌牌，纽崔崔莱一直直倡导“营营养、运运动、健健康”的的理念，积积极支持持世界体体育事业业的发展展。在中中国，纽纽崔莱以以其卓越越的品质质，连续续成为220000年悉尼尼奥运会会和20004年年雅典奥奥运会中中国体育育代表团团惟一专专用营养养品，良良好的声声誉由此此得到进进一步确确立。纵纵观安利利纽崔莱莱营养保保健食品品选择田田亮为形形象代言言人的案案例，有有以下几几点值得得借鉴：（1）识识别

36、信息息是公关关策划的的关键。公公关策划划要寻找找恰当的的机会，“由由头”十十分重要要，很多多人苦于于找不到到机会，抓抓不住“由由头”，甚甚至机会会找上门门来，都都会失之之交臂，擦擦肩而过过。公共共关系策策划的技技巧和水水平，首首先就在在于策划划者能不不能识别别信息，是是否知道道什么是是机遇，什什么是“由由头”。安安利纽崔崔莱营养养保健食食品抓住住了“由由头”，策策划了具具有轰动动效应的的“金牌牌运动员员”系列列广告，达达到了提提高组织织知名度度和信誉誉度的目目的。（2）利利用和扩扩展信息息是公关关策划的的目的。抓抓住“由由头”，抓抓住名人人效应，就就是抓住住了机会会。在人人们看烦烦了千篇篇一律

37、的的各类“影影视明星星”们做做的广告告时，让让社会形形象较好好的运动动员走上上广告说说一说实实在话，也也许能有有意想不不到的效效果。于于是，安安利纽崔崔莱营养养保健食食品“运运动员证证言”在在公众中中产生了了轰动效效应。反反之，不不懂名人人效应，把把“名人人”当作作一般顾顾客，就就会失去去借助名名人提高高组织知知名度、信信誉度的的大好机机会。（3）名名人关系系能够利利用他们们的专长长为企业业生产和和经营管管理提供供有益的的意见，能能够通过过他们广广泛的社社会关系系网络为为企业广广结良缘缘，能借借助他们们较高的的声望，提提高企业业的知名名度，扩扩大社会会影响。作业3一、名词词解释：1、公关关危机

38、：所谓公公关危机机，是指指由于组组织内部部或外部部的种种种因素，严严重损害害了组织织的声誉誉和形象象，使组组织陷入入了强大大的社会会舆论压压力之下下，并处处于发展展危机之之下的一一种公共共关系状状态。2、危机机公关:是指组组织危机机的公共共关系，具具体讲，就就是任何何社会组组织，为为了解决决给公众众带来损损失、给给企业形形象造成成危害的的危机事事件，以以及预防防、扭转转或改变变组织发发展不良良状态所所采取的的公关政政策与措措施。3、企业业使命：企业使使命就是是企业根根据社会会分工和和自身的的条件，准准备在社社会上上发挥的的作用和和承担的的角色。企企业使命命回答了了企业“干干什么”的的问题，是是

39、企业理理念系统统中最基基本的构构成要素素。4、公关关礼仪：是从事事公关活活动的组组织玫个个人必须须遵守的的一切礼礼貌、礼礼节以及及礼仪、程程序。5、CSS战略：是关系系营销的的基础与与前提。它它包括研研究消费费者欲望望与需求求（coonsuumerr waantss annd nneedds）；研究消消费者为为此而付付出的成成本（ccostt）；考考虑给予予消费者者方便（consumer）；加强与消费者的沟通与交流（communication）四方面的内容。二、判断断正误并并更正（）11、出资资赞助公公益事业业，为企企业经济济效益的的提高，创创造了社社会大环环境，所所以赞助助活动是是以提高高经

40、济效效益为重重要目的的的。更正：出出资赞助助公益事事业，为为企业经经济效益益的提高高，创造造了社会会大环境境，所以以赞助活活动是以以提高社社会效益益为重要要目的的的。（）22、开放放组织只只能使公公众了解解组织的的各项工工作，但但不能使使组织了了解公众众。更正：开开放组织织只能使使公众了了解组织织的各项项工作，能能使组织织了解公公众。（）33、组织织的任何何一次对对外开放放活动都都应确定定一个主主题，即即通过这这次活动动让对象象公众留留下怎样样的印象象，取得得了什么么效果，达达到什么么目的。（）44、CI是一一种信息息传达的的象征和和符号，而而非企业业形象和和个性本本身。（）55、经营营策略是

41、是企业进进行经营营活动时时所遵循循的最高高指导原原则，它它为企业业指出了了前进的的大方向向。更正：经经营方针针是企业业进行经经营活动动时所遵遵循的最最高指导导原则，它它为企业业指出了了前进的的大方向向。（）66、具像像符码的的不足之之处在于于，它的的外延扩扩充受到到明显的的局限，所所包含的的意义有有限。（）77、全面面评价公公关礼仪仪在公共共关系活活动中的的作用是是“通行行证”和和“奠基基石”。更更正：全全面评价价公关礼礼仪在公公共关系系活动中中的作用用是“通通行证”、“润润滑剂”和和“奠基基石”。（）88、社会会交往过过程中，不不必考虑虑参加人人员的身身份、人人数、接接待规格格等方面面的对待

42、待原则。更正：社社会交往往过程中中，都要要考虑参参加人员员的身份份、人数数、接待待规格等等方面的的对待原原则。（）99、名门门战略就就是利用用一些产产品形象象，来提提升企业业整体的的形象。更正：名名门战略略就是利利用某些些企业整整体的形形象，来来提升一一些产品品的形象象。（）110、与与企业相相比，事事业团体体的突出出特点就就是非营营利性，所所以完全全不具有有经济功功能。更正：与与企业相相比，事事业团体体的突出出特点就就是非营营利性，但但也要有有一定的的经济功功能基础础。三、单项项选择题题(每小题题2分，共共20分)1赞助助活动是是指社会会组织以以不计报报酬的捐捐助方式式，出资资或出力力支持某

43、某一项社社会活动动、某一一种( D )。A家庭庭事业B社区区事业CC个人人事业D社会会事业2一般般情况下下，组织织每年搞搞庆典活活动( C)。A1次就够够了B56次就够够了C23次就够够了D100次就够够了3搞开开放组织织活动( DD )。A应完完全公开开B应加加强保密密工作CC只公公开组织织的过去去D既公公开又不不能泄密密4展览览会可以以使组织织找到自自我、宣宣传自我我、增进进效益的的作用，它它是( D )。A商业业性的B公益益性的CC宣传传性的D既有有商业性性的又有有非商业业性的5组织织行为识识别系统统的英文文缩写是是( C )。AMII BCICBI DVI6处于于整个CCI系统统的最高

44、高层的是是( AA)。A理念识识别系统统B视觉觉识别系系统C行为为识别系系统D组织织识别系系统7由纯纯粹的几几何点、线线、面、体体组成的的视觉符符码属于于( BB )。A具像像类B抽象象类B半抽象象类D半具具像类8良好好的（A）是一一切公关关活动的的起点，是是一切社社交场合合所必备备的通行行证。A、个人人礼仪B、文化化素质C、体态态与表情情D、组织织形象9公关关礼仪最最根本的的原则就就是( B)。A公平平对等原原则B尊重重公众原原则C身份份差异原原则D从简简实效原原则10当当社会发发生重大大问题时时，与有有关的公公众组织织、群体体或个人人面对面面地交流流，听取取公众的的意见，回回答公众众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的(C)。A收集信信息B发布新新闻C协商对对话D办事公公开四、多项项选择题题(每小题题1分，共共15分)1庆典典活动在在形式上上，一般般有( ABBCDEE )。A开幕幕庆典B