2022领班述职报告14篇.docx

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1、2022领班述职报告14篇领班述职报告 篇1时间如穿梭机般，转瞬间间我已调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的进程中，有心酸也有欢乐，从一起先做一个床的3分钟到现在地2分20秒，是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的，没有领导的帮助也没有我的现在，使我从客房部的工作产生了深厚的爱好，我对客房工作已有了深化的了解。我信任我可以胜任客房领班的 这份工作。作为客房部领班的工作分察访程序，和平常工作内容和处理一般客人投诉所组成的一察访程序1. 打开房门检查电源在检查门锁是不是完好然后依照门的里外检查门的顶部及下面，走火图、防盗链、窥镜是不是完好。2. 面墙壁的清洁，然

2、后检查物品是不是整齐。3. 写字台上面镜子是不是光明，镜子顶部是不是有尘土，然后打开电视机，检查是不是正常工作，频道是不是在应停的频道内，检查里外的印刷品是不是整齐，然后检查桌面有没有灰尘，电视电机线有没有灰尘检查椅子是不是干净及有没有损坏。4. 检查窗帘是不是拉紧打开自若，窗帘是不是干净，封闭时是不是垂直匀称，窗是不是封闭，窗台是不是干净，玻璃是不是光明。5. 茶叶、火柴是不是齐全，摆放位置是不是正确。6. 查床下是不是有杂物，床罩展放是不是整齐美观。7. 检查空调限制器性能是不是良好及空调开关的干净。8. 检查洗手间门的里外两面及顶部的清洁。9. 检查云石台面脸盆是不是干净，水龙头有没有水

3、渍及光亮度，物品补充是不是齐全及摆放位置是不是正确，毛巾是不是整齐，数目是不是齐全，镜子是不是清洁光明，镜子上沿有没有尘土。10. 台面下喉管，墙壁，墙脚是不是干净及垃圾桶是不是干净。11. 查恭桶地座四周，厕板及内壁有没有黄印，检查冲水系统是不是良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。12. 查厕所地面的清洁程度，视察有没有印渍、毛发。13. 查发觉的题目，包括清洁题目及物品补充题目，应刚好通知服务员立刻订正，如属工程题目，立刻下修理单刚好修理。14. 开房间时留意门是不是能锁死。15. 好查房工作表，特别题目作好记录。二平常工作内容1熟习房间数目、房型、朝向等2.客房内配备的设施装备和运用方法3.平

4、常房间清算4.酒店公共区域和环境卫生的维护5、把握与客房相干的规章制度6.布草与客房地管理7.服务员的公道调配三、一般客人投诉1、投诉的类型分为3个类型电话投诉、书面投诉、当面投诉方法：1、客人提出投诉时应站在客人的看法上表示怜悯，以便在感情上首先获得好感对客人投诉中详细要求能解确定应马上答应客人并实行公道的解决方法。2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解确定应马上同有关部分主管、服务职员调和调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清晰投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人仔细调查，弄清事实*然后提出处理看法。3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特殊是

5、当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。4、客人指明道姓投诉店员的必需通知员工所在部分，管理职员查清客观事实经部分主管解决后将处理结果告知客人。5客人投诉状况事实缘由在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面致歉急时实行补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。6、假如客人提出的投诉超越接待职员的职责范围要马上与上级联系情有关部分主管处理，假如客人提出投诉讼时间不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结，我信任我可以胜任客房部领班的这份工作，请领导给我一次表现代机会。好会带领好我所管理的楼层争

6、创先进!领班述职报告 篇2敬重的各位领导，同事：你好转瞬间进入白鸟湖酒店开垦，试图营业后起先营业已近一年。 在这一年的工作中，要感谢各级领导和同事的领导和关切。 我学到了许多宝贵的东西，自己在平常的工作中不断改善，提高自己的工作实力。 这一年，通过自己不懈的努力，得到了领导的认可，完成了角色的转变。作为餐饮部25楼的领导，我也进入了新的职场环境。 各项工作都是从头起先的，很多事情都是为了在工作中发挥才能而边做边摸索。 我知道自己所扮演的是启发自己，协调左右角色。每天做的也是小事，尽快埋头工作是我的重要任务，全力监督日常工作是我的责任，这是我们工作意识强，工作看法好，工作效率快，要求周到。 25

7、楼的接待一般是vip的重要接待，我们在服务过程中不应当有什么错误。 这要求我们各方尽力，任何问题都要解决。 常常严格要求自己，吃饭服务顺当，饭前打算工作必需充分，常常要多次检查。客人吃饭的时候大楼和里堂合作，把握料理的速度也很麻烦。 重视每次的款待，记录饭后领导们的饮食习惯和对菜肴的喜好，便利下次吃饭时的服务。 我们的服务是人性化的服务，精致，要给客人留在家里的感觉。我现在持有的阅历还很少。 前面有许多等待学习的东西。 工作中也有出错的时候。 一出问题，我就会戒备，要取得好成果就得自己踏踏实实地去做，努力和努力要加倍。 我总是信任用实力说话比运气好。平常工作的顺当开展和酒店领导的关切和同事们的

8、支持是必不行少的。 旅馆是一个大家庭，成果是大家努力获得的。 新年的新起点，过去的成果成为历史，在今后的工作中要更加努力，为自己定下新的奋斗目标，我信任自己，想实现的我会尽全力去做，不胜利也不会懊悔。领班述职报告 篇3各位领导、各位同事：大家好!新的一年起先了，回顾20xx年的工作，在领导的正确指导和帮助下，在大家的团结合作和自身的不断努力下，带领客房部员工圆满完成了酒店的各项工作，一些服务细微环节上还存在的不足，须要我们不断改进和完善，接着发扬团队精神，争取在20xx年能够更上一层楼。下面把我一年来的工作述职如下：(一)执行岗位职责状况：人员上的管理：酒店是以服务为核心的行业，员工的素养凹凸

9、，干脆影响到酒店的兴衰。因此员工素养、服务质量的不断提高是酒店经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都须要员工携手并肩的努力。员工除了定期学习酒店的一些规章制度、培训礼节操作学问外，每天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题刚好分析订正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素养。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和须要改进的方面。对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素养和服务质量。在客房卫生服务方面：客房部卫生质量20xx年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不行

10、以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们刚好进行了相应的调整，机动敏捷的支配了班次状况，这种状况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格根据服务规范、标准和程序进行服务。限制损耗增收节支方面的管理：本着节约就是创利润的思想，杜绝奢侈现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收独创确，账目清楚。20xx年小物品平均节约率30%。(小物品平均每月费用元。)。会议接待及OK厅运用上的管理：20xx年会议年终时比较多，我和部门员工对

11、会议接待上下的功夫比较大，由于宾馆的会议室的实际状况，每一个会议的人数、台型布置刚好间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都细致分析，从跟会人员、台型布置(包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬)、提示结账、会议时间要求上都细致支配部署。等会议来时又和与会主管商议后都能达到与会人员的满足为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。OK厅运用时间上比较敏捷，常常是没提前预定突然运用，在这种状况下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到运用OK厅的电话后立刻赶来。从没有在时间上耽搁过OK厅的运用。对长包房迎送往来上的管

12、理：长包房是宾馆经济的重要来源。为达到长包房客人的满足，对现有的长包房刚好了解客户的作息时间和生活上的要求，供应特性化服务。定期征询客户看法，为他们定时做卫生，邮件收发，休闲消遣、衣物洗涤等。定期检查、修理、保养设施设备，平安方面的管理：客房部占宾馆经营区域的面积很大，投资也占宾馆整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的运用年限，是干脆影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，例如：客房饮水机三个月消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一次，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和运用，以延长其运用

13、寿命。特殊是对地毯的保养，我们特别重视，要求员工在平常的工作中，只要发觉地毯上有点状污渍，都应刚好的做点清洁，这样不仅可以削减对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等并做好记录，避开疏忽漏洞，以便从微小处更好的服务于顾客，使来宾有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。在平安方面做到对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气、空调等刚好定期检查,对跑冒滴漏盗等现象防患于未然.定期投放鼠药,蟑螂药等,刚好防治害虫对客房的危害,刚好视察,消毒，防止了传染病的传播.对老弱病残等住客人刚好提示,避开了摔倒划伤等现象发生.(二)存在问题1、服务质量有待向高级别学习，人员素养有待进一步提高。尤其会议接待人员在操作程序

14、上有待规范化，须要进一步培训。2、客房巡查、定期检查制度须要进一步加强，将事故防患于未然。3、小物品、软片的保管、领取在规范化和制度化上还需严格限制。(三)下一步安排1、在人员素养、服务质量上协作质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。20xx年2月份一上班就打算和质监部协作首先对会议人员进行专业培训，从礼节礼貌、实际操作一项一项详细培训。预料达到标准化水平。2、接着加强客房卫生管理，做到“员工自查、班长检查、经理抽查”，丝毫不能马虎。员工自查包括卫生和设施设备的保养，每个区域的班长每天住客房、走客房和空房必需都进入检查，并有检查记录，经理每天至少抽查20间房间并做好检查记录。对长

15、包房班长和经理必需每天都进入查看。争取20xx年在卫生方面不出现客人投诉的现象。(协作硬件设施检查第三条一块说明)。3、制定硬件(水龙头开关、手盆和马桶下面的阀门、蛇皮管、空调、电视、灯、电器开关)等的定期检查修理制度，避开突发事故。下一年度打算每周三下午两位经理和客房管理每个区域的三名班长对房间设施设备、卫生联合检查，每月的第一周查北楼的AB区的二楼、三楼和中楼的一楼，其次周查北楼的AB区的四楼、五楼和中楼的二楼，第三周查中楼的三楼和会议室，第四周查环境区域和服务台的设施设备和卫生，每一次检查人员都各自签字。每月开一次全体客房员工大会，公布结果，对出现问题多的部门和好的部门分别赐予记载到年终

16、赐予适当的奖惩。4、做到会议室OK厅运用上每一次都让客人满足在宾馆。5、加强仓库、消毒间摆放储存上的管理，严格限制报废标准，节约开支。6、注意本部门工作作风，加强人性化管理，团结一样，形成良好的工作氛围。以上是我对20xx年工作的汇报和20xx年工作的设想。最终在这里感谢酒店领导对客房工作的支持，感谢各部门赐予客房工作良好的协作，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚希望今后大家接着团结协作，为宾馆明天更加美妙贡献力气。我特别荣幸能够成为嘉海酒店的一员,承蒙各位领导的信任,对我委以重任,我虽然在酒店行业积累了点滴的工作阅历,但自从来到嘉海以来,感谢林总、王总及各部门领导对我工作的指导与

17、支持，我觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充溢自己，才能够不辜负领导的期望与厚爱。房务部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将干脆影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，任命我为客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。06年的上半年已过去，客房工作在全体客房员工的努力下还算顺当，但仍旧存在着很多问题，在这里做以下总结：1.在日常的对客服务过程中，特性化服务开展不够，员工的服务技巧不够到位，有待提高。2.本人作为部门培训员专业学问不够，加上缺少阅历，须要加强自身学习，熬炼，以传授服务员更多服务技能及学问，逐步提高员工素养。3.在节约能耗上还未做的更好，员工节能意识有待加强。

18、4.上半年员工流淌性较大，说明平常缺少与员工的沟通和沟通，造成员工的稳定性不够。5.客房卫生的检查制度仍需加强，多落实走动式管理。以上总结出的不足之处，我将一一逐步改正，同时依据我们酒店的自身特点，针对以后的客房工作做以下几点工作思路及主攻策略，不足之处，请领导赐予指引：1.提高员工服务质量，强化员工服务意识，对新员工和后进员工做好协助工作，并协同各领班制定培训安排，做好员工的技能培训工作，并督导落实状况。确保使每位员工驾驭工作所需技能的同时，并且对客服务做到：热忱，主动，礼貌，耐性，周到，同时加强特性化服务与超值化服务。2.提高客房的卫生质量，加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间客房保持

19、最佳状态，实行逐级负责制：员工对所清洁的房间负责;主管领班对所管辖楼层房间的卫生质量及物品配备状况逐一严格检查;对当值每位员工清扫的房间全面的督导和检查;坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉。3.由于酒店开张已三年，设施设备已显老化，需有针对性的对客房进行维护和保养，提高客房设施设备的运用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理支配地毯洗涤。4.限制物资、开源节流：强化员工节约意识，提倡限制水、电等能源奢侈的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，限制成本费用。5.加强对房务中心的管理，应提升其的服务质量，多培训一般话及礼貌用语，确保话务服务质量。6.接着落实“五常”管理法，做好各

20、项服务检查工作。7.设立有效管理机制，量化考核，刚好分析解决问题。8.在房务部经理的干脆领导下，协同房务部领班，对先进员工的工作赐予确定和表扬;对后进员工耐性的赐予辅导与激励，督导员工的工作质量和服务质量，留意员工的工作看法及表现，发觉员工有任何心情问题刚好的与其进行当面协调沟通,并妥当解决;调动员工的工作主动性,降低员工流淌性,树立团队意识,增加凝合力,全力以赴,做的更好。以上报告,敬请领导赐予审议,欢迎对我的工作多提珍贵看法,并借此机会,向各位领导对我的关切和支持表示真诚的谢意!我将一如既往,不负众望,为嘉海酒店的发展奉献绵薄之力。述职人：20xx年xx月xx日领班述职报告 篇4我于20x

21、x年担当PA区领班，在房屋部总监，经.，以及PA区主管的监督和支持下，我与PA区同事一道，仔细履行岗位职责，完成了PA区各项工作任务。现做如下述职：一，一年来的工作状况（一）从实际状况动身，认知和解决PA区的各项工作问题。每年三月份到八月份是PA区岗位人员流淌最大的时期，往往会存在新员工上手慢，不能独立解决问题；而老员工工作强度大工作时间长，导致工作主动性不高的问题。对此，我和其他三位领班在加强对新员工岗位职责，岗位要求，岗位服务流程培训的同时，加强对他们的监督和引导，以老员工带新员工，表现突出的新员工和新员工之间相互沟通学习的方式，让新员工尽快适应环境，独立处理工作中的问题。而另一方面，对于

22、老员工因上班时间长，休班时间少而闹心情的现状，我们尽量在适当的状况下，和其他部门的领导沟通协调，争取从其他部门调同事过来以补PA区的人员空缺，让本部门的员工休班难的问题得以缓解。从而以人性化的管理方式来调动员工的工作主动性和工作热忱。（二）加强对员工的培训根据以往的阅历，在员工培训方面我们多重点培训员工的服务意识和服务技能以及岗位职责和要求。而在今年，我们主动响应酒店提倡的“建设环保型绿色酒店的方针政策”，在原有的培训安排上制定出一个循环，三个节约”的绿色环保实施方法，并在新员工的培训课程上进行强化。号召员工努力做到将客用消耗品的成本降到最低，并在节约用水，用电等方面要求员工形成“我为绿色酒店

23、尽一份力”的意识。将节能降耗的措施“由小及大，由点到面”的贯彻传播开来。切实从酒店实际状况动身，争取将节能降耗措施做到最好。（三）在做好本职工作的同时，主动参与酒店组织的各项活动。在今年全运会志愿者服务中，我作为酒店志愿者中的一员，和其他同事一起奔赴全运村进行为期两个多月的开荒和服务工作。虽然开荒的工作很累，但是因为之前参与了佳悦酒店的开荒工作，所以二次开荒对我来讲可以说是轻车熟路。我在努力带好自己班组的同时，和酒店领导主动协作，帮助做好每一项工作，最终顺当完成了全运会的全部工作。同时，我被授予全运会志愿服务“微笑天使”的称号。在此期间，我利用工作之便，和其他酒店的同行进行沟通沟通，取其精华，

24、弃其糟粕，为回酒店后的接着工作做着主动的打算和改进。二，存在问题以及.改措施一年来，尽管我在做好自己的本职工作上付出了很大的努力，但仍存在诸多不足。1：对服务和管理的理论学问储备不够。2：工作开拓创新不够。3：在工作中对细微环节问题考虑不够。4：只注意工作质量，对工作看法和工作作风要求少。5：争取上级支持多，和同事协作，共同处理问题少。针对上述问题，我将从以下几方面着手，予以.改：1，加强理论学习，进一步提高自身素养。2，工作上创新。转变工作思路，.中精力，解决好工作中存在的各个问题。3，.取过硬措施，确保工作保质保量完成。4，加强对员工的督促和培训。5，主动和同事沟通，多.纳大家看法，共同协

25、作处理问题。诚心感谢各位领导一年来对PA区工作的支持，监督，指导以及对我个人的帮助。我将仔细地总结阅历，发扬成果，克服不足。以百倍的信念，饱满的工作热忱与班组成员一道：勤奋工作，开拓创新，为酒店的发展和壮大做出应有的贡献。领班述职报告 篇5敬重的领导、各位同事：大家好！我在*工作已经快两年了，伴随着它的辉煌而成长，并在20年10月担当了收银主管一职，首先我特别感谢公司领导能为我供应这次熬炼自我、提高素养、升华内涵的机会，同时也向一年来关切、支持和帮助我工作的领导、同事们道一声真诚的感谢。在工作中，我能够仔细履行岗位职责，勤奋工作，求真务实，同时结合收银员的实际状况，主动主动开展各项工作，在部门

26、领导的正确指导下，在各部门和同事们的大力支持下，圆满地完成了一年的收款工作，现将主要工作述职如下：一、加强业务学问学习，努力提高工作效率。作为一名收银主管，首先是一名收银员，只有自己的业务水平提高了，才能带好、管好自己的员工。进入商场以来，我仔细的完成领导布置的每一项任务，不断改正工作中的不足，以娴熟的的业务技能，很快的适应了这份工作。为了更好的履行职责，做好工作，就是要不断的坚持学习、不断的提高自身素养和管理实力。在日常工作支配上,细分到每个人，以分工协作为宗旨，有主有次，有重点的进行每一项工作，同时规范各项记录表（收银台记录表、支票信息记录表、休班记录表等）做到有据可查。在休班支配上，收银

27、员必需到重要楼层替岗。二、理论联系实际，加强对新员工的培圳工作。新入职的员工大都未从事过收银员这个行业，所以我会从企业文化、服务规范、收银员岗位职责、工作流程进行培训，再加上收银系统的实际操作及收银台上遇到的相关问题如何解决，让她们很快就能独立上岗。收银员从领取备用金到收银台收款、交接班盘点、下班对账做记录，都要严格遵守收银员管理制度，保证收到的货款无错收、漏收、展厅错进等状况。我还会协作财务部不定期对收银台备用金和货款进行抽查，现金数目过多时，上报财务部取走现金，保证货款平安，对收银系统及收银台办公设备有无异样进行处理，及早发觉问题，及早解决，消退隐患。三、 做好服务，团结协作，带出好团队。

28、收银员代表着商场的整体形象，做好服务，强化员工的团队意识，加强员工的责任心是财务部收银员一项重要和许久的工作。 同时我有责任也有义务地做好对员工的服务工作，在日常工作中，我会巡察各个收银台，发觉问题立刻解决，同时为收银台备齐所需用的办公用品；在处理事情时，一视同仁，公允对待。在自身建设方面，能够定期不定期与她们在一起沟通，发挥集体才智，工作中本着“先做人后做事”的原则，相互敬重、相互支持，共同带出一支团结协作的好团队。四、扎扎实实，接着完成好下步的几项工作：1.加大对员工的培训力度，无论是从服务、收银速度还是对商场现有品牌学问的了解都要上一个新台阶。2. 完善收银系统,把已整理过的展厅信息在2

29、0年1月录入收银系统中，同时删除收银系统中已经不存的在展厅代码，必免一期、二期展厅错进，造成展厅延期返款等问题。五、工作中存在的不足及改进方法：1.不足：管理工作还须要加强，尤其是收银员在岗位上的纪律问题，离领导期盼的还有肯定的距离。改进：多学习管理方面的学问，与员工进行面对面的沟通；2.不足：沟通实力不强，工作繁忙时，存在急躁心情。改进：专心去做好每一项工作，注意过程，讲究实效，无论在什么状况下，都以平常的心态对待他人，多多与他人进行沟通，努力提高自己的沟通实力，切实解决工作中遇到的各种问题。没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20年已近尾声，我们将迎来20年的曙光，我希望

30、在20年不断的充溢新的学问弥补自己的不足，同时最大限度的发挥团队协作精神，提高工作效率。在新的一年里我将接着帮助领导，做好本职工作，我信任只要我和收银员们共同努力，肯定会把工作做得更好。以上是我的述职，有不足之处，请领导和同事们指责、指正，感谢大家的倾听。述职人：*20年12月24日领班述职报告 篇620xx年，是我担当酒店前台领班的第一年 , 在这一年里，我在各位经理及主管的正确领导和支持下完成了本年度的工作，尽管在工作中曾遇到这样那样的困惑，但是在各级领导的关怀支持和同事们的同心协力下，我抱着 “ 认仔细真工作，堂堂正正做人 ” 的原则，在岗位上勤勤恳恳，尽职尽责，在思想、工作等方面取得了

31、肯定的收获。现将一年来的工作思想状况小结及明年的工作展望述职报告如下：一、酒店筹备开业之前，本人经过了三个月的质量管理体系培训，在此期间，本人多方收集资料、反复核查和修改，编写了前厅部的操作规程和制度。 20xx年6月正式加入酒店。二、酒店筹备开荒期间，本人依据酒店工程进度，1、制定开业筹备安排和培训安排。2、跟进前厅部所需的设施设备、文件物品的回货和登记。3、制定和修改酒店印刷品、各类指示牌样稿中英文、房型房号及电话号码的安排等工作。4、每天早上到7-13楼检查工程进度，查对相关未完项目，将相关问题、未完成项目列出清单并刚好更新;下午对员工进行业务学问和英语的培训;中午和晚上餐厅开餐时间，还

32、要在中餐帮助服务;5、试业前与销售部同事外出到各单位探望、相识领导，为今后前厅接待工作做铺垫。6、带领前厅部人员全力对酒店餐厅、客房进行卫生清洁，物品搬运，不怕苦不怕累。为了让客房早些开业，进入正轨投入工作，我每天上班时间经常达十个小时以上。7、其它临时安排的工作任务也如期仔细完成。三、酒店试营业期间：1、全面抓好前厅部的日常管理。完善前厅部管理制度和前台每班工作内容;定期主持前厅部例会，布置工作任务，解决前厅工作中的问题;作好考勤管理、指导员工工作;巡查前厅区域的状况、保证卫生清洁和服务质量，发觉问题刚好订正或解决。现前厅部工作已慢慢步入规范化操作。2、营造团结、和谐、主动的工作氛围。敬重和

33、关切员工，了解员工思想状态，帮助员工解决困难、组织培训增加员工自信念，激发员工工作热忱和进取精神;不定期地组织部门聚餐、KTV或户外活动，增进友情和团队凝合力。3、保持与酒店其它各部门的紧密合作，确保信息的沟通顺畅。4、由于酒店来宾身份、地位和素养各有不同，要分别敏捷处理好与客人的关系，同时收集客人看法、建立客史档案。尤其是本地来宾不留意爱惜客房内地板地毯等物品，经常要处理客人赔款，另外客房试业期间软件和硬件还不完善的状况下出现的投诉也要随时解决。即便是休息时期发生了事务，本人也义不容辞赶到酒店来处理。5、自酒店20xx年12月31日部分客房试业至今，营业收入达到了369135元。四、将来工作

34、安排：前厅部，是酒店对外的窗口，站在酒店服务的最前沿，形象、服务质量和效率都非常重要。本人深知作为前厅部经理责任重大，“业精于勤而荒于嬉”，在今后的工作中要倍加努力，以身作则，起到表率、模范作用。1、以顾客为关注焦点，收集来宾看法，作好客史档案，制定特性化的服务程序，满意顾客并争取超越顾客期望，并持续改进服务质量。2、开源节流。努力推销客房，设法完成董事会制定的营业任务;将酒店的利益最大化，将酒店的成本最小化3、造就人才。激励员工不断地充溢自己，每天进步一点，在实践中不断提高专业操作和服务技能;提高主管级员工的督导实力、培训实力。勤于表扬员工好的工作表现，最终达到能够独立完成好每一项工作、为客

35、人供应优质的服务水准。 我的工作看法是要么不做，要么做到最好，追求至善至美的我有耐性有恒心，会细心地将每一项工作做好。在酒店将来发展中，我有决心、有信念带领新前厅部员工，接着努力让我们酒店的效益蒸蒸日上!我的座右铭是：是金子总会发光的!我正全力以赴做好本职工作，按星级标准严格要求自己，希望领导能看到我的发光点并激励我。感谢各位领导和同事的支持!述职人：20xx年xx月xx日领班述职报告 篇7接管物业客服部客服领班工作，至物业正式成立后。负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟识，边做边学，前进的每一步中，都得到公司领导和同事的热忱相助，得到大多数住户的支持与认可。这7个月来

36、，面对了许多压力，克服了许多困难，但我却特别开心和充溢。因为我有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人。扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。详细状况如下：一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务，适时赞美等工作规程。3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、规范服务。1.仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。2.建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。

37、3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，刚好上报主管，请示工作。4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户询问155件，看法建议43件，住户投诉69件，公共修理752件，居家修理740件，其它服务626件，表扬23件。5办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索书目，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随

38、时调阅。三、房屋管理深化细致。刚好处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理服务量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是静默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，细致讲解和宣扬修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料（我们一般要求业主自行打算材料），骑电瓶车到建材市场找寻匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一部分北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，

39、多数次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护。1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章状况的发生。.2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处实行几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面主动联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。领班述职报告 篇8酒店客房领班述职报告一本人来自康乐部的客房领班xxxxx，现阶段主要负责酒店开业之前的客房各区域的安排筹备工作。自入职至今已有两个月。

40、现对近期工作总结如下：1、仔细精确主动的完成上级交派的各项任务。2、娴熟驾驭管辖区域内的设施设备和硬件措施。3、完善本部门的具体培训安排和培训时间并刚好与领导沟通。4、巡察现场熟识场地的进度和改变，检查本部门存在的工程问题和漏洞刚好上报，并刚好跟踪解决所记录的问题。5、与各部门做好沟通协调工作，主动主动参与酒店组织的各种培训。在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的酷爱和责任心、踏实肯干、好学让我再这里学到许多东西，相识了许多同事和挚友，在这个和谐友好的氛围中我自身各方面得到了进一步提高，从心里感谢这个企业给我这么好的一个自我提升的平台，感谢这里的领导和同事给我热心的帮助和指导使我更有信念做好自

41、己的工作时刻打算好迎接芭堤雅酒店的开业。在自我提高的同时，我要尽我所能的改正和克服自身的缺点。加强人际沟通方面的实力，凡事多学多问，丰富自己的专业学问。今后工作方向：1、克服自身缺点，提高工作效率，更好的完成工作。2、娴熟驾驭本部门的培训资料并合理运用。3、对即将入职的新员工做好培训工作，并树立正面榜样。4、仔细完成领导传达的各项工作对客服务流程并做出榜样。酒店客房领班述职报告二时间如梭转瞬间为以调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的过程中，有心酸也有欢乐，从一起先做一个床的3分钟到现在地2分20秒，是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的，没有领导的帮助也没有

42、我的现在，使我从客房部的工作产生了深厚的爱好，我对客房工作已经有了深刻的了解。我信任我可以胜任客房领班的这份工作。作为客房部领班的工作分查访程序，和日常工作内容和处理一般客人投诉所组成的。一、查访程序1、打开房门检查电源在检查门锁是否完好然后根据门的里外检查门的顶部及下面，走火图、防盗链、窥镜是否完好。2、面墙壁的清洁，然后检查物品是否整齐。3、写字台上面镜子是否光明，镜子顶部是否有尘土，然后打开电视机，检查是否正常工作，频道是否在应停的频道内，检查里外的印刷品是否整齐，然后检查桌面有无灰尘，电视机电线有无灰尘检查椅子是否干净及有无损坏。4、检查窗帘是否拉紧打开自如，窗帘是否干净，关闭时是否垂

43、直匀称，窗是否关闭，窗台是否干净，玻璃是否光明。5、茶叶、火柴是否齐全，摆放位置是否正确。6、查床下是否有杂物，床罩铺放是否整齐美观。7、检查空调限制器性能是否良好及空调开关的干净。8、检查卫生间门的里外两面及顶部的清洁。9、检查云石台面脸盆是否干净，水龙头有无水渍及光亮度，物品补充是否齐全及摆放位置是否正确，毛巾是否整齐，数量是否齐全，镜子是否清洁光明，镜子上沿有无尘土。10、台面下喉管，墙壁，墙脚是否干净及垃圾桶是否干净。11、查恭桶地座四周，厕板及内壁有无黄印，检查冲水系统是否良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。12、查厕所地面的清洁程度，察看有无印渍、毛发。13、查发觉的问题，包括清洁问题及

44、物品补充问题，应刚好通知服务员立刻订正，如属工程问题，立刻下修理单刚好修理。14、开房间时留意门是否能锁死。15、好查房工作表，特别问题作好记录。二、日常工作内容1、熟识房间数量、房型、朝向等2、客房内配备的设施设备以及运用方法3、日常房间清理4、酒店公共区域以及环境卫生的维护5、驾驭与客房相关的规章制度6、布草与客房地管理7、服务员的合理调配三、一般客人投诉1、投诉的类型分为3个类型电话投诉、书面投诉、当面投诉方法：1、客人提出投诉时应站在客人的立场上表示怜悯，以便在感情上首先获得好感对客人投诉中详细要求能解确定应马上答应客人并实行合理的解决方法。2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解确定应

45、马上同有关部门主管、服务人员协调调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清晰投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人仔细调查，搞清事实真相然后提出处理看法。3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特殊是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。4、客人指明道姓投诉店员的必需通知员工所在部门，管理人员查清客观事实经部门主管解决后将处理结果告知客人。5、客人投诉状况事实缘由在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面致歉急时实行补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。6、假如客人提出的投诉超出接待人员的职责范围要马

46、上与上级联系情有关部门主管处理，假如客人提出投诉讼时间不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结，我信任我可以胜任客房部领班的这份工作，请领导给我一次表现代机会。好会带领好我所管理的楼层争创先进！酒店客房领班述职报告三过去的20xx年，在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下，我带领客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。但是在一些细微环节上还存在的不足，须要我们不断改进和完善，争取在20xx有新的成果。下面把我一年来的工作述职如下：（一）执行岗位职责状况：人员管理方面：酒店是以服务为核心的行业，员工的素养凹凸，干脆影响到酒店的兴衰。因此员工素养、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都须要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度，以便提高服务质量和人员素养。在经理召开客房员工大会后，我会仔细领悟会议精神，总结工作中好的方面和须要改进的方面。使员工知道自己该做什么，怎么做。我还通过对员工日常表现的考核，剔除了一些表现不佳对人员，精兵简政，从而进一步提高人员素养和服务质量。客房卫生服务方面：卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量干脆关系到酒店的效益。去