对物业管理品牌竞争的分析1181.docx

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1、装订线山东科技职业学院毕业设计（论文）报告纸目录摘要2关键词2一、品牌牌与物业管管理品牌牌2二、创建建物业管管理品牌牌的重要要性44三、创建建物业管管理品牌牌的条件件66（一）开开创物业业管理品品牌的外外部条件件661、我国国物业管管理正逐逐步实现现法制化化和市场场化662、开发发商、业业主对物物业管理理的观念念已发生生了根本本的转变变773、政府府主管部部门对物物业管理理的作用用77（二）开开创物业业管理品品牌的内内部条件件7四、如何何创建物物业管理理品牌88（一）切切实转变变观念，增增强品牌牌意识8（二）内内强素质质，以人人为本88（三）进进行ISSO90002质质量体系系认证8（四）明明

2、确企业业的社会会责任，积积极参与与社会事事务99（五）走走规模化化经营道道路99五、物业业管理进进入品牌牌竞争时时代9参考文献献111对物业管管理品牌牌竞争的的分析【摘要】从从80年年代初期期在南方方诞生第第一家物物业管理理公司起起，物业业管理行行业在我我国有二二十多年年的历史史。特别别是近几几年来，随随着房地地产业的的发展，相相应配套套的物业业管理业业日益兴兴盛，市市场竞争争也日趋趋激烈。今天，创创名牌企企业，建建优秀PPM小区区，现已已成为我我国PMM企业的的管理目目标和奋奋斗方向向。品牌牌代表着着企业形形象，品品牌标志志着竞争争地位，品品牌反映映了企业业的核心心竞争力力。在物物业市场场日

3、益规规范的条条件下，实实施品牌牌兴企战战略，创创建物业业服务品品牌，对对于物业业企业的的可持续续发展具具有战略略意义。【关键词词】物业业管理品品牌 法制化化 规规模化 市场场化一、品牌牌与物业业管理品品牌在我国，物物业管理理企业对对“品牌”认识相相对较晚晚。同时时，由于于物业管管理企业业的产品品，因物物业管理理服务的的区域性性、组合合性和特特殊性，以以及原有有单纯的的房产管管理遗留留下来的的福利性性分配、行政性性管理，造造成了物物业管理理品牌时时常发展展的不完完备环境境；再加加上物业业管理企企业自身身实力不不强、缺缺乏竞争争意识和和和市场场经营行行为的短短期性等等原因，使使得物业业管理品品牌市

4、场场已经严严重滞后后于其他他行业商商品品牌牌市场的的发展。因此，物物业管理理企业即即使在某某一方面面进行了了大规模模的广告告宣传和和鼓动，由由于没有有上升到到塑造品品牌的高高度上去去，其效效果也仅仅仅是单单一的、短期的的，没有有积累成成企业最最有潜力力、最为为巨大的的无形资资产品牌。何谓品牌牌？根据据营销学学者菲利利普柯柯特勒所所下的定定义，品品牌是一一个名字字、称谓谓、称号号或设计计，或是是上述的的总和。其目的的是要使使自己的的产品或或服务有有利于竞竞争。知知名的品品牌也曰曰名牌。营销理理论告诉诉我们，成成功的品品牌，其其品质必必须是符符合消费费者多方方面的需需求、使使顾客认认定的优优价优质

5、质品。它它必须符符合市场场功能，可可增加产产品的附附加值，它它能提供供的各种种利益需需互相融融合，形形成整体体的个性性或风格格。20世纪纪80年年代初，自自深圳第第一家物物业管理理公司的的成立，标标志着物物业管理理作为新新兴的朝朝阳行业业在中国国大陆地地区开始始萌发、成长。经过221年的的市场发发展，物物业管理理企业市市场竞争争依次经经历了无无序竞争争、价格格竞争、质量竞竞争、服服务竞争争等阶段段。现在在，物业业管理市市场日渐渐庞大，市市场的竞竞争日趋趋激烈，一一些物业业管理比比较发达达的地方方如深圳圳，已开开始进入入物业管管理品牌牌竞争的的时代，品品牌将成成为物业业管理企企业最有有效的竞竞争

6、利器器。物业业管理服服务品牌牌是一个个整体概概念，是是用来识识别不同同物业管管理企业业、不同同物业管管理服务务产品的的方字、图形与与口碑的的有机组组合，其其主要功功能是识识别，涵涵盖了技技术含量量、品质质、能力力、信用用、形象象、价值值、文化化积淀等等各个方方面。把把握物业业管理服服务品牌牌这一概概念需要要理解“物物业管理理服务顾顾客”和和“物业业管理服服务产品品”这两两个概念念。物业业管理服服务顾客客主要指指政府、发展商商、业主主、租户户及相关关者。在在中国大大陆地区区，由于于土地产产权属国国家所有有，而所所有者代代表是国国务院，最最终表现现为具体体的所有有者代表表是各级级地方政政府机构构，

7、所以以值得强强调的是是政府也也是物业业管理服服务顾客客。物业业管理服服务产品品，可以以划分为为六个层层次：核核心利益益：即物物业的保保值和增增值。有有形产品品：即物物业管理理服务的的基本形形式，如如工程维维护等。期望产产品：即即顾客购购买“核核心利益益”时期期望的一一整套属属性和条条件，如如住宅业业主希望望的安全全、舒适适、文明明的环境境及氛围围等。附附加产品品：即物物业管理理服务中中包含的的附加利利益和服服务，如如家政服服务等。精神需需求：即即满足顾顾客心理理需求，如如显示业业主尊贵贵个性等等。潜在在产品：物业管管理服务务根据顾顾客潜在在需求、显在需需求而所所作的增增加和改改变。物物业管理理

8、服务产产品的功功能性价价值主要要来源于于前三个个层次，而而附加性性价值来来源于后后三个层层次。从从物业管管理服务务品牌定定义分析析可以引引伸出三三层含义义。首先，物物业管理理品牌是是一种物物业管理理服务产产品的标标识，而而这个标标识提供供了与其其它物业业管理服服务产品品相区别别的特征征。这是是物业管管理服务务品牌的的第一层层含义，也也是物业业管理服服务品牌牌的外在在形式。顾客消消费的是是产品的的使用价价值而不不是品牌牌本身，品品牌的差差异必然然依托于于产品的的差异；没有产产品的差差异，也也就没有有品牌的的差异。具体而而言，品品牌的同同一性源源于产品品的功能能性价值值，而品品牌的差差异性来来源于

9、产产品不断断增加的的附加性性价值。物业管管理服务务功能性性价值趋趋于同质质化，而而附加性性价值却却源于企企业的核核心能力力。所以以品牌借借助于产产品而产产生，但但是随着着品牌的的成长、发展，品品牌便有有了相对对独立的的生命，并并具有品品牌的延延伸的功功能。其二，物物业管理理服务品品牌是顾顾客对产产品的认认识。品品牌作为为标识代代表了同同种产品品之间的的差异或或特征，然然而这种种差异和和特征是是在顾客客对产品品的认识识关系中中形成的的，这是是品牌的的第二层层含义。这就意意味着品品牌形象象不仅仅仅是因为为产品本本身的特特征，还还取决于于顾客的的爱好、个性、价值观观等。其三，物物业管理理服务品品牌是

10、物物业管理理企业与与物业管管理服务务顾客之之间的关关系性契契约，是是一种权权利与义义务、期期望与承承诺的约约定。品品牌包括括了相对对应的法法律、事事实、道道德、情情感的关关系因素素，这是是品牌的的第三层层含义，也也是品牌牌最核心心的含义义。企业业创建品品牌的目目的是获获得顾客客对品牌牌的认可可、品碑碑及忠诚诚，也是是为了维维持一种种长期稳稳定的交交易关系系、情感感关系、利益关关系。综综上所述述，物业业管理服服务品牌牌是一种种物业管管理服务务产品的的标识，是是物业管管理服务务顾客对对物业管管理服务务产品的的总体感感觉、知知觉和联联想，是是物业管管理企业业与物业业管理服服务顾客客之间的的契约。物业

11、管管理服务务品牌的的产生依依赖于物物业管理理服务产产品，随随着物业业管理服服务品牌牌的确立立，由于于人类认认知系统统的“记记忆性”，物物业管理理服务品品牌又可可脱离物物业管理理服务产产品而存存在，具具有延伸伸的自身身运动的的特征。因此，品品牌的成成长策略略是个系系统工程程，从品品牌设计计、品牌牌定位、品牌建建设、品品牌传播播，到品品牌延伸伸等，都都需要创创造力。以创造造特色（差差异）优优势为铸铸造物管管品牌的的有效捷捷径；以以拓展物物业管理理服务内内涵和外外延，作作为自己己的品牌牌特色；以顾客客的显在在需求、潜在需需求及顾顾客满意意度、忠忠记度指指标体系系为品牌牌目标；运用现现代市场场营销公公

12、关策略略及各种种方式，调调节、调调动、整整合、操操纵信息息媒介，并并与顾客客建立长长期的关关系，从从而形成成独具特特色的有有感召力力的物业业管理品品牌。二、创建建物业管管理品牌牌的重要要性物业管理理行业是是一个新新兴的充充满竞争争的朝阳阳产业，经经过200多年的的摸索、实践，在在我国已已得到蓬蓬勃发展展。物业业管理企企业已意意识到物物业服务务品牌的的重要性性，纷纷纷将品牌牌理念引引入物业业管理服服务之中中，并通通过制定定品牌发发展战略略，确定定创建品品牌目标标、加大大创建品品牌力度度，全面面提升物物业管理理服务水水平。例例如：北北京天鸿鸿集团对对物业管管理工作作给予了了一贯高高度重视视，借助助

13、市场力力量规范范管理，培培育和发发展天鸿鸿品牌。19998年66月，天天鸿集团团恩济花花园物业业管理经经营公司司成为北北京以至至中国北北方地区区荣获IISO990022质量认认证证书书的第一一家物业业管理公公司，之之后，天天鸿集团团燕济公公司、京京宝公司司、万佳佳公司也也分别通通过了权权威质量量认证机机构的联联合审核核，取得得了国际际国内的的双重认认证。据不完全全统计，截截至20002年年底，221年间间全国物物业管理理企业总总数已超超过2万万家，从从业人员员超过2230万万人。在在最早开开展物业业管理且且条件较较好的广广东省也也有物业业管理企企业22260多多家，管管理面积积3.772亿平平

14、方米，平平均每个个物管企企业管理理16万万平方米米的建筑筑面积，而而有些省省市物管管企业平平均管辖辖面积只只有大约约3万平平米，反反应出我我国物管管行业竞竞争的激激烈。另另据了解解，部分分国内物物业管理理公司已已率先进进入品牌牌竞争轨轨道，中中海、万万科和金金地等就就是其中中的佼佼佼者。中中海接管管的物业业分布在在深圳、北京、上海、天津等等14个个大城市市，面积积逾9000多万万平方米米，已成成为目前前国内管管理规模模最大的的物业公公司；而而后起之之秀的金金地物业业也在110多个个城市接接管了6600多多万平方方米物业业；上海海的陆家家嘴物业业提出做做业主“好好保姆、好管家家、好朋朋友”的的服

15、务理理念，并并成为全全国第一一家通过过质量、环境、职业安安全卫生生三项质质量体系系国际认认证的物物业管理理企业。这说明明我国物物业管理理行业正正处于“战战国时代代”并开开始向规规模化集集团化品品牌化的的方向发发展。市市场在各各行各业业都有“赢赢家通吃吃”的发发展倾向向，也就就是有名名的“贫贫者愈贫贫，富者者愈富”的的“马太太效应”。那些拥拥有强势势品牌的的市场领领导者必必将在稳稳步扩大大市场份份额的过过程中依依靠不断断降低的的运营成成本和上上升的赢赢利压缩缩中小企企业的生生存空间间，进而而将他们们淘汰出出市场。品牌是提提高物业业企业核核心竞争争力的关关键。实实践证明明，周到到、细致致的优质质服

16、务，满满意、可可靠的服服务质量量，在业业主中有有美誉度度的服务务品牌，不不仅能为为业主提提供高品品味的生生活方式式，而且且还可以以满足物物业产权权人、使使用人心心理上的的需求，这这样业主主也就特特别偏爱爱品牌物物业。而而企业有有了知名名度，就就能通过过业主的的口碑效效应和品品牌的扩扩散效应应，使企企业在竞竞争中处处于优势势，进而而扩大市市场占有有率。然然而，有有的物业业企业尚尚未认识识到品牌牌是企业业的生命命，是市市场的名名片，是是发展的的基石，存存在着重重管理轻轻服务，重重收费轻轻养护的的现象，没没有把管管理寓于于服务之之中，凭凭服务树树品牌的的意识不不强。这这样做的的结果，往往往是事事倍功

17、半半，收效效甚微，企企业管理理水平和和经济效效益也必必然是停停滞不前前。究其其原因，主主要是思思想认识识不到位位，发展展念落后后于时代代，没有有看到创创建品牌牌对提高高企业核核心竞争争力的重重要性，这这个问题题不解决决，不但但不能扩扩大市场场份额，壮壮大经营营规模，还还将丧失失原有的的“根据地地”，使企企业萎缩缩，陷入入困境。在我国国加入WWTO及及国有企企业转制制步伐加加快的新新形势下下，国外外物业服服务的品品牌企业业、先进进的物业业管理经经验和经经营理念念必将进进入我国国物业市市场。挑挑战无处处不在，竞竞争更加加激烈，形形势日趋趋严峻。对此，我我们别无无选择，必必须精心心打造，细细心呵护护

18、有市场场知名度度和业主主美誉度度的物业业服务品品牌，以以别人无无法模仿仿的核心心竞争力力去参与与竞争，直直面挑战战，赢得得发展。品牌是促促进物业业企业发发展的根根本。物物业企业业是为物物业产权权人、使使用人提提供物业业管理和和服务的的行业，享享受全方方位的管管理、高高品质的的服务，则则是产权权人、使使用人花花钱买服服务的初初衷和归归宿。一一方面，服服务品牌牌是物业业企业综综合素质质的缩影影，反映映了物业业企业和和员工对对业主的的责任感感，也意意味着业业主对物物业人员员所付出出的管理理、服务务的认同同和肯定定。这样样就能够够获得较较高的回回报，促促进物业业费收缴缴，不断断提升征征收率，进进而实现

19、现物业管管理的良良性循环环；另一一方面，创创建服务务品牌，还还能转变变物业企企业的经经济增长长方式，实实现由单单纯追求求管量数数量型，向向质量效效益型转转变，由由被动管管理型向向主动服服务型转转变，由由外延式式增长向向内涵式式增长转转变，内内涵式增增长会使使物业经经济不断断跃上一一个新台台阶。因因此，只只要坚持持一流的的管理经经营品牌牌、一流流的服务务展示品品牌、一一流的质质量树立立品牌、一流的的业绩塑塑造品牌牌的战略略，并以以此统领领品牌的的培育、创建工工作，将将会带动动物业管管理企业业的体制制创新、管理创创新、制制度创新新和服务务创新，拉拉动物业业企业的的跨越式式发展。创建服务务品牌是是培

20、育企企业精神神，提升升员工素素质的必必由之路路。企业业精神是是企业核核心价值值观的体体现，是是企业文文化的灵灵魂，是是凝聚全全体员工工的精神神力量，也也是企业业发展的的内在动动力。企企业精神神一旦形形成，就就能对员员工的行行为起着着激励和和导向作作用。对对物业企企业而言言，服务务在精神神层面上上是一种种企业理理念，在在行业层层面上是是无形的的产品。因此，服服务是物物业企业业精神的的核心要要素，服服务品牌牌则直接接体现了了员工的的奋斗精精神、进进取精神神和创新新精神，成成为引领领企业向向前发展展、凝聚聚职工力力量的一一面旗帜帜。从这这个角度度看，服服务品牌牌不仅是是企业精精神的结结晶，同同时又孕

21、孕含承载载了企业业精神。因此，创创建品牌牌能使员员工增强强荣誉感感和成就就感，激激发员工工爱岗敬敬业、恪恪尽职守守，鞭策策员工自自学成才才、岗位位成才，使使员工的的素质得得到进一一步提升升，进而而激励企企业朝着着经营管管理的更更高的要要求和目目标奋进进。三、创物物业管理理品牌的的条件（一）开开创物业业管理品品牌的外外部条件件物业管理理在我国国的发展展已有二二十多年年了，其其发展可可以用“迅迅猛”来来形容，原因在在于服务务业的性性质决定定了从事事服务产产品生产产的企业业都要走走小型化化的道路路，而物物业管理理企业的的运营又又不需要要多少固固定资产产的投资资，使得得物业管管理的进进入门槛槛较低，再

22、再加上我我国劳动动力的富富余等原原因造成成现今物物管企业业在数量量上的繁繁荣局面面。但其其对我国国今后物物业管理理发展的的影响有有好的一一面：大大量社会会资源流流入物业业管理行行业，加加快了物物业管理理在我国国的初期期发展，促促进了物物业管理理的市场场化和专专业化。时至今今日，可可以说我我国物业业管理正正逐渐走走向成熟熟和理性性。其主主要体现现在三个个方面：1、我国国物业管管理正逐逐步实现现法制化化和市场场化。法法制环境境方面，城城市新建建住宅小小区管理理办法、城市市住宅小小区物业业管理服服务收费费暂行办办法、住宅宅共用部部位共用用设施设设备维修修基金管管理办法法、物物业管理理企业财财务管理理

23、规定、物业业管理企企业资质质管理试试行办法法等行行业规范范的相继继颁布，特特别是220033年9月月1号正正式实施施物业业管理条条例，标标志着我我国物业业管理正正式走上上了法制制化的轨轨道。另另一方面面，我国国物管市市场的规规范化程程度大大大提高，如如保证业业主对物物管公司司的选择择权，实实行物管管招投标标制，打打破地域域封锁垄垄断。据据了解，厦厦门市和和天津市市的物业业管理服服务收费费开始实实行市场场调节价价制度，由由业委会会、开发发企业与与物业管管理公司司在政府府指导价价范围内内自主协协商确定定，普遍遍反应良良好。法法制化和和市场化化带来的的连锁反反应就是是物管市市场的规规范化，在在数量上

24、上已是相相当规模模的物管管企业间间的公平平竞争，服服务质量量的竞争争和同质质化，业业主相对对宽松的的选择空空间。这这使物业业管理企企业不得得不注重重企业的的品牌，以以品牌力力在竞争争中取胜胜。2、开发发商、业业主对物物业管理理的观念念已发生生了根本本的转变变。对于于开发商商来说，房房屋开发发的质量量及消费费者的认认可是公公司运营营的关键键。在激激烈的市市场竞争争中，开开发商早早已摒弃弃了“打打一枪换换一个地地方”的的开发思思路，开开始注重重物业品品牌的重重要性。而物业业的品牌牌主要有有三个影影响因素素：（11）物业业的区域域位置；（2）物物业的参参与方和和开发过过程；（33）物业业管理。通常在

25、在第一个个因素无无法改变变、第二二个因素素对业主主来说是是短期行行为的情情况下，与与业主紧紧密相关关且影响响长远的的物业管管理在物物业品牌牌里所占占的比重重越来越越大。这这一点在在物业的的销售过过程中已已明显突突现出来来。另一一方面，业业主对物物业管理理的认识识和支持持程度已已明显提提高，人人们在买买房时除除了关心心房产的的质量、区位以以外，还还要关心心物业管管理是谁谁、服务务如何，对对于那些些无物管管的二手手房，人人们在购购买时都都非常谨谨慎并且且房价比比同一地地区有物物管的房房子低许许多，因因为物业业管理服服务既是是消费又又是投资资的观念念已被众众多业主主所接受受，而没没有物管管的物业业其

26、住居居质量和和升值空空间都无无法得到到保证。3、政府府主管部部门对物物业管理理的作用用。由于于物业管管理在保保持社会会稳定、提高社社会文明明程度、服务经经济发展展、解决决就业等等方面都都发挥了了重要的的作用，所所以政府府主管部部门对物物业管理理一直是是非常重重视的，而而鼓励并并帮助物物管企业业树立品品牌形象象就是政政府引导导物管行行业健康康发展的的重要手手段之一一。如国国家和省省物业管管理示范范项目评评比、省省市级物物业管理理优秀项项目的评评选和资资质审查查等措施施。（二）开开创物业业管理品品牌的内内部条件件 物业管管理公司司要成功功创建品品牌，不不仅外部部条件重重要，内内部条件件也是重重中之

27、重重。可以以设想，如如果物业业管理公公司受托托实施物物业管理理的小区区内，业业主入住住后发现现建筑质质量底下下，配套套设施很很不完善善，售后后遗留问问题成堆堆，服务务人员态态度恶劣劣等一系系列问题题。面对对这样的的小区物物业公司司只能穷穷于应付付，根本本谈不上上创建自自己的服服务品牌牌，例如如：我所所在的小小区房地地产开发发商走后后遗留问问题严重重，加之之原物业业公司服服务不到到位，收收费率很很底的情情况下，要要维持自自己的生生存就很很难更不不用谈创创自己的的品牌。四、如何何创建物物业品牌牌品牌企业业长期一一贯经营营的结果果，是科科技创新新和劳动动创造的的结果。创立一一个有价价值的物物业管理理

28、服务新新品牌，不不可能一一蹴而就就，其将将是一项项复杂长长期的系系统工程程。物业业管理企企业必须须利用自自己的经经营服务务理念、文化价价值理念念、先进进的管理理服务模模式、崭崭新的企企业运营营机制以以及自身身独特的的企业文文化、社社区文化化，致力力打造与与国际市市场、国国际品牌牌接轨的的具有鲜鲜明自身身特色的的物业管管理新品品牌。（一）切切实转变变观念，增增强品牌牌意识。我们的的物业管管理确实实做得不不错，有有很多优优秀的东东西没有有得到更更好的宣宣传，大大家似乎乎都显得得特别的的低调，我我认为物物业公司司还是应应该要注注重，市市场发展展到今天天，“酒香不不怕巷子子深”的时代代已经过过去，我我

29、们好的的物业公公司、好好的物业业品牌，包包括那些些优秀的的物业工工程师、好人好好事等，都都应该去去做宣传传，把正正的东西西树起来来，歪风风邪气就就压下去去了。事事实证明明，前期期物管，特特别是品品牌物管管的介入入，对后后期的管管理及销销售，特特别是大大盘的销销售和管管理是功功不可没没。因为为消费者者对物业业管理的的认识非非常透，他他们知道道物业管管理公司司要陪自自己走770年。什么公公司，以以前管理理怎样，也也同时给给物业管管理公司司提出了了要求，物物业公司司从实际际市场上上看，还还是要加加大务实实营销，特特别是企企业的品品牌宣传传。（二）内内强素质质，以人人为本。顾客因因其认定定的价值值来决

30、定定其购买买行为，所所以树立立企业品品牌的关关键在于于将企业业品牌与与产品所所提供的的高附加加值紧密密结合起起来。从从企业角角度来讲讲就是要要在不断断提高服服务质量量的前提提下着重重内部成成本的缩缩减和运运营效率率的加强强。这方方面有很很多文章章曾作过过详尽的的论述，主主要围绕绕CI设设计、服服务质量量控制、组织设设置、财财务管理理、服务务标准化化、员工工招聘和和培训、组织文文化、管管理创新新等方面面。这里里我不再再多讲，只只对“以以人为本本”的观观念突出出论述。物业管管理所提提供的产产品在生生产的同同时被消消费，因因而服务务产品的的质量体体现在员员工提供供服务的的过程之之中，而而对服务务过程

31、进进行全程程的控制制是不现现实的，由由此可见见，物管管企业的的素质突突出地体体现在其其员工的的素质上上。（三）进进行ISSO90002质质量体系系认证。企业与与国际接接轨的纽纽带，是是一种提提高管理理水平的的有效手手段，其其分为质质量体系系ISOO90000、环环境体系系ISOO140000、职业安安全OHHSASS180000三三个系列列，按照照ISOO90002规定定的企业业必须遵遵守的119项元元素（如如管理职职责、文文件和资资料控制制、采购购、培训训等）及及标准，建建立一整整套管理理和服务务工作的的标准，使使得各项项工作都都有明显显的分工工及协作作，有文文字依据据作指导导。在实实际工作

32、作中严格格执行标标准，认认真记录录执行结结果。管管理员定定期检查查工作效效果，有有问题立立即纠正正或汇报报，并采采取措施施防止类类似问题题出现。进行IISO9900质质量体系系，使整整个企业业制度明明晰化，运运营规范范化，提提高企业业的管理理水平和和服务质质量。（四）明明确企业业的社会会责任，积积极参与与社会事事务。企企业的社社会责任任是企业业价值的的体现，是是组织团团队价值值观的根根源并决决定组织织文化，是是行业品品牌竞争争发展到到一定阶阶段的结结果。目目的是谋谋求企业业与社会会协调发发展，这这体现出出一个企企业的成成熟、实实力、责责任感和和行业领领导者的的气魄。当然明明确企业业的社会会责任

33、并并积极参参与社会会事务的的现实意意义还在在于扩大大企业的的知名度度和引导导消费需需求，且且效果优优于广告告宣传。物业管管理企业业由于其其天生的的社会需需求在这这方面具具有优势势，即物物业管理理企业对对人民生生活水平平的提高高、城市市面貌、经济发发展、社社会稳定定等有直直接贡献献，物管管企业比比较容易易明确自自己的社社会责任任并能得得到公众众的认可可。（五）走走规模化化经营道道路。品品牌之所所以成为为品牌，就就是因为为有了规规模，或或者说，规规模铸就就了当今今世界的的品牌牌。改革革开放使使我国的的经济体体制向着着市场经经济的方方向发展展，使我我们看到到了世界界品牌的的威力，国国际国内内的市场场

34、竞争使使我们进进一步了了解到品品牌的背背后有规规模。产产品企业业的品牌牌是这样样，服务务企业的的品牌也也是这样样，即使使是正在在营运阶阶段的物物业管理理的品牌牌，衡量量成功与与否的标标志也是是规模。20000年我我国先行行改革的的深圳已已经出现现了管理理规模达达12000万平平方米的的企业，紧紧随其后后的上海海也已经经有了管管理规模模达4000万平平方米的的物业管管理企业业，这类类企业的的发展不不仅为它它们品牌牌营运的的成功奠奠定了基基础，也也为各地地物业管管理企业业的品牌牌营运和和市场发发展起到到示范作作用。五、进入入品牌竞竞争时代代我国部分分地区如如深圳的的物业管管理行业业已进入入品牌时时

35、代，但但从品牌牌经营的的角度审审视物业业管理行行业，物物业管理理品牌经经营形式式尚处于于幼稚的的初级阶阶段。在在可以预预见的未未来，物物业管理理品牌经经营模式式将发生生崭新的的变化。简单地地讲，物物业管理理行业内内的企业业将在品品牌的旗旗帜下重重新洗牌牌组合。特许经经营，是是目前中中国较为为流行的的商业形形态。也也是未来来物业管管理行业业企业品品牌组合合的趋势势之一。特许经经营即特特许者将将自已所所拥有的的商标、商号、产品、专利和和专有技技术、经经营模式式等以特特许合同同的形式式授予被被特许者者使用，被被特许者者按合同同规定，在在特许者者统一的的业务模模式下从从事特许许加盟经经营活动动，并向向

36、特许者者支付相相应费用用的经营营形式。显然，特特许经营营的运作作核心，就就是品牌牌。虚拟拟经营，更更是将品品牌经营营推向极极致。虚虚拟经营营的核心心就在于于在企业业价值链链中寻找找了一个个最适合合自已的“枢枢纽”位位置，在在这一环环节上，构构建了别别人难以以超越的的竞争优优势，并并拥有了了吸引、组合外外部各种种资源的的能力，而而将企业业价值链链中其它它部分都都外包出出去。虚虚拟经营营将是物物业管理理行业发发展的一一大优势势。所以以物业管管理公司司应该也也必须将将品牌经经营作为为管理轴轴心，整整合资源源，而逐逐步成长长为可持持续性发发展的品品牌物业业管理公公司。 21世纪纪将是我我国物业业管理品

37、品牌竞争争的时代代，是我我国物业业管理专专业化、市场化化、社会会化、法法制化和和现代化化不断成成熟的时时代。物物业管理理企业应应紧紧围围绕行业业的特点点，深入入挖掘、不断探探索，寻寻求行之之有效的的途径，最最终在行行业中、在社会会上、在在市场上上打造并形形成自已已独有的的品牌。参考文献献1、软软战争，作作者：路路长全，机机械工业业出版社社，20003年年8月出出版；2、现现代建筑筑企业管管理理论论与实践践，著者：王孟，中国建建材工业业出版社社；3、物物业管理理概论，作作者：胡胡龙伟、姜东民民，中国电电力出版版社， 20006年11月5日日出版；4、物物业管理理经营之之道，作作者：王王荷，机机械工业业出版社社，20006年年1月出出版；5、物物业管理理运作指指南，著译者者：王青兰兰等，中国建建材工业业出版社社，20000年006月版版；6、物物业管理理质量认认证，著译者者：杨荣元元等，中国建建材工业业出版，20000年005月版版；7、房房地产物物业管理理，作者：刘亚臣臣，大连理理工大学学出版社社；8、物物业管理理概论，峁训诚、朱贤麟等编著，高等教育出版社、上海社会科学院出版社；9、物物业管理理工作系系统，谌汉初初编著，高等教教育出版版社。 共 11 页 第 11 页