2022物业管理师答疑精华6卷.docx

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1、2022物业管理师答疑精华6卷2022物业管理师答疑精华6卷 第1卷等价交换是民事法律关系关于()的基本制度。A:有偿服务B:价质相符C:等质交换D:等价交换答案：A解析：要求物业服务收费与服务水平相适应，就是要求价质相符，业主花钱买服务必须买得公平合理，符合等价交换原则，物业服务企业的经营作风必须诚实信用，提供的服务质量必须货真价实，接受消费者的监督。等价交换是商品交换的基本原则，也是民事法律关系关于有偿服务的基本制度。强调物业管理服务应当价质相符，是针对现实物业管理市场情况提出的。业主首次交存商品住宅专项维修资金的标准为当地住宅建筑安装工程造价的()。A:2%B:3%5%C:5%D:5%8

2、%答案：D解析：商品住宅的业主、非住宅的业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地住宅建筑安装工程每平方米造价的5%8%。 申报建设项目选址意见书的主要要求包括（ ）。A建设条件分析及综合技术论证B项目选址的土地权属情况C工程量估算和投资效益分析D对拟建工程的说明，包括建筑位置、使用性质、高度、面积等E界址地形图，包括建筑工程用地和相邻单位及建筑正确答案：BDECRM系统拥有大量客户关系管理的有价值的信息，物业经营管理企业应定期对这些信息进行统计分析，统计分析包含的内容有()。A:租赁期内租户所要求的服务项目的主要类型B:租户对政府出

3、台的政策反应情况C:备租户租金缴交历史情况D:不同服务项目被要求的频率E:各种服务项目的解决方案答案：A,C,D,E解析：统计分析可以包台的内容有：统计租赁期内租户所要求的服务项目的主要类型，不同服务项目被要求的频率，各种服务项目的解决方案，租户对服务的满意程度。分析不同租户的需求差异，如何提高租户的满意度。统计备租户租金缴交历史情况，是否按时缴交，拖欠期的长短。分析各种类型租户的资信状况，为未来选择租户提供依据。关注承租人企业发展情况，可以通过与承租人企业员工交谈或者访问企业网站、搜索企业相关新闻等方式，重点关注企业业务开展和关闭情况。一般新业务的开展都意味着人员的增加，办公面积的增加，相反

4、业务收缩，意味人员削减和办公面积减少，这些都与承租人租赁息息相关。编制营业成本预算，应以（ ）预算为基础。A.支出 B.费用C.收人 D.工资答案：C解析：由于营业成本是公司为赚取收入而发生的直接费用，因此，编制营业成本预算，应以收入预算为基础，分别确定公共服务收入、公众代办性服务收入和特约服务收入的直接成本。承诺必须在()作出。A:要约的存续期间内B:要约的存续期之前C:承诺期限内D:要约失效前答案：A解析：承诺，是重要约人作出的同意要约以成立合同的意思表示。构成承诺须满足以下条件：承诺必须自重要约人作出，承诺必须向要约人作出，承诺的内容应当与要约的内容一致；承诺必须在要约的存续期间内作出。

5、2022物业管理师答疑精华6卷 第2卷按经营模式分，写字楼物业经营管理可以分为()。A:自主经营型B:出租经营型C:联合经营型D:委托经营型E:包租经营型答案：A,C,D解析：按经营模式分类，写字楼物业经营分为自主经营型、联合经营型以及委托经营型。该考点来自教材的第五章“写字楼物业经营管理”的第二节。 物业服务企业在策划公共关系活动时，要结合自身周边的实际情况，在实际操作中要充分体现出( )的特征。A准确性B完整性C目的性D系统性正确答案：C市场经济条件下，()不仅体现了企业经济效益的高低，而且表明企业竞争能力的大小，一定程度上决定了企业的生存状态。A:价值B:利润C:财富D:利息答案：B解析

6、：市场经济条件下，利润不仅体现了企业经济效益的高低，而且表明企业竞争能力的大小，一定程度上决定了企业的生存状态。同时，利润是企业补充资本公积，扩大经营规模的源泉。正因为利润对企业如此重要，所以人们常常把利润最大化作为企业财务管理的总体目标。企业经营达到可持续最大赢利目标的手段是()A:进行营销管理B:进行好客户关系管理C:进行销售与服务运作D:进行高效、便捷、低成本的服务答案：B解析：客户关系管理(CRM)是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力的目的。企业经营以追求可持续的最大赢利为

7、最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，因此CRM应用立足企业利益，同时方便了客户，提高了客户满意度。构成正式的组织结构的基本元素有()。A:职位B:技术C:环境D:部门E:规范答案：A,D解析：社会组织的正式结构指组织内部各种职位、各个部门之间正式确定的、比较稳定的相互关系模式。职位、部门是构成组织结构的基本元素。临时管理规约的主要内容包括()。A:共用部位公用设施设备的使用规定B:物业服务企业的权利与义务C:物业的权属状况D:房屋装饰装修规定E:物业的自然状况答案：A,C,D,E解析：以业主临时公约（示范文本）为主要参照依据，临时管理规约应当具备以下主要内容：(1)物业的自然状况

8、与权属状况。物业的自然状况；物业权属情况。(2)业主使用物业应当遵守的规则。相邻权规定；房屋装饰装修规定；共用部位共用设施设备的使用规定；使用物业的禁止性规定。(3)维修养护物业应当遵守的规则。物业维修养护中业主应当相互配合与协助；涉及公共利益与公共安全的物业维修养护；保修责任与住宅专项维修资金的交存、使用和管理。(4)涉及业主共同利益的事项。全体业主授予物业服务企业行使的管理权利；业主承诺按时足额交纳物业服务费用；利用物业共用部位、共用设施设备经营的约定。(5)违约责任。2022物业管理师答疑精华6卷 第3卷新设立的房地产开发企业，应当自领取营业执照之日起()日内，到登记机关所在地的房地产开

9、发主管部门备案。A:10B:15C:30D:60答案：C解析：房地产开发企业应当自领取营业执照之日起30日内，持下列文件到房地产开发主管部门备案。 全面建设小康社会的重要保障是( )。A提高人民生活水平B.维护社会安定C提高居住质量D.促进经济增长正确答案：B 招聘信息发布后，求职者通常会寄来个人简历。为了保证应聘人员提供信息的( )，企业在招聘活动开始时要组织人员设计应聘申请表。A整体性B准确性C专业性D规范性正确答案：D下列情形中，属于房屋租赁合同自然终止的是 （ ）。A.无正当理由，拖欠房租6个月以上的B.公有住宅无正当理由闲置6个月以上的 C.将承租的房屋擅自转租的D.因不可抗力致使房

10、屋租赁合同不能继续履行的答案：D解析：租赁合同自然终止的情况包括：（1）租赁合同到期，合同自行终止，承租人需要继续租用的，应当在租赁期限届满前3个月提出，并经出租人同意，重新签订租赁合同；（2）符合法律规定或者合同约定可以变更或解除合同条款的；（3）因不可抗力致使租赁合同不能继续履行的；（4）当事人协商一致的。对于营业厅、多功能厅等公共场所一般采用的空调系统类型为( )。A:分散式空调系统B:集中式空调系统C:半集中式空调系统D:封闭式空调系统答案：B解析： 财务管理的基本内容主要有( )。A筹资决策B运用决策C收回决策D投资决策E利润分配决策正确答案：ADE2022物业管理师答疑精华6卷 第

11、4卷 有关以出让方式取得土地使用权的房地产转让的说法错误的是( )。A按照出让合同约定支付一半土地使用权出让金，并取得土地使用权证书B按照出让合同约定进行投资开发C转让房地产时房屋已经建成的，还应当持有房屋所有权证书D按照出让合同约定已经支付全部土地使用权出让金，并取得土地使用权证书正确答案：A运用市场法对物业进行估价，首先应()。A:拥有大量的交易实例B:选取可比实例C:建立价格可比基础D:交易状况修正答案：A解析：运用比较法估价，首先需要拥有大量真实的交易实例。只有拥有了大量真实的交易实例，才能把握正常的市场价格行情，才能据此评估出客观合理价格或价值。因此，首先应尽可能搜集较多且真实的交易

12、实例。工厂绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以环保为主，在植物选用上多选用( )的树种。A:生长快B:成活率高C:耐旱性强D:抗性强E:美观答案：A,B,D解析： 业主委员会委员如果有( )情形的，经业主大会会议通过，其业主委员会委员的资格应当终止。A因物业转让、灭失等原因不再是业主的B以口头形式向业主大会提出辞呈的C无故缺席业主委员会会议连续2次以上的D因疾病等原因暂时不履行职责能力的正确答案：A 设备更新的核心工作，是确定设备的（ ）。A自然寿命B技术寿命C经济寿命D使用寿命正确答案：C下列各项属于委托管理模式特点的有()。A:业主不负责物业的租赁，不承担市场风险，只收取包租的租金

13、B:业主不负责物业租赁，但要承担一定的市场风险C:物业服务企业风险较大D:业主负责物业租赁的所有活动，承担全部市场风险，也获取全部租收入E:物业服务企业只负责物业管理和服务，只要没有失职行为就不承担风险答案：D,E解析：在委托管理模式中，业主负责物业租赁的所有活动，承担全部市场风险，也获取全部租金收入。物业服务企业只负责物业管理和服务，只获取物业管理和服务费用，因此租赁经营活动所获得的利润与物业服务企业无关。只要没有失职行为，物业服务企业就不承担任何物业租赁经营活动所带来的风险。2022物业管理师答疑精华6卷 第5卷 关于企业创新机制，说法错误的是( )。A所谓企业创新机制，就是企业不断追求创

14、新的内在机能和相应的运转方式B企业创新机制体系主要由动力机制、运行机制和发展机制构成C企业创新运行机制主要包括创新管理的组织机构、运行程序和管理制度D企业创新动力机制是在企业创新效益的驱动下，加强人才、技术、资金、信息等资源储备，建立能够吸纳外部资金，不断谋求企业发展的机制正确答案：D 房地产( )是整个房地产管理的工作基础。A资金B权属C档案管理D权属和档案管理正确答案：D 物业管理三级服务标准的基本要求规定应公示( )小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。A8B12C16D24正确答案：A以下不属于物业管理方案的实质性内容是( )。A:物资装备B:人员培训及管理C:组

15、织架构与人员的配置D:档案的建立与管理答案：C解析： 前期物业管理常常包括通常情况下的物业管理所不具有的一些内容，例如( )。A管理遗留扫尾工程B空置房出租C空置房看管D以上全部正确正确答案：D 对零售商业物业实行的管理策略，包括( )。A管理模式B管理承诺C管理期限D以上全是正确答案：D2022物业管理师答疑精华6卷 第6卷 装修人和装修企业在装饰装修活动中的责任包括哪些内容?正确答案：装修人和装修企业在装饰装修活动中的责任如下。 (I)因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿。 (2)装修人装饰装修活动侵占了公共空间，对公共部位和设施造成

16、损害的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，应依法承担赔偿责任。(3)装修人未申报登记就进行住宅室内装饰装修活动的，由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款。 (4)装修人违反规定，将住宅室内装饰装修工程委托给不具有相应资质等级企业的，由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款。 (5)装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料，造成空气污染超标的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任。(6)未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门窗的，由城市规划行政主

17、管部门按照城市规划法及相关法规的规定处罚。 (7)装修人或者装饰装修企业违反建设工程质量管理条例的，由建设行政主管部门按照有关规定处罚。 (8)装饰装修企业违反国家有关安全生产规定和安全生产技术规程，不按照规定采取必要的安全防护和消防措施，擅自动用明火作业和进行焊接作业的，或者对建筑安全事故隐患不采取措施予以消除的，由建设行政主管部门责令改正，并处罚款。 今后仍将采用行政划拨方式配给的特殊性质用地包括( )。A城市公共建设用地B国家鼓励发展的新技术产业用地C城镇居民低标准住宅用地D大型商业项目用地E工厂用地正确答案：ABC物业服务企业可与()签订合同，成为保险代理人。A:保险人B:投保人C:被

18、保险人D:受益人答案：A解析：物业服务企业一般情况下是保险经纪人，受业主和用户的委托，代理与保险人办理保险业务。物业服务企业也可与保险人签订合同，成为保险代理人。物业服务企业应根据自身实际情况，选择适宜的组织形式。物业服务企业的组织形式有( )。A:直线制B:企业部制C:事业部制D:直线职能制E:矩阵制答案：A,C,D,E解析： 收益性房地产包括( )。A旅店B加油站C农地D未出租的餐馆E未开发的土地正确答案：ABCD 下列不是物业验收须知主要内容的是( )。A物业不同部位保修规定B物业验收存在的问题、有关维修处理的约定等C物业建设基本情况、设施设备的使用说明D物业验收应注意的事项以及其他需要提示说明的事项等正确答案：B