2022电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8卷.docx

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1、2022电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8卷2022电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8卷 第1卷 E8.B终端配置里，TR069连接默认的VPI/VCI分别是()。A.1，43B.8，43C.1，35D.8，46正确答案：D服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中的仪表、言谈、举止等方面应讲究的行为规范。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确一般来说,销售人员在成交失败时,难免会有失望沮丧的情绪,但注意不要让这种情绪流露出来,更不要对顾客表现出怨恨的情绪,而要注意保持良好的()。A、人情B、仪表C、风度D、姿势参考答案：C 影响电信消费者的购买行为的主要因素包含社会文化因素、经济因素、()

2、和个人因素。正确答案：心理因素 对电信业务经营者违反电信服务标准，并损害用户合法权益的行为，由电信管理机构发出限期整改书对逾期不改者，视情节轻重给予警告或者处以()的罚款。A.1000元以上、5000元以下B.3000元以上、5000元以下C.5000元以上、10000元以下D.10000元以上、20000元以下正确答案：C 在电缆障碍维修流程中，首先112线务员对电缆障碍进行对数，成功后应进行以下()哪个操作。A.报派修中心B.通过129进行自动结案C.自动生成电缆测修单D.电缆市政恢复正确答案：B2022电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8卷 第2卷顾客购买商品时,应考虑商品的功能是否与广

3、告上所宣传的一样,是购买风险的()型。A、功能风险B、价值风险C、安全风险D、舆论风险参考答案：A商务谈判的分歧分为()A、虚假的分歧B、人为分歧C、真正的分歧D、想象的分歧参考答案：BCD 电话倾听有哪些技巧，请简述。正确答案：（1）建立正确的倾听态度：正确的倾听态度是达到优秀倾听效果的前提。每一个电话对我们都是一个全新服务的开始，对公司都是展现价值的机会，铃响的同时，我们应调整好心态，找到自己最甜美微笑。（2）即要听事实又要听听情感：在客服服务过程中，客户所陈述的内容中，就既包含了客户认为是事实的内容，也包含了客户认为是事实但其实是客户的价值判断和情绪情感表达的内容。客服代表在倾听客户的环

4、节，就要善于区分这两部分内容，这就是听事实和听情感。（3）遵循有效倾听的原则：客户在表述问题时，我们应该带着问题倾听，倾听过程中抓住主要问题，对主要信息要仔细倾听，但不要随意打断客户的谈话。 ONU未收到OLT的授权(或发光)，ONU会自动发送数据(或发光)。此题为判断题(对，错)。正确答案：电源功率的计算公式:P=EI。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 我国对独立型STP设备要求其信令链路数不得小于()。A.128B.256C.512D.1024正确答案：C2022电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8卷 第3卷 劳动仲裁委员会对劳动争议做出仲裁裁决后，当事人如不满意，可以在受到仲裁

5、裁决的日内向人民法院提起诉讼，逾期不起诉的，仲裁裁决发生法律效力，当事人必须履行()。A.7B.15C.30D.60正确答案：B 电信用户可以采取预交费的形式交纳电信费用，电信业务经营者应当按照()向电信用户支付利息。A.每日千分之三B.每日千分之五C.同期银行短期贷款率D.同期银行活期存款利率正确答案：D移动通信网依靠()传播A、无线电波B、有线电话C、二者都有参考答案：A 话费查询服务只向本地用户提供，对漫游用户提示用户到归属地客服中心查询。话费查询需进行密码验证或资料核实，验证或核实通过后方可查询话费。此题为判断题(对，错)。正确答案：在账单服务中,能提供()话费分项、总额查询。A、全月

6、B、当月C、本人D、当天参考答案：B 以下哪些做法能够提高ADSL线路质量()。A.把0.4mm线径的电缆调整为0.5mm线径的电缆B.减少接头的数量C.将用户室内平行线改为双绞线D.缩短电缆长度正确答案：ABCD2022电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8卷 第4卷数字数据网的通信速率可根据需要在2.048kBPS至2.4MBPS之间任意选择。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 移动短消息业务的应用有()。A.股票交易委托B.网上发送中文短消息C.提供公众信息发布业务D.Internet接入业务正确答案：ABCD 非随机抽样是按照一定的标准来选取样本。因而，在整体中不是每一个个体都有

7、机会被选作样本。此题为判断题(对，错)。正确答案：各分局测量台接到受理中心的专线派修通知后,应立即与对端局配合测试,处理时限不得超过()。A、20minB、30minC、60minD、90min参考答案：B FTTx+LAN是指()。A.铜线接入B.光纤/同轴混合接入C.光纤接入D.以太网接入正确答案：D 服务具有差异性、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8卷 第5卷 AM/CM和SM通常采用40MBPS光纤连接。此题为判断题(对，错)。正确答案： C&C08的UTM和TSM两个模块可以单模块成局。此题为判断题

8、(对，错)。正确答案： C&C08的核心模块是SM。此题为判断题(对，错)。正确答案： 通过市场细分，可以帮助企业发现传统业务的潜在市场和开拓新业务市场。此题为判断题(对，错)。正确答案：一个企业所处的环境基本上有良种发展趋势:一是环境威胁,二是环境因素。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误()是指企业依据自己在行业中所处的地位,为实现竞争战略和适应竞争形式而采用的各种具体行动方式。A、销售策略B、营销策略C、竞争策略D、目标策略参考答案：C2022电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8卷 第6卷 寡头垄断市场是指一种产品在拥有少量消费者情况下，有少数几家大企业控制了绝大部分的生产量和销售

9、量，剩下的小部分则由众多小企业去经营。此题为判断题(对，错)。正确答案： 蝶形入户光缆采用热熔方式时可以使用蝶形对蝶形和蝶形对尾纤。此题为判断题(对，错)。正确答案： 企业资源与实力包括电信企业的生产能力、设备条件、技术开发能力、资金力量以及经营管理能力，其中电信企业能力是选择目标市场策略的首要因素。此题为判断题(对，错)。正确答案：使用“网上邻居”主要用来查看同一“工作组”内其它计算机上的内容。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确微机系统最少应具备()。A、CPU、键盘、显示器、驱动器、打印机B、CPU、存储器、键盘、显示器C、主机、键盘、显示器、系统软件D、主机板、电源、驱动器、显示

10、器。参考答案：C 机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中B级的温度范围是()。A.1828B.2125C.1035D.2838正确答案：A2022电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8卷 第7卷细分市场是有一定客观条件的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确100元面值一卡充给联通预付费用户充值,其有效期为()A、540天B、180天C、90天D、360天参考答案：B 机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。此题为判断题(对，错)。正确答案：测量员仅需熟悉本局电缆的分布情况。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 主客双方参加会议，主人坐在会议桌的左边，客人坐

11、在会议桌的右边。此题为判断题(对，错)。正确答案：错 普通架空光缆平行于街道时，最低缆线到地面的最小垂直距离为()m。A.3B.4C.45D.5正确答案：C2022电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8卷 第8卷需与客户见面时,营销员一定要遵守约定时间,一般应提前()左右到达约定地点。A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟参考答案：A直接配线主要适用于()的地区。A、用户发展不稳定B、用户分散但业务发展预测比较准确C、用户发展不平稳和用户密度不均匀D、以上都适用参考答案：B 英文“localtelephonetransfer”的含义是“改名过户”。此题为判断题(对，错)。正确答案：3G用

12、户切换到2G网络,语音和数据业务按照什么标准收取?()A、均按照2G资费标准收取B、均按照3G资费标准收取C、语音业务按照2G资费标准收取，数据业务按照3G资费标准收取D、语音业务按照3G资费标准收取，数据业务按照2G资费标准收取参考答案：B通信行业的从业人员,不但要有高度的责任心和为人民服务的热情,还必须勤奋学习、积极进取,熟练掌握本行业本岗位的业务知识和过硬的本领,才能在工作中得心应手,迅速准确地为客户提供全方位的服务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 我国劳动法规定，对有可能危害未成年人健康、安全或道德的职业或工作，最低就业年龄不应低于()。A.14周岁B.16周岁C.18周岁D.20周岁正确答案：C