市场营销学原理7332.docx

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1、市场营营销学原原理教教学大纲纲一课程程性质、目目的、任任务市场营销销学原理理是一门门市场分分析、计计划、执执行和控控制的现现代管理理课程。市市场营销销学原理理的性质质可以认认为是一一些重要要基础学学科的延延伸。它它广泛吸吸取了经经济学、行行为科学学、管理理学和基基础数学学的知识识。经济济学提供供了在使使用稀缺缺资源中中寻找最最佳结果果的基本本概念和和方法；行为科科学提供供了解释释消费者者和组织织购买行行为的基基本概念念和方法法；管理理学提供供了一个个框架，以以确认市市场管理理中所面面临的问问题，以以及如何何满意地地解决这这些问题题的指导导原则和和方法；数学则则是表达达各种重重要变量量之间关关系

2、的精精确语言言。本课程的的教学目目的是通通过学习习，使学学员深刻刻理解现现代企业业如何进进入市场场，学会会分析市市场的方方法，掌掌握选择择目标市市场和策策划进入入的战略略与战术术。教学任务务是在理理论知识识方面，要要求学员员将市场场营销学学原理的的基本理理论应用用于企业业领域；在实际际能力方方面，通通过较多多实例解解剖，培培养学生生分析和和解决市市场营销销实际问问题的能能力。二课程程内容采用教材材市场场营销学学原理，梅梅清豪、林林新法、陈陈洁光编编著，电电子工业业出版社社，20003年年3月版，远远程辅导导课时115课时时。教学内内容一.211世纪营营销的任任务1.营销销的基本本观念与与内容2

3、.企业业营销导导向的演演变3.迎接接新经济济时代的的营销任任务4.新产产品的采采用过程程二.扫描描市场环环境1.企业业的宏观观环境2.企业业的微观观环境3.竞争争环境的的分析4.消费费者购买买行为5.商务务购买行行为三.寻找找市场机机会和定定位1.辨认认细分市市场2.目标标市场选选定3.市场场差异化化的工具具4.制定定定位策策略四.顾客客满意和和关系营营销1.实现现顾客满满意2.关系系营销的的内容与与实施五.管理理产品与与服务1.产品品计划中中的决策策因素2.服务务与服务务营销3.管理理产品生生命周期期六.定价价目标与与方法1.商品品价格的的客观依依据2.确定定定价目目标3.设计计定价方方法4

4、.研究究定价策策略技巧巧5.价格格折扣和和补贴七.导入入整合营营销传播播1.设计计整合传传播2.开发发整合传传播3.策划划广告传传播4.策划划营业推推广5.策划划公共关关系6.设计计因特网网营销八.营销销活动的的管理1.建设设营销组组织2.计划划营销活活动3.控制制营销活活动九.走向向世界和和国际营营销1.国际际市场特特点和发发展2.国际际营销环环境分析析3.国际际化进程程4.国际际营销组组合决策策5.国际际营销方方式组织间间市场营营销教教学大纲纲一课程程性质、目目的、任任务组织购买买是各种种正规组组织为了了确定购购买产品品和劳务务的需要要，在可可供选择择的品牌牌与供应应者之间间进行识识别、评

5、评价和挑挑选的决决策过程程。组织织购买品品是指由由工商企企业、政政府、机机构等组组织为用用于生产产、再销销售、资资本设备备的维修修、研究究与发展展及为公公共提供供服务等等目的而而购买的的产品和和服务。组组织购买买品与最最终消费费品主要要从以下下三个方方面加以以区别：购买对对象不同同；购买买目的不不同；组组织购买买品与最最终消费费品相比比，往往往还具有有技术复复杂、价价格高昂昂、按用用户的特特殊要求求进行设设计制造造等特点点。本课程的的教学目目的是通通过学习习，使学学员深刻刻理解：什么是是企业市市场，它它与消费费者市场场有什么么区别?组织购购买者面面临的是是什么购购买形势势?谁参与与企业购购买过

6、程程?在组织织采购中中的主要要影响是是什么?企业购购买者是是如何作作出他们们的采购购决策?机构和和政府市市场与企企业市场场的相似似点在哪哪里?二课程程内容采用教材材组织织间市场场营销，郭郭毅编著著，电子子工业出出版社，2003年3月版，远程辅导课时15课时。一.组织织市场营营销性质质1. 组组织购买买品界定定及其分分类2. 组组织购买买者的分分类及其其特点3. 组组织购买买品与最最终消费费品4. 组组织市场场营销与与消费品品市场营营销二.组织织购买力力1. 组组织购买买决策过过程与组组织购买买类型2. 营营销策略略在各类类组织购购买类型型中的运运用3. 采采购中心心4. 影影响组织织购买行行为

7、的因因素分析析5. 组组织顾客客与供应应商之间间的买-卖关系系类型三.组织织市场细细分1. 组组织市场场细分的的依据与与程序2. 选选择目标标市场四. 组组织需求求分析1. 组组织市场场营销情情报2. 组组织市场场调研3. 市市场潜力力和销售售潜力分分析4. 销销售预测测五.组织织市场服服务管理理1. 服服务质量量2. 组组织客户户服务营营销3. 新新产品的的服务开开发4. 组组织客户户服务的的全球化化六.组织织市场渠渠道1. 组组织购买买品分销销渠道2. 组组织市场场分销渠渠道组3. 渠渠道设计计4. 渠渠道管理理七.物流流管理1. 供供应链管管理2. 物物流系统统的要素素3. 物物流成本本

8、控制4. 物物流服务务5. 组组织市场场物流管管理6. 第第三方物物流八.组织织购买品品市场的的定价策策略1. 以以价值为为基础的的定价策策略2. 影影响组织织购买品品定价的的因素3. 基基本定价价策略4. 产产品定价价技术九. 组组织购买买品市场场沟通策策略1. 广广告在组组织市场场营销中中的地位位2. 制制定组织织购买品品广告战战略3. 商商业展览览会策略略管理营销渠渠道管理理教学学大纲一课程程性质、目目的、任任务营销渠道道是促使使产品或或服务顺顺利地被被使用或或消费的的一整套套相互依依存的组组织。有有效的渠渠道是产产品有力力的“双脚”，帮助助产品“走”到消费费者的身身边，这这“双脚”对每

9、个个企业来来讲，举举“足”轻重。正正如马克克思所说说，这是是商品实实现其价价值的惊惊险一步步。站在211世纪的的新起跑跑线上，激激烈的市市场竞争争和强大大的技术术变革使使得渠道道变得愈愈加重要要，越来来越多的的企业正正逐渐意意识到这这种不当当和疏忽忽是危险险的，并并且会导导致企业业最终丧丧失竞争争优势。企企业开始始将营销销渠道管管理提升升到竞争争战略的的层面，营营销渠道道的管理理越来越越受到高高层管理理人员的的直接关关注。本课程的的教学目目的是通通过学习习，使学学员深刻刻理解营营销渠道道的特征征，怎样样设计营营销渠道道，零售售渠道的的类型，批批发商的的工作和和怎样管管理实体体分销。教学任务务是

10、在理理论知识识方面，要要求学员员将市场场营销学学原理的的基本理理论应用用于企业业领域；在实际际能力方方面，通通过较多多实例解解剖，培培养学生生分析和和解决营营销渠道道实际问问题的能能力。二课程程内容采用教材材营销销渠道管管理，徐徐蔚琴、谢谢国娥和和王晓玉玉编著，电电子工业业出版社社，20003年年3月版，远远程辅导导课时115课时时。一.渠道道管理的的基本要要素1.营销销渠道的的功能和和流程2.渠道道的设计计与建立立3.渠道道的控制制二.营销销渠道基基本成员员1.制造造商在渠渠道中的的地位及及其行业业概况2.批发发商在渠渠道中的的地位及及其行业业概况3.零售售商在渠渠道中的的地位及及其行业业概

11、况4.消费费者在渠渠道中的的位置及及其行为为分析三.渠道道管理中中的关系系营销1.关系系营销概概述2.营销销渠道中中的关系系管理四.营销销渠道战战略1.营销销渠道战战略的概概念及其其重要性性2.营销销渠道战战略与营营销战略略、公司司总体发发展战略略的关系系3.制定定营销渠渠道战略略，指导导分销管管理五.设计计营销渠渠道1.营销销渠道设设计的概概念和目目标2.营销销渠道设设计的程程序六.选择择渠道成成员1.何谓谓渠道成成员的选选择及其其重要性性2.获得得潜在渠渠道成员员名单的的途径3.选择择渠道成成员的原原则和标标准4.谈判判和获得得渠道成成员5.选择择渠道成成员的策策略七.渠道道管理和和渠道成

12、成员激励励1.何谓谓渠道管管理及渠渠道管理理目标2.精耕耕细作，精精益渠道道管理3.销售售渠道管管理具体体内容4.激励励渠道成成员八.渠道道冲突的的处理1.渠道道冲突的的表现形形式和原原因2.渠道道冲突的的避免和和处理九.评估估营销渠渠道绩效效1.渠道道绩效的的各个方方面2.衡量量渠道成成员财务务绩效的的方法3.渠道道成员服服务水平平顾客满满意度评评估4.分销销渠道改改进决策策人员推推销教教学大纲纲一课程程性质、目目的、任任务人员推销销是指通通过销售售员深入入中间商商或消费费者进行行直接的的宣传介介绍活动动，使其其采取购购买行为为的促销销方式。在在商品经经济高度度发展的的现代社社会，人人员推销

13、销这种古古老的形形式更焕焕发了青青春，成成为现代代社会最最重要的的一种促促销形式式。人员推销销的最大大特点是是具有直直接性。无无论是采采取销售售员面对对面地与与顾客交交谈的形形式，还还是采取取销售员员通过电电话访问问顾客的的形式，销销售员都都在通过过自己的的声音、形形象、动动作或拥拥有的样样品、宣宣传图片片等直接接向顾客客展示、操操作、说说明，直直接发生生相互交交流。在在因特网网时代，销销售人员员尽管会会受到网网络营销销等新的的销售方方式的挑挑战，但但是在一一个相当当长的时时间内，人人员销售售的方式式不仅不不会减弱弱，反而而会随着着电子商商务的开开展而强强化，因因为电子子商务借借助的是是因特网

14、网，但是是其服务务的对象象仍然是是富有情情感的顾顾客，他他们更需需要与人人沟通与与交流。赢赢得顾客客的情感感，就会会赢得他他们的理理智。人人员销售售的成功功从顾客客的情感感开始。感感同身受受，换位位思考，销销售人员员若要成成功的话话，需要要站在顾顾客的角角度考虑虑问题，帮帮助顾客客解决问问题。不不仅获得得每一笔笔交易，更更需要培培育终身身顾客。本课程的的教学目目的是通通过学习习，使学学员深刻刻理解在在设计销销售队伍伍时应作作什么工工作，怎怎样选择择、训练练、指导导、激励励和评价价一个销销售队伍伍，怎样样改进销销售员在在谈判上上的技能能。教学任务务是在理理论知识识方面，要要求学员员将人员员推销的

15、的基本理理论应用用于企业业领域；在实际际能力方方面，通通过较多多实例解解剖，分分析如何何使销售售人员、竞竞争者与与顾客三三者互动动，培养养学生分分析和解解决市场场实际问问题的能能力。二课程程内容采用教材材人员员推销，应应恩德、朱朱姝、陆陆军编著著，电子子工业出出版社，2003年3月版，远程辅导课时15课时。一. 人人员销售售的作用用1. 建建立正确确的销售售理念2. 成成功销售售人员的的良好开开端3. 人人员销售售的误区区4. 个个人生涯涯、职业业生涯和和家庭生生涯5. 销销售职业业会给我我们带来来什么二.销售售人员的的自我管管理1.销售售管理：顾客与与区域2.销售售人员的的时间管管理3.销售

16、售人员的的自我激激励：物物质与精精神三. 购购买行为为分析1. 顾顾客的购购买决策策过程2. 影影响购买买决策的的个人因因素3. 与与潜在顾顾客建立立互动的的关系四.人员员销售过过程中的的沟通风风格1.沟通通概述2.沟通通风格3.个性性化的沟沟通技巧巧五.前奏奏：成功功寻找潜潜在顾客客1.为什什么需要要寻找潜潜在顾客客2.如何何寻找潜潜在顾客客3.提高高寻找与与管理潜潜在顾客客的能力力六. 接接触：初初次会晤晤1. 获获准进入入2. 引引起注意意3. 建建立关系系七. 探探测：识识别购买买影响力力1. 了了解潜在在顾客的的购买模模式2. 掌掌握竞争争者的状状况3. 个个性化的的现场演演示八.

17、销销售谈判判的策略略和技巧巧1.销售售谈判的的要素、一一般原则则2.销售售谈判的的目标、底底线与策策略3.销售售谈判的的技巧九. 成成交：关关系销售售的开始始1. 好好事多磨磨：异议议的处理理2. 促促成交易易的技巧巧3. 建建立动态态的顾客客关系网网络4. 关关系销售售的奠基基石与进进程5. 从从顾客满满意到顾顾客成功功市场调调研教教学大纲纲一课程程性质、目目的、任任务今天是以以信息为为基础的的社会，开开发有用用的信息息能使一一个公司司超越它它的竞争争者。当当它调查查了市场场并获得得了它所所需要的的信息。该该公司就就能仔细细地评价价它的机机会和选选择它的的目标市市场，以以使企业业能健康康成长

18、。市市场调研研是一项项寻求市市场与企企业之间间“共谐”的过程程。市场场调研犹犹如婚前前健康检检查，如如果忽略略它，就就可能产产生低能能儿，到到那时再再一掷千千金搞销销售，好好似给低低能儿增增加营养养，又能能起多大大作用？人类社会会进入221世纪纪以后，因因特网、电电子计算算机、传传真机、闭闭路电视视、多煤煤体设备备和其他他通讯工工具的广广泛应用用，给信信息处理理带来了了一场革革命。市市场机会会和问题题无处不不在，但但需要信信息以帮帮助他们们正确地地进行识识别和界界定。本课程的的教学目目的是通通过学习习，使学学员深刻刻理解营营销调研研流程中中的每一一个步骤骤。如何何定义问问题与确确立调研研目标，

19、如如何设计计调研方方案，收收集资料料，开展展实地调调查，界界定度量量标准，设设计调查查问卷，确确定样本本计划，如如何分析析现场数数据收集集中的偏偏差，如如何进行行市场调调研中的的预测分分析，如如何撰写写调研报报告等。教学任务务是在理理论知识识方面，要要求学员员将市场场营销学学原理的的基本理理论应用用于企业业领域；在实际际能力方方面，通通过较多多实例解解剖，培培养学生生分析和和解决市市场调研研问题的的能力。二课程程内容采用教材材市场场调研，陆陆军、周周安柱、梅梅清豪编编著，电电子工业业出版社社，20003年年3月版，远远程辅导导课时115课时时。教学内内容一.市场场调研的的设计1.市场场调研作作

20、用2.市场场调研应应用和前前景3.定义义企业面面临的问问题4.抽样样设计和和选择样样本5.制定定调研方方案6.调研研结果的的表述二.市场场调研中中的度量量标准1.量表表特征2.量表表度量标标准3.量表表划分的的问题形形式4.度量量的可靠靠性和有有效性5.设计计调查的的度量形形式三.设计计问卷形形式1.调查查问卷的的功能2.设计计问卷的的过程3.典型型问句的的组织结结构4. 问问卷设计计中计算算机的辅辅助作用用5.封闭闭式问卷卷设计6.开放放式问卷卷设计四.实地地调研方方法1.观察察法技术术2.询问问法技术术3.焦点点小组访访问法4.实验验法技术术五.人员员访问管管理1.访问问的形式式2.访问问

21、的安排排3.访问问的进行行4.访问问的障碍碍5.访问问的记录录六.现场场数据处处理1.市场场调研中中的非抽抽样偏差差2.现场场数据收收集中可可能的偏偏差3.现场场数据收收集质量量控制4.降低低不响应应偏差5.调整整结果以以减少不不响应偏偏差七.消费费者市场场调研1.产品品和品牌牌选择调调研2.经销销商选择择调研3.购买买选择调调研4.消费费者行为为调研八.市场场销售调调研预测测1.购买买者意图图法预测测法2.专家家意见法法预测法法3.指数数法预测测法4.季节节销售预预测法5.趋势势预测法法6.回归归预测法法7.马尔尔可夫链链预测法法九.SPPSS软软件的应应用服务营营销教教学大纲纲一课程程性质

22、、目目的、任任务随着服务务业市场场的迅速速扩大和和加入WWTO以后后融入全全球服务务贸易，服服务业市市场的竞竞争日趋趋激烈。一一是本土土服务业业与外资资服务业业的竞争争，二是是地区间间的竞争争，三是是行业间间的竞争争，四是是行业内内部的竞竞争。服服务业应应对和参参与各种种竞争的的一个主主要手段段就是营营销。服服务业营营销的东东西是服服务，不不是实物物产品。服服务与实实物产品品相比具具有无形形性、不不可分性性、易变变性和不不可储存存性等特特性。这这些特性性决定着着服务营营销具有有不同于于制造业业产品营营销的一一系列特特点。因因此，无无论在实实践上还还是在理理论上都都迫切地地需要研研究和传传播服务

23、务营销的的知识。本课程的的教学目目的是通通过学习习，使学学员以目目前国际际上比较较流行的的服务质质量差距距模型作作为框架架，以服服务期望望和服务务感知理理论为导导向，系系统地研研究了服服务营销销管理的的各个方方面，包包括服务务期望理理论和服服务感知知理论，了了解制定定服务标标准和控控制服务务实绩，以以及服务务承诺、服服务定价价和服务务环境处处理。教学任务务是在理理论知识识方面，要要求学员员将服务务营销的的基本理理论应用用于企业业领域；在实际际能力方方面，通通过较多多实例解解剖，培培养学生生分析和和解决服服务营销销实际问问题的能能力。二课程程内容采用教材材服务务营销，陈陈祝平编编著，电电子工业业

24、出版社社，20003年年3月版，远远程辅导导课时115课时时。一.服务务与服务务业1.服务务的定义义和特征征2.服务务的分类类3.服务务营销的的特点二.服务务营销管管理的体体系1.服务务营销管管理的目目标2.了解解服务期期望3.制定定服务标标准4.控制制服务实实绩5.管理理服务承承诺三.服务务期望和和服务感感知1.服务务期望的的种类2.影响响服务期期望的因因素3.服务务感知的的内容4.促进进服务感感知的策策略四.服务务关系1.关系系营销的的价值2.关系系营销与与市场细细分3.关系系营销的的策略4.关系系营销的的管理五.服务务标准和和服务创创新1. 顾顾客导向向的服务务标准2. 顾顾客导向向的服

25、务务标准制制定的程程序3. 服服务创新新六.控制制服务实实绩1.服务务人员的的重要性性2. 服服务人员员与内部部营销3 . 服务中中间商的的管理4 . 服务对对象七.服务务调节1. 服服务中间间商的种种类2. 服服务中间间商的管管理八.服务务承诺1. 服服务承诺诺的重要要性2. 服服务承诺诺的设计计3. 服服务承诺诺的履行行九.服务务定价和和服务环环境1. 顾顾客对服服务定价价的感知知2. 服服务定价价的方法法3. 服服务定价价策略4. 服服务环境境的内容容5. 服服务环境境的功能能6. 服服务环境境的设计计营销战战略教教学大纲纲一课程程性质、目目的、任任务营销战略略是企业业管理者者在现代代营

26、销观观念的指指导下，为为了完成成企业的的任务，对对企业在在一定时时期内的的营销拓拓展的总总体设想想和规划划。对一一个企业业来说，没没有营销销战略，犹犹如一只只无舵的的航船，茫茫然而没没有方向向。今天，营营销战略略的主要要目标是是帮助一一个公司司选择和和组织它它的业务务，使公公司健康康发展，即即使是在在它的特特定领域域或产品品线上发发生了不不可预见见的事件件。古人人说：“运筹帷帷幄，决决胜千里里。”企业怎怎样赢得得市场，战战略工作作和执行行必不可可少。一一个成功功的公司司和高绩绩效的业业务应该该知道怎怎样适应应不断变变化的市市场环境境并能作作出反应应，它们们熟识市市场导向向的战略略计划的的艺术,

27、并有执执行与控控制来完完成该战战略计划划的能力力。本课程的的教学目目的是通通过学习习，使学学员认识识怎样规规划营销销战略，在在公司和和部门层层面如何何开展战战略计划划工作和和在业务务单位层层面如何何开展计计划工作作等。教学任务务是在理理论知识识方面，要要求学员员将服务务营销的的基本理理论应用用于企业业领域；在实际际能力方方面，通通过较多多实例解解剖，培培养学生生分析和和解决战战略营销销实际问问题的能能力。二课程程内容采用教材材战略略营销，郭郭毅等编编著，电电子工业业出版社社，20003年年3月版，远远程辅导导课时115课时时。一. 战战略营销销概论1. 战战略营销销的基石石市场场驱动战战略2.

28、 营营销战略略流程3. 市市场信息息的获取取二.市场场机会分分析1.市场场分析的的意义2.产品品市场分分析3.顾客客分析4.竞争争分析5.市场场细分与与定位6.市场场定位的的战略三.关系系战略1.组织织间关系系的基本本理论2.组织织关系的的类型3.建立立有效的的组织间间关系4.组织织间的全全球关系系四.产品品开发战战略1.产品品计划的的顾客满满意导向向2.新产产品计划划的步骤骤3.产品品开发4.产品品和品牌牌战略5.产品品绩效分分析6.品牌牌战略管管理五.价格格战略1.定价价在营销销战略中中的地位位2.影响响定价的的因素3.选择择定价战战略4.制定定价格政政策六.分销销渠道战战略1.分销销的战

29、略略地位2.分销销渠道战战略3.渠道道管理4.国际际渠道管管理七.促销销沟通战战略1. 促促销沟通通战略综综述2. 广广告战略略1. 营营业推广广战略2. 人人员销售售战略3. 直直接营销销战略八.战略略营销管管理1. 市市场驱动动组织的的设计2. 市市场驱动动组织的的构建3. 组组织的全全球问题题九.营销销战略的的实施与与控制1.计划划的实施施2.战略略评估与与控制3.业绩绩评估物流与与供应链链管理教教学大纲纲一课程程性质、目目的、任任务物流与供供应链管管理是一一门研究究运输、存存储、包包装、物物料搬运运、订单单处理、物物流预测测、采购购、客户户服务、选选址等作作业的现现代综合合管理课课程。

30、物物流与供供应链管管理的意意义在于于把上述述具体的的作业有有效的整整合成一一个高效效的协作作系统。它它的学科科基础是是经济学学、管理理学、计计算机和和商品学学。本课程的的教学目目的是通通过学习习，使学学员全面面理解物物流与供供应链管管理的运运作，学学会分析析物流与与供应链链的方法法，掌握握物流与与供应链链的运作作过程和和管理手手段。教学任务务是使学学员系统统地掌握握物流与与供应链链管理的的理论，培培养学员员分析和和解决物物流与供供应链管管理中的的实际问问题。二课时时安排远程辅导导课时114课时时（每讲讲2学时，共共7讲）1物流流是经济济领域的的“黑暗大大陆”2物流流的最新新理念：供应链链管理3

31、物流流过程管管理4库存存管理5运输输管理6企业业物流组组织7物流流与供应应链绩效效三课程程内容和和要求第1章物物流是经经济领域域的“黑暗大大陆”1物流流的概念念2物流流的兴起起教学要要求1试述述物流的的概念。2物流流价值的的发现可可以分为为哪几个个阶段？3为什什么企业业的物流流管理越越来越重重视从供供应链的的角度来来考虑？4结合合中国实实际，讨讨论物流流在我国国的发展展过程及及推动因因素。5结合合中国实实际，讨讨论物流流对宏观观经济的的影响。6讨论论物流与与市场营营销的关关系，最最好能举举一实际际例子。第2章整整合在提提升企业业物流能能力中的的作用教学内内容1物流流的分类类2物流流的整合合教学

32、要要求1物流流的功能能主要有有哪些？各项功功能在物物流中的的主要意意义是什什么？2物流流网络设设计应确确定哪几几方面内内容？为为何要考考虑地理理因素？3影响响运输的的因素是是什么？4物流流整合的的概念5什么么是ERRP？ERPP是如何何具体实实施的？ERPP的不足足之处是是什么？6物流流作业应应当实现现哪些目目标？这这些目标标具体指指什么？第3章物物流的最最新理念念：供应应链管理理教学内内容1供应应链2第三三方物流流教学要要求1试述述供应链链管理的的基本思思想。2讨论论供应链链管理与与传统物物流管理理的异同同。3有哪哪些原因因导致供供应链管管理变得得复杂与与困难。4试述述第三方方物流在在供应链

33、链管理中中有哪些些作为。5第四四方物流流的实质质是什么么？第4章需需求预测测与库存存管理1物流流管理中中的需求求预测2库存存控制模模型教学要要求1综合合性预测测流程由由哪些部部分组成成，它们们之间的的关系是是什么？2需求求预测的的性质如如何影响响预测的的准确性性？3对各各种预测测技术进进行理解解，在实实际运作作中，如如何选择择预测方方法？4简述述以下存存货的有有关定义义：周期期库存、安安全库存存、在途途库存、经经济订购购批量、再再订货点点、备货货期（前前置时间间）、订订货成本本。5存货货控制的的内容与与目标？6什么么是经济济订货批批量？第5章采采购与物物料管理理教学内内容1采购购管理2物流流需

34、求计计划教学要要求1原材材料物流流系统（物物料管理理）包括括的活动动有哪些些？2何谓谓采购，它它的过程程如何？如何实实施采购购管理？3采购购管理内内容与采采购管理理的三个个层次。4供应应商选择择一般有有哪些标标准？5何谓谓零库存存管理，其其核心是是什么？6解释释MRPP及其流流程。第6章客客户服务务与配送送管理1产品品配送与与客户服服务2物流流中客户户服务表表现的量量度教学要要求1从物物流角度度，客户户服务的的四个要要素是什什么？2客户户服务表表现量度度的指标标有哪些些？3解释释DRPP及其流流程。第7章运运输管理理1运输输的作用用与原理理2运输输成本与与定价教学要要求1什么么是运输输的规模模

35、经济与与距离经经济？2运输输作业的的关键因因素是什什么？3制定定运输费费率的相相关因素素有哪些些？4运输输定价的的战略有有哪些？如何运运用？第8章仓仓储管理理1基本本仓储决决策2仓库库的布局局与设计计1在企企业物流流管理中中，基本本仓储决决策涉及及哪些方方面？2仓库库布局中中一般要要考虑哪哪些空间间需要？3比较较自营与与公共存存储的优优劣。4比较较自营与与合同存存储的优优劣。5如何何进行仓仓库数量量的决策策？第9章物物料搬运运与包装装1物料料搬运的的系统2包装装类型与与设计1就基基本材料料搬运而而言，单单位载荷荷的作用用是什么么？2讨论论“最好的的搬运系系统就是是根本没没有搬运运！”。3举例例

36、说明消消费者包包装与工工业包装装的区别别。4MCCS储存存方式是是怎样影影响包装装设计的的？第10章章订单处处理与物物流信息息系统1订单单管理系系统2物流流信息技技术1订单单处理包包括哪些些功能？2订货货周期由由哪些部部分组成成？3现代代物流信信息技术术主要包包括哪些些？第11章章物流战战略的制制定与选选择1基于于时间的的物流战战略2整合合战略1讨论论企业物物流战略略的基本本目标。2基于于时间的的物流战战略的实实质是什什么？3什么么是延迟迟战略，举举例说明明什么是是生产延延迟，什什么是物物流延迟迟？4什么么是集中中战略？一般可可以采用用哪些方方法？5预期期性物流流战略与与反映性性物流战战略的区

37、区别是什什么？6试述述整合战战略的基基本思想想。第12章章物流系系统设计计教学内内容1物流流系统设设计的一一般程序序2产品品物流系系统的计计划与设设计教学要要求1物流流系统计计划与设设计一般般包括哪哪三个基基本程序序？2产品品物流系系统计划划有集中中类型？3什么么是产品品物流战战略计划划？第13章章企业物物流组织织1物流流组织的的演变2企业业中物流流组织的的设置1传统统的功能能性管理理与当前前倡导的的过程管管理有什什么区别别？2物流流组织的的发展可可以大致致分为几几个阶段段？3物流流组织构构造发展展的三个个战略阶阶段是什什么？4物流流组织可可以有些些什么类类型？各各类型物物流组织织的特点点是什

38、么么？5物流流组织的的集中还还是分散散有什么么趋势？各有什什么好处处？第14章章物流质质量与物物流过程程再造1物流流质量2物流流过程的的再造1物流流质量一一般包括括哪些要要素？2试述述物流质质量改进进的程序序。3试述述物流组组织再造造的原则则。第15章章物流成成本与控控制1物流流成本概概述2物流流成本的的分析1物流流成本可可分为哪哪些类型型？这些些不同的的分类方方法，对对企业进进行成本本控制有有何作用用？2如何何计算物物流成本本？各种种计算方方法之间间如何根根据实际际需要进进行适当当组合？3如何何进行盈盈亏平衡衡分析？盈亏平平衡点是是如何确确定的？4什么么是资金金成本？如何计计算资金金成本并并对其进进行分析析？5为何何进行物物流成本本控制？有哪些些成本控控制方法法？不同同的成本本控制方方法各自自具有的的优缺点点。第16章章物流与与供应链链绩效1整合合供应链链的绩效效衡量2物流流作业质质量检测测实践：标杆化化1整合合供应链链绩效衡衡量可以以从几个个方面进进行？2什么么是标杆杆化？实实施标杆杆化对物物流工作作的意义义。3标杆杆化的种种类优哪哪些？各各自具有有的优缺缺点是什什么？4简述述标杆化化的实施施过程。