区域客户经理岗位职责说明.docx

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1、区域客户经理岗位职责说明第1篇：银行客户部经理岗位职责说明 银行客户部经理岗位职责说明 本文是关于银行客户部经理岗位职责说明，仅供参考，希望对您有所帮助，。 银行客户部经理岗位职责说明 岗位职责： 1、负责市场开发、客户维护和销售管理等工作; 2、负责年度销售的预测，目标的制定及分解; 3、确定销售部门目标体系和销售配额; 4、制定销售计划和销售预算; 5、负责销售渠道和客户的管理。 任职资格： 1、专科及以上学历，市场营销等相关专业; 2、2年以上销售行业工作经验，有销售管理工作经历者优先; 3、具有丰富的客户资源和客户关系，业绩优秀; 4、具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通

2、、协调能力，分析和解决问题的能力; 5、有较强的事业心，具备一定的领导能力。 银行客户部经理岗位职责范文 工作职责： 1.既有客户维护。年度续约;额度动拨、覆审等工作。 2.定期造访客户，增加跨售机会与往来深度，开拓新商机。 3.请客户引荐上下游厂商，拓展业务机会。 4.开拓新客户 任职要求： 1.2-3年银行同岗位工作经验，具有企业客户资源 2.具备业务开发能力：透过各种渠道拓展新商机 3.客户关系管理能力：维系客户关系，定期访视，了解同业状况及营运变化， 发掘新需求 4.风险管理能力：熟悉授信法规与经济情势，搜集业界信息与金融同业讯息 5.产业知识：了解授信对象产业知识与概况，增加与客户间

3、话题及专业素养 银行客户部经理岗位职责 1、联系客户 客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”，客户有金融需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。 2、开发客户 对现有的客户，客户经理应与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。若客户还不是我行的客户，客户经理要主动去开发;若客户现在是我行的客户，但客户自己还未发现某些金融需求，客户经理要去善加引导; 3、营销产品 在与客户的交往中，客户经理要根据客户的实际情况，发掘客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户

4、的新需求，要及时向有关部门报告，探索为其开发专用产品的可能性。 4、内部协调 客户经理是银行对外服务的中心，每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手。因此，客户经理“握住”的每笔业务都是银行的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。 客户经理要学会把握营销时机，还要拥有适当的营销技巧，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。 第2篇：客户经理岗位职责 一、职位名称：客户经理 二、所属部门：销售部 三、直属上级：销售部经理/销售总监 四、职位概要： 负责处理好片区的开发，客户的维护等营销活动，把

5、握市场动态，及时向上级反映本片区经营状况。 五、工作职责： 1.联系客户 客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。 2.开发客户 对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在还不是我公司的客户，有待开发；二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。 3.营销产品 根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、

6、工作目标和作业计划；在与客户的交往中，客户经理要积极推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告。 4.内部协调 1 / 3 客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户经理握住的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面： (1)前台业务与二线业务部门之间的协调； (2)各部门之间的协调； (3)上下级之间的协调； (4)经营资源分配的协调。 内部协调可以采用

7、建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。 六、工作内容： 1.访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。 2.细分客户。确立目标市场和潜在客户。建立客户档案。 3.客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。 4.客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。 5.沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。 6.谈判。与客户进行业务谈判。 7.办理业务。协助陪同客户办理各种业务。 8.完成直属上级布置的其他各项工作。 9.完成上级交给的临时任务。严格按照公司相关操作规程办事。 七、素质要求： （1）品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守公司与客户的秘密。

8、 2 / 3 （2）营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。 （3）知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉公司各方面业务。 （4）分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户需求有较强的预见力。 （5）筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。 （6）协调能力。善于表达自己的观点和看法，与公司管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉产品的功能和具有较强

9、的市场研究和客户开发的管理经验。 3 / 3 第3篇：客户经理岗位职责 客户经理岗位职责 客户经理要全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。下面是我为大家整理的：客户经理岗位职责，欢迎阅读，仅供参考。 篇1：客户经理岗位职责 1、市场调研 客户经理是银行的“市场信息员”，要充分发挥与市场距离最近，与客户距离最近的优势，掌握辖区客户结构，确定目标市场，了解金融市场的发展变化、同业的营销措施以及客户所在行业的市场动态等。 2、识别需求 客户经理是客户需求的“采购员”，要经常

10、主动了解客户的金融需求，在各种信息中识别有效需求、真实需求，采购客户所有的需求并挖掘客户潜在的需求。 3、营销产品 客户经理是银行产品的“导购员”，要在了解、挖掘、识别客户需求的基础上，将银行的多种金融产品有机地结合起来，制定满足客户需求的金融服务方案，进而赢得市场，积极营销，增加客户对金融产品和服务的消费量。 4客户维护 客户经理是银行与客户之间的“联络员”，要在为客户提供服务，满足需求的同时，拓展和维护银企关系。 5、创新业务 客户经理是银行各项业务创新的“推动员”，要不断跟踪市场和客户需求的变化，获取业务创新的第一信息，快速传递，及时反馈，配合产品经理寻求新的产品开发方向，积极做好新产品

11、的推广工作。 6、风险管理 客户经理是银行信用风险的“控制员”，是银行风险管理工作的参与者，要及时跟踪客户的业务经营发展状况及变化，对客户的信用风险进行分析、预警和控制，及时提出客户风险控制额度调整建议，采取有效措施保全银行资产。 篇2：银行客户经理岗位职责 1.负责银行客户关系的建立和维护; 2.负责完成相应银行产品和服务的销售指标; 3.负责售前和售后的协调工作; 4.负责与合作银行各相关机构建立并保持良好的合作关系; 5.负责参与与银行业务有关的会议与谈判以及事务协调; 6.负责收集用户信息，及时向产品开发部门提供建议; 7.负责配合或组织公司其他部门及成员完成银行产品项目的接入和实施;

12、 8.负责草拟、签订相关的合同、协议等工作 篇3：银行小微客户经理岗位职责 1、在所辖区的商圈拓展新客户; 2、销售银行的服务产品，交叉销售，维护及提升客户关系; 3、搜集授信资料、信息查询，相关资料录入公司管理系统; 4、为客户办理开卡业务，提升客户忠诚度和满意度; 5、为客户办理授信合同的面签; 6、对已贷款的客户进行回访，了解情况。催收逾期客户，搜集相应风险信息并及时反馈。 篇4：小微客户经理岗位职责 1、负责小微企业客户的集群开发与关系维护，拓展资产、负责、中间业务; 2、负责小微企业客户授信业务的贷前调查，协助客户办理相关手续; 3、负责小微企业客户的贷后管理、协助客户办理日常业务、

13、中间业务等; 4、负责小微企业客户营销计划，具体参与营销方案的推动实施; 5、认真执行相关政策、制度和操作流程，积极防范风险，确保客户及我司的资金安全。 篇5：信贷客户经理岗位职责 1、完成公司及部门经理分配的销售任务; 2、负责客户的开发以及发现客户需求或引导客户的信贷需求，积极响应客户，为客户提供一站式的信贷服务; 3、客户贷款申请的受理以及客户签约以及客户的贷后管理; 4、内部协调：客户与我司的协调;客户经理与信贷主任的协调;同事之间的协调;业务区与客服区或者后勤区的协调; 5、积极宣传我司产品，维护公司企业形象; 6、其他领导交办的事项 第4篇：客户经理岗位职责 客户经理岗位职责 1.

14、做好前期的客户接待及准备工作，受理客户提出的贷款申请，收集有关资信等信息资料，对申请人所申请贷款的合法性、合规性、安全性和盈利性进行调查，并对调查内容的真实性负责，撰写可行性报告，进行分析，呈述己见。调查的主要内容有： （1）调查和验证贷款申请人提供的身份证明及人品，申请人的主体资格等基本情况、产品市场、财务状况以及库存等情况，掌握贷款的真实用途，调查验证贷款申请人的经营状况及偿债能力等。 （2）调查核实抵押物、质物的权属、价值及实现抵押权、质权的可性性、合法性等。 （3）调查核实担保人的担保资格、代偿能力和资信情况。 （4）需要调查的其他资料。 2.负责接收贷款客户移交的符合公司要求的客户资

15、料，审查资料是否齐全，并将符合要求的资料整理分类； 3.负责做好尽职调查的工作，对审查合格的项目，及时登记台帐，出具可行性报告填写立项审批表后并及时提交部门经理审核。 4.准备与客户签定的合同并填写各种合同文本及相关法律文书附件，保证客户资料的完整及真实性； 5.联系有意向的投资客户，与投资客户沟通，推荐及介绍项目。 6.通知投融资客户前来办理合同签字、抵押手续及缴纳相关费用，协助财务部张玉琴办好他项。 7.负责解答客户的疑问。做好融资与投资业务的咨询服务并做好登记并每天及时汇总至部门经理，并尽可能解决客户在投融资过程中遇到的困难。 8.随时掌握贷款客户到期、逾期情况，配合财务部做好清收前的准

16、备工作，并与投资客户进行沟通。 9.做汇报后管理工作，对本周已对接的业务或已接待的业务汇总，报送部门经理进行存档，定期对已贷款或已投资客户进行回访。 10.及时发现业务操作过程中存在的问题， 对在审查过程中发现的可疑资料，及时将情况汇报部门经理； 11.对重大复杂的贷款项目，有针对的参与前期的调查工作，及时了解、掌握情况； 12.对接管的业务及时进行跟踪、调查、分析，出具书面意见或调查结果，为公司采取措施提供合理的依据； 13.负责协调和客户的关系，维持优质客户的关系； 第5篇：客户经理岗位职责 客户经理岗位职责 一、负责客户服务部的全面工作。 二、负责制订和完善本部门的年度工作目标和制度的考

17、核方案，完成制订的各项目标工作。并对直接下级进行考核、指导、监督、检查、奖惩。 三、负责并组织实施向本部门传达、贯彻公司的各项方针政策、规章制度、会议精神以及上级领导的命令和要求；协调本部门与上级领导及其他部门之间的关系。 四、根据集团的要求和本公司的要求，联系和确定对客户的服务事项。随时和客户保持联系，以确保公司对客户的服务热情周到，从而提升公司在客户心目中的形象。 五、负责对客户投诉的出来进行督察、指导，必要时参与，并就这些案例的分析结果向公司提出改进工作意见，以杜绝今后出现类似问题。 六、负责结合品牌公司的要求不断完善奔公司的CIS考核制度，每月10日前将CIS考核结果向公司提出改进工作

18、意见，以使公司的顾客满意度保持在较高的分数。 七、负责本部门的安全卫生工作。 八、完成上级领导交办的其他相关事项。 广汽丰田龙华宁海店 服务部 第6篇：客户经理岗位职责 客户经理岗位职责 1、完善的监督KTV包房的服务质量，以达到高比例的上座率，保证高比例的客流量。 2、配合公司的专业管理人员，建成高格调、高品味、高档次、高科技的KTV包房。 一、客户经理的职责 1、负责KTV房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客群。 2、配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。 3、

19、注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。 4、愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，营销经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。 5、顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。 6、营销经理应遵循行为规范，具有良好的品德和素质。 7、客户经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。 8、每日做好工作记录和工作总结。 二客户经理的工作技巧： 1在服务过程中，客户经理对于自己订的包房，要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，共同配合达到留住客人的目的。 2在服务过程中，客户经理遇到初次见面的客人，首先要

20、留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系。 3要做好服务工作，客户经理必须了解客人的心理，以便适时恰当地为客人提供优质的服务。 A营造轻松的气氛，在包房中，客户经理要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。 B善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。 C使客人有被尊重感，客户经理认真的工作，全心全意为客人服务。 D当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的郁闷很想找个地方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，客户经理要善于抓住时机，让客人在轻松的气 氛中诉说自己的忧伤和

21、痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任。 工作技巧要靠客户经理在实际工作中不断地学习和完善，积累经验，提高工作质量和效应。 三客户经理的职业素质： 1强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是增加了服务难度，客户经理又是真接面对客人，服务质量好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求客户经理具有敬业精神。 2敏锐的观察能力，在与客人接触过程中，积极地与其交谈沟通了解客人对公司的意见和建议，能够揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务。 3良好的服务态度，语言，特别是服务语言是每位客户经理完成各项工作提供最佳服务，体现良

22、好的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真挚热诚稳重。 4说服客人的能力，在娱乐行业中，会遇到行行色色的客人，客户经理要做到不急不燥，遇到个别情形的客人，要积极配合管理人员，高质量地完成对客人的服务，结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，改变其态度。 5宽广的知识面，作为一名客户经理，不断地接触各层次的客人，要求有较强的求知欲，对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握，这样在接触客人的时才会得心应手，应付自如。注意积极培养自己的内在气质。 第7篇：客户经理岗位职责 客户经理岗位职责 一、客户经理工作职责3 1、

23、帮助监督客户建立各类台帐，并监督经销商每月与二批商结清帐目、兑现政策，提高经销商信誉，及汇总报销售公司以便我司按时给经销商兑现政策，了解市场情况。 2、每旬与经销商分析1次市场形势，制定发货计划，落实销售任务。 3、每月召开1次二批商会议。沟通信息，制定目标任务，宣传公司政策与要求，解决二批商提出的问题。 4、按公司的要求开展促销活动，组织经销商、二批商参与铺货及促销活动。 5、监督管理价格及销售责任区域内的铺货率，严禁到处乱窜货。 6、解决质量等我公司存在的问题，做好售后服务工作。 7、与经销商共同商议提出广告宣传促销活动的建议方案，报请区域经理后经省级经理、公司批准后组织实施。 8、及时了

24、解市场信息与客户要求，按旬汇报区域经理地，有特殊问题立即可以越级汇报直至公司。 9、每月走访二批商客户1次，并填报走访表，汇总备查。 二、每日、每旬、每月的工作日程安排 1、每天检查经销商的库存与销售报表1次，并每5天登记1次。 2、与二批商电话联系业务，督促经销商送货(做到每3天联系1次，并做好电话记录)。 3、走访所有二批商客户，并填报走访记录，每月不得少于1次，并将发现问题上报区域经理。 4、走访零售商，了解市场情况，每月不得少于3次，每次不得少于10家，并填报市场调查记录，上报区域经理。 5、每旬与经销商分析一次市场形势，检查资金到位情况，编制发货计划，上报销售公司内勤，并抄报区域经理

25、。 6、每旬检查二批商发货情况及资金到位情况，每月确认当月返息额度与销售额，并上报销售公司内勤。 7、每月编写当月工作总结及市场情况汇总报告，上报区域经理。 8、及时处理质量问题，分管区域质量投诉必须在8小时内进行处理，并上报质检部及反馈上报销售公司售后服务组。 第8篇：客户经理岗位职责 客户经理岗位职责 【篇1：银行客户经理岗位职责】 1、负责银行客户关系的建立和维护； 2、负责完成相应银行产品和服务的销售指标； 3、负责售前和售后的协调工作； 4、负责与合作银行各相关机构建立并保持良好的合作关系； 5、负责参与与银行业务有关的会议与谈判以及事务协调； 6、负责收集用户信息，及时向产品开发部

26、门提供建议； 7、负责配合或组织公司其他部门及成员完成银行产品项目的接入和实施； 8、负责草拟、签订相关的合同、协议等工作。 【篇2：高级客户经理岗位职责】 1、在公司安排下，负责所在区域的终端大客户招商工作和日常客户维护工作。 2、协助公司运营部门（前期一并负责）对其所签大客户的订单管理、跟单统筹及物流配送工作。 3、协助公司不断完善、优化对大客户的开发及运营管理制度及流程。 4、协助公司不断优化对大客户市场资源配置，节约招商及运营 管理成本。 5、协助公司（前期一并负责）及时处理大客户投诉及售后服务工作。 6、具体协调和衔接对大客户的技术支持和技术保障工作。 7、协助上级领导制定年度、季度

27、、月度销售计划和经销商管理制度，就经营管理方面向公司提出自己的合理化建议。 【篇3：电信客户经理职责】 一、负责公司产品的市场开拓与销售工作，积极执行并完成公司年度销售计划； 二、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，提高产品市场占有率； 三、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求，编制项目报价单，进行合同条款的协商及签订； 四、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报； 五、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户； 六、收集一线客户信息和意见，对公司营销策略、售后服务等提出参考意见。 【篇4：客服

28、部经理岗位职责】 1、对客户代表进行培训、激励、评价和考核； 2、对公司产品的售后服务和维修管理； 3、客户接待管理工作； 4、安排人员上门维修服务并做好工作记录； 5、努力提高上门服务的工作质量； 6、抓好客户档案资料管理工作； 7、填报材料进消存报表； 8、协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育； 9、做好维修工具的领用保管与登记管理； 10、有对下属的人事推荐权和考核、评价权； 【篇5：客户经理的岗位职责】 1、安排部属维护好现有客户和定期走访客户，以及为客户提供优质的业务咨询，抓住客户需求，促成长期合作。 2、负责管理好企业客户资源的收集、整理、归档等管理事务，并促使客户资源开发与

29、利用最大化。 3、指导部属做好辖区的业务推广、业务宣传、业务演示、业务服务等工作。 4、指导部属对大客户进行深度开发工作，提升现有大客户的层次及忠诚度，且努力培植新的大客户。 5、负责对客户的投诉、查询、赔偿等事宜处理及处理结果的反馈。 6、负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析。 7、加强对部属的业务和专业培训，提升部门人员对客户的服务质量。 阿里客户经理岗位职责说明书 客户服务经理岗位职责说明书（共5篇） 客运部经理岗位职责说明书 客户经理岗位职责描述银行客户经理 大客户营销客户经理岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第24页 共24页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页