市场调研员附件6217.docx

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1、市场调研员工作细则16市场调研研员工作作流程图图确定上报递交市场调研分析员填写制定参预制定提议任命营销副总市场调查相关表格消费者消费特征调查消费者需求倾向的调查消费者时代特征的调查消费者基本经济情况抽样调查法访谈调查法现场观察法实验法邮局问卷法电话调查法市场调查目标内容文献调查法市场调研员市场情报部长市场调查工作报告市场调查目标内容市场情报调查计划附件1调查员资资格 一、调调查员必必须能够够服从调调查监督督员的指指示与命命令，忠忠诚地实实行调查查事项，保保证做到到兢兢业业业、集集申精力力，圆满满完成调调查任务务。 二、调调查员必必须是一一位能引引起他人人好感、或或者能给给人以亲亲切与热热情的人

2、人，容易易取得被被谓查对对象的信信任与合合作。 三三、调查查员应该该具有涵涵养和忍忍让精神神;调查查不是单单纯的提提问，也也不是与与对方讨讨论问题题，最重重要的在在于倾听听，要能能够容忍忍对方的的傲慢、对对方的批批评、对对方的议议论和评评头品足足，并且且能平心心静气地地引导对对方回答答问题紧紧扣主题题。 四四、调查查应该善善于同各各类人打打交道，能能与各种种人真诚诚相处;诸如官官员、公公务员、商商人、农农民、市市民，甚甚至地位位卑下的的人;不不要以貌貌取人，不不要计较较他人的的衣着打打扮、行行为举止止要懂得得自己的的目的是是要获取取正确而而客观的的回答。 五、调调查员应应该具备备正确的的判断力

3、力和理解解力。俗俗话说，人人上百形形形色色色，不同同的人思思维方式式、价值值观念和和认识能能力、表表达能力力是不同同的，往往往需要要对言下下之意，难难言之处处或没表表述清楚楚之处作作出正确确判断，以以避免得得出错误误的结论论。六、调查查员必须须具备丰丰富的常常识，善善解人意意，懂得得人之常常情，这这样才能能不困、不不惑、从从容不迫迫，圆满满结束面面谈。附件2市场调查查目标内内容 第第一，市市场需求求调查与与研究，包包括需求求量、需需求竿构构、消费费者分布布与消费费者特性性调查与与研究。 第二二，产品品研究，包包括产品品构思、设设计、开开发与试试验性调调查;消消费者对对产品形形状、包包装、品品味

4、的偏偏好研究究;现有有产品的的改进意意见及竞竞争产品品分析研研究，以以及产品品新市场场、新用用途研究究。 第三三，购买买行为研研究，包包括消费费者购买买动机，购购买行为为和购买买决策过过程研究究，以及及更消费费者购买买特性研研究。1 第四四，广告告与促销销研究，包包括测量量与评估估商品广广告与促促销活动动的效果果，寻求求最合适适的促销销方式与与方法之之研究。 第五五，销售售研究，包包括测量量与评价价现有营营销方式式、方法法的效果果，如价价格、渠渠道、包包装、商商标等方方面的效效果;对对企业总总体营销销战略的的研究与与评价。1 第六六，环境境研究，包包括对人人口、经经济、社社会、政政治、科科技等

5、环环境因素素进行研研究，研研究各种种因素的的未来变变化，以以及对企企业所选选择的市市场结构构的影响响，对企企业营销销战略的的影响。 第七七，需求求预测，对对未来竞竞争格局局及市场场结构的的前景作作出描述述，在竞竞争与市市场需求求相互作作用下，企企业产品品的长期期与短期期需求趋趋势估算算。 确定定市场调调查目的的与内容容 第一一，确定定调查的的目的。调调查报告告或调查查结果的的使用者者，与调调查的执执行者之之间，事事先必须须达成共共识，限限定调查查的范围围与调查查预期目目标，以以及调查查报告的的提交日日期。 第二二，确定定调查的的内容。明明确调查查的内容容，是对对经济环环境或产产业结构构变化进进

6、行研究究; 还还是对市市场需求求、市场场竞争情情况或购购买行为为进行研研究;是是对企业业营销战战略，对对广告与与促销或或渠道选选择进行行评价;还是对对未来需需求进行行预测等等等，必必须事先先明确。 第三三，明确确调查的的要点，充充分发挥挥想像力力，进行行积极思思考，并并与相关关人员进进行讨论论，形成成相应的的市场调调查思路路与框架架。附件三市场情报报调查计计划 拟拟定市场场调查计计划，安安排相关关人员培培训。 第一一详细细列出各各调查目目标，并并排列出出优先顺顺序。 第二二详细细列出各各种可能能的资料料及资料料来源。 第三三详细细列出各各类调查查人员及及所需知知识、能能力与经经验;制制定相应应

7、的培训训计划。 第四四调查查费用开开支与成成本控制制计划。附件4市场调查查计划的的执行资料来源源 二二手资料料、一手手资料调查方法法 观观察、专专题讨论论、问卷卷调查、实实验调查手段段 问问卷、仪仪器抽样方案案 抽抽样单位位、样本本规模、抽抽样程序序联系方法法 电电话、邮邮寄、面面访 (1)资资料来源源。调查查计划要要确定收收集的是是二手资资料，还还是一手手资料，或或者都要要收集。二二手资料料就是为为其他目目的已收收集到的的信息。一一手资料料则是为为当前特特定的目目的而收收集的原原始信息息。公司司一般是是两者都都需要。据据说日本本公司需需要两类类信息:通过拜拜访经销销商和其其他方面面的人员员而

8、获得得的软软资料，和有有关运输输、库存存和零售售额的硬资料料。拜拜访经销销商所得得就是一一手资料料，而有有关运输输、库存存和零售售额的行行业资料料则是二二手资料料。 1)二手资资料。市市场调查查人员开开始调查查时总是是先收集集二手资资料，以以判断问问题是否否部分或或全部解解决了，不不再需要要去收集集成本很很高的一一手资料料。二手资料料是调查查的起点点，其优优点是成成本低及及立即可可供使用用。然而而，市场场调查人人员所需需要的资资料可能能不存在在，或现现有的资资料可能能已经过过时、不不准确、不不完整或或者不可可靠。这这时市场场调查人人员就得得耗费时时间和金金钱去收收集更切切题和准准确的一一手资料

9、料。 2)-一手手资料。大大多数市市场调查查项目都都要求收收集一手手资料。常常规的做做法是先先与某些些人单独独或成组组交谈，以以了解人人们对航航空公司司及其服服务的大大致想法法。接着着确定证证式的调调查方法法，排除除其中的的错误，然然后进行行实地调调查。(2)调调查方法法。收集集一手资资料的方方法有四四种:观观察、专专题讨论论、问卷卷调查和和实验。1)观察察法。通通过观察察要调查查的对象象与背景景可以收收集到最最薪资料料。 2）专专题讨论论法。亏亏题讨论论是邀请请6至110个人人，在一一个有经经验的主主持人引引导下，花花儿个小小时讨论论一枕产产品、一一项服务务、一个个组织或或其他市市场营销销话

10、题。主主持人要要具有客客观性，了了解所讨讨论的话话题，并并了解群群体激励励和消费费者行为为。通常常应支付付参加者者少量的的酬金。会会场应设设在轻松松的环境境申 (如家里里)并供供应饮料料，使大大家都随随便起来来。 3)问卷调调查法。问问卷调查查法介于于观察法法同专题题讨论法法、实验验法之间间。观察察法与专专题讨论论法适用用于试探探性调查查，问卷卷调查法法适用于于描述性性调查，而而实验法法适用于于因果性性调查。公公司采取取问卷调调查法是是为了了了解人们们的认识识、看法法、喜好好和满意意等等，以以便在总总体上衡衡量这些些量值。 4)实实验法。实实验法是是最科学学的调查查方法。实实验法选选择多个个可

11、比的的主体组组，分别别赋予不不同的实实验方案案，控制制外部变变量，并并检查所所观察到到的差异异是否具具有统计计上的显显著性。在在把外部部因素剔剔除掉或或加以控控制的情情况下，观观察到的的结果可可以与实实验方案案中的变变量具有有相关性性。实验验法的卧卧的是通通过排除除观察结结果中矛矛盾的解解释来获获取因果果关系。 (3)调调查手段段。市场场调查员员在收集集一手资资料时有有两种主主要的调调查手段段:问卷和仪仪器。 1)问问卷。问问卷是收收集一手手资料的的最普遍遍的手段段。问卷卷是要求求答卷人人回答的的问题的的集合。多多种的问问题的集集合。多多种提问问方法使使问卷非非常灵活活。问卷卷大规模模使用前前

12、需要仔仔细设计计测试试的排除除错误。 设计问问卷时，专专业的市市场调查查员必须须精心确确定所提提问题的的内容、形形式。措措辞和次次序。 所提问问题的内内容常会会出错，即即问题可可能是令令人难以以阅答的的、不愿愿问答的的或不需需要回答答的，却却漏了应应该回答答的问题题每个个问题都都应加以以核对，确确定它对对调查目目标是否否有用。应应该剔除除对调查查目标没没用的问问题，因因为它会会拖长答答卷的时时间，使使答卷人人不耐烦烦。 问题的的形式也也会影响响到答卷卷。市场场调查人人员把问问题分为为闭合式式和开放放式两种种。闭合合式问题题事先确确定了所所有可能能的答案案，答卷卷人可从从中选择择-个答答案。2)

13、仪器器。仪器器在市场场调查中中不是经经常使用用。 (4)抽样方方案。市市场调查查员必须须设计出出抽样方方案，确确定：1) 抽样单位位，向什什么人调调查?市市场调查查员必须须定义出出抽样的的目标总总体。2) 样本规模模；调查查多少人人？大规规模样本本比小规规模样本本的结果果更可靠靠。 3)抽抽样程序序:如何何选择答答卷人?为了得得到有代代表性的的样本，应应采用概概率抽样样的方法法。概率率抽样可可以计算算抽样误误差的置置信度。 (55)联系系方法如何接接触主体体?有三三种方法法:邮寄寄、电话话或面访访。 1)邮邮寄问卷卷是在被被访者不不愿面访访或访问问员会曲曲解其回回答时可可以采用用的最好好方法。

14、不不过，邮邮寄的问问卷需要要简单清清楚，而而且回收收率低，回回收也慢慢。 2)电电话访问问是快速速收集信信息的最最好方法法。优点点是被访访者不理理解问题题时能导导到解释释，且回回收率比比邮寄问问卷通常常要高。两两个主要要缺点是是:只能能访问有有电话的的人，而而且访问问的时间间比较短短，也不不能过多多涉及隐隐私问题题。 3)面面访是三三种方法法中最通通用的方方法。访访问员能能够提出出较多的的问题并并能记下下被访者者的情况况。但面面访的成成本最高高，而且且需要更更多的管管理计划划和监督督工作，也也容易受受到访问问员偏见见或曲解解的影响响。 面访有有两种方方式，约约定访间间与拦截截访问。约约定访问问

15、是随机机选择答答卷人，电电话联系系或到家家中或办办公室里里拜访以以约请面面访。通通常付少少量酬金金对被访访者所费费的时间间表示感感谢。拦拦截访问问是在购购物中心心或繁忙忙的街道道上拦住住行人要要求访问问。拦截截访问的的缺点是是非概率率抽样，同同时时间间必须很很短。亚亚洲的一一些调查查公司有有时多达达十次才才拦住接接受访问问的人，平平均成功功率为552%一一70%，根据据城市而而定。 3收集信信息。这这是成本本最高也也是最易易出错的的阶段。问问卷调查查时主要要会出现现四个问问题:(1)某某些被调调查者不不在家，必必须重访访或更换换;(22)某些些人拒绝绝合作;(3)某些人人的回答答有偏见见或不诚

16、诚实;(4)还还有某些些人在回回答某些些问题上上有偏见见或不诚诚实。在用实验验法调查查时，调调查员必必须注意意:使实实验组同同控制组组匹配;消除参参与者的的参与误误差;实实验方案案要统一一形式;并能控控制外部部因素等等。 4分析析信息。市市场调查查的下-一步是是从数据据中提炼炼出与调调查目标标相关的的信息。调调查员还还可应用用某些高高级的统统计技术术和决策策模型来来发现更更多的信信息。 5报告结结果。调调查员不不能用大大量的数数字和复复杂的统统计技术术来压制制管理人人员，否否则就失失去了调调查的价价值。调调查员应应把同经经理进行行关键的的市场营营销决策策有关的的主要调调查结果果报告出出来。这这

17、些结果果减少了了经理决决策时的的不确定定因素，这这样调查查才有价价值。附件5资料的分分析 第一，对对资料作作出分析析与综合合，对各各种资料料所反映映的本本质与与现象象在联联系，作作出合乎乎逻辑的的解释。 第二二，对各各资料之之间的矛矛盾或不不一致，作作出合理理的解释释。 第三三，运用用理论观观点，对对资料进进行逻辑辑性归纳纳或推理理，从而而，对资资料进行行重组与与调整。 第四，形形成一系系列合乎乎逻辑、合合乎现实实的结论论或观点点。 第五，运运用图表表，再现现结论和和观点，再再现资料料体系与与结构。附件6市场调查查计划表表一 调查目标标二 考虑因素素三 方法设计计四 预定进度度五 使用人力力六

18、预 算算市场调查查计划表表调查目标标考虑因素素方法设计计预定进度度使用人力力预 算同业产品品市场价价格调查查表 年 月 日品名规格厂牌单价价格来源源根据（发票或或经办人人）对品质价价格的批批评说明营业主管管： 制表表：各地区某某种产品品批发市市场调查查表年 ：涨 A：库库交 C：送送到使用用单位：跌 B：厂厂交日 期期月 日日月 日 地地区名产品名称称竞争厂商商调查表表地区姓名开会检讨讨日年 月月 日日竞争厂商商名称公司地址址工厂地址址业务人员员姓名学历年年龄服务时间间业务员的的口才行销能力力业务员给给客户印印象业务的方方针及做做法待遇销售的对对象代理商名名称产品的种种类（特特殊规格格）产品的

19、性性能产品的品品质产品的价价格市场占有有率其他特别别人事地物物时竞争厂牌牌价格调调查表调查地点点地址品名（含含：进口口商）本公司类类似品名名规 格包装样式式零售价陈列数量量陈列位置置优劣： 优优中等劣备 注附件7撰写调查查报告 第一，按按照结论论的轻重重缓急，分分章节开开列调查查报告提提纲。第二，报报告内容容力求简简明扼要要，避免免文不对对题，以以及不必必要的修修饰之词词。第三，仔仔细核实实所有数数字与统统计资料料，务必必准确。 第四，注注意结论论是否客客观公正正，前后后是否一一致，是是否存在在疏漏，论论据是点点是否突突出，语语言是否否准确等等等。调查报报告格式式 第一一，调查查题目。包包括市场场调查报报告题目目，报告告日期，报报告撰写写人。 第二二，调查查目的。包包括调查查动机，调调查要点点，所要要解答的的问题，以以及报告告委托部部门。 第三三，调查查结论。包包括对调调查目的的所作出出的贡献献，对调调查问题题所作出出的解答答，调查查所涉及及到的重重大问题题，重大大发现及及其建议议。 第第四，调调查附录录。包括括资料来来源，有有关详细细说明资资料与文文献，以以及所使使用的统统计分析析方法。 析方法法。