平衡计分卡的基本理论与实施步骤4530.docx
《平衡计分卡的基本理论与实施步骤4530.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《平衡计分卡的基本理论与实施步骤4530.docx(26页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、平衡计分分卡平衡计分分卡(,简简称) 平衡计分分卡的出出现,使使得传统统的绩效效管理从从人员考考核和评评估的工工具转变变称为战战略实施施的工具具。 平衡计分分卡的出出现,使使得领导导者拥有有了全面面的统筹筹战略、人人员、流流程和执执行四个个关键因因素的管管理工具具。 平衡计分分卡的出出现,使使得领导导者可以以平衡长长期和短短期、内内部和外外部,确确保持续续发展的的管理工工具。 平衡计分分卡因此此被誉为为近755年来世世界上最最重要的的管理工工具和方方法。目录隐藏 1平衡衡计分卡卡简介 2平衡衡计分卡卡的发展展 3相关关概念 4平衡衡计分卡卡发展历历程 5平衡衡计分卡卡基本理理论 6平衡衡计分卡
2、卡的基本本内容 7平衡衡计分卡卡详解 8平衡衡计分卡卡的优点点 9平衡衡计分卡卡的缺点点 10实实施平衡衡计分卡卡的障碍碍 11实实施平衡衡计分卡卡的困难难 12平平衡计分分卡的实实施o 12.11实施原原则o 12.22设计与与实施步步骤 一三平平衡计分分卡与战战略管理理 14什什么样的的组织应应考虑采采用管理理系统? 一五平平衡计分分卡应用用的成功功案例 16平平衡计分分卡应用用的失败败案例 17平平衡计分分卡的相相关著作作 一八本本条目相相关链接接 19外外部链接接编辑平衡计分分卡简介介平衡计分分卡(,简简称),是绩效效管理中中的一种种新思路路,适用用于对部部门的团团队考核核。平衡衡计分
3、卡卡于200世纪990年代代初由哈哈佛商学学院的罗伯特特卡普普兰()和诺朗朗诺顿研研究所所所长()、美国国复兴全全球战略略集团创创始人兼兼总裁戴维维诺顿顿()所从从事的“未未来组织织绩效衡衡量方法法”一种种绩效评评价体系系。当时时该计划划的目的的,在于于找出超超越传统统以财务务量度为为主的绩绩效评价价模式,以以使组织织的“策策略”能能够转变变为“行行动”而而发展出出来的一一种全新新的组织织绩效管管理方法法。平衡衡计分卡卡自创立立以来,在在国际上上,特别别是在美美国和欧欧洲,很很快引起起了理论论界和客客户界的的浓厚兴兴趣与反反响。平衡衡计分卡卡被哈哈佛商业业评论评为 75 年来最具影响力的管理工
4、具之一,它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素,即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长,在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。根据解释,平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划。编辑平衡计分分卡的发发展平衡衡计分卡卡发展经经历三代代发展:第一一代 平平衡计分分卡 时时期该阶阶段与研究的的结论平衡计计分卡:驱动绩绩效的量量度发发表在992年一月与与二月号号,基本本上,平平衡计分分卡强调调,传统统的财务务会计模模式只能能衡量过过去发生生的事项项(落后后的结果果因素),但但无法评评估企业业前瞻性性的投资资(领先先的驱动动因素),因
5、因此,必必须改用用一个将将组织的的远景转变变为一组组由四项项观点组组成的绩绩效指标标架构来来评价组组织的绩绩效。此此四项指指标分别别是:财财务()、顾客客()、企企业内部部流程()、学习与成长 ()。藉着着这四项项指标的的衡量,组组织得以以明确和和严谨的的手法来来诠释其其策略,它它一方面面保留传传统上衡衡量过去去绩效的的财务指指标,并并且兼顾顾了促成成财务目目标的绩绩效因素素之衡量量;在支支持组织织追求业业绩之余余,也监监督组织织的行为为应兼顾顾学习与与成长的的面向,并并且透过过一连串串的互动动因果关关系,组组织得以以把产出出()和和绩效驱驱动因素素()串串联起来来,以衡衡量指标标与其量量度做
6、为为语言,把把组织的的使命和和策略转转变为一一套前后后连贯的的系统绩绩效评核核量度,把把复杂而而笼统的的概念转转化为精精确的目目标,藉藉以寻求求财务与与非财务务的衡量量之间、短短期与长长期的目目标之间间、落后后的与领领先的指指标之间间,以及及外部与与内部绩绩效之间间的平衡衡。第二二代 平平衡计分分卡+战战略地图图时期该阶阶段与研究的的结论所所谓图主主要指的的是战略略地图,它它是对平平衡计分分卡原先先考核功功能扩展展,平衡衡计分卡卡创始人人与曾经指指出:“在在盛行的的管理思思想大师师们的智智慧中,我我们很难难寻找到到有关全全局框架架的帮助助。战略略教义存存在于下下列领域域:股东东价值、客户管管理
7、、流程管管理、质量、核心能能力、创新、人力资资源、信息技技术、组织设设计和学学习组织织。尽管管上述领领域都有有深刻见见解,但但是没有有一个领领域能提提出一个个全面的的、集成成观点来来描述战战略。连连迈克尔尔波特特的竞争争优势定定位方法法都没有有提供一一个简单单、有效效的描述述战略的的通用平平台因此描描述战略略的公认认方法还还不存在在。让我我们想想想后果吧吧!由于于无法全全面地描描述战略略,管理理者之间间以及管管理者与与员工之之间无法法轻松地地沟通。对对战略无无法达成成共识,管管理者也也无法使使战略协协同一致致”你不不能描述述,你就就无法评评价!而而你无法法评价,就就无法进进行管理理!当组组织规
8、模模日益膨膨胀的中中国企业业集团,面面对大规规模、多多层次、多多地域对对带来的的管控挑挑战时,如如果没有有掌握一一个简单单有效的的描述集集团战略略的工具具,必将将无法将将战略在在集团内内部各成成员之间间直观地地展现,这这将是多多么可怕怕的一件件事!而而平衡计计分卡体体系则成成功地解解决了这这个问题题,它主主要是通通过战略略地图来来实现描描述、规规划集团团战略的的功能。战略地图图的构成成文件主主要是“图图、卡、表表”。所所谓是“图图、卡、表表”是指指战略略地图、平平衡计分分卡、单单项战略略行动计计划表,它它是运用用战略地地图来描描述战略略的三个个必备构构成文件件。首先先战略略地图以以几张简简洁的
9、图图表将原原本数百百页战略略规划文文件才能能描述清清楚的集集团战略略、战略略、职能能战略直直观地展展现出来来,“一一张地图图胜似千千言万语语”,战战略地图图是企企业集团团战略描描述的一一个集成成平台;其次与与众不同同的是,平平衡计分分卡本本身是对对战略略地图的的进行深深入的进进一步解解释的表表格,它它由战略略目标与与主题、核核心衡量量指标、战战略指标标值(33-5年年)、单单独战略略行动计计划表(名名称)所所构成;而单单项战略略行动计计划表则则是对平平衡计分分卡中中罗列出出的一个个个单项项战略行行动计划划(名称称)的进进一步演演绎,它它将那些些所谓“务务虚的战战略”落落实为一一步一步步可操作作
10、监控的的、具有有明确时时间结点点、责任任归属、资资源安排排的行动动计划。可可以说单单项战略略行动计计划表正正是化战战略为行行动的关关键所在在,也是是平衡计计分卡体体系在描描述战略略中独特特的魅力力!第三三代 平平衡计分分卡+战战略地图图+战略略中心组组织时期平衡衡计分卡卡+战略略地图+战略中中心组织织是第三三代平衡衡计分卡卡体系的的核心思思想与认为在在今天的的商业环环境中,战战略从来来没有显显得这样样重要过过。但研研究表明明,大多多数企业业仍不能能成功地地实施战战略。在在浩繁的的记录背背后隐藏藏着一个个无法否否认的事事实是:大多数数企业仍仍然继续续使用专专门为传传统组织织而设计计的管理理流程。
11、编辑相关概念念()意意为关键键过程领领域,这这些关键键过程域域指出了了企业需要要集中力力量改进进和解决决问题的的过程。同同时,这这些关键键过程域域指明了了为了要要达到该该能力成成熟度等等级所需需要解决决的具体体问题。每每个都明明确地列列出一个个或多个个的目标标(),并且且指明了了一组相相关联的的关键实实践()。实实施这些些关键实实践就能能实现这这个关键键过程域域的目标标,从而而达到增增加过程程能力的的效果。我我们也可可以从人人力资源源管理角角度意为为()意为为关键绩绩效行动动,可以以简单叫叫做关键键行为指指标,当当一件任任务暂时时没有找找到可衡衡量的或或一时难难以量化化的时候候,可以以对完成成
12、任务关关键的几几个分解解动作进进行要求求,形成成多个目目标,对对多个目目标进行行检查,达达到考量量的结果果。是做做好周计计划和日日计划的的常用工工具,通通过的检检查考量量统计可以以将一个个任务的的 梳理理出来。()意为为关键结果果领域,它它是为实实现企业业整体目目标、不不可或缺缺的、必必须取得得满意结结果的领领域,是是企业关关键成功功要素的的聚集地地。()意为为关键绩绩效指标标,是通过过对组织织内部流流程的输输入端、输输出端的的关键参参数进行行设置、取取样、计计算、分分析,衡衡量流程程绩效的的一种目目标式量量化管理理指标,是是对企业业运作过过程中关关键成功功要素的的提炼和和归纳。每每个都涵涵盖
13、了几几个。和是把企企业的战战略目标标分解为为可操作作的工作作目标的的工具,是是企业绩绩效管理理的基础础,建立立明确的的切实可可行的体体系是做做好绩效效管理的的关键。()意为为平衡计计分卡,是是绩效管管理中的的一种新新思路,适适用于对对部门的的团队考核核。平衡衡计分卡卡的核心心思想就就是通过过财务、客户、内内部流程程及学习习与发展展四个方方面的指指标之间间的相互互驱动的的因果关关系展现现组织的的战略轨迹迹,是实实现绩效效考核绩效效改进以以及战略略实施战略略修正的的战略目目标过程程。它把把绩效考考核的地地位上升升到组织织的战略略层面,使使之成为为组织战战略的实实施工具具。我们们可以把把系统的的联系
14、起起来,就就会发现现是指标标量化执执行阶段段,是指指标量化化考核阶阶段,是是指标必必要达成成的结构构性目标标管理阶阶段,是是指标的的战略管管理阶段段,这四四个名词词是绩效效量化管管理不断断升级的的关键词词。也是是企业实实施绩效效量化管管理发展展的四个个阶段。编辑平衡计分分卡发展展历程平衡记分分卡的萌萌芽时期期(19987-19889年)在 S. 和 P. 研究究平衡记记分卡之之前,(简简称:)公公司最早早于19987年年就进行行了平衡衡记分卡卡实践尝尝试。是一家半半导体公公司,主主要生产产模拟、数数字及数数模混合合信号处处理装置置,其产产品广泛泛应用于于通信、计计算机、工工业自动动化领域域。同
15、其其它大多多数公司司一样,每5年进行一次战略方案调整,在制定新的战略方案的同时检讨原方案的执行情况。但是,如同管理者们经常遇到的战略问题一样,制定战略方案被当作一项任务完成后,形成的文件便被束之高阁,并不能在公司的日常生产经营工作中得以执行。在119877年,公公司又开开始了公公司战略略方案的的调整。与与以前所所不同的的是,这这次的战战略方案案制定,公公司决策策层意识识到战略略不仅仅仅要注重重制定过过程的本本身,还还要更加加注意战战略实施施。他们们希望通通过面对对面与公公司员工工的交流流与沟通通,使他他们充分分理解并并认同公公司战略略。同时时公司高高层还希希望将战战略紧密密落实到到日常管管理中
16、来来推动战战略的执执行。此此次公司司的战略略文件在在形式上上发生了了重大的的变化,他他们屏弃弃了以往往那种长长达几十十甚至几几百页的的战略文文件,将将全部的的战略文文档资料料精简到到几页纸纸的长度度。在制制定战略略的过程程中,公公司首先先确定了了公司的的重要利利益相关关者为股股东、员员工、客客户、供供应商和和社区,然然后公司司在公司司的使命命、价值观观与愿景景下,根根据上述述利益相相关者的的“利益益”分别别设定了了战略目目标并明明晰了33个重点点的战略重重点。为了了确保战战略目标标特别是是重点的的3个战战略重点点目标的的实现,推行了一个名为 质量提高的子项目,简称()。在该项目进行的同时,公司
17、继续将战略目标的实现的关键成功要素转化为年度经营绩效计划,由此衍生出了世界上第一张平衡记分卡的雏形:25种最最流行的的管理工工具客户关系管理全面质量管理顾客细分外包核心能力供应链管理战略规划业务流程再造知识管理使命书和企业愿景书平衡记分卡作业基础管理忠诚度管理六西格玛战略联盟基准管理变革管理计划增长战略经济附加值增值分析价格优化模型开放市场创新规模定制情景设定和突发计划海外经营射频识别编辑公司第一一张“平平衡记分分卡”在公公司实施施全面质质量管理理的过程程中,公公司为了了推行作作业成本本法()特地地邀请了了一部分分管理学学者参与与,哈佛佛商学院院的教授授 S 就是是其中的的一位,他他本人是是这
18、样描描述他是是如何发发现公司司记分卡卡过程的的:“在在参观和和整理案案例的过过程中,我我们也将将一个公公司高层层用来评评价公司司整体绩绩效的记记分卡加加以文本本化。这这个记分分卡除了了传统的的财务指指标外,还包括客户服务指标(主要涉及供货时间、及时交货)、内部生产流程(产量、质量和成本)和新产品发展(革新)”在帮帮助公司司推行的的过程中中,发现现了的平平衡记分分卡,并并认识到到它的重重要价值值。尽管管与在后期期又做了了学术上上的深化化,并把把它推广广到全球球的企业业中,但但是公司司对平衡衡记分卡卡的贡献献仍是我我们不能能回避和和忽视的的。当我我在全国国各地为为企业提提供平衡衡记分卡卡咨询服服务
19、的时时候,我我经常这这样问自自己:如如果没有有的的记记分卡的的雏形,会会不会有有今天的的平衡记记分卡!平衡记分分卡的理理论研究究时期(119900-19993年年)在 S. 教授发发现公司司的第一一张平衡衡记分卡卡后面的的日子里里,他与与复兴全全球战略略集团()总裁 P. 开始了平衡记分卡的理论研究。平衡衡记分卡卡的研究究课题首首先是从从公司绩绩效考核核开始的的。19990年年美国的的复兴全全球战略略集团专专门设立立了一个个为期一一年的新新的公司司绩效考考核模式式开发,的执行总裁任该项目的项目经理, S. 担任学术顾问,参加此次项目开发的还有通用电气公司、杜邦、惠普等12 家著名的公司。项目小
20、组重点对公司的记分卡进行了深入地研究并将其在公司绩效考核方面扩展、深化,并将研究出成果命名为“平衡记分卡()”。该小组的最终研究报告详细地阐述了平衡记分卡对公司绩效考核的重大的贡献意义,并建立了平衡记分卡的四个考核维度:财务、顾客、内部运营与学习发展。19992年年初,和和将平衡衡记分卡卡的研究究结果在在哈佛佛商业评评论上上进行了了总结,这这是他们们所公开开发表的的第一篇篇关于平平衡记分分卡的论论文。论论文的名名称为平平衡记分分卡驱动绩绩效指标标,在在论文中中和 详细细地阐述述了19990年年参加最最初研究究项目采采用平衡衡记分卡卡进行公公司绩效效考核所所获得的的益处。该该论文发发表后和和很快
21、就就受到了了几家公公司的的的邀请,平平衡记分分卡开始始得到企企业界的的关注。平衡衡记分卡卡理论研研究的第第二个重重要里程程碑是:19993年和和将平衡衡记分卡卡延伸到到企业的的战略管管理之中中。在最最初的企企业平衡衡记分卡卡实践中中,和发现平平衡记分分卡能够够传递公公司的战战略。他他们认为为平衡记记分卡不不仅仅是是公司绩绩效考核核的工具具,更为为重要的的是它还还是一个个公司战战略管理理的工具具。和为此发发表了在在哈佛佛商业评评论的的第二篇篇关于平平衡记分分卡的重重要论文文在实实践中运运用平衡衡记分卡卡,在在这篇文文章中他他们明确确指出企企业应当当根据企企业战略略实施的的关键成成功要素素来选择择
22、绩效考考核的指指标。平衡记分分卡的推推广应用用时期(119944至今)19993年年和将平衡衡记分卡卡延伸到到企业的的战略管管理系统统之后,平平衡记分分卡开始始广泛得得到全球球企业界界的接受受与认同同,越来来越多的的企业在在平衡记记分卡的的实践项项目中受受益,同同时平衡衡记分卡卡还延伸伸到非盈盈利性的的组织机机构中。以美美国为例例,有关关统计数数字显示示,到119977年,美美国财富富5000强企业业已有660%左左右实施施了绩效效管理,而而在银行行、保险险公司等等所谓财财务服务务行业,这这一比例例则更高高,这与与美国企企业在990年代代整体的的优秀表表现不能能说毫无无关系。再再看一看看政府方
23、方面,在990年代代初提出出,到了了19993年美美国政府府就通过过了政政府绩效效与结果果法案()。今天,美国联邦政府的几乎所有部门、各兵种及大部分州政府都已建立和实施了绩效管理,目前的重心已转入在城市及县一级的政府推行绩效管理。平衡衡记分卡卡首先是是在美国国的众多多企业得得到实施施,现今今已经推推广到全全球很多多国家的的企业,今今天当我我们实施施过平衡衡记分卡卡项目的的中国企企业的高高级经理理们在一一起沟通通谈及战战略与绩绩效管理理时,他他们都非非常称赞赞以平衡衡记分卡卡对其实实践所做做出的巨巨大贡献献。在行行业上,平平衡记分分卡几乎乎涉足到到各个行行业,全全球各个个行业的的企业(甚甚至包括
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 平衡 计分 基本理论 实施 步骤 4530
限制150内