普通住宅物业服务等级标准(星级)5480.docx

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1、普通住宅宅物业服服务等级级评分标准准企业名称称项目名称称评定等级级总分值一星级服服务考评项目目考评内容容分值评分细则则得分一综合管理服务（13分分）1、物业业服务企企业应向向业主提提供物业业服务手手册2符合得22分，不不符合00分2、承接接项目时时，对物物业共用用部位、共共用设施施设备进进行认真真查验，验验收手续续齐全4符合得44分，不不符合每每缺一项扣扣0.55分3、客户户服务接接待场所所工作时时间不少少于8小小时，设设置并公公示244小时服服务电话话2符合得22分，不不符合00分，每每缺一项项扣1分分4、报修修服务按按双方约约定时间间到达现现场，有有报修、维维修记录录3抽查记录录本符合合得

2、3分，不不符合每每缺一项项扣0.5分5、每年年的沟通通面不低低于小区区住户的的50%，每年年至少11次征询询业主对对物业服服务的意意见，满满意率达达70%以上。对对不满意意事项进进行分析析、整改改、回访访，不满满意事项项回访率率达700%，处处理率达达80%以上2抽查记录录本，符符合得22分，每每降低一一个百分分点扣0.55分存在问题二房屋管理与维修养护服务（18分分）1、制定定房屋管管理规定定、房屋屋维修养养护制度度、小区区巡检制制度、房房屋装饰饰装修管管理办法法等规章章制度3检查各项项制度，每每缺一项项扣0.5分2、每年年第四季季度制定定下一年年度维修修养护计计划2检查年度度维修养养护计划

3、划书，符符合得22分，不不符合00分3、业主主或物业业使用人人装修前前，物业业服务企企业应与与其签订订装修协协议，告告知装修修须知，并并监督装装修过程程；对违违规装修修，影响响房屋外外观、危危及房屋屋结构安安全及拆拆改共用用管线等等损害公公共利益益的情况况，应及及时劝阻阻、制止止2.5抽查装修修协议，查查看巡查查记录，符合得2.5分，不符合0分4、对违违反规划划私搭乱乱建、擅擅自改变变房屋用用途的行行为及时时劝阻，并并报告业业主委员员会和相相关行政政主管部部门3根据现场场检查情情况，查查看相关关记录，符合得3分，不符合每项扣1分5、发现现房屋结结构损坏坏时，应应及时告告知相关关业主、业业主委员

4、员会及有有关部门门，并按按照双方方约定及及相关要要求安排排专项维维修2.5符合得22.5分分，不及及时通知知各部门门每发生生一次扣扣0.55分6、发现现道路、路路面、侧侧石、窨窨井盖损损坏时，应应及时告告知相关关业主、业业主委员员会及有有关部门门并安排排专项维维修2查看现场场及有关关记录。符合得2分，不符合0分7、对危危险隐患患部位设设置安全全防范警警示标志志3查看现场场。符合合得3分分，不符符合0分分存在问题三、共用用设施设设备运行行、维修修、保养养服务（77.5分分）1、路灯灯、楼道道灯完好好率不低低于800%，院院落照明明灯按时时开启，满满足使用用要求2.5查看现场场。符合合得2.5分，

5、不不符合每每项扣00.5分分2、适时时清理、清清掏楼外外雨、污污水管道道及化粪粪池，并并保持畅畅通无堵堵塞3查看工作作记录。符合得3分，不符合每项扣1分3、每年年对避雷雷装置进进行1次次检查，锈锈蚀、变变形、断断裂部位位及时修修复，保保证其性性能符合合国家规规定2查看现场场及检修修记录。符合得2分，不符合扣1分存在问题四、协助公共秩序维护服务（29.5分）（一）人员要求4分1.公共共秩序维维护人员员应身体体健康，有有较强的的责任心心，能协协助有关关部门维维持小区区正常生生活秩序序2符合得22分，不不符合00分2.对小小区日常常护卫事事项保持持高度警警惕，并并做出正正确反应应2符合得22分，不不

6、符合00分（二）门岗要求10.55分1.建立立健全门门卫、值值班、巡巡逻、守守护制度度，落实实岗位职职责制，人人员到位位，责任任到位2检查制度度，符合合得2分，不不符合每每项扣00.5分分2.值班班电话畅畅通，接接听及时时2检查电话话记录本本，符合合得2分分，不符符合0分分3.主出出入口有有专人224小时时值勤，按按照服务务合同要要求进行行出入车车辆管理理、访客客登记2检查登记记本，符符合得22分，不不符合00分4.对大大型物品品搬出进进行登记记，记录录规范、详详实1.5检查登记记本，符符合得11.5分分，不符符合0分分5.对装装修及其其它临时时施工人人员的出出入进行行登记并并加强询询问，阻阻

7、止小商商小贩、可可疑人员员随意进进入2检查登记记本，符符合得22分，不不符合00分6.保持持出入口口环境整整洁、有有序，道道路畅通通1查看现场场。符合合得1分，不不符合00分(三)巡逻3.5分分1.每66小时在在小区内内巡查11次2查看巡查查记录。符合得2分不符合0分2.巡查查中发现现异常情情况，应应立即通通知有关关部门并并在现场场采取必必要措施施1.5查看巡查查处置记记录。符符合得11.5分分，不符符合0分分（四）车辆管理6分1、小区区内应设设置简易易的交通通标志2查看现场场。符合合得2分分，不符符合02.按照照合同约约定对车车辆进行行管理，确确保车辆辆有序停停放，消消防通道道中禁止止停放车

8、车辆，保保证消防防通道的的畅通，对对不按规规定停车车的行为为进行劝劝阻、纠纠正2.5查看现场场及工作作制度落落实情况况。符合得22.5分分，不符符合每项项扣0.5分3、非机机动车应应定点停停放1.5查看现场场。符合合得1.5分，不不符合00分（五）紧急事故防范5.5分分1.对洪洪涝、地地震等突突发性自自然灾害害，火灾灾、治安安、公共共卫生、电电梯故障障等突发发事件制制定应急急预案，明明确应急急事件处处理责任任人；事事发时及及时报告告有关部部门，并并协助采采取相应应措施2检查预案案，不及及时通知知各部门门每发生一一次扣00.5分分2.对因因故障导导致的临临时性停停水、停停电事故故，应及及时报告告

9、相关部部门，并并协助其其实施维维修2符合得22分，不不及时通通知各部部门每发发生一次次扣0.5分3、每年年至少组组织1次次应急预预案演习习1.5符合得11.5分分，不符符合0分分存在问题五保洁服务 （199分）1.楼层层通道和和电梯前前厅每周周清洁22次，每每周湿拖拖1次；楼梯台台阶每周周清洁11次，每每两月湿湿拖1次次2检查现场场。符合合得2分分，不符符合每项项扣1分分2.楼梯梯扶手、窗窗台、防防火门、消消火栓、指指示牌、栏栏杆等每每月清洁洁1次1.5检查现场场。符合合得1.5分，不不符合每每项扣00.5分分3.楼内内共用门门窗玻璃璃，每季季度擦拭拭1次1.5检查现场场。符合合得1.5分，不

10、不符合00分4.道路路每日保保洁1次次，雨雪雪天气及及时清扫扫主要通通行道路路，方便便出行2检查现场场。符合合得2分分，不符符合每项项扣1分分5.绿化化带及草草坪上的的垃圾每每周保洁洁1次1.5检查现场场。符合合得1.5分，不不符合每每项扣00.5分分6.天台台、明沟沟、上人人屋面每每半年清清扫1次次2检查现场场。符合合得2分分，不符符合每项项扣1分分7.路灯灯、楼道道灯每半半年清洁洁1次2检查现场场。符合合得2分分，不符符合每项项扣1分分8.设有有公共卫卫生间的的，每日日清洁11次，保保持通风风，无杂杂物2检查现场场。符合合得2分分，不符符合0分分9.应设设置生活活垃圾集集中投放放点，垃垃圾

11、日产产日清，周周围地面面无散落落垃圾2.5检查现场场。符合合得2.5分，不不符合每每项扣00.5分分10.垃垃圾桶、果果皮箱每每月清洁洁1次2检查现场场。符合合得2分分，不符符合每项项扣1分分存在问题六绿化服务（13分分）1.对草草坪、花花卉、树树篱定期期进行修修剪、养养护5检查现场场。发现现一处不不符合扣扣1分2.定期期清除绿绿地杂草草、杂物物4检查现场场。发现现一处不不符合扣扣2分3.无大大面积病病虫害4检查现场场。符合合得4分分，不符符合0分分存在问题二星级服服务一综合管理服务（13分分）1、 物业服务务企业应应向业主主提供物物业服务务手册2符合得22分，不不符合00分2、承接接项目时时

12、，对物物业共用用部位、共共用设施施设备进进行认真真查验，验验收手续续齐全3符合得33分，不不符合每每缺一项扣扣0.55分3、客户户服务接接待场所所工作时时间不少少于8小小时，其其它时间间设置值值班人员员；设置置并公示示24小小时服务务电话2符合得22分，不不符合00分，每每缺一项项扣1分分4、244小时受受理业主主或物业业使用人人报修；急修330分钟钟内到现现场处理理，一般般修理33日内完完成（预预约除外外）1.5检查记录录本，符符合得11.5分分，不符符合每缺缺一项扣扣0.55分5、对业业主或物物业使用用人的投投诉在33日内答答复处理理1.5检查记录录本，符符合得11.5分分，不符符合0分6

13、、每年年开展11次以上上一定规规模的社社区文化化活动1符合得11分，发发现不符符合0分分7、每年年的沟通通面不低低于小区区住户的的60%，每年年至少11次征询询业主对对物业服服务的意意见，满满意率达达75%以上；对不满满意事项项进行分分析、整整改、回回访，不不满意事事项回访访率达880%，处处理率达达85%以上2抽查记录录本，符符合得22分，每每降低一一个百分分点扣00.5分分存在问题二房屋管理与维修养护服务（18分分）1、制定定房屋管管理规定定、房屋屋维修养养护制度度、小区区巡检制制度、房房屋装饰饰装修管管理办法法等规章章制度3检查各项项制度，每每缺一项项扣0.5分2、每年年第四季季度制定定

14、下一年年度维修修养护计计划2检查年度度维修养养护计划划书。符符合得22分，不不符合00分3、业主主或物业业使用人人装修前前，物业业服务企企业应与与其签订订装修协协议，告告知业主主或物业业使用人人装修须须知，并并监督装装修过程程；对违违规装修修，影响响房屋外外观、危危及房屋屋结构安安全及拆拆改共用用管线等等损害公公共利益益现象的的，应及及时劝阻阻、制止止2.5抽查装修修协议，查查看巡查查记录，符合得2.5分，不符合0分4、对违违反规划划私搭乱乱建、擅擅自改变变房屋用用途的行行为及时时劝阻，并并报告业业主委员员会和相相关行政政主管部部门3根据现场场检查情情况，查查看相关关记录，符合得3分，不符合每

15、项扣1分5、每年年对房屋屋结构、涉涉及使用用安全的的部位进进行1次次检查并并有记录录，发现现损坏及及时告知知相关业业主、业业主委员员会及有有关部门门并安排排专项维维修2.5抽查检查查记录，不及时通知各部门每发生一次扣0.5分6、每季季对楼内内公共门门窗进行行1次巡巡视，保保持玻璃璃、门窗窗配件完完好，开开闭正常常2查看现场场及有关关记录。符合得2分，不符合每项扣1分7、每季季对路面面、侧石石、窨井井盖等设设施进行行1次巡巡检，发发现损坏坏及时告告知相关关业主、业业主委员员会及有有关部门门并安排排专项维维修，要要求窨井井不漫溢溢，井盖盖不缺损损，能正正常使用用3查看现场场及有关关记录。符合得3分

16、，不及时通知各部门每发生一次扣1分存在问题三、共用用设施设设备运行行、维修修、保养养服务（7.55分）1、对存存在危险险隐患的的共用设设施、设设备维护护部位设设置安全全防范警警示标志志2查看现场场。符合合得2分分，不符符合每项项扣1分分2、路灯灯、楼道道灯完好好率不低低于855%，院院落照明明灯按时时开启，满满足使用用要求2.5查看现场场。符合合得2.5分，不不符合每每项扣00.5分分3、适时时清理、清清掏楼外外雨、污污水管道道及化粪粪池，并并保持畅畅通无堵堵塞2查看工作作记录。符合得2分，不符合每项扣1分4、每年年对避雷雷装置进进行1次次检查，锈锈蚀、变变形、断断裂部位位及时修修复，保保证其

17、性性能符合合国家规规定1查看现场场及检修修记录。符合得1分，不符合0分存在问题四协助公共秩序维护服务（29.5分）（一）人员要求4分1.有专专职公共共秩序维维护人员员，身体体健康，有有较强的的责任心心，能协协助有关关部门维维持小区区正常生生活秩序序2符合得22分，不不符合00分2.对小小区日常常护卫事事项保持持高度警警惕，并并做出正正确反应应2符合得22分，不不符合00分（二）门岗要求10.55分1.建立立健全门门卫、值值班、巡巡逻、守守护制度度，落实实岗位职职责制，人人员到位位，责任任到位2检查制度度，符合合得2分，不不符合每每项扣00.5分分2.值班班电话畅畅通，接接听及时时2检查电话话记

18、录本本，符合合得2分分，不符符合0分分3.主出出入口有有专人224小时时值勤，按按照服务务合同要要求进行行出入车车辆管理理、访客客登记2检查登记记本，符符合得22分，不不符合00分4.对大大型物品品搬出进进行登记记，记录录规范、详详实1.5检查登记记本，符符合得11.5分分，不符符合0分分5.对装装修及其其它临时时施工人人员实行行出入证证管理，加加强出入入询问，阻阻止小商商小贩、可可疑人员员随意进进入2检查登记记本，符符合得22分，不不符合00分6.保持持出入口口环境整整洁、有有序，道道路畅通通1查看现场场。符合合得1分，不不符合00分(三)巡逻3.5分分1.制定定巡查方方案，每每6小时时巡查

19、11次，重重点部位位增加巡巡查频次次1.5检查巡查查方案并并现场查查看，符符合得11.5分分，不符符合0分分2.每天天不定时时巡查楼楼梯间等等楼内公公共区域域，保持持楼道畅畅通，无无擅自占占用、乱乱堆乱放放现象1查看现场场。符合合得1分分，不符符合0分分3.巡查查中发现现异常情情况，应应立即通通知有关关部门并并在现场场采取必必要措施施1查看巡查查处置记记录。符符合得11分，不不符合00分（四）车辆管理6分1.小区区内设置置简易的的交通标标志，设设有地面面停车点点2查看现场场。符合合得2分分，不符符合02.按照照合同约约定对车车辆进行行管理，确确保车辆辆有序停停放，消消防通道道中禁止止停放车车辆

20、，保保证消防防通道的的畅通，对对不按规规定停车车的行为为进行劝劝阻、纠纠正2.5查看现场场及工作作制度落落实情况况。符合得22.5分分，不符符合每项项扣0.5分3.非机机动车应应定点停停放1.5查看现场场。符合合得1.5分，不不符合00分（五）紧急事故防范范5.5分分1.对洪洪涝、地地震等突突发性自自然灾害害，火灾灾、治安安、公共共卫生、电电梯故障障等突发发事件制制定应急急预案，明明确应急急事件处处理责任任人；事事发时及及时报告告有关部部门，并并协助采采取相应应措施2检查预案案，不及及时通知知各部门门每发生生一次扣扣0.55分2.对因因故障导导致的临临时性停停水、停停电事故故，应及及时报告告相

21、关部部门，并并协助其其实施维维修2符合得22分，不不及时通通知各部部门每发发生一次次扣0.5分3.每年年组织11次以上上应急预预案演习习1.5符合得11.5分分，不符符合0分分存在问题五保洁服务（19分分）1.楼层层通道和和电梯前前厅，每每两日清清洁1次次，每周周湿拖22次；楼楼梯台阶阶每周清清洁1次次，每月月湿拖11次，干干净整洁洁2检查现场场。符合合得2分分，不符符合每项项扣1分分2.楼梯梯扶手、窗窗台、防防火门、消消火栓、指指示牌等等每月清清洁2次次，栏杆杆每月清清洁1次次2检查现场场。符合合得2分分，不符符合每项项扣0.5分3.楼内内共用门门窗玻璃璃，每22月擦拭拭1次，目目视干净净1

22、检查现场场。符合合得1分分，不符符合0分分4、道路路每日保保洁1次次，雨雪雪天气及及时清扫扫主要通通行道路路，方便便出行1检查现场场。符合合得1分分，不符符合0分分5.休闲闲、娱乐乐、健身身设施每每周清洁洁2次1检查现场场。符合合得1分分，不符符合0分分6.绿化化带及草草坪上的的垃圾每每周保洁洁2次1.5检查现场场。符合合得1.5分，不不符合每每项扣00.5分分7.门卫卫、岗亭亭每周清清扫2次次1.5检查现场场。符合合得1.5分，不不符合00分8.天台台、明沟沟、上人人屋面每每季清扫扫1次1检查现场场。符合合得1分分，不符符合0分分9.路灯灯、楼道道灯每季季清洁11次1.5检查现场场。符合合得

23、1.5分，不不符合00分10.设设有公共共卫生间间的，每每日清洁洁1次；每月11次对公公共卫生生间进行行消杀1检查现场场。符合合得1分分，不符符合0分分11、垃垃圾桶布布局合理理垃圾日日产日清清，周围围地面无无散落垃垃圾1.5检查现场场。符合合得1.5分，不不符合每每项扣00.5分分12.建建筑垃圾圾设置临临时垃圾圾池，集集中存放放，定期期外运1.5检查现场场。符合合得1.5分，不不符合每每项扣00.5分分13.垃垃圾桶、果果皮箱每每月清洁洁1次1.5检查现场场。符合合得1.5分，不不符合00分14.针针对灭蚊蚊、蝇、蟑蟑螂、鼠鼠的实际际需要和和季节特特点制定定具体计计划，开开展卫生生消杀1检

24、查制定定计划，符符合得11分，不不符合每每项扣00.5分分存在问题六绿化服务（13分分） 1.对草草坪、花花卉、绿绿篱、树树木定期期进行修修剪、养养护4检查现场场。发现现一处不不符合扣扣1分2.定期期清除绿绿地杂草草、杂物物，杂草草面积小小于100%4检查现场场。发现现一处不不符合扣扣2分3.对草草坪、花花卉、绿绿篱、树树木等适适时补植植更新，存存活率达达到700%2检查现场场。符合合得2分分，不符符合每项项扣0.5分4.适时时进行防防冻保暖暖；预防防病虫害害1检查现场场。符合合得1分分，不符符合0分分5.树木木侧枝分分布基本本均匀，不不影响车车辆行人人通行，与与建筑架架空线路路无刮擦擦2检查

25、现场场。符合合得2分分，不符符合每项项扣1分分存在问题三星级服服务一综合管理服务（13分分）1、物业业服务企企业应向向业主提提供物业业服务手手册2符合得22分，不不符合00分2、承接接项目时时，对物物业共用用部位、共共用设施施设备进进行认真真查验，验验收手续续齐全3符合得33分，不不符合每每缺一项扣扣0.55分3、客户户服务接接待场所所工作时时间不少少于8小小时，其其它时间间设置值值班人员员，设置置并公示示24小小时服务务电话1.5符合得11.5分分，不符符合0分分，每缺缺一项扣扣0.55分4、244小时受受理业主主或物业业使用人人报修，急急修300分钟内内到现场场处理，一一般修理理2日内内完

26、成（预预约除外外）1.5检查记录录本，符符合得11.5分分，不符符合每缺缺一项扣扣0.55分5、对业业主或物物业使用用人的投投诉在22日内答答复处理理1检查记录录本，符符合得11分，不不符合00分6、能提提供3种种以上便便民（无无偿）服服务，如如配置手手推车、邮邮件收发发、信息息咨询等等1.5符合得11.5分分，不符符合0分7、每年年开展22次以上上一定规规模的社社区文化化活动1符合得11分，发发现不符符合0分分8、每年年的沟通通面不低低于小区区住户的的75%，每年年至少22次征询询业主对对物业服服务的意意见，满满意率达达85%以上，对对不满意意事项进进行分析析、整改改、回访访，不满满意事项项

27、回访率率达800%，处处理率达达90%以上1.5抽查记录录本，符符合得11.5分分，每降降低一个个百分点点扣0.5分二房屋管理与维修养护服务（18分分）（一）房屋管理6.5分分1.制定定完善的的房屋管管理规定定、房屋屋维修养养护制度度、小区区巡检制制度、房房屋装饰饰装修管管理办法法、户外外设置物物管理规规定等规规章制度度1检查各项项制度，符符合得11分，不不完善0分分2.每年年第四季季度制定定下一年年度维修修养护计计划0.5检查年度度维修养养护计划划书。符符合得00.5分分，不符符合0分分3.小区区主出入入口设有有小区平平面示意意图，主主要路口口设有路路标，组组团及幢幢、单元元（门）、户户门标

28、号号标志明明显1符合1分分，不符符合0分4.房屋屋外观完完好、整整洁，对对外墙面面砖、涂涂料等装装饰材料料进行定定期巡视视，发现现脱落、有有污迹的的及时编编制维修修计划，适适时组织织维修1检查计划划书及维维修情况况，符合合1分，不不符合00分5.楼梯梯、扶手手、公共共门窗、休休闲设施施等共有有部位及及设施牢牢固、无无裂缝、无无破损，使使用安全全1符合得11分，不不符合00分6.室外外招牌、广广告牌、霓霓虹灯按按规定设设置，保保持整洁洁、统一一、美观观，无安安全隐患患或破损损1符合得11分，不不符合00分7.对违违反规划划私搭乱乱建、擅擅自改变变房屋用用途的行行为及时时劝阻，并并报告业业主委员员

29、会和相相关行政政主管部部门1根据现场场检查情情况，查查看相关关记录，符合得1分，不符合0分（二）巡查和维修养护7分1、每年年1次观观测房屋屋结构，发发现特殊殊情况及及时上报报，必要要时请专专业单位位进行检检测评定定0.5检查现场场。符合合得1分分，不符符合0分分2、每年年检查11次墙体体、墙面面0.5检查现场场。符合合得0.5分，不不符合00分3、每年年检查11次顶棚棚0.5检查现场场。符合合得0.5分，不不符合00分4、每年年检查11次楼梯梯、扶手手0.5检查现场场。符合合得0.5分，不不符合00分5、每年年检查11次屋面面保温隔隔热层、防防水层0.5检查现场场。符合合得0.5分，不不符合0

30、0分6、每年年检查11次散水水坡、雨雨檐台、连连廊0.5检查现场场。符合合得0.5分，不不符合00分7、每年年全面检检查1次次楼板、地地面砖0.5检查现场场。符合合得0.5分，不不符合00分8、每季季巡查11次小区区各标识识0.5检查现场场。符合合得0.5分，不不符合00分9、每月月全面检检查1次次公共门门窗0.5检查现场场。符合合得0.5分，不不符合00分10、每每月巡查查1次路路面、侧侧石、窨窨井盖等等0.5检查现场场。符合合得0.5分，不不符合00分11、每每月巡查查1次围围墙0.5检查现场场。符合合得0.5分，不不符合00分12、每每月巡查查1次休休闲椅、凉凉亭、雕雕塑、景景观小品品、

31、健身身设施、儿儿童乐园园等0.5检查现场场。符合合得0.5分，不不符合00分13、在在房屋巡巡查中发发现的损损坏及时时安排专专项修理理；依照照合同约约定，属属于物业业服务费费用中支支出的维维修项目目应在33日内组组织修复复；需要要动用住住宅专项项维修资资金的，应应及时编编制维修修计划或或专项维维修资金金使用计计划，并并于3日日内向业业主委员员会提出出书面申申请，根根据业主主大会的的决定组组织维修修1检查维修修计划书书，符合合得1分，不不符合00分（三）装饰装修管理4.5分分1.受理理业主或或物业使使用人的的装饰装装修申请请登记，与与业主、物物业使用用人或装装饰装修修企业签签订装饰饰装修管管理服

32、务务协议，告告知业主主或物业业使用人人装修须须知和注注意事项项1.5检查装修修协议。符合得1.5分，不符合0分2.装饰饰装修期期间每日日巡查11次现场场，发现现业主或或物业使使用人未未申请登登记或违违规装修修，影响响房屋外外观、危危及房屋屋结构安安全及拆拆改共用用管线等等损害公公共利益益现象的的，应及及时劝阻阻、制止止，拒不不改正的的，报告告业主委委员会和和相关行行政主管管部门1查看巡查查记录，符合得1分，不符合0分3.装饰饰装修结结束后进进行检查查，对违违反装饰饰装修管管理服务务协议的的按照约约定处理理1符合得11分，不不符合00分4、委托托清运装装修垃圾圾的，应应在指定定地点临临时堆放放，

33、采取取围挡、遮遮盖等措措施，在在355日内清清运。自自行清运运装修垃垃圾的，应应采用袋袋装运输输或密闭闭运输的的方式，在在355日内清清运1查看现场场。符合合得1分分，不符符合0分分存在问题三共用设施设备运行、维修、保养服务（18分分）（一）公共照明3.5分分1.院落落、楼道道照明每每月巡查查1次，及及时修复复损坏的的开关、灯灯口、灯灯泡1查看现场场。符合合得1分分，不符符合0分分2.保持持公共照照明灯具具清洁，亮亮灯率990%以以上；院院落照明明灯按时时开启，满满足使用用要求1查看现场场。符合合得1分分，不符符合0分分3.公共共照明系系统控制制柜、线线路、灯灯具综合合检修每每年1次次，保证证

34、工作正正常，无无损坏组组件；灯灯具基本本无损坏坏、无变变形；完完好率990%以以上1.5查看现场场。符合合得1.5分，不不符合00分（二）雨污水排放4分1.公共共污水管管道每年年检查11次，视视情况进进行清通通，排水水畅通1查看工作作记录。符合得1分，不符合0分2.雨水水管道、化化粪池等等部位每每半年检检查1次次，视情情况进行行清通，排排水畅通通，无堵堵塞0.5查看工作作记录。符合得0.5分，不符合0分3.污水水提升泵泵每年检检查保养养1次，定定期对化化粪池进进行清挖挖、清抽抽，集水水坑定期期清理0.5查看工作作记录。符合得0.5分，不符合0分4.雨季季前对屋屋面天沟沟、落水水口及雨雨水管进进

35、行清理理清挖1查看工作作记录。符合得1分，不符合0分5.不定定期对铸铸铁雨污污水井盖盖、明装装雨污水水管道进进行除锈锈、刷漆漆，损坏坏井盖及及时更换换1查看工作作记录。符合得1分，不符合0分（三）安全防范设施9分1.监控控系统：（1）设设备设施施24小小时运转转正常，实实现对管管理区域域的有效效监控，画画面齐全全、清晰晰1查看现场场。符合合得1分分，不符符合0分分（2）按按设备使使用说明明书的要要求对硬硬盘录像像机、摄摄像机等等设备进进行检修修保养0.5检查工作作记录。符合得0.5分，不符合0分（3）系系统发生生故障，应应及时进进行修复复，需动动用住宅宅专项维维修资金金的应及及时编制制维修方方

36、案，并并采取相相应防范范措施1查看维修修方案。符合得1分，不符合0分2.门禁禁系统：（1）每每周巡视视1次，保保证系统统工作正正常1查看工作作记录。符合得1分，不符合0分（2）门门锁、对对讲主机机检查保保养每季季1次；0.5查看工作作记录及及现场。符合得0.5分，不符合0分（3）系系统发生生故障，一一般性故故障2小小时内修修复；较较为复杂杂的故障障2日内内修复；需动用用住宅专专项维修修资金的的应及时时编制维维修方案案，并采采取相应应防范措措施0.5查看工作作记录及及维修方方案。符符合得00.5分分，不符符合0分分3.电子子巡更：(1)调试保保养每季季1次，保保证正常常运行0.5查看工作作记录。

37、符合得0.5分，不符合0分(2)保保持巡更更时间、地地点、人人员和数数据的显显示、归归档、查查询及打打印功能能正常，巡巡更违规规记录提提示功能能正常1查看工作作记录。符合得1分，不符合0分4.周界界防范系系统：（11）主机机除尘，压压线端子子牢固，每每年对射射探头牢牢固性检检查1次次1查看工作作记录。符合得1分，不符合0分（2）报报警系统统有效性性测试每每周1次次，中心心报警控控制主机机能准确确显示报报警或故故障发生生的信息息，并同同时发出出声光报报警信号号；1查看现场场。符合合得1分分，不符符合0分分（3）系系统发生生故障，一一般性故故障1小小时内修修复，较较为复杂杂的故障障24小小时内修修

38、复；需需动用住住宅专项项维修资资金的应应及时编编制维修修方案，并并采取相相应防范范措施1查看工作作记录及及维修方方案。符符合得11分，不不符合00分（四）防雷接地地系统1.5分分1.每年年对避雷雷装置进进行2次次检查，锈锈蚀、变变形、断断裂部位位及时修修复1查看工作作记录。符合得1分，不符合0分2.高层层建筑每每年雨季季前对避避雷系统统进行测测试，保保证其性性能符合合国家规规定0.5查看工作作记录。符合得0.5分，不符合0分存在问题四协助公共秩序维护服务（28分分）（一）人员要求4.5分分1.专职职公共秩秩序维护护人员以以中青年年为骨干干，身体体健康，有有较强的的责任心心，能协协助有关关部门维

39、维持小区区正常生生活秩序序2符合得22分，不不符合00分2.有较较强的安安全防范范能力，能能正确使使用各类类消防、安安防器械械和设备备1.5符合得11.5分分，不符符合0分分3.配备备对讲装装置或必必要的安安全护卫卫器械1符合得11分，不不符合00分（二）门岗要求9分1.建立立健全门门卫、值值班、巡巡逻、守守护制度度，落实实岗位职职责制，人人员到位位，责任任到位2检查制度度，符合合得2分分，不符符合每项项扣0.5分2.值班班电话畅畅通，接接听及时时2检查电话话记录本本，符合合得2分分，不符符合0分分3.各出出入口224小时时值班，主主出入口口双人值值勤，77:0009:00、117:00011

40、9:000设立立岗，按按要求进进行出入入车辆管管理、访访客登记记1.5检查登记记本，符符合得11.5分分，不符符合0分分4.对大大型物品品搬出进进行登记记，记录录规范、详详实1检查登记记本，符符合得11分，不不符合00分5.对装装修及其其它临时时施工人人员实行行出入证证管理，加加强出入入询问，阻阻止小商商小贩、可可疑人员员随意入入内1检查登记记本，符符合得11分，不不符合00分6.保持持出入口口环境整整洁、有有序，道道路畅通通1.5查看现场场。符合合得1.5分，不不符合00分（三）巡逻3.5分分1.制定定详细的的巡查方方案，小小区院落落每3小小时巡查查1次，重重点部位位增加巡巡查频次次1.5检

41、查巡查查方案并并现场查查看，符符合得11.5分分，不符符合0分分2.每天天定时巡巡查楼梯梯间等楼楼内公共共区域，保保持楼梯梯间畅通通、无擅擅自占用用、乱堆堆乱放现现象1查看现场场。符合合得1分分，不符符合0分分3.巡查查中发现现异常情情况，应应立即通通知有关关部门并并在现场场采取必必要措施施1查看巡查查处置记记录。符符合得11分，不不符合00分（四）车辆管理3分1.按车车辆行驶驶要求设设立标识识牌和标标线，指指定车辆辆停放区区域，地地上车位位标识规规范1查看现场场。符合合得1分分，不符符合0分分2.按照照合同约约定对车车辆进行行管理，确确保车辆辆有序停停放，消消防通道道中禁止止停放车车辆，保保证消防防通道的的畅通，对对不按规规定停车车的行为为进行劝劝阻、纠纠正1查看现场场及工作作制度落落实情况况。符合合得1分分，不符符合0分分3.非机机动车应应定点停停放1查看现场场。符合合得1分分，不符符合0分分（五）监控4分1.设有有监控室室的应有有专人224小时时值班，交交接班记记录规范范、详实实1.5检查记录录本，符符合得11.5分分，不符符合0分分2.监控控室收到到报警信信号后，公公共秩序序维护人人员应按按规