XX汽车经销商人力资源管理手册(共1343316.docx

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1、人力资源管理 前 言1一、组组织架构构设计21.1组组织架构构应具备备的功能能21.2组组织架构构设计分分类标准准31.3组组织架构构图41.4XXX汽车车经销商商岗位人人员编制制51.5岗岗位职责责与素质质要求61.6六六大员管管理33二、人人力资源源管理342.1XXX汽车车4S店员员工编制制342.2岗岗位职责责与任职职要求342.3员员工招聘聘与选拔拔352.4员员工培训训与发展展412.5绩绩效考核核452.6薪薪酬管理理492.7员员工职涯涯规划50三、附附件53附件1：技术服服务中心心关键岗岗位任职职资格审审批表53附件2：XX汽车车服务商商信息变变更通知知书54附件3：面试表表

2、55附件4：面试人人员评价价表56附件5：新员工工试用表表57附件6：新员工工培训计计划表58附件7：新员工工培训评评核表59附件8：员工人人事资料料档案60附件9：员工培培训需求求调查表表61附件100：员工工培训信信息反馈馈表62附件111：员工工绩效自自检表63附件122：成绩绩与效率率考核表表67附件133：员工工个人职职业目标标计划表表69附件144：员工工自我能能力评估估表70XX汽车 经销商运营管理标准手册目录前言一、组织架构设计1.1组织架构应具备的功能1.2组织架构设计分类标准1.3组织架构图1.4岗位人员编制1.5岗位职责与素质要求1.6六大员管理二、人力资源管理2.1 4

3、S店员工编制2.2岗位职责与任职要求2.3员工招聘与选拔2.4员工培训与发展2.5绩效考核2.6薪酬管理2.7员工职涯规划三、附件前 言一. 本运营管管理标准准手册执执行将使使经销商商人力资资源结构构更趋合合理；二. 提高日常常运作效效率，实实现人力力资源的的最优化化配置，降降低人力力资源成成本；三. 将建立有有效的人人才招聘聘途径与与流程，吸吸引更多多的优秀秀人才；四. 使部门、人员职职责明确确清晰、分工合合理，确确保员工工的职业业技能和和专业素素养，能满足足甚至超超越客户户的要求求；五. 建立有竞竞争力的的薪酬体体系，提提高员工工忠诚度度，科学学地管理理和评价价员工的的工作成成绩，提提高员

4、工工的工作作效率。目录前言一、组织架构设计1.1组织架构应具备的功能1.2组织架构设计分类标准1.3组织架构图1.4岗位人员编制1.5岗位职责与素质要求1.6六大员管理二、人力资源管理2.1 4S店员工编制2.2岗位职责与任职要求2.3员工招聘与选拔2.4员工培训与发展2.5绩效考核2.6薪酬管理2.7员工职涯规划三、附件一、组织织架构设设计企业发展战略组织架构人力资源组织架构设计支持活动人员配置法律遵从规划工作分析招聘：内部、外部选拔：测量、内部、外部雇佣：决策制定，最终匹配人力资源管理组织架构构是描述述组织框框架的体体系，体体现出人员的的职责、权限和和相互之之间的关关系是员工的的分工协协作

5、体系系，是实实现组织织目标的的一种手手段，也也是实现现经销商商战略目目标和合合理管理理活动的的重要保保证。组织架构构设计的的目的：规划XXX汽车“4S”店内部部的人员员管理，最最大程度度的发挥挥组织效效能、利用组组织资源源，实现现组织经经营目标标。决策功能输入执行功能实现目标监督功能反馈功能1.1组组织架构构应具备备的功能能目录前言一、组织架构设计1.1组织架构应具备的功能1.2组织架构设计分类标准1.3组织架构图1.4岗位人员编制1.5岗位职责与素质要求1.6六大员管理二、人力资源管理2.1 4S店员工编制2.2岗位职责与任职要求2.3员工招聘与选拔2.4员工培训与发展2.5绩效考核2.6薪

6、酬管理2.7员工职涯规划三、附件企业的组组织架构构是决策策、监督督、执行行、反馈馈功能的的良好协协调和充充分发挥挥。一旦旦决策层层确定年年度经营营计划，相相关的管管理层即即负责执执行和操操作；同同时由相相关人员员对经营营计划的的执行和和操作情情况进行行监督和和反馈，向向决策层层汇报公公司运营营情况。针对反反馈的信信息和市市场情况况，决策策层能够够修正年年度经营营计划，并并及时监监督执行行完成的的情况。1.2组组织架构构设计分分类标准准根据所处处的市场场环境和和自身经经营规模模不同，把把XX汽车车店面的的组织架架构设计计分为以以下6种种：销量服务标准备 注A类A类AA本组织架构设计根据2007年

7、商务政策中划分的销售A、B、C级和服务的A、B级编写，因销售的D、E级和服务的C级经销商均不属于4S店，故本手册暂不包含。经销商详细分类情况请查阅XX商务政策。B类ABB类A类BAB类BBC类A类CAB类CB人力资源管理 第 107 页 XX汽车 经销商运营管理标准手册1.3组组织架构构图 4S店组组织机构构图：总经理销售部客户部技术服务中心财务部行政部备件主管会计出纳人事主管行政主管维修主管服务主管采购员库管员机修工钣金工服务顾问三包结算员信息回访员销售顾问销售文员大客户经理市场助理电工漆工牌证员站长质量检验员工具管理员技术服务中心备件主管维修主管服务主管采购员库管员机修工钣金工服务顾问三包

8、结算员电工漆工站长质量检验员工具管理员客户主管信息回访员服务员 独立服务务商组织织机构图图：1.4XXX汽车车经销商商岗位人人员编制制部门职位人员编制制人数AAABBABBCACB总经理室室总经理111111销售部销售经理理111111销售顾问问443322销售文员员111111大客户经经理11可兼职可兼职可兼职可兼职牌证员111111客户部客户经理理1111可兼职可兼职市场助理理11可兼职可兼职可兼职可兼职财务部财务经理理11可兼职可兼职可兼职可兼职会 计111111出 纳111111行政部人事经理理111111人事主管管11可兼职可兼职可兼职可兼职行政主管管1111可兼职可兼职人员配置置（

9、人数数）注：各44S店可可根据实实际情况况进行调调整，但但调整后后需报XXX轿车车备案。技术服务务中心最最低人员员配置要要求站长：11 名l 服务主管管：1 名l 维修主管管：1 名（兼兼技术负负责人）l 备件主管管：1 名l 客户主管管：1 名l 三包结算算员：11 名l 服务顾问问：1 名l 质量检验验员：22 名（可可兼任）l 工具管理理员：11 名（可可兼任）l 维修工：根据实实际情况况确定l 采购员：1 名名l 库管员：根据实实际情况况确定l 信息回访访员：11 名l 服务员：1 名名（可兼兼任）1.5岗岗位职责责与素质质要求1.5.1总经经理岗位名称称总经理姓名直属上级级无直属下级

10、级销售经理理、市场场经理、服务经经理、财财务经理理、人事事经理岗位描述述1 负责落实实董事会会下达的的经营指指标，并并向董事事会汇报报；2 落实国家家及行业业的各项项法律、法规，制制定并落落实企业业方针、政策，贯贯彻XXX汽车的的销售和和服务的的各项管管理规定定；3 组织制定定公司经经营理念念、战略略目标、远景目目标和公公司年度度经营计计划；4 全面负责责公司的的经营管管理工作作，领导导各部门门的工作作；5 负责建立立健全公公司统一一、高效效的组织织体系和和工作体体系，决决定组织织体制和和人事编编制，决决定公司司的人事事任免、薪金和和奖惩；6 建立和维维持同政政府机构构、供应应商及重重要客户户

11、的良好好关系；7 加强企业业文化建建设，搞搞好社会会公共关关系，树树立公司司良好的的社会形形象。素质要求求参考1 教育程度度：大学学专科以上上学历，市市场营销销、工商商管理或或相关专专业；2 经验：66年以上上汽车行行业经验验，其中中至少55年以上上经营管管理经验验；3 特殊知识识：深入入的管理理和汽车车产品知知识，基基本的财财务和法法律知识识；4 技能：出出众的团团队领导导能力，良好好的组织织、协调调沟通能能力，演演示能力力和冲突突解决能能力 1.5.2销售售经理岗位名称称销售经理理姓名直属上级级总经理直属下级级销售顾问问、销售售信息员员、大客客户经理理岗位描述述制定相应应的销售售战略和和销

12、售计计划；确保部门门工作有有序、高高效、规规范；销售部员员工的绩绩效管理理和销售售满意度度的提高高；为销售人人员提供供专业知知识与技技能培训训建立和维维持同政政府机构构，供应应商及重重要客户户的良好好关系素质要求求参考1. 大专以上上学历， 2. 3年汽车车行业销销售经验验，其中中至少22年的销销售管理理经验3. 营销知识识和XXX汽车产产品知识识，基本本的财务务和法律律知识具有良好好的计划划、组织织、控制制与沟通通能力；较强的的社交能能力；熟熟练使用用办公自自动化软软件；有有驾驶执执照1.5.3销售售顾问岗位名称称销售顾问问姓名直属上级级销售经理理直属下级级无岗位描述述有效开拓拓销售市市场，

13、完成销销售任务务，提高高客户满满意度 全面贯彻彻落实XXX汽车车的核心心销售流流程；与客户建建立联系系 收集、反反馈市场场信息完成上级级交代其其它任务务素质要求求参考中专以上上学历 1-2年年汽车行行业销售售经验良好的沟沟通能力力，良好好的客户户服务理理念吃苦耐劳劳，勇于于开拓备注：1.5.4销售售信息员员岗位名称称销售文员员姓名直属上级级销售经理理直属下级级无岗位描述述i. 协助销售售经理制制定年度度销售计计划，编制每月月起票、销售和和库存计计划；ii. 汇总并上上传客户户订单，并并进行整整理、统统计和分分析；iii. 客户的市市场反馈馈信息收收集，并保管管原始资资料及凭凭证，建建立月销销售

14、管理理档案；iv. 登记并维维护库存存商品车车信息，定定期向销销售经理理提供库库龄报告告；负责车辆辆入库检检查，确确保车况况良好素质要求求参考中专以上上学历 1-2年年汽车行行业销售售经验具有良好好的语言言、文字字及良好好的沟通通能力，良良好的客客户服务务理念熟练使用用办公自自动化软软件1.5.5大客客户经理理岗位名称称大客户经经理姓名直属上级级销售经理理直属下级级无岗位描述述负责重点点客户开开发、分分类、客客户关系系维系销售支持持信息搜集集素质要求求参考中专以上上学历 2年以上上汽车行行业销售售经验良好的沟沟通能力力，良好好的客户户服务理理念1.5.6客户经理理岗位名称称客户经理理姓名直属上

15、级级总经理直属下级级市场助理理岗位描述述信息收集集，方案案制定、实施市市场开拓拓计划并并对效果果进行评评估；媒体公关关工作；对销售人人员提供供业务上上的指导导与培训训。素质要求求参考经管类专专科以上上学历有一定的的汽车产产品知识识，丰富富的营销销知识。熟悉当地地汽车市市场，33年以上上汽车销销售业市市场工作作经验具有良好好的组织织、沟通通能力以以及较强强的社交交能力，熟熟练使用用办公自自动化软软件1.5.7市场助助理岗位名称称市场助理理姓名直属上级级客户经理理直属下级级无岗位描述述1. 协助市场场经理并制定定公司全全年营销销计划；2. 收集并分分析当地地车市的的数据和和信息；3. 分析客户户信

16、息，策策划有针针对性的的营销活活动；4. 与XX汽汽车相关关部门协协同组织织区域性性促销活活动；素质要求求参考中专及以以上学历历1-2年年汽车行行业销售售经验良好的XXX汽车车产品、市场营营销和广广告媒体体知识良好的团团队合作作、关系系建立和和组织能能力1.5.8站长长岗位名称称站长说明针对独立立服务商商直属上级级总经理直属下级级服务主管管、维修修主管、备件主主管、客客户主管管岗位描述述1. 对技术服服务中心心维护XXX品牌牌、形象象标准和和服务信信誉负全全部责任任；2. 按XX汽汽车品牌牌服务的的要求，对对技术服服务中心心进行管管理，持持续不断断的提升升客户满满意度；3. 负责与XXX销售售

17、服务大大区服务务主管的业业务联系系，并落落实各项项工作安安排；4. 具有生产产指挥、监督和和站内人人员调动动权，具有对公公司投资资经营活活动建议议权；5. 积极宣传传和贯彻XXX服务政政策，严严格执行行管理要要求和各项优优惠政策策，确保保每个服服务工作作人员达达到岗位位要求；通过人人员培训训和管理理制度等等多种途途径提高高服务人人员“亲情服服务”意识，从从而有效效提高服服务工作作水平；6. 监督、检检查、纠纠正、考核服服务核心心执行流流程、现现场5SS等标准准化管理理的实施施。7. 负责服务务、维修修和技术术中心各各岗位人人员的聘聘用、考考核和培培训；8. 及时向总总经理、董事会会和XX销售售

18、服务大大区服务务主管汇汇报相关关工作；9. 负责重大大质量问问题和维维修服务务纠纷的的处理；10. 对经营状状况进行行分析，及及时改进进服务；11. 负责建立立文件化化的服务务质量管管理体系系；12. 对了解和和掌握的的有关涉涉及生产产、拼装装、销售售XX系列列汽车配配件等违违法信息息，及时时向所辖辖区域的的XX配件件分公司司（代理理商）或或客户服服务部呼呼叫中心心举报。素质要求求参考应熟悉汽汽车维修修业务，具具备企业业经营、管理能能力，并并了解XXX及汽汽车维修修行业的的相关法法规及标标准。备注：1.5.9服务务主管岗位名称称服务主管管说明直属上级级站长直属下级级服务顾问问、三包包结算员员岗

19、位描述述1. 组织、安安排接待待客户，为为客户提提供到站站和离站的的全过程程服务；2. 宣传XXX汽车客客户服务务政策，解解答客户户提出的的咨询与与建议；3. 积极处理理客户投投诉。及及时答复复客户当当面反映映问题，接接到客户户投诉后后迅速组组织调查查、处理理，全程程参与处处理重要要、重大大客户投投诉；4. 通过客户户座谈，宣宣讲XXX汽车的的售后服服务、配配件政策策，听取取客户的的意见，及及时解决决客户问问题，改改进服务务工作，适适时向XXX反馈馈意见；5. 定期按XXX的要要求反馈馈信息，及及时反馈馈突发性性或新的的市场问问题；6. 根据市场场情况定定期组织织各种类类型的服服务促销销宣传活

20、活动吸引引客户，提提出增加加服务项项目、改进服服务条件件和提高服服务水平平的措施施与计划划；7. 督促工作作人员做做好客户户档案的的建立、完善工工作；8. 协调其它它部门关关系，确确保高效效率解决决各种问问题。素质要求求参考具有丰富富的汽车车维修工工作经验验和汽车车服务管管理经验验，良好好的关系系建立能能力，沟沟通能力力和冲突突解决能能力。熟悉汽汽车驾驶驶，有驾驾驶执照照。1.5.10维修修主管岗位名称称维修主管管说明兼技术负负责人直属上级级站长直属下级级机修工、电工、钣金工工、漆工工、质量量检验员员、工具具管理员员岗位描述述1. 负责收集集并反馈馈重大的的、安全全相关的的、批量量质量的的相关

21、信信息；2. 协助XXX销售服服务大区区服务主主管开展展技术管管理工作作；3. 负责技术术服务中中心维修修质量工工作，形形成质量量分析月月报；4. 组织成立立内部技技术攻关关组，对对疑难问问题进行行攻关；5. 负责本团团队各种种技术资资料的培培训；6. 负责规范范使用专专业工具具；7. 负责技术术服务中中心维修修工具和和设备的的统一订订购，对对维修工工具和设设备的品品种齐全全，数量量完整以以及状态态良好负负全责；8. 对直接下下属的日日常工作作进行监监督考核核；9. 负责制定定维修质质量、培训、工具/资料等等技术管管理制度度；10. 每季度向向XX销售售服务大大区服务务主管提提供技术术支持汇汇

22、报工作作。 素质要求求参考汽车维修修或相关关专业大大专以上上文化程程度，或或具有汽汽车维修修或相关关专业的的中级以以上专业业技术职职称。具具有一定定的服务务营销及及相关管管理知识识、丰富富的汽车车理论知知识和汽汽车维修修经验。熟悉汽汽车驾驶驶，有驾驾驶执照照。 1.5.11备件件主管岗位名称称备件主管管说明直属上级级站长直属下级级采购员、库管员员岗位描述述1. 负责维修修所需备备件充足足供应，保证100%使用XX汽车纯正配件；2. 负责建立立合理的的备件库库存储备备，指导导库管员员对库房房的管理理；3. 负责备件件定购计计划和备备件索赔赔的审批批；4. 负责组织织备件的的到货验验收及备备件的入

23、入库检验验；5. 负责定期期组织人人员进行行库存盘盘点；6. 负责审核核备件管管理帐目目，抽检检库存备备件状况况；7. 负责实施施备件管管理方面面的培训训；8. 负责制定定备件定定置管理理办法；9. 负责准确确掌握纯纯正备件件价格信信息，并并及时进进行市场场情况反反馈；10. 向大区销销售经理理和重庆庆XX汽车车客户服服务有限限公司及及其分公公司或指指定代理理商反馈馈备件信信息，并并保证数数据的准准确性。素质要求求参考熟悉汽车车构造，具有一定的服务营销知识和汽车维修经验。1.5.12客户户主管岗位名称称客户主管管说明针对独立立服务商商直属上级级站长直属下级级信息回访访员、服务员岗位描述述1.

24、负责安排排维修回回访工作作，并分分析回访访结果；2. 负责客户户档案的的管理工工作；3. 负责拟定定客户公公关计划划和客户户流失分分析，争争取最大大客户资资源；4. 负责对客客户投诉诉迅速分分类、转交有有关部门门处理、并做后后续跟踪踪，参与与处理重重要、重重大客户户投诉；5. 负责组织织客户座座谈及其其它联谊谊活动，听听取客户户的意见见，及时时分类、转交有有关部门门处理客客户问题题；6. 协调其它它部门关关系，确确保高效效率解决决各种问问题。素质要求求参考了解汽车车构造，良好的关系建立能力，协调能力，沟通能力和冲突解决能力。1.5.13三包包结算员员岗位名称称三包结算算员说明直属上级级服务主管

25、管直属下级级无岗位描述述1. 熟悉XXX汽车技技术服务务管理规规定；2. 负责向客客户解释释收费情情况；3. 负责向客客户提供供真实有有效的服服务票据据；4. 负责建立立客户档档案；5. 负责准确确录入车车型、配配置、维维修项目目、作业业代码和和配件供供应商；6. 负责要求求客户在在维修单单上签字字确认；7. 负责监督督三包旧旧件标签签在旧件件上及时时、准确确悬挂；8. 负责向客客户派发发有关资资料；9. 负责服务务活动宣宣传；10. 及时向服服务主管管和其他他相关部部门递交交日、周周、月结结算报表表。素质要求求参考高中以上上文化程程度，具具有一定定的汽车车维修经经验，熟熟练操作作计算机机。1

26、.5.14服务务顾问岗位名称称服务顾问问说明直属上级级服务主管管直属下级级无岗位描述述1. 负责客户户接待，热热情友好好接待客客户，并并认真听听取了解解客户的的要求；2. 在客户在在场的情情况下，对对车辆做做完整的的检查，必必要时进进行诊断断或路试试；3. 就维修和和保养方方面的内内容向客客户提供供参考建建议，并并做基本准准确的报报价；4. 对车辆采采取防护护措施（给给以下部部件安装装防护罩罩：方向向套、换换档套、座椅套套和脚垫垫）；5. 介绍当时时XX汽车车开展的的优惠服服务活动动项目；6. 负责在维维修工作作有延误误时尽早通通知客户户，并提提供补救救办法；7. 负责在任任何需要要追加维维修

27、项目目时，第第一时间间争得客客户的许许可；8. 在维修工工作完成成后，检检查派工工单的内内容是否否执行了了与客户户约定的的操作；9. 将维修不不合格车车辆返给给相关的维维修人员员，并在在派工单单上做标标注，向客户户说明；10. 负责向客客户交车车时，向向客户解解释所有有的修理理内容，并并提供保保养方面面的常规规知识和和建议。11. 带客户到到收款处处进行结结算，并并将钥匙匙亲手还还给客户户；12. 场地允许许情况下下，亲自自交车，并并当着客户的面取下下所有防防护罩。13. 负责收集集并反馈馈车辆使使用的质质量和技术信信息。素质要求求参考从事汽车车维修工工作3年年以上。熟悉XXX汽车维维修检测测

28、作业规规范，掌掌握维修修故障诊诊断相关关技术和和沟通技技巧，熟熟练操作作计算机机。熟悉汽汽车驾驶驶，有驾驾驶执照照。1.5.15质量量检验员员岗位名称称质量检验验员说明直属上级级维修主管管直属下级级无岗位描述述1. 负责维修修质量的的检验； 2. 负责指导导、监督督维修人人员的维维修工作作；3. 负责返修修车辆的的质量监监督和检检查；4. 负责参与与重大、疑难故故障的分分析、鉴鉴定。素质要求求参考熟悉XXX汽车维维修检测测作业规规范，掌掌握维修修故障诊诊断和质质量检验验的相关关技术。熟悉汽汽车驾驶驶，有驾驾驶执照照。1.5.16工具具管理员员岗位名称称工具管理理员说明直属上级级维修主管管直属下

29、级级无岗位描述述1. 负责建立立工具、设备台台帐档案案；2. 负责建立立工具借借用记录录；3. 负责库存存工具的的管理及及维护保保养；4. 负责维修修技术资资料及管管理资料料的管理理。 素质要求求参考具有文件件资料管管理和库库房管理理知识，有有一定的的维修知知识和汽汽车构造造知识。1.5.17机修修工岗位名称称机修工说明直属上级级维修主管管直属下级级无岗位描述述1. 负责车辆辆的机修修工作；2. 负责本工工位设备备及工具具的维护护与保养养；3. 负责工序序质量的的自检；4. 负责工位位区域环环境的清清洁和保保持。 素质要求求参考熟悉汽车车理论知知识和机机修维修修知识、经验。1.5.18电工工岗

30、位名称称电工说明直属上级级维修主管管直属下级级无岗位描述述1. 负责车辆辆的电修修工作；2. 负责本工工位设备备及工具具的维护护与保养养；3. 负责工序序质量的的自检；4. 负责工位位区域环环境的清清洁和保保持。素质要求求参考熟悉汽车车理论知知识和电电器维修修知识、经验。1.5.19钣金金工岗位名称称钣金工说明直属上级级维修主管管直属下级级无岗位描述述1. 负责车辆辆的钣金金维修工工作；2. 负责本工工位设备备，工具具的维护护与保养养；3. 负责工序序质量的的自检；4. 负责工位位区域环环境的清清洁和保保持。 素质要求求参考熟悉汽车车构造知识识和钣金金维修知知识、经经验。1.5.20漆工工岗位

31、名称称漆工说明直属上级级维修主管管直属下级级无岗位描述述1. 负责车辆辆的调漆漆，喷漆漆工作；2. 负责本工工位设备备及工具具的维护护与保养养；3. 负责工序序质量的的自检；4. 负责工位位区域环环境的清清洁和保保持。 素质要求求参考熟悉汽车车构造知识识和油漆漆维修知知识、经经验。1.5.21采购购员岗位名称称采购员说明直属上级级备件主管管直属下级级无岗位描述述1. 制定备件件定购计计划，并并向XXX汽车区区域经理理发出备备件订单单开展备备件订货货工作；2. 负责通知知财务部部及时结结算备件件款，审审核备件件订货发发票；3. 负责备件件订货资资料的存存档；4. 负责向重重庆XXX汽车客客户服务

32、务有限公公司及其其分公司司或指定定代理商商报送“三包”索赔件件明细汇汇总表，并并负责“三包”索赔件件的发运运工作；5. 负责制定定备件的的储备定定额及最最低库存存量；6. 负责协调调解决维维修服务务工作继继续备件件；7. 负责收集集备件销销售市场场信息；8. 准确掌握握库存情情况；9. 负责到货货备件的的信息输输入，填填写本公公司业务务报表，对对市场及及订货进进行预测测并将有有关信息息反馈给给XX销售售服务大大区服务务主管。 素质要求求参考熟悉备件件采购计计划编制制，了解解汽车构构造和维维修常识识，熟练练操作计计算机。1.5.22库管管员岗位名称称库管员说明直属上级级备件主管管直属下级级无岗位

33、描述述1. 按要求对对库存备备件进行行规范化化管理；2. 负责备件件仓库布布置，设设置仓库库收货区区、发货货区、分分类摆放放区和取取货通道道，合理安安排货位位方案；3. 制定备件件地址码码，并严严格按地地址码摆摆放；4. 负责备件件的入库库验收及及维修备备件的发发放工作作，建立立库存帐帐目，保保存各种种原始凭凭证；5. 根据库存存储备情情况，并并向备件件主管发发出订货货需求；6. 负责备件件库存量量的定期期盘点，提供存储方案和库存损耗明细；7. 负责及时时向备件件主管通通报备件件库存、收货和和损耗情情况；8. 负责索赔赔件的分分类保管管工作；9. 负责备件件库的环环境卫生生及安全全。 素质要求

34、求参考熟悉库房房管理知知识，有有一定的的汽车构构造知识识及维修修常识，熟熟练操作作计算机机。1.5.23信息回回访员岗位名称称信息回访访员说明针对独立立服务商商直属上级级客户主管管直属下级级无岗位描述述1. 负责维修修和各种种活动的的客户回回访工作作；2. 认真倾听听、记录录并汇总总客户意意见建议议；3. 保证客户户回访信信息的及及时准确确；4. 负责客户户回访信信息初步步分析并并提交客客户主管管；5. 负责维修修客户服服务预约约并及时时告知相相关部门门责任人人；6. 负责客户户来电记记录，来来信来函函收集，并并将信息息及时传传递给相相关部门门；7. 负责来自自XX汽车车及其它它部门服服务信息

35、息接受、登记、传递及及管理反反馈工作作；8. 负责ERRP信息息的维护护，接受受与反馈馈；9. 负责服务务活动的的具体宣宣传工作作。素质要求求参考了解汽车车构造，有有一定的的沟通技技巧和信信息统计计分析能能力。1.5.24服务员员岗位名称称服务员说明针对独立立服务商商直属上级级客户主管管直属下级级无岗位描述述1. 负责接待待休息室室的客户户，热情情友好接接待客户户，主动动为用户户倒茶水水、午餐餐提醒；2. 负责客户户休息室室的管理理；3. 负责及时时更新休休息室内内的报刊刊杂志（报纸不能超过一个月，杂志不能超过一年）；4. 负责收集集休息室室客户的的意见，并向客户主管及相关人员反馈；5. 为用

36、户提提供XXX汽车销销售和服服务动态态方面的的咨询；6. 为用户介介绍XXX的亲情情服务和和本站的的特色服服务；7. 注意关注注休息室室里的用用户情绪绪和要求求，经常常与客户户沟通。素质要求求参考有一定的的沟通技技巧和汽汽车构造造知识。1.5.25财务经经理岗位名称称财务经理理姓名直属上级级总经理直属下级级会计、出出纳岗位描述述1. 领导财务务部办理理会计事事项，进进行会计计核算，实实行会计计监督，正正确分配配企业收收益，组组织领导导本单位位的财务务管理 、成本本管理 、预算算管理等等方面的的工作，建建立健全全财务核核算制度度，利用用财务会会计资料料进行经经济活动动分析；2. 制定和管管理税收

37、收政策方方案及程程序；3. 建立健全全公司内内部核算算组织，组组织会计计人员培培训，支支持会计计人员依依法行使使职权；4. 监督公司司遵守国国家财经经法令、纪律及及董事会会决议。素质要求求参考1. 教育程度度：大学学本科及及以上学学历，财财会或相相关专业业2. 经验：33年以上上汽车行行业财务务管理经经验3. 特殊知识识：深入入的汽车车行业财财务管理理知识和和基本法法律知识识4. 技能：出出众的团团队领导导能力和和发展他他人能力力，良好好的关系系建立能能力，沟沟通能力力，演示示能力和和冲突解解决能力力 1.5.26会计岗位名称称会计姓名直属上级级财务经理理直属下级级无岗位描述述1. 按照国家家

38、会计制制度的规规定及公公司的财财务管理理制度和和管理办办法，组织实实施会计计的记账账、复帐帐、报账账。做到到手续完完备，数数字准确确，账目目清楚，按按期报账账。定期期做好审审核好各各种会计计报表，年年度决算算报告及及财务情情况说明明书；2. 搞好固定定资产、存货等等的登记记管理 、清查查、 盘盘点和对对账，做做好资产产、 负负债、 权益 、损益益、 成成本类各各科目及及往来的的核算；3. 按照经济济核算原原则，定定期检查查，分析析公司财财务、成成本和利利润的执执行情况况，挖掘掘增收节节支潜力力，考核核资金使使用效果果，及时时向总经经理及财财务经理理提出合合理化建建议，当当好公司司参谋；4. 妥

39、善保管管会计凭凭证、会会计帐簿簿、会计计报表和和其他会会计资料料；5. 协调好与与销售、服务、市场和和行政部部门的关关系。素质要求求参考1. 教育程度度：大学学专科及以以上学历历，财会会或相关关专业2. 经验：22年以上上汽车行行业财务务会计经经验3. 特殊知识识：汽车车行业财财务会计计知识和和基本法法律知识识1.5.27出纳岗位名称称出纳姓名直属上级级财务经理理直属下级级无岗位描述述1. 严格按照照国家有有关现金金管理和和银行结结算及外外汇管理理制度，办理现现金收付付和银行行结算业业务。收收付款后后，要在在收付款款凭证及及原始凭凭证附件件上加盖盖“收讫”“付讫讫”戳记；2. 登记现金金及银行

40、行存款日日记帐。在收付付款凭证证无误的的情况下下及时登登记现金金日记帐帐，每天天结出余余额与实实存现金金核对。按币种种和帐号号分开设设置并登登记“现金日日记帐”“银行行存款日日记帐”，并结结出余额额。记帐帐后的收收付款凭凭证及时时转给会会计；3. 严格执行行库存现现金限额额，超过过部分必必须及时时送存银银行，不不坐支现现金，不不以白条条抵押现现金；4. 建立健全全现金出出纳各种种帐目，严严格审核核现金收收付凭证证；5. 严格支票票管理制制度，编编制支票票使用手手续，认认真办理理支票领领用注销销手续，使使用支票票须总经经理批示示后，方方可生效效；6. 积极配合合银行做做好对帐帐、报账账工作，定定

41、期填报报银行存存款余额额调节表表；7. 要保守保保险柜密密码的秘秘密，保保管好钥钥匙；8. 配合会计计做好各各种帐务务处理。素质要求求参考1. 教育程度度：中专专及以上上学历，财会或相关专业2. 经验：22年以上上汽车行行业出纳纳经验3. 特殊知识识：汽车车行业出出纳知识识和基本本法律知知识1.5.28行政经经理岗位名称称行政经理理姓名直属上级级总经理直属下级级行政主管管、人事事主管岗位描述述1. 协助总经经理确保保公司管管理制度度和流程程的标准准化；2. 制定公司司人力资资源计划划，负责责人力资资源开发发，满足足公司各各部门、岗位人人力需求求；3. 制定公司司各项规规章制度度，定期期组织各各

42、部门学学习，并并检查规规章制度度执行情情况；4. 负责制定定公司整整体培训训计划及及人员发发展计划划；5. 人力资源源的储备备，组织织人才的的甄选与与考核，实施公司绩效考核工作；6. 考核员工工工作业业绩，核核定员工工薪酬和和其它奖奖励措施施；7. 掌握国家家的有关关政策法法规，与与政府相相关部门门建立良良好的协协作关系系。素质要求求参考1. 教育程度度：大学学本科及及以上学学历，行行政管理理专业优优先2. 经验：44年人事事行政管管理经验验，其中中至少22年的管管理经验验3. 特殊知识识：深入入的行政政人事管管理知识识，基本本的财务务、法律和和心理学学知识4. 技能：出出众的团团队领导导能力和和发展他他人能力力，良好好的关系系建立能能力，沟沟通能力力，演示示能力和和冲突解解决能力力 1.5.29行政主主管岗位名称称行政主管管姓名直属上级级行政经理理直属下级级无岗位描述述1 负责制定定并完善善公司行行政管理理制度；2 负责对公公司固定定资产、