某物业员工入职培训手册10886.docx

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1、丹田物业业员工入职职培训手手册培 训 部入职员工工培训大大纲一、培训训目的提高新进进员工的的服务技技能，了了解企业业的价值值观和管管理模式式，了解解岗位的的工作职职责及操操作规程程，从而而全面提提升综合合素质，树树立对企企业的忠忠诚度。二、培训训意义通过培训训，灌输输服务理理念、全全面了解解企业发发展过程程和前景景；掌握握公司工工作岗位位制度及及相关规规定；从从而全面面提高员员工的观观念，知知识和技技能水平平，提高高顾客满满意度，确确保企业业的长期期发展。顾客-提提供超越越顾客期期望的服服务。员工-是是我们最最重要的的财富。质量-产产品、服服务及设设施始终终保持高高水准。创新-不断断改进我我们

2、的产产品和服服务。合作-发发扬团队队精神，创创建优秀秀团队。三、培训训内容1、 入入职引导导2、 公公司发展展史3、 公公司的组组织机构构及主要要管理人人员4、 公公司的质质量方针针、质量量目标5、 企企业精神神与价值值6、 员员工手册册7、 安安全消防防常识8、 职职业道德德与服务务规范9、 礼礼仪规范范10、岗岗位职责责与薪酬酬待遇范范围11、参参观学习习 四、培训训重点深刻了解解企业的的发展过过程及前前景；掌掌握公司司及工作作岗位制制度规定定、工作作操作规规程；熟熟知工作作礼仪，职职业道德德及相关关法规。五、培训训方法以讲解为为主，参参观讨论论、座谈谈为辅。六、培训训考核试卷考核核为主，

3、问问答为辅辅。 入职职引导各位同事事您们好好！欢迎迎你们成成为丹田田物业管管理有限限公司这这个大家家庭中的的一员！我的名名字叫XXXX，负负责公司司培训方方面的工工作。很很高兴今今天能为为您们做做入职培培训。在在培训开开始之前前，根据据国际礼礼仪惯例例，请各各位将自自己的手手机调到到震动或或者关闭闭状态，谢谢谢！在座的各各位同事事，不管管您以前前是否从从事过物物业管理理这一行行业，都都要从新新学起，物物业管理理是第三三产业(服务行行业)。首首先我们们要知道道物业和和物业管管理的概概念。物物业是指指各类有有经济价价值和使使用价值值的房屋屋，附属属设施以以及相关关的场地地。它既既可以是是单元性性的

4、地产产，也可可以是单单元性的的房产；既可以以是一套套住宅，也也可以是是一栋楼楼宇或房房屋，故故而物业业所涉及及的范围围非常广广泛。物物业管理理广义是是泛指一一切有关关房地产产开发、租租赁、销销售及租租售后的的管理和和服务。狭狭义是指指业主通通过选聘聘物业管管理企业业，由业业主和物物业管理理企业按按照物物业服务务合同约约定，对对房屋及及配套的的设施设设备、和和相关场场地进行行维修、养养护、管管理，维维护相关关区域内内环境卫卫生和秩秩序的活活动。因因此，物物业管理理公司进进入小区区或其他他类型物物业进行行服务，只只是一种种合同行行为，当当顾客有有一些不不法行为为或违反反公约，我我们并没没有处罚罚权

5、，只只能收取取违约金金或向有有关主管管部门报报告。在在工作中中严禁同同顾客发发生正面面冲突，特特别是保保安，除除正当防防卫，不不能有打打人、搜搜身等违违法行为为。遇紧紧急事件件或重大大事故时时，要及及时请示示汇报，绝绝不能擅擅作主张张。俗语说“有志者者，事竟竟成”，任何何一个有有成就、有有作为的的人，都都是从小小事做起起，并有有极强的的意志力力。公司司的发展展靠我们们每一个个人做好好每一件件事。爱爱岗敬业业，就是是要“干一行行，爱一一行”，不管管遇到多多大压力力和不快快，都不不要退缩缩。每一位员员工必须须具备服服务行业业的基本本素质和和要求，例例如在服服务过程程中基本本礼貌礼礼节必不不可少，严

6、严禁用命命令的语语气,要要采用咨咨询的语语气和业业主说话话等等，要要有主动动服务的的意识。服服务产品品具有增增值、保保值及贬贬值特点点，是与与服务的的特性紧紧密联系系的。服服务的特特性分别别有：11、生产产于消费费同一性性 员工工在物业业服务过过程中，业业主也同同时在享享受我们们的服务务，服务务体现价价值并与与价值是是共存的的。2、无无形性 服务产产品看不不见摸不不着，只只有在工工作中才才会有形形的存在在。3、整整体性 服务工工作是连连续性的的，缺少少任何一一个环节节都会严严重影响响服务质质量，遭遭到业主主的批评评甚至投投诉。我我们在对对客户服服务中必必须做到到有始有有终，有有承诺就就必须实实

7、现。“100010”就说明明了这一一点。44、不可可储存性性和不可可转移性性5、时时间性 就是指指便利性性，业主主需要物物业服务务时，我我们就要要提供便便利快捷捷的服务务，让业业主最大大程度满满意。66、后效效性 员员工只有有在物业业服务工工作后，业业主才会会对我们们的服务务成绩做做出评价价，服务务的价值值才会体体现出来来。7、脆脆弱性 我们的的一言一一行都代代表公司司的形象象，任何何一位员员工对工工作不负负责任都都会损坏坏公司的的形象，使使整体服服务价值值被打折折扣。因因此，我我们对自自己的言言行负责责就是对对公司负负责。当当顾客不不理解时时，您可可能会面面对责难难，受了了委曲，还还要耐心心

8、解释，以以礼相待待；被投投诉时，要要想到是是自己工工作做的的还不够够，需要要改进，避避免有不不平衡或或逆反的的心理。在这个社社会，人人人我为为，人人人为我，没没有哪个个行业、不不讲服务务，不管管是世界界上最大大型的企企业如通通用、微微软，还还是政府府机关，只只有通过过好的服服务，才才能创造造出更高高的价值值。我们们人人都都要树立立服务意意识，主主管为下下属服务务，互相相之间、部部门之间间合作也也是服务务，管理理与服务务贯穿全全过程。服服务重在在细节，关关键在用用心。公公司的品品牌及形形象的树树立，靠靠的是服服务质量量与顾客客口碑的的相传。因因此，加加把油，多多用点心心，为了了您，也也为了公公司

9、。也也许您有有辉煌的的过去，也也许您刚刚走出校校门，这这都无关关紧要，我我们关心心的是，您您从进入入公司的的这一刻刻起所表表现的现现在和未未来。公司用人人原则较较多采用用内部提提升制度度，所以以现任经经理级以以上（包包括总经经理在内内）管理理人员990都都是从一一线员工工中选拔拔考核核提升起起来的。无无论您现现在担任任何职位位，都要要在工作作中不断断的学习习，严格格要求和和提升自自我，所所谓“不想当当将军的的士兵不不是好士士兵”。我们们都要有有职业自自豪感，职职业没有有高底贵贵贱之分分，只有有自己看看重自己己，别人人才会尊尊重你。人人与人之之间的沟沟通也是是一样，只只有你首首先尊重重别人，别别

10、人才会会尊重你你。您刚进入入新环境境会有一一种陌生生感、畏畏惧感，其其实您的的同事同同您一样样，都是是非常友友善，只只要您谦谦虚好问问，他们们一定会会乐于帮帮助的。但但要处理理好上下下级、同同事之间间的关系系，确是是一种艺艺术，要要处处为为他人着着想，为为工作着着想，才才能找到到归属感感、主人人感。没没有哪一一项工作作，仅仅仅靠一个个人就能能做好，我我们所处处的这个个团队里里，人人人互相帮帮助，做做好本份份的工作作是应尽尽之责，但但不分份份内份外外，不能能推诿扯扯皮。少说多做做。同事事之间，不不准说长长道短、搬搬弄是非非，互相相要尊重重礼让。作为下级级，要绝绝对服从从安排、听听从指挥挥，否则则

11、工作就就无法有有序进行行。领导导安排的的工作要要事事有有落实，件件件有回回音。领领导在处处理问题题时，如如果您觉觉得有不不公平、不不恰当的的地方，可可以事后后向主管管提出，寻寻求合理理解决，而而不是当当面顶撞撞和不执执行，公公司不提提倡越级级请示，允允许越级级申诉。作作为上级级，公平平、公正正是管理理工作的的前提基基础，不不能抱有有成见和和偏见，一一切以工工作为出出发点，要要时时处处处起到到表率作作用，才才能树立立权威，才才能服众众。没有有不好的的员工，只只有不称称职的领领导。当顾客与与您迎面面相对时时，您该该怎么办办？当顾顾客进入入电梯的的时候，您您该怎么么做？当当您需要要进入顾顾客的办办公

12、场所所作业的的时候，您您想到了了什么？“顾客第第一”意味着着什么？热情、主主动、有有礼、诚诚信、优优质永远远是我们们服务的的准则。不管是面面对顾客客还是同同事，要要想他人人之所想想，急他他人之所所急，换换位思考考，将心心比心，这这样就能能处理好好自己与与他人的的关系。物业管理追求星级式的服务，“全国物业管理示范小区”就相当于五星级酒店，是物业管理的最高级别。保安门岗就相当于五星级酒店的大堂，它的好坏直接反映了管理处的管理成效。因此，服务要求是越来越高，我们都必须去适应这个变化，主动、尽快提升自己。学习是“一本万利”的，是公司永恒的主题，公司提倡员工边工作边学习。管理人员也是一样，不仅要有管理的

13、能力，而且要有自学能力和培训他人的能力。公司严格执行并督导年度培训计划的实施，培训计划对全员、对所有工种进行覆盖，并制定相应的奖励措施鼓励员工自学成才。“以人为本，优胜劣汰”体现了人是企业最重要的资源。优良的人才，企业一定会长期聘用，而不好的、劣质人员，企业会进行淘汰。良好的职职业道德德是企业业每一位位员工所所必须具具备的，没没有良好好职业道道德的专专业技术术人才，对对企业来来说是毫毫无用处处的。我我们要担担当好“管家”的角色色。未经经对方许许可，顾顾客的文文件等贵贵重物品品不得查查看、挪挪动，绝绝对禁止止拒为已已有。公公司有一一套完善善的管理理制度，员员工手册册就是是公司制制度中的的一部分分

14、，是我我们必须须要知晓晓，时时时要对照照的。通通过绩效效考核办办法，每每月、每每年的工工作都会会得到一一个综合合评定，评评定结果果与您的的工资、奖奖金、升升降等直直接挂钩钩。业余时间间，我们们可以通通过各种种方式放放松休息息，但违违法的事事、有伤伤风化的的事，如如黄赌毒毒等，公公司予以以禁止。一一个好的的员工，是是把企业业当成自自己的家家，“节能降降耗“不浪费费公司的的资源，养养成良好好的节约约习惯。节节约一分分钱就等等于为企企业创造造了一分分钱利润润。我们们的工具具要爱护护，延长长使用寿寿命，消消耗品要要节约，能能重复使使用、废废物利用用的要继继续使用用。工作讲求求效率，而而效率来来自于对对

15、工作的的熟练把把握和主主动性，今今天的事事今天完完成，该该立即去去做的事事不能等等等再说说。当您您在现场场作业时时，工具具、材料料是否摆摆放整齐齐，我们们要考虑虑到乱堆堆乱放给给顾客带带来的印印象和可可能的不不方便。工工作中，要要做到说说话轻，动动作轻，走走路轻，不不能影响响他人的的工作和和休息。工工作完毕毕，是否否做到了了场地清清洁，物物品归位位。如果果工作只只是做表表面文章章，简单单应付，随随意性大大，不按按工作规规程、标标准做事事，试想想怎么能能保证质质量。只只有精益益求精，不不断改进进，我们们才能进进步，与与企业一一同成长长。物业管理理服务行行业，面面临着发发展的机机遇，也也承担着着巨

16、大的的压力。为为了保持持竞争优优势，希希望您能能把今后后工作中中发现的的问题，大大胆地提提出来，一一般请通通过所在在管理处处或部门门反映，也也可直接接找公司司有关职职能部门门反映。只只有您的的参与，运运用大家家的智慧慧，群策策群力，才才能使工工作尽善善尽美。公司的的发展史史一、基本本情况丹田物业业管理有有限公司司于19997年年成立，是是珠海市市丹田集集团所属属的全资资法人机机构，丹丹田集团团是集房房地产开开发、装装修、商商业管理理、物业业管理及及家政服服务等为为主要业业务的大大型综合合性公司司。房地地产开发发投资达达十亿元元，主要要投资的的房地产产项目有有：美丽丽湾花园园、将军军花园、吉吉大

17、新天天地、凤凤凰路公公寓、丹丹田广场场、家乐乐福广场场等等。丹丹田物业业管理有有限公司司是国家家一级物物业管理理资质企企业，于于20001年通通过ISSO90001：20000质量量认证，也是国内首家将ISO9001：2000国际质量管理体系运用到高校物业管理的公司。公司是国家物业管理协会会员单位，广东省物业管理协会理事单位、珠海市物业管理协会理事单位、珠海市企业发展研究会常务理事单位。 二、队伍伍建设现公司员员工总人人数25500余余人，管管理面积积4000多万平平米。公公司坚持持以人为为本，提提倡人性性化管理理，注重重选聘德德才兼备备的优秀秀人才，并并以感情情留人、事事业留人人、待遇遇留人

18、，以以发挥他他们的积积极性和和创造性性。公司司致力于于建立学学习型组组织，通通过各种种形式积积极开展展员工培培训。公公司全员员持证上上岗，通通过不断断学习先先进的管管理经验验，来提提升管理理和服务务质素，增增强企业业生命力力。三、在管管服务项项目1、高校校类（116所）：珠海：中中山大学学珠海校校区、暨暨南大学学珠海学学院、市市第三职职业中学学广州：暨暨南大学学校本部部、华南南农业大大学、美美术学院院校本部部、美术术学院大大学城校校区、星星海音乐乐学院大大学城校校区青岛：中中国石油油大学青青岛校区区、山东东外贸职职业学校校北京：中中央音乐乐学院、第二外国语学院厦门：集集美大学学校本部部、集美美

19、大学诚诚毅学院院、华侨侨大学重庆：西西南政法法大学 2、高校校教职工工住宅类类（5处处）：中山大学学北校区区竹丝村村小区、中中山大学学珠海校校区倚海海苑、暨暨南大学学珠海学学院教师师住宅小小区、中中山大学学附属第第五医院院住宅小小区医星星花园、星星海音乐乐学院教教师公寓寓星海苑苑。3、商住住小区类类（9处处）：将军花园园、凤凰凰路公寓寓、丹田田广场、明明珠山庄庄、浩益益花园、吉吉大新天天地、美美丽湾、镜镜新苑、鑫鑫北花园园。4、政府府物业：珠海广广播电视视台四、所获获荣誉单 位业 绩将军花园园96年珠珠海市优优秀住宅宅小区凤凰路公公寓98年珠珠海市城城市物业业管理优优秀小区区丹田广场场98年全

20、全国城市市物业管管理优秀秀大厦中山大学学珠海校校区教学学区20011年广东省省城市物物业管理理优秀示示范大厦厦中山大学学珠海校校区教学学区20022年全国物物业管理理示范大大厦中山大学学珠海校校区生活活区20022年广东省省城市物物业管理理优秀示示范小区区中山大学学珠海校校区生活活区20033年全国物物业管理理示范小小区暨南大学学珠海学学院20033年广东东省物业业管理示示范小区区暨南大学学珠海学学院20044年全国国物业管管理示范范小区明珠山庄庄20022年珠海海市一级级小区明珠山庄庄20022年珠海海市安全全文明小小区浩益花园园20022年珠海海市一级级小区浩益花园园20022年珠海海市安

21、全全文明小小区明珠山庄庄20044年珠海海市物业业管理优优秀小区区 公司司的组织织机构及及主要管管理人员员公司实行行董事会会领导下下的总经经理负责责制，下下设质量量管理部部、财务务部、行行政后勤勤部、人人力资源源部、培培训部、经经营企划划部六个个职能部部门；管管理人员员总经理理分别是是：潘总总经理、冯冯副总经经理、赵赵助总经经理、夏夏助总经经理、分分管广州州分公司司杨总经经理、分分管北京京分公司司邓总经经理、分分管青岛岛分公司司和重庆庆分公司司刘先锋锋总经理理、分管管厦门分分公司刘刘兰箭助助总经理理。 公司司的质量量方针、质质量目标标质量方针针：贴心心服务，超超越业主主需求。规范管理理，创建建

22、优质品品牌。质量目标标：1、公司司所管理理物业在在接管后后逐步达达到区级级（一年年）、市级（二二年）、省省级或国国家级（三三年）物业业管理示示范小区区（大厦厦）的标标准；2、管辖辖区内有有责重大大安全责责任事故故为；3、管辖辖区内有有责重大大刑事案案件为；4、治安安事件有有效处理理率为；5、入职职一年以以上的物物业管理理人员持持证上岗岗率；6、用户户报修处处理及时时率以上上，今后后三年每每年递增增.；7、用户户维修项项目回访访率；8、公用用设备、设设施完好好率；9、对部部门/管管理处的的有效投投诉每月月不超过过起，有有效投诉诉处理率率，有有效投诉诉处理满满意率；10、顾顾客满意意率以上上，今后

23、后三年每每年递增增.。 企业业精神与与价值丹田集团团理念：让生活活更美丹田集团团所从事事的产业业与人们们的生活活息息相相关。每每个丹田田人都应应是美好好生活的的创造者者、维护护者。从从而也是是欣赏者者和享受受者。美美是人类类的最高高追，它它是一种种和谐，一一种对新新颖的追追求，美美还是一一种时尚尚和风我们的的美是大大众之美美，流行行之美，时时代之美美。价值观：对事业-勤奋创创新；勤者，劳劳也，劳劳而不懈懈谓之勤勤任何何事业，最最基本的的成功条条件是勤勤奋，不不为色迷迷，不为为音惑，才才是勤奋奋然勤勤奋之外外必有创创新，事事业才能能成就。无无中生有有谓之创创，破代代之谓之之新。创创新就是是做前人

24、人、他人人未为之之事。要要创新就就必须学学习，掌掌握知识识，掌握握信息才才能创新新。对企业忠诚奉奉献忠者,不不二心也也：诚者者，不说说谎也。忠忠诚是全全身心投投入的结结果，只只有忠诚诚，才能能奉献。买卖等价价，意便便没利润润；若每每人所得得为所做做，企业业便了精精神赢余余。丹田田人的奉奉献的集集合体便便是丹田田集团的的精神财财富。对同事-忍让协协作忍就是东东方文化化的一种种崇高境境界，上上善若水水”讲的就就是忍。就就是在自自我中容容纳他人人忍就是经经常站在在对方的的立场想想问题。能能忍则裕裕，能忍忍则宽。协协作是组组织社会会的基本本要求，协协作是获获得团对对力量的的最廉价价投资。对工作-完善卓

25、卓越完美是无无懈可击击的、如如玉无暇暇的境界界，对工工作要求求完美就就是对自自己的不不满足。卓卓越即不同凡凡响，与与众不同同，不断断超越。追追求卓越越的精神神是我们们取得进进步的力力量源泉泉。 员工工手册一、聘用用条件和和程序第1条 体体检所有员工工在试用用期开始始以前，必必须在公公司指定定的医院院进行体体检，并并向人力力资源部部出示体体检报告告；凡体体检不合合格者，公公司不予予聘用。如员工患患传染病病，公司司有权视视其病情情劝其离离职休息息或调任任其它职职位。第2条 聘聘用1、员工工的聘用用，遵循循公开、平平等、竞竞争、择择优的原原则。离离职的员员工，原原则上不不再聘用用。2、员工工需具备备

26、一定的的专业知知识，符符合上岗岗条件并并经过正正常考核核、筛选选的招聘聘程序。3、应聘聘人员须须填写应应聘人员员登记表表，提提供个人人资料，出出示有关关证件及及提供复复印件，所所提供的的证件、材材料必须须真实，这这些记录录将存入入保密员员工档案案中。员员工如住住址、通通讯、婚婚姻状况况、生育育状况、紧紧急情况况的通知知人和其其他个人人情况发发生变化化，应于于七日内内告知人人力资源源部。应提供的的个人资资料包括括但不限限于：个人简简历个人最最高学历历毕业证证书、学学位证书书、职称称证明原原件其他有有关技能能证书、资资格证书书原件身份证证原件近期免免冠1寸寸照片33张流动人人口计划划生育证证明外出

27、务务工许可可证与原用用人单位位解约证证明第3条 担担保凡因工作作岗位特特殊性，涉涉及到财财和物管管理的直直接责任任人都必必须办理理担保手手续。主主要岗位位为：财财务人员员、司机机、采购购员、仓仓管、保保安、维维修工、清清洁工。另另包括人人力资源源部认为为有需要要的其他他特殊岗岗位。担保方法法：1、担保保人必须须是珠海海或分公公司项目目所在地地户口，有有固定的的职业和和住所，担担保人须须持户口口本、身身份证原原件和复复印件到到公司人人力资源源部签订订担保协协议。2、如没没有当地地户口担担保者，可可由本人人户籍所所在地派派出所、居居委会、村村委会出出具员工工身份证证明和鉴鉴定意见见，传真真或邮寄寄

28、到公司司人力资资源部收收。3、公司司内部员员工不得得互相担担保。4、担保保人不得得同时为为两名以以上员工工担保。第4条 试试用期员工的试试用期为为三个月月，应届届毕业生生见习期期为半年年，表现现优异被被公司认认为勿需需再试用用时，给给予提前前转正。公公司也有有权根据据表现适适当延长长，但不不得超过过六个月月。在上岗前前，人力力资源部部培训主主管需对对试用员员工进行行岗前培培训。试用期限限内，公公司或员员工可提提前七天天书面通通知对方方终止工工作关系系。第5条 亲亲属的聘聘用为使人际际关系简简单化，一一般情况况下员工工的亲属属（如父父母、子子女、兄兄弟姐妹妹、夫妻妻等）不不得向公公司推荐荐。特殊

29、殊情况下下，经公公司总经经理批准准可以聘聘用。不不提倡员员工推荐荐朋友或或熟人应应聘本公公司。如公司内内两名员员工结婚婚，则公公司可以以调整任任何一方方的工作作岗位。二、工作作守则第1条 工工作守则则员工应谨谨记，你你的一言言一行都都是你工工作态度度、工作作能力、高高尚品德德和人格格力量的的体现，还还代表着着公司的的形象，请请你务必必遵守下下列事项项：1、忠于于职守，服服从领导导，不得得有阳奉奉阴违或或敷衍塞塞责的行行为。2、不得得从事第第二职业业。3、全体体员工必必须不断断提高自自己的工工作技能能，达到到精益求求精、提提高工作作效率的的目的。4、严谨谨职业操操守，不不得泄露露业务、职职务上的

30、的机密，假假借职权权徇私舞舞弊、接接受招待待吃请，或或以公司司名义在在外招摇摇撞骗。5、在工工作期间间内，未未经批准准不得接接见亲友友，如确确因重要要事情必必须会客客时，应应经主管管人员批批准在指指定地点点，时间间不得超超过十五五分钟。6、不得得携带违违禁品、危危险品或或与工作作无关的的物品进进入工作作场所。7、不得得携带公公物（包包括资料料及复印印件）出出公司。8、工作作时间不不得任意意离开岗岗位，如如需离开开应向主主管人员员请准后后方可离离开。9、每日日应该注注意保持持工作环环境卫生生、整洁洁。10、全全神贯注注，严禁禁闲聊、串串岗，严严禁看杂杂志、电电视。11、服服从指挥挥，通力力合作，

31、同同舟共济济，不得得吵闹、斗斗殴或搬搬弄是非非，扰乱乱秩序。12、全全体员工工必须了了解，只只有努力力工作，提提高服务务品质，才才能获得得改善及及增进福福利，以以达到互互助合作作、企业业与个人人两利的的目的。13、各各级负责责人必须须注意自自身的涵涵养，领领导所属属员工，同同舟共济济，提高高工作情情绪和满满意度水水平，使使员工职职业上有有安全感感。14、工工作时间间中，除除主管及及事务人人员外，员员工不得得打接电电话，如如确有重重要事情情，应经经主管核核准后方方可使用用。15、按按规定时时间上下下班，不不得无故故迟到早早退。16、勤勤俭节约约，杜绝绝浪费，爱爱护公物物。17、工工作场所所，请讲

32、讲普通话话。18、工工作场所所，禁止止吸烟。19、参参加会议议、活动动，不迟迟到早退退，不讲讲话、不不左顾右右盼、不不交头接接耳、不不看书报报杂志、不不随意出出入，个个人通讯讯工具置置于静音音。第2条 员工工布告栏栏1、布告告栏是向向员工传传播信息息的重要要途径，员员工应经经常留意意。2、布告告栏由各各部门负负责张贴贴有关文文件、通通知，严严禁任意意损坏、涂涂改、私私自张贴贴未经同同意的布布告内容容。第3条 办公公设施1、不得得传真传传递或接接收私人人函件。2、不得得利用公公司的互互联网设设施进行行网上聊聊天、玩玩电子游游戏、收收发私人人邮件、浏浏览色情情网站。3、员工工应当爱爱护公司司电脑及

33、及附属设设备，严严格按照照使用说说明进行行操作。4、电脑脑管理人人员有责责任保证证所有公公司数据据不受外外界的干干扰，不不受潜在在病毒的的影响。所所有含敏敏感性或或保密性性数据的的电脑必必须带有有特别安安全装置置或程序序，以防防不当使使用。5、重要要文件须须存盘备备份，定定期整理理、妥善善保管。6、严禁禁运行未未经公司司许可的的或与工工作无关关的电脑脑软件。未未经许可可从公司司电脑内内复制任任何数据据或文件件将被视视为偷盗盗行为。7、非专专职人员员，不得得操作公公司汽车车、打草草机、洗洗地机等等专用设设备、机机械、工工具。三、礼仪仪规范第1条 员工工必须仪仪表端庄庄、整洁洁。1、头发发：员工工

34、头发要要经常清清洗，保保持整洁洁，男性性职员头头发不宜宜太长。2、指甲甲：指甲甲不能太太长，应应经常注注意修剪剪。女性性职员涂涂指甲油油要尽量量用淡色色。3、胡子子：不能能留胡须须，应经经常修剪剪。4、口腔腔：保持持清洁清清爽，上上班前不不能喝酒酒或吃有有异味食食品。5、女性性职员化化妆应给给人健康康的印象象，不能能浓妆艳艳抹，不不宜用香香味浓烈烈的香水水。第2条 工作作场所的的服装应应按公司司规定的的着装要要求，统统一着装装和佩戴戴工牌，不不追求修修饰。1、衬衫衫：衬衫衫的领子子与袖口口不得污污秽。2、领带带：注意意与西装装、衬衫衫颜色相相配，领领带不得得肮脏、破破损或歪歪斜松驰驰。3、鞋子

35、子：保持持清洁，如如有破损损应及时时修补，不不得穿带带钉子的的鞋，尽尽量穿黑黑色皮鞋鞋。4、工装装：要经经常清洗洗、熨烫烫和爱惜惜。5、办公公室女性性员工要要保持服服装淡雅雅得体，不不得过分分华丽。一一线女员员工工作作时不得得戴耳环环、戒指指、手链链、脚链链、项链链等。6、工作作时不宜宜穿大衣衣或过分分臃肿的的服装。第3条 服务务用语举举例：1、问候候语：您您好！早早晨（早早上）好好！2、欢迎迎语：欢欢迎！欢欢迎光临临！欢迎迎指导！3、见面面语：请请进！请请坐！请请用茶！4、致歉歉语：对对不起！请原谅谅！请谅谅解！5、致谢谢语：谢谢谢！多多谢关照照！多谢谢指正！6、祈请请语：请请关照！请指正正

36、！请稍稍候！请请稍等！请留步步！7、祝贺贺语：节节日好！节日快快乐！恭恭喜发财财！祝你你好运！万事胜胜意！一一路顺风风！8、辞别别语：再再见！BBYEBYEE！晚安安！欢迎迎下次光光临！第4条 服务务禁语举举例：1、还没没上班，急急什么急急！2、别磨磨蹭，快快点！3、刚来来了又来来，真烦烦！4、到点点了，明明天再来来！5、我也也没办法法，等着着吧！6、没看看见我有有事吗？7、有没没搞错？8、我不不知道，不不关我的的事！9、怎么么还不明明白？10、有有完没完完？11、不不信，问问别人去去！12、我我就这样样，愿上上哪告到到哪告去去第5条 在公公司内员员工应保保持优雅雅的姿势势和动作作。1、站姿姿

37、：两脚脚脚跟着着地，脚脚尖离开开约455度，腰腰背挺直直，胸膛膛自然，颈颈脖伸直直，头微微向下，使使人看清清你的面面孔。两两臂自然然，不耸耸肩，身身体重心心在两脚脚中间。会会见客人人或出席席仪式站站立场合合，或在在长辈、上上级面前前，不得得把手交交叉抱在在胸前。2、坐姿姿：坐下下后，应应尽量坐坐端正，把把双腿平平行放好好，不得得傲慢地地把腿向向前伸或或向后伸伸，或俯俯视前方方。要移移动椅子子的位置置时，应应先把椅椅子放在在应放的的地方，然然后再坐坐。3、公司司内与同同事相遇遇应点头头行礼表表示致意意或热情情问候。4、握手手：用普普通站姿姿，并目目视对方方眼睛。握握手时脊脊背要挺挺直，不不弯腰低

38、低头，要要大方热热情，不不反复无无常，不不卑不亢亢。同性性间，职职位高的的应先向向职位低低或年轻轻的先伸伸手，异异性间，女女性应先先向男性性伸手。5、出入入房间的的礼貌：进入房房间，要要先轻轻轻敲门，听听到应答答再进。进进入后，回回手轻轻轻关门，进进入房间间后，如如对方正正在讲话话，要稍稍等静候候或退出出，不要要中途插插话，如如有急事事要打断断谈话，也也要看准准机会。而而且要说说：“对不起起，打断断您们的的谈话”。6、递交交物件时时，如递递文件等等，要把把正面、文文字对着着对方的的方向递递上去，如如是钢笔笔，要把把笔尖向向自己，使使对方容容易接着着；刀子子或剪刀刀等利器器，应把把刀尖向向着自己

39、己。7、走通通道、走走廊时要要放轻脚脚步。在在通道和和走廊里里不能大大声说话话，更不不得唱歌歌或吹口口哨等。遇遇到上司司或客户户要礼让让，不能能抢行。不不准在通通道、楼楼梯、草草坪上坐坐卧。8、公司司内以职职务称呼呼上司。同同事、客客人间以以先生、小小姐等相相称。9、未经经同意不不严禁翻翻看同事事或顾客客的文件件、资料料等。10、借借用同事事的办公公用品等等，须征征得同意意。必要要时，出出具借据据。第6条 其它它礼仪。1、正确确、迅速速、谨慎慎地打、接接电话：1）电话话来时，听听到铃响响，至少少在三声声铃响以以内取下下话筒。通通话时先先问候，并并自报公公司、部部门。对对方讲述述时要留留心听，并

40、并记下要要点。未未听清时时，及时时告诉对对方，结结束时礼礼貌道别别，待对对方切断断电话，自自己再放放话筒。2）通话话简明扼扼要，不不得在电电话中聊聊天。3）对不不指名的的电话，判判断自己己不能处处理时，可可坦白告告诉对方方，并马马上将电电话交给给能够处处理的人人。在转转交前，应应先把对对方所谈谈内容简简明扼要要告诉接接收人。2、接待待工作及及其要求求：1）在规规定的接接待时间间内，不不缺席。2）有客客人来访访马上起起来接待待，并让让座。3）来客客多时以以顺序进进行，不不能先接接待熟悉悉客户。4）对事事前已通通知来的的客人，要要迎候。5）应记记住常来来客人姓姓名。6）接待待客人时时应主动动、热情

41、情、大方方、微笑笑，如坐坐着时，应应起立。3、介绍绍和被介介绍：1）无论论是何种种形式、关关系、目目的和方方法的介介绍，应应该对介介绍负责责。2）直接接见面介介绍的场场合下，应应先把地地位低者者介绍给给地位高高者。若若难以判判断，可可把年轻轻的介绍绍给年长长的。在在自己公公司和其其他公司司的关系系上，可可把本公公司的人人介绍给给别的公公司的人人。3）把一一个人介介绍给很很多人时时，应先先介绍其其中地位位最高的的或酌情情而定。4）男女女间的介介绍，应应先把男男性介绍绍给女性性。男女女地位、年年龄有很很大差别别时，若若女性年年轻，可可先把女女性介绍绍给男性性。4、名片片的接受受和保管管：1）名片片

42、应先递递给长辈辈或上级级。2）把自自己的名名片递出出时，应应把文字字向着对对方，双双手拿出出，边递递交边清清楚说出出自己的的姓名。3）应双双手去接接名片，拿拿到手后后，要马马上看，正正确记住住对方姓姓名后，将将名片收收起。如如遇对方方姓名有有难认的的文字，马马上询问问。4）对收收到的名名片妥善善保管，以以便检索索。四、异动动第1条 公司司权利公司有权权调动员员工的工工作，包包括改变变其工作作时间、工工作条件件、工作作部门、工工作地点点。第2条 个人人权利个人亦有有权提出出工作调调动申请请，经有有关部门门协调后后报批。第3条 主管管责任各部门主主管根据据所属员员工的个个性、学学识、能能力、特特长

43、、意意愿，调调配适当当工作，务务使人尽尽其才、才才尽其用用。第4条 异动动到职员工接到到异动通通知后，应应在规定定的期限限内办妥妥移交手手续，前前往新的的岗位报报到。异异动 员工在在接任者者未到职职前，其其工作由由原主管管指定适适当人员员代职。第5条 职务务升降1、公司司将于定定期对员员工的德德、能、勤勤、绩进进行全面面考核和和日常的的工作考考察，考考核结果果是员工工晋升、降降职的主主要依据据。2、将根根据需要要随时晋晋升合格格的人员员至更高高或更合合适的职职位。公公司鼓励励员工自自荐参与与竞争上上岗。3、公司司严格按按照以下下条件进进行晋升升：1）适应应性、创创造性、主主动性2）组织织管理才

44、才能3）专业业水准4）合作作精神5）对公公司的忠忠诚6）表现现和突出出业绩4、工作作不称职职、违反反公司规规章、给给公司带带来经济济损失和和不良影影响的，视视情节给给予降职职处分。第6条 人事事关系调调动1、对表表现特别别优异，愿愿意长期期服务于于本公司司，又符符合珠海海市调入入条件者者，公司司可办理理调入手手续或户户口迁移移手续。2、申请请调入人人员必须须与公司司签订服服务至少少五年的的合同。3、调入入有关费费用自行行负担，调调入后档档案管理理费由公公司负担担。五、离职职退职第1条 辞职职合同期内内员工辞辞职，须须提前三三十天书书面填写写辞职职申请表表，交交由公司司审批，公公司不予予以任何何

45、补偿；审批期期间，员员工不得得擅自离离职，否否则，将将视为自自动离职职，并扣扣发当月月工资。第2条 开除除如员工违违反公司司规章制制度，公公司有权权辞退员员工，且且不予以以任何补补偿。性性质、情情节严重重者，追追究法律律及经济济责任。第3条 解除除劳动合合同公司在某某些确实实需要裁裁员的情情况下，包包括但不不限于经经济问题题、公司司终止经经营、公公司机构构重组、经经营方向向调整、收收缩业务务等可以以解除员员工的劳劳动合同同。公司将提提前三十十天书面面通知有有关部门门及员工工，说明明理由，并并按有关关规定给给予经济济补偿。第4条 退休休员工退休休年龄：男性555岁，女女性500岁，退退休待遇遇按

46、工作作地社保保局的有有关规定定。六、培训训第1条 培训训经费根据工作作需要，公公司将计计划一定定比例的的经费，创创造条件件组织员员工进行行必要培培训。第2条 参观观考察 一年一到到两次组组织中高高层管理理人员到到同业模模范企业业参观考考察，开开拓视野野，取长长补短。第3条 员工工自学 公司鼓励励员工通通过各种种渠道参参加各种种形式的的培训学学习和提提高，经经事先申申请并经经公司 同意意，对学学以致用用、学有有所成的的有关培培训学习习费用可可依照规规定给予予适当报报销。第4条 岗位位成才公司提倡倡员工在在实践中中锻炼，在在岗位上上成才，在在专业领领域内发发展。第5条 终身身学习公司要求求员工树树立终身身学习的的观念，紧紧跟时代代、不断断进步。第6条 岗位位培训公司将编编制年度度培训计计划，分分类分层层进行各各种形式式的岗位位培训，主主要对象象为各级级管理人人员。各各部门和和各级主主管应根根据需要要组织对对员工的的岗位培培训。第7条 外委委培训公司为提提高管理理者及员员工的管管理能力力和业务务素质，适适时安排排人员进进行外委委培训。培培训后所所取得证证书的证证书复印印件交人人力资源源部存档档，外委委培训的的员工须须与公司司