地产管理制度及工作手册(范例)1008.docx
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1、XX地产管理制度及工作手册房地产管管理制度度及工作作手册目 录一、前言言.1(一)导导论1(二)公公司简介介2(三)XXX地产产在地方方经济发发展中扮扮演的角角色22(四)XXX地产产经营的的六大核核心要素素33(五)XXX从业业人员应应有的四四种心智智模式33(六)XXX地产产作风33二、公司司的基本本政策.55(一)“开门政政策”.55二) 人人力资源源的管理理.61、考勤勤制度.6(1)上上班时间间.6(2) 加班72、员工工休假.7(1)员员工法定定休假日日.7(2)员员工的其其他假期期.7事假.8病假.8婚假.8产假.8哺乳假假.9保育假假.9计划生生育假.9丧 假假.93、人事事管
2、理99(1)员员工招聘聘99(2)合合同管理理110(3)员员工试用用期110(4)辞辞职制度度111(5)培培训协议议111(6)工工作岗位位调整112(7)员员工仪容容仪表112(8)办办公室日日常管理理规定112(9)付付工资日日113(三)员员工的基基本责任任.1131、公正正、公平平.1132、禁止止性骚扰扰.1143、安全全政策1144、禁止止招揽生生意1155、利益益冲突1156、健康康政策.15三、内部部管理和和福利161、 福福利和保保险1162、 出出差补助助1163、 激激励活动动1164、 医医疗费.17四、档案案管理.17(一) XX地产产档案17(二)离离职档案案办
3、理.17五、员工工的训练练与发展展17(一) 员工的的训练117(二)公公司人员员发展.118(三)管管理人员员训练.118六、奖励励188(一)销销售精英英奖18(二)行行政部最最高积分分奖.118(三)行行政部最最佳协作作奖.118(四)服服务工龄龄奖.19七、工作作纪律.119(一)正正式口头头警告199(二) 书面警警告.19(三)纪纪律性停停职.220(四) 降职.20(五) 解聘.20(六)导导致纪律律处分直直至解聘聘处分的的例子.220(七) 导致立立即解聘聘的例子子221八、公司司架构及及各岗位位职责223(一)公公司架构构.223(二)岗岗位职责责.23(1) 部门岗位位职责
4、.23(2) 员工岗位位职责.24 总经理职职责224 行政总务务职责224 行政助理理职责.225 业务助理理职责255 营销助理理职责266 财务部主主管职责责266 出纳员职职责277 销售经理理职责288 销售副经经理职责责288 销售人员员岗位职职责299结束语.299附录1: 220055年销售售部试行行管理办办法附录2: 员员工绩效效考核方方案附录3: 财财务管理理实施办办法附录4:销售部部奖惩加加扣分制制度本手册适适用于XXX房地地产全体体职员,请注意意保管!20055年4月月版- XX地产产远景愿愿望:时时尚生活活新体现现XX地产产企业文文化:和谐共共赢XX地产产经营、管理理
5、理念:以人为为尊 以人为为本XX地产产客户服服务理念念:全心心全意、尊尚服服务一、前言言:(一)导导论:欢迎你加加入XXX地产大大家庭,并并希望我我们企业业能成为为你事业业的新起起点。这是你的的手册,也也是我们们XX地地产公司司对人员员管理的的基本准准则,它它的目的的是帮助助你在新新的工作作中不感感到拘束束,并且且告诉你你一些必必须了解解的信息息,请你你仔细阅阅读。经经常重温温本手册册会有助助你在企企业里发发挥自己己的才能能。政策对公公司的经经营来讲讲是必不不可少的的,尤其其象XXX地产这这样的服服务性公公司,政政策有助助于我们们卓有成成效、井井井有条条地工作作。我们们都渴望望能有互互助、礼礼
6、让、有有效、诚诚实的工工作环境境。为此此我们相相信本手手册将会会帮助你你做到这这一点。你的直属属上司是是你工作作的主要要指导人人,他/她将负负责你的的训练、工作安安排及你你的个人人发展。当你在在工作上上有疑问问或遇到到困难时时,请首首先与你你的直属属上司沟沟通。当当他/她她无法帮帮你解决决问题时时,请咨咨询行政政助理或或总经理理,他/她会指指导你并并帮你找找出问题题的症结结,或引引导你运运用公司司的开门门政策,寻寻求各位位伙伴的的帮助。总之,愿愿你在XXX地产产工作顺顺心,事事业顺利利!XX房地地产开发发有限公公司行政政部 (本制度度的最终终解释权权属XXX地产公公司)(二)公公司简介介:XX
7、X房地产产开发有有限公司司成立于于20001年99月,主主营商住住房地产产开发,累累计建筑筑面积已已超过十十万平方方米,业业主超过过5000户。其中成功功开发的的楼宇包包括:(三)XXX地产产在地方方经济发发展中扮扮演的角角色XX地地产使不不断增长长的房地地产市场场更趋于于成熟,在在拉动本本地房地地产消费费的同时时,促进进了外围围新兴行行业(如如物管、建材、家具、电器、装修)的的形成和和发展。XX地地产为立立志改善善人居条条件和引引领行业业时尚,并并能作出出不懈努努力的员员工,提提供更多多的就业业机会和和实践舞舞台。XX地地产的依依法纳税税给当地地经济做做出有意意义的贡贡献。XX地地产对其其具
8、有的的良好的的社会关关系引以以为豪,这这样关系系包括:参与社社会公益益活动,融融浍各届届经营智智慧,倡倡导和谐谐业主文文明,羸羸得社会会信任和和支持等等。XX地地产的追追求:为为每一位位业主营营造最人人性化的的家。(四)XXX地产产经营的的六大核核心要素素对XX地地产来说说,以下下的六大大核心要要素将是是保持企企业可持持续发展展的不二二法宝。I. 领先的开开发概念念II. 良好的对对外关系系III. 优质的土土地储备备IV. 科学的资资本运营营V. 出色的销销售业绩绩VI. 时尚的品品牌形象象(五)XXX从业业人员应应有的四四种心智智模式:对于XXX人来说说,以下下四种心心智模式式可以使使我们
9、在在长期而而艰巨的的创业工工作中保保持最佳佳的状态态。I感恩恩:以感感恩和归归零的心心态开始始每一天天,感谢帮帮助自己己和指出出自己错误误的人,因为他们,提高你工作的质量,让你正确面对自己的不足。II善善从:用用善良的的理念,积积极的心心态来观观察人生生III宽容:宽容是是力量和和自信的的标志,宽容待待人,宽宽容对事事IV快快乐:每每个员工工懂得首首先想到到别人,懂懂得合作作,懂得得双赢,多多赢,就就是快乐乐。(六)XXX地产产作风:XX地产产作风是是由XXX地产管管理层制制定的一一系列行行为标准准,它描描述了我我们如何何通过共共同工作作去达到到目标。XX地地产的七七项原则则,每一一项都强强调
10、了团团队合作作,列出出了成为为XX地地产团队队成员的的基本要要求。 1、注注重整体体利益当你做每每一件事事情时,都都应考虑虑它会如如何影响响整个公公司的利利益。2、群策策群力两个人的的力量总总是强于于一个人人,整个个团队的的力量就就更强大大了。例例如,每每一名员员工都可可以提出出使客户户满意的的建议。此外它它还意味味着当其其他团队队成员遇遇到困难难时,应应及时提提供帮助助。3、在确确认团队队贡献的的同时,肯肯定个人人成绩如果团队队取得了了成绩,那那么我们们应当肯肯定每一一名成员员的贡献献。没有有所有人人员的参参与,你你不可能能获得成成功。4、寻求求并利用用差异与与争论,去去寻求整整体和客客户的
11、利利益XX地产产的实力力来自于于团队的的众多成成员,他他们拥有有不同的的背景和和观点。我们可可以借鉴鉴他人的的经验与与建议,特特别是在在寻求使使客户更更满意的的新途径径时,互互相得到到启迪。 55通过过相互信信任和坦坦率的沟沟通,去去正视问问题,解解决问题题提不出问问题,也也就无法法解决问问题。只只有当每每个人都都关注问问题时,才才能解决决问题。6、积极极聆听他他人意见见,主动动与每一一个人沟沟通,保保持言行行一致 有效沟沟通可以以明确表表达自己己的想法法,并聆聆听他人人意见。你应该该与团队队中的成成员进行行沟通。此外,你你还应做做到言行行一致、言出必必行。7、百分分之百地地支持决决定在每个成
12、成员都发发表意见见并聆听听了他人人的意见见后,团团队应该该作出一一致的决决定,对对决定,每每一个成成员都必必须遵循循并予以以支持。请想象象一下,如如果员工工就同一一问题给给业主不不同的答答案,会会造成什什么样的的混乱情情景。作作为团队队,在行行动开始始后,就就应像一一个整体体那样去去工作。8、学习习型企业业的建设设学习型企企业文化化建设的的核心是是认同和和共享,没没有认同同的文化化就没有有价值,而而认同的的关键是是员工的的参与和和共享。二、公司司的基本本政策 政策说说明:XXX地产产对政策策和制度度的制定定是严谨谨的。所所有的管管理层的的职责是是保证公公司的政政策得以以贯彻执执行。在在政策执执
13、行中遇遇到问题题时,公公司有责责任对存存在的问问题进行行个别调调查并作作出解释释,并对对政策和和制度给给予适当当的调整整和补充充。(一)“开门政政策” 高效效的沟通通渠道XX地产产将充分分利用网网络办公公的渠道道及时收收集所有有员工营营运中的的意见,并并对此保保密。这这些答案案将有助助于改善善上级的的管理。开门政政策和合合理化建建议在你的工工作中,你你可能会会有些建建议、更更好的工工作方法法或建设设性的批批评,又又或者对对于手册册上内容容有疑问问或对于于任何工工作条件件有担心心时,XXX地产产鼓励你你们运用用公司的的“开门政政策”提出批批评和建建议,请请向你的的直接上上司转告告你的建建议。 申
14、诉诉程序我们认识识到每个个人总不不时会有有些与经经营或管管理有关关的难题题。这些些难题又又不能在在员工会会议、座座谈会或或专题讨讨论中解解决。这这时,他他们应自自由地与与他们的的主管或或总经理理进行面面对面的的沟通。当然,这这种沟通通亦应按按照一定定的程序序进行:直属上上司,上上司的上上司,直直至总经经理。 员工工会议XX地产产会议制制度是这这样设定定的:月度的的例会于于每月度度的第一一个周一一早上召召开。每周的的例会于于其它的的每个周周一召开开。年度的的总结会会将于次次年春节节前夕召召开。其它座座谈会或或专题会会议在管管理层认认为必要要时召开开。我们期望望用这样样一个良良好的沟沟通渠道道提高
15、员员工对公公司的归归属感和和凝聚力力。 员工工活动当然,日日常轻松松愉快的的娱乐性性活动也也将是你你在公司司一种有有效沟通通方式。(二)人人力资源源的管理理1、考勤勤制度(1)上上班时间间工作时间间由公司司根据现现时需要要决定,如如果工作作时间有有改变,公公司将提提前通知知职员。l XX地产产行政职职员从星星期一到到星期五五,工作时间间:上午午8:000下下午5:30午休时间间:中午午11:30下午22:300(午休休时间需需要工作作的特殊殊作业,如如财务收收费等除除外)l 一线服务务人员(销销售部)由由部门副副经理每每月排更更,部门门经理审审批,属属于六天天工作制制,一天天工作66.5小小时
16、。l 正常情况况下,每每月开始始一周前前会订出出你一月月的工作作时间表表。所有有的职员员均要求准准时上班班,因任任何理由由迟到或或缺席,你你有责任任至少提提前122小时电电告或与与你的上上级或行行政总务务联系。l 若因病缺缺席应提提供医院院证明。若没有有按照上上述规定定,职员员只能按按制度执执行纪律律的处分分。(2)加加班:为顾及员员工的身身体健康康,公司司不鼓励励员工加加班,但但有时由由于经营营和工作作的需要要不得不不加班。l 国家法定定假日以以外的加加班,由由上级管管理人员员酌情采采用调休休方式作作为补偿偿。l 法定节假假日加班班的员工工,可享享受日工工资两倍倍或补休休1.55倍假期期的待
17、遇遇。l 在法定假假日或工工作外时时间处理理例外事事件者,属属工作职职责范围围者,一一般不列列入加班班范畴,但但可经总总经理批批准,特特殊情况况可酌情情补休相相应的工工作时间间。2、 员工休假假(1)员员工法定定休假日日: 元旦11天、春春节3天天、五一一节3天天、国庆庆节3天天及法律律、法规规规定的的其他休休假节日日。(2)员员工的其其他假期期: 事假如需请三三天以上上事假以以处理一一些私事事,则需需提前一一周征得得部门主主管的同同意。并并须提交交由部门门主管签签字的事事假申请请书,然然后送交交行政部部,请事事假没有有工资。事假最最小单位位为1天天。3天天及以下下事假由由部门经经理批准准,超
18、过过3天的的事假由由总经理理批准。病假试用期满满后的所所有员工工均可享享有一定定期限的的病假和和住院治治疗假。如病假假/住院院治疗天天数超过过规定期期限(病病假每年年8天,住住院治疗疗假每年年5周)的的,超过过部分当当事假处处理。试试用期内内员工病病假按事事假处理理。所有有病假和和住院治治疗假必必须持有有医院出出具的治治疗证明明,并经经公司批批准。婚假所有过试试用期的的员工在在首次合合法结婚婚时享有有3天的的婚假,作作为公司司对他/她的祝祝贺、若若达晚婚婚年龄婚婚假即延延长为一一周。l 婚假须一一个月前前提出申申请,并并获得批批准。l 员工试用用期未满满不享有有婚假。l 任何未能能提供有有效结
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