2022酒店的员工年终总结 _1.docx
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1、2022酒店的员工年终总结 酒店的员工年终总结 1即将到来的20xx年是充溢、劳碌、欢乐的一年。岁末年初,我站在新老交替的时间平台上,回望过去,展望将来。在过去的一年里,在小组的指导下,在部门领导的关切和帮助下,在同事之间的友好合作下,我的工作和学习取得了很大的进步。第一,加强业务培训,提高自身素养在前台主管、领班和同事的热忱帮助下,我的业务技能有了显著提高。作为酒店的门面,每个员工都要干脆面对客人,所以我们员工的工作看法和服务质量反映了酒店的服务水平和管理水平。前台是这个门面的核心部分。我知道我的责任很大,我的疏忽会给酒店带来经济损失。因此,在工作中,我仔细负责地做好每一项工作,并主动向其他
2、同事学习更多的专业学问,以增加自己的专业水平。只有这样,我们才能进一步提高业务学问和服务技能,更好地为客人供应优质服务,让客人喜不自胜。其次,“开源节流,限制成本”从小事做起,从我做起“开源节流”是每个企业的追求。在部门领导的领导下,我们主动响应酒店的号召,开展节约资金、限制成本的活动。为了节约成本,我们运用回收的欢迎卡作为酒店的内部房间。当_想带客人参观房间时,我们都运用这些用过的欢迎卡来安装钥匙,以削减欢迎卡的运用,节约酒店费用。我们用打印好的报告纸做草稿,各种报告尽量双面打印。通过这些限制,我们可以为酒店创收做出前台应有的贡献,尽自己微薄之力。第三,强化销售意识和销售技巧,提高住房率在部
3、门领导的培训帮助下,我学到了一些销售技巧。怎么给客人报房价,什么样的客人报什么房型的房价?如何向预订的客人举荐更好的房间类型?等等。在这里,我要感谢我们的部门领导毫无保留地将这些销售学问传授给我们。在增加自身学问的同时,也主动的为大体积房间的销售做自己的努力。只要客人来到前台,我都会尽量让他们留下来,哪怕是_。为了争取更高的入住率。第四,留意各部门之间的协调,与同事相处融洽酒店就像一个大家庭,工作中部门之间难免会发生一些不开心的小事。前台作为整个酒店的枢纽,与餐饮、销售、客房等部门有着亲密的工作关系。所以在日常工作生活中,我总是留意自己的言行,主动与各部门同事打交道,敬重他人,赢得对自己的敬重
4、。家和一切都是华蜜的,只是酒店的员工年终总结 220xx年是岳林大酒店最为关键的一年,我部门依据董事长提出的“立足市场,加强经营,夯实基础,规范管理”这一总体思路,结合我部门的实际状况,努力实现“以服务促质量,以质量创品牌,以品牌求发展”总体管理目标。仔细做好治安消防的平安工作,加强对酒店员工的平安培训,主动协调各单位工作,为酒店长期稳定的发展,做出自己应有贡献。总的来看,我们一年来的工作有很多好的方面,也有很多不足,为了能在今后工作中,扬长敝短,特对今年工作总结:一、各项考核指标全面完成20xx年在酒店各级领导的指导下,在全体员工的共同努力下,我保安部顺当完成全年的平安保卫任务。在一年里未发
5、生一起重大责任事故,消防设施、设备的完好率全年达到了95%。真正起到了保驾护航的作用。二、发挥员工最大的工作主动性和创建性我部门结合自身的特点,通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作主动性和创建性。涌现了很多感人的事例。今年夏天我市遇到了连续的高温天气,一度达到42度,创历史高温记录。我部门人员,又都处于第一线,严热的天气,给我们的工作带来了肯定的难度,但我部人员,毫无怨言,仍旧坚守在第一线。在9月中旬,又遇“菲特”等一系列台风,我部全部员工都主动要求留在酒店值班,有的连续工作了36个小时,直到台风过去以后,才回家休息,体现了我部员工以酒店为家的崇高思想。员工以酒店为家的同时,部门也坚
6、持贴近、关切员工,急员工之所急,想员工之所想。三、强化管理,不断进行学习和培训,力求优质服务现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈,只有充溢优秀的人员,才能使酒店的经营蒸蒸日上。通过宁波消防大队培训,有4名员工拿到了终身制初级建(构)筑消防员,2名消防管理员。部门在留住优秀人员的同时,加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到20个课时。在每次早班下班后,没有一个人离开,而是主动留下来参与培训。通过对员工的培训和再培训,加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的学问,以半军事化进行升国旗仪式。进一步规范了岗位操作,针对在指挥车辆、开拉
7、车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病,统一了标准。为客服务的思想明显得到加强,如能在下雨天主动帮助客人带伞进酒店。客人直夸我保安部人员风格高尚,为我们酒店、部门赢得了荣誉。由于酒店行业工作的特别性,客人的需求经常与我们的工作要求发生冲突,有些客人不理解,常发生辱骂保安员,甚至做出一些过激的行为。我部保安员,坚持以“客人是服务的对象”为宗旨,耐性细致地做好工作,对于客人的辱骂从不还口,而是尽量让客人得到一次开心地消费。我们在做好为客服务的同时,也做好对内部的服务工作。今年十月份以来,局开展多项文体消遣活动,消防平安运动,春节演出节目,同事之间沟通工作阅历,以老带新,老手拉新手等活
8、动。为了使这些活动顺当的进行,我部门人员尽心尽职,放弃休息时间对各项活动进行平安保卫,圆满完成了酒店交给的任务。另外,部门多次制止客人无理取闹,酒店滋事,得到了酒店领导的好评我部门还主动为各部门进行消防平安培训,听取各部门的培训看法,改进不足,提高培训质量。四、努力做好酒店的治安和消防工作,加强消防设施、设备的保养平安工作是企业的生存之本,在消防大队指导下,我部门坚持“平安第一,预防为主”“四个实力建设,防消结合”的方针,仔细、扎实做好每项平安防范工作。我部门对酒店的重点部位和部门,常常进行巡察和检查。对简单引发事故的危急点,重点范围仔细进行消退隐患。坚持对餐厅、厨房等处的平安检查,扑灭明火3
9、次,发觉担心全因素20次左右,对发觉的平安隐患,刚好进行处理,不能处理的,照实上报。在巡查过程中,处理由于空调水管被赌,造成漏水的事务XX数起,为酒店挽回了损失。今年有很多推销人员、窃贼、非法色情人员把我们酒店当成了违法活动的场所,随意按门铃和打电话,骚扰客人,也给我们平安工作带来了困扰。我保安部人员,利用监控设备和巡逻人员亲密协作,进行制止、驱逐,确保楼层平安。一年来,我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。与华创消防装修公司保持亲密联系,协作华创消防做好消控中心人员专业操作培训,使消控中心工作人员能够正确运用好华创消防设备,并爱惜、保养好华创消防设备,削减因错误操作而引起
10、的各类故障和毛病;对期灭火器进行了更新维护,缺少零部件的消防器材刚好补齐,对重点部位的消防设施、设备进行维护保养,存在故障进行了修理,的确保证了正常运用,万无一失。我部门还多次迎接地方消防公安大检查,主动参与奉化的消防会议,起到了监督和相互学习的作用。五、主动参与消防大队里实行的各项活动20xx年度,消防大队以增加企业消防实操为目的,大力宣扬消防活动,主动开展了各项实操活动。我部门响应消防大队的号召,派代表参与了银泰消防演习、浙江船厂大型消防实操等活动。在兄弟单位和消防重点单位观摩学习。虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成果,管理水平得到了极大的提高,但我们也必需正视到工作中存在的困难
11、及面临的挑战。一是,员工还不能完全根据标准进行自我约束,素养参差不齐,有待下一步的提高。二是,我们的管理人员水平还有待于提高。三是,我们的设备还有缺陷,不能很好的起到监控作用,须要进行改进。全部这些问题和不足,都有待于我们今后仔细地思索和总结改进。回顾了20xx年来的工作,切实感受到了更为严峻的工作形势形。但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下,紧紧围绕酒店的全年中心工作,以脚踏实地的工作作风,为酒店的发展和稳定做出新的贡献。酒店的员工年终总结 3宣扬工作是社会精神文明建设的重要组成部分,而加强酒店员工的人事政策的宣扬,是提高管理人员、一般员工的竞争意识,对于酒店“顾客第一、员工第一”的用人机
12、制得以顺当健康的发展,具有很强的现实意义。酒店以员工满足、客人满足、业主满足为准则,以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比,使酒店有更为广袤的发展前景,这全部的一切均与用人政策有密不行分的关系。年前,酒店首先提出一个口号“顾客第一、员工第一”。有的人从逻辑上指出它的冲突性,认为第一只有一个,而不行能有两个,或许在形式逻辑中,它违反了逻辑法则。两个第一的并列,说明我们酒店对经营、管理的不同视角,从酒店的服务对象而言,当然以顾客的需求为对象,它是第一位的,从管理而言,摆在首位的则是员工。员工是酒店稳以自下而上的珍贵财宝,只有员工,以员工第一才有可能造就顾客第一,员工第一是基础,顾客第一是员工第一的
13、呈现,是员工第一造就的成果。在这一年里,我们广作宣扬,提倡“顾客第一、员工第一”的并列存在,并实行了“人尽其本”的用人原则,充分调动员工的工作主动性,限度地激发员工潜能,一个有能做的事,决不让两人去完成,充分利用了“宁缺勿滥”的原则,使酒店员工队伍越来越齐整,员工素养有了大幅度的提高。在用人方面,我部广开贤路,征招能人志士,以前只用比自己矮的人这种现象,在今年里,这种用人方式得到了彻底的杜绝,在人与人的工作当中,我们建立了良好的人际工作氛围,畅通了员工向管理层供应信息的渠道,减轻了员工的工作压力与不快,增加了员工的参加感。在这一年里,我们合理运用了“后勤、前台、顾客”这三者之间的关系,提倡“后
14、勤为前勤服务,女士为先生服务,先生为先生服务”,提高员工的地位,树立了员工在服务过程中的自信念,又提倡“客人恒久是对的,客人是挚友,而不是上帝,把虚荣让给客人”等,我们通过向员工做了上述的有利宣扬,从而使“顾客第一、员工第一”达到了质的统一。重点服务环节、服务质量再提高工程取得新成效。为确保重点服务环节的服务质量达到酒店标准,人力资源部全面在酒店实施了服务质量再提高工作,今年初,特殊在第一季度末,人力资源部针对酒店员工的服务质量的现实状况,又走访了周边几家大型酒店,从而确定了“礼节礼貌再提高工程”、“食品卫生再提高工程”、“工作效率再提高工程”,这三大工程在酒店领导重视、全体员工主动参加下,取
15、得了较好的成效。1、礼节礼貌再提高工程礼节礼貌是酒店服务质量的核心,一家酒店缺乏先进完善的设备,当然不能成为一流的酒店,但假如有现代的设备而不能供应优质服务,那富丽堂皇、齐全配套的设施也只能是犹如虚设,在设备条件相怜悯况下,服务就成了酒店竞争致胜的确定性因素,而酒店要提高服务质量,就不能不讲究礼节礼貌。古语道“主贤客来勤”,大家都知道,酒店业是人的行业,做的是人的生意,赢得了顾客,也就赢得了生意,同时酒店又是礼仪行业,要讲究礼节礼貌,殷勤待客,有好此,才能赢得顾客,试想一下,落落大方的员工、端正清洁的仪表、相宜得体的谈吐,优雅大方的举止,这不正是客人所寻求的吗?这也正是酒店吸引客人的缘由所在,
16、让员工明白了这些道理之后,我们实行了集中培训、日常操作、平常抽查的方式,使酒店礼节礼貌上了一个台阶;再者,我们特殊严格要求了各级管理人员,因为酒店讲究礼节礼貌是全体员工的事,不论是前台、后台都要讲礼节,有的人以为讲礼貌是服务员的事,与自己无关,还有人认为,讲礼貌是下级的事,上级无所谓,这些都是错误的看法,礼貌是相互的,敬重友好也是相互的,只有这样才能创建一个相互敬重、相互友好的氛围,轻松开心的工作环境,员工才能更好地为顾客服务,下级也才能心情安逸地工作,因此,我们重点要求管理人员要身为表帅,并起到了肯定的成效。2、食品卫生再提高工程大家都知道,卫生对酒店来说,是“根”也是“花”,酒店没有了卫生
17、,也就等于没有了“根”,没有了根,这个酒店也就等于没有了生命。卫生是花,它是一种形象,是一种外在形象,将给客人以美的享受,留下美妙的记忆。固定在酒店x的指导下,成立了以人力资源部为主的酒店卫生防疫领导小组,建立了卫生防疫领导组织,明确了工作责任权限及义务,我们把每月15日作为“酒店卫生宣扬日”,组织各部门卫生宣扬通过组织生活,定期召开小组成员会议,对酒店卫生工作提出建议及要求,依据市防疫站的要求,我们每年均组织员工进行了查体办证工作,一年来员工身体健康合格率达到100%,我们定期组织全员的卫生防疫学问的培训,实行参观、讲解、看录像等形式,提高了员工学习爱好和自觉性,又使之驾驭了一些必备的卫生防
18、疫学问和一些常用消毒程序。每逢节假日或大型宴会,人力资源部更要协作各部门开展卫生防疫工作,这一年里,酒店未发生一例食物中毒现象,在全市饮食行业全年卫生达标评比中获得优异的成果,使卫生工作在此年里取得了较为满足的成果。3、工作效率再提高工程在上述两个工程得到xx开展的同时,我们在年底又启动了“工作效率再提高工程”,此项工作的启动,是迎合了酒店当前形式,结合社会飞速发展的须要,我们协作质管部出台了“xx大酒店奖罚制度”,此制度的宗旨是提高员工的工作效率,提高员工的工作标准,提高员工工作质量,刚起先员工有较大的抵触心情,我们人力资源部做了较大量的工作,从而确保新制度的实施,使员工顺当的度过了抵触到理
19、解,从理解到执行的过程,使各部员工都有了时间感,工作责任感。以上三项质量再提高工程,于20xx年初启动,四月份进入了正式实施阶段,在其他部门的协作及酒店x领导的督导下,截20xx年x月底,这三项质量再提高工程已基本达到了预期效果。酒店的员工年终总结 4劳碌而充溢的20xx年即将结束,在新的工作岗位上,在酒店领导和同事们的关切支持帮忙下,我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、和谐的群众中,我从思想上得到了进一步提高,在工作上得到了很大的熬炼,现将我的工作状况总结如下:一、树立以店为家的思想,严格遵守酒店规章制度,自觉维护酒店群众利益,维护酒店整体形象,做到诚意,虚心,耐性。二、充分了解
20、工作环境,工作范畴,工作状况,做到有问题能刚好到位,刚好解决。三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假,对自己的工作做到尽职尽责,合理支配,不急不躁,平安稳固。四、爱惜公物,妥当运用和刚好维护工具设备,节约能源,从节约一滴水、一度电起先,除了客人运用以外,做到人走灯灭,水管用完刚好关掉,发觉问题刚好报修,不因为无人管理而造成酒店的能源奢侈五、努力提高自身素养,主动向同事学习请教,持续饱满的工作精神,并做到自觉严谨的工作看法。透过这段时间的工作,我发觉自己仍有不足的地方,有待改善,如专业学问不够丰富,预备透过加强学习来提高自身的专业学问和服务水平。明年我的安排是:1、一如既往的地仔细做
21、好每一天的每一项工作。2、仔细学习酒店工程部的学问,利用休息时间进行培训。3、多学习酒店相关学问,充溢自己。努力使自己的工作更上一个新的台阶。酒店的员工年终总结 5劳碌的工作立刻就要暂停一会了,因为再过不久我们就能回家过春节啦,回首这一年我在酒店的工作状况,我觉得自己在领导们的带领下获得了不小的进步,所以趁着自己空闲的这个季节,我根据领导们的要求仔细书写下了这份年终总结,希望这份总结能给我新一年的工作带来好运吧,让我在接下来的工作中取得更多更好的成果。我先来介绍一下自己的个人状况吧,我是在20_年的时候加入到咱们酒店的,刚进酒店时我就始终在从事服务员这份工作,如今我也算是对这份工作有了不少的心
22、得,但是我觉得自己还能有更大的进步,这就得通过不断地学习才能让自己的业务实力提高了,这注定是一个漫长的磨练过程。在酒店里面当一名服务员其实不难,难就难在如何才能当一名大家都满足的服务员,这不仅须要丰富的酒店业务学问,这样才能为酒店的客人进行解答,而且还得拥有良好的沟通实力,至少要让客人感受到一丝暖和和专业,不然不仅会让自己给别人留下不专业的印象,就连咱们的酒店也会被认为只是一个不入流的小酒店,所以如何增长自己的实力始终都是我在思索的问题。为了更好的开展自己的工作,在20_年里面我始终都在向自己的前辈们学习,如今的我再也不像当时的那个自己了,我在面对指责和指引时都是心静如水,即便有些问题和我没有
23、太多联系,但是我也会仔细的听完,终归服务员这份工作其实就是一个倾听者,我们必需要时刻留意好客人的诉求,同时协作好酒店其它部门的同事开展工作,这样才能有效的带动酒店的运转。在过去的这一年里,我前前后后接待过客人至少几千人吧,这对我来言肯定不是一件简单事,所以我得时刻让自己的精神面貌保持在一个不错的水准上,即便有时候身体不舒适也要给客户最好的服务。在20_年里,我会接着加强自己对酒店业务的学习的,当然了,我除了要学习服务这一块的学问外,还会多多了解一些其它方面的学问,终归我也不甘心自己始终都是酒店里面一名小小的服务员,至少要当个领班嘛,甚至以后当经理也不肯定,虽然从目前来看我的这些愿望还比较远,但
24、是我会始终努力下去的,争取在工作中做到一步一个脚印儿,做好自己应尽的职责!酒店的员工年终总结 620xx年即将成为历史,我们又将迎来崭新的一年,虽过去但却不能遗忘,在过去的一年里,我们原委做过哪些详细有益的工作?是否我们的工作做还不完善?我们是否从中得到启发等?为了在20xx开创一个好的局面,更为了比20xx年有进步,应总结20xx年工作阅历吸取教训,推动下一年的工作开展。20xx年做了以下工作:一、20xx对客房部总体来说是比较劳碌的一年首先是抓好了日常服务管理,勤到现场,发觉问题刚好指出并进行培训,以确保对客服务质量。对客房清洁卫生进行随时抽查,公共区域清洁卫生刚好检查,合理支配安排卫生,
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