电话销售话术整理修订版(全)1480.docx

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1、电话销售售技巧中中常见的的10大大话术技技巧1：“不，那那时我有有事要做做。”“不不，那时时我要去去拜访朋朋友。”电话话销售技技巧：（准准客户的的名字），很很抱歉，我我一定是是选了一一个不恰恰当的时时间，那那么约或或是否会会更好？2：“我有有个朋友友也在从从事这种种服务！”电话话销售技技巧：如如果您这这位朋友友就是您您的服务务代理人人，我相相信他一一定给您您提供了了很好的的服务，不不过，我我并不是是想重复复您已拥拥有的东东西，请请问您有有空或有有空，我我可以去去拜访您您吗？3：“我没没钱！”电话话销售技技巧：（准准客户的的名字），您您的判断断一定是是对的，不不过，我我要提供供给您的的构想有有可

2、能是是您从来来没有听听过的，现现在最好好先了解解以备不不时之用用，请问问您有空空或有空空，我可可以去拜拜访您吗吗？“你你说的产产品我知知道了，就就算想买买现在也也没钱。”是的的，陈先先生，我我相信只只有您最最了解公公司的财财务状况况，是吧吧？而我我们这套套系统就就是帮助助您更好好的节约约成本、提提高绩效效。你一一定不会会反对吧吧？4：“您只只是在浪浪费您的的时间！”电话话销售技技巧：您您这样说说是不是是因为您您对我们们；服务务不感兴兴趣的原原因？（衔衔接下面面一个回回答）5：“我对对你们；服务没没兴趣！”电话话销售技技巧：（准准客户的的名字），我我也觉得得您不会会对您从从来未见见过的东东西产生

3、生兴趣，这这也是我我要去拜拜访您的的原因。我希希望我所所提供的的资讯足足够让您您作出明明智的决决定，您您或会在在办公室室吗？“信信我看过过了，你你提的东东西我们们没有兴兴趣。”这我我理解，没没有见过过的产品品谁也不不会贸然然做决定定，你说说是吧？所以我我在想今今天下午午或明天天上午亲亲自去拜拜访您，我我们曾经经作过详详细的市市场调查查，这个个产品对对像您这这样的企企业有很很大的帮帮助，您您看我是是今天下下午还是是明天上上午亲自自把资料料带给您您看比较较方便呢呢，还是是？（用没没兴趣来来回绝你你，你要要给他这这样的观观念：梨梨子好不不好，你你要亲口口尝。）6：“我很很忙！”电话话销售技技巧：这这

4、是为什什么我先先打电话话来的原原因，（准准客户的的名字），我我希望我我可以在在一个您您较方便便的时间间来拜访访您，请请问您有有空或有有空，我我可以去去拜访您您吗？“这这段时间间我一直直忙，下下个季度度吧。”是啊啊，您管管理这么么大一个个大公司司，忙是是一定的的。所以以我才会会先给您您打电话话，以便便确认一一下您的的时间，不不至于浪浪费您更更多宝贵贵的时间间。7：“我真真的没有有时间。”电话话销售技技巧：事事实证明明，您能能把这个个企业发发展成这这样的规规模，就就证明您您是一位位讲效率率的人。我我在想：您一定定不会反反对一个个可以帮帮助贵公公司更好好的节约约成本、节节省时间间、提高高工作效效率的

5、系系统被您您所认知知，是吧吧？8：“你这这是在浪浪费我的的时间。”电话话销售技技巧：如如果您看看到这个个产品会会给您的的工作带带来一些些帮助，您您肯定就就不会这这么想了了，很多多顾客在在使用了了我们的的产品后后，在寄寄回的“顾顾客意见见回执”中中，对我我们的产产品都给给予了很很高的评评价，真真正的帮帮助他们们有效的的节省了了费用，提提高了效效率。（没没有时间间拒绝你你，你要要用这样样的观念念：最忙忙的人不不一定是是成功的的人，成成功的人人必然追追求效率率。）9：“你就就在电话话里说吧吧。”电话话销售技技巧：我我去拜访访您，大大概只需需要510分分钟，向向您亲自自做个演演示，以以便于您您更好的的

6、了解我我们的产产品，您您说是吧吧？100：“我我不需要要。”电话话销售技技巧：在在您没有有看到我我们的资资料之前前，您的的这些想想法我都都理解。这这也是我我想拜访访您的原原因之一一。总结结最后，当当我们拥拥有了过过硬的电电话销售售技巧后后，就应应该在工工作中慢慢慢摸索索并积累累更多的的经验。逐逐渐从实实践中学学会更多多属于自自己的销销售技巧巧。销售售员要永永远保持持一颗进进取的、积积极的、有有激情的的、永远远不服输输的心。电话销售售话术以以及电话话销售技技巧，希希望各行行各业的的电话销销售人员员可以读读一读，电电话通话话不同于于面对面面的交谈谈，自己己销售过过程如果果通过电电话说服服客户呢呢？

7、通过过阅读本本文，清清华领导导力培训训中心希希望您有有所收获获，对之之后的电电话销售售工作有有所帮助助。电话话销售话话术（电电话行销销）的步步骤一般般来说，成成功的电电话销售售一般有有以下几几个步骤骤：电话话销售话话术步骤骤一、问问候客户户，做自自我介绍绍的电话话营销话话术。 接通电电话后，首首先要向向客户问问好，如如：“上上午（下下午）好好”、“您您好，是是先先生吗？”等问问候语，然然后做自自我介绍绍：“先生生，我是是保定定电信的业业务代表表小张，今今天想借借这个机机会和您您交换一一下您对对互联网网的的看看法，能能否打扰扰您5分分钟做个个电话访访问？”讲讲话语气气应热情情而彬彬彬有礼，这这样

8、才能能得到对对方有礼礼貌的正正面回答答。电话话销售话话术步骤骤二、寒寒暄赞美美并说明明意图的的电话销销售话术术。 如“本本人最近近有机会会为您的的好友张张先生服服务，为为他的互互联网作作了合理理的规划划。在服服务过程程中，他他说您年年轻有为为、事业业有成，而而且对人人也非常常热情。我我们公司司最近正正在做一一份市场场调查问问卷，我我能不能能利用分钟的的时间跟跟您谈谈谈？”电电话销售售话术步步骤三、面面谈邀约约的电话话行销话话术。 电话行行销不能能急于推推销，应应以了解解对方状状况为主主，你要要“介绍绍”产品品，见面面是最佳佳途径。只只有与客客户面对对面谈，才才能充分分了解对对方，也也才能充充分

9、展示示自己的的综合优优势。要要求面谈谈时，别别忘了主主动提出出一个时时间和地地点，不不然对方方很难做做出决定定。如：还是见见面谈！电话销销售thhldll.orrg.ccn话术术步骤四四、拒绝绝处理。当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝的电话销售话术：（）“不行，那时我会不在。”电话销售话术应对：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？（）“我对网络没有兴趣。”电话销售话术应对：因为您对互联网的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还

10、是（后天）在单位。（）“我很忙，没有时间。”电话销售话术应对：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。（）“你把资料寄过来，让我先看看再说。”电话销售话术应对：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是（明天）或（后天）比较合适。（）“我门公司规模小，现在还不具备建网站的能力。”电话销售话术应对：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您买网站给你；而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要网站时，再买也是一样的。如果（明天）或（后天）方便的话，我当面向

11、您介绍一下，多了解一点互联网知识也不错啊。（）“我有个朋友也在网络公司。”电话销售话术应对：您的朋友在网络公司，那您一定对互联网有所了解了。但做网站不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的互联网计划，给我一个机会试试行吗？如果您不满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问您（明天）有时间，还是（后天）有时间？我们如何何才能提提高电话话销售的的成功率率呢？A，这也也是最厉厉害的一一招，问问问题。我我们做电电话销售售一定要要让顾客客开始说说话，一一旦顾客客愿意和和你说话话了，那那你就成成功一半半了。让让别人说说话最好好的办法法莫过于于问她问问题了，这这样才能能达

12、到共共同的目目的。当当然不能能一直是是你问他他答，你你要想办办法让顾顾客问你你问题。如如果他就就是不问问，你就就可以让让他问“您您看我这这么介绍绍你是否否清楚了了，您还还有什么么问题吗吗？”。问问问题时时最好是是选择题题，这样样可以增增加互动动性，同同时也可可以帮助助顾客作作决定，“您您是不是是现在说说话不方方便？那那您看我我是明天天上午还还是下午午在给您您打过去去？”当当然问问问题的方方式和办办法还可可以继续续研究和和探索。B，帮助助顾客作作决定。“您您订一个个吧，我我这就给给您开订订单了”，“您您买一个个吧”。你你可别小小看这句句话的作作用目更更别觉得得不好意意思，因因为这就就是我们们做电

13、话话销售的的目的。很很多人在在购买产产品时都都会征求求别人的的意见，而而在做电电话销售售时出了了面对你你他不可可能面对对别人，所所以这时时你就要要帮他作作决定了了。C，放松松心态，把把顾客当当成熟人人。每个个人都愿愿意和自自己熟悉悉的人交交谈，这这里的熟熟人有的的是经验验上的熟熟人，有有的指心心理上的的熟人。有有些客服服代表亲亲和力很很强，说说话很有有技巧，她她每次给给别人打打电话对对方都喜喜欢和她她沟通，因因为她说说起话来来就像在在和朋友友说话，有有时还会会开玩笑笑甚至笑笑出声来来，别人人感觉和和她说话话很轻松松。心理理上的距距离近了了，推销销起产品品来自然然就容易易了。电话销售售是一个个什

14、么过过程？有有人说是是一个说说服的过过程；有有人说是是一个介介绍的过过程；有有人说是是一个服服务的过过程；也也有人说说是一个个让对方方接受的的过程这些都没没有错，有有的强调调结果，有有的强调调态度，有有的强调调主动性性，我认认为，电电话销售售是一个个沟通的的过程。那那么何谓谓沟通呢呢？首先，沟沟通是一一个动词词，我们们沟通沟沟通，意意思就是是我们聊聊聊。但但是意思思有不完完全一样样。沟通通一般特特指双方方主体，如如果出现现第三方方一般就就是谈判判能或者者是斡旋旋，主体体再多就就是圆桌桌会议了了。所以以电话销销售更适适合用沟沟通，因因为电话话销售的的主体只只有双方方，当然然会有监监听人员员，但他

15、他们肯定定不会参参与到现现实的电电话销售售的过程程中。所所以我在在此篇文文章中主主要强调调沟通的的双向性性。电话销售售作为近近几年备备受企业业青睐的的营销模模式，是是已经被被市场证证明了的的有效的的营销模模式。但但是其中中的苦痛痛也只有有电话销销售一线线人员才才知道。消消费者越越来越强强的抗体体使得沟沟通变得得越来越越困难。你想要拒拒绝一件件事情可可以找到到一万个个理由，而而如果你你接受一一件事情情可能只只需要一一个理由由。所以以电话销销售的成成功率一一般不超超过3，这是是很正常常的事情情。树立立这样的的信念之之后我们们来分析析顾客拒拒绝的真真正理由由。A，需求求不明确确。每天天都有新新的产品

16、品面市，每每天都由由老产品品推出。很很多情况况下消费费者不明明确自己己的需求求，所以以他们不不知道该该不该选选购该产产品。比比如说外外包呼叫叫中心，了了解呼叫叫中心、电电话销售售中心的的人都知知道他的的灵活性性和可利利用性。他他可以做做电话销销售，数数据清洗洗，电话话调查，电电话邀约约，机会会挖掘等等等。可可以为企企业提高高效率，创创造财富富。可就就是这个个具有强强大功能能的行业业在国内内发展只只有100年的历历史，很很多企业业都不曾曾接触甚甚至听说说过呼叫叫中心、电电话销售售管理软软件。他他们首先先想到的的是1110、1114、1112等等。而我我们就应应该把类类似顾客客作为潜潜在顾客客看待

17、。适适当地加加以引导导。B，没有有需求。当当然万是是没有绝绝对地，就就像把梳梳子卖给给和尚，男男人推销销卫生巾巾一样。应应该说营营销是可可以控制制的，但但有控制制难度的的问题，作作为电话话营销人人员，你你应该寻寻找最容容易控制制的营销销方案。顾顾客拒绝绝你如果果是因为为没有需需求那你你就没有有必要强强求了，因因为还有有很多其其他的潜潜在顾客客等着你你，如果果你把时时间和经经历都耗耗在这名名顾客身身上，那那你失去去的可能能会更多多。我们们的坐席席代表销销售洗车车卡是遇遇到过这这类客户户，他们们有钱有有车，可可就是不不需要洗洗车卡。因因为他们们是单位位的领导导，有很很多马屁屁手心甘甘情愿的的为领导

18、导洗车。当当然如果果花些心心思卡是是可以销销售给这这位顾客客的，可可我们还还是拒绝绝了，因因为会得得不偿失失。C，有过过不愉快快体验经经历。一一朝被蛇蛇咬，十十年怕井井绳，这这是人们们普遍的的心理。消消费者对对某个品品牌或某某种购物物体验一一旦产生生抵触心心理，那那在短期期内让他他扭转是是很困难难的。我我本人曾曾经有过过这样一一个经历历。几年年前，我我曾经莫莫名的收收到中国国移动的的一封律律师函，上上面说我我使用过过的某移移动号码码欠费千千余元，让让我立即即去缴费费，而且且上面有有我的身身份证号号。这使使我莫明明其妙，因因为我从从来没有有使用过过移动卡卡，我想想可能是是有人用用我的身身份证复复

19、印件开开通过此此业务吧吧。但谁谁能肯定定自己的的身份证证复印件件不流失失呢？还还一种可可能就是是有人施施展欺诈诈行为。但但不管怎怎么样，自自此以后后我从来来没有办办理过移移动的电电话卡。D，偶然然因素。人人们很容容易受到到自己情情绪的影影响，心心情好时时你会觉觉得推销销很容易易；心情情差时你你会发现现即使推推销他最最需要的的产品也也会碰钉钉子。E，习惯惯性拒绝绝。当某某人向我我们推销销产品时时，我们们首先想想到的就就是拒绝绝，这是是一个保保险的回回答。因因为拒绝绝我们还还可以回回头选择择购买，而而一旦接接受在选选择拒绝绝就比较较困难了了。初级销售售人员跟跟进及应应对话术术首先作为为一名优优秀的

20、电电话销售售员，在在初次打打电话给给客户时时，必须须要在330秒内内做到公公司及自自我介绍绍，引起起客户的的兴趣，让让客户愿愿意继续续谈下去去。因为为电话沟沟通是一一个感性性的沟通通过程所所以我们们要注意意自己再再打电话话时的语语气、心心情、和和思维的的连贯性性。所以以销售员员要在330秒钟钟内清楚楚地让客客户知道道下列件件事：1、我是是谁，我我代表哪哪家公司司？2、我打打电话给给客户的的目的是是什么？3、我的的次要目目的是什什么？4、我公公司的产产品对客客户有什什么用途途？一：打陌陌生电话话很容易易被客户户直接拒拒绝，尤尤其是听听说我们们是销售售的身份份，这时时我们可可以巧妙妙的转换换自己的

21、的身份，以规避客户对销售的反感（1）如如果客户户在588网上发发过帖子子，可以以参考以以下话术术：“xx先先生/女女士 你你好，我我是588同城网网的VIIP客服服部的，看看到您在在我们网网站上发发了一个个帖子，请请问您是是否考虑虑一下升升级为我我们的VVIP客客户呢？”接下来一一般就可可以顺利利地介绍绍产品卖卖点了。（2）如如未接触触或听说说过588产品可可以参考考以下话话术：销售员：XX小小姐/先先生，我我是588同城的的客户顾顾问，我我叫XXX，我们们没见过过面，但但可以和和你交谈谈一分钟钟吗？客户：可可以，什什么事情情？客户也可可能回答答：我很很忙或者者正在开开会或者者以其他他原因拒拒

22、绝。销售员必必须马上上接口：那我一一个小时时后再打打给你，谢谢谢。然然后，销销售员要要主动挂挂断电话话！当一个小小时后打打过去时时必须营营造一种种很熟悉悉的气氛氛，缩短短距离感感：X小小姐/先先生，你你好！我我姓X。你你叫我11小时后后来电话话的）二：客户户转介绍绍话术销售员：X小姐姐/先生生，您好好，我是是58同同城的客客户顾问问XX，您您的好友友 XXX是我们们公司的的忠实用用户，是是他介绍绍我打电电话给您您的，他他认为我我们的产产品也比比较符合合您的需需求。客户：XXX？我我怎么没没有听他他讲起呢呢？销售员：是吗？真不好好意思，估估计XXX先生最最近因为为其他原原因，还还没来的的及给您您

23、引荐吧吧。你看看，我这这就心急急的主动动打来电电话了。客户：没没关系的的。销售员：那真不不好意，我我向您简简单的介介绍一下下我们的的产品吧吧三：抵触触情绪话话术销售员：X小姐姐/先生生，您好好，我是是58同同城的客客户顾问问XX。不不过，这这可是一一个推销销电话，我我想你不不会一下下子就挂挂电话吧吧！客户朱：推销产产品，专专搞欺骗骗，我最最讨厌推推销的人人了！（客户也也可能回回答：你你准备推推销什么么产品。若若这样就就可以直直接介入入产品介介绍阶段段）销售员：那我还还真的要要小心了了，别让让您再增增添一个个讨厌的的人了，呵呵呵。客户：呵呵呵，小小伙子，还还挺幽默默的，准准备推销销什么产产品，说

24、说来听听听。销售员：是这样样的，最最近我们们公司在在做一次次关于xxxx市市场调研研，不知知您对我我们产品品有什么么看法？四：原故故交流话话术销售员：X小姐姐/先生生，您好好，我是是58同同城的客客户顾问问XX，最最近可好好，不知知您还记记得我吗吗？客户：还还好，你你是？！销售员：是这样样的，我我们公司司主要是是销售网网络产品品，您在在半年前前给我们们打过咨咨询电话话来购买买，我们们曾提供供给您一一些试用用产品。这这次打电电话给您您，就是是想咨询询下对我我们的产产品还有有什么宝宝贵的意意见和建建议？客户：你你打错了了吧，我我用的不不是你们们的产品品。销售员：不会吧吧，难道道是我的的客户回回访档

25、案案记录错错了。真真不好意意，能冒冒昧问下下你现在在推广产产品时候候用的是是什么方方法么？客户：我我现在使使用是XXX产品品以以下就可可以分析析客户进进行沟通通了五：原固固交流话话术（二二）销售员：X小姐姐/先生生，您好好，我是是我是558同城城的客户户顾问XXX，最最近可好好？客户：还还好，您您是？销售员：不会吧吧，X小小姐/先先生，您您贵人多多忘事啊啊，我XXX啊，工工作压力力大还是是要注意意身体的的。对了了，您使使用了我我们的产产品，感感觉效果果还好吧吧，最近近我们的的产品有有大规模模的升级级，不知知您可感感兴趣？客户：你你可能打打错了，我我并没有有使用你你们的产产品？销售员：不会是是我搞错错客户回回访档案案了吧。XX小姐/先生，那那真不好好意思！我能否否为您介介绍一下下我们的的产品，来来提供一一些服务务吗？客户：看看你们对对用户挺挺关心的的，你介介绍一下下吧。