某公司运营管理手册6658.docx
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1、 青岛鲁诺电子科技有限公司公司运营营管理手手册(销售服服务中心心试用版版)青岛鲁诺诺电子科科技有限限公司目录纲要第一章 销销售服务务中心职职能部门门设置构构架图第二章 销销售服务务中心销销售运营营流程图图第三章 销销售服务务中心后后援运营营流程图图第四章 销销售服务务中心总总经理工工作职责责及流程程第五章销销售服务务中心销销售部工工作职责责及流程程第六章销销售服务务中心培培训部工工作职责责及流程程第七章销销售服务务中心售售后服务务部工作作职责及及流程第八章销销售服务务中心市市场部工工作职责责及流程程第九章销销售服务务中心综综合部工工作职责责及流程程第十章 销销售服务务中心财财务部工工作职责责及
2、流程程第十一章章 公司司总部通通讯录附件资料包:资料包包中均为为PPTT版格式式文件公司及及产品介介绍 共共创财富富之路市级代代理商招招商资料料 鲁鲁诺卫星星定位防防盗系统统推介(44S店) 产产品介绍绍及行销销培训纲 要要公司运营营管理手手册(销售服服务中心心版)为销售服服务中心心运营管管理的指指导性工工具手册册(以下下简称“管理手手册”)。协助助、引导导和规范范代理商商从筹建建到正式式运营的的各项流流程及具具体举措措,包括括运营过过程中需需落实的的各项具具体工作作要求及及相关考考核标准准、措施施,并明明确了总总部对应应各项工工作的管管理部门门和责任任人,更更有利于于明确部部门责任任、理顺顺
3、运营流流程、提提升工作作效率。管理手册册内容涵涵盖了销销售服务务中心正正常、优优质运行行所需的的基本工工作要求求及标准准,大类类如下:(1) 代理商运运营架构构(2) 各部门岗岗位工作作职责及及流程含含部门运营营所需各各项工具具及表格格(3) 总部通讯讯录销售服务务中心可可根据“管理手手册”中的各各项要求求,根据据实际情情况逐项项对照执执行,保保证公司司高标准准的正常常运作。使用说明明一、手册册适用对对象 该手册册适用于于销售服服务中心心二、手册册内容概概要 手册中中对销售售服务中中心下设设各部门门、各岗岗位具体体工作流流程进行行了逐项项、逐步步明确,并并对各环环节的具具体操作作细节进进行指导
4、导(附带带各种所所需工具具及表格格)三、手册册基本结结构 按照各各部门各各岗位职职责分别别编制,存存在业务务关联的的各部门门各岗位位,在流流程环节节均设置置了接口口,保证证各部门门、各工工作环节节衔接到到位,运运营流畅畅。四、目录录结构说说明 各部门门工作职职责和流流程独立立成为篇篇章,每每章后直直接附带带各部门门日常工工作所需需各项支支持工具具和表格格(特殊殊格式表表格及工工具以附附件包形形式随手手册下发发)五、注意意事项青岛鲁诺诺电子科科技有限限公司平平等对待待每一个个销售服服务中心心也希望望能够严严格按照照手册中中的指导导流程进进行操作作,鲁诺诺将按照照各项工工作考核核标准对对销售服服务
5、中心心进行考考核,如如销售服服务中心心出现重重大违规规行为,对对公司声声誉造成成严重负负面影响响,鲁诺诺电子科科技有限限公司有有权终止止代理合合作关系系。 本手手册仅限限销售服服务中心心内部使使用,严严禁外传传。第一章 销售服务务中心职职能部门门设置架架构图市场部销售服务中心总经理销售部销售部经理市场部经理培训部经理财务部经理市场专员销售人员财务人员培训讲师财务部售后服务部综合部培训部售后服务经理综合部经理售后服务人员综合文员销售服务务中心职职能部门门设置原原则销售服务务中心对对外为公公司的“销售服服务中心心”,负责责所辖区区域市级级代理商商、销售售终端(44S店)的拓展,并负责对下辖市级代理
6、商及销售终端(4S店)区域培训工作的组织和落实,产品相关技术支持,以及市场信息、同类产品信息的搜集和反馈。根据上述职能划分要求,销售服务中心公司下设市场部、销售部、财务部、培训部、售后服务部、综合部,各职能部门对应行使相关公司运营职责。各部门及及各岗位位工作职职责见各各部门工工作流程程及岗位位职责章章节 鲁诺-新科技领航者第二章 销售服务务中心销销售运营营流程图图 ( 各环节节及部门门具体工工作流程程见各部部门职责责及流程程)第三章 后援部部门运营营流程图图( 各环环节及部部门具体体工作流流程见各各部门职职责及流流程)第四章 销售服服务中心心总经理理工作职职责和流流程一、销售售服务中中心总经经
7、理工作作职责 全面主持持公司的的工作,保保证经营营目标的的实现 制定公司司经营计计划,并并将计划划予以分分解 确定公司司的组织织架构和和人员编编制 督导各部部门完成成年度工工作计划划,负责责部门主主管考核核 对运营过过程进行行适度调调整,以以推动全全年工作作进程顺顺利达标标 负责与公公司总部部就公司司整体运运营情况况进行汇汇报,提提出有利利于提高高公司运运营效率率和效益益建设性性意见和和建议二、销售售服务中中心总经经理工作作内容随时进行工作督导问询并予以指导每月25日召开月度例会,要求各部门进行汇报每月5日前向公司总部总部进行工作汇报总经理工作内容日常督导沟通反馈管理问题可随时与总部沟通考核反
8、馈每月对各部门工作进行考评(考评标准见附件各部门考评表)将各部门考评结果反馈公司总部对应部门制定各部门工作标准(标准可参照运营手册)三、其他他说明事事项1、经营营情况反反馈:总总经理每每月将销售服务中心工作汇报反馈至公司总部总经理助理处。 联系人人及联系系方式: 姓名: 办公电电话: 手机机: 邮箱: MSNN:2、其他他事项沟沟通如有其他他事项需需与公司司总部沟沟通可直直接联系系公司总总部各部部门部门门主管,遇遇重大事事件需反反馈可直直接联系系公司总总部总经经理。联联系方式式见附件件公司司总部通通讯录第五章 销售服服务中心心销售部部工作流流程及职职责一、销售售服务中中心销售售部经理理职责 负
9、责部门门销售计计划的整整体达成成 负责销售售拓展计计划的合合理分解解 确定销售售拓展目目标、制制定销售售拓展计计划 协助销售售人员进进行市场场开拓和和客户开开发工作作 重点客户户的跟踪踪及维护护 负责销售售人员的的日常督督导 负责部门门员工月月度工作作考核 负责将销销售工作作进展及及时反馈馈总经理理及公司司总部 负责部门门员工的的考核、淘汰 负责对销销售员工工进行培培训 建立客户户档案二、销售售服务中中心销售售部销售售人员职职责 负责市场场信息的的全面调调研、反反馈 完成既定定的销售售拓展计计划 负责销售售接洽与与谈判 负责签订订代理协协议 负责培训训安排,提提交培训训需求 负责客户户的日常常
10、维护三、销售售服务中中心销售售部销售售员工工工作流程程市场及客户信息调研,填写市场及客户信息调研表(见本章附件1)根据调研,划定拟拓展客户,在市场及客户信息调研表中予以标注将填写完整的市场及客户信息调研表反馈公司总部营销部信息搜集市级代理商协议签订:联系总部营销部,由营销部负责与市级代理商签约(见本章附件七)客户拜访、谈判做好拜访前资料准备: 市级代理商招募公司及产品简介共创财富之路-市级代理商招募 销售终端(4S店)招募公司及产品介绍共创财务之路-销售终端(4S店)招募(见附件包)谈判准备:市级代理商谈判要点销售终端(4S店)谈判要点 (见本章附件八、九)协议签订销售终端(4S店):签订4S
11、店产品代理销售协议(见本章附件八)培训联络与市级代理商或销售终端(4S店)商定培训事宜,包括培训时间、地点、参训人数,填写培训申请表(见本章附件三)将培训申请表提交培训部销售部销售员工工作流程填写协议签订统计表(本章附件二),每月25日前反馈公司总部营销部信息反馈每天填报负责开发的市级代理商(含下辖销售终端(4S店)的产品销量,提交部门经理,并反馈总部营销部四、销售售服务中中心销售售部经理理工作内内容将公司下达的拓展计划分解到每一位销售员工,填报计划分解表(见本章附件四)计划分解日常工作督导:每天召开两会(晨会、夕会)晨会:8点半召开,听取一天销售工作计划夕会:5点召开,员工填写完销售日志后,
12、汇报一天工作进展,主管检查日志(销售日志格式见本章附件五)销售部销售经理工作内容工作督导月度工作考核:每月5日前对销售人员全月工作进行评估,对日常拓展情况和拓展计划达成情况进行评估,评估标准见销售人员考评表销售人员培训:对销售人员进行培训,培训内容为公司及产品介绍、市级代理商招募资料、销售终端(4S店)拓展资料(见附件包)工作进度反馈:每周填报销售服务中心销售计划拓展进度表(见本章附件六),反馈公司总部营销部沟通反馈三、其他他说明事事项(一)反反馈工作作进度要要求对照照表反馈人反馈内容容反馈时间间接收部门门及联络络人销售部经经理计划分分解及调调整表每月5日日前总部销售售部 *销售人人员考评评表
13、每月100日前总部销售售部 *、省代综综合部销售计计划拓展展进度表表每周一下下班前总部销售售部 *、省代总总经理销售人员员市场信信息调研研表每月5日日前更新新总部销售售部 *、销售部部经理协议签签订统计计表每月255日前总部销售售部 *、销售部部经理培训申申请表随时提交交总部培训训部 *、培训部部*、销售部部经理销售日日志每天填写写销售部经经理总部各部部门联系系人联络络方式见见公司司总部通通讯录(二)本本章附件件(见下页页)附件一市场及客客户信息息调研表表地区城市销售终端端(4SS店)名名称主营车型型年销量地址联系人电话是/否为为拓展目目标拓展优势势附件二协议签订订统计表表项目甲方乙方协议签订
14、订时间协议有效效期市级代理理协议销售终端端(4SS店)备注:协协议签订订统计表表,根据据协议签签订情况况随时更更新,每每月反馈馈时反馈馈截止到到反馈日日当日的的协议签签订情况况附件三培训申请请表申请机构构申请人销售终端端(4SS店)/市代名名称培训内容容预计参训训人数申请培训训时间4S店培培训联络络人联络电话话备注:联联络市代代或销售售终端(44S店),确确定培训训内容及及培训时时间后将将申请表表递送培培训部主主管同时时抄送公公司总部部培训部部负责人人附件四计划分解解表机构名称称: 计计划下达达人: 计划划落实人人:阶段阶段工作作要求阶段时间间进度第一阶段段市代招募募工作准准备阶段段 年 月
15、日至至 年 月月 日第二阶段段市代招募募工作开开始 年 月 日日第三阶段段市代招募募第一阶阶段结束束,招募募市代 家 年 月 日日前完成成招募市代代开发销销售终端端 家 年 月 日日前完成成第四阶段段市代招募募第二阶阶段结束束,招募募市代 家 年 月 日日前完成成招募市代代开发销销售终端端 家 年 月 日日前完成成第五阶段段市代招募募工作基基本结束束 年 月 日日前完成成备注:销销售部经经理将公公司拓展展计划分分解到销销售人员员,并在在计划下下达时一一并将计计划分解解表反馈馈公司总总部营销销部附件五销售日志志: 年年 月月度工作作总结本月主要要工作客户拜访访数量本月应完完成市代代拓展计计划实际
16、完成成市代拓拓展数量量本月应完完成4SS店拓展展计划实际完成成4S店店拓展数数量当月产品品销售情情况目前累计计销售数数量新客户拓拓展总结结:客户拓展展失败总总结客户户:客户户:预计可能能拓展成成功客户户拓展建建议客户户:客户户:下月工作作打算拓展及销销售计划划市代拓展展计划预计拓展展成功日日期4S店拓拓展计划划预计拓展展成功日日期销售计划划销售数量量备注客户户:车行行车行行客户户:车行行车行行客户户:车行行车行行小计小计小计工作打算算:主管点评评:销售日志志: 周周计划及及检讨表表 年 月 日日 - 年年 月 日项目本周计划划本周成果果差距原因因改进方法法下周计划划市级代理理商拓展展销售终端端
17、4S店店拓展产品销售售数量新客户拜拜访次数数目标客户户拜访情情况目标客户户拜访情情况目标客户户拜访情情况目标客户户拜访情情况主管点评评:注:*仅仅填写“本本周成果果”,其其它项目目不必填填写。销售日志志:工作作日志 年年 月 日日会内容容本日计划划上午下午当日拜访访记录拜访类型型客户单位位是否签约约客户客户姓名名职务联系电话话洽谈时间间洽谈内容容下次拜访访日期备注客户拜访访老客户回回访签约数量量销售量市代产品4S店备注:销销售人员员每天填填写,由由销售部部经理进进行点评评附件六销售服务务中心销销售计划划拓展进进度表阶段阶段工作作要求阶段时间间进度实际达成成情况 调调整举措措第一阶段段市代招募募
18、工作准准备阶段段 年 月 日至至 年 月月 日第二阶段段市代招募募工作开开始 年 月 日日第三阶段段市代招募募第一阶阶段结束束,招募募市代 家 年 月 日日前完成成招募市代代开发销销售终端端 家 年 月 日日前完成成第四阶段段市代招募募第二阶阶段结束束,招募募市代 家 年 月 日日前完成成招募市代代开发销销售终端端 家 年 月 日日前完成成第五阶段段市代招募募工作基基本结束束 年 月 日日前完成成备注:销销售服务务中心每每月5日日前,将将上月计计划达成成情况填填写完整整,对于于存在计计划差距距的项目目,在调调整举措措中写明明调整的的具体举举措和预预计达成成时间附件七鲁诺VPPS卫星星定位防防盗
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- 关 键 词:
- 某公司 运营 管理 手册 6658
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