汽车4s店出纳岗位职责（共5篇）.docx

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1、汽车4s店出纳岗位职责（共5篇）第1篇：汽车4s出纳岗位职责 汽车4s出纳岗位职责 【篇1：4s店出纳岗位职责规范】 通润4s店出纳岗位职责 2、按时到岗，备足每日库存限额以内的备用金。用现金支票从开户银行提取现金应当填明用途，由本单位财务科长审核盖章。保管好现金支票，不得跳号使用，对于作废的现金支票应与存根一起加盖“作废”印章并妥善保管。 3、上班时间严禁上网聊天、看电影、玩游戏、浏览网页等与工作无关事项。 4、填制与资金收付及费用报销无关的会计凭证。 5、复核记账会计开具的收款收据进行款项收取，并在收款收据上签字确认，加盖公司财务章。 6、根据领导完整签字的付款申请单进网银行付款操作，并及

2、时请主办会计进行网银复核付款；及时打印出银行收、付款网银回单并交由记账会计做账；每周不少于一次到各家银行收取银行回单，及时放入记账凭证作为附件。 7、复核费用会计填制的记账凭证与其原始单据是否相符，对于正确无误的费用报销按规定要求费用报销人员在记账凭证上签字、支付钱款，不得代领冒领，并在相关报销单据上加盖“现金付讫”印章。 8、严格核对现金借款单据手续是否完备，对于不符合手续要求的借款单据拒绝支付款项；对于符合手续要求的借款单据应由借款本人领款，杜绝代领冒领。 9、每日不少于两次前往收银台（早晨、下午各一次）与收银员一道将营业钱款与收款收据、结算资料进行核对，并在收款收据上签字确认、收取营业款

3、；将 收取的结算资料交由销售会计及时进行账务处理；下午四点前将营业款交存银行。 10、序时逐笔登记现金与银行存款台账，及时结出余额。每日终了前应与财务总账认真核对现金日记账及银行存款日记账，做到账实相符、日清月结。每月终了应与主办会计一道对现金进行盘点、编制现金盘点表；编制银行存款余额调节表。 11、做好资金日（月）报表，并于次日早晨9点前将资金日（月）报表报送至本公司主办会计及集团财务部。 12、根据主办会计填制的纳税申报表，及时足额进行纳税申报。 13、及时有效的完成领导交办的其他任务。 【篇2：4s店出纳岗位职责】 4s店出纳岗位职责 1.严格按照有关现金管理和银行结算及外汇管理制度,办

4、理现金收付和银行结算业务.收付款后,要在收付凭证及 原始凭证上加盖收讫付讫戳记; 2.登记现金及银行存款日记账.在收付款凭证无误的情况下及时登记现金日记账,每天结出余额与实存现金核对,按币 种和账号分开设置并登记现金日记账银行存款日记账,并结出余额,记账后的收付款凭证及时转给会计; 3.严格执行库存现金现额,超过部分必须及时送存银行,不坐支现金,不以白条抵押现金; 4.建立健全现金出纳各种账目,严格审核现金收付凭证; 5.严格支票管理制度,编制支票使用手续,认真办理支票领用注销手续,使用支票须总经理批示后,方可生效; 6.要积极配合银行做好对账,报账工作,定期填报银行存款余额调节表; 7.要保

5、守保险柜密码的秘密,保管好钥匙; 8.配合会计做好各种账务处理. 【篇3：汽车4s店财务岗位职责】 财务部各岗位描述 财务经理： 一、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各 项规定。 二、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规 的要求。 三、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地 满足公司内管理的要求。 四、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进 行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。 五、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。 六

6、、负责各项业务付款及费用报销的审核工作； 七、配合上海通用有限公司对各经销商的季度、年度审计工作，并准备其审计过 程中所需的一切资料。负责上海通用有限公司企业财务状况表的审核工作。 八、负责审核上海通用有限公司给我公司销售返利的准确性及兑现与否。 九、负责上汽通用汽车金融有限公司每月库存审计的接待工作及年审上报资料 的准备工作。 十、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。 十一、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。 十二、负责税务检查和审计的接待工作。 十三、编制公司年度决算报告和财务预算报告。 十四、不定期组织部门工作例会。 十五、定期组织员工的业务培训。 十

7、六、完成上级领导临时交办的其他工作。 会计： 一、遵守公司的规章制度，具有良好的职业素养和丰富的专业知识，爱岗敬业。 二、做好会计基础工作，完善凭证、帐簿和报表体系。 三、按照会计制度的要求准确使用会计科目，审核原始凭证，预提各种费用，编 制记账凭证、并进行登帐，对税法规定受限制的费用开支要严格控制。 四、汇总记帐凭证、登记帐簿、编制会计报告。 五、正确核算应交税金，并及时申报和完税。 六、随时掌握往来帐项情况，并且及时告知当事人进行清理。 七、核对帐目和资产，作到帐帐、帐表和帐实相符。 八、熟悉相关岗位工作，完成替补任务。 九、负责装订当月的会计凭证，连同其他会计资料的归档工作。 十、负责对

8、出纳上报的银行对账单、余额调节表调节表进行审核，并督促未达账 项及时处理。 十一、负责财务印鉴的保管工作，对银行支付票据审核并加盖印章。 十二、负责编制上海通用有限公司facs报表。 十三、负责编制上海通用有限公司每月整车及售后库存审计自查表。 十四、配合财务经理编制集团公司财务月报编制工作。 十五、负责每日gmac车辆还款工作，做到及时还款。 十六、配合上级领导做好每次税务、集团、上海通用审计工作。 十七、完成上级领导临时交办的其他工作。 六、负责财务印鉴的保管，对银行支付票据加盖印章的合理性进行监督。 出纳： 一、办理各种银行及现金收付业务，原始单据在财务内部的传递，确保资金的安 全，遵守

9、资金管理制度。 二、及时登记日记帐，保证帐款相符，帐帐相符，月末编制银行余额调节表并交 会计壹份。 三、每日上午十点半前在gmac划走车款后，编制出“资金日报表”并发邮件至 各领导。 四、妥善保管各种有价证券(各银行储蓄卡、支票)及银行密码支付器、网银钥匙 等。 五、每日在销售助理call车后，根据签字的call单将所需的call车首付款存 入保证金户以便于gmac划款，防止余额不足拒付款。 六、每天营业结束，对当日收银所交营业款与发票或者定金条及结算单进行核对， 并登记日记账，及时将完整的收款凭证及与之对应的发票记帐联送交会计。 七、负责银行支付票据的购买和保管，并在月末就其购、用、存情况登

10、记本送交 会计，经会计核实盖章后取回。 八、妥善保管银行对帐单，并逐月装订成册进行归档。 九、负责贷款卡每年的年检工作。 十、负责 十、工作轮换或临时替换其他岗位时，应做好交接工作，同时做好完整的记录。 十一、完成上级领导临时交办的其他工作。 收银员： 一、热情周到的为客户服务，快速准确的收款并做好发票的开具及复核工作， 二、负责售后维修快速准确的结算，及时在dms系统做收款处理。 二、负责填写银行结算票据的工作，并将其及时交出纳进帐，有时间的情况下自 己进帐。 三、负责发票专用章的保管。 四、每天营业结束，填写营业日报表，核对所有营业款。 五、负责每日销售情况、结算情况的统计作好记录工作。

11、六、负责每日售后维修事故车结算的提交及回款的监督工作。 七、代收办理牌照、保险客户款，满足办牌人员随时能为客户办理牌照的借款， 从办牌人员处收办牌业务收入、及时与保险公司结算保险收入，并将收入款项交与银行业务员存入银行。 八、熟悉其他岗位的工作，作好替补工作。 九、工作抡换或临时替换其他岗位时，应做好发票的交接工作并做好完整的记录。 十、负责发票保管、购买工作。（税务专员） 十一、完成上级领导临时交办的其他工作。 税务银行专员： 一、负责每日营业款的存款、银行回单的领取。 二、负责所需机动车销售发票、维修发票、定额发票的领购和保管。 三、每月对于营业税额的监管，以便于次月能及时领购定额发票。

12、四、及时跟踪上海通用的增值税专用发票，以便于能在认证时间收到所需认证的 发票。 五、对于售后退货备件，要在第一时间去税务局办理开具红字专用发票通知单， 及时寄回通用，及时退货。 六、严格对增值税发票购进、开票、库存进行管理，对作废发票进行专门装订。 七、每月初地税国税的抄报税 七、对电子申报系统的及时更新、 第2篇：4s店出纳岗位职责 4s店出纳岗位职责 1.严格按照有关现金管理和银行结算及外汇管理制度,办理现金收付和银行结算业务.收付款后,要在收付凭证及 原始凭证上加盖收讫付讫戳记; 2.登记现金及银行存款日记账.在收付款凭证无误的情况下及时登记现金日记账,每天结出余额与实存现金核对,按币

13、种和账号分开设置并登记现金日记账银行存款日记账,并结出余额,记账后的收付款凭证及时转给会计; 3.严格执行库存现金现额,超过部分必须及时送存银行,不坐支现金,不以白条抵押现金; 4.建立健全现金出纳各种账目,严格审核现金收付凭证; 5.严格支票管理制度,编制支票使用手续,认真办理支票领用注销手续,使用支票须总经理批示后,方可生效; 6.要积极配合银行做好对账,报账工作,定期填报银行存款余额调节表; 7.要保守保险柜密码的秘密,保管好钥匙; 8.配合会计做好各种账务处理. 第3篇：汽车4s店岗位职责 汽车4S店岗位职责 一、店长职责 1、负责4S店的日常销售管理工作，保证4S店正常的经营秩序。

14、2、负责每日展厅的展车5S管理。 3、指导店员做好客户接待工作，保证整个销售流程的顺畅进行。 4、协助销售交车、取款工作。 5、指导店员做好客户的售后服务工作，提升店面整体服务水平，提升客户服务满意度。 6、按厂家及公司要求对客户的各类销售、服务信息进行整理和统计，以备查案。 7、执行并完成厂家规定的各项宣传策划活动，根据市场及销售情况，适时制定月度、特定节日的促销活动，并对活动进行监控、跟踪和总结。 8、通过市场推广和客户挖掘，不断提升长安品牌的市场占有率。 对销售市场进行预测，与销售经理做好月度要货计划和任务分配指标。 9、做好竞品及市场调研，适时调整产品促销策略。 10、指导店员做好本店

15、的接车、入库、调车等车辆管理工作，准确掌握所卖车辆库存状态。 11、对店员做好销售、售后服务、营销等各类知识的培训，不断提升店面的整体业务素质和个人素养。 12、确保展厅的销售任务、销售毛利以及附加产值的完成。 二、销售顾问 1、按照客户接待流程接待进入展厅的客户，营造良好的销售氛围。 2、确保完成自己月度销售目标、毛利目标和KPI指标。 3、如实填写和妥善保存客户信息（来电和来店），有效跟进及挖掘客户潜能。 4、准确及时填写所有销售文件。 5、确保展车在任何时候都一尘不染、光亮如新。 7、熟练掌握车辆的特点和性能：系列、配置、价格、车色、可选配件、装饰附件等。 8、熟悉了解竞争对手的产品知识

16、，参加公司的各项培训活动。 9、确保待售车辆状态完好，且配置和合格证规定的一致，如发现有车辆破损或重大质量问题，需在两个工作日内及时解决。 10、为车主介绍质量担保和维修保养条款。 三、销售专员 1、保持展厅的干净整洁，确保展厅内良好的销售环境。 2、根据每日交车情况，及时、准确填写交车单据，确保交车客户资料完整和交车信息的准确。 3、确保客户各项交车手续齐全，并协助交车客户打款、办理税票、合格证等后续车辆挂牌事宜所需的材料。 4、及时准确填写车辆入库、调车、销售信息，并定期报备于销售经理。 5、相关报表及销售信息的填写，确保客户资料、交车资料、及相关销售信息的完整、准确，对重要的客户资料、销

17、售信息具有保管责任。 6、做好相关促销物料（DM单页、海报、价格牌、条幅、促销品等）的统筹、发放及统计工作，并会同店长做好相关促销物料的需求要货计划、储备等工作。 7、记录来电客户信息，每日做来店/来电汇总表。 8、督促销售顾问人员登记“来店登记表”，负责试乘试驾和工作车辆的登记工作。 四、销售经理岗位职责 1、制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解； 2、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成毛利目标； 3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩； 4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售和毛利目标； 5、监督、落实销售流程和销售管理的

18、标准化； 6、每月制定销售分析报告。 7、制定销售顾问人员名额需求计划。 8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估。 9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度。 五、配件主管职责 1、负责配件环境的卫生管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，并执行好6S管理。 2、根据长安公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。 3、做好配件日常管理工作，保证充足的、纯正的配件供应，非特殊情况下不得出现零配件断货情况。 4、做好紧缺零部件的沟通调拨工作，并及时通知需求客户。 5、做好配件的验收入库、整理和储存工作，对破损的零配件做好登记、返厂和补充订单

19、工作，并对旧件进行登记、储存和及时处理。 6、根据公司售后服务站维修业务需求，保持合理的库存，减少库存积压，并将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。 7、做好售后服务站日常零配件的存、取工作，并按业务流程做好相关零配件的登记工作。 8、与索赔员做好索赔件的登记、储存等工作，并按厂家要求进行及时清退。 9、负责定期对零配件进行盘点，确保帐、卡、物一致。 10、负责每月向总经理提供月度销售报表、库存报表和配件需求计划及相关文件。 11、按厂家要求做好配件管理的相关报表工作。 12、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。 六、三包索赔员岗位职责 1、熟悉长安公司索赔业务

20、的具体工作流程。 2、负责协助维修人员，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。 3、对索赔及非三包范围内的车辆，做好车辆维修信息登记、计价及结算，重点保证在三包范围内的索赔车辆及时录入信息系统，以备核查并与厂家进行索赔信息对账。 4、负责定期整理和妥善保存所有索赔信息和档案。 5、负责与配件主管按长安公司要求妥善保管索赔件并及时按要求进行回运。 6、负责在长安公司开展的质量返修和相关活动中，进行报表资料的传递与交流。 7、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。 8、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术信息给总经理。 9、积极向客户宣导授权公司的

21、索赔条例。 10、完成总经理交办的其他相关工作。 七、4S店财务结算员岗位职责 1、负责4S店日常售车业务的现款收缴工作。 2、根据启票业务订单，与厂家进行账务对账并进行相应车款的交纳、抵扣等。 3、负责与长安厂家相关费用支持的明细账务对账，对相关费用进行核对并及时通报总经理。 4、负责与长安厂家、材料配件厂商的零配件账务核对、结算等。 5、及时对库存现金、银行存款、往来账款、在途资金等账户进行管理，保证资金安全。 6、定期编写各类销售、采购等财务结算报表，并报备总经理审核。 7、严格执行财务管理备用金制度，当备用金不足时及时通报总经理。 8、负责按厂家要求及时上报DMS销售信息，并对每日交车

22、信息进行统计留存。 9、每日下班前与总经理进行售车账务核对，并进行每日账务清缴，确保资金及账务安全。 第4篇：汽车4S店岗位职责 3、极强的服务意识、责任心、创新精神； 4、熟悉汽车产品知识、销售工作流程和销售技能。 4S店服务顾问 岗位职责： 1、维系老客户、增加新的客户； 2、汽车维修接待、汽车维修问诊、提出维修建议、签署服务合同、维修结算、客户回访； 3、完成公司下达的售后服务质量和业绩目标。 任职资格： 1、大专及以上学历, 汽车、机械等相关专业优先； 2、熟悉维修流程、保险知识、汽车产品知识和相关技术； 3、优秀的客户服务意识，良好的礼仪规范和沟通技巧。 4S店维修技师（机电、钣金、

23、喷漆） 岗位职责： 1、汽车故障的诊断、修复； 2、按时完成维修任务； 3、保管好个人工具，保持维修现场整洁、有序； 4、正确使用各类工具，认真填写和保存各类维修质量记录。 任职资格： 1、中专、技校以上或同等学历； 2、3年以上相关工作经验； 3、积极肯干，能吃苦； 4、工作责任心强，能承受较强的工作压力； 5、熟悉汽车钣金、机修、油漆工作及相关知识。 精选资料 第5篇：汽车4S店岗位职责 汽车4S店主体工作认识教育 一4S店的认识： 4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Spare Pa

24、rt）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。 4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。 4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。 4S店是集汽车销售、维修、配件和

25、信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。在中国,4S店还有很长一段路要走。 4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是 汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。 现在也有6S店一说，除了包括整车销售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）以外，还包括个性化售车（Selfhold）、集拍（Sale by amount。集体竞拍，购车者越多价格越便宜）。 6S店的兴起，得益于网络的发达。是一种利用互联网发展起来的销

26、售模式，整车销售、零配件、售后、信息反馈与普通4S店完全一样，所不同的是个性化售车和集拍。 二汽车4s店的组织结构: 总经理下面 有 销 售 部：销售部经理、销售主管、销售助理、销售顾问、前台接待； 市 场 部：市场部经理、市场部专员； 人事行政 部：人事行政部经理、人事专员、行政专员、卫生员； 财 务 部：财务经理、会计员、出纳员、收款员； 美容装潢 部：装潢发展开拓经理、美容装潢员； 售后服务 部：索赔员、机电、板喷、质检； 信息反馈 部：跟踪回访员； 备 件 部：备件部经理、备件计划员、备件库存管理、备件会计； 二 手 车 部：二手车部门经理、二手车评估师； 保 安 部：保安员； 公司内

27、部网络部：网络部主管； 三汽车4S店岗位职责： 1总经理岗位职责 一、负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。 二、制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满足。 三、确定公司的组织机构和资源的配备。 四、确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。 五、负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。 六、组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标。 七、关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职工安全教育、提高职工安全系数。 八、在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。 九、主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。 十、规划好公司的未来

28、战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展。 2站长岗位职责 一、负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。 二、负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、索赔员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。 三、负责接待和处理重大客户投拆工作。 四、负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳步提高。 五、负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化。 六、负责与授权公司和市场信息交流与沟通，各报表与文件的审核、签发。 七、负责对部门人员每月岗位的考核。 八、负责售后索赔事件的最终认定、处理。

29、九、负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护。 十、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。 十一、负责质量管理体系中相关工作。 十二、负责商务发展计划的制定、实施、改正、评估（POCA）。 3配件经理岗位职责 一、负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。 二、负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。 三、负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。 四、负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。 五、负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6S管理。 六、负责定期对配件部进行盘

30、点，确保帐、卡、物一致。 七、负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。 八、负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。 九、负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。 十、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。 六、配合总经理抓好安全工作。 七、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办任务。 6内训师岗位职责 一、负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。 二、切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。 三、切实掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。 四、收集和

31、分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学习。 五、负责组织研究技术难题攻关工作。 六、协助公司开展培训的其它相关工作。 7服务经理岗位职责 一、负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。 二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。 三、负责参与重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。 四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。 五、严格按公司运作标准或相关要求开展工作。 六、定期对本部门的工作进行审核及改进。 七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标

32、。 八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。 九、负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。 十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。 十一、负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。 十二、负责质量管理体系中的相关工作。 十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。 8销售经理岗位职责 在总经理的领导下,负责销售部的销售工作,带领销售人员完成销售任务： 一、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排； 二、传达上级领导的指示和要求，并监督实施； 三、安排好销售顾问每天工作和交车事宜； 四、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率； 五、要

33、求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户； 六、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全； 七、负责展厅及车辆卫生； 八、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习； 九、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报； 十、负责协调好展厅所有人员的工作联系； 十一、协调销售顾问和其它部门的工作； 十二、完成上级领导交给的其他工作。 9大厅接待岗位职责 一、保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。 二、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。 三、负责客户休息区用品的及时更换。 四、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。 五、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐

34、。 六、完成部门负责人交办的相关工作。 10配件计划员岗位职责 一、负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存。 二、及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。 五、负责定期对专用工具和书籍进行盘点并作记录。 六、负责对归还工具的验收，如有损坏或遗失及时登记并上报。 四汽车4S店售后服务接待： 汽车4s店售后服务工作流程 （一）、接待服务 1、接待准备 （1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 （2）准备好必要的表单、工具、材料。 （3）环境维护及清洁。 2、迎接顾客 （1）主动迎接，并引导顾客停车。 （2）使用标准问候语言。 （3）恰当称呼顾客。

35、（4）注意接待顺序。 3、环车检查 （1）安装三件套。 （2）基本信息登录。 （3）环车检查。 （4）详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认 （1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 （2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息 （1）向顾客取得行驶证

36、及车辆保养手册。 （2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用 （1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 （2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 （3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。 （4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书 （1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 （2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 （3）

37、询问顾客是否接受免费洗车服务。 （4）将以上信息录入DMS系统。 （5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。 （6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 （7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。 （二）、作业管理 1、服务顾问与车间主管交接 （1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、任务委托书、接车登记表交给车间主管。 （2）依任务委托书与接车登记表与车间主管车辆交接。 （3）向车间主管交待作业内容。 （4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。 2、车间主管向班

38、组长派工 （1）车间主管确定派工优先度。 （2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。 3、实施维修作业 （1）班组接到任务后，根据接车登记表对车辆进行验收。 （2）确认故障现象,必要时试车 。 （3）根据任务委托书上的工作内容，进行维修或诊断。 （4）维修技师凭任务委托书领料 ，并在出库单上签字。 （5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。 （6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。 4、作业过程中存在问题 （1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务

39、顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。 （2）作业项目发生变化时增项处理。 5、自检及班组长检验 （1）维修技师作业完成后，先进行自检。 （2）自检完成后，交班组长检验。 （3）检查合格后，班组长在任务委托书写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。 （4）交质检员或技术总监质量检验。 6、总检 质检员或技术总监进行100%总检。 7、车辆清洗 （1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。 （2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。 （3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净

40、，注意保护车内物品。 （4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。 （三）、交车服务 1、通知服务顾问准备交车 （1）将车钥匙、任务委托书、接车登记表等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。 （2）通知服务顾问停车位置。 2、服务顾问内部交车 （1）检查任务委托书以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字 。 （2）实车核对任务委托书以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。 （3）确认故障已消除，必要时试车。 （4）确认从车辆上更换下来的旧件。 （5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。 （6）其它检查：除车辆外观外，不

41、遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。 3、通知顾客，约定交车 （1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。 （2）与顾客约定交车时间。 （3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。 4、陪同顾客验车 （1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。 （2）向顾客展示更换下来的旧件。 （3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。 （4）提醒顾客下次保养的时间和里程 。 （5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果 。 （6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净 。 （7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。

42、 （8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。 5、制作结算单 （1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。 （2）打印出车辆维修结算单及出门证 。 6、向顾客说明有关注意事项 （1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。 （2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。 （3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。 （4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。 （5）告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。