商管员主要岗位职责.docx

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1、商管员主要岗位职责第1篇：商管员岗位职责 商管员岗位职责 1、对公司全体员工及促销员的营业纪律、营业面貌、营业秩序进行监督、检查，按旺豪超市员工手册及公司正式下发的各项规章制度进行纠正或处罚。 2、负责监督、检查卖场（办公区域）的卫生状况。 3、对卖场商品的陈列、展示、美观度、丰满度进行检查督促。 4、对卖场内POP的悬挂、张贴、内容进行检查，要求书写规范，内容与陈列一致，主题鲜明、色彩亮丽、无污损、摆放端正。 5、检查麦场设施是否正常运行。要求灯光明亮，空调按气温调节，保持室温在2026之间，背景音乐符合各时段要求，供水正常，若遇停电应监督物管部是否在15分钟内发电恢复照明，否则给与相应处罚

2、。手扶梯是否正常运行，广场灯光、霓虹灯是否按时开启。生鲜部制冷设备是否正常运行，发现问题及时通知相关部门。 6、负责对外场的现场促销进行检查，要求公司审批的手续完善，促销商品手续齐全，无假冒伪劣商品，促销活动符合国家或行业规范，检查外场公司组织的促销活动秩序。 7、检查各营业部商品的质量、计量、物价，并就发现的问题进行通报，落实整改和处罚。 8、在巡场过程中发现各类售后投诉问题应及时引导顾客到相关部门处理。 9、检查公司各部门办公室，检查是否有上班脱岗 第2篇：商管员岗位职责 商管员岗位职责1、对公司全体员工及促销员的营业纪律、营业面貌、营业秩序进行监督、检查，按旺豪超市员工手册及公司正式下发

3、的各项规章制度进行纠正或处罚。 2、负责监督、检查卖场（办公区域）的卫生状况。 3、对卖场商品的陈列、展示、美观度、丰满度进行检查督促。 4、对卖场内POP的悬挂、张贴、内容进行检查，要求书写规范，内容与陈列一致，主题鲜明、色彩亮丽、无污损、摆放端正。 5、检查麦场设施是否正常运行。要求灯光明亮，空调按气温调节，保持室温在2026之间，背景音乐符合各时段要求，供水正常，若遇停电应监督物管部是否在15分钟内发电恢复照明，否则给与相应处罚。手扶梯是否正常运行，广场灯光、霓虹灯是否按时开启。生鲜部制冷设备是否正常运行，发现问题及时通知相关部门。 6、负责对外场的现场促销进行检查，要求公司审批的手续完

4、善，促销商品手续齐全，无假冒伪劣商品，促销活动符合国家或行业规范，检查外场公司组织的促销活动秩序。 7、检查各营业部商品的质量、计量、物价，并就发现的问题进行通报，落实整改和处罚。 8、在巡场过程中发现各类售后投诉问题应及时引导顾客到相关部门处理。 第3篇：商管员岗位职责 商管员岗位职责 1.巡视场内有无违规经营及违规操作（如占道经营、违章、多种经营、乱张乱贴、违规建立广告牌匾地帖、私自发放宣传单等），如有发现立即令其纠正。 2.巡视检查场内各消防设备的完好性并做好登记，保持消防通道畅通、无杂物。 3.巡视场内有无可疑人员，发现后立即上报，并与各商铺做好预防工作。 4.巡视场内电梯、空调、照明

5、等设施设备的基础运行情况配合电梯检测。 5.检查、监督保洁、保安工作情况。 6.检查开店前进场人员的相关证件，对进场人员进行管控。 7.劝阻顾客不雅行为，管控衣冠不整与乞讨拾荒人员。 8.对携带危险品、大型机械等人员进入商场进行管控。 9.特殊天气协调相关部门将防滑垫、警示、伞套机等布置到位。 10.监督商户装修过程了解装修进度，做好商户与工程部的协调。 11.与商户或员工沟通，做好商户意见建议记录 12.对应交费用的商户进行上门催交。 13.配合招商、策划现场活动布展，以及现场设施设备维护。 14.配合促销活动，巡视促销区，及时发现问题予以整改 15.对偷窃行为进行制止、取证，严重得通报或送

6、往公安机关。 16.制止机动车、非机动车乱停乱放行为。 17.监督售卖亭等多种经营秩序与管理行为。 18.对外围广场的乞讨，拾荒及广告分发进行管控。 19.对不安全因素的排除，并及时向上级报告。 第4篇：商场商管员岗位职责 商场商管员岗位职责 【篇1：商场各岗位职责与管理】 运营管理手册 目 录 一、服务观念及百货服务理念 二、岗位职责 三、导购管理 四、商品管理 五、服务管理 六、商户管理 七、安全管理 八、运营作业流程 九、附录、礼貌用语100句 、禁忌用语8句 、服务用语30句 一、服务观念及*百货服务理念 （一）、现代服务观念 顾客导向是企业发展的根本，是现代服务观念的核心。公司所有的

7、效益来自于对我们服务感到满意的顾客，因此，现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务，创造个性化的生活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。 每位员工都要牢记：服务、服务、更多服务! （二） 、*百货服务理念 “既要尽心尽责，又要尽善尽美” 服务是*百货人的天职，对顾客、对客户、对同事你唯一要做的就是服务 、衣食父母：我们的工资和奖金来源于顾客和客户，要 象对待亲人一样对待他们。 、服务观念：同事也是顾客，下一环节就是上一环节的客户。在工作中要随时随地牢记这个服务观念。 、讲求结果：仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯一标准是令人满意的结果。 二、营运部各部门岗位职责 (一)、营运部

8、经理岗位职责 直属上级 商场总经理 直属下级 商场楼层主管 任职要求 1、具有大学本科以上文化水平。 2、具有五年以上相关工作经验。 3、品行端正，有强列的责任心和事业心。 4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。 5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。 6、身体健康，精力充沛。 工作职责 1、根据公司的总体经营规划，制定营运部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务； 2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩； 3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工

9、作的正常运转； 4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见； 5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略； 6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据； 7、处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意； 8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好； 9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标； 10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高； 11、全面负责商场销售任务的完成； 12、完成上级领导下达的其他工作任务； (二)、营

10、运部经理助理岗位职责 直属上级 商场营运部经理 直属下级 商场楼层主管、楼层助理 任职要求 1、具有大学本科以上文化水平。 2、具有五年以上相关工作经验。 3、品行端正，有强列的责任心和事业心。 4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。 5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。 6、身体健康，精力充沛。 工作职责 1、部门及现场运作事项稽查与协助； 2、负责组织下属、营业员的培训和考核； 3、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高； 4、协助营运经理达成公司营运目标； 5、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列； 6、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈； 7、负责监

11、督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理； 8、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务； 9、参与部门，及时完成营运经理交办的其它工作； 10、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告； 11、工作检讨计划，协助制定部门年度计划； 12、参与营运部门各项制度及各种会员章程拟定事项； 13、配合策划部组织好各种促销活动； 14、他相关营运部的营运管理事项。 15、完成上级领导下达的其他工作任务； (三)、楼层主管岗位职责 直属上级 商场营运经理助理 直属下级 商场楼层助理 任职要求 1、具有大专以上文化水平。 2、具有两年以上相关工作

12、经验。 3、品行端正，有强列的责任心和事业心。 4、具有一定的监督、检查、组织、协调能力。 5、具有一定的综合分析、发现和解决问题的能力。 6、身体健康，精力充沛。 工作职责 1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用； 2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正； 3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决； 4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。 5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领； 6、不定时巡视各岗位，指导员工工

13、作并督促完成； 7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力； 8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告； 9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权； 10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式； 11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动； 12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标； 13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象； 14、承担本区域的销售任务； 15、完成上级领导下达的其他工作任务； (四)、楼层助理岗位职责 直

14、属上级 商场楼层主管 直属下级 专柜导购员 任职要求 1、具有大专以上文化水平。 2、具有一年以上相关工作经验。 3、品行端正，有强列的责任心和事业心。 4、具有一定的监督、检查、组织、协调能力。 5、具有一定的综合分析、发现和解决问题的能力。 6、身体健康，精力充沛。 工作职责 1、负责建立员工排班、考勤制度，检查员工到岗情况； 2、负责检查员工仪容、仪表是否符合要求； 3、负责每日召开员工班前、班后会； 4、责对现场的环境卫生、柜台纪律、接待服务、商品陈列等进行巡视检查，做好巡场纪录； 1） 负责当班期间所辖区域的现场管理工作； 2） 负责现场解决处理顾客疑难和纠纷； 3） 及时完成主管交

15、办的其它工作 5、负责监督卖场销售，禁止议价及私收货款； 6、负责控制物品出闸，以防商户私自撤柜； 7、负责监督专柜补货是否及时，有无影响销售； 8、负责观察专柜日常销售情况，分析影响销售变动的因素，对于下降幅度较大的专柜应与供商一起查找原因，改进状况并及时向公司反馈信息； 9、定期召开供应商座谈会，听取意见并采取相应的纠正措施； 10、具体负责处理顾客退换货及各种投诉； 11、具体负责商场内突发事件的处理； 12、积极协助公司各部门的工作，听取意见，完善不足； 13、协助防损部门完成每日清场工作； 14、及时完成营运经理等交办的其它工作； 15、参与早晚会主持； 16、开业前清洁准备工作督核

16、。 17、完成上级领导下达的其他工作任务； (五)、运营部文员岗位职责 直属上级 商场营运经理 任职要求 1、具有中专以上文化水平。 2、具有一年以上相关工作经验。 3、品行端正，有强列的责任心和事业心。 4、熟练使用各种办公软件。 5、身体健康，精力充沛。 工作职责 1、对营运部门的各种资料、函电进行收集、传阅、收发与存档； 2、对各楼层周、月报表、新进商户资料进行汇总统计； 3、组织对营运部门的会务工作，做好会议纪要。将每周例会的时间、地点知会与会人员，并做好例会记录、传阅与存档； 4、商户档案的管理； 5、部门及相关文件的归档； 6、相关营运单据及文件的传递； 7、相关物料的领取、管理、

17、与发放。 三、专柜导购员管理 （一）、岗位职责 1、按照商场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。 【篇2：商管员工作职责】 管理工作关系到商场的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求， 使本商场在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。 制定本条例的原则： 1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。 2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作

18、 人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。 商管员工作职责 1要认真完成商场下达的各项工作任务，切实维护商场信誉及消费者权益。 2、要时刻注意维护商场的良好形象。 3、督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、 装饰物等的清洁维护工作。 4、督促导购员做好各业户店内的清洁维护工作。 5、督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防栓、灭火器、报警器等物品的 清洁维护工作。 6、监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各 类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。 7、负责商场店容、店貌的管理，按商场

19、各项规章制度进行日常巡查监督， 并根据商场各项规范条例进行奖罚。 8、认真学习商场法规和国家有关规定，不断丰富专业知识，提高专业素质，树立良好的职业风范。 9、对于顾客口头或书面提出的各种投诉，应于当天提出处理意见。接待、调查及落实处理意见不应超过_天或_周，满意率及完结率应达到_%。 10、日常管理工作中，要敢于对商场现场人员违纪现象提出批评和整改意见，对触犯商场规章制度的行为要根据相关条件规定给予相应的处罚。同时做好相应统计存档。 11、做好本商场展台、橱窗、广告牌、指示牌等的清洁维护工作，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。 12、向公司提出有关商场形象的合理化建议。 1

20、3、负责商户进退场和营业员进出场管理。 新进业户流程 【篇3：商场楼层管理员岗位职责】 商场（百货公司）楼层管理员岗位职责描述 一、基本要求： 1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则； 2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度； 3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识； 4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现； 二、卖场管理 1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制； 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制； 3、负责处理卖场的一般

21、突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等； 4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生； 5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示； 三、商户关系 1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态； 2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系； 3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报； 四、顾客关系 1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高； 2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾

22、客的需求和建议； 3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷； 4、妥善处理各类退换货及各种投诉； 五、部属管理 1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行； 2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题； 3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求； 4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处； 5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜； 6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷； 六、上级关系 1、完成主管上级安排的各项工作任务； 2、就工作中

23、的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺； 3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查； 七、同级关系 1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率； 2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等； 八、其他 1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作； 2、完成公司领导安排的其他工作任务。 第5篇：楼层经理(商管员)岗位职责 楼层经理（商管员）岗位职责 一、组织召开导购员早会，利用早会时间总结和布置工作。 二、组织和监督导购员的早迎

24、、晚送工作。 三、检查导购员仪容仪表、服务礼仪、劳动纪律、维护和管理卖场的日常 营业环境。 四、进行市场调研和评估，掌握竞争对手的价格、质量、促销、服务等情 况。 五、负责商场内商品的品类、品牌、价格、质量、售后、库存等管理，及 时向商管部经理提出可行性建议，便于公司根据市场的竞争情况调整经营策略。 六、掌握各楼层商品的功能、材质、环保标准等专业知识。 七、做好大宗购物顾客的接待、引领购物工作。 八、检查各专卖店物价签正确使用情况。 九、监督检查专卖店掺货、串货情况并予以上报处理。 十、主动配合相关部门妥善处理好顾客投诉，提高顾客满意度。 十 一、制止商场内的吸烟行为并予以处理和上报。 十二、

25、检查各商铺卫生清洁情况；监督公共区卫生清洁情况。 十三、检查各商铺用电安全情况；监督公共区用电安全情况。 十四、检查消防设备设施是否能够正常使用和消防通道是否畅通无阻。 十 五、下发商场各项与商户有关的通知。 十六、组织和协调商场与各商户的相关促销、营销、广告、宣传、娱乐 等集体活动。 十七、各节假日等大型活动的卖场形象的安排与策划。 十八、进行每日巡场工作，认真做好巡场记录，发现问题及时处理和上报。 十九、联合物业安保部做好每日的闭店清场工作。 二 十、楼层经理违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元； 第三次罚款200元，并可予以辞退。 年月日 第6篇：商管员工作职责 商管员工

26、作职责 1要认真完成商场下达的各项工作任务，切实维护啤酒广场信誉及消费者权益做到顾客至上。 2、要时刻注意维护啤酒广场的良好形象。 3、督促保洁员做好公共区域的地面、桌面、台面、座椅、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作。 4、督促服务员做好服务工作、工作中工作缜密，不出错，服务及时。 5、督促安保员做好啤酒广场内灭火器、等物品的清洁维护工作。 6、监督本啤酒广场各商户档口的形象，随时检查各档口的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响本市场形象的现象立即督促其整改。 7、负责广场各商户档口的管理，按广场各项规章制度进行日常巡查监督，并根据广场各项规范条例进行奖罚。 8、认真学

27、习本公司对广场的规章制度，不断丰富专业知识，提高专业素质，树立良好的职业风范。 9、对于消费者口头或书面提出的各种投诉，应于及时提出处理意见。接待、调查及落实处理意见做到让顾客满意而归（事情对与错）恰当处理。 10、管理工作中，要敢于对啤酒广场现场工作人员机商 户的人员违纪现象提出批评和整改意见，对触犯啤酒广场规章制度的行为要根据相关条件，事态的事情规定给予相应的处罚。同时做好相应统计存档。 11、做好啤酒广场操作台、广告牌、指示牌等的清洁维护工作，发现有损坏情况，立即报相关负责人进行必要的更换或修理。 12、协助个岗位做好工作中的不及时，合理协调各岗位应急工作。 13、向公司提出有关啤酒广场

28、的合理化建议。 14、负责商户进退场和市场的工作人员进出场管理。 15、做好每天的工作交接事宜，做好员工的工作安排、工作协助工作。 16、处理消费者投诉、现场突发事件。 第7篇：商管部岗位职责 商管部岗位职责 一、部门经理 1负责商品质量管理的日常工作。 2负责本部门工作计划的制定和实施工作。 3负责本部门人员的思想教育和业务培训工作。 4负责公司现场管理的督导和检查工作。 5负责公司员工和现场管理的考评工作。 6负责公司服务质量的督导工作，并组织相关的一系列活动。 7负责对商场供应商合同信息的审核、审批工作。 8负责督促做好商场质量的投诉工作。 9完成副总经理交办的其他工作任务。 二、质管主

29、管 1负责审核、督导做好商场的商品质量、物价、计量的管理工作。 2负责督促商场标价签的规范管理。 3负责采购商品的报价，猴急有关物价资料、信息。 4负责每周对商场所列商品价格、质量进行检查。 5在部门经理指导下定期对营业部质量管理进行考核。 6定期总结商品质量、物价管理工作，做好商品质量管理台账。 7负责审核新进供应商合同信息档案资料，并将信息及时录入电脑系统。 8负责监督执行供应商合同，对供应商档案进行合理化管理。 9负责商品质量及消费者投诉的最终接待、处理。 10负责对商场“三信”工作的业务培训及指导。 11按照公司档案管理制度对部门档案进行合理化管理。 12负责与有关职能部门的联络工作。

30、 13做好领导安排的其他工作。 三、培训主管 1服从主管领导的工作安排，在部门经理的指导下做好本职工作。 2负责新员工（联营人员）的录用条件审查和初试工作。 3负责联营员工档案的管理和资料的登录工作及其他管理工作。 4做好联营员工的培训和考核工作。 5制定商场培训工作计划。 6具体负责各项培训的教学管理工作。 7负责联营员工健康证、计划生育证的检查及办理。 8完成联营员工的统计报表工作。 9办理联营员工的转岗和离岗手续。 10完成经理交办的其他工作。 四、商管主管 1负责现场的服务质量、劳动纪律、仪表仪容、环境卫生、卖场商品布置的督导巡查工作。 2负责对员工执行商场各项规章制度的情况进行考核。

31、 3负责对执行工作条例的处罚工作。 4负责收集汇总现场管理信息、员工考勤的反馈工作。 5负责对营管员卖场管理的指导。 6在部门经理指导下做好对营业部服务质量考核工作。 7负责协助部门领导对总服务台和播音室的管理，督促其做好本职工作。 8负责协助商场VIP卡规定优惠内容具体事项的落实工作。 9负责定期向经理反馈楼层工作、违章纠正及处理意见的情况。 10完成领导安排的其他工作。 五、营管员 1负责公司营业前现场准备工作的检查。 2负责营业员现场劳动纪律、服务质量的检查。 3定期对各专柜商场标价、标识进行检查。 4销售情况、货品状况的检查、记录。 5负责突发事件的前期处理。 6做好卖场设施、环境卫生

32、的维护工作。 7做好当班记录和交接班记录。 8根据卖场广播提示，督促营业员做好营业结束前的各项准备工作。 9协助收银台合理安排节制顺序，并帮助做好顾客交款引导提示。 10负责组织好当日营业结束后的送客工作。 11负责检查专柜营业结束后的卫生状况，货品整理、清点情况。 12做好领导安排的其他工作。 六、总服务台 1自觉遵守员工服务工作手册为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务，树立公司的良好形象。 2负责接待顾客商品质量或服务质量等方面的投诉。 3负责商场的导购和顾客咨询工作。 4对电话的接听做好记录，特别是顾客的建议要及时反馈。 5负责大宗团购的接待工作，及VIP卡的申领登记。 6负责对顾客所

33、购商品提供包装的服务。 7微笑提供爱心服务和其他便民服务，提供失物招领和广播找人。 8负责为顾客提供开发票的服务。 9负责赠品的管理及协助企划进行商场促销活动发放礼品的工作。 10严格按照商场的播音程序进行播音，不断提高播音技巧和质量，随时监听调整店内的音量。 第8篇：商管部岗位职责 商管部岗位职责 商管部经理岗位职责： 直属部门：商管部； 直属上级：分管副总； 职责： 一、在总经理的领导下和分管副总的指导下开展工作，在职责范围内向总经理负责。 二、根据公司的发展战略制订本部门的周、月、年计划和阶段性措施，为实现目标带领本部门员工按质按量地完成任务。 三、协同财务部制定小商品城的年度收支预算，

34、控制市场的管理成本，完成市场的经营指标。 四、激励、督导商管人员为市场消费者、经营者创造良好的购物和经营环境，完成公司下达 的管理目标。 对市场经营管理可能出现的风险进行评估预测，并采取有效防范措施； 五、协调政府相关职能部门，打击不法经营行为，保障消费者和经营户的合法权益，保证市场的有序运转； 六、与小商品城经营户建立良好关系，掌握经营户的经营动态，及时制定合理的租金、店面（摊位）布局的调整方案；负责小商品城经营布局规划的落实检查和商品种类划行归市调整，根据市场的发展变化，不断规范调整市场格局，使之更趋合理性。 七、督导企划部的广告宣传推广和活动组办，为市场消费者和经营户提供信息服务，引进先

35、进的市场管理理念与手段，促进小商品城的繁荣和发展； 八、根据小商品城店面（摊位）的租赁情况，及时组织招商工作，降低商铺的闲置率； 九、协助财务部门、物业部门完成业主的各项费用收取，做好各项收费科目的财务处理，保证资金及时上交财务，严格按财务制度。 十、落实并检查小商品城的日常经营管理和客户服务工作，调解处理业主、顾客的的纠纷和矛盾，建立和谐繁荣的经营秩序，杜绝以外事故的发生。 十一、负责对本部门员工的思想教育工作，提高本部门员工独立工作和解决问题的技巧，强化员工的服务意识，教育员工文明服务，礼貌待客，规范行为，树立良好企业的形象，努力提高管理艺术水平。 十二、负责本部门培养造就一批责任心强、素

36、质高、懂管理、爱岗敬业的商管员，建立一支优秀的市场管理队伍，对本部门员工的考核，同时要求应以身作则，带领员工努力工作，做到弃恶扬善、是非分明、鼓励先进、鞭策后进，教育本部门员工不参与市场业主的经营活动，不以权谋私。 十三、建立本部门的工作向总经理汇报制度，关系到全局性的工作，必须加强请示，不得自作主张，草率行事，给公司造成损失，要由个人承担。 十四、建立健全业主档案，履行租赁合同权利和义务，为全面实现企业科学化管理打好基础。 十五、搜集整理市场信息、调研周边市场发展动向，及时了解、掌握和分析市场内部的工作动态信息，及时反馈经营状况和动向，提出合理化建议，为高层领导决策提供重要的数据。 十六、定

37、期召开部门工作例会，总结过去，立足现在，指导未来，使本部门员工对发展目标看得见，摸得着、长计划、短安排，有检查，有落实。 十七、根据市场发展情况要结合工作实际，开动脑筋想办法，为公司提出合理建议和经营措施。 十八、强化部门员工应对突发事件的快速应变和处置能力的锻炼和提高，协助安保部、物业部全力做好小商品城的消防、防盗、治安等工作，加强对业主和顾客的安全教育，杜绝安全事故发生。 十九、发展并建立业主委员会和行业管理组织，并定期组织业主代表和行业代表会议，听取业主建议和意见，传达管理制度和经营措施。 二十、有章、有效、有序的监管小商品城的货品物流业务，开拓更多行之有效的进销货渠道，为业主提供方便和

38、实惠。 二十一、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法令、青州市有关物业管理的政策规定、以及公司的有关规章制度。 二十二、通晓物业管理的有关规定，组织部门人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明和谐小商品城物业建设。 二十三、根据统一管理与专业分工的原则，组织部门人员对小商品城物业的验收交接、环境卫生、安全防范、公共设施、设备运行、供水供电、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成公司下达的各项任务指标。 二十四、制定切实可行的区内的物业分布、合理使用管理费用的管理措施。 二十五、统筹负责小商品城消防启动报警系统，联动控制系统、紧急广播系统、保安监控系统、联网报警系统等设备方

39、面的设备安全运行。 二十六、每天例行检查设备运行技术状态，发现误差立即纠正、发现问题及时处理，检查下属人员岗位纪律和工作态度，发现不良现象立即纠正。 二十七、经常检查和监督系统值班人员岗位制度规定的执行情况，督促下属做好设备维修，故障处理，零部件更换记录每月整理归档。 二十八、协同制定小商品城设备系统安装、检修的技术质量标准，参加系统的验收和移交工作，对质量问题提示技术上的意见。 编制、审订各类设备检修计划和操作规程，报总经理批准，并组织实施监督执行，在设备发生故障时及时组织抢修。 客服员岗位职责： 直属部门：商管部； 直属上级：商管部经理； 适用范围：客服员、内勤； 职责： 一、建立健全小商

40、品城内所有业户的档案资料并管理，并及时更新档案资料；保管租赁合同和客户资料。 二、负责商管热线电话的值守，来电咨询的记录和解答，来访业户、顾客的接待和咨询事项的解答、回复。 三、负责来访业户、顾客的纠纷、投诉的记录和调解，管理业主和顾客信箱，对处理结果及时反馈给业主。 四、负责协调其他部门解决业主经营中遇到的困难和要求，发现问题及时向商管经理汇报。 五、根据租赁合同的约定，办理业户租赁合同的变更和存档手续，组织、督导收取租金、费用等。 六、督促业户按时缴纳租金和协助物业部门收取费用，协助业户办理工商、税务等手续。 七、负责小商品进销货量的统计和业户经营状态、信用状况的汇总工作； 八、负责闲铺的

41、招商和租赁合同签订及租赁手续办理工作； 九、协助商管经理完成其他工作。 十、建立健全小商品城内所有业户的档案资料并管理，并及时更新档案资料； 十一、负责物业服务热线电话的值守，并掌握热线电话的所有记录，记录报修情况、和服务质量，负责与业主联络； 十二、负责物业服务方面业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作； 负责物业管理费、空调费等收费通知单的发放和费用的催缴工作； 协助和配合其他岗位工作人员共同做好各项物业管理工作。 商管员岗位职责： 直属部门：商管部； 直属上级：商管部经理； 适用范围：楼层商管员； 职责： 一、商管员是在商管部经理的领导下开展工作，在职责范围内向商管

42、部经理负责。 二、商管员应品德高尚、素质好、觉悟高、会管理、韧性好、大公无私、甘于吃苦，应自觉维护公司的良好服务形象，做好服务和管理一起抓。 三、负责小商品城的现场日巡检管理，划定管理责任区，分工明确、责任到人，为经营者、消费者服务提供优质服务，创造良好的购物和经营环境，保证市场的繁荣、有序； 四、配合物业部协助业户办理商铺交接手续和进场装修、上货手续，组织、督导商铺的收租、收费工作 五、持证上岗，爱岗敬业、钻研业务、独立处理事务，完成任务，微笑服务，注意仪容仪表，言谈举止大方热情、耐心、周到、为业主服务、为消费者服务。 六、规范市场行为，保护合法经营，制止非法活动，反对无序竞争；要求业户亮证

43、经营，明码标价，童叟无欺，杜绝假冒伪劣商品出售和欺骗消费者现象发生。 七、严格执行，维护正常的经营秩序、治安秩序。教育业户爱护承租的物业，不得随意改变使用性质，不得随便变动建筑结构。 八、协调好公司与业主、业主与业主之间的关系，解决纠纷，受理并妥善处理消费者的投诉，处理交易纠纷，维护经营者、消费者的合法权益，钝化各类矛盾。 九、建立并维护公司与业主间的良好关系，深入业主、顾客中间，听取客户意见，解决经营困难，研究经营措施，引导业主合理化、市场化经营。 十、建立分管区域业主和商品档案，熟记各业主的姓名、铺位号、店名、电话号码和经营类别。了解经营户的经营状况和诚信情况，建立经营户信用档案； 十二、配合安保部、物业部的安全、物业服务管理工作，预防意外事件的发生，高度加强突发事件的快速反应和处置能力。 十三、定期