21年电信职业技能鉴定模拟试题7辑.docx

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1、21年电信职业技能鉴定模拟试题7辑21年电信职业技能鉴定模拟试题7辑 第1辑 道德是一定社会，一定阶级向人们提出的处理人和人之间、()各种关系的一种特殊的行为规范。A.个人和社会B.个人和自然C.社会和群体D.单位和企业正确答案：AB 结合对已离网用户离网原因和离网前表现的分析，高流失倾向客户主要包括()。A.提出严重投诉B.主动停机客户C.欠费停机的客户D.预存话费低于预警指标的客户正确答案：ABCD在数据通信系统中,线路上每秒传送的构成代码的二进制位数叫()。A、比特率B、比特C、频率D、误码率参考答案：C 是礼仪的基本组成部分()。A.礼貌B.礼节C.礼俗D.礼数正确答案：B 市场=人口

2、+购买能力+购买需求。此题为判断题(对，错)。正确答案： 预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源，以下哪些是预测需要考虑的因素()。A.历史呼入话务量B.目前呼入话务量C.客户发展计划D.市场推广计划E.客户使用习惯正确答案：ABCDE国家对电信资源实行统一规划、集中管理、合理分配,无线电频率、电信网码号均是有限的电信资源。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 宽带演示时客户需要查询企业网站时可使用几种方法()。A.地址栏直接输入企业名称B.在搜索引擎里输入企业名称C.分类搜索所要查找的企业正确答案：C购买行为主要是反映客户为购买和由购买动机所引发的购买什么等问

3、题。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年电信职业技能鉴定模拟试题7辑 第2辑 大量的呼叫中心只处理客户发出的呼叫，而不主动发起呼叫。此题为判断题(对，错)。正确答案： 高质量竞争战略，是要求企业致力于为某一个或少数几个消费者群体提供服务。此题为判断题(对，错)。正确答案： 价值观念就是人们社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下，人们的价值观念相差不大，消费者商品的需求和购买行为深受价值观念的影响()此题为判断题(对，错)。正确答案：电信企业提供电信服务时,应公布其服务项目、服务时限、服务范围及“售后服务”等内容,应在营业场所的明显位置公布收费项目和资费标准。()此题为判断

4、题(对，错)。参考答案：正确 保证电信一级市场网络的完整性、互联互通、合理控制重复建设，并控制其投资主体多元化的程度是十分必要的()。A.安全性B.可靠性C.稳定性D.运营能力正确答案：A 合同的特点()。A.合法性、互利性、一致性、平等性B.合法性、互利性、一致性、强制性C.公开性、互利性、一致性、强制性正确答案：B()是指有电话呼入时,在特种电话机上可以显示出对方的电话号码。A、呼出限制B、呼叫等待C、恶意追踪D、主叫号码显示参考答案：D在数字通信PCM端机中,可用()作二四线转换。A、转电线圈B、混合线圈C、可变衰耗器D、固定衰耗器参考答案：B 劳斯莱斯的价格定价属于()。A.尾数定价B

5、.声望定价C.整数定价D.招徕定价E.容量单位定价正确答案：B21年电信职业技能鉴定模拟试题7辑 第3辑 有些广告是从情感的位臵来确定文稿，如小灵通、CDMA的绿色环保的广告。此题为判断题(对，错)。正确答案：客户购买通信产品的行为是经济因素、社会因素和心理因素综合作用的结果。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 信令数据链路可以是数字的，也可以是模拟的，数字节传输通路采用()kb/s的速率。A.64B.128C.256D.512正确答案：A帧中继是20世纪80年代发展成熟的一种先进的()。A、广域网技术B、计算机技术C、电路交换技术D、互连网技术参考答案：A对于发受话全无的故障首先检查

6、通话电路电压是否正常,拨号集成电路静噪音输出端输出电压是否正常,然后检查通话集成电路是否损坏。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 现代企业的竞争就是()。A.服务B.数量C.人员D.财力正确答案：A估计竞争者在遇到攻击时可能采取什么行动和做出何种反应,有助于企业正确地选择攻击的对象、因素和力度,实现每一次竞争行动的预期目标。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 目前中国联通选择的目标市场类型是()。A.产品/市场集中型B.产品专业化型C.市场专业化型D.整体市场型正确答案：D 电信目标市场营销分为()、目标市场选择和市场定位三个步骤。正确答案：市场细分21年电信职业技能鉴定模拟试

7、题7辑 第4辑票据是出票人依据法律规定签发的,约定自己或委托他人在见票时指定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的()。A、凭证B、有价证券C、汇票D、本票参考答案：B()是企业举行的公开传播重要新闻事件,邀请有关新闻机构的记者参加,让记者提问,然后由召集回答的一种特殊会议。A、新闻发布会B、赞助活动C、展览会D、特殊纪念活动参考答案：A服务质量的()是服务市场营销综合战略的组成部分之一。A、服务人员管理B、综合管理C、客户关系管理D、技术资源管理参考答案：BMOS器件的基本结构有N沟道和P沟道两种,也就有NMOS和PMOS逻辑门电路两种。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确颁布GS

8、M标准的时间为()A、1988B、1989C、1990D、1991参考答案：A 数据通信中,X、25网中的信息帧由帧头、信息、帧尾组成,用于传输分组的信息,网络层传给链路层的信息都装配成信息帧的格式。此题为判断题(对，错)。正确答案： 快下班时来了一位客户，你微笑着对他说：“欢迎光临，很高兴为您服务。”但你不时地偷看手表，这种非语言交流表明客户受欢迎。此题为判断题(对，错)。正确答案：“path”单词在计算机中表示“路径”的意思。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 为提高顾客让渡价值，一般可采取的手段包含()。A.提高产品价值B.提高服务价值C.提高附加价值D.降低货币成本E.减少时间

9、成本正确答案：ABCDE21年电信职业技能鉴定模拟试题7辑 第5辑 倾听是解决客户异议的最好办法之一。此题为判断题(对，错)。正确答案：新配线调整以()改接为主。A、直接B、复接C、环路D、临时参考答案：C决定一个人礼仪素质的主要因素是()和具体的礼仪规范。A、漂亮的外表B、思想品德修养C、仪表和仪态D、仪表言谈、举止参考答案：B 千伏(kV)=()A.103伏B.10-3伏C.106伏D.10-6伏正确答案：A 是指经有关部门确认，受法律保护并为企业专用的品牌或品牌的一部分()。A.品牌名称B.品牌标志C.商标D.符号正确答案：C讲究服务礼仪是服务人员本人道德修养、文化素质和思想觉悟的外在流

10、露。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 下列哪项不是“三包”的内容()。A.升级B.修理C.更换D.退货正确答案：A 安全管理的三个工作体系是()。A.风险管理体系B.安全监督体系C.事故调查体系D.应急管理体系正确答案：ABCD 市场是一种以为内容的经济联系方式()。A.企业经营B.商品交换C.营销D.买卖交易正确答案：B21年电信职业技能鉴定模拟试题7辑 第6辑在对等实体之间进行通信时,必须采用相同的协议。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 Youcantryitrightnow，的中文意思是()。A.您可以往右边试试B.您现在就可以用了C.您可以马上试试D.请便正确答案：

11、C 办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的利息。此题为判断题(对，错)。正确答案：窗口岗位人员对客户提出的问题不执行()制、推诿搪塞或因通信业务不熟练、问题解释不清等原因引起的客户批评,每次扣相关人员100元。A、客户接待B、客户回访C、专人接待D、首接负责参考答案：D PON技术始于20世纪80年代初，目前市场上的PON产品按照其采用的技术，主要分为APON/BPONATMPON/宽带PON、EPON以太网PON.和GPON千兆比特PON.，其中，()是最新标准化和产品化的技术。A.APONB.BPONC.EPOND.GPON正确答案：C 以下哪类市场构成具备一定潜力和容

12、量的市场()。A.一个地区人口众多，但收入很低，购买力有限B.人均收入很高，购买力很强，但人口稀少C.人口众多，人均消费能力旺盛，但对企业提供的产品缺乏购买欲望D.人口众多，人均消费能力旺盛，并对企业提供的产品有较强的购买欲望正确答案：D 消费者购买行为也受个人特征的影响，特别是年龄、性别、职业、经济状况、生活方式、个性等的影响。此题为判断题(对，错)。正确答案：营业厅内布局合理,美观大方、舒适安全、空气流通、绿化适中、()A、日历B、时钟C、纸笔D、整洁干净参考答案：D浅颜色的面料,有扩张作用,能使人显得胖些。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定模拟试题7辑 第7

13、辑家庭组网有线承载方式包括()A.同轴电缆B.网线C.电力线D.电话线答案：ABCD 智能电话业务可以分为单端点，单点控制的业务和多端点，多点控制的业务两大类。此题为判断题(对，错)。正确答案： SDH线形网在1+1线路保护倒换方式下备用通道不能提供不要求保护的附加业务。此题为判断题(对，错)。正确答案：营销员不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户,不得以任何理由和客户争吵,做到()。A、微笑服务B、文明有礼C、有理不让人D、有理也让人参考答案：D一个完整的IP地址包括()部分。A、1B、2C、3D、4参考答案：CWiFi是WLAN(无线局域网,WirelessLocalAreaNetwork)目前最主流的一种技术,基于IEEE802.3系列协议()此题为判断题(对，错)。答案：错迁移已装电话设备,而且改变其装设位置或地址的业务,称为移机。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 以下哪些是中国移动通信使用的接入网号()。A.139.138.130.135.133B.131.132.135.136.137C.132.135.137.133.138D.135.139.136.138.137正确答案：D 架空自承式、墙壁钉固式等光缆直接入户，在墙面孔内外两侧安装过墙套管。蝶型引入光缆通过过墙套管穿放入户。此题为判断题(对，错)。正确答案：