21年电信职业技能鉴定真题下载6节.docx

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1、21年电信职业技能鉴定真题下载6节21年电信职业技能鉴定真题下载6节 第1节当客户称赞竞争对手的品牌时,为了维护企业的形象,你应当坚决反对。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错一个电源的电动势由电源本身决定,跟电路的组成无关,其电源的路端电压也是一个定值。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 产品寿命是指产品的耐用寿命时间，即产品投入使用到损坏为止所经历的时间。此题为判断题(对，错)。正确答案： 计算机网络的主要作用是在联网的计算机之间进行()和资源共享。A.信息通信B.短信聊天C.电子邮件D.文件传送正确答案：A 作为企业集团信息化解决方案的标准基础产品，行业短信业务提供()。A.

2、在线WEB方式B.离线WEB方式C.短信接口方式D.终端接口方式正确答案：AC 某一国内电话网用户可以通过加拨国际长途字冠和国家(地区)码，呼叫另一个国家或地区的电话网用户。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定真题下载6节 第2节 目前中国联通选择的目标市场类型是()。A.产品/市场集中型B.产品专业化型C.市场专业化型D.整体市场型正确答案：D 流程管理过程中，需将各种流程的内容及其相互之间的关系描述清楚，文字说明是最常用的。此题为判断题(对，错)。正确答案： 公用ATM网络属于电信公用网，它由电信运营商建立、管理和经营，可以联接各种专用ATM网和ATM用户终端，作为骨干

3、网络使用。此题为判断题(对，错)。正确答案：有关缩位拨号的正确叙述是()。A、缩位拨号的数量没有限制B、把位数较多的电话号码用12位自定义代码代替的一种服务C、电话局只能有10个1位的缩位拨号号码D、每万门局只能有100个1位的缩位拨号号码参考答案：B用户咨询各类业务时,营销员要有问必答,解答正确,不说“不”字,并正确指点用户到相关窗口办理。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 IP电话系统一般由哪三部分组成()。A.电话(Phone)B.网关(Gateway)C.网络管理者或者关守(Gatekeeper)D.因特网(Internet)正确答案：ABC21年电信职业技能鉴定真题下载6节

4、第3节()是企业生存和发展的外部条件,对企业经营具有重大影响。A、市场营销机会B、市场营销环境C、微观环境D、营销微观环境参考答案：B对客户进行定期走访是中国电信运维主动性维护的重要措施之一。通过走访,可以了解客户的意见,确定客户网络的运行情况和业务使用情况,解答客户的问题,增进与客户的感情,从而提高客户对中国电信运维服务工作的感知度()此题为判断题(对，错)。答案：对 按照营业厅服务监督的要求，必须要在墙上公示的内容有()。A.业务办理及使用须知B.服务项目C.促销海报D.资费标准E.新业务宣传资料正确答案：ABD IVR流程的设计和应用遵循人性化、简洁化、差异化、统一化和成本化五项原则。此

5、题为判断题(对，错)。正确答案： 电信市场的稳定性是由的特点所决定的()。A.电信产品B.电信生产C.商品D.服务正确答案：B()是IP电话系统的核心。A、网卡B、网关C、网桥D、网址参考答案：B21年电信职业技能鉴定真题下载6节 第4节 2022年1月7日，工业和信息化部向中国电信颁发了一张3G牌照,是CDMA2000牌照。此题为判断题(对，错)。正确答案：送话放大器增益通常为()。A、10dBB、20dBC、30dBD、40dB参考答案：D一个好的网幅广告一般有两至三个核心的营销主题。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 在H.320会议电视系统中，多采用()方法进行对图像信号和系统

6、控制信号的差错控制。A.自动请求重发(ARQ)B.前向纠错(FEC)C.混合纠错(HEC)D.回程校验正确答案：B公文事物文体是公文、规章制度、工作计划合同、法律文书等应用文的语言文体,它是处理公务的依据,其最鲜明的特征是()。A、平实、明确、简要B、平实、朴素、庄重C、平实、抒情、艺术D、平实、得体、规范参考答案：B 产品在市场上的最终价格(绝对金额)不是中间商考虑的主要因素。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定真题下载6节 第5节 用户可利用哪些方式访问信息导航门户()。A.语音B.短信C.WEBD.WAPE.TTS正确答案：ABCD 我国电话经理了人工网和模拟自动网，

7、进入了现在的数字程控自动程控自动电话交换网。此题为判断题(对，错)。正确答案： 移动用户信息是存储在()。A.MSB.SIMC.BTSD.BSC正确答案：B在Internet中,中国的域名是()。A、coB、comC、cnD、net参考答案：C集团网、家庭网、个人套餐、家庭套餐、亲情组合的扣费优先级为()A、集团套餐家庭网亲情组合个人套餐家庭套餐B、家庭网=亲情组合集团套餐个人套餐家庭套餐C、集团套餐家庭网=亲情组合个人套餐家庭套餐D、亲情组合家庭网个人套餐集团套餐家庭套餐参考答案：C()移动通信相结合产生了卫星移动通信,可以实现国内、国际大范围的移动通信。A、寻呼系统B、卫星移动通信C、集群

8、移动通信D、公司移动通信参考答案：B21年电信职业技能鉴定真题下载6节 第6节客户细分是客户关系管理的基础,也是实施客户关系管理的关键,所以要求企业要特别重视。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 投诉客户回访时限是()。A.投诉责任部门回复之日起2天内完成B.投诉责任部门回复之日起1天内完成C.投诉责任部门回复之日起5天内完成D.投诉责任部门回复之日起3天内完成正确答案：A在总配线架离地面约有()处装有护栏组合。A、100mmB、120mmC、130mmD、150mm参考答案：C 以下哪一项不是知识管理流程所起的作用?A.帮助客服代表获得业务信息B.帮助管理人员获得管理经验和技能C.建立对未知知识的响应和获取机制D.协调外部资源解决问题正确答案：D 公司徽标的准确佩戴位置是男士西装的右胸上方。此题为判断题(对，错)。正确答案：固定电话主要指传统的有线电话。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确