游客满意度调查报告-游客满意度调查问卷.doc

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1、游客满意度调查报告:游客满意度调查问卷游客满意度调查报告怎么写?从游客满意度评价较低的因素来看那些景点比拟受游客欢送，从而挖掘景区旅游的前景利益。下面WTT给大家整理了关于游客满意度调查报告，欢送大家阅读!游客满意度调查报告1一、游客满意度总体情况_年度本景区游客满意度综合指数为77.38，在9个景区中排名第6位。从各旅游要素来看，游客满意度较高的旅游要素是住宿、购物和景区环境;满意度相对较低的旅游要素是餐饮和文化娱乐。从游客满意度评价较低的因素来看：(1)旅游餐饮的主要问题是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员效劳态度差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差;(2)旅游住宿的主要问题是住宿性价比低、

2、上网效劳不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施不完善;(3)旅游购物的主要问题是商品价格不合理、商品缺乏地方特色、购物和退货的自由度低、工作人员效劳态度差等方面;(4)旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动场所卫生状况差等方面;(5)景区环境的主要问题是门票价格不合理、景区吸引力不强、餐饮质量差等方面。二、影响因素分析p (一)旅游餐饮影响因素分析p 游客对本景区旅游餐饮方面反映比拟集中的问题主要是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员效劳态度差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差。(二) 旅游住宿影响因素分析p 游客对本景区旅游住宿方面反映比拟集中的问题主要是住

3、宿性价比低、上网效劳不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施不完善。(三)旅游购物影响因素分析p 游客对旅游购物方面反映比拟集中的问题主要是商品价格不合理、商品缺乏地方特色、购物和退货的自由度低、工作人员效劳态度差等方面。(四)旅游文化娱乐影响因素分析p 游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比拟集中的问题主要是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动场所卫生状况差等方面。(五)景区环境影响因素分析p 游客对景区环境反映比拟集中的问题是门票价格不合理、景区吸引力不强、餐饮质量差等方面。游客满意度调查报告2福建省旅游局近日发布了_年福建第一季度游客满意度调查报告，一季度，全省游客满意度为76

4、.42分，处于“比拟满意”程度，比上季度环比进步1.15分，比去年同期同比进步1.62分。本季度，我省旅游投诉案件继续减少，不过游客对旅游投诉处理效劳的满意度出现下滑，投诉处理综合满意度低于60分。省外游客满意度提升明显报告显示，本季度我省团队游客满意度在各类型游客满意度中继续领跑，为76.85分，但较上季度小幅下降0.27分，且与自驾游客和散客的优势有所缩小，自驾游客和散客满意度分别为76.67分和76.04分，分别较上季度上升1.12分和1.27分。从游客来地来看，我省接待省外游客的满意度最高，为78.69分，其次是入境游客，为76.04分，第三为省内游客，满意度为75.56分;与上季度相

5、比，省内游客和省外游客满意度均有所提升，升幅分别为0.95分和1.86分，入境游客细微下降0.29分;另外，从省外游客来地看，各省外来地游客的满意度较上季度均出现较为明显的提升，相对而言，华中地区和珠三角地区游客的提升幅度较大，升幅分别为2.83分和2.65分。购物、娱乐满意度处于较低程度我省旅游相关部门严格按照国家旅游局依法治理旅游市场秩序三年行动方案要求，有效加强行业监视管理，实在维护和保障广阔游客的合法权益，旅游投诉案件持续减少。_年第一季度全省共受理旅游投诉案件31件(去年同期71件)，同比下降56%，较上季度(37件)下降16%，其中饮食交通方面零投诉。调查数据显示，从交通、餐饮、住

6、宿、购物、娱乐、景区、导游效劳、旅行社效劳等八大旅游要素来看，旅客对于导游、住宿和旅行社效劳评价高于其他旅游要素，满意度得分依次为：导游效劳81.07分、旅行社效劳80.33分、景区效劳76.11分、住宿效劳74.66分、餐饮效劳72.93分、交通72.38分、娱乐71.36分、购物70.82分，其中，购物、娱乐满意度始终处于相对较低程度，需要进一步改善。生态景区最受好评_年第一季度我省景区游客满意度得分77.46分，较上季度上升1.41分;各类型景区中，生态景区的满意度最高，为78.28分，其次是a级景区，为77.68分，乡村景区列第三，为75.27分;与上季度相比，除乡村景区满意度下降3.

7、44分，其他类型景区的满意度均出现上升，其中生态景区和a级景区提升较为明显，升幅超过2分。此外，在本季度调查的重点景区中，邵武瀑布林温泉度假区、胡里山炮台、上杭古田会议会址、鼓浪屿风景名胜区、集美鳌园等景区游客满意度较高，位居前五;莆田工艺美术城、溪峡谷景区、白云山景区、将乐玉华洞、九龙谷景区等景区游客满意度较低，暂列我省重点景区游客满意度后五位。厦门游客满意度重回首位_年第一季度厦门游客满意度为80.75分，重回全省首位，南平游客满意度为78.03分，位居第二，泉州攀升至第三，为76.72分，平潭游客满意度得分相对较低，其他各设区市的满意度得分较接近，得分在73-76分之间。与上季度相比，福

8、州、厦门、泉州、莆田、南平、龙岩和平潭地区游客满意度出现提升，其中厦门、南平和泉州提升较明显，升幅分别3.15分、2.60分和1.92分;三明、漳州和宁德游客满意度出现下降，降幅分别为2.29分、1.96分和0.35分。在中国旅游研究院主持开展的全国游客满意度调查中，我省的厦门、福州分列全国60个样本城市的第30位和第33位，与上季度相比，厦门排名下降13位，福州排名上升7位，厦门和福州旅游效劳还存在较大的改良空间。旅游投诉满意度低旅游主管部门要敢于发声从旅游者投诉方面来看，_年第一季度全省共受理旅游投诉案件31件，同比和环比都有所较少，但游客对旅游投诉处理满意度出现较明显的下降。_年第一季度

9、游客投诉处理效劳综合满意度得分为45.38，较上季度(65.33分)下降19.95分，较去年同期(59.26分)下降13.88分。一季度，我省旅游投诉主要集中在旅行社和景区方面，占总投诉的84%，导游中途擅自带游客购物、旅行社未依合同约定赔偿、景区竹排工索要小费等是引起旅行社和景区被投诉的主要原因。福建省旅游局有关负责人表示，我省各层次旅游相关部门要严格落实“依法治旅”理念，严格标准旅游行业和旅游从业人员行为，强化旅游市场监管和整顿力度，保证旅游市场安康有序;旅游主管部门要敢于为游客发声，有效维护和保障游客的合法权益。游客满意度调查报告35月4日，从郑州市游客满意度办公室得悉，一季度，中国旅游

10、研究院郑州市游客满意度调查课题组分别对郑州15个县(市)、区和7个重点监测点展开调查，共回收有效问卷2432份，评论2062条。调查结果显示，一季度，郑州游客满意度指数为71.64，比20_年全年分值略有下降。其中现场游客调查的满意度为73.12，游客评论的满意度为72.21，网络质监满意度为62.33。据该课题组负责人中国旅游研究院产业所副研究员何琼峰博士介绍，本季度只有现场调查的满意度远远高于20_年全年，现场调查游客对郑州城市形象的满意度最高，其次是城市公共行业效劳的满意度、旅游窗口行业的满意度，而城市建立与管理的满意度最低。游客对城市公共行业效劳满意度比去年有所进步。该调查报告还显示，

11、一季度，游客对旅游窗口效劳的总体满意度高于上年度。其中，满意度最高的五项是娱乐、购物、景点、总体质量、公共效劳;满意度最低的五项是餐饮、旅行社、住宿、交通、导游。据国家旅游局第一季度全国游客满意度调查报告显示，在被调查统计的全国60个样本城市中，按照游客满意度综合排名，天津名列第三，首次进入前三甲。第一名为重庆，第二名为烟台。该调查报告指出，第一季度游客满意度最大的特点是，但凡旅游行政主管部门重点关注、强化监管、查处整治的领域，但凡目的地党委、政府实在重视和管理程度较高的地区，游客满意度程度普遍较高。第一季度是旅游淡季，元旦、春节等节假日相对集中，游客满意度通常较低，但随着旅游行政主管部门监管

12、和整治力度的加强，入境、团队等游客满意度上升明显，保持了“依法治旅”以来稳中有升的态势。今年以来，本市旅游行业坚持问题导向，坚持以提升游客满意度为目的，加大市场管理力度，不断提升旅游效劳质量，维护市场正常秩序。游客满意度调查报告43月17日，由省旅游质量监视所、携程智慧旅游等主办的_年度浙江省游客满意度调查报告在湖州南浔发布，在游客满意度最高的三个城市中杭州位列绍兴、嘉兴之后排名第三位，在被调查的9家5a级景区中，西湖力压千岛湖、乌镇排在首位。_年，浙江省共接待入境游客931.03万人次，接待国内游客4.79亿万人次，旅游总收入高达6300亿元。那这方秀色可餐的诗画山水，是否让国内外游客满意了

13、呢?调查显示，_年度浙江省整体游客满意度为75.42，满意度数据从_年的“一般满意”程度提升至“根本满意”程度，全年中第一季度游客满意度最高，第二季度游客满意度最低，总体综合指数相对稳定。在被调查的12个城市中，绍兴(81.05)、嘉兴(79.27)、杭州(78.34)为浙江省_年度游客满意度最高的三个城市。在被调查的9家5a级景区中，西湖、千岛湖、乌镇位列前三。本次大会，还揭晓了一张颇具浙江范儿的“浙江特色旅行口碑榜”，这是根据分析p 用户出行数据以及攻略社区用户的真实点评和分享推出的。其中，自由行成行度较高的千岛湖景区、西塘古镇、遂昌县等十大旅游目的地入选80后最喜欢的浙江旅游目的地(景区

14、);而杭州宋城、鲁迅故里、宁波奉化溪口风景区等十大目的地那么最受爸爸妈妈们的欢送，成为了最喜欢的浙江亲子旅游目的地(景区);而颇具小资风格的南浔古镇、新昌县、武义县等十大地区那么成为了女性游客的首选目的地;相较于酒店，嘉兴月河客栈、杭州西溪花间堂等十处各具特色、风格不一的民宿博得了游客的喜欢。最值得一提的是，安吉凯蒂猫乐园、开化国家公园、金华市、宁波市四地因创新的旅游体验工程、丰富的旅游品牌活动捧回了浙江省最具开展潜力旅游目的地(景区)。游客满意度调查报告5一、游客满意度总体情况_年度本景区游客满意度综合指数为81.44，在9个景区中排名第1位。游客对本景区评价较高的是住宿、购物和餐饮;游客对

15、文化娱乐和景区环境的满意度相对较低。从游客满意度评价较低的因素来看：(1)旅游餐饮的主要问题是就餐不方便、餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员效劳态度差、菜品缺乏地方特色等方面;(2)旅游住宿的主要问题是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善、客房卫生状况差;(3)旅游购物的主要问题是商品价格不合理、工作人员效劳态度差、推销方式不易承受、商品缺乏地方特色、商品标价不明晰;(4)旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、活动场所卫生状况差、娱乐活动品位低;(5)景区环境的主要问题是门票价格不合理、工作人员效劳态度差、景区吸引力缺乏、公共交通可达性差、周边商贩经营秩序混乱等方面。二、影响因素

16、分析p (一) 旅游餐饮影响因素分析p 游客对本景区旅游餐饮方面反映比拟集中的问题主要是就餐不方便、餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员效劳态度差、菜品缺乏地方特色等方面。(二)旅游住宿影响因素分析p 游客对本景区旅游住宿方面反映比拟集中的问题主要是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善、客房卫生状况差。(三)旅游购物影响因素分析p 游客对旅游购物方面反映比拟集中的问题主要是商品价格不合理、工作人员效劳态度差、推销方式不易承受、商品缺乏地方特色、商品标价不明晰。(四)旅游文化娱乐影响因素分析p 游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比拟集中的问题主要是娱乐活动内容单调、活动场所卫生状况差、娱乐活动品位低。(五)景区环境影响因素分析p 游客对景区环境反映比拟集中的问题主要是门票价格不合理、工作人员效劳态度差、景区吸引力缺乏、公共交通可达性差、周边商贩经营秩序混乱等方面。游客满意度调查报告第 11 页 共 11 页