21年邮政职业技能鉴定考试试题及答案9节.docx

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1、21年邮政职业技能鉴定考试试题及答案9节21年邮政职业技能鉴定考试试题及答案9节 第1节第二代的移动访问技术的缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力极差,因此极大地限制了移动电子商务系统的灵活性和方便性()此题为判断题(对，错)。答案： 下列关于邮政储蓄业务章戳保管说法正确的是()。A.各类业务章戳和个人名章应放在抽屉内，随用、随取，使用时不得脱离保管人员视线B.邮政储蓄机构的业务专用印章必须按规定日期启用，在正式启用后方可使用C.邮政储蓄机构的业务人员在营业时间内临时离柜，应做到个人名章随身携带D.邮政储蓄的业务专用印章可根据需要委托他人代管，并可多人用一印正确答案：B邮政通信的任务是由邮政

2、通信的特点所决定的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误11183呼叫中心座席管理功能主要包括()、签出、示忙、示闲、休息、取消休息、发送消息、消息浏览等功能。参考答案：签入 邮政三项基本制度的内容是()。A.交接验收、平衡合拢、手续完备B.交接验收、平衡合拢、安全携带C.收发相符、有据可查、交接验收D.交接验收、勾挑核对、平衡合拢正确答案：D21年邮政职业技能鉴定考试试题及答案9节 第2节 对信筒（箱）开出信件盖销整理后进行捆把，应在“平信捆把签”内填写_局名。正确答案：接受 在邮政营业信息系统中按CTRL+D，可实现删除一条纪录。此题为判断题(对，错)。正确答案：从发展趋势上看,未来

3、的呼叫中心主要发展方向有()。A、基于互联网呼叫中心的发展方向B、建立多媒体呼叫中心的发展方向C、建立虚拟呼叫中心的发展方向D、基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向参考答案：A,B,C 下列描述错误的是()。A.电荷有规律的运动就称电感B.电荷有规律的运动就称电容C.电荷有规律的运动就称电流D.电荷有规律的运动就称电压正确答案：ABD 邮政储蓄会计核算的基本原则是( )。A.执行政策的严肃性B.真实性和及时性C.内部制约、资金安全性正确答案：ABC21年邮政职业技能鉴定考试试题及答案9节 第3节 重量达到25公斤的快件单件属于不符合要求的快件种类。此题为判断题(对，错)。正确答案： 机要从业

4、人员必须把具体的工作与维护()联系起来。A.用户的利益B.企业的利益C.国家的安全和利益D.集体的利益正确答案：C 国内外埠平常信函重25克，应收资费( )元。A.0.4B.0.8C.2.4D.4.0正确答案：C根据“国内特快专递航空邮件总包经转关系”的规定,通辽总包应由( )航空通运局经转。A、呼和浩特B、大连C、长春D、沈阳参考答案：D寄往下列国家的国际邮件中,不可使用中文书写收件人名址的是()。A、朝鲜B、日本C、菲律宾D、新加坡答案：C21年邮政职业技能鉴定考试试题及答案9节 第4节国际EMS承诺服务业务目前境外的通达范围为:朝鲜、澳大利亚、日本、韩国、美国、英国、西班牙、法国、新加坡

5、等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误以下属于不送缴邮件业务档案的是( )。A、清单B、夹钳C、邮件结算平衡表D、路单答案：B邮件容器应按照邮件类别和寄递范围区别使用,不得互相混用()此题为判断题(对，错)。答案：下列不属于11183中心业务操作功能的是()。A、派揽派投功能B、业务咨询功能C、邮件查询功能D、邮件跟踪功能参考答案：D火车押运班在外仓接收邮件时,发现转运人员唱数有误应当( )。A、拒绝装车B、立即纠正C、终止装车，重新点数D、先记录，待装完本拖车邮件后再予以指出答案：B21年邮政职业技能鉴定考试试题及答案9节 第5节以下关于11185客服中心电话营销业务特点的描述错误的

6、是()。A、如果没有明确的目标客户电话营销的成功率较低B、需要良好的系统支持C、只靠声音传递信息客户容易产生不信任D、能在极短的时间内引起客户的兴趣参考答案：D简述邮政客服中心话务量预测的流程。参考答案：(1)数据信息采集;(2)数据信息整理;(3)占比分析;(4)话务量预测。商贸客群的获信手段()A.日常联络B.特色服务C.提升效率D.请客送礼答案：ABC 下列关于报刊改址说法正确的是（）。A.改址、退订同时办理需要分别收取改址费和退订费B.省际间不办理改址C.改址时，应按每种/次报刊收取改址手续费2.00元D.在本投递局内改址的，免收改址手续费?正确答案：A下列物品可以按国际平常信函寄递的

7、是()。A、书面通信B、书籍C、衣服D、价值超过海关相关规定的已盖销邮票答案：A21年邮政职业技能鉴定考试试题及答案9节 第6节 对于施封销，交接人员应该使用施封锁专用钥匙开启，并妥善保管钥匙以备查询及循环使用；对于金属封志、铅封、塑料封志等，交接人员应该使用剪刀或专用钳来拆解封志，普剪开封绳。此题为判断题(对，错)。正确答案：邮政能够实现“网上订购、在线支付、商品配送”的电子商务产业链全过程。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确收寄时因用户输入密码、更换支付卡、网络联接等原因,导致操作时间较长,出现系统提示“支付中”的情况,下列哪个做法是正确的。()A、强行关掉终端B、在“5-8-1第

8、三方支付信息”模块中按F2查询最新的支付状态C、退出当前界面重新收寄邮件D、进入邮件查改界面，删除该邮件的收寄信息答案：B 在省际互寄这一生产过程中，投递局主要承担()的任务。A.收寄-出口处理-送站B.送站-押运-接站C.收寄-处理-押运D.接站-内部处理-投递正确答案：BD 客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的()。A.对象不统一性B.不可度量性C.不可重复性D.不可贮存性正确答案：A21年邮政职业技能鉴定考试试题及答案9节 第7节 询问用户需要办理什么业务，以下说法正确的有( )。A.An

9、ything I can do for you?B.Hello, can I help you?C.What can I do for you?D.Excuse me a moment, please正确答案：ABC进行了账户止付后的账户如果办理了入账类交易,则新入账的金额不在止付范围内。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 以下()汇款不可以办理通知单挂失。A.待兑的按址汇款B.退汇的按址汇款C.网汇e汇款D.密码汇款正确答案：CD 邮政企业在产品衰退期采用的策略是：()。A.连续策略B.集中策略C.各个突破策略D.转移更新策略正确答案：ABD 职业道德有助于提高个人道德修养。此题为判

10、断题(对，错)。正确答案：21年邮政职业技能鉴定考试试题及答案9节 第8节 火车押运出乘规范要求，由专人负责接收邮件总单和装卸邮件交接细数单，并进行查核。此题为判断题(对，错)。正确答案：清洁是邮政员工仪容美的基础和前提。清洁主要涉及身体、面容、口腔、头发和()五个方面的问题。A、衣服B、鞋子C、手D、配饰参考答案：C安徽省的主要航空港包括合肥骆岗、黄山屯溪、安庆天柱山、南阳讲姜营四个()此题为判断题(对，错)。答案：以下关于邮件转运员工作标准表述正确的有( )。A、有组织、有计划地进行邮件的接发、贮转、押运，确保不丢损、不延误B、严格执行总包邮件交接验收制度，对单、袋不符及邮件破损等情况能按

11、规定及时处理并通知相关人员C、严格执行各类邮件发运计划，提高运行质量D、严格执行安全生产操作规程，预防火灾、失窃、人身伤害等各类事故的发生答案：A,B,C,D 凭证正式挂失满()天后，经查无其他问题的，可以为客户办理密码重置、挂失被发和挂失清户业务。A.7B.10C.15D.20正确答案：A21年邮政职业技能鉴定考试试题及答案9节 第9节 刊捆的封装规格要求刊捆一律十字捆扎，刊捆绳不得偏离中间2厘米。此题为判断题(对，错)。正确答案：柜员在办理续期缴费取消交易时,不必收回取消缴纳的收据或发票。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述错误的是()。A、要尽量少用生僻的邮政专业术语B、要对客户要使用尊称C、要熟练使用普通话与客户交流D、必要时可以使用口头语参考答案：D 活期储蓄除本地存取外，还可以办理哪几项业务?正确答案：(1)可办理异地存取业务，异地办理业务范围为营业窗口存、取款，存折临时挂失及ATM取款、更改卡的密码、查询业务。(2)可办理代发工资业务。(3)可办理转付电信资费等业务。 “对不起，请再说一遍。”译成英文是（）。A.Please speak slowlyB.One moment, pleasC.Sorry to have kept you waitinD.Pardon正确答案：D