某某年优质服务工作指导意见9499.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.绵阳电业业局20099年优质质服务工工作指导导意见一、指导导思想紧紧围绕绕绵阳电电业局“125”工作主主线，在在省公司司20009年优质质服务指指导意见见及绵阳阳电业局局营销工工作思路路的指导导下，以以“关注民民生、服服务社会会、传承承精神、和和谐绵电电”为主旋旋律，创创新服务务方式、完善服务体系、强化服务品牌、构建服务文化、提升服务内涵，努力推动优质服务工作再上新台阶。二、工作作思路提高供电电优质服服务能力力与水平平，是全全面建设设小康社社会，满满足经济济

2、社会用用电需要要的必然然要求，也也是绵阳阳电业局局拓展核核心业务务，增强强核心能能力的重重要手段段之一。面对金融危机和电力供需形势变化，关注和研究客户需求，注重服务的多样化、个性化和规范化，提升服务内涵和质量是优质服务工作的工作重点。在新形势下，开展具有特色的服务，充分展现电力企业的社会责任，快速提升国家电网服务品牌形象。围绕 “创建“真情川川电”服务品品牌，建建设两项项工程，实实现三大大突破，开开展四项项活动”来统领领全年的的服务工工作，实实现服务务工作又又好又快快地发展展。（一）创创建“真情川川电”服务品品牌。按按照省公公司“真情川川电”服务品品牌创立立的统一一部署，要要重点突突出电业业局

3、在当当前克服服金融危危机的影影响和灾灾后重建建、拉动动内需、止滑提速、促进经济发展方面四川电网企业承担的更大和超常的社会责任;突出电业局在坚持“四个服务”宗旨，为政府、发电企业、用电客户提供的全方位、创新性、高效性和满意的服务。一方面，“真情川电”服务要集中展示和体现供电企业员工忠诚企业、诚实守信、积极主动的工作态度和精神风貌。对客户认真负责，想客户所想、急客户所急，真心诚意地为客户提供优质服务；另一方面，“真情川电”服务就是要为广大城乡电力客户提供的服务更加实惠;各项服务措施更加方便、到位和人性化;服务更加容易被客户所感受;更加关爱灾区人民，关爱弱势群体;为灾后重建、拉动内需重大项目的服务更

4、加超前和周全。“真”和“情”，要自始至终贯穿和融会于服务的过程和结果中，使党、国家、政府和客户更加满意。（二）建建设两项项工程：“服务展展示工程程”、“需求侧侧应用示示范工程程”。以“一部三三个中心心”为基础础，建立立新的服服务模式式。开展955598供电服服务流程程展示、电电力故障障抢修服服务展示示、计量量表计检检定流程程展示等等服务展展示活动动；以新新益营业业厅为试试点建设设 “需求侧侧应用展展示厅”，应用用声、光光、电等等现代科科技手段段，展现现电力发发展的历历程，展展示服务务的科技技手段，展展示电力力与美好好生活的的密切关关系。把把“看不见”的服务务再现，把把各个环环节的服服务整体体展

5、现，把把需求侧侧用实物物和应用用工程展展现。建建立服务务的标准准化流程程，把营营业厅、礼礼仪、955598、抢修修等编制制标准，建建立全局局统一的的服务模模式，确确立阳光光新益供供电营业业厅为示示范点，发发挥标杆杆作用，带带动全局局服务整整体水平平的提升升。（三）实实现三大大突破：在“服务方方式”、“服务手手段”、“服务内内容”方面实实现突破破。在“服务方方式”方面建建设“移动营营业厅”、“网上营营业厅”，改变变单一的的营业厅厅（营业业点）的的服务方方式，把把营业厅厅搬到客客户的家家门口、书书桌上。在“服务手段”方面要利用移动、电信等新技术，为客户提供自助服务，享受快捷的信息服务。在“服务内容

6、”方面进行延伸和拓展，针对群体客户进行针对性地重点服务，满足不同消费群体的需要，实现便民、惠民。（四）开开展四项项活动：主题活活动分为为以下四四个专题题：“和谐电电力，助助跑经济济”、“和谐电电力，服服务乡村村”、“和谐电电力，共共建家园园”、“ 和谐电电力，服服务校园园”。要紧紧紧围绕绵绵阳灾后后重建和和拉动内内需的重重点项目目建设，助助推地方方经济发发展，服服务民生生，建设设新农村村和关注注灾民发发展生产产搞好服服务，关关心灾民民安置点点的安全全用电，关关心支持持学校等等群体性性客户的的安全用用电，做做好国庆庆60周年的的保电工工作，服服务全局局年度中中心任务务和重点点工作。1、和谐谐电力

7、，助助跑经济济。围绕绕灾后重重建推出出的重点点项目和和国家拉拉动内需需出台的的重大基基础建设设项目，为为新增项项目及大大客户和和重点客客户提供供上门办办理业务务、推行行客户经经理人、定定期联系系制度和和项目跟跟踪制度度，让项项目早日日建成。实实行差异异化的服服务，深深入了解解客户的的用电需需求，帮帮助企业业安全合合理用电电增强企企业的市市场竞争争能力，提提升企业业的社会会形象。2、和谐谐电力，服服务乡村村。紧紧紧围绕党党的十七七届三中中全会会会议精神神，全力力做好农农村供用用电和优优质服务务工作，展展示供电电企业真真诚服务务于“三农”的形象象，提升升电能质质量，为为农村经经济、农农民生活活、农

8、业业生产提提供优质质的电能能和服务务，消除除城乡服服务的差差异，加加快新农农村建设设，电力力先行。3、和谐谐电力，共共建家园园。落实实灾后重重建大项项目客户户经理制制、过程程督办制制和限时时办结制制，抓好好灾民安安置点的的安全用用电，确确保永久久性居住住点电力力供应，让电力保障灾区经济建设、人民生活。对灾区的用电开辟“绿色通道”，推出“供电服务温馨直通卡”，让“阳光使者”、“共产党员服务队”等电力志愿者进灾区、板房，帮扶生活困难的灾民发展生产自救，建立“阳光新益爱心基金”关心孤残人员，确保灾民有电用，安全用电，让电力成为爱心和希望的播种机。4、和谐谐电力，服服务校园园。延续续“服务到到社区”、

9、“服务到到军家”活动，重重点对学学校全面面开展校校园用电电安全检检查和维维护工作作，提高高供电可可靠性，共共同举办办电力科科普知识识、电力力设施保保护等课课题的讲讲解或图图片展，宣宣传和展展示优质质服务工工作，让让学生“认识电电力，了了解电力力”，让学学生们体体会到电电力的真真情，为为共建和和谐社会会出一份份力。三、服务务口号传承精神神 创新管管理 真诚服服务共建建和谐四、工作作目标1、不发发生影响响和损害害企业形形象的重重大服务务事件。2、员工工服务“十不准”、“三公”调度“十项措措施”件件落落实。3、供电电优质服服务“十项承承诺”兑现率率达100。4、供电电检查、“百问百百查”问题整整改率

10、100。5、服务务工作在在当地行行风评议议、服务务评价中中保持领领先。6、客户户服务经经理对本本地区重重大用电电项目跟跟踪服务务达到100。7、常态态化开展展供电服服务品质质评价，全全面掌握握基层单单位和各各服务层层面的服服务状况况，持续续改进服服务质量量。8、以营营销“一部三三个中心心”运转模模式为基基础，初初步建立立新的营营销服务务标准体体系。五、主要要工作措措施20099年要紧紧紧围绕绕省公司司确定的的筑牢优优质服务务基础这这个主线线，建立立以客户户满意为为目标的的服务保保证体系系，将优优质服务务贯穿于于企业生生产经营营的“大服务”全过程程。以恢恢复重建建为中心心，拓展展服务内内容和渠渠

11、道，将将灾民安安置点安安全用电电服务列列为首要要任务，抓抓好落实实；狠抓营营销服务务闭环管理理，坚持持首问负负责、一一口对外外，做到到售前、售售中和售售后服务务流程闭闭环，服服务质量量和标准准统一，实施更为人性化、个性化的服务，不断提高客户满意度水平，提升“国家电网”品牌形象。（一）加加强服务务队伍建建设，促促进企业业和谐发发展。1、调动动员工积积极主动动性，增增强企业业凝聚力力。坚持持以人为为本，关关心员工工、依靠靠员工是是做好优优质服务务工作的的根本保保证。要要深入开开展形势势任务教教育，加加强思想想政治工工作，将将广大员员工的思思想和行行动统一一到全局局的工作作部署上上来。以以“真情川川

12、电-传承精精神、和和谐绵电电”为核心心，加强强新闻宣宣传工作作，认真真总结和和宣传抗抗灾救灾灾斗争和和恢复重重建过程程中涌现现出的先先进人物物和事迹迹，鼓舞舞斗志，振振奋精神神，坚定定信心，构构建和谐谐的绵阳阳电力。全全体干部部员工要要发扬伟伟大的奥奥运精神神和抗震震救灾精精神，不不怕困难难、立足足岗位，敬敬业奉献献，以良良好的精精神状态态和饱满满的工作作热情迎迎接20009年优质质服务新新的考验验。2、强化化员工素素质教育育，提升升供电服服务能力力。以提提高服务务队伍整整体素质质为目的的，全面面深入开开展各专专业系统统化学习习，有针针对性地地加强全全员业务务技能、服服务能力力培训，坚坚持季度

13、度培训及及调考，以以营销“电教中中心”和“服务培培训基地地”建设为为契机，开开展服务务仿真培培训，全全方位强强化服务务人员理理论基础础与实践践技能，提提升全局局供电服服务水平平。（二）强强化服务务基础建建设，建建立卓越越服务平平台。一是尽快快完成供供电营业业厅改造造工程，统统一服务务标准，拓拓展服务务功能、创创新服务务方式，提提升服务务形象。二是完善电力营销技术支持系统，着力实现电力营销管理信息系统与“95598”客户服务系、自动化抄表系统、负荷管理系统、配电管理系统等的信息共享。三是进一步加强对窗口人员的管理，提高综合素质，重点着力解决服务手段单一、缺乏服务技巧和应对突发事件能力弱的问题。四

14、是切实缩小“窗口”与后台、全员保障服务的差距。五是强化内部管理，继续整合、优化服务工作流程和环节。明确各流程、环节的时限、质量考核管理，加强内部的沟通协作，严格控制超时限、低工作质量、低服务质量工作现象的发生，为全面兑现供电服务承诺提供保障措施。六是加快配网建设和改造力度，着力提高农村地区（特别是控股公司）的供电服务水平。七是完善服务培训考核制度。将培训成绩纳入绩效考核体系，加大服务认证体系建设和服务培训考核力度，巩固服务准入模式，提高服务人员学习积极性。（三）抓抓好服务务机制建建设，全全面提升升服务质质量。1、进一一步完善善电力供供应新闻闻发布机机制和电电力供应应预警机机制。适适时借助助新闻

15、媒媒体向社社会发布布电力供供应和营营销服务务的最新新消息，搭搭建与公公众的信信息交流流平台，建建立电力力供用双双方的良良好互动动关系。供供电服务务有关新新闻发布布应急处处置工作作应按照照绵阳阳电业局局新闻媒媒体曝光光事件处处置预案案及绵绵阳电业业局突发发事件信信息报告告与新闻闻发布应应急预案案要求求办理，及及时向社社会公布布事件的的真实情情况，预预防恶意意炒作，维维护企业业利益和和形象。2、强化化优质服服务法律律意识，建建立服务务风险防防范预控控机制。一一要进一一步引导导员工加加强对电电力监管管条例和和供电电服务监监管办法法等电电力法规规的学习习，自觉觉、主动动接受电电力监管管，及时时整改服服

16、务薄弱弱环节。二二要最大大限度消消除因电电能质量量、服务务质量、安安全用电电服务、电电费催收收及停复复电等问问题对供供电企业业不利的的影响，不不断提高高合理规规避风险险、避免免负面曝曝光方面面的能力力，牢固固树立起起优质服服务法律律意识，提提高服务务风险防防范和预预控能力力。3、完善善服务过过程闭环环管理机机制，加加强服务务质量监监控及考考核。完完善和推推进营销销一部三三个中心心运作模模式，完完善规章章制度，理理顺关系系，优化化流程，整整合资源源，突出出客户经经理制、重要客户“绿色通道”制，业扩报装、停送电管理、故障抢修全过程服务质量评价与责任追究制、客户定期回访制。加强服务督察，完善服务品质

17、评价办法和内部通报制度，常态化开展服务品质评价工作，科学、全面地掌握基层单位和各服务层面的服务状况，实现各项工作流程畅通、信息共享、过程可控、闭环管理，持续改进服务质量。4、实施施青年志志愿者常常态服务务机制，坚持不不懈开展展惠民服服务。坚坚持开展“电力进进社区”、“服务到到军家”等惠民民服务活活动。组组织电力力志愿者者、服务务明星、共共产党员员服务队队等与社社区、灾灾区结对对子，经经常性开开展用电电宣传、咨咨询及居居民用电等等服务，为为灾区客户户检查电电力线路路，排除除用电安安全隐患患，提高高居民用用电水平平，推广广科学用用电、合合理用电电知识；经常性性开展“青年志志愿者进进校园”活动，向向

18、中、小小学生宣宣传安全全用电知知识；对确有有需要的的孤老残残疾客户户建立服服务档案案，提供供志愿者者服务；将劳动动竞赛与与惠民活活动相结结合，开开展服务务综合比比武，在在不断提提高业务务技能和和服务水水平的同同时让广广大客户户得到优优质和满满意的服服务。（四）完完善标准准体系建建设，细细化服务务工作职职责。按照“事事故率低低、可靠靠性高、流流程规范范、服务务高效、社社会满意意、品牌牌形象好好”的要求求，进一一步细化化服务工工作的定定位，从从“电能质质量”、“生产、营营销流程程管理”、“应急处处置”、“服务品品牌管理理”、“公共关关系”等量化化服务工工作内容容，并逐逐年进行行完善。1、从规规范服

19、务务入手，在在服务窗窗口开展展服务、标标准化服服务和一一条龙服服务及满满意服务务流动评评比活动动，建立立首问负负责制、首首办负责责制、满满意服务务荣誉牌牌制度和和黄牌警警告制度度，坚持持月考核核及客户户评议制制度。同同时，还还需不断断丰富活活动形式式，拓展展活动内内容，实实施更为为人性化化、个性性化的服服务。2、以加加强“三公” 调度为为契机，以以安全供供电为重重点，大大力开展展优质服服务。停停电检修修前，充充分考虑虑客户的的用电需需求，积积极组织织召开协协调会议议，合理理安排电电网运行行方式，采采取带电电作业和和“零点作作业法”等，尽尽量避开开用电高高峰时段段，最大大限度缩缩短停电电时间。在

20、在检修与与操作的的生产环环节开展展“我为供供电出一一份力”活动，梳梳理整和和工艺流流程，把把下一道道工序当当作我的的客户来来对待，树树立人人人都是“前台”的观念念。在大大力建设设输电网网络的同同时积极极探讨配配网改造造课题，科科学规划划电网，提提高供电电能力，为为优质服服务工作作打下物物质基础础。3、积极极推进“农村供供电示范范所”建设，全全面开展展“四无一一达标”竞赛活活动，力力争实现现无设备备缺陷、无无客户投投诉、无无新欠电电费、无无营业差差错和低低压台区区损失率率达标，把把优质服服务融于于经营管管理的全全过程。进进一步服服务于新新农村建建设，不不断创新新便民举举措，拓拓展交费费渠道及及方

21、式，在在邮政储储蓄银行行已深入入乡村的的基础上上，积极极推行农农村客户户银行代代扣业务务，大力力推广预预付电费费，切实实解决农农村客户户交费难难的问题题。在排排灌期间间，组建建电工组组，帮助助农村客客户解决决排灌期期间的用用电难题题。要持持续提升升控股公公司服务务水平。在2008年控股公司服务管理水平初步提升的基础上，加强直属供电局对控股公司的“一对一”帮扶，从服务理念、服务管理、服务方式上对控股公司进行深入细化帮扶，达到控股公司服务水平与直属供电局平行。4、逐步步推行多多经系统统电力安安装业务务一口对对外。工工作中，以以优质服服务作为为赢得市市场的立立足点，实实行“一条龙”服务和和客户代代表

22、制及及工程承承诺制，杜杜绝“三指令”，严格格按照国国网公司司员工服服务十不不准的的要求，以以诚信赢赢得客户户，以服服务占领领市场。20009年各营业业窗口要要公布有有资质的的施工队队伍和电电力咨询询设计单单位，加加强抄表表环节的的管理，公公开抄表表信息，推行营业厅标准化巡视检查卡制度，加强窗口的日常管理，坚持客户服务定期回访制度，不断把握客户服务新需求。（五）推推进服务务品牌建建设，构构建特色色服务文文化。紧紧围绕绕省公司司“真情川川电”服务品品牌，以以“服务社社会、关关注民生生、传承承精神、和和谐绵电电”为主题题，开展展“绵电服服务文化化节”，重点点实施“服务展展示工程程”、“阳光新新益营业

23、业厅打造造工程”、“955598品牌提提升工程程”、“共产党党员服务务队升华华工程”等系列列活动，营营造敬业业奉献、创创新高效效、客户户满意、社社会评价价高的特特色服务务文化，充充分调动动广大员员工的积积极性和和创造性性，主动动践行服服务承诺诺，争当当优质服服务的倡倡导者、扶扶贫帮困困的实践践者、传传统美德德的传承承者，充充分彰显显供电企企业员工工一流的的文明素素质和“国家电电网”履行社社会责任任的优良良品牌。六、坚持持优质服服务警钟钟长鸣。优质服务务工作不不能有丝丝毫的松松懈和麻麻痹大意意，必须须坚持做做到警钟钟长鸣，一旦发生紧急突发事件，必须确保应急体系有效管用，在最短时间内最大限度地减少

24、损失、减轻影响。一要完善应急指挥体系。加强应急值守，每逢重要及敏感时期领导要亲自带班，切实保障联络畅通，严格执行重大事项报告制度。二要进一步完善应急预案。充分考虑各种异常因素，做好应对最困难情况的准备，坚决保证人身、设备、资金安全。特别是95598电话在用电高峰可能出现拥堵，必须提前进行大力宣传做好预测。三要增强应急实战能力。重点对高危、重要等客户开展应急演练。发生突发事件，要沉着应对、果断处置、及时报告。七、工作作要求1、明确确责任。各单位要以高度政治敏感性抓好2009年供电服务工作，明确责任，传递压力、增强动力，整合资源、形成合力，切实履行供电服务工作的领导责任。2009年凡是被国家电力监

25、管报告点名批评或发生优质服务事件的单位，电业局将责成单位领导班子说清楚。2、加强强监督、全全面落实实。优服服办、行行风监督督办要切切实负起起监督责责任，采采取多种种方式，加加强监督督力度和和通报力力度，确确保全面面完成20009年供电电优质服服务工作作各项目目标任务务。附：绵阳阳电业局局20009年优质质服务工工作任务务分解表表绵阳电业业局20009年优质质服务工工作任务务分解表表工作内容容措 施 及 要 求责任分工工完成时间间一、领导导机制及及工作机机制1、根据据绵阳阳电业局局20009年优质质服务工工作指导导意见要要求，优优质服务务领导小小组办公公室负责责落实各各项任务务和措施施，提出出任

26、务分分解责任任和完成成时间表表，授权权签订责责任书，签签发督办办通知。局优服办办1 -112月2、每季季度召开开优质服服务领导导小组办办公室会会议，研研究和解解决实施施20009年优质质服务工工作过程程中的有有关问题题，保证证供电优优质服务务常态运运行，取取得显著著成效。局优服办办2-122月3、确保保供电优优质服务务所需经经费落实实到位。确确保省公公司20009年度优优质服务务总体目目标和主主题活动动得到贯贯彻落实实。局优服办办营销部 人资部部纪监部 财务部部各基层单单位全年二、“真真情川电电”主题服服务的启启动及宣宣传1、加强强20009年度优优质服务务宣传工工作，利利用当地地电视、报报刊

27、等媒媒体，采采取多种种形式开开展“真情川川电”主题服服务宣传传报道。在3月完成“真情川电”主题服务的启动。党委工作作部新闻中心心营销部各基层单单位3月2、利用用西南南电力报报、绵绵阳日报报、绵绵阳晚报报，省省公司及及绵阳电电业局网网站，加加强实施施“真情川川电”主题服服务中涌涌现出的的先进典典型、先先进经验验的宣传传。党委工作作部新闻中心心各基层单单位3-122月3、充分分利用当当地新闻闻媒体对对实施“真情川川电”主题服服务进行行宣传报报道，采采取多种种形式宣宣传绵阳阳电力优优质服务务的新经经验、新新举措和和新成效效。新闻中心心3-122月4、加强强先进典典型的选选树工作作，树立立一批忠忠诚企

28、业业、诚信信客户、勇勇于创新新、无私私奉献的的“真情川川电”服务先先进典型型，组织织一次服服务先进进事迹报报告会。党委工作作部新闻中心心9-111月5、充分分利用 “955598”供电服服务网站站、供电电营业窗窗口，发发布实施施“真情川川电”服务相相关信息息。新闻中心心各基层单单位全年6、在“优质服服务网站站”增设“真情川川电”服务专专栏，加加强信息息交流，推推广好经经验、新新举措，宣宣传先进进典型。新闻中心心营销部各基层单单位全年工作内容容措 施 及 要 求责任分工工完成时间间三、主要要服务措措施1、结合合“真情川川电”主题服服务的启启动，各各单位对对全体员员工进行行再动员员，统一一思想和和

29、行动。各基层单单位3月-44月中旬旬2、各单单位要围围绕四个个专项活活动，结结合本单单位实际际提出“真情川川电助跑经经济、服服务乡村村、共建建家园、服服务校园园”的具体体方案和和措施，并并报优服服办备案案。各基层单单位3月底3、开展展服务手手段和方方式多元元化、创创新化试试点，推推行语音音催费、短短信服务务平台、自自助缴费费、业务务办理免免填单、移移动营业业厅等服服务。营销部各供电局局客服中心心年底前4、进一一步加强强窗口及及现场工工作人员员的管理理，提高高综合素素质，着着力提高高服务人人员的服服务行为为、服务务技巧和和应对突突发事件件的能力力。营销销部在3月举办办两期服服务综合合技能提提升培

30、训训，各单单位参训训率应达达到城市市窗口人人员培训训率1000%，抄表表人员培培训率40%，抢修修人员培培训率30%。同时时，各供供电营业业厅启用用新解说说词，采采用汉、英英、手三三语进行行解说，4月营销销部进行行服务认认证准入入考试，检检验培训训、实施施效果。营销部各基层单单位3月开始始5、结合合两项工工程即“服务展展示工程程”、“需求侧侧应用示示范工程程”的开展展。20009年以新新益营业业厅为试试点建设设 “需求侧侧应用展展示厅”；开展955598供电服服务流程程展示、电电力故障障抢修服服务展示示、计量量表计检检定流程程展示等等服务展展示活动动。城区供电电局客户服务务中心计量中心心年底前

31、6、加快快配网建建设和改改造力度度，着力力提高部部分农村村地区的的（特别别是控股股公司）供供电质量量和服务务水平。继继续推进进955598进控股股公司，提提升控股股公司供供电服务务水平；加快955598进农村村步伐，因因地制宜宜方便农农村地区区电费查查询和缴缴纳，缩缩小城乡乡差别。生技部 农电部部、营销销部 基本本建设部部各基层单单位全年7、加强强服务岗岗位培训训工作，培培养一支支高素质质、职业业化、服服务一流流的内训训师队伍伍。教培中心心营销部年底前8、抓好好优质服服务制度度建设，建建立和完完善优质质服务奖奖惩制度度、责任任追究制制度、服服务考评评机制。营销部全年9、开展展省公司司窗口综综合

32、服务务比武、电电能计量量比武、用用电检查查比武劳劳动竞赛赛选拔赛赛。工会 团委营销 人资下半年10、进进一步加加强直属属供电局局对控股股公司的的“一对一”帮扶，220099年各单单位要有有选择地地进行窗窗口人员员短期互互派交流流。城区供电电局 游仙供供电局 控股公公司全年11、结结合“一部三三个中心心”建设，逐逐步建立立新的营营销服务务模式。坚坚持以客客户为中中心，缩缩短服务务时间、减减少服务务环节、提提高服务务效率，增增强各项项业务的的透明度度，不断断创新报报装接电电业务流流程。营销部各基层单单位全年12、紧紧紧围绕绕省公司司“真情川川电”服务品品牌，以以“服务社社会、关关注民生生、传承承精

33、神、和和谐绵电电”为主题题，开展展各项活活动、加加强优质质服务宣宣传，营营造敬业业奉献、创创新高效效、客户户满意、社社会评价价高的特特色服务务文化。新闻中心心营销部各基层单单位全年工作内容容措 施 及 要 求责任分工工完成时间间四、监督督与检查查1、建立立内外监监督相结结合的监监督机制制，不断断创新监监督形式式，拓宽宽监督渠渠道，严严格监督督，严格格查处，严严格考核核，严格格奖惩。要要持续抓抓好供电电服务第第三方满满意度测测评和内内部服务务品质评评价工作作，不断断查找服服务短板板，及时时整改。在在第三方方满意度度测评中中增加对对“真情川川电”主题服服务活动动及效果果的测评评。20009年要认认

34、真做好好供电监监管迎检检工作，配配合完成成好检查查任务。纪监部人资部营销部各基层单单位全年2、坚持持明察暗暗访制度度，不定定期开展展“明察暗暗访”活动，走走访党政政机关及及重要客客户、一一般客户户，广泛泛听取意意见建议议，对发发现的问问题半年年通报一一次，及及时制定定措施、及及时进行行督促整整改。局优服办办1 -112月五、总结结与考评评1、积极极参加地地方民主主评议行行风活动动，汇总总政府部部门对供供电企业业实施“真情川川电”供电优优质服务务行风测测评结果果。纪监部各基层单单位年终2、做好好实施“真情川川电”供电优优质服务务的工作作总结，先先进单位位、先进进集体的的评选、表表彰工作作。局优服办办各基层单单位20100年2月前