化妆品经典销售话术14813.docx

《化妆品经典销售话术14813.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《化妆品经典销售话术14813.docx（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、化妆品销销售话术术化妆品销销售技巧巧有很多多，随着着市场上上的化妆妆品销售售人员队队伍的不不断壮大大，对于于其中的的销售技技巧的要要求也就就越来越越强烈，下下面整理理了一些些这方面面的技巧巧，希望望能给销销售人员员一些帮帮助。化妆品品的销售售同其它它的产品品的销售售在理论论上都是是相通的的，归纳纳为两个个阶段：准备及及实战。准备备阶段：一、对对产品的的准备阶阶段作为为销售人人员首先先要熟悉悉公司的的历史、规规模、组组织、人人事、财财务及运运做模式式、销售售政策、规规章制度度。必须须熟悉以以便能回回答顾客客可能提提出的有有关问题题，对答答如流可可以消除除顾客疑疑虑，使使客户对对企业产产生信任任感

2、。其次次销售人人员更要要真正熟熟悉公司司产品规规格、包包装、价价格、促促销、性性能、定定位、卖卖点，做做到烂熟熟于胸。二、对对自己的的准备阶阶段形象象要求：给人一一种专业业、亲切切、柔和和、端庄庄、整洁洁、优雅雅等美好好感觉，整整体上给给人一种种舒服并并值得信信赖的感感觉。同同时还应应口齿清清楚，语语言委婉婉动听。自信信：具有有绝对的的自信心心，用行行述言来来表达就就是“销售等等于销售售你的自自信”。自信信来源于于哪里？自信建建立在你你的人格格魅力上上，最主主要是你你的专业业知识，对对产品性性能、使使用方式式等专业业知识了了如指掌掌。真诚诚：你的的语言、行行为、眼眼神及肢肢体语言言都必须须传递

3、给给顾客一一种真诚诚的感觉觉。主动动：要主主动为顾顾客服务务，为顾顾客考虑虑等，而而且思维维敏捷，通通过细心心观察顾顾客的一一切细节节，来了了解顾客客需要什什么？热情情：尽量量保持亲亲切大方方的微笑笑，态度度热情，服服务周到到体贴。实战战阶段：下面是是化妆品品销售人人员总结结的实战战步骤。一、了了解客户户需求观察察法：仔仔细观察察顾客的的动作、表表情、眼眼神，切切记以貌貌取人。询问问法：简简洁明了了地询问问一两个个问题，如如：你看看了这么么久，不不知道你你想用在在哪个个方面呢呢？这样样就可以以了解顾顾客的需需求，然然后针对对性的进进行讲解解。倾听听法：仔仔细倾听听顾客讲讲话，适适时对其其进行赞

4、赞美与点点头微笑笑表示认认同，在在了解顾客的的需求后后才能对对症下药药，不要要盲目的的进行销销售。通通过察言言观色了了解顾顾客对产产品的关关注点及及购买动动机，当当然针对对不同层层次的顾顾客，需需要采采用的方方式也不不同，总总之对顾顾客态度度要热情情、诚恳恳、耐心心细致全全面具体就OK。观察察要点：A.看眼眼神 B.掂量：竟品（前2位导购介绍产品的公司，人员大多会失败） C.看皮肤的类型 D.细心阅读宣传资料 E.很认真的提问 F.问价格和购买条件 G.问促销条件 H.与同伴商量 I. 心情很好的样子 J.重新折回来看本公司产品 K.问公司产品技术性的问题， L.对公司产品表示出好感 M.盯着

5、公司产品思考二、满足需需求具体体购买动动机有求实实购买动动机 -价格实实惠求廉廉购买动动机 -有特价价，有促促销求便便购买动动机 -方便，省省时求安安购买动动机 -产品安安全，健康保保障求美美购买动动机 -包装漂漂亮求名名购买动动机 -品牌嗜嗜好求旧旧购买动动机 -习惯购购买顾客客最关心心的不是是产品本本身，而而是产品品使用之之后带给给她的效效果感受受。三、试试用（注注意方式式方发共共性特性性优点特特点）A.满足足顾客需需要B.避免免对顾客客的皮肤肤说不是是，可介介绍我们们的产品品针对哪哪类皮肤肤能达到到哪些效效果.（针对对问题题皮肤，而而不是针针对个人人肤质）四、进进一步强强调好处处A.使用

6、用好处（再再次）B.优惠惠形式：例如，特特价买增力度时间段段；利用协协助销售售上升的的工具：例如，POPDM价签签等促进进成交机机会。C.赠品品：限量时间段要有赠赠品的展展示特点点进一步步介绍公公司产品品，连带带销售，分分析价值。五、成成交三原原则主动动：71%的美容容师只向向顾客介介绍产品品却没有有提出成成交要求求；自信信：美容容师应用用大胆的的口吻向向顾客提提出及要要求成交交，不能能支支吾吾吾，自自信是是具有传传染力的的，当你你自信时时，顾客客也对你你的产品品有信心心；坚持持：64%的行销销人员没没有多次次向顾客客提出成成交要求求。（研研究表明明，行销销人员员在获取取顾客成成交之前前，至少

7、少出现有有六次否否定，45次提出出成交时往往往就能成成交，在在被拒绝绝时美容容师要学学会坚持持六、促促成成交交A.取得得顾客购购买信息息。B.假定定同意，连连带行动动：不需需要等顾顾客决定定购买，应应该视同同顾客完完全购买买决定。技巧巧：1）.引领顾顾客交费费2）.给您换换只新的的3）.我给您您包扎起起来4）.这是送送给您的的赠品品。“我给您您用上吧吧，像您您这样肤肤质的顾顾客，使使用了水水凝氧气气膜之后后，皮肤肤真的就就象刚下下过雨，非非常湿润润、透亮亮。”“这个新新产品价价格是92元，我我把它放放进你的的产品包包里。”6、让顾顾客回答答选择题题，引导导顾客成成交（例例如：你你是先用用凝胶还

8、还是去死死皮膏？你是包包十次倒倒膜还是是一个月月？），这这样的问问题无论论顾客怎怎样回答答，都对对我们有有利。7、假设设成交，帮帮助顾客客决定。回避避无论是是否要买买的问题题，而是是用语言言向顾客客描述使使用后的的效果。“王姐，你你每三天天在家用用一次，一一个星期期院里专专业护理理一次，你就看到水凝氧气膜的补水，亮肤的效果有多好！”七、处处处体现现自己的的专业性性1、在服服务过程程中，向向顾客解解释公司司独特的的手法和和手法的的作用。2、不断断询问顾顾客是否否满意。3、强调调顾客的的肤质，所所以护肤肤程序有有些什么么不同。八、把把握最后后机会1、帮顾顾客分析析肤质，并并针对肤肤质给她她护肤建建

9、议，把把顾客没没有接受受的产品品选出一一些再推推荐，并并利用好好公司的的促销活活动。2、帮助助顾客梳梳头，整整理衣物物，并再再次夸奖奖她，要要求美容容师集体体赞美顾顾客。“你看，现现在皮肤肤多有光光泽，回回家你老老公肯定定要大吃吃一惊。”3、为顾顾客设计计护肤计计划。九、常常会遇见见的问题题在美美容院的的销售过过程中对对突发事事件的处处理必须须做到冷冷静。1、对反反悔的顾顾客：对对反悔顾顾客的处处理床前前就应开开始，因因为一个个顾客的的心理变变化，美美容师必必须随时时掌握，当当美容师师觉察出出顾客有有反悔的的征兆时时，应该该再过熟熟人关，了了解清她她想反悔悔的原因因，及时时对症下下药，在在前台

10、顾顾客突然然反悔，美美容师、前前台和院院长都应应保持冷冷静，安安抚顾客客，注意意语言技技巧（例例如：“姐，我我当时是是讲清楚楚了的，可可能你没没听清楚楚，没关关系，其其实你的的皮肤”）了解解顾客的的顾虑，并并及时消消除处理理反悔顾顾客的好好方法。2、过敏敏的顾客客一般而言言，过敏敏顾客分分心理过过敏和产产品过敏敏两种。对对待心理理过敏的的顾客，我我们要做做好安抚抚工作，先先肯定其其不是过过敏，并并清除对对其化妆妆品过敏敏过于害害怕的心心理，耐耐心地为为其讲解解敏感和和过敏的的区别以以及过敏敏的反映映，使其其消除心心理过敏敏的诱因因，对待待过敏的的顾客，我我们态度度是：告告知国家家允许化化妆品3

11、%的过敏敏率，再再详细了了解其过过敏史，找找出其究究竟是对对产品的的哪一类类或哪种种原料过过敏，然然后找出出解决的的方案。3、对产产品表示示怀疑首先先了解其其对产品品怀疑的的具体原原因。如如果觉得得价位高高，那么么可先了了解她的的经济能能力，并并耐心讲讲解我们们的产品品没有中中间环节节，不打打广告，有有免费而而专业的的售后服服务等，关关键是你你的皮肤肤得到了了改善，还还可利用用销售技技巧中的的价格超超值法等等等。如果果是对效效果表示示怀疑，则则可先向向其灌输输生活护护理和医医学美容容的区别别，使其其正确理理解效果果这个问问题应该该这样去去看，要要让顾客客明白世世界上尖尖端的科科技也能能将脸上上

12、的皱纹纹和斑点点做得一一点都没没有，女女人脸上上有斑点点是不奇奇怪的，因因为随着着年龄的的增长、怀怀孕、生生小孩、内内分泌失失调、服服药不当当、睡眠眠不好都都可能是是造成斑斑点的原原因，皮皮肤要好好看，通通过一段段时间的的护理，脸脸上有了了光泽、弹弹性，这这就是好好的效果果。几年年以后，遇遇上久别别的朋友友，她会会诧异地地说：“你还是是那么年年轻！”若博生生能产品品没有效效果，就就不可能能免费做做售后服服务，而而每周我我们都要要面对你你，伊奴奴发展得得那么快快，大家家都知道道做美容容主要靠靠回头客客，我们们有那么么忠实的的顾客，难难道公司司还不会会壮大吗吗？4、对服服务和美美容师不不满意作为为

13、美容院院要随时时对美容容师的技技能和语语言进行行监督和和辅导，并并及时作作好现场场回访和和电话回回访。现现场回访访可以及及时掌握握顾客的的意见，并并及时消消除顾客客不满和和怒气，不不让她将将不满带带出美容容院。电电话回访访可追踪踪服务，使使顾客感感到我们们关心和和负责。总之之，在面面对各种种突发事事件时，我我们必须须树立良良好的专专业形象象，并具具有良好好的情绪绪控制能能力，在在充分了了解原因因的基础础上，作作好耐心心的疏导导和解释释工作，使使顾客满满意而归归。因为为顾客满满意，会会告诉六六个人，而而不满意意会告诉诉二十七七个人，所所以我们们的目的的就是让顾客客满意。十、常常见问题题的语言言处

14、理1、这样样做，你你们能赚赚钱吗？我们们追求的的是质量量，而不不是数量量。2、你们们为什么么不打广广告？我们们追求的的是效果果，而不不是形势势，并把把省下的的费用让让顾客亲亲身体会会。3、你们们为什么么不上柜柜？洗脸脸也是一一种享受受，上柜柜不能给给顾客提提供一个个安静、卫卫生的美美容环境境。4、老都都老了，还还洗什么么脸呢？洗脸脸不是为为了漂亮亮，而是是让自己己看起来来更精神神一些。5、我洗洗了这么么久的脸脸，为什什么还是是这个样样子？美容容只能延延缓衰老老，但它它不能阻阻止衰老老；维持持现状，延延缓衰老老，就是是我们的的成功。6、我每每天很忙忙碌，没没有时间间护理。时间间是挤出出来的，再再

15、忙也要要善待自自己。7、当你你站在柜柜台前，不不知怎样样选择产产品时，首首先选择择售后服服务。为什什么产品品占领市市场，就就因为它它有完善善的售后后服务。8、在专专卖店买买产品，买买得放心心，用得得放心，严严防伪劣劣产品和和假冒产产品。我们们是以专专卖店的的形式开开的美容容院，绝绝对不会会有伪劣劣产品。9、我用用了好多多产品都都没有效效果，用用了你们们的，会会效果吗吗？在这这里，由由我们的的专业美美容师根根据你的的皮肤给给你选择择护肤品品，用在在你脸上上会有明明显的效效果。10、我我自己在在家里护护理。在家家里只能能凭感觉觉，而美美容院有有专业人人士、专专业手法法和仪器器为您提提供服务务。11

16、、我我没有钱钱来护理理皮肤。女人人这辈子子什么都都可以改改变，唯唯有面容容不能改改，可以以针对性性设计护护肤、消消费计划划。参考考资料一一美容师师的语言言艺术一个个有魅力力的人，除除了她内内在的素素质和外外在的仪仪态可以以表现外外，语言言也是非非常重要要的因素素之一。美美容师是是美的塑塑造者，语语言的运运用就显显得尤为为重要。一名名优秀的的美容师师，在语语言表达达时不仅仅要注意意内容，还要注意提高语言表达的质量，形成一种美容师特有的职业语言。其“说话话”技巧需需要从以以下几个个方面进进行有目目的的训训练。1、调整整音质，使使语言柔柔韧，充充满亲切切感。文学学作品中中，女性性的声音音常用圆圆润悦

17、耳耳、柔声声细语来来描绘，生生活中也也确实如如此。女女性的声声音如果果过于低低沉或沙沙哑，往往往显得得世故，让让人产生生距离遥遥远的感感觉，但但过于柔柔弱，则则显得底底气不足足，自信信不够。嗓音音是天生生的，这这是美容容师所无无法选择择的，但但是，嗓嗓音却是是可以训训练的。声声音过于于低沉沙沙哑的人人，在说说话时试试着将音音阶提高高一些，使使发音靠靠近鼻腔腔，吐出出来的声声音就会会变得有有磁性、有有特色。同时，适当控制一下音速，使讲话的速度变得稍微慢些、柔和些。反之，音色尖细的人，就应降低一个音阶，使发音的位置靠近声带，说话速度同样稍慢些。总之，就像歌唱演员一样，重视音质的训练，使“说话”的音

18、质变得有特色和感染力。从而让人感到亲切，产生信赖感。2、控制制音量，使使语言委委婉、柔柔和。美容容院是个个宁静优优雅的环环境。顾顾客到美美容院来来，除了了保养自自己的容容貌、肌肌肤外，也也是为了了舒缓压压力。因因此，在在美容院院不宜大大声喧哗哗。美容容院说话话音量过过大，会会破坏美美容院优优雅的格格调，同同时会有有种咄咄咄逼人的的气势，令令顾客产产生烦躁躁的心理理。相反反，轻轻轻的一声声问候，慢慢声细语语的一个个解释，即即会如细细雨润物物，使顾顾客顿时时产生宾宾至如归归的感觉觉。有时时，一些些习惯于于大声说说话的顾顾客，会会控制不不住自己己的音量量，在安安静的美美容院中中毫无顾顾忌地高高声谈笑

19、笑，也有有一些顾顾客把生生活中的的烦恼带带进了美美容院，或或就在美美容院内内遇到了了不愉快快的事，她她们无法法抑制自自己的情情绪，必必然会提提高嗓门门，影响响了美容容院整体体的环境境。这时时，美容容师必须须有意识识地和这这类顾客客进行交交流，并并控制住住自己说说话的音音量，让让语音始始终保持持委婉、柔柔和，不不仅可以以使自己己在一些些较为蛮蛮横的顾顾客面前前保持良良好的心心态，同同时也会会使本来来无法冷冷静的顾顾客回到到心平气气和的状状态上来来。总而而言之，顾顾客在美美容院度度过的每每一分钟钟，都应应该始终终沉浸在在一种安安宁、愉愉悦、平平和的氛氛围中。3、把握握评议的的内容，言言之有真真，言

20、之之有尊，言言之有情情，言之之有信。美容容院的顾顾客来自自社会各各个层面面、各种种不同的的工作岗岗位，与与她们进进行交流流，看似似十分困困难，其其实只要要抓住有有真、有有尊、有有情、有有信，一一切障碍碍都可以以解决。首先先，在与与顾客进进行一般般交流时时，应该该让她很很快感受受到你的的真诚，当当你的声声音已经经做到悦悦耳动听听，你在在说“非常欢欢迎你来来到我们们的美容容院”、“我能为为你做些些什么？”等客套套话时，一一定是充充满感人人的真诚诚。当然然，有时时候“真”也会使使人难堪堪，比如如：“呀，你你现在出出了很多多痘痘。”、“你怎么么这么黑黑呀？”女性有有很多忌忌讳怕老、怕怕胖、怕怕黑等等等

21、，所以以，在真真诚的同同时，也也要做到到尊重别别人。比比如，对对怕胖的的女性，美美容师应应该从另另一个角角度告诉诉她们，生生活中丰丰润的女女性更有有亲和力力，更显显得柔美美。与人人相处，只只有充满满真诚和和尊重，才才能真正正做好美美容工作作。尊重重的另一一个办法法是记住住顾客的的名字。人人所有努努力都是是为了实实现自我我，简而而言之，是是想更多多的人记记住自己己，当一一名美容容师能像像顾客的的老朋友友一样熟熟悉她们们，叫出出她们的的名字，使使她们感感受到自自己在倍倍受关注注和重视视。美国国心理学学家威廉廉詹姆斯斯说：“人类本本性上最最深的企企图之一一是期望望被赞美美、钦佩佩、尊重重。”赞美是是

22、人类积积极的行行为，给给人支持持，催人人向上，应应该是美美容师职职业语言言中最重重要的组组成部分分，来美美容的顾顾客本身身就是寻寻美、求求美的群群体，美美容师一一句真诚诚的赞美美，会拉拉近和顾顾客间的的距离，并并逐步建建立起深深深的友友情，在在美容院院中，像像：“你今天天真漂亮亮”、“你的微微笑很美美”、“你穿这这套服装装气质真真好”等赞美美的话应应该不绝绝于耳。在在获得真真诚的赞赞美后，很很多女性性离开你你的美容容院时，容容光焕发发，心情情愉快，充充满自信信。当然然，赞美美不能过过火，不不能夸张张，尤其其不能文文不对题题、无中中生有。也也不要给给人以拉拉生意之之嫌，比比如：“你做了了护理后后

23、真白呀呀”、“你减肥肥后苗条条多了”等等。再次次，美容容院是服服务单位位，信誉誉是一切切工作的的关键。美美容师的的语言也也要围绕绕“诚信”二字。对对于护理理用品的的功效，一一定要实实事求是是，切忌忌无限夸夸大。部部分初进进美容院院护理的的顾客，往往往期望望很高，美美容师假假如为了了生意而而夸大护护理或产产品的功功效，诱诱使顾客客多花钱钱，这种种杀鸡取取卵的方方法只会会使美容容院信誉誉日损。所所以，美美容师在在和顾客客交流中中，既“信”字当头头，又能能做好服服务和经经营，语语言运用用的好坏坏，得到到的结果果会截然然不同。美容容师的语语言艺术术，单从从方法、技技术去解解释，似似乎很虚虚、很玄玄，很

24、难难有具体体的标准准去进行行操作，但但却又是是非常重重要、非非常实际际、非常常有效，甚甚至关系系到整个个美容事事业的发发展和提提升。只只要在日日常工作作中细心心去领会会、去琢琢磨、去去总结，一一定能掌掌握因人人、因事事而异的的“说话”方法。参考考资料二二掌握语语言护理理的技巧巧言语语护理，通通俗讲就就是咨询询顾问，美美容师无无论技术术再怎么么高明，如如果不掌掌握好言言语护理理这门学学问，一一样会流流失许多多客源，得得体、恰恰当的评评议护理理能消除除顾客尤尤其是初初次上门门顾客的的紧张与与不安，使使她们放放松，并并对美容容院及美美容项目目产生亲亲切感和和积极的的参与性性，所以以，作为为一名专专业

25、美容容师，为为了让每每一位顾顾客都能能够得到到真正所所需的护护理服务务，高兴兴而来、满满意而归归，就必必须在掌掌握娴熟熟技艺的的同时，担担任好咨咨询顾问问的角色色。咨询询顾客的的效果体体现在：1、“语语言”魅力发发挥到极极致；2、化妆妆品的有有效用及及心理效效果发挥挥至最高高；3、有效效提升技技术效用用。初次次咨询至至关重要要，应特特别注意意以下几几点：1、必须须使用让让客人产产生信赖赖的肯定定语气。对于于初次来来美容的的顾客，美美容师肯肯定的评评议态度度能消除除其不安安疑虑，并并对美容容师产生生信任感感。这里里我们举举一个例例子，从从对一位位即将结结婚的准准新娘的的咨询方方式中，可可以看出出

26、肯定式式咨询与与否定式式咨询产产生的效效果截然然不同。A、肯定定咨询法法，产生生下面效效果，还还有一个个月时间间，绝对对足够了了，我会会尽力为为您服务务，请放放心吧。这这样一种种肯定的的语气表表达，能能让客人人安心，并并充满信信心与希希望。B、否定定咨询法法，产生生负面影影响“啊，只只剩一个个月了吗吗？”这样的的问话一一定会让让顾客顿顿生“那怎么么办呢？是不是是来不及及了呢？”的不安安，很容容易产生生负面效效果，使使顾客对对美容师师及美容容院出现现失望情情绪。2、努力力消除客客人的不不安让客客人感觉觉到她是是最重要要的人，尽尽量平衡衡其心理理状态，消消除她们们的不安安与疑虑虑，有些些客人不不喜

27、欢在在咨询时时被人问问一大堆堆问题，或或是担心心别人怎怎么看待待她。美美容师如如果在初初次咨询询时不能能消除客客人的不不安心理理，对接接下来的的服务会会带来许许多不必必要的障障碍。3、让客客人安心心倾吐客人人在叙述述时，你你一定要要专心倾倾听，不不可心不不在焉或或是左顾顾右盼，表表现出不不耐烦的的样子。牢牢记专业业咨询顾顾问的座座右铭就就是“专心”二字。咨询询步骤及及重点（1）目目的：首首先应了了解客人人来店的的目的：A、以按按摩或肌肌肤护理理达到放放松目的的。B、为了了解决皱皱纹、粉粉刺等皮皮肤问题题。C、咨询询并体验验专业产产品的护护肤效果果等。（2）指指导：接接下来便便是需从从与人的的谈

28、话中中了解其其生活环环境、生生活习惯惯、饮食食等方面面的情况况，并适适当给予予其居家家时的一一些保养养建议，和和客人建建立良好好的沟通通关系。参考考资料三三美容师师的交谈谈技巧语言言是一种种心灵的的沟通，一一旦稍不不注意，就就会伤害害顾客，令令其再也也不会和和你打交交道。如如果说美美容院的的具体服服务是对对顾客的的容颜护护理，那那么，与与顾客交交谈就是是一种语语言护理理，这种种语言护护理对于于顾客和和美容师师来说，同同样至关关重要。一、与与顾客面面对面的的交谈为了了能让亲亲临美容容院的顾顾客都愉愉快、坦坦然地接接受服务务，就需需重视顾顾客的想想法和举举止。美美容师要要充分发发挥语言言的沟通通能

29、力和和说服能能力，通通过与顾顾客进行行有针对对性的交交谈，认认真了解解顾客的的身体状状况，细细心揣摩摩顾客的的思想动动机，注注意观察察顾客的的消费习习惯，准准确捕捉捉顾客的的消费倾倾向，为为顾客提提供恰到到好处的的最佳服服务。交谈谈之前，我我们必须须掌握顾顾客的心心理，特特别是对对初次上上门的顾顾客，应应把最初初的交谈谈定为一一种家常常式的交交谈，在在语言上上一定要要掌握好好“度”，也就就是我们们平常所所说的“时机”和“火候”，一些些专业术术语不宜宜出现过过多，态态度要亲亲切、热热情、耐耐心、体体贴入微微，在引引导顾客客消费时时更要注注意察言言观色，同同时要因因人而异异，因事事而异。对对于顾客

30、客的一些些偏见和和错误观观点，不不要迅速速激烈地地加以反反驳，而而要在一一种类似似迎合的的气氛中中委婉地地进行纠纠正。交谈谈中要专专注倾听听顾客的的意见，专专心致志志的倾听听不但可可以给予予讲述者者以鼓励励，在很很大程度度上更是是对讲述述者的尊尊重、认认同和理理解，在在认真倾倾听的同同时，要要根据顾顾客的语语言进行行分析，并并不失时时机地随随声插话话，不要要急于求求成地向向顾客推推荐一些些治疗方方法和服服务项目目，而要要向她们们耐心解解释美容容的科学学原理和和显著的的功效，再再帮她一一起分析析自身的的具体情情况，动动之以情情，晓之之以理。在交交谈过程程中，还还要帮助助树立一一种健康康向上的的美

31、容护护肤理念念和爱美美求美的的自信心心。女人人的美丽丽更多是是来自于于自信，来来自于内内心，来来自于积积极的良良好的心心境，这这已成为为人们的的共识。因因此，美美容师对对顾客的的心理暗暗示作用用不仅不不可忽视视，有时时还会产产生巨大大的激励励效果。通过过以上这这种语言言上的诱诱导和诚诚恳的交交谈，不不但可以以消除顾顾客的担担忧，增增加她的的参与兴兴趣和对对美容师师的信任任感，而而且可以以使顾客客在培养养自信心心和正确确的美容容理念的的同时，心心中对你你存有一一份感激激，正是是这一份份感激促促使她选选择你作作她的美美容师，心心悦诚服服地接受受你为她她提供的的一些服服务。良好好的开端端是成功功的一

32、半半，当你你通过正正确的交交谈方法法与顾客客进行沟沟通以后后，这位位顾客在在心理上上已经与与你接近近了，因因此她会会很愉快快坦然地地向你表表达她对对你的信信任。这这种表达达方式就就是决心心让你作作她的专专业美容容师，交交谈的技技巧帮你你赢得顾顾客、取取得事业业的成功功。二、与与顾客的的电话交交谈除了了与顾客客面对面面的交谈谈，美容容师还常常常会与与顾客在在电话中中对话，想想想看，你你在接听听顾客电电话时是是不是遵遵守了以以下基本本规则：1、语气气诚恳，声声调柔和和；2、接听听电话动动作要快快，让顾顾客拿着着听筒等等你慢吞吞吞地来来讲是最最不礼貌貌，也是是最让顾顾客反感感的。3、应该该能马上上回

33、答顾顾客的问问题，如如果无法法立即回回答，必必须礼貌貌地请顾顾客稍候候片刻。4、回答答要有技技巧，不不可冒犯犯顾客；平时要要注意电电话中礼礼貌用语语，多说说“谢谢”、“对不起”等，要要让顾客客来结束束电话，在在顾客未未挂电话话之前不不要先行行挂断。5、如果果你想成成为一个个受人欢欢迎的美美容师，最最好养成成以下习习惯：*口齿清清晰*言辞正正确*语音柔柔和，令令人愉快快如此此，对方方才能马马上听懂懂你的话话，如果果对方听听不清楚楚或听不不懂你的的话，通通常有下下列原因因，应该该设法改改正：*讲得太太快，声声音太大大或太小小*话筒等等靠得太太近或离离得太远远*语调太太高或太太低*发音不不正确打电电

34、话时，因因看不见见对方的的表情，较较难察觉觉对方的的心情，因因此更要要讲究谈谈话方式式及措辞辞，否则则导致言言辞激烈烈，造成成不可挽挽回的后后果。接电电话时，美美容师最最好能养养成复述述顾客说说话内容容的习惯惯，这样样，顾客客知道自自己的想想法已正正确传递递过去，便便觉得放放心了。首先，一一定要问问清楚来来电人尊尊姓大名名、有什什么事情情、电话话号码是是多少，并并记录来来电话的的时间。不要让让打电话话的人等等候超过过5秒钟时时间。如如果打电电话来的的顾客在在等候30秒、1分钟后后仍没有有人来听听电话，那那么，顾顾客多半半会心存存不悦。事事实也证证明，许许多美容容院都发发生过这这种情况况，而失失去顾客客。