员工招聘实用手册18110.doc

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1、招聘实用用手册目 录一、胜任任特征的的描述：3技能：33能力3知识4特质4动机8社会角色色9自我形象象：9二、招聘聘开始991、明确确需求：92、简历历筛选技技巧1113、纸笔笔测验1114、结构构化面试试11三、题库库：122知识技能能类（专专业类）12能力类：12语言表达达力122反应力112应变能力力12综合分析析力133应变能力力13规划力113沟通能力力13时间管理理能力114领导能力力14学习能力力14说服能力力15倾听能力力15想象力115逻辑思维维15理解力115推理能力力15计划性115解决问题题能力116组织协调调能力116特质类116情绪稳定定性166人际交往往倾向和和人

2、际关关系166兴趣和爱爱好166价值取向向16敬业精神神17责任心117职业道德德17抗挫折性性17合作精神神18服务意愿愿18竞争意识识18发展潜力力18工作动机机和期望望18事业心进进取心和和自信心心18自知力自自控力119人际关系系与适应应性199动机199成就动机机19自我形象象19社会角色色19四、高效效的面试试技巧119一、胜任任特征的的描述：胜任素质质模型：指能将将某一工工作中表表现优秀秀者与表表现普通通者区分分开来的的个体潜潜在的深深层次特特征。和和工作分分析、职职位评价价共同支支撑起公公司的人人力资源源管理工工作。其其主要包包括以下下几个方方面：技能：由于练习习而近乎乎自动化

3、化了的动动作方式式。可分分为：动作技能能：主要是是肌肉运运动，它表现现在外部部行动和和对事物物的直接接行动中中。例如如操作机机器（打打字）、写写字、弹弹琴、打打球等技技能都属属于这一一类。心智技能能：主要是是认识活活动，包包括感知知、记忆忆、想象象和思维维，而以以思维为为它的主主要成分分。例如如解题、心心算、阅阅读、作作文等的的技能都都属于这这一类。掌掌握正确确的思维维方法是是心智技技能的主主要特点点。能力顺利完成成某种活活动且直直接影响响活动效效率的心心理特征征。能力力分为一般能力力：不同同种类活活动中表表现出来来的共同同能力。是是人们有有效的掌掌握知识识和完成成活动必必不可少少的心理理条件

4、。特殊能力力：从事事某种专专业领域域活动所所必需的的专门能能力或几几种专门门能力的的结合体体。这是是胜任素素质模型型中比较较重要的的一部分分。能力类别别具体描述述一般能力力思维力对事物的的分析综综合、抽抽象概括括的能力力，不论论在解决决一般问问题还是是实施创创造性活活动都占占很大比比重记忆力存储过去去信息的的速度、准准确性。观察力：对事物全全面、细细致的分分析能力力，主要要指知觉觉能力。想象力：再想象和和创造想想象，根根据已有有知识构构想新事事物的能能力。分析能力力收集相关关的信息息、分析析不同信信息之间间的关系系、做出出因果关关系的推推断并找找出对实实际问题题的有效效解决方方案的能能力。应用

5、创新新对改进工工作绩效效提出新新的理念念、方法法和流程程的能力力。建立信任任力坚持取得得别人的的信任和和尊重、培培育对他他人的信信任和尊尊重所遵遵循的原原则的能能力洞察力能通过事事物的表表面看到到事物的的本质，对对所在行行业的发发展有深深刻的认认识。变革管理理力在一个变变化的环环境中始始终维持持工作有有效性的的能力。客户导向向不论是对对内部客客户还是是外部客客户，具具有帮助助和服务务他人并并尽可能能满足他他人需求求的意愿愿。影响力劝说或影影响他人人去接受受一个观观点、采采纳一个个具体的的安排、采采取一个个行动的的能力。说服力通过适宜宜的需求求分析、教教导和支支持来说说服他人人接受自自己的观观点

6、判断能力力做决策或或采取行行动时能能显示出出理智、客客观、无无偏爱的的能力团队领导导力采取行动动来激励励所有的的团队成成员实现现个人、团团队及组组织业务务目标的的能力。言语表达达力应变能力力对意外事事件能迅迅速的做做出反应应，寻求求合适的的方法，使使问题得得以妥善善解决的的能力组织协调调能力根据工作作任务，对对人、财财、物等等资源进进行分配配，同时时控制、激激励和协协调群体体活动过过程，使使之相互互配合，从从而实现现组织目目标的能能力。管理能力力计划能力力对实际工工作任务务提出实实施目标标，进行行宏观规规划，并并制定实实施方案案的能力力逻辑思维维能力通过分析析与综合合、抽象象与概括括、判断断与

7、推理理，揭示示事物的的内在联联系、本本质特征征及变化化规律的的能力决策力对重要问问题进行行及时有有效的分分析，做做出科学学决断的的能力环境适应应力知识人类社会会历史经经验的总总结和科科学概括括，是通通过学习习获得的的结果。它它的范围围包括很很广泛，基基本每种种职业类类型都包包含59的知识识类型。特质 某人所所具有的的特征或或其典型型的行为为方式（如如喜欢冒冒险）；具体内内容如下下： 性格 人格 气质特质 职业价价值观 职业适适应性 职业兴兴趣 职业需需求个性特征征：就是是指个体体对自己己、对他他人和对对事物的的态度。现现在在世世界上比比较有影影响的主主要有两两种理论论：一种是塔塔佩斯的的大五人

8、人格素质质模型包括开放放性：具具有想像像、审美美、情感感丰富、求求异、创创造、智智能等特特质责任心：显示了了胜任、公公正、条条理、尽尽职、成成就、自自律、谨谨慎、克克制等特特质外倾性：表现出出热情、社社交、果果断、活活跃、冒冒险、乐乐观等特特质宜人性：具有信信任、直直率、利利他、依依从、谦谦虚、移移情等特特质神经质或或情绪稳稳定性：具有焦焦虑、敌敌对、压压抑、自自我意识识、冲动动、脆弱弱等特质质。另外一种种是卡特特尔的16性向量量表类型表述高分特征征平均分特特征低分特征征乐群性表示热情情对待他他人的水水平.对他人的的关注程程度高于于平均水水平,并且很很容易与与他人交交往,对他人人热情接接待。对

9、他人的的关注与与感兴趣趣的程度度处于平平均水平平上。对工作任任务、客客观事物物或活动动所倾注注的关注注水平要要高于对对他人的的关心程程度.敏锐性： 刺激寻求求与表达达的自发发性。有很高的的自发表表达水平平，思维维活动非非常迅速速，但同同时也表表明，在在言行之之前并不不总是深深思熟虑虑。表达的自自然流露露程度和和多数人人一样，在在进行决决策时，会会进行认认真思考考。在决策之之前会进进行非常常仔细的的思考，这这种深入入思考的的能力表表明比大大多数人人更全面面地思考考，达到到更深刻刻的理解解。稳定性对日常生生活要求求应付水水平的知知觉。感到能够够控制生生活的现现实需要要，并且且能够比比大多数数人更沉

10、沉着、冷冷静地应应付这些些要求。觉得和大大多数人人一样能能平静应应付生活活中的变变化。觉得自己己受到生生活变化化的影响响很大，难难以像大大多数人人一样沉沉着地应应付这些些生活要要求。影响性力图影响响他人的的倾向性性水平。喜欢去影影响他人人。觉得和大大多数人人一样能能平静应应付生活活中的变变化。觉得自己己受到生生活变化化的影响响很大，难难以像大大多数人人一样沉沉着地应应付这些些生活要要求。活泼性寻求娱乐乐的倾向向和表达达的自发发性水平平。通常较为为活泼和和任性，具具有高于于平均水水平的自自发性。能量水平平、言行行的自发发性处于于平均水水平。是一个认认真的人人，喜欢欢全面地地思考问问题。认认为别人

11、人会将其其看成是是一个严严肃对待待生活的的人。规范性崇尚并遵遵从行为为的社会会化标准准和外在在强制性性规则。崇尚社会会强制性性标准和和规则，并并愿意遵遵从它们们。倾向于接接受外来来强制性性标准和和规则，但但并不僵僵硬地去去遵从它它们。有有时更倾倾向于灵灵活地运运用规则则，而不不是逐字字逐句地地去遵从从。不喜欢遵遵从严格格的规则则和外在在强制性性指导，较较之多数数人更少少地遵从从书本原原则交际性在社会情情境中感感觉轻松松的程度度在社会情情境中比比大多数数人都表表现自如如，较之之其他人人更少感感觉到来来自他人人的威胁胁。像大多数数人一样样，在社社会情境境中感到到较为轻轻松。在社会情情境中，尤尤其是

12、在在周围的的人都不不熟悉的的情况下下，会感感到有些些害羞和和不舒服服。情感性：个体的主主观情感感影响对对事物判判断的程程度。对事物的的判断较较容易受受自己的的情感和和价值观观影响。对对某个决决策的判判断更多多地基于于它看起起来是否否正确，而而不是对对它进行行冷静的的逻辑分分析。因因此，在在对事物物进行评评价时，更更关注自自己的品品位、价价值观和和感觉。在需要判判断和决决策时，倾倾向于注注意事实实以及他他们的实实用意义义，同时时也意识识到有关关问题的的情绪性性后果和和价值。实实际上，判判断事实实倾向于于在主观观与客观观之间取取平衡。在进行判判断和决决策时，倾倾向于注注重逻辑辑性和客客观性。怀疑性

13、喜欢探究究他人表表面言行行举止之之后的动动机倾向向。有一种字字人倾向向，认为为他人的的言行背背后隐藏藏着某种种动机，而而不是将将他人的的言行按按其表面面意义理理解。倾向于认认为他人人是值得得信任的的和真诚诚的。可可能会对对值得缓缓役的目目的较为为警觉，但但当完全全了解他他人之后后，会乐乐于接受受他们。通常乐于于信任他他人所做做的是真真诚的，并并对他人人给予无无怀疑的的信任。想象性：个体在关关注外在在环境因因素与关关注内在在思维过过程两者者之间寻寻求平衡衡的水平平。勤于思考考，并不不拘泥事事情本身身的细节节，而倾倾向于思思索有限限事实之之外的东东西。在关注某某一件事事时，即即关注事事件的事事实和

14、细细节，又又会从更更广阔的的思路去去考虑。是一个现现实主义义和脚踏踏实地的的人，更更倾向于于直接去去做某件件事情，而而不是花花时间去去论证其其可行性性。隐秘性将个人信信息私人人化的倾倾向。不愿轻易易透露个个人信息息。似乎乎是一位位爱保守守的个人人秘密的的人。对多数人人都较为为公开地地展示自自我。喜欢待人人公开、直直率。较较之大多多数人来来说，更更乐于解解释有关关自己的的各种信信息。自虑性自我批判判的程度度。觉得自己己有很大大的困惑惑，或者者觉得自自己比别别人或得得更艰难难。自我我批判意意识较强强，对现现实中的的失误倾倾向于承承担太多多的个人人责任。对自己的的长处或或缺陷似似乎有较较现实的的认识

15、，能能为自己己的失误误承担责责任，能能够从这这些失误误中吸取取教训。和大多数数人相比比，很少少自我怀怀疑。变革性对新观念念与经验验的开放放性。对新观念念与经验验有强烈烈的兴趣趣，似乎乎对变革革有很高高的开放放性。对新观念念与经验验的开放放程度和和绝大多多数人一一样。强调按既既定方法法行事的的重要性性。和大大多数相相比，很很少倾向向于冒险险尝试新新的做法法与观念念。独立性融合于周周围群体体几及参参与集体体活动的的倾向性性。倾向于独独立解决决问题和和做出自自己的选选择和决决定。力求在融融合于群群体及独独立于群群体在这这两个极极端中寻寻找平衡衡。希望成为为组织中中的一员员，并热热爱组织织活动。自律性

16、认为以清清晰的个个人标准准及良好好的组织织性对行行为进行行规划的的重要性性程度。通过对事事情的事事先计划划和准备备来对事事情进行行控制。有有十分清清晰的个个人标准准，并认认为以此此来规划划自己的的行为很很重要。对事情进进行事先先计划和和组织的的倾向同同于多数数人。不象大多多数人一一样去对对事情进进行控制制和进行行事先的的计划和和组织。更更乐于任任由事情情变化，并并可以容容忍某种种程度上上的无组组织性。紧张性在和他人人的交往往中的不不稳定性性、不耐耐心以及及由此所所表现的的躯体紧紧张水平平。和绝大多多数相比比，体验验到高度度的紧张张，经常常感受到到不满和和厌恶。通常所体体验到的的躯体紧紧张水平平

17、和大多多数人差差不多。和大多数数人相比比，躯体体紧张水水平较低低，很少少感到对对别人不不耐烦和和不满。气质类型型包括：气质特征征工作多血质(活泼型型)胆汁质(不可抑抑制型)黏液质(安静型型)抑郁型(弱型)神经过程程特点感受性低低而耐受受性高；感受性低低而耐受受性高；感受性低低而耐受受性高；感受性高高而耐受受性低；不随意的的反应性性强；不随意的的反应性性强，反反应的随随意性占占优势；不随意反反应性低低；不随意反反应性低低；具有可塑塑性和外外倾性；外倾性明明显；情绪兴奋奋性倾向向明显，外外部表现现少；严重内倾倾；情绪兴奋奋性高；情绪兴奋奋性高，抑抑制能力力差；反应速度度慢而不不灵活；情绪兴奋奋性高

18、；外部表现现明显，反反应速度度快而灵灵活。反应速度度快，但但不灵活活。具有明显显的稳定定性，可可塑性小小。反应速度度慢，刻刻板，不不灵活。心理活动动特点活泼好动动，不甘甘寂寞，善善于交际际，思维维敏捷，易易于接受受新事物物，但印印象不深深；直率热情情，精力力旺盛，易易冲动，脾脾气急躁躁，思维维敏捷，但但准确性性差；安静稳重重，沉默默寡言，善善于克制制自己，善善于忍耐耐，不尚尚空谈，情情绪不易易外露；好静，体体验方式式少，但但体验深深刻、持持久；情情绪不易易外露；感情易产产生也易易变化并并外露，但但体验不不深刻。情感明显显外露，但但持续时时间不长长。注意力稳稳定不易易转移，外外部动作作少而慢慢。

19、动作迟缓缓，但准准确性高高。适合工作外交工作作，管理理工作，驾驾驶员，纺纺织工人人，服务务人员，医医生，律律师，运运动员，冒冒险家，新新闻记者者，演员员，检票票员，军军人，公公安干警警等。出色的导导演，推推销员，节节目主持持人，演演讲者，外外事接待待人员，演演员，监监督员等等。外科医生生，法官官，管理理人员，出出纳员，会会计，播播音员，话话务员，调调解员等等。雕刻工作作者，书书法家，编编辑，机机要秘书书，统计计、排版版、打字字、校对对、登录录员，检检查员，化化验员，刺刺绣工作作者，保保管员，服服务设计计人员等等。职业适应应性主要要包括：职业价值值观：类型表述独立经经营型也称非工工资生活活者型。

20、这这种类型型的人不不受别人人指使，凭凭自己的的能力拥拥有自己己的小“城堡”，不愿愿受人干干涉，想想充分施施展本领领。经济型型也称经理理型。这这种类型型的人确确信世界界上的所所有幸福福都可以以用金钱钱买到；他们断断然认为为人与人人之间的的关系是是金钱关关系，连连父母与与子女的的爱也带带有金钱钱的烙印印。支配型型也称独断断专行型型。这种种类型的的人想当当上组织织的一把把手，飞飞扬跋扈扈，无视视他人的的想法，为为所欲为为，且视视此为无无比快乐乐。自尊型型这种类型型的人受受尊敬欲欲望很强强，追求求虚荣、优优越感也也很强。他他很渴望望能有社社会地位位和名誉誉，希望望常常受受到众人人尊敬，欲欲望得不不到满

21、足足时，由由于过于于强烈的的自我意意识。有有时反而而很自卑卑。自我实实现型这种类型型的人对对诸如平平常的幸幸福、一一般的惯惯例等毫毫不关心心，一心心一意想想发挥个个性，追追求真理理。不考考虑收入入、地位位及他人人对自己己的看法法，尽力力挖掘自自己的潜潜力，施施展自己己的本领领，并视视此为有有意义的的生活。志愿型型这种类型型的人富富于同情情心，他他们把他他人的痛痛苦视为为自己的的痛苦，不不愿干表表面上哗哗众取宠宠的事，把把默默地地帮助不不幸的人人视作无无比快乐乐。家庭中中心型这种类型型的人过过着十分分平凡但但又安定定的生活活，珍重重同家人人的团聚聚。为人人踏实，生生活态度度保守，不不敢冒险险。才

22、能型型这种类型型的人单单纯，爱爱戴高帽帽子，把把深受周周围人的的欢迎视视为乐趣趣，以不不凡的谈谈吐、新新颖的服服装博得得众人好好感，以以滑稽的的表情使使周围气气氛活跃跃。自由型型这种类型型的人一一开始做做事无目目的和计计划，但但能适时时地使自自己的行行动适应应于当时时的气氛氛，常被被周围人人认为无无责任感感，但他他能承担担有限的的责任，不不麻烦他他人，无无拘无束束，生活活随便职业需求求：生理理需求、安安全需求求、归属属和爱的的需求、自自尊的需需求、自自我实现现的需求求。青年人贫困者知识阶层生理安全社会尊重自我实现自我实现尊重社会安全生理自我实现尊重社会安全生理自我实现尊重社会安全生理需要层次次

23、示意图图 不同的的人各层层次需要要的强度度不同职业兴趣趣：类型共同特点点适合职业业社会型：（S）l共同特征征：喜欢欢与人交交往、不不断结交交新的朋朋友、善善言谈、愿愿意教导导别人。关关心社会会问题、渴渴望发挥挥自己的的社会作作用。寻寻求广泛泛的人际际关系，比比较看重重社会义义务和社社会道德德。喜欢要求求与人打打交道的的工作，能能够不断断结交新新的朋友友，从事事提供信信息、启启迪、帮帮助、培培训、开开发或治治疗等事事务，并并具备相相应能力力.如: 教教育工作作者（教教师、教教育行政政人员），社社会工作作者（咨咨询人员员、公关关人员、）。企业型：（）追求权力力、权威威和物质质财富，具具有领导导才能

24、。喜喜欢竞争争、敢冒冒风险、有有野心/抱负。为为人务实实，习惯惯以利益益得失，权权利、地地位、金金钱等来来衡量做做事的价价值，做做事有较较强的目目的性。喜欢要求求具备经经营、管管理、劝劝服、监监督和领领导才能能，以实实现机构构、政治治社会会及经济济目标的的工作，并并具备相相应的能能力。如：项目目经理、销销售人员员，营销销管理人人员、政政府官员员、企业业领导、法法官、律律师常规型：（）共同特点点：尊重重权威和和规章制制度，喜喜欢按计计划办事事，细心心、有条条理，习习惯接受受他人的的指挥和和领导，自自己不谋谋求领导导职务。喜喜欢关注注实际和和细节情情况，通通常较为为谨慎和和保守，缺缺乏创造造性，不

25、不喜欢冒冒险和竞竞争，富富有自我我牺牲精精神。 喜欢要求求注意细细节、精精确度、有有系统有有条理，具具有记录录、归档档、据特特定要求求或程序序组织数数据和文文字信息息的职业业，并具具备相应应能力。如：秘书书、办公公室人员员、记事事员、会会计、行行政助理理、图书书馆管理理员、出出纳员、打打字员、投投资分析析员实际型（）共同特点点：愿意意使用工工具从事事操作性性工作，动动手能力力强，做做事手脚脚灵活，动动作协调调。偏好好于具体体任务，不不善言辞辞，做事事保守，较较为谦虚虚。缺乏乏社交能能力，通通常喜欢欢独立做做事。喜欢使用用工具、机机器，需需要基本本操作技技能的工工作。要要求具备备机械方方面才能能

26、、体力力、或从从事与物物件、机机器、工工具、运运动器材材、植物物、动物物相关的的职业有有兴趣，并并具备相相应能力力。如：技术术性职业业（计算算机硬件件人员、摄摄影师、制制图员、机机械装配配工），技技能性职职业（木木匠、厨厨师、技技工、修修理工、农农民、一一般劳动动）调研型：（）共同特点点：思想想家而非非实干家家,抽象思思维能力力强，求求知欲强强，肯动动脑，善善思考，不不愿动手手。喜欢欢独立的的和富有有创造性性的工作作。知识识渊博，有有学识才才能，不不善于领领导他人人。考虑虑问题理理性，做做事喜欢欢精确，喜喜欢逻辑辑分析和和推理，不不断探讨讨未知的的领域。喜欢智力力的、抽抽象的、分分析的、独独立

27、的定定向任务务，要求求具备智智力或分分析才能能，并将将其用于于观察、估估测、衡衡量、形形成理论论、最终终解决问问题的工工作，并并具备相相应的能能力。如如：科学学研究人人员、教教师、工工程师、电电脑编程程人员、医医生、系系统分析析员艺术型：（A）有创造力力，乐于于创造新新颖、与与众不同同的成果果，渴望望表现自自己的个个性，实实现自身身的价值值。做事事理想化化，追求求完美，不不重实际际。具有有一定的的艺术才才能和个个性。善善于表达达、怀旧旧、心态态较为复复杂。喜欢的工工作要求求具备艺艺术修养养、创造造力、表表达能力力和直觉觉，并将将其用于于语言、行行为、声声音、颜颜色和形形式的审审美、思思索和感感

28、受，具具备相应应的能力力。不善善于事务务性工作作。如：艺术方方面（演演员、导导演、艺艺术设计计师、雕雕刻家、建建筑师、摄摄影家、广广告制作作人）音乐方方面（歌歌唱家、作作曲家、乐乐队指挥挥）文学学方面（小小说家、诗诗人、剧剧作家）动机决定外显显行为的的内在稳稳定的想想法或念念头（如如想获得得权利、喜喜欢追求求名誉）跟跟工作有有关的主主要有以以下四种种：动机类型型表述高动机水水平表现现权利动机机指人们力力图获得得、巩固固和运用用权力的的一种内内在需要要，是一一种试图图控制、指指挥、利利用他人人行为，想想成为组组织的领领导的动动机高权力动动机的人人往往有有许多积积极有利利的特征征，例如如：善于于左

29、右形形势大局局，果断断自信、试试图说服服人；一一定的权权力动机机是企业业管理者者实现统统御力的的行为根根源。副作用：可能只只顾及个个人权力力，在极极端情况况下会不不择手段段、不顾顾组织利利益，甚甚至损坏坏组织。成就动机机指人们发发挥能力力获得成成功的内内在需要要，是一一种克服服障碍，完完成艰巨巨任务，达达到较高高目标的的需要。是是对成功功的渴望望，意味味着人们们希望从从事有意意义的活活动，并并在活动动中获得得完满的的结果。在智力水水平和其其他条件件相当的的情况下下，高成成就动机机的人获获得的成成功更大大、绩效效更突出出。副作用：人们对对目标的的设置降降低难度度，倾向向于回避避失败。而而且，害害

30、怕失败败就害怕怕尝试多多种可能能性，无无形中放放弃、丧丧失很多多机会。亲和动机机指人对于于建立、维维护、发发展或恢恢复与他他人或群群体的积积极情感感关系的的愿望。结结果是引引导人们们相互和和睦、关关心，形形成良好好氛围。亲和动机机强的人人很容易易的与他他人沟通通、交流流，并且且促进团团队中积积极的社社会交往往。他们们富有同同情心，容容易接纳纳别人、减减少冲突突，避免免竞争，有有利于合合作气氛氛。副作用：回避矛矛盾、害害怕被拒拒绝，过过于求同同、忽视视个性、甚甚至息事事宁人，放放弃原则则。风险动机机指决策时时敢于冒冒险，敢敢于使用用新思路路、新方方法，不不惧怕失失败的动动机。高风险动动机的人人可

31、能过过于莽撞撞，对可可能的危危险和损损害估计计不足，缺缺乏足够够的大局局意识和和责任感感，缺乏乏对失败败的应变变策略；低风险动动机的人人则过于于保守、审审慎、优优柔寡断断、谨小小慎微，缺缺乏决断断。社会角色色个体对于于社会规规范的认认知与理理解（如如想成为为工作团团队中的的领导）包含他对所从事的职业的理解和展示。自我形象象：对自己身身份的知知觉和评评价（如如认为自自己是某某一领域域的权威威）。根据胜任任素质模模型，制制定出胜胜任岗位位所需的的条件综综合，并并且制定定出相应应的测试试方法： 测试方方法测试项目目考试纸笔测验验面试无领导小小组讨论论情景模拟拟投射测验验知识专业知识识相关知识识一般知

32、识识技能动作技能能心智技能能特质个性特征征气质类型型职业价值值观职业需要要职业兴趣趣动机成就动机机风险动机机权力动机机亲和动机机社会角色色自我认知知二、招聘聘开始1、明确确需求：明确公公司价值值取向、行行业特征征、企业业性质、工工作氛围围，并列列出相应应的行为为特征；明确所所需聘用用人员的的职业价价值观和和职业需需要类型型。公司目标标：n为中国最最优秀的的电子文文化产品品及电子子服务的的提供商商。n成为年轻轻人向往往成加入入的企业业。公司理念念：n寻找、创创造客户户需求是是我们生生存的基基础；迅迅速行动动满足客客户需求求是我们们发展的的保障n尊重个人人首创精精神、企企业家精精神；给给员工制制度

33、框架架下的自自由和责责任。n用激情创创造最优优秀的电电子文化化产品与与最优秀秀的电子子服务。n创造利润润，回报报股东。n承当社会会责任移动通讯讯增值行行业和互互联网原原创文化化行业特特征：公司工作作氛围：所对应的的行为和和个性特特征：成就特征征: 成就定定向、主主动性、关关注质量量秩序助人特征征: 人际理理解、客客户-服务定定向影响特征征: 影响、组组织意识识、建立立关系管理特征征: 指挥、小小组合作作、培养养他人、小小组领导导认知特征征: 专长、分分析思维维，概念念思维、信信息寻求求个性特征征: 自信、自自控、灵灵活性、组组织承诺诺部门和和人力资资源部共共同明确确该职位位在公司司整体工工作流

34、程程中的位位置和价价值。部门和和人力资资源部共共同明确确该职位位的工作作职责和和工作规规范。通过明明确需招招人职位位的工作作职责、工工作规范范（个人人在工作作中被期期望做成成什么样样）和工工作关系系确定该该岗位的的胜任素素质模型型。具体包括括：知识：技能：能力：个性特征征：1、内-外倾向向：指自自身在人人际交往往中的人人格特色色, 主要因因素包括括:内倾性-外倾性性2、个性性成熟度度：指个个人有助助于职业业成功的的稳定的的、习惯惯化的态态度和行行为方式式。主要要因素包包括：进进取心、责任感感、自信心心、自律性性3、社交交性：指指是否喜喜欢与人人交往，社社会性活活动和是是否善于于协调人人际关系系

35、。主要要因素包包括：乐乐群性、宽容性性、社交性性4、开放放性：主主要测查查对新生生事物敏敏感，喜喜欢尝试试，喜欢欢独特和和创新，富富有想象象力。主主要因素素包括：灵活性性、创新性性、适应性性5、情绪绪自控：指个体体的情绪绪的稳定定性水平平。主要要因素包包括： 稳定定不稳定定。气质类型型：职业兴趣趣：动机：社会角色色：自我形象象（认知知）：包包括仪容容仪表根据每每个岗位位的胜任任特征确确认招聘聘行动计计划和测测评要素素2、人才才来源：社会招招聘人才搜索索渠道：招聘会会、竞争争对手处处搜寻、网网站招聘聘；3、角色色和责任任的确认认：人力资源源部负责责能力：个性特特征、气气质类型型、职业业兴趣、动动

36、机、社社会角色色自我形形象（认认知）的的考察；业务部门门负责考考查候选选人的业业务知识识和技能能。直线经理理和HR共同协协作，招招聘到合合适岗位位需求的的人员。2、简历历筛选技技巧注重候选选人的专专业技能能（与职职位和公公司的要要求是否否相符）、逻逻辑表述述能力、新新技能的的掌握情情况（考考察候选选人的思思维更新新能力及及学习主主动性）；职业生涯涯发展过过程：职职业发展展是否连连续、是是否频繁繁更换工工作及每每次职务务、工作作变动的的时间及及原因、工工作经验验与空缺缺职位的的相关性性；注重寻找找是否描描述了一一个具体体的工作作实例，包包括当时时的任务务、情境境、行动动、结果果来考查查候选人人的

37、解决决问题能能力；通过联系系方式判判断候选选人的自自由程度度。3、纸笔笔测验通过笔纸纸笔测验验来完成成职业价价值观、职职业兴趣趣、气质质类型、个个性特征征的部门门测验。4、结构构化面试试1、以关关键绩效效因素为为导向：面试考考官一定定要熟知知空缺职职位的胜胜任特征征及公司司的企业业文化（公公司仍然然处于创创业阶段段，很需需要拚劲劲足、有有热情、不不十分计计较个人人得失、能能踏踏实实实做事事的人）2、为保保证对应应聘人员员的专业业资历和和能力、个个人性格格和工作作风格、职职业发展展历程和和职业发发展兴趣趣的考察察的公证证性，对对同一岗岗位上的的候选人人进行考考察最好好用结构构化面试试（即根根据特

38、定定职位的的胜任特特征要求求，遵循循固定程程序，采采用专门门的题库库、评价价标准和和评价方方法，通通过考官官小组与与应考者者面对面面的言语语交流等等方式, 评价应应考者的的胜任素素质的人人才测评评过程和和方法。）。结构化面面试题库库的题型型类型及及考察重重点：一、个人人信息：姓名、性性别、年年龄主要要家庭关关系、主主要工作作情况等等，可以以从简历历上看出出。二、仪表表风度：着重观观察候选选人是否否精力充充沛、身身体健康康为了了承受大大工作量量、高强强度的工工作压力力；衣着着得体、举举止大方方的人一一般具有有良好的的修养，比比较注重重自我约约束、做做事认真真、责任任心较强强。三、知识识和技能能：

39、1、 通过业务务知识笔笔试和过过去所完完成的工工作任务务来考评评。2、 从专业的的角度了了解候选选人掌握握专业知知识的深深度和广广度、技技能的高高低与专专业的特特长，作作为对专专业知识识笔试的的补充。面面试对专专业知识识和技能能的考察察更具有有灵活性性和深度度，所提提问题也也要更接接近岗位位或工作作对专业业能力的的要求。除除正面考考察外，还还可以从从候选人人接受的的专业知知识和训训练的努努力程度度、成绩绩水平等等侧面考考察四、工作作能力的的考察：1、 根据具体体能力所所设计的的面试或或笔试题题。2、 通过其工工作经历历来考察察包括曾曾经担任任的职务务（包括括职务变变迁）、工工作职责责的重要要性

40、、取取得的成成绩、工工作的收收获、工工作的变变换及原原因等；是通过过了解被被试人的的工作背背景和工工作经历历来查询询其过去去的有关关情况，以以考察其其所具有有的工作作经历和和实践经经验是否否适合工工作的需需要。通通过考察察工作经经验，还还可以考考察出被被试人的的责任感感、社会会阅历、为为人处事事的经验验及遇事事的理智智状况。3、 在此需要要强调的的是学习习能力和和人际交交往能力力和解决决问题能能力。4、四、与工工作岗位位相匹配配的个性性特征、气气质类型型、职业业兴趣的的考察：1、 通过心理理测评考考察被试试的以上上特征。2、 通过候选选人对过过去工作作、学习习的态度度考察察他的兴兴奋点是是什么

41、，做做事情的的态度如如何；其其对应聘聘职位的的态度和和愿望考察其其工作价价值观：是追求求事业发发展还是是高工资资和舒适适的工作作环境。3、 在此需要要强调的的是主要要是工作作的责任任心、合合作精神神、成就就欲、情情绪稳定定性、抗抗挫折能能力、自自我管理理力、创创新力等等。三、题库库：知识技能能类（专专业类）您认为此此工作岗岗位应当当具备哪哪些素质质？（测试应应聘者认认为的岗岗位素质质与招聘聘需要的的岗位素素质的吻吻合程度度。）请谈谈你你对您所所从事专专业的理理解，在在专业方方面有哪哪些重要要的成果果？（考察应应聘者的的专业功功底）您认为自自己应聘聘的职位位在公司司里所应应当承担担的主要要职责是

42、是什么？您个人有有哪些方方面的优优势能够够胜任这这一职位位？还存在哪哪些缺陷陷和不足足，准备备如何来来弥补？（考察应应聘者个个人对工工作的理理解以及及是如何何考虑个个人与工工作之间间的匹配配性的）您认为自自己在这这个岗位位上的竞竞争优势势是什么么？（通过回回答找到到此应聘聘者与其其他应聘聘人员的的优势差差异）能力类：语言表达达力语言表达达力的考考察是通通过对语语言的逻逻辑性、感感染力、影影响力、清清晰度、准准确性、音音调、音音量、节节奏等具具体内容容的考察察来评价价候选人人是否能能够将自自己的思思想、观观点、意意见或看看法顺畅畅、准确确、有逻逻辑的表表达出来来。反应力考察，主主要是看看候选人人

43、对主试试人所提提问的问问题能否否迅速、准准确的理理解并尽尽快做出出贴切简简繁适当当的相应应回答，应变能力力对突发问问题的反反应是否否沉着、回回答恰当当，以反反应其思思维敏捷捷性和机机智程度度。主试试人可以以借此来来判断候候选人在在工作中中是否能能迅速准准确的理理解上级级指令和和意图，以以及准确确应付面面临的问问题，恰恰当的处处理意外外事件的的能力水水平在一次重重要会议议上，领领导作报报告时将将一个数数字念错错了，如如不纠正正会影响响到公司司的声誉誉，遇到到这种情情况你应应怎么办办？。综合分析析力对主试人人提出的的问题能能否通过过分析、判判断，抓抓住事情情的本质质说理透透彻，分分析全面，条条理清

44、晰晰，逻辑辑性强，是是否能将将自己的的思想观观点、意意见语言言通顺、畅畅达、清清楚、透透彻明白白的表达达出来。你认为怎怎样才能能跟上飞飞速发展展的时代代而不落落后？你认为该该如何解解决我国国的下岗岗待业问问题？治治安问题题？分析案例例：吸烟烟有害健健康，但但烟草业业对国家家税收有有很大的的贡献，对对政府采采取措施施禁烟，各各方有不不同的看看法，你你对此如如何看待待？分析案例例：有句句名言：失去监监督的权权力。必必然产生生腐败。对对这句话话你怎样样理解？分析案例例：请你你谈谈近近年来走走私贩私私屡禁不不止、屡屡打不绝绝的原因因是什么么？如何看待待一个人人以往的的工作经经验与他他今后的的工作绩绩效之间间的关系系？你是否有有过这种种经历：你对某某一事物物的观点点与周围围大多数数人都不不一样，并并且事后后证明你你的判断断是正确确的？请请举例并并详细说说明。中国有句句俗话叫叫：“三个臭臭皮匠，顶顶个诸葛葛亮”。西方方国家也也有一种种类似的的说法为为：“两人的的智慧胜胜一人”。这一一观点体体现在做做决策时时就表现现为开“群体会会议”进行决决策。然然而，“群体会会议”一向被被认为是是效率低低下的。例例如，著著名经济济学家约约