保安礼仪标准.docx

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1、保安礼仪标准1适用范围本标准规定了平安员的仪容仪表及礼仪规范，适用于指导平安员日常客户服 务工作。2仪容仪表内容要求2.1整体O 自然大方得体，符合工作需要及平安规那么，精神饱满，充满活力，整齐整洁。2.2头发O 勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。3 男员工头发前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。女员工头发前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发。2.3面容O 男员工脸颈及耳朵绝对干净，不留胡须，鼻毛不准出鼻孔，口齿无异味。O 女员工脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆（淡雅自然），不浓妆艳抹，口齿无异味。2.4着装O 着统一的岗位工服，工作服要干净、平整、无垢尘、

2、无脱线、纽扣齐全扣好，不可衣冠 不整。工号牌要佩戴在上衣口袋正中上方约1CM处位置，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；衣袋 里不能装任何物品，特别是上衣口袋；领子、袖口要干净。内衣不能外露。2.5身体上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料，个人卫生做到四勤：勤洗澡、洗手，勤理发、修 面，勤洗衣服，勤剪指甲。2.6饰物O 不能佩戴首饰（项链、耳环、手镯及夸张的头饰），只允许佩戴手表、婚戒。2.7手部O 指甲要修好，不留长指甲，保持干净、勤洗手。女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。内容要求2.8鞋袜着工鞋，外表锂亮、无灰尘、无破损；鞋带系紧，不松脱；着深色袜子。2.9整理场所0 公共

3、场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客户看不到的地方，不要当客户的面或 在公共场所整理。3行为礼仪内容3. 1站姿要求o 抬头、挺胸、收腹、立腰。目光平视、面带微笑、微收下颌。O 双肩放松，人体有向上的感觉。双臂自然下垂于身体两侧。O 两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型;两腿分开，两脚平行与肩同宽。O 双手可以放置体侧也可以放置背后，如双手放在背后，应右手搭在左手上贴于臀部。3.2O抬头、立腰、挺胸、目视前方。坐姿0 两腿分开，两脚平行与肩同宽。3.3蹲姿脚尖着地，臀部向下。O两手分别放于两个膝盖上。0 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起,O抬

4、头，立腰，挺胸，目视前方。O两手放行膝盖上。3.3O 行走时应昂首挺胸，正视前方，巡视四周。巡逻姿势0 保持中速，手臂自然摆动，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。向后摆动时，手臂外开不超过30度，随步伐自由、协调摆动，前后摆动的幅度为3040厘米。O手不能插入口袋。内容要求3.43 在对方行至距自己3-5米时开始敬礼；对行驶的车辆，对方可以关注到岗位时开始敬礼。行礼3 遇到客户询问或与客户交涉时，须先行军礼，礼毕后微笑点头“您好！请问有什么需要帮助的？0车辆进出停车场，立正向驾驶人员行均礼。O 当值换岗或交班时，须互相行军礼，双方相距L 5米，立正行礼后进行交接。3.5O 在示意方向或人物时，应用

5、掌心，掌心斜向上，四指并拢。手势O 在示意他人过来时，应用手掌，掌心向下。3.6呼叫对方时应先呼出对方代号，再报自己的代号。如“义号收到请回答，XX呼叫”。对讲应答语言要明朗，“X号收到请讲”，回答完毕时应以“好的，明白”作为结束语。机使对讲机使用时配备耳机，禁在客户面前将对讲机外音敞开。严禁用对讲机聊天、说笑、讲粗话或唱歌以及谈与工作无关的话题。进入夜间（22： 00-07： 00）,不能在楼层的窗户边讲话，以免打搅住户的休息。4服务礼仪内容要求4. 1来访O 与客户沟通时保持一米以外适当的距离。人员O 不直接拒绝客户，不说“不知道”等模糊的话。o 主动向来访人员行礼致意，并问候：“您好，请

6、问有什么可以帮到您？二接待4.2车辆您服务！”O 陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，登记时态度诚恳，使用礼貌语言,并用正确手势向客户指引方向。O 客户有不礼貌的言行时，不与之正面理论，婉转解释。O 看见车辆行驶过来时，立正行军礼。待车辆停稳车窗翻开后问候车主：“您好，很高兴为出入c 按规定标准收费，并说：“先生、小姐，您的停车时间XX,收费XX元”。3 双手接过业主停车费并说：“您好，收你XX元，请稍等！” 0 找回客人的零头，应双手递上，身子稍前倾，面带微笑，恭敬地对客人说：“这是找您的零钱XX元，这是停车费发票，请收好，谢谢光临！O 如车主不拿发票时，当即撕毁。4.3 O 主动请携大宗物品出行的客户出示“物品放行条”。物品 O 认真核对“物品放行条”与物品无误后，放行并对客户说“谢谢您的合作”。放行