某物业管理公司员工手册13187.docx

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1、物业管理理员工手手册前言员工手册册旨在为为您在物业业管理有有限公司司工作期期间内提提供有效效的指导导，帮助助您了解解本物业业以及有有关的政政策，包包括人事事政策、程序、规部分分制度等等，以及及您在任任职期间间享有的的福利和和应尽的的职责。随着工作作及环境境的变迁迁，我们们也在不不断的积积累经验验，所以以物业公公司将有有必要制制定新的的政策及及规章制制度，更更新或修修正甚至至撤消某某些目前前的规定定，这将将是我们们在不断断进步发发展的情情况下产产生的变变动。本“员工工手册”按按中华人人民共和和国有关关劳动、人事法法律、法法规、条条例及物物业公司司的实际际情况而而制订。手册中中未包括括的内容容，将

2、参参照国家家有关规规定执行行。物业公司司希望通通过“员员工手册册”能使使每位员员工认识识、了解解物业公公司的各各项人事事政策及及规章制制度；通通过互相相了解及及合作的的精神，共共同推动动物业公公司发展展。员工工如要进进一步了了解手册册内容，可可向综合合管理部部查询。员工是我我们的宝宝贵财富富。我们们必须在在物业公公司的总总体精神神、总政政策及规规章制度度统一规规范下，团团结合作作，达到到尽善尽尽美。我我们的指指导思想想是：员工无论论从事何何种工作作，对物物业公司司而言是是同等重重要的。每位员工工的人格格都是平平等的，都都应该受受到同等等的尊重重。物业公司司将根据据盈利情情况向员员工支付付合理的

3、的工资，提提供良好好的工作作条件。物业公司司将努力力为员工工提供发发展机会会，并通通过培训训，提高高员工的的专业知知识水平平和业务务技能，为为员工不不断发展展创造条条件，努努力减少少开支，降降低成本本，在工工作中严严以律己己，帮助助本物业业不断提提高公众众形象。向用户提提供优质质服务是是我们工工作的基基本原则则，因此此我们必必须牢记记：用户户满意是是我们的的服务宗宗旨。我我们应当当以诚实实守信的的态度，向向用户提提供第一一流的服服务。本员工工手册的的解释权权和修改改权归物物业公司司所有。总经理致致词各位同事事：欢迎大家家加入物业业管理有有限公司司工作。物业管理理是一项项新兴的的行业，与与其他服

4、服务性行行业一样样，是为为各用户户提供细细致而周周到的全全面服务务。以用用户至上上的服务务态度及及用户第第一的思思维方式式，是为为实现上上述宗旨旨的重要要因素。由于所所服务的的对象是是以人为为主，对对于各用用户及其其访客，应应不论其其职位与与身份，以以服务至至上为宗宗旨，给给他们留留下深刻刻的印象象。请牢牢记，完完善的物物业管理理是靠全全体物业业员工的的共同努努力及其其爱岗、敬业的的团队精精神，方方能提供供高水平平的服务务。本人人希望在在各位真真诚的合合作和支支持下，使使本公司司的物业业管理能能够成为为本市物物业管理理的楷模模。编制本手手册的目目的，是是使各位位在任职职期间，清清楚的了了解本物

5、物业概况况及目标标，知道道您的职职责、义义务、福福利及规规则。请请各位熟熟知本手手册的内内容，严严格遵守守劳动合合同条款款、守则则及规定定。如有疑问问，请向向您所属属部门经经理及综综合管理理部查询询。物业管管理有限限公司物业公公司总经经理 谨谨启二零零零四年二二月人事宗旨旨物业业管理的的目标是是使其成成为一个个关心员员工，不不断向前前发展的的企业。员工是是物业公公司的“重重要财富富”，是是为物业业公司辛辛勤工作作，具有有良好的的素质，富富有青春春活力和和创造力力的企业业主体。物业公司司的员工工都是经经过认真真筛选，量量才录用用，并安安排在与与其能力力相适应应的工作作岗位上上。物业公司司为员工工

6、提供与与其工作作岗位相相适应的的报酬和和补贴，同同时为员员工提供供各种岗岗位的专专业培训训和个人人的专业业发展机机会，为为员工提提供良好好的工作作环境，根根据工作作表现给给予员工工奖励或或处罚。物业公司司为全体体员工提提供一个个能够促促使员工工努力工工作，提提高工作作效率的的环境；我们鼓鼓励团结结合作，参参与管理理，相互互沟通；激发个个人和集集体信念念，以实实现大的的市场营营销目标标和利润润指标；我们培培养员工工对工作作的高度度自觉性性以及为为物业公公司工作作而感到到自豪的的荣誉感感。每个在物物业公司司工作的的员工，人人格都会会受到尊尊重，我我们自觉觉地维护护每个员员工的尊尊严，每每个员工工的

7、人生生价值都都会得到到体现。管理架构构一、物业业简介略二、管理理架构劳动条例例一、受聘聘手续1.所有有员工都都必须认认真填写写申请表表及附免免冠近照照，同时时按综合合管理部部要求提提供个人人身份证证件。2.员工工在申请请职位时时所提供供的资料料必须详详实正确确，如有有隐瞒、虚报，将将被随时时做解雇雇处理，且且不给任任何补偿偿。3.员工工若有个个人资料料发生变变动，须须于变更更后一个个星期内内通知综综合管理理部，并并提供有有关证明明。二、员工工类别1.试用用期员工工员工的试试用期为为133个月。部门主主管或综综合管理理部认为为有必要要时，可可延长试试用期。试用期期满后，根根据员工工工作情情况与公

8、公司签订订工作合合同或劳劳动协议议并享受受物业公公司提供供的劳动动待遇。试用期期内若违违反本手手册规则则或不称称职者，将将被随时时辞退，公公司不给给任何补补偿。2.合同同制员工工合同制员员工即物物业管理理主管以以上人员员、工程程技术人人员、文文档财务务管理员员。合同同制员工工的合同同期一般般为一年年、三年年或五年年，每月月按岗位位发给工工资并享享受公司司的相应应劳保福福利。3.劳动动协议制制员工劳动协议议制员工工即临时时工，指指安全管管理员、保洁员员。签订订劳动协协议，期期限一般般为一年年，每月月享受物物业公司司的工资资待遇。三、体格格检查员工入职职前必须须到公司司指定的的市卫生生防疫站站进行

9、体体检，身身体检查查合格，拿拿到健康康证后方方能录用用，员工工体检将将会每年年进行一一次。四、工作作时间物业公司司员工实实行每周周5个工工作日，每每日8小小时工作作制度(不包括括用餐时时间)。因工作作性质决决定必须须实行轮轮班制的的工种的的工作时时间，将将根据国国家有关关政策和和物业公公司规定定相应作作出安排排。具体体工作时时间由部部门经理理安排。五、超时时工作如有需要要，物业业公司可可要求员员工超时时工作，超超时工作作按物业业公司规规定给予予补假或或发放加加班工资资。六、工作作考评物业公司司综合管管理部每每年将根根据各部部门对员员工工作作情况的的评价作作出总评评，配合合各部门门负责人人对员工

10、工作出全全年工作作鉴定，切切实掌握握员工实实际工作作情况。七、升职职与降职职物业公司司综合管管理部将将根据各各部门经经理提出出的建议议，对员员工进行行升职、降职的的考评，并并结合全全年工作作鉴定，提提出意见见报总经经理审批批。八、工资资分类工资分类类表岗位名称称基本工资资岗位工资资职务津贴贴全勤奖合计物业经理理：暂定定7个级级别，根根据工作作能力及及表现进进行定级级、晋级级、降级级。经理级级经理级级经理级级经理级级经理级级经理级级经理级级部门经理理：暂定定7个级级别，分分别为工工程、安安全、物物业、财财务、综综合管理理部。部门级级部门级级部门级级部门级级部门级级部门级级部门级级业务级：暂定66

11、个级别别，分别别为物业业文员、文秘、司机、档案管管理员、打字员员、办事事员、出出纳员、收费员员、接待待员、库库管员、采购员员及各部部门班组组主管领领班等。业务级级业务级级业务级级业务级级业务级级业务级级技术级：暂定55个级别别，分别别包括强强电、弱弱电、暖暖通工，根根据工作作能力及及表现进进行定级级、晋级级、降级级。技术级级技术级级技术级级技术级级技术级级安全、消消防员：暂定66个级别别，根据据工作表表现及年年限进行行定级、晋级、降级。警员级级警员级级警员级级警员级级警员级级警员级级物业管理理部：暂暂定6个个级别，根根据工作作表现及及年限进进行定级级、晋级级、降级级。服务级级服务级级服务级级服

12、务级级服务级级服务级级九、工资资调整物业公司司综合管管理部将将根据员员工每年年的工作作表现及及业绩情情况对员员工进行行年度工工资调整整，并报报总经理理审批。十、调职职根据员工工实际工工作情况况，物业业公司保保留调整整员工工工作岗位位的权利利。十一、辞辞职员工在合合同期内内，因有有特殊情情况需要要辞职时时，须提提前一个个月递交交申请书书，经总总经理批批准后，方方能办理理辞职手手续，但但不发补补偿金。若员工工未按上上述规定定而擅自自离职，物物业公司司不出具具解除合合同证明明书，不不办理任任何有关关手续，并并以旷工工论处。员工因因擅自离离职给物物业公司司造成经经济损失失的，物物业公司司将依法法追究其

13、其赔偿与与违约责责任。试试用期内内的员工工须提前前七天递递交辞职职申请书书。十二、解解聘1.员工工有下列列情形之之一的，物物业公司司可以随随时解除除合同，而而不给任任何补偿偿。(1)在在试用期期内被证证明不符符合录用用条件的的。(2)严严重违反反劳动纪纪律或物物业公司司规章制制度的。(3)严严重失职职、营私私舞弊，对对物业公公司利益益造成重重大损失失的。(4)被被依法追追究刑事事责任的的。2.员工工有下列列情形之之一的，物物业公司司可以解解除劳动动合同，但但须提前前七天以以书面形形式通知知员工本本人。(1)员员工患病病或者非非因工负负伤，医医疗期满满后，不不能从事事原工作作的。(2)员员工不能

14、能胜任本本职工作作的。(3)合合同签订订时所依依据的客客观情况况发生重重大变化化，致使使原劳动动合同无无法履行行，经双双方协商商不能就就变更劳劳动合同同达成协协议的。(4)因因物业公公司业务务调整或或管理方方针有变变化而产产生裁员员，物业业公司有有权裁减减人员，并并呈报劳劳动主管管部门备备案。管理规则则一、人事事记录员工须将将以下变变更事项项在变更更后七天天内报告告综合管管理部。1.个人人变更事事项。2.地址址和电话话。3.婚姻姻状况。4.子女女出生。二、个人人仪表员工上岗岗服务应应保持衣衣着整洁洁。男员员工不可可留长发发，长度度不能盖盖及耳部部与衣领领，女员员工的发发型与化化妆要端端庄清雅雅

15、。制服服、皮鞋鞋、头鬓鬓均须保保持整洁洁。三、员工工证每个在物物业公司司工作的的员工都都要配发发员工证证，值班班时佩戴戴员工证证上岗。员工证证由综合合管理部部发放，并并请妥善善保管；如果丢丢失，应应立即报报综合管管理部补补领，并并需交工工本费。员工在在离职时时须将员员工证及及所有物物品交回回综合管管理部，如如果遗失失或不交交则按价价赔偿。四、更衣衣柜穿着制服服的员工工可领用用一个更更衣柜，但但不得随随便与他他人调换换，不能能私自改改用其它它锁和私私配钥匙匙，不准准存放贵贵重物品品。要锁锁好衣柜柜，物业业公司对对个人丢丢失的物物品不负负任何责责任。物物业公司司有权随随时选派派两名部部门经理理检查

16、更更衣柜，员员工离职职时须将将更衣柜柜清理干干净及将将钥匙交交回综合合管理部部。若钥钥匙丢失失，应立立即报综综合管理理部补领领，并缴缴付配钥钥匙费用用(费用用将按需需调整)。五、制服服上岗时制制服穿着着必须整整洁。除除因公或或获批准准外，员员工不得得在物业业公司范范围以外外穿着制制服。制制服损坏坏或丢失失，按成成本价百百分之百百赔偿。员工离离职时须须将制服服交回，否否则按丢丢失办理理。六、员工工出入通通道员工上、下班必必须佩戴戴员工证证，按物物业公司司指定的的员工通通道出入入，并自自觉接受受安全管管理员的的检查。七、员工工出入管管理1.员工工带进本本物业的的重要包包裹等物物品，应应事先在在员工

17、通通道安全全管理员员处进行行登记。若有本本物业物物品或类类似本物物业物品品带出，须须持有物物业公司司的放行行条。2.特殊殊情况下下，物业业公司可可下令安安全管理理员做全全面检查查，届时时各地点点、书台台、柜台台等都可可受到检检查。但但至少有有两位获获授权执执行者在在场方可可进行。3.在任任何情况况下请勿勿与安全全管理员员发生争争执，如如果员工工认为受受到安全全管理员员不合理理的待遇遇，请先先合作，然然后向部部门主管管报告。八、嘉宾宾设施除因上司司指派及及因工作作关系外外，员工工在任何何时候不不得在接接待嘉宾宾的场所所逗留。九、值班班时间员工必须须按照本本部门的的工作时时间表工工作，不不得私自自

18、变更，否否则以旷旷工论处处。十、旷工工员工未按按公司规规定办理理请销假假手续，无无故不来来上班的的，均被被视为旷旷工。十一、通通告物业公司司各类有有关员工工的通告告及指示示应均贴贴于布告告板上，员员工可在在布告板板上获悉悉物业公公司最新新的员工工政策。未获授授权人士士严禁擅擅自在本本物业范范围内张张贴任何何通告/告示等等。十二、拾拾遗凡在本物物业内所所拾得的的物品，不不论价值值多少，一一律要立立即交给给综合管管理部处处理，并并做好登登记。十三、亲亲友探访访及电话话使用请告知亲亲友不要要到本物物业内做做私人探探访。未未得到部部门主管管同意，不不得使用用电话与与外界联联系，外外来电话话不予转转接。

19、十四、物物业公司司财产员工如蓄蓄意或疏疏忽，以以致损坏坏物业公公司的财财物或设设施，物物业公司司可按被被毁坏物物品价值值扣除员员工工资资作为赔赔偿。如如员工犯犯有偷窃窃行为，将将会被立立即开除除而不给给任何补补偿，严严重者移移交公安安机关处处理。十五、钟钟卡记录录员工上下下班必须须打钟卡卡。打卡卡后将卡卡放回原原处，不不得乱插插。如有有错误应应向综合合管理部部报告，员员工不得得互相代代打钟卡卡；凡违违反打钟钟卡规定定者，严严重的将将被解雇雇。十六、保保密物业公司司的一切切机密文文件及资资料要妥妥善保管管，不得得泄露给给无权知知道的人人。十七、部部门内部部规则除本部分分的规则则外，各各部门可可制

20、订各各自的岗岗位规则则，经总总经理批批准后，交交综合管管理部备备案，成成为该部部门员工工应遵守守的规则则。福利制度度一、休息息日行政管理理人员、文员及及其他员员工每周周工作440小时时(不包包括用餐餐时间)，规定定有两天天休息日日。由于于工种性性质决定定必须实实行轮班班制的员员工的休休息日，将将根据国国家有关关政策及及物业公公司的规规定作出出相应安安排。休休息日由由部门经经理预先先编排，经经总经理理批准后后执行。二、年假假l.员员工连续续工作满满一年以以上的可可享受有有薪年假假。具体体条款参参照物业业公司的的有关规规定。2.员工工应拟定定休假计计划，休休假需提提前七天天提出申申请，经经批准后后

21、方生效效。3.年假假只准当当年享受受，员工工主动放放弃休假假，物业业公司将将不予补补偿。如如果因工工作需要要而无法法休假，可可作一定定的补偿偿，具体体办法参参照物业业公司有有关规定定。三、有薪薪假期员工每年年可享有有国家法法定的有有薪假期期，包括括：1.公历历一月一一日元旦旦1天2.农历历年初一一1天3.农历历年初二二1天4.农历历年初三三1天5.五月月一日劳劳动节33天6.十月月一日国国庆节33天员工若不不能在法法定假期期当日放放假，部部门主管管安排在在法定假假期之前前或之后后三十天天内放假假；若因因无法安安排，物物业公司司将给予予员工发发放当天天加班工工资。四、病假假病假必须须持有物物业公

22、司司指定的的市级医医院出具具的病假假证明，可可享受每每年155天的有有薪病假假。五、婚假假员工结婚婚享有五五天有薪薪婚假，符符合国家家晚婚规规定的(男255周岁，女女23周周岁)可可享有七七天婚假假。婚假假必须提提前两周周向部门门主管申申请，报报综合管管理部并并呈交有有关证明明文件。六、事假假事假一天天以下者者由部门门经理批批准，并并报综合合管理部部备案，超超过三天天的需由由物业公公司总经经理批准准。请事事假期间间不发工工资。七、探亲亲假家住外地地的员工工，可按按照国家家有关规规定享受受有薪探探亲假。如员工工要请探探亲假，须须事先通通知部门门经理及及总经理理批准后后，方可可休假。申请手手续须提

23、提前七天天办理。八、请假假制度所有休假假(包括括有薪假假期及补补休)除除紧急情情况外，均均须事先先申请，填填好请假假单并获获得授权权主管人人批准后后方可生生效，否否则以旷旷工论处处。假期期结束后后无正当当理由而而不上班班的，以以旷工论论处；情情节严重重者，将将被解雇雇。九、产假假在物业公公司工作作已超过过一年(怀孕期期不算在在内)的的合同制制女职工工，可享享受900天有薪薪产假。申请产产假必须须有市级级医院的的分娩证证明。十、慰唁唁假期若员工的的直系亲亲属(指指配偶、父母、岳父母母、子女女)去世世，可获获三天全全薪慰唁唁假。而而兄弟、姐妹去去世，可可获一天天全薪慰慰唁假。十一、因因工受伤伤或死

24、亡亡员工在工工作中因因工受伤伤需立即即通知部部门主管管及上报报综合管管理部。对伤亡亡者，按按国家劳劳动保险险的有关关规定办办理。十二、全全勤奖员工每月月出满勤勤，可获获该月全全勤奖。凡享受受婚假、产假、病假、事假、年假、慰唁假假、探亲亲假者，均均不享受受该项奖奖励。凡凡每月迟迟到、早早退一次次扣100%全勤勤奖，迟迟到、早早退二次次扣200%全勤勤奖，旷旷工一天天者，当当月不享享受此项项奖励。十三、工工资发放放员工每月月工资将将于每月月10日日以现金金形式发发放。十四、养养老保险险公司为合合同制员员工办理理社会统统筹养老老保险，保保险金额额按国家家地方政政府规定定，由公公司与员员工双方方共同承

25、承担。十五、医医疗保险险公司为合合同制员员工办理理团体体人身保保险及及附加加团体意意外伤害害保险。十六、雇雇主责任任险公司为安安全管理理员购买买雇主主责任险险以保保障工作作特殊性性所需。奖罚条例例一、奖励励1.奖励励情形如有下列列情形，公公司将予予奖励：(1)对对改革物物业管理理、提高高服务质质量有重重大贡献献者。(2)在在服务工工作中创创造出优优异成绩绩，多次次受到客客户表扬扬者。(3)严严格控制制开支、节约费费用有显显著成效效者。(4)提提出合理理化建议议，并经经实施有有显著成成效者。(5)为为公司取取得重大大经济效效益者。(6)为为公司取取得重大大社会荣荣誉者。2.奖励励类型奖励分为为年

26、度特特别奖和和不定期期奖，均均须由所所在部门门主管推推荐，通通过综合合管理部部审核，总总经理批批准执行行。3.奖励励方式奖励方式式为：下下发奖奖励通知知书、通报表表扬、升升职、授授予荣誉誉称号、颁发奖奖状和奖奖金等。二、处分分如有违反反以下情情况之一一的，视视其情节节轻重按按下列规规则予以以纪律处处分：1.口头头警告(1)工工作态度度不认真真的(如如值班时时看报纸纸、吃零零食、吸吸烟、听听音乐、喧哗、离岗等等)。(2)值值班时制制服衣着着不整的的。(3)个个人衣着着打扮、外观形形象、仪仪容仪表表不符合合要求的的。(4)上上下班不不打钟卡卡的。(5)不不经指定定的员工工通道进进出的。(6)迟迟到

27、、早早退在十十分钟以以内的。(7)在在本物业业范围内内粗言秽秽语的。(8)做做出任何何有损公公共卫生生的事，如如随地吐吐痰、乱乱丢垃圾圾或乱写写乱画等等。(9)占占用本物物业电话话作私人人用途的的。(10)工作散散漫或粗粗心大意意的。(11)违反安安全守则则或部门门规定的的。(12)私配衣衣柜钥匙匙或私自自改装其其它锁的的。(13)下班后后，无特特殊原因因仍在本本物业范范围内逗逗留的。(14)忘记佩佩戴员工工证的。(15)未经同同意，穿穿着制服服外出的的。(16)更衣柜柜内存储储食物或或私自调调换更衣衣柜的。(17)未经许许可，擅擅自截留留、撕毁毁管理处处安排传传阅的各各项有关关规定、通知、公

28、告等等的。2.书面面警告(1)擅擅离工作作岗位或或迟到、早退超超过十分分钟的。(2)值值班时打打瞌睡的的。(3)旷旷工一天天的。(4)对对上级不不礼貌，顶顶撞、违违背或不不服从主主管或上上级合理理工作指指令的。(5)对对用户、同事粗粗暴或不不礼貌的的。(6)未未经许可可而进入入各私人人单位的的。(7)蓄蓄意损耗耗、损坏坏物业公公司财物物的。(8)在在物业公公司内销销售、买买卖私人人物品的的。(9)制制造谣言言或恶意意中伤其其他同事事或物业业公司业业务的。(10)在公司司内聚赌赌或睡觉觉的。(11)未经许许可，将将物业公公司的物物品移送送别处的的。(12)擅自张张贴或涂涂改、污污损或撕撕毁物业业

29、公司通通知、公公告的。(13)在物业业公司内内私自派派发各类类文字或或印刷品品的。(14)拒绝物物业公司司安全管管理员检检查手袋袋、包裹裹等的。(15)拾遗不不报的。(16)挑拨打打架、斗斗殴事件件的。(17)要求别别人或代代别人打打钟卡的的。(18)消极怠怠工，态态度不端端正，在在岗上、禁烟区区、禁区区或公共共区域吸吸烟的。(19)有严重重失职行行为的。(20)未经同同意私自自接听私私人电话话时间超超过五分分钟的。(21)未经同同意私自自换班或或调岗的的。3.即时时解雇(1)使使用恐吓吓手段，威威胁、危危害同事事人身安安全的。(2)有有不道德德行为的的。(3)工工作时间间饮用酒酒类或服服用麻

30、醉醉药物的的。(4)偷偷窃的。(5)虚虚报个人人概况资资料的。(6)对对外泄露露物业公公司商业业管理机机密的。(7)收收受贿赂赂或向别别人行贿贿的。(8)连连续旷工工2天的的。(9)携携带违禁禁物品的的(如武武器、毒毒品、爆爆炸品等等)。(10)构成刑刑事犯罪罪或触犯犯国家法法律、法法规的。(11)因渎职职给物业业公司带带来重大大损失的的。(12)无事生生非，挑挑起事端端或动手手打人的的(造成成伤害自自行承担担有关费费用)。(13)擅离职职守或值值班睡觉觉给物业业公司造造成严重重后果的的。(14)行为及及表现令令物业公公司声誉誉或形象象受损害害的。(15)诈病或或有不诚诚实行为为的。(16)在

31、值班班有关记记录上(包括书书面或口口头)弄弄虚作假假的。(17)违反安安全条例例或守则则，导致致重大损损失的。(18)未经许许可，以以物业公公司名义义对外承承诺、签签合同、订协议议、发函函件等造造成影响响的。三、处分分执行1.员工工必须在在发出的的警告书书上签名名，如拒拒绝签名名，以证证人证言言为据记记录在案案；或两两个以上上证人证证明，该该警告书书将视作作生效。2.如果果证实员员工确属属犯过，但但又拒不不签认，物物业公司司对其将将作即时时开除处处理，不不给任何何补偿。三次“口头警警告”等于一一次“书面警警告”，但一一个月内内连续两两次“口头警警告”同样视视作一次次“书面警警告”的效力力。3.

32、每签签一次“口头警警告”当月在在其工资资中扣225元。每签二二次“书面警警告”，当月月在其工工资中扣扣50元元，当月月签署第第三次“书面警警告”，员工工将被立立即解雇雇，公司司不给任任何补偿偿(注：本项处处罚与全全勤奖处处罚条例例发生冲冲突时任任选其一一执行)。4.员工工有上诉诉权利，如如果员工工对处分分或处理理意见不不服时，可可经部门门主管向向上级管管理机构构上诉。公事处理理程序目的是使使员工在在最短时时间内解解决公事事上的困困难。一、直属属主管员工在公公事上出出现困难难或发生生争执时时，应首首先向直直属主管管报告（此此直属主主管未必必是部门门经理），直直属主管管应尽力力解决；若属权权限外的

33、的，必须须向上级级部门经经理请示示。二、部门门经理当直属主主管解决决不了的的问题，可可用书面面形式将将调查材材料向部部门主管管/经理理报告，指指出问题题的性质质，有关关人员及及建议解解决的办办法，同同时将副副本送综综合管理理部备案案。部门门经理解解决，在在必要时时总经理理可参与与协助。三、总经经理若经上述述步骤还还未能解解决问题题，须将将调查结结果及建建议解决决的办法法呈报物物业公司司总经理理裁决。四、仲裁裁小组若遇重大大问题，物物业公司司会由总总经理、部门经经理、员员工代表表组成仲仲裁小组组协商解解决，协协商结果果为最后后裁决结结果。任任何管理理阶层在在其职权权范围内内能够处处理解决决的，都

34、都应自己己着手解解决，不不应推诿诿或向上上级请示示。总经经理在任任何时候候都可以以提出参参考意见见。安全守则则一、因工工意外受受伤一切因工工意外受受伤的，必必须立即即报告主主管，并并作工伤伤报告交交综合管管理部及及提供有有关医疗疗诊断证证明。为为安全起起见，员员工如发发现有不不安全的的设备或或措施足足以导致致意外伤伤害的，应应立即报报告部门门主管，及及早做好好预防工工作。二、火警警及防火火措施如遇火警警，必须须采取如如下措施施：1.保持持镇定。2.利用用物业公公司通讯讯系统通通知所有有用户迅迅速疏散散。3.如遇遇火势扩扩大，必必须协助助疏散用用户，安安全撤离离现场。4.拉闸闸断电及及关好火火警现场场附近的的所有门门窗。5.使用用灭火设设备将火火扑灭。6.由值值班主管管拨打火火警电话话“1199”报警。 三、紧急急事故在紧急情情况下，如如遇沙尘尘暴天气气、雪灾灾、水灾灾等，员员工仍须须按时上上班，同同时，已已上班的的员工都都会被安安排加班班，希望望各位员员工给予予合作。超时工工作的时时间，由由部门主主管待日日后另作作同等时时间的补补偿，或或发放超超时工资资以作补补偿。