企业形象与公共关系概述13026.docx

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1、第一章 企业业形象与与公共关关系概述述一、 名词解释释1、企业业形象 22、公共共关系 33、企业业公共关关系二、 填空1、形象象是某一一客观事事物在( )心目中中造成的的( )。它是是( )和( )两方面面的总合合。2、形象象的背离离包括( )和和( )。而形形象的稳稳定是( )稳稳定，形形象具有有( )性。3、公共共关系研研究的主主体是( )，客客体是( )，中中介是( )、( ) 。4、社会会组织是是指为了了达到一一定目的的，执行行某种( )，构构成一个个( )的群体体。一般般分为( )、 ( )、( )、群众众组织和和( )。5、公众众是公共共关系学学中的一一个特有有概念，专专指与(

2、)发发生联系系并能与与之( )的客客体。6、企业业形象与与企业公公共关系系的共同同目标是是( )。7、在企企业形象象与企业业公共关关系中，( )更具有基础性特点。三、 判断1、 企业形象象指社会会公众对对企业整整体的印印象和评评价。 ( )2、 天津“狗狗不理”包子铺铺的名不不符实是是形象的的合理背背离。 ( )3、 形象是稳稳定性和和可变性性的辩证证统一。( )4、 企业内产产部职工工对企业业形象的的评价，成成为企业业形象的的基础。 ( )5、 决定商业业企业成成功与否否的关键键因素是是产品形形象。 ( ) 6、 公共关系系学研究究的客体体公众既既可以是是个人，也也可以是是一个松松散的群群体

3、，也也可以是是社会组组织。7、 “酒香不不怕巷子子深”。产品品质量好好的企业业没有必必要重视视传播，沟沟通。( )8、 企业形象象应视面面对的市市场不同同而变化化。( )四、 单项选择择题1、下列列属于企企业内部部形象的的有( )A、商品品形象 B、服务形形象 C、职职工形象象 DD、企业业精神2、下列列属于企企业外部部形象的的有( )A、社会会责任 B、经营思思想 C、商商品形象象 DD、管理理水平3、下列列哪一个个不属于于企业形形象和企企业公共共关系的的共同点点( )A、企业业形象设设计的基基础性 B、目标的的一致性性 CC、动作作的系统统性 D、策策划的自自觉性五、 多项选择择题1、企业

4、业给予顾顾客的印印象，主主要取决决于( )A、产品品形象 BB、服务务形象 C、信信誉 DD、企业业环境与与店堂的的设计2、下列列各项中中属于企企业外在在形象的的有( )，属属于企业业内部形形象的有有( )A、职工工形象 B、管理水水平 CC、领导导形象 DD、商品品形象 EE、企业业人才3、从客客观的评评价中，可可以把企企业形象象分为( )A、很好好 B、较好 C、较较差 DD、很差差4、公众众作为公公共关系系客体的的基本特特征：( )A、影响响主体的的能动性性 B、相相关的整整合性 CC、成分分构成的的广泛性性 DD、稳定定和变化化的相对对性5、良好好的企业业形象，在在企业发发展中具具有(

5、 )力。A、凝聚聚力 B、竞争力力 C、吸吸引力 DD、辐射射力 E、亲合力力6、传播播、沟通通作为公公共关系系的中介介，其( )的的特点可可以提高高社会组组织的美美誉度。A、必要要性 B、广广泛性 CC、及时时性 D、公开性性 EE、真实实性 F、有有效性六、 简答题1、 企业公共共关系的的作用是是什么？2、 企业形象象与企业业公共关关系的共共同点与与区别在在哪里？第二章 企业业公共关关系的建建立一、 名词解释释1、 项目虚设设关系 22、项目目实有关关系 二、 填空题1、独资资企业中中，企业业所有者者与经营营者的关关系是( )2、合资资企业中中，企业业所有者者之间的的关系是是( )，股股份

6、制企企业中所所有者之之间的关关系是( )，而而合资、合伙与与人份制制企业中中，所有有者与经经营者分分离，他他们的责责、权、利由法法律和合合同制约约，( )是这这种关系系的主动动者。3、承包包经营企企业中，企企业承包包人以经经营者的的身份与与所有者者建立的的公共关关系是( )、( )的关系系，是对对等的( )关关系。4、在企企业与社社区的公公共关系系中，( )往往往处于于主动地地位。5、在企企业与政政府的公公共关系系中，企企业充当当的是( )角角色，政政府则充充当( )的角角色。6、在企企业与顾顾客公共共关系的的建立中中，根本本准则是是 ( ) 三、 判断题1、项目目虚设关关系中，企企业创办办人

7、只有有权选择择项目，而而无权选选择合作作者。( ) 2、合资资企业一一般指由由两个以以上投资资者共同同创办的的企业。 ( ) 3、在生生产企业业创办初初期，在在与经销销商的公公共关系系中，双双方建立立共同开开拓市场场并长远远合作的的共荣共共兴的关关系。 ( )4、在企企业与政政府的公公共关系系中，企企业处于于主动地地位。 ( )四、 单项选择择题1、 管理者与与被管理理者之间间的关系系，是( )关关系； A、横向向关系 BB、纵向向关系2、在一一个企业业诸多横横向关系系中，最最重要的的是( )的关关系。 A、职职工之间间 BB、管理理者与被被管理者者之间 C、部门之之间 D、最高管管理层人人员

8、之间间3、企业业与顾客客的公共共关系的的最基本本的特征征是( ) A、买买卖关系系 B、服务关关系 C、协调关关系 D、制约关关系五、 多项选择择题1、企业业与顾客客公共关关系的特特点是( )和( )A、广泛泛性 B、复杂性性 C、重重要性 DD、真实实性2、项目目虚设关关系与项项目实有有关系的的根本区区别，就就在于前前者的企企业创办办人( )，与合合作者的的关系是是( )，后后者( )，与与合作者者的关系系是( )A、既有有权选择择项目，又又有权选选择合作作者， BB、只有有权选择择合作者者，而无无权选择择合作者者 C、只只有权选选择项目目，而无无权选择择合作者者 D、对对等的合合作关系系

9、EE、一方方有主动动权，一一方被动动接受的的合作关关系六、 简答题1、 企业在创创建初期期，需要要建立哪哪些外部部关系？2、 在企业与与顾客建建立公共共关系的的态度上上存在哪哪四个误误区？第三章 企企业公共共关系的的维系一、 填空题1、企业业公共关关系变化化的方式式有( )、公公开而平平稳的变变化、( )与与潜在而而激烈的的变化。2、企业业公共关关系变化化的外部部原因也也就是( )原原因，是是不以企企业意志志为转移移的( )。3、企业业公共关关系的改改造是指指对原有有关系的的( )，( )原来来的陈旧旧、不合合理的内内容，增增加( )，以以满足企企业发展展的需要要。4、企业业内部公公共关系系的

10、变化化关键是是要靠( )来来把握。5、企业业公共关关系变化化的特点点是( )、( )、( )和( )二、判断断题1、 处于任何何阶段的的企业都都要对原原有的不不合理关关系进行行积极的的以改造造。( )2、 企业面临临的不以以自己意意志为转转移的外外部现实实环境是是企业公公共关系系变化的的关键因因素。( )3、 外部环境境的变化化既是企企业发展展的机遇遇，又是是企业发发展的挑挑战。 ( )4、 企业公共共关系的的适应行行为追求求的目标标是自身身的发展展。( )5、 为了搞好好与政府府各部门门的关系系，企业业在过节节时向领领导表达达一下“心意”，也是是合情合合理的。( )三、 单项选择择题1、在企

11、企业发展展的初期期，实力力较弱时时要多( )。A、适应应 B、改改造 C、充分利利用2、企业业对外部部环境的的( )是是一种被被动、消消极、保保守的行行为。A、适应应 B、改造 C、充充分利用用四、 多项选择择题1、企业业公共关关系的适适应主要要有( )几种种类型。A、积极极的改造造 B、被被动的适适应 C、入乡随随俗 DD、积极极地跟上上形势的的变化2、从微微观上说说，( )是直直接引发发企业公公共关系系变化的的原因。A、国际际关系的的变化 BB、企业业的人员员素质 CC、技术术水平 DD、社会会风气的的优化五、简答答题企业公共共关系利利用外部部条件与与适应外外部条件件的区别别，适应应与改造

12、造的区别别在哪里里？第四章 企业公公共关系系的类型型、原则则与技巧巧( ) A、B、C、D、( )一、 名词解释释1、 权力型公公共关系系2、 对等型公公共关系系3、 志同道合合型关系系二、 填空题1、 信誉是指指( )、( )。2、 企业与公公众以诚诚相等的的基本要要求是( )、( )。3、 ( )就就是企业业要把全全体员工工教育培培养成其其素质与与广告达达到足以以代表整整个企业业形象的的水平。4、 公共关系系的技巧巧是建立立在对公公共关系系( )、( )的深刻刻理解的的基础上上，关经经过大量量( )所具有有的巧妙妙的技能能。5、 在公共关关系的技技巧中，善善于开拓拓市场就就是要从从( )、

13、( )、( )三方面面考虑。三、 判断题1、 企业与整整个社会会的关系系，是“我为人人人，人人人为我我”的关系系，双方方是互利利的，企企业不要要做对社社会有益益而自己己吃亏的的傻事。( )2、 在坚持公公共关系系长远性性原则的的同时，也也要兼顾顾企业生生存的眼眼前利益益，这时时，两者者的目标标可以不不一致。 ( )3、 企业在与与对手竞竞争时，要要有“狭路相相逢，勇勇者胜”的信念念。( )4、 讲究企业业公共关关系的技技巧，就就是讲究究伎俩、手段的的巧妙运运用。( )5、 在企业公公共关系系的技巧巧中，“善于出出奇制胜胜”一技中中的“奇”就是新新奇，奇奇异，怪怪诞。( )四、 单项选择择题1、

14、全员员公关的的思想基基础是( )A、爱岗岗敬业 B、员员工与企企业共荣荣辱 CC、顾客客就是上上帝 2、善于于利用情情理可以以使企业业公共关关系具有有( )。A、号召召力 B、吸引力力 C、亲亲合力 DD、凝聚聚力五、多项项选择题题1、企业业公共关关系的类类型( )A、权力力型关系系 B、对等型型关系 C、志志同道合合型关系系 D、竞争型型关系2、下列列( )是是属于权权力型的的关系类类型。A、契约约关系 BB、制度度关系 C、法法律关系系 D、依依附关系系3、企业业公共关关系的原原则是( )。A、信誉誉高于一一切 B、互互利互惠惠 C、以以诚相待待 D、长长远性原原则 E、全员公公关六、简答

15、答题1、 企业公共共关系技技巧的内内容有哪哪些？2、 志同道合合型公共共关系的的特点是是什么？第五章 企业公公共关系系试题一、 名词解释释1、建设设型公关关活动2、维系系型公关关活动3、防御御型公关关活动4、服务务型活动动5、征询询型活动动6、连续续型活动动二、填空空题1、战略略性活动动是指对对企业具具有（ ）（ ）（ ）意意义特点点的公关关活动。2、战役役性活动动的特点点是对企企业某个个工作范范围、某某个阶段段，带有有（ ）的的公共关关系活动动。3、宣传传型公共共关系活活动是企企业要达达到让公公众了解解为主要要目标的的活动，它它的特点点是（ ）和和（ ）。4、 企业的战战略性活活动包括括（

16、）与与（ ）活活动、（ ）与与（ ）活活动、（ ）与与（ ）活活动。5、企业业的战役役性活动动包括（ ）与与（ ）活活动、（ ）与与（ ）活活动、（ ）与与（ ）活活动。三、 判断题1、 宗旨型活活动是企企业最容容易忽视视的一种种公关活活动（ ）。2、 企业公关关活动虽虽然不排排除社会会效益，但但首先要要考虑的的是经济济效益（ ）。3、开拓拓型公关关活动，不不决定于于公关工工作本身身要开拓拓什么，而而是决定定于企业业要有所所开拓（ ）。4、在在宣传型型公共关关系活动动中，有有两点要要注意的的事，第第一方式式要新颖颖，第二二要学会会炮制新新闻（ ）。四、单项项选择题题1、企业业公关活活动中最最重

17、要、最根本本的活动动是（ ）。A、 宗旨型活活动 B、建建设型活活动 C、开开拓型活活动 D、维维系型活活动2、青岛岛国际啤啤酒节从从战术性性活动看看属于下下列哪一一种公关关活动（ ）。A、 连续型活活动 B、跳跳跃性活活动 C、间间断型活活动 D、微微小型活活动3、下列列活动中中，哪一一种属于于战略性性活动( )。A、开拓拓型与维维系型活活动 B、宣宣传型与与交际型型活动 C、社会型型与服务务型活动动 DD、单项项 型活活动与多多项型活活动五、简答答题简述企业业战略性性活动的的组成及及特点。第六章 企业业公共关关系活动动的步骤骤一、 名词解释释1、公共共关系问问题2、公共共关系活活动的长长期

18、目标标3、目标标公众 4、集中中影响的的公众 5、组织织评估二、填空空题1、公共共关系的的理论和和实践表表明，一一个相对对完全且且富有成成效的公公关活动动过程，通通常包括括前后相相继的四四个阶段段，即（ ）、（ ）、（ ）和和（ ）。2、企业业开展公公共关系系活动一一般包括括（ ）、（ ）和和（ ）三三个基本本步骤。3、公共共关系活活动的目目标一般般分为四四种类型型（ ）、（ ）、（ ）和和（ ）。4、目标标公众一一般分为为两类，即即 ( )和（ ）。5、对一一个企业业来讲，确确定目标标公众可可以从（ ）和和（ ）两两方面来来取得参参考。6、确定定公共关关系活动动的主题题应注意意：第一一，要(

19、 )，第第二，( )。7、公共共关系活活动计划划书分为为三种：（ ）、（ ）和和（ ）。公共关系系活动产产生的效效益具有有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和和（ ）五五个特点点。三、 判断题1、在公公共关系系活动中中，有个个别活动动可以不不围绕主主题展开开。( )2、公共共关系活活动计划划的实施施是公关关活动中中最重要要、最复复杂的环环节。( )3、企业业在对原原定计划划进行修修改时，不不可以偏偏离其目目标和主主题。( )4、企业业公关活活动评价价的自我我评价法法具有客客观性的的特点。( )四、单项项选择题题1、 在公关活活动过程程的RPPCE公公式中，RR指的是是（ ）。A、调查查研究 B、策

20、划 C、实施 D、效果评评价2、企业业公关活活动的基基本目标标指的是是( )。A、 特殊目标标 BB、一般般目标 C、近期目目标 D、长长期目标标五、多项项选择题题1、组织织在选择择传播媒媒介时应应当考虑虑以下因因素( )A、 媒介是否否与公众众范围相相符 B、所所选媒介介的栏目目是否与与公众范范围相符符 CC、运用用媒介的的时间是是否合适适 DD、媒介介本身的的影响力力和效率率2、修改改原定公公共关系系活动计计划，应应遵循以以下哪几几种原则则( )。A、 发现不足足之处要要修改 B、有了更更好的方方案要修修改 C、局局部修改改要服从从目标和和主题 D、根据自自己的需需要随时时修改 3、 企业

21、对公公共关系系活动效效果的评评价方法法有以下下哪几种种( )。A、自我我评价 B、公众评评价 C、组组织评价价 DD、专家家评价六、简答答题 1、企业业制定公公共关系系活动计计划的内内容。2、企业业如何确确定公共共关系活活动目标标。第七章 企业业公共关关系日常常工作一、 名词解释释1、 通信访问问2、 体态礼仪仪 3、 制造新闻闻4、 正式信息息渠道 5、咨询询建议二、填空空题1、撰写写新闻稿稿的基本本步骤有有( ) 、( ) 、( )。2、接待待来访有有三种形形式：一一是( )，二是是( )，三三是( )。3、公关关访问可可分为( ) 、( ) 、( )三种类类型。4、对企企业公关关人员的的

22、行为动动作要求求是( ) ( ) ( ) ( )。5、一个个企业与与公众的的关系可可以分为为( ) ( )两大大类。企企业公共共关系协协调工作作的宗旨旨是( ) ( )。6、公关关人员提提供的咨咨询建议议包括( ) ( ) ( )三方方面的内内容。 三、判判断题 1、在办办公室接接待中，企企业公关关人员要要根据来来访者的的身份、来访目目的决定定接待的的规格、程序和和方式。( )2、在服服饰礼仪仪中，要要遵守“TPOO”原则，其其中O代代表场合合。( )3、企业业在协调调与竞争争者之间间关系时时应遵循循的基本本原则是是公平、正当。( )四、 单项选择择题1、在服服饰礼仪仪中，要要遵守“TPOO”

23、原则，其其中T代代表什么么( )。A、 时间、时时令、时时代 B、场合合 CC、对象象 DD、地点点2、下列列关系中中哪一种种不属于于企业的的外部关关系( )。A、 与政府部部门的关关系 B、与竞竞争者的的关系 C、与新新闻媒体体的关系系 DD、企业业部门之之间五、多项项选择题题1、企业业接待人人员在与与来访者者交谈时时，应该该做到以以下哪几几点( )A、 善于聆听听 BB、善于于交谈 C、善于于微笑 D、善于于察言观观色2、公共共关系人人员协调调企业的的内部关关系，主主要包括括下面哪哪几种关关系( )。A、 企业与社社区 B、企业业领导者者与职工工 CC、部门门与部门门 DD、企业业与职工工

24、家属3、下列列采集信信息的渠渠道，哪哪几种不不属于内内部信息息渠道( )。A、行政政渠道 BB、信息息机构渠渠道 C、正式式信息渠渠道 D、非正正式信息息渠道4、新闻闻稿的新新闻价值值标准包包括( )。A、时效效性 B、重要要性 C、特殊殊性 D、接近近性 E、人人情味六、简答答题1、 企业协调调与竞争争对手的的关系应应遵循哪哪些原则则？2、 企业采集集信息有有几种方方法？第八章 企业业公共关关系专题题活动一、 名词解释释1、 企业公共共关系专专题活动动2、 赞助活动动3、 展览会4、危机机事件二、填空空题1、企业业展览会会按规模模划分可可分为( ) ( ) ( )三种种类型，按按参展项项目划

25、分分为( ) ( )两两种类型型。2、企业业的庆典典活动一一般有( ) ( ) ( ) ( ) ( )等。3、危机机事件的的类型有有( ) ( ) ( ) ( )。4、企业业赞助活活动的作作用有( ) ( ) ( )。三、判断断题1、企业业展览会会按场地地划分为为固定展展览会和和流动展展览会。( )2、处理理危机事事件不属属于企业业的公共共关系专专题活动动。( )3、企业业举办什什么类型型的展览览会要根根据内容容、规模模和时间间等来确确定。( )4、企业业举行记记者招待待会时机机的选择择并不重重要。( )四、多项项选择题题1、展览览会按性性质划分分，可分分为下列列哪几种种。( )A、 综合性展

26、展览 B、专题题展览 C、贸易易展览会会 DD、宣传传展览会会2、赞助助活动的的种类，根根据赞助助对象可可分为下下列哪几几种。( )A、 赞助体育育活动 B、赞助助新闻出出版、文文化艺术术事业 C、赞助助教育和和科研事事业 D、赞助助福利事事业和受受灾地区区五、简答答题1、 公共关系系专题活活动的特特点。2、 简述企业业赞助活活动的实实施步骤骤。3、 企业危机机事件的的处理及及应注意意的问题题。第九章 公共共关系传传播一、 名词解释释1、 传播2、 传播的双双向性3、传播播的反馈馈4、 组织传播播5、 公共关系系谈判6、电子子媒介二、填空空题1、传播播具有( ) ( ) ( ) ( ) 四个特

27、特点。2、传播播学的五五个W模模式是指指( ) ( ) ( ) ( ) ( )。3、传播播主体是是传播过过程中信信息的制制作者和和传播者者，也称称做( ) ( )。4、传播播内容一一定要做做到( ) ( ) ( )，使公公众客观观地了解解企业，从从而实现现双向沟沟通的目目的。 5、信息息传播的的六个基基本要素素包括( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )。6、信息息传播的的六个传传播类型型包括( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )。7、公共共关系传传播媒介介可归纳纳为四大大类，分分别是( ) ( ) ( ) ( )。8、文字字类传播播媒介中中包括( ) ( ) ( )和其其它印刷

28、刷媒介等等。9、新型型电子传传播媒介介中包括括( ) ( ) ( )。10、商商标具有有( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )六六个功能能。三、判断断题1、WHHY是传传播学五五个W模模式中的的一个，它它代表为为什么。( )2、内部部传播具具有封闭闭性的特特点，而而外部传传播具有有开放性性、大众众性的特特点。( )3、大众众传播的的突出特特征是传传播对象象的高度度大众化化，传播播对象多多是分散散的。( )4、在与与对手的的谈判中中要据理理力争，千千万不能能妥协让让步。( )选择报纸纸和杂志志作为传传播媒介介，二者者的时效效性都比比较差。( )四、 单项选择择1、在公公共关系系传播媒媒介

29、中，哪哪一类的的传播速速度最快快。( )A、语言言传播媒媒介 B、文字字传播媒媒介 C、电子子传播媒媒介 D、图片片、标示示媒介媒媒介 五、多项项选择题题1、公共共关系传传播的反反馈常见见形式有有。( )A、 正反馈 B、负反反馈 C、显反反馈 D、隐反反馈2、根据据传播方方向的不不同，组组织传播播可分为为。 ( )A、 人际传播播 BB、公众众传播 C、内部部传播 D、外部部传播3、以下下选项有有哪些是是语言传传播媒介介的基本本特征。( )A、 直接性 B、及时时性 C、艺术术性 D、形式式灵活4、在会会谈中应应注意以以下哪几几方面。( )A、 态度友好好 BB、随时时做结论论 CC、始终终

30、围绕核核心问题题 DD、做好好会谈记记录六、简答答题1、 简述传播播的过程程。2、 论述正规规谈判的的程序。3、 如何选择择公共关关系传播播媒介。第十章 企业业形象设设计一、 名词解释释1、企业业公关2、理念念3、静态态行为二、填空空题1、CII系统包包括三个个内容，它它们分别别是( ) ( ) ( )。2、CII作为企企业整体体形象的的系统工工程，具具有( ) ( ) ( )三个特特征。3、企业业理念识识别系统统包括( ) ( ) ( ) ( )三三方面的的内容。4、企业业行为识识别系统统分为（）（）两两部分。5、对于于商场来来说，其其实施CCI战略略的主要要内容是是四大工工程，即即( )

31、( ) ( ) ( )。6、企业业VI策策划有两两个方面面基本内内容，是是指( ) ( )。7、企业业导入CCI的内内部需求求表现为为( ) ( ) ( )三三个方面面。8、企业业导入CCI一般般分为( ) ( ) ( )三个个阶段。9、企业业导入CCI策划划，经过过调查研研究阶段段后所制制定的CCI实施施方案分分( ) ( )两个个阶段。三、判断断题1、在企企业的CCI设计计中，MMI代表表的是行行为识别别系统。（）2、在企企业的CCI系统统中，MMI是企企业的心心，它支支配企业业的一切切行为。（）3、企业业CI系系统中的的MI、BI、VI三三个分系系统必须须是一个个统一的的整体，不不存在个

32、个性特征征。（）4、统一一的企业业形象就就是要求求从思想想到行为为，从内内到外的的统一，从从大事到到小事的的统一，从从领导到到员工的的统一，从从过去到到现在以以至将来来的统一一。（）5、企业业行为识识别系统统中动态态行为是是静态行行为的基基础，静静态行为为是动态态行为的的扩散和和显现。（）6、企业业理念识识别系统统必须追追求个性性的东西西，即有有区别于于其他企企业的市市场定位位和独特特的产品品形象。（）四、单项项选择题题1、在企企业的CCI设计计中，VVI代表表的是什什么系统统。（）A、理念念识别系系统B、行为为识别系系统C、视觉觉识别系系统D、观念念识别系系统2、企业业理念识识别系统统中最具

33、具活力、最有号号召力的的是。（）A、企业业使命B、企业业精神C、企业业经营思思想D、企业业行为准准则五、多项项选择题题1、企业业导入CCI系统统的功能能有。（）A、稳定定企业形形象B、统一一企业形形象C、提升升企业形形象D、增加加企业经经济效益益2、下列列内容中中哪一些些是企业业的使命命。（）A、经济济使命B、社会会使命C、发展展科技的的使命D、加强强公关的的使命3、下列列哪些是是企业VVI策划划的基本本要素。（）A、企业业名称B、企业业标志C、企业业品牌专专用字体体DD、产品品包装4、下列列哪些是是企业VVI策划划的应用用要素。（）A、企业业全名标标准字体体BB、企业业标准色色CC、广告告传

34、播D、运输输系统5、企业业导入CCI中，其其外部调调研的对对象有。（）A、消费费者B、市场场CC、竞争争对手D、企业业领导六、简答答题1、企业业如何确确定导入入CI的的时机？2、简述述企业导导入CII的组织织准备。第一章 企业业形象与与公共关关系概述述七、 名词解释释1、 企业形象象指社会会公共和和企业职职工对企企业整体体的印象象和评价价。2、 公共关系系是指社社会组织织对内对对外关系系的总称称。3、 企业公共共关系是是指企业业通过与与内决、外部公公众的沟沟通，达达到互相相了解、支持、合作，为为企业的的生存、发展创创造良好好的关系系环境。八、 填空1、公众众 总总体印象象 内内存品质质 外在形

35、形式2、形象象的合理理背离 形形象的不不合理背背离 相对对 可变性性3、社会会组织 公众众 传传播 沟通4、社会会职能 独立单单位 经经济组织织 政治组组织 文化化教育组组织 宗教组组织过程程5、公共共关系主主体 互相影影响6、为了了服务公公众，吸吸引公众众，最大大限度地地满足公公众的需需求，争争取与最最大数量量的公众众合作，为为自身的的发展创创造一个个良好的的环境。7、企业业形象设设计九、 判断1、 2、 3、 44、 5、 6、 77、 8、十、 单项选择择题1、D 2、C 3、AA十一、 多项选择择题1、ABBCD 2、ACDD BE 33、ABBC 4、ABCCD 5、AABCEE 6

36、、AABCDDE十二、 简答题1、(11)良好好的公共共关系可可以使企企业获得得经济效效益；(2)良良好的公公共关系系可以形形成良好好的社会会风气；(3)良好的的公共关关系可以以促进个个人素质质的提高高2、企业业形象与与企业公公共关系系的共同同点：(1)目目标的一一致性；(2)内容与与形式的的统一性性；(33)动作作的系统统性；(4)策策划的自自觉性区别在于于(1)企业形形象设计计的基础础性。形形象设计计工作更更具有基基础性的的特点；(2)企业公公共关系系工作活活动性。公共关关系工作作更多的的是带有有变化性性，多样样性。第二章 企业公公共关系系的建立立一、 名词解释释2、 项目虚设设关系是是指

37、企业业创办人人选定了了某个生生产、流流通或服服务的项项目后，由由企业创创办人自自由选择择与该项项目有关关的合作作者合作作的关系系3、 项目实有有关系是是指企业业创办人人选定的的经营项项目只能能与提供供这个项项目的有有关人员员或单位位合作的的关系。二、 填空题1、 所有者自自主选择择经营者者的关系系2、 自愿、自自主合作作的公共共关系 自主主、平等等的共同同利益关关系 投投资者3、 平等互利利 协协商一致致 合作4、 企业5、 社会责任任承担者者 国家家与人民民利益代代表6、 企业尽可可能地让让顾客得得到实惠惠，满足足他们的的需要三、 判断题1、 2、 3、 4、四、 单项选择择题1、B 22、

38、D 33、A 五、 多项选择择题1、B、C 2、AA、E、C、DD六、简答答题1、 在企业创创建初期期，企业业需要建建立四种种外部公公共关系系(1)企业与与社区的的公共关关系；(2)企企业与材材料供应应商和产产品经销销商的公公共关系系；(33)企业业与政府府的公共共关系；(4)企业与与顾客的的公共关关系2、 在企业与与顾客建建立公共共关系中中需要注注意的四四个误区区是：第第一，企企业把顾顾客当成成上帝，既既讨好上上帝，又又糊弄上上帝；第第二，错错把公共共关系当当作私人人关系处处理；第第三，企企业要追追求利润润，却总总对顾客客说没赚赚钱；第第四，认认为顾客客多得很很，受怠怠慢、受受骗的人人不再来

39、来了，还还会有别别的顾客客来。第三章 企业公公共关系系的维系系一、 填空题1、公开开而激烈烈的变化化 潜在在而激烈烈的变化化2、客观观 客观观现实3、 破旧立新新 否定定 新的合合理的内内容4、 掌握企业业命运的的企业领领导人5、 整体的系系统性 方方向的正正负性 方方式的多多样性 程度度与范围围的极限限性二、 判断题1、 22、 3、 4、 55、三、 单项选择择题 1、A 22、A四、 多项选择择题1、BCCD 2、BC五、 简答题(1) 企业要善善于充分分地利用用外部环环境，是是为促进进企业公公共关系系的发展展和优化化，是一一种主动动、积极极、进取取的行为为中，其其追求的的目标是是自身的的发展(2) 而企业对对外部环环境的适适应性反反应，是是一种被被动、消消极、保保守的行行为，其其追求的的目标是是自身的的生存。(3) 企业对外外部环境境的改造造，强调调的则是是对旧关关系中某某些内容容的否定定，并且且开创新新的内容容，是一一种破旧旧立新的的行为，目目标是为为了满足足企业发发展的需需要。 第四章 企业业公共关关系的类类型、原原则一、 名词解释释