商城营销策略研究论文20212.docx
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1、北京邮电电大学世世纪学院院毕业设计计(论文文)题 目 京东商商城营销销策略研研究学 号 08807006299 学生姓名名 贾毅毅 专业名称称 市市场营销销 所在系(院院) 经济济管理系系 指导教师师兰君 20122年6月10 日北京邮电电大学世世纪学院院毕业设设计(论论文)任任务书姓名贾毅学号0807706229专业市场营销销系(院)经济管理理系设计(论论文)题题目京东商城城营销策策略研究究题目分类类 工程程设计; 工工程技术术研究; 软软件工程程(如CCAI课课题等); R专题题研究;艺术术设计;其他题目来源源 自然然科学基基金与部部、省、市市级以上上科研课课题; 企企、事业业单位委委托课
2、题题; 院级课课题; R自自拟课题题; 其其他指导教师师(指导导教师组组组长及成成员姓名名)职 称工作单位位备注兰君副教授北京邮电电大学世世纪学院院指导教师师/成员员李保升副教授北京邮电电大学世世纪学院院组长降泉讲师北京邮电电大学世世纪学院院成员韩璐讲师北京邮电电大学世世纪学院院成员李保红讲师北京邮电电大学成员毕业设计计(论文文)的内容容和要求求:毕业论文文的内容容:1. 了了解市场场营销、网网络营销销、客户户满意度度、客户户忠诚度度的相关关概念和和基本理理论;2. 阅阅读相关关文献,总总结前人人研究成成果,提提出影响响网络营营销中客客户满意意度的影影响因素素;3. 以以影响客客户满意意度的因
3、因素为出出发点,设设计调查查问卷并并实施调调查;4. 利利用调查查分析语语统计分分析的相相关方法法,得出出影响京京东商城城客户不不满意的的主要原原因;5.为京京东商城城营销策策略提出出建议。毕业论文文的要求求:1.原始始数据:要求对对目前京东东商城的的经营状状况、供供求状况况、消费费全体、竞竞争者等等进行分分析和调调查,设设计调查查问卷并并实施调调查分析析,获取取京东商商城客户户满意度度情况的的一手数数据,并并在此基基础上进进行统计计、分析析,为后后续研究究结论的的形成提提供有力力的数据据、事实实支撑依依据。2.二手手资料:大量阅阅读前人人的成果果、文献献和论文文,在此此基础上上形成影影响客户
4、户满意度度的主要要因素,以以支撑论论文的后后续研究究。3.图表表要求:将原始始数据分分类用图图表表示示,适当当地以图图表、综综述、公公式或者者模型的的形式将将研究成成果和结结论进行行展示。4.工作作要求:(1)要要求数据据准确、真真实,及及时记录录调查情情况,虚虚心接受受教师指指导,按按时完成成毕业论论文,独独立完成成规定的的工作任任务,不不弄虚作作假,不不抄袭他他人成果果或请人人代做毕毕业论文文;(2)立立论要科科学,观观点要创创新;(3)论论据要翔翔实。毕毕业论文文中引用用的材料料和数据据,必须须正确可可靠,应应尽量多多引用自自己的实实践数据据、调查查结果等等作为佐佐证;(4)论论证要严严
5、密。要要使论证证严密,富富有逻辑辑性,有有条理的的阐明对对客观事事物的认认识过程程。应完成的的工作和和提交材材料要求求:1.社会会或者市市场调研研时间不不少于330天,资料来来源于一一手调查查,查阅阅并综述述相关研研究,分分析过程程运用所所学理论论。2论文文总体不不少于1120000字,论文格格式符合合毕业设设计相关关文件要要求,论论文中应应包含中中英文摘摘要、目目录、前前言、正正文、结结论、参参考文献献、致谢谢和附录录等部分分。论文文写作期期间,要要求查阅阅相关文文献资料料10篇篇以上,其其中至少少有2篇篇外文资资料。论论文的内内容和格格式详细细要求参参照毕毕业设计计(论文文)工作作管理规规
6、定。3独立立完成115000汉字以以上的专专业文献献翻译工工作,要要求翻译译文献尽尽量与研研究题目目结合,译译文格式式与论文文正文格格式要求求相同,译译文与原原文装订订在一起起,原文文在前,译译文在后后。4除以以上需提提交的材材料外,论论文写作作期间还还需完成成一份开开题报告告以及每每两周提提交一次次论文指指导记录录表。5学生生课题完完成之后后,需要要提交的的材料有有:开题题报告11份、指指导记录录表1份份、论文文2本,要要求整齐齐、清洁洁;论文文材料的的电子文文档1份份。 主要参考考文献:1(美美)科特特勒(KKotller,PP.),(美美)阿姆姆斯特朗朗(Arrmsttronng,GG.
7、)市场场营销原原理MM北京:清华大大学出版版社,2200772 斯特劳劳斯弗罗斯斯特网络营营销(第第5版)M北京:中国人民大学出版社,20103熊熊德勇网上购购物的思思考J商业研研究,220011(2):45-49.4何何燕春我国网网络营销销策略探探析JJ现现代商贸贸工业,220111111:10045查查金祥.网络购购物顾客客满意度度影响因因素的实实证研究究J.管理理科学,220066.6王王月兴.顾客忠忠诚的驱驱动因素素及其作作用MM.上上海:经经济管理理,20002.毕业设计计(论文文)进度度计划:第七学期期第十六周周:论文文选题,师师生见面面,向学学生下达达任务。第十七周周:查阅阅与论
8、文文选题相相关的文文献资料料。第十八周周:查阅阅与论文文选题相相关的文文献资料料。第八学期期第一周:继续查查阅文献献、进行行调研,收收集一手手及二手手数据和和资料,准准备开题题报告。第二周:开题报报告定稿稿。第三周:开题答答辩。第四周:在开题题报告形形成提纲纲基础上上,对论论文写作作内容进进一步细细化,形形成三级级提纲。第五周:在三级级提纲指指导下,论论文文献献综述部部分的写写作。第六周:在三级级提纲指指导下,论论文主体体内容的的写作。第七周:在三级级提纲指指导下,论论文主体体内容的的写作。第八周:中期检检查。第九周:根据中中期检查查教师的的指导意意见,调调整论文文写作的的相应内内容,并并继续
9、深深化。第十周:继续论论文主体体的撰写写。第十一周周:论文文写作进进入尾声声,对于于论文的的细节以以及格式式问题进进行调整整。第十二周周:提交交论文初初稿。第十三周周:根据据指导教教师的审审阅意见见对论文文进行修修改。第十四周周:论文文定稿并并装订成成册,进进入答辩辩程序。第十五周周:准备备答辩。指导教师师签字: 日期期: 20111年122月200日教学单位位意见审核人签签字:系(院)(盖盖章)年月日学院意见审核专家家签字:年 月 日北京邮电电大学世世纪学院院毕业设计计(论文文)诚信信声明本人声明明所呈交交的毕业业设计(论论文),题题目京京东商城城营销策策略研究究是本本人在指指导教师师的指导
10、导下,独独立进行行研究工工作所取取得的成成果,除除了文中中特别加加以标注注和致谢谢中所罗罗列的内内容以外外,毕业业设计(论论文)中中不包含含其他人人已经发发表或撰撰写过的的研究成成果,也也不包含含为获得得北京邮邮电大学学或其他他教育机机构的学学位或证证书而使使用过的的材料。申请学位位论文与与资料若若有不实实之处,本本人承担担一切相相关责任任。本人签名名:日期期:关于毕业业设计(论论文)使使用权的的说明本人完全全了解北北京邮电电大学世世纪学院院有关保保管、使使用论文文的规定定,其中中包括:学校校有权保保管、并并向有关关部门送送交学位位论文的的原件与与复印件件;学学校可以以采用影影印、缩缩印或其其
11、它复制制手段复复制并保保存论文文;学学校可允允许论文文被查阅阅或借阅阅;学学校可以以学术交交流为目目的,复复制赠送送和交换换学位论论文;学校可可以公布布学位论论文的全全部或部部分内容容。本人签名名: 日日期:指导教师师签名: 日期期:题 目 京东商商城营销销策略研研究摘要随着网络络时代的的到来,供供应商的的销售方方式也在在发生变变革,电电子商务务逐渐兴兴起。网网上购物物作为电电子商务务的一种种形式,虽虽然受到到部分顾顾客的青青睐,但但是它的的发展状状况并不不如愿。因因此本文文从顾客客感知的的角度,分分析京东东商城营营销策略略,以便便促进其其迅速发发展。本本文采用用理论研研究和实实证分析析相结合
12、合的方法法进行研研究。首首先,搜搜集大量量的资料料和文献献进行研研究,在在已经成成熟的市市场营销销策略理理论基础础上,结结合网上上购物的的现状和和特点,通通过问卷卷调查,收收集样本本数据,进进行研究究。从而而分析京京东商城城的营销销策略,并并提供相相应建议议。关键词网网上购物物 营销销策略 京东商商城TitlleJinggDongg Malll Markketiing Straateggy RReseearcchAbsttracctWithh thhe aarriivall off thhe aage of thee Innterrnett, tthe supppliiers ssalees
13、aalsoo iss inn prroduuce chaangee waay, thee riise of e-ccommmercce. Onllinee shhopppingg ass a forrm oof eelecctroonicc coommeercee, aare parrt oof tthe cusstommers ffavoor, butt itts ddeveeloppmennt ccondditiion is nott too doo soo. TThiss arrticcle froom tthe cusstommer Anggle of perrcepptioon, a
14、naalyssis thee jiingddongg maall marrkettingg sttrattegyy, sso aas tto pprommotee itts rrapiid ddeveeloppmennt. Thiis ppapeer sstuddiess thhe ttheoory andd emmpirricaal aanallysiis mmethhod of commbinningg thhe rreseearcch. Firrst of alll, ccolllecttingg a larrge amoountt off innforrmattionn annd ll
15、iteeratturee, bby hhas matturee maarkeet mmarkketiing strrateegy bassed on theeoryy, ccombbineed wwithh thhe ssituuatiion andd chharaacteerissticcs oof oonliine shooppiing, thhrouugh thee quuesttionnnaiire surrveyy, ccolllecttingg saamplles datta, connducct rreseearcch. By anaalyssis of thee jiingdd
16、ongg maall marrkettingg sttrattegyy, aand proovidde ccorrrespponddingg suuggeestiion.Keywworddsonnlinne sshopppinngMaarkeetinng sstraateggyJiingddongg Maall目录一、绪论论1(一)选选题背景景1(二)研研究目的的与意义义1(三)研研究思路路1二、相关关理论及及文献综综述3(一)相相关理论论与概念念31营销销策略研究究324PPs营销销策略组组合3(二)国国内外文文献综述述4三、京东东商城环环境分析析6(一)京京东商城城概况66(二)宏宏观环境
17、境分析771经济济环境分分析72社会会人文因因素83政策策与法律律环境分分析84技术术环境分分析9(三)行行业环境境分析991现有有竞争企企业92潜在在进入者者威胁1103供应应商的议议价能力力104顾客客的议价价能力1105替代代品的威威胁100(四)SSWOTT分析1111Sttrenngthhs(优优势)1112Weeaknnessses(劣劣势)1113Oppporrtunnitiies(机机遇)1124Thhreaats(威威胁)112四、调查查问卷设设计及分分析144(一)调调查数据据的收集集14(二)调调查数据据分析1141基本本统计1142被调调查者对对京东商商城的总总体感知知
18、143产品品策略1164价格格策略1185促销销策略1196渠道道策略119五、京东东商城营营销策略略建议220(一)产产品策略略方面220(二)服服务策略略方面220(三)促促销渠道道方面220(四)完完善信息息系统和和物流配配送体系系、提高高供应链链效率220(五)加加快物流流平台的的开放221六、结论论22参考文献献23致谢244附录255IV北京邮电大学世纪学院毕业设计(论文)一、绪论论(一)选选题背景景二十世纪纪九十年年代以来来,互联联网的迅迅猛发展展引发了了全球范范围内的的电子商商务浪潮潮。电子商务务作为一一种新型型的交易易方式,给给社会带带来了巨巨大的影影响,将将生产企企业、流流
19、通企业业和普通通民众带带入了数数字化生生存和发发展的新新时代。在在电子商商务环境境中,人人们不再再受地域域限制,能能以简捷捷的方式式完成复复杂的商商务活动动。京东商城城作为中中国B22C市场场最大的的3C网网购专业业平台,是是中国电电子商务务领域最最受消费费者欢迎迎和最具具影响力力的电子子商务网网站之一一。从220044年正式式涉足电电子商务务以来,京京东商城城一直保保持高速速成长,连连续五年年增长率率均超过过3000%,目目前拥有有超过115000万的注注册用户户,日订订单处理理量超过过12万万单。现现在,京京东商城城已经成成为中国国消费者者选购33C产品品的重要要途径。根据艾瑞瑞咨询研研究
20、显示示:20010年年所有自自主销售售模式BB2C网网站中,京京东商城城销售额额超过1100亿亿,市场场份额达达到了332.55%,排排名第一一。在京东商商城拥有有如此良良好的发发展前景景下,要要想实现现可持续续发展前前景,就就必须适适应新形形势下的的市场经经济发展展要求,更更新市场场营销理理念,加加强市场场营销组组合理论论研究,探探索新的的市场营营销组合合战略,制制定适合合自身发发展的营营销策略略,开展展营销创创新,逐逐步形成成企业的的长效发发展机制制。(二)研研究目的的与意义义随着互联联网应用用的平民民化,越越来越多多的居民民选择网网上购物物。在卓卓越网和和亚马逊逊并购之之后,我我国电子子
21、商务的的发展呈呈现新的的竞争格格局。在在运行成成本和收收入决定定的市场场效率竞竞争之下下,京东东商城面面临更大大的竞争争压力。在在亚马逊逊、卓越越和京东东商城三三家主要要竞争者者形成的的三足鼎鼎立的市市场态势势面前,京京东商城城面对网网络经济济时代的的新特点点,其市市场的性性质和企企业经营营环境发发生了巨巨大的变变化,如如何开展展更加有有效的经经营活动动,探索索更加有有效的营营销组合合战略以以保持自自身的可可持续发发展是京京东商城城当前迫迫切解决决的问题题。(三)研研究思路路本文共包包括六章章,具体体为:第一章,绪绪论部分分。主要要对本文文的研究究背景、目目的、意意和研究究内容等等作出简简要介
22、绍绍,并对对研究作作出总体体结构规规划。第二章,相相关理论论及文献献综述。介介绍本研研究所涉涉及的理理论知识识以及相相关文献献综述,分分析国内内外营销销策略方方面的经经典理论论,为后后续研究究提供理理论支撑撑。第三章,京京东商城城环境分分析。分分别运用用SWOOT分析析以及行行业环境境分析,对对京东商商城的发发展现状状进行分分析。第四章,调调查问卷卷设计及及分析。结结合公司司自身情情况,设设计调查查问卷,根根据调查查结果,总总结顾客客对京东东商城的的营销策策略的满满意度。第五章,京京东商城城营销策策略建议议。提出出京东商商城营销销策略的的改建和和完善措措施。第六章,为为本文的的研究结结论部分分
23、。对此此次研究究做出总总结,并并分析不不足之处处。二、相关关理论及文献综述述(一)相相关理论论与概念念1营销销策略研研究营销策略略是企业业以顾客客需要为为出发点点,根据据经验获获得顾客客需求量量以及购购买力的的信息、商商业界的的期望值值,有计计划地组组织经营营活动,通通过互相相协调一一致的产产品策略略,价格格策略、渠渠道策略略和促销销策略,为为顾客提提供满意意的商品品和服务务而实现现企业目目标的过过程11。24PPs营销销策略组组合4Ps营营销理论论实际上上是从管管理决策策的角度度来研究究市场营营销问题题。从管管理决策策的角度度看,影影响企业业市场营营销活动动的各种种因素(变数)可以分分为两大
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