22年物业管理师考试题目下载9章.docx

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1、22年物业管理师考试题目下载9章22年物业管理师考试题目下载9章 第1章 公共安全防范管理服务的内容包括( )。A安防系统服务管理B出入管理C安防系统的使用、维护和管理D施工现场管理E配合政府开展社区管理正确答案：BCDE 下列属于零售商业物业现场管理计划的任务中，属于财务部负责的有( )。A文件的收发、传阅、审批、存档B编制年度预算及决算C负责项目的保险工作D参与项目的经营管理E负责审批承租户的二次装修方案正确答案：BCD 某物业服务企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总有如下几点。(1)部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷。(2)保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患。

2、(3)小区内停车秩序混乱，建议加强管理。(4)小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理。(5)常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素。(6)楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换。(7)某部电梯安全隐患严重，需要大修。(8)建议小区外墙全部翻新。(9)小区老鼠和蚊蝇较多(特别是蚊子)，建议采取措施。(10)小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理。(11)部分业主要求减免物业服务费。(12)希望提供家政服务。(13)部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路。(14)建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯。根据以上案例，回答710

3、题：解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些?费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)?正确答案：需要资金投入的项目：第(1)、(6)、(7)、(8)、(9)项。其中第(1)、(6)、(9)项应在物业服务费中列支；第(7)、 (8)项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊。下列选项中，不属于普通住宅小区物业管理服务等级标准绿化管理三级标准要求的指标的是()。A:有专业人员实施绿化养护管理。B:对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护C:草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物D:定期清除绿地杂草、杂物E:预防花草、树木病虫害答案：A,C解析：物业管理人员到位的主要内容包括（）

4、。 A:补充人员B:对各岗位人员进行强化培训，提高物业管理水平和操作技能C:拟定物业管理的公共管理制度D:对现有组织机构进行优化调整，形成完善的管理组织结构E:加强内部管理和磨合，形成一个良好的管理团队答案：A,B,D,E解析：本题考核的是物业管理项目前期运作人员到位的内容。主要内容包括： (1)补充人员； (2)对各岗位人员进行强化培训，提高物业管理水平和操作技能； (3)对现有组织机构进行优化调整，形成完善的管理组织结构； (4)加强内部管理和磨合，形成一个良好的管理团队。22年物业管理师考试题目下载9章 第2章 现场管理的范围和内容包括( )。A商品周转库B商厦内客人、儿童休息区C地下停

5、车场，地面停车场，自行车棚D物业管理用房E专用电梯的使用、维修和保养责任正确答案：ABCD “通知”是( )，是使用最多的文种之一。A前行文B后行文C内行文D下行文E上行文正确答案：ACD 业主委员会的每次会议均应当做好书面记录，由( )签字后存档。A物业服务企业代表B业主代表C楼道代表D主持会议的委员正确答案：D小王受雇与某物业服务企业9年5个月，因企业业务转型遭遇解雇，解雇时小王每月工资7000元，解雇前12个月月均工资6000元。按照劳动合同法，用人单位应当给予小王的解雇经济补偿为()元。A:57000B:60000C:66500D:70000答案：A解析：解除劳动合同的经济补偿按劳动者

6、在本单位工作的年限。小王在某企业服务9年5个月，应支付9个半月工资的经济补偿。月工资按解雇前12个月平均工资计算，所以小王应得经济补偿为6000*9.5=57000（元）。 一般而言，业主和供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位之间，是一种( )关系。A合同B雇佣C委托D上下级正确答案：A22年物业管理师考试题目下载9章 第3章 物业管理投标，是对物业管理招标的( )。A对应B回应C响应D反映正确答案：C从20世纪90年代初到物业管理条例颁布前，这一阶段的物业管理政策法规主要体现的特点包括()。A:配套性B:借鉴性C:过渡性D:针对性E:经验性答案：B,C,D解析：从20世纪90年代初到

7、物业管理条例颁布前，无论国家还是地方都尝试通过制度建设对物业管理加以推动和规范。其物业管理政策法规主要体现以下特点：借鉴性，过渡性，针对性。 守则构成一般由( )三部分组成。A正文B签署C标题D称呼E落款正确答案：ABC建筑物外公共区域的清洁不包括( )。A:道路清洁B:公共绿地清洁C:墙面清洁D:水池景观清洁答案：C解析： 关于制订企业经营战略的意义，下列选项中说法错误的是( )。A使企业能够顺利发展B提高生产经营的目的性C.增强管理活力D提高企业员工的素质正确答案：D22年物业管理师考试题目下载9章 第4章 不属于房地产抵押的主要原则的是( )。A房地产抵押应当遵循民事法律原则B房地产抵押

8、中的房产、地产抵押权设定应当一致C抵押人所担保的债权不得超出其抵押物的价值D抵押人所担保的债权与其抵押物的价值无关正确答案：D 下列不属于日常物业管理期档案的收集与整理的内容的是( )。A收集地点B收集范围C收集时间D档案资料收集后的整理工作正确答案：A 房地产开发企业应当自领取营业执照之日起30日内，持下列（ ）等文件到房地产开发主管部门备案。A企业规划B验资证明C营业执照复印件D企业法定代表人的身份证明E管理人员的资格证书和劳动合同正确答案：BCD 电梯按控制方式分为( )。A直流控制电梯B单机控制电梯C集选控制电梯D交流控制电梯E液压控制电梯正确答案：BC业主自有物业专有部分的承接验收属

9、于( )之间的问题。A:业主与施工方B:业主与物业管理公司C:物业管理公司与开发商D:业主与开发商答案：D解析：22年物业管理师考试题目下载9章 第5章关于有效毛收人的计算公式，正确的是（）。A.有效毛收入=潜在毛租金收入一空置损失+收租损失+其他收入B.有效毛收入=潜在毛租金收入+空置损失+收租损失+其他收入C.有效毛收入=潜在毛租金收入一空置损失一收租损失+其他收入D.有效毛收入=潜在毛租金收入+空置损失一收租损失+其他收入答案：C解析：从潜在毛租金收入中扣除空置和收租损失后，再加上其他收入，就得到了物业的有效毛收入，即：有效毛收入=潜在毛租金收入一空置和收租损失+其他收入。 用来规范业主

10、之间权利与义务关系和业主大会内部运作机制的基础性规约是( )。A物业服务合同B.业主大会议事规则、管理规约C业主委员会议事规则D业主大会的议事规则、业主委员会议事规则正确答案：B为了防范物业管理风险，物业服务企业需要通过( )改进经营管理方式。A:机制创新B:管理创新C:科技创新D:费用类型创新E:规避责任创新答案：A,B,C解析： 风险管理的整个过程可以分成( )四个步骤。A风险识别B风险承担C风险控制D风险评估E风险调整正确答案：ACDE 关于写字楼分类的说法，正确的是（ ）。A写字楼分为出租型写字楼和政府办公楼两种类型B我国统一的写字楼分类标准将写字楼分为甲、乙、丙三个等级C建筑面积是写

11、字楼分类的主要依据，D写字楼分类在很大程度上依赖于专业人员的主观判断正确答案：D22年物业管理师考试题目下载9章 第6章成本预算中，业务量水平可能发生的变动及其影响，在过去实际费用基础上增加或减少一定的百分比确定出的预算是()A:固定预算B:弹性预算C:零基预算D:概率预算答案：A解析：固定预算又称静态运算，是指以过去的实际费用支出为基础，考虑预算期内相关因素，如业务量水平可能发生的变动及其影响，在过去实际费用基础上增加或减少一定的百分比确定出的预算。 物业管理企业是具有明确的经营宗旨和管理章程，实行( )，能够独立承担民事责任的企业法人。A自主经营B独立核算C自负盈亏D以上三种都正确正确答案

12、：D行政权力具有( )。A:主观性B:强制性C:规律性D:灵活性答案：B解析： 用来考察房地产项目盈利能力水平的指标包括( )。A现金回报率B投资回报率C.资产负债率D财务净现值E财务内部收益率正确答案：ABDE共用题干某住宅小区住户王女士凌晨一点回家时搭乘电梯，由于电梯不能够正常停靠开门，被困于其中。王女士马上通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救。由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随机联系已下班的物业服务专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救。20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过约10分钟时间，王女

13、士被成功救离轿厢。小区电梯困人事件的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护与保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉并进行了慰问。请回答下列问题：王女士多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门的行为属于()。A:人的基本情绪表现B:恐惧行为C:说明王女士的心理素质比较差D:理性反应行为答案：A,B解析：电梯紧急情况处置（电梯困人）：(1)保持轿厢照明，并断开电梯主电源，防止电梯意外启动。(2)确定电梯位置。(3)当电梯停在距某平层位置约0.5米范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，并协助乘客撤离轿厢

14、。(4)当电梯未停在上述范围时，应首先将电梯移至上述范围内救人。(5)当采取上述方法而发现异常情况时，应立即通知承担电梯维修的专业公司作出处理。一般认为，人类具有四种基本情绪：快乐、愤怒、恐惧和悲哀。恐惧是由于缺乏准备，或者不能处理、控制或摆脱某种危险情景时所产生的情绪体验。引起恐惧的重要原因是缺乏处理可怕情景的能力与手段。近因效应是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大。对于心理感受者而言，初次印象固然深刻，但最近获得的信息会覆盖和冲淡过去的相关印象，成为采取相应行动的心理依据。常用的危机公关传播策略有以下几类：(1)关注苗头，重视长尾效应。(2)密切洞察，避免误导危机。(3)移花接木

15、，用更强新闻转移公众注意力。(4)拨开云雾，用事实说话。(5)以退为进，主动承担责任。电梯管理责任险的保险责任：在保险期间内，因被保险人管理、服务上的疏忽或过失造成电梯、升降机（必须有政府有关部门颁发的合格证书）由于下列原因造成第三者人身伤亡，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人按照保险合同约定负责赔偿：坠落；电梯运行过程中的突然故障。22年物业管理师考试题目下载9章 第7章我国国务院有权制定()。A:行政法规B:地方部门规章C:地方性法规D:地方政府规章答案：A解析：我国国务院有权制定行政法规。 物业消防安全检查包括( )。A消防安全检查的内容B消防安全检查的责任和策略C消防安全检查的

16、组织方法和形式D消防安全检查的程序E消防安全检查的要求正确答案：ACDE 我国普遍采用的建筑消防给水系统是( )A.消火栓给水系统B独立消防给水系统C.自动喷水灭火系统D区域集中消防给水系统正确答案：A 直接调查属于统计调查按( )的分类。A按总体范围大小B按调查的组织形式C按调查的形式D按搜集资料方式正确答案：D物业管理师注册时，注册审查机构批准注册的，在决定批准之日起()个工作日内，将标A:10B:15C:20D:30答案：A解析：物业管理师注册时，注册审查机构批准注册的，在决定批准之日起10个工作日内，将批准决定送达注册申请人，并核发物业管理师注册证。注册审查机构决定不予批准注册的，应当

17、书面说明不予注册的理由，并告知申请人享有依法申请行政复议或者提起行政诉讼的权力。22年物业管理师考试题目下载9章 第8章评估收益性物业的市场价值时，要求对未来净收益的估计具有()。A:前瞻性B:随机性C:客观性D:保守性答案：C解析：本题考核的知识点为评估投资价值与评估市场价值的方法本质。在净收益方面，评估投资价值时通常要扣除所得税，而评估市场价值时通常不扣除所得税。另外，不同的投资者对未来净收益的估计，有的可能是乐观的，有的可能是悲观的；而评估市场价值时，要求对未来净收益的估计是客观的。你是某公司的高级管理人员，公司委派你起草前期物业服务合同，你认为前期物业服务的主要内容是什么?物业服务合同

18、与前期物业服务合同的主要区别有哪些?前期物业服务合同的内容就是通过合同条款反映建设单位与物业服务企业之间的权利义务关系，主要包括：合同的当事人，物业基本情况，服务内容与质量，服务费用，物业的经营与管理，承接查验和使用维护，专项维修资金，违约责任，其他事项。物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别为：物业服务合同中关于服务内容的条款与前期物业服务合同基本相同，主要差别在于：一是订立合同的当事人不同，前期物业服务合同的当事人是物业开发建设单位与物业服务企业;物业服务合同的当事人是业主(或业主大会)与物业服务企业。二是合同期限不同。前期物业服务合同的期限虽然可以约定，但期限未满、业主委员会与物业服务

19、企业签订的物业服务合同又开始生效的，前期物业服务合同将会终止。物业服务合同期限则由订立合同双方约定，具有期限明确，稳定性强等特点。答案：解析：下列选项中不属于物业管理中行政管理手段的是( )。A:限制手段B:警告手段C:经济手段D:教育手段答案：B解析： 下列关于零售商业物业经营管理中选择与规划的说法，错误的是( )。A购物中心在选址时，应当选择有足够市场潜力的地方B交通便利和停车方便也是影响购物中心成功经营的重要因素C零售商业物业规模越小，其内部各个零售店之间相互促进的能力就越强D地点显著是指购物中心所处的位置、建筑风格以及特有标识应当很容易获得路人的关注，并将他们吸引到中心里来正确答案：C

20、 物业管理区域内业主人数较多的，可以按照幢、单元、楼层等为单位，推选( )名业主代表参加业主大会会议。A1B2C5D7正确答案：A22年物业管理师考试题目下载9章 第9章 今后仍将采用行政划拨方式配给的特殊性质用地包括( )。A城市公共建设用地B国家鼓励发展的新技术产业用地C城镇居民低标准住宅用地D大型商业项目用地E工厂用地正确答案：ABC 员工薪酬管理的主要内容有( )。A确定薪酬管理目标B选择薪酬政策C制定薪酬计划D调整薪酬结构E修改薪酬体系正确答案：ABCD物业服务费用酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余

21、或者不足均由( )享有或者承担。A:物业服务企业B:业主C:物业建设单位D:物业施工单位答案：B解析：良好的社区文化建设能够提升社区的品牌及知名度，这体现了社区文化建设的()。A:自我实现功能B:商业效益功能C:社会效益功能D:信息沟通功能答案：B解析：社会效益功能：通过社区文化建设，提高了业主建设社区的热心、积极性。商业效益功能：良好的社区文化建设能够提升社区的品牌及知名度。自我实现功能：自我实现是人类超越于生理需求和物质利益要求之上的高层次需求。信息沟通功能：开展社区文化建设能够在客户之间、客户与物业服务企业之间架起沟通的桥梁。该考点来自教材的第七章“居住类物业经营管理”中的第一节。 农村社区的类型属于( )的分类方法。A从历史发展的角度B根据空间特征C根据社区的结构和特点D从社区主体人员的身份E根据生产方式正确答案：AC