2022物业管理师考试题免费下载7卷.docx

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1、2022物业管理师考试题免费下载7卷2022物业管理师考试题免费下载7卷 第1卷 对于气质，以下认识不正确的是( )。A指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点B气质能决定一个人活动的社会价值和成就的高低C气质可以影响人的活动效率D一个人的气质，具有极大的稳定性正确答案：B 下列考试方式中，不属于物业管理职业资格考试所实行的是( )。A统一地点B统一组织C统一大纲D统一时间正确答案：A城市房地产管理法规定了三项房地产交易基本制度，不包括()。A:房地产价格申报制度B:房地产价格评估制度C:房地产价格评估人员资格认证制度D:房地产租赁制度

2、答案：D解析：城市房地产管理法规定了三项房地产交易基本制度，即房地产价格申报制度、房地产价格评估制度、房地产价格评估人员资格认证制度。 物业管理在社会经济中的地位和作用是( )。A有利于促进经济伸长B有利于提高人民群众居住质量C有利于增加就业D有利于维护社会稳定E有利于城镇住房制度改革正确答案：ABCD 以下事项中，由业主共同决定的有( )。A改建、重建建筑物及其附属设施B选举业主委员会或者更换业主委员会成员C筹集和使用专项维修资金D制定和修改业主大会议事规则E选聘和解聘业主委员会委员正确答案：ABCD 速动比率是企业一定时期的速动资产同流动负债的比率。国际上公认的标准比率为( )。A0.5B

3、1C1.5D2正确答案：B二级物业服务企业要求注册资本人民币()万元以上。A:300B:200C:150D:100答案：A解析：一级物业服务企业要求注册资本人民币500万元以上；二级物业服务企业要求注册资本人民币300万元以上；三级物业服务企业要求注册资本人民币50万元以上。2022物业管理师考试题免费下载7卷 第2卷 以下对包干制收费形式的表述，说法错误的是（ ）。A包干制是目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式B包干制物业收费形式比较简捷、交易透明度较高C物业服务企业的盈亏自负，无论收费率高低或物价波动，物业服务企业都必须按合同约定的服务标准提供相应服务D收费率偏低时，容易导致物业服务企业

4、亏损正确答案：B区域购物中心所包含的内容比较广泛，下列对其内容表述正确的是()A:在服务范围上表现为复合性B:在服务设施上体现为完整性C:在经营管理上表现为灵活性D:在服务功能上面向商圈内所有居民答案：B解析：区域购物中心所包含的内容比较广泛，在服务功能上表现为复合性，在经营管理上表现为一致性，在服务设施上体现为完整性，在服务范围上面向商国内所有居民。多斗系统悬吊管上连接的水斗不止1个，但最多不得多于( )个。A:4B:5C:6D:7答案：A解析：对项目负责人的考核方面一般不包括( )。A:工作业绩B:业务能力C:真诚意识D:综合素质答案：C解析： 下列( )属于物业管理中心理策略的情感化服务

5、。A特约性服务B功能服务C主动服务D电话服务正确答案：B在家庭保险中，保险公司不对担保人实行全额保险，而是规定某些最低数量的免赔额，主要是针对()。A:逆向选择B:委托人一代理人问题C:背德行为D:负的外部性答案：C解析：由于信息不对称，市场的方不能观察到另方的行动，则另方就可能因此采取不利于对方的行动，这即为背德行为。背德行为是指个人在获得保险公司的保险后，缺乏提防行动，而采取更为冒险的行为，使发生风险的概率增大的动机。题中所进针对的即为背德行为。 物业管理方案的关键性内容包括( )。管理方式、运作程序及管理措施；组织架构与人员的配置；费用预算与成本控制；项目的整体设想与构思；ABCD正确答

6、案：A2022物业管理师考试题免费下载7卷 第3卷刘某在A公司工作已3年。表现优秀。该公司与其签订了为期五年的劳动合同，同时，送刘某去参加一年的脱产学习弱电技术。刘某与A公司就学习一事签订了培训协议：一刘某学习的费用由A公司支付，学习期间工资照发。学习回公司后，至少要再为A公司服役八年尚可调换工作。刘某学成后回A公司工作至劳动合同期满，提前一个月，刘某提出辞职申请。一个月后，刘某到B公司工作并与B公司签订了为期二年的劳动合同。请问培训协议对刘某有没有约束力?依据是什么?刘某是否需要赔偿A公司的经济损失?B公司在这种情况下与刘某签订劳动合同是否恰当?为什么?(1)有约束力。培训协议内容是用人单位

7、和劳动者之间就技术培训事宜达成的专项协议，是双方真实意思表示，具有法律约束力。(2)应予赔偿。劳动部1995223号违反劳动法)有关劳动合同规定的补偿办法第4条规定：劳动者违反规定或劳动合同的约定解除劳动合同，对用人单位造成损失的，劳动者应赔偿用人单位的下列损失：用人单位招收录用其所支付的费用;用人单位为其支付的培训费用;给生产经营、工作造成的直接经济损失;劳动合同约定的其他费用。这里的培训费用是指单位有支付凭证的、与培训有直接关系的费用，包括培训期间的车旅费、住宿费、培训课程费及其他相关费用。(3)不恰当，根据刘某与公司的合同约定，刘某的劳动合同尚未解除，B公司不得聘用未解除劳动合同的劳动者

8、，否则，给原用人单位造成经济损失的，该用人单位应依法承担赔偿责任(合同法第99条)。答案：解析：开发企业在没有销售完商品房之前，拥有这些待销售的房屋，从产权归属上讲，()也是业主。A:管理企业B:物业服务企业C:开发企业D:建设单位答案：C解析：开发企业在没有销售完商品房之前，拥有这些待销售的房屋，从产权归属上讲，它本身也是业主，相对于其他单个的小业主而言，通常叫大业主。与其他的销售行为不同，商品房销售是一个逐渐的过程，不可能等到开发商销售完所有房屋，购房人全部入住，成立业主大会以后，才来选聘物业服务企业实施物业管理服务。()不受管理规约的约束。A:业主B:物业服务企业C:物业使用人D:物业继

9、受人答案：B解析：管理规约对物业管理区域内的全体业主具有约束力。管理规约不仅对物业使用人发生法律效力，也对物业继受人自动产生效力。物业管理条例规定，要求物业承接验收时，建设单位向物业服务企业移交的技术资料包括()A:物业的规划、建设的有关资料B:有关房屋产权权属的资料C:设备设施的安装资料D:设备设施的使用和维护保养资料E:工程验收的各种签证、记录、证明答案：C,D,E解析：物业管理条例规定，物业承接验收时，建设单位向物业服务企业移交下列物业资料：(1)竣工验收资料。包括竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等资料。(2)技术资料。包括设备设施的安装、使用和维护

10、保养等资料。(3)物业质量保修文件和物业使用说明文件。(4)物业管理所必需的其他资料。如物业的规划、建设的有关资料；有关房屋产权权属的资料；工程验收的各种签证、记录、证明等。零售商业物业的相关理论中，最初主要分析消费者的单一目的购物行为，发现如果消费者只购买一件商品，那么他们通常会到离家最近的商店去购物的理论是()A:需求的外部效应理论B:同类零售店聚集理论C:中心地理论D:区域竞争效应理论答案：C解析：中心地理论最初主要分析消费者的单一目的购物行为，发现如果消费者只购买一件商品，那么他们通常会到离家最近的商店去购物。共用题干某住宅小区总占地面积12万m2，建筑容积率为4.5，分两期开发，一期

11、占地面积6万m2，其中保障性住房建筑面积10万m2，地下停车库与地下设备用房3万m2，其余为商品住宅，二期建筑面积为19万m2。该项目一期建设收尾阶段，建设单位考虑：物业销售前确定物业服务企业；以邀请招标的方式选聘物业服务企业；由建设单位与中标物业服务企业签订物业服务合同；合同期拟定5年。该项目一期全部售罄，中标的物业服务企业（简称甲公司）协助建设单位办理业主人住手续，投入使用半年后，物业费实收率30%左右，甲公司严重亏损。关于未来该项目二期的物业管理工作，建设单位提出将自行组建物业服务企业负责，甲公司不同意。请回答下列问题：管理该项目的物业服务企业资质为()。A:一级B:二级C:三级D:三级

12、暂定答案：A解析：建筑容积率=规划地块肉各类建筑总面积/地块面积。题中所给容积率为整个小区的容积率，因此应先通过计算整个小区的建筑面积，然后减去二期的建筑面积得出一期的建筑面积，再减去保障性住房建筑面积，最终得出该项目一期商品住宅建筑面积。需要注意的是建筑面积不合地下部分。建设单位与中标物业服务企业所签订的应为前期物业服务合同。项目总建筑面积为12*4.5=54万平方米。一期项目的总建筑面积为25+10=35万平方米。根据资质管理制度，一级物业服务企业可承接各种物业管理项目，二级物业服务企业可承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目。可知，管理该项目的物业服务企业资质应是一级

13、资质。A项措施不妥，会给业主的日常生活带来不便。C项措施不妥，会影响正常的物业管理，也会给业主带来不便。B项说法错误，新组建的物业服务企业资质为三级暂定，三级资质的物业服务企业可接管20万平方米以下的住宅项目，二期的建筑面积为19万平方米，因此，新组建的物业服务企业可以接管二期的物业。C项说法不妥，如果同一个小区有两家不同的物业服务企业，势必会产生管理区域划分及人员事务的交叉管理问题，由此产生许多矛盾，增加管理成本，影响业主的生活品质，降低物业服务企业的服务质量。 我国的工商行政管理，担负着( )的双重重要职责，在实现我国资源优化配置过程中，主要通过确保市场机制对资源配置的基础性功能发挥，以及

14、维护资源配置的国家宏观计划政策的实施来确保对资源的优化配置。A经济导向和发展导向B纪律导向和发展导向C.经济导向和市场导向D经济导向和纪律导向正确答案：B2022物业管理师考试题免费下载7卷 第4卷 建筑施工总平面图在绘制时常用的比例为( )。A.1：500B.1：1000C.1：1500D.1: 2000E1：2500正确答案：ABD()应当对设立的业主大会和业主委员会，给予指导和协助。A:地方人民政府有关部门B:物业行业协会C:开发建设单位D:物业服务企业答案：A解析：物权法规定，地方人民政府有关部门应当对设立的业主大会和业主委员会，给予指导和协助。提供想选的法律、法规及规章，提供已成立业

15、主大会的成立经验，帮助成立筹备组织，提供政府部门制定的业主大会议事规则、业主管理公约等示范文本，协调业主之间的不同意见，为业主大会成立前的相关活动提供必要的活动场所，积极主动参加业主大会的成立大会等。业主大会更换业主委员会委员，应当经专有部分占建筑物总面积规定比例的业主同意外，还应当经( )的业主同意。A:占总人数2/3以上B:占总人数过半数C:占出席大会总人数2/3以上D:占业主代表总人数过半数答案：D解析： 智能建筑中的3A。通常是指( )。A楼宇自动化系统B通信自动化系统C办公自动化系统D综合布线系统E智能建筑集成系统正确答案：ABC在竞争市场的分析中，帕累托效率是在经济活动不存在( )

16、的假定下达到的。A:非对称信息B:败德行为C:外部性D:缺德行为答案：C解析： 以下关于决策的描述中，正确的是( )。A管理是决策的基础B决策是调查的基础C计划是决策的基础D决策是管理的基础正确答案：D 工业区物业管理包括()等房屋建筑的管理。A.工业厂房B.生产车间C.仓库D.住宅区正确答案：ABC2022物业管理师考试题免费下载7卷 第5卷投资分析的模式通常有()。A:财务预算表B:静态分析C:投资回报率指标D:动态分析答案：B,D解析： 物业管理条例( )规定：物业管理企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。A第二十六条B第二十五条C第二十七条D第二十八条正确答案：D下

17、列各项不属于体育场馆的特点的是()。A:规模大B:建筑形式新颖独特C:设备简单D:科技含量高答案：C解析：体育场馆属于大型社会公建项目，具有规模大、建筑形式新颖独特、科技含量高、设备特殊复杂等特点。 在下列物业管理与居住心理效应中，( )效应所产生的印象将在较长时间内影响人们的心理和行为。A首因B近因C晕轮D情感正确答案：A钢材所具有的特点包括()。A:强度高B:有一定塑性和韧性C:有承受冲击和振动荷载的能力D:原料广泛E:便于装配答案：A,B,C,E解析：钢材所具有的特点包括：强度高、有一定塑性和韧性、有承受冲击和振动荷载的能力、可以焊接或铆接、便干装配等。 公司法规定，科技开发、咨询、服务

18、性有限责任公司最低限额的注册资本为( )万元人民币，物业服务企业作为服务性企业应符合此规定。A.20B10C30D.50正确答案：A 物业服务费的缴纳和督促的主要内容有( )。A非业主使用人的交费责任B未交付房屋的交费主体C业主委员会对欠费业主的督促义务D代收代交费用E办公费用正确答案：ABC2022物业管理师考试题免费下载7卷 第6卷 物业管理绩效评价中，（ ）是实施物业管理绩效评价的基础。A评价标准B评价指标C评价方法D评价类型正确答案：B “资源是稀缺的”是指( )。A资源是不可再生的B资源必须留给下一代C资源将被耗费殆尽D相对于需求而言，资源总是不足的正确答案：D 零售商业物业的经营管

19、理工作，主要分为六个模块。下列不属于其模块的是( )。A招商及承租户组合B零售技术C物业维护D策略与运行管理正确答案：D物业服务企业应根据自身实际情况，选择适宜的组织形式。物业服务企业的组织形式有( )。A:直线制B:企业部制C:事业部制D:直线职能制E:矩阵制答案：A,C,D,E解析：物业项目的出入管理，要结合物业的类型和档次，制订相应的方案，实现( )等出入的有效管理。A:人员、车辆B:物品、车辆C:人员、物品、机动车D:人员、物品、车辆答案：D解析：下面是ABC集团物业管理有限公司的一份会议纪要，阅读并回答下列问题。ABC集团物业管理有限公司文件ABC物纪总字202201号总经理办公会议

20、纪要X会议主要内容：本次会议，各分公司、管理处和职能部门汇报了春节以来的工作情况，公司领导对近期工作作出如下安排。一、4月份将召开机电分公司运行、经营管理、合同续签、外地分公司管理和企业文化建设五个专题研讨会，切实加强和改进相关工作。二、加强培训工作。要明确培训目标，建立培训激励机制，坚持每周定期培训，形成学习提高技能的良好风气。三、加强安全工作。要加强责任心，提升安全意识，稳定安全管理品质，坚决实行岗前培训制，要注意防范台风、雷雨等自然灾害，确保一方平安。四、办好食堂，切实关心员工生活。五、各单位对两个专业公司要扶持、支持、关心、善意批评和协调合作，相关职能部门要义不容辞地做好协调工作，大家

21、共同努力促进专业公司尽快正常运作。六、加强社区文化建设。要采取联谊、互动等有效方式，加强与业主的沟通。问题：1.由于工作人员不小心，在X处滴到了墨水，请按先后顺序列举出在该处的项目名称。2.物业管理应用文书的类型包括哪些?3.会议纪要主体部分的表述方法包括哪些?答案：解析：1.在会议纪要的X处，项目从上到下的顺序依次是：会议时间、会议地点、参会人员、主持人、会议记录。2.物业管理应用文书的类型包括：决定、通知、通报、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。3.会议纪要的主体部分要根据会议的原始材料，经过认真分析整理、提炼加工，相对具体地把会议的主要议题、讨论意见、基本结论、任务、要求等会议的主要

22、情况、精神、成果表述出来。主体部分一般有两种常用的表述方法，具体内容如下。(1)概述法，把会议的发言、讨论的情况综合到一起，围绕会议的中心，分自然段概括地表述出来，这种写法多用于小型会议或讨论的问题比较集中、意见比较一致的会议;(2)归纳法，会议的规模较大，讨论的问题较多，涉及面较广，需要将会议的原始材料加以分类整理，对许多意见或内容进行归纳叙述。 普通租售型商务写字楼整体有效使用率一般为( )。A40%50%B50%60%C60%70%D70%80%正确答案：C2022物业管理师考试题免费下载7卷 第7卷 零售商业物业的分类主要依据其( )。A建筑规模B经营商品的特点C租金水平的高低D.商业

23、辐射区域的范围正确答案：C 对物业管理风险防范的措施叙述，不正确的是( )。A物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实，建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制B物业服务企业要学法、懂法和守法，物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义C风险管理是一门新兴的管理学科，它是以科学分析为基础，观察实验、经验积累为手段。D适当引入市场化的风险分担机制正确答案：C共用题干某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一

24、定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯以给业主良好的印象，在下列物业管理与居住心理效应中，()所产生的印象将在较长时间

25、内影响人们的心理和行为。A:首因效应B:近因效应C:晕轮效应D:情感效应答案：A解析：情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们

26、没有意识到的情况下发生的。心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：客户服务，内部管理，公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某

27、一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。 物业价格与一般物品价格的共同之处体现在( )。A都有波动B.都是按质论价C.形成的时间都较长D都是价格E都易受交易者的个别因素影响正确答案：ABD房屋的基本组成部分中，装修部分包括( )。A:基础B:屋面C:顶棚D:楼地面答案：C解析：本题考核的是房屋的基本组成部分。主要包括：(1)结构部分，指基础、承重构件、非承重墙、屋面、楼地面等;(2)装修部分，指门窗、外抹灰、内抹灰、顶棚、细木装修等;(3)设施设备部分，指水卫、电气、暖通、特殊设备(如消防、避雷、电梯)等项目。 管理者在采访中( )是成功与媒体沟通的关键。A掌握好时间B做好准备工作C妥善应答D与新闻记者建立良好的关系正确答案：C 申请房屋租赁登记备案应当提交的证明文件包括( )。A房屋所有权证B书面租赁合同C城市人民政府规定的其他文件D房地产权证E当事人的合法证件正确答案：ABCE