2022电信职业技能鉴定真题下载7章.docx

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1、2022电信职业技能鉴定真题下载7章2022电信职业技能鉴定真题下载7章 第1章 cc08数字程控交换机中，SM模块的容量与一下那些资源有关()。A.网络资源HWB.通信资源NOD点C.模块间光路D.与A，B，C都有关正确答案：D 一般认为，超过()。A.150B.100C.50D.50-100之间正确答案：D 话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。此题为判断题(对，错)。正确答案： 为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。此题为判断题(对，错)。正确答案： MT880支持的激活模式有()。A.G.DMTB.G.LITEC.ADSL2+D.ADSL2正确答案：ABC

2、D 宽带安装施工完毕后，应向客户做哪些方面的介绍()。A.明确告知客户账号和密码B.进行宽带速率测试C.将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面D.向客户详细介绍所有软件的安装和使用方法正确答案：ABC2022电信职业技能鉴定真题下载7章 第2章客户投诉就是当客户购买通信公司的产品或服务时,对产品本身和公司的服务都抱有良好的愿望和期盼值,如果这些愿望和要求得不到满足,就会失去心理平衡,由此产生了抱怨和想“讨个说法”的行为,这就是客户的投诉。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确有别于常规服务的、具有某种特殊之点的服务称为()。A、文明服务B、特色服务C、优质服务D、礼貌服务参

3、考答案：B使用IP电话打长途,以6秒为一个计算单位。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误对潜在顾客进行分类,挑选出最有希望的顾客,使你的初访尽可能命中其中()的顾客。A、5%B、10%C、20%D、30%参考答案：C第三代移动通信系统采用了()技术标准。A、CDMAB、GSMC、IMT-2000D、FPLMTS参考答案：C发定时系统主要产生抽样用的位脉冲和编码用的路脉冲,它们都由主时钟CP控制产生。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误2022电信职业技能鉴定真题下载7章 第3章ATM交换节点以存储的物理路径为基础,利用信元头的路由选择标识将ATM信元从输入链路传送到输出链路。()此

4、题为判断题(对，错)。参考答案：错误 电流流过导体产生的热量与电流强度的平方、导体和电阻及通过的时间成正比，我们常称为焦耳定律。此题为判断题(对，错)。正确答案：密集分销主要有两类:()和批发密集分销。A、零售密集分销B、选择分销C、独家分销D、代理分销参考答案：A集团网、家庭网、个人套餐、家庭套餐、亲情组合的扣费优先级为()A、集团套餐家庭网亲情组合个人套餐家庭套餐B、家庭网=亲情组合集团套餐个人套餐家庭套餐C、集团套餐家庭网=亲情组合个人套餐家庭套餐D、亲情组合家庭网个人套餐集团套餐家庭套餐参考答案：C永远不要愚弄客户,也不要为客户开出“空头支票”。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正

5、确数字数据网(DDN)是采用数字信道来传输信号的数据传输网,可为用户提供全数字、全透明、高质量的网络连接,以传递各种数据业务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确2022电信职业技能鉴定真题下载7章 第4章如果被隔离的病毒文件是系统文件,客户要删除的话,建议使用原始的()安装盘恢复相应的文件。A、杀毒软件B、软件C、应用系统D、操作系统参考答案：B产品形象是指企业从消费者的角度对这种创意所做的详尽描述。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 个性是指一个人比较稳定的心理倾向与心理特征，它会导致一个人对其所处环境做出相 一致和持续不断的反应。此题为判断题(对，错)。正确答案： 到达客户

6、端，如按门铃或敲门后10分钟内客户无应答且电话联系不上时，必须在留下留言条后方可离去，留言条上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。此题为判断题(对，错)。正确答案： 下列哪些为智能网的组成部分()。A.IPB.SCPC.SSPD.SMS正确答案：ABCD 因为CDMA系统是自干扰系统，所以需要引入功率控制技术。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定真题下载7章 第5章总配线架的基本功能包括()部分。A、2B、3C、4D、5参考答案：C 对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起日内答复用户()。A.15日B.30日C.1个月D.3

7、个月正确答案：A 全面质量管理中PDCA循环不包括()。A.计划B.执行C.处理D.反馈正确答案：D服务质量的评价标准中,设身处地为顾客着想,对顾客给予特别关注,这属于()的要求。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性参考答案：D在中文Windows中,允许文件名的长度为32位。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 ADSL最大上行速率是多少()。A.4MB.2MC.1MD.0.5M正确答案：C2022电信职业技能鉴定真题下载7章 第6章礼仪是人类社会为维系社会正常生活而共同遵守的最简单、最起码的道德行为、()。A、规章制度B、规范和准则C、法律D、法规参考答案：B()是使用者对搜索引

8、擎下达的最重要的搜索指令,选择恰当的关键词是一项极其重要的工作。A、查找B、访问C、关键词D、检索参考答案：C写欢迎词既要严谨、正式,又要尽量使用()的语气,营造活泼的气氛。A、委婉B、欢快C、热烈D、商量参考答案：C 目前电话结账周期为()。A.本月1日-30日B.上月25日-当月25日C.上月25日-当月21日D.上月21日-当月20日正确答案：D 营销中间商主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构，包括()。A.中间商B.物流公司C.营销服务机构D.财务中介机构E.证券交易机构正确答案：ABCD 如果某用户的线路参数处于开通临界状态，将通道编码方式设为()可以提高网络稳定性

9、，降低掉线率。A.交织B.快速正确答案：A2022电信职业技能鉴定真题下载7章 第7章 从市场竞争角度分析，企业可归纳为哪几种基本模式()。A.完全竞争市场B.垄断竞争市场C.寡头垄断市场D.完全垄断市场正确答案：ABCDISDN用户网络接口的信道类型有:()和信令信道两种主要类型。A、模拟信道B、数字信道C、信息信道D、信号信道参考答案：C 下列哪种类型手机无法在中国移动网络使用()。A.GSM单频B.GSM双频C.GSM三频D.CDMA正确答案：D一名营销员在探寻市场的过程中,()是个非常重要的因素,当你真诚地把客户的最佳利益放在心上时,他或她自然会以积极的购买决定来回应你。A、诚信B、产品C、信念D、态度参考答案：D客户需求挖掘的机会有()A、为客户提供业务办理时B、与客户闲聊时C、为客户体验业务时D、a和c参考答案：D()是配线架的基础,也是要安装总配线架的关键。A、横列测试接线排B、直列保安接线排C、总配线架架体D、底座参考答案：D