关于高速公路收费站建设的调研报告12820.docx

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1、高速公路路收费站站建设调调研报告告随着国民民经济的的快速发发展和人人们物质质生活的的逐步提提高，公公众出行行的方式式逐步呈呈现多元元化，运运输体系系已经形形成了航航空、铁铁路、公公路、水水运相互互角逐的的竞争格格局。高高速公路路作为公公路运输输中兴起起的一支支生力军军，如何何保持其其传统的的运输优优势，在在全新的的竞争中中脱颖而而出？我我们认为为，提升升服务水水平是关关键。在在服务水水平提升升的过程程中，加加强基层层所站的的学习型型组织建建设，增增强职工工的综合合素质，成成为提供供优质服服务的根根本。高高速公路路基层所所站具有有地处偏偏僻，职职工离家家较远、回家家不便，对对外接触触少，工工作单

2、调调等特点点，在这这种情况况下，维维护职工工思想稳稳定，丰丰富职工工生活，推推进基层层所站的的文化建建设，打打造学习习型组织织，显得得尤为重重要。一、高速速公路基基层所站站职工工工作特点点随着高速速公路进进一步转转企改制制，高速速公路的的行政色色彩已逐逐渐淡化化，服务务角色不不断增强强。高速速公路收收费人员员的工作作职责除除了对过过往车辆辆发卡、收收费、找找零、答答疑外，还还必须为为顾客提提供优质质的服务务。高速速公路收收费工作作具有明明显的行行业特性性，主要要表现在在如下方方面：（一）工工作和生生活场所所地处偏偏僻。、高速公路路的主要要功能是是为车辆辆提供安安全、快快捷、畅畅通的行行车环境境

3、。这一一特点决决定了收费费人员的的工作和和生活场场所只能能分散在在远离闹闹市城镇镇的高速速公路沿沿线，以以便对高高速公路路的突发发事件作作出及时时反应和和调度，确确保车流流畅通。因因此收费费人员的的工作和和生活场场所相对对比较分分散和封封闭，缺缺乏与外外界的接接触和交交流。（二）工工作内容容单调。高速公路路收费站站绝大多多数都是是多条车车道并列列的开放放式场所所，每个个收费员员往往都都在不到到二平方方米的收收费亭的的狭小空空间连续续、独立立地操作作，工作作内容相相对单调调、封闭闭、沉闷闷，容易易产生心心理疲劳劳。（三）全全天候、三三班倒运运作。除出现特特大突发发事件或或极端天天气需要要对高速速

4、公路进进行全封封闭外，高高速公路路都必须须保持全全天候向向公众开开放。因因此也决决定了收收费人员员必须全全天候、三三班倒地地运作。（四）收收费技能能技术含含量较低低。收费人员员的工作作是对车车辆分类类作出判判断，然然后根据据行车里里程按照照规定收收取车辆辆通行费费，并提提供发票票和找零零服务。这这种技能能不需要要高深的的知识，技技术含量量较低，只只要有一一定的数数学基础础的人员员，经过过简短的的培训后后都基本本能够胜胜任。（五）顾顾客对于于收费人人员的服服务敏感感度不高高。虽然高速速公路管管理单位位普遍比比较重视视收费人人员的服服务形象象，但从从由于顾顾客选择择行驶高高速公路路，更多多的是因因

5、为其快快捷畅通通，他们们在收费费站停留留的时间间十分短短暂，因因此对于于经营单单位着力力打造的的收费人人员服务务形象，顾顾客并不不十分敏敏感。但但是如果果收费人人员的服服务形象象差，则则容易引引发顾客客的不满满情绪。二、高速速公路基基层所站站职工学学习中存存在的问问题及原原因分析析（一）职职工学习习方向不不明确。高速公路路基层所所站职工工收费技技能的社社会通用用性不高高，发卡卡、收费费的技能能含量并并不高。虽虽然社会会对高速速公路服服务品质质提出了了新的要要求，但但是收费费系统并并没有进进行相应应的技术术升级，对对职工提提高收费费技能没没有形成成太大压压力。由由于缺乏乏统一的的引导，职职工学习

6、习方向不不明确，业业余时间间普遍在在上网、聊聊天、游游戏、看看电视中中度过，时时间没有有得到合合理的利利用。（二）职职工对待待学习态态度不一一致随着交通通系统的的改制分分流，高高速公路路基层收收费人员员结构复复杂，年年龄跨度度大。职职工对待待学习的的态度不不一致，对对待工作作的诉求求点也有有差异。“收入增长”与“个人提升”成为年轻一代费收员学习的主要诉求。年龄偏长的已婚职工则以“身体健康”和“收入增长”作为目标。（三）职职工学习习方式单单一在调查中中，900%的职职工表示示，读书书与朋友友聊天是是他们提提高自我我的主要要方式。高高速公路路基层所所站地处处偏僻，与与外界沟沟通较少少，信息息相对封

7、封闭，职职工学习习方式选选择面窄窄。职工工学习主主要依托托基层所所站现有有资源。以以赣州北北管理所所为例，职职工学习习主要集集中在职职工网络络学习室室和职工工书屋。因因为缺少少计算机机方面的的培训，部部分职工甚甚至很难难利用网网络丰富富自身的的业余生生活。（四）职职工学习习时间不不稳定一线职工工三班倒倒运作，学学习时间间不稳定定，难以以组织所所有职工工集中学学习。因因个人爱爱好的不不同，学学习内容容也难以以确定。应应通过学学习兴趣趣调查，将将职工的的个人爱爱好进行行分类，分分时间，分分类别有有针对性性地进行行小范围围的组织织引导，加加强学习习的合理理性。（五）职职工职业业培训效效果不明明显作为

8、公共共产品的的服务行行业，高高速公路路具有其其特殊性性，由于于服务交交易周期期很短，其其服务效效果很难难在短期期内体现现，这也也在某种种程度上上降低了了职工参参与学习习培训的的积极性性。（六）职职工学习习缺乏反反馈机制制在相对封封闭的高高速公路路工作环环境当中中，没有有参照物物，职工工对自身身学习效效果和服服务水准准判断不不准。作作为服务务行业，职职工参与与学习的的效果无无法进行行准确的的评估，主主要是从从车主对对服务态态度的反反馈中获获得，缺缺乏必要要的激励励机制。三、高速速公路基基础所站站组织建建设对策策分析（一）完完善基础础设施建建设，打打造一流流的学习习环境完善所站站的基础础设施建建设

9、，创创造良好好的学习习环境，是是激励员员工学习习积极性性的重要要手段。根根据基层层所站特特点，着着重抓好好二块阵阵地建设设。一是是做好职职工书屋屋建设。对对职工书书屋进行行规范化化管理，做做到图书书上架，建建立完整整的图书书借阅制制度和书书屋开放放制度。同同时，根根据职工工兴趣特特点和工工作需要要引进新新图书。二二是加强强对职工工网络学学习室的的管理，对对上网时时段、上上网内容容进行监监管。网网络学习习室重点点向一线线职工开开放，根根据职工工计算机机调查摸摸底情况况，举行行相应的的计算机机知识和和网络技技能培训训。同时时，改善善职工书书屋和网网络学习习室的环环境，注注重内部部卫生和和温馨氛氛围

10、的建建设，将将其建设设成职工工“愿意来来、留得得住、学学得好”的学习习场所。（二）健健全学习习制度，注注重学习习引导从以上调调查分析析中可以以看出，当当前职工工学习中中主要存存在学习习态度不不统一、学学习方向向不明确确、学习习方式单单一、学学习效果果不明显显等问题题。这些些问题归归根结底底是缺乏乏必要的的学习引引导机制制。所站站要把学学习制度度建设作作为学习习型组织织建设的的重点工工作进行行展开。一一是要建建立职工工学习兴兴趣档案案，将职职工的爱爱好进行行归类。二二是完善善日常学学习管理理制度，加加强对职职工集体体学习的的管理，加加强监督督，对不不愿意参参加学习习的职工工进行通通报。三三是实施

11、施职工学学习激励励制度，对对上进好好学的职职工，根根据取得得的成绩绩进行奖奖励。比比如说对对参加职职业培训训使学历历获得提提升的职职工给予予一定程程度学习习费用的的报销；对在专专业技能能或者是是个人专专长方面面不断取取得突破破的职工工进行奖奖励。通通过奖励励制度，激激发全体体职工的的学习热热情，形形成和谐谐、健康康、向上上的学习习氛围。（三）强强化技能能培训，促促进职工工各有所所长高速公路路转企改改制后，对对职工提提出了更更高的要要求。从从调查中中也可以以看出，职职工感觉觉到形势势变化带带来的紧紧迫感和和压力感感，部分分职工表表现出了了强烈的的自我提提升的愿愿望。由由于高速速公路基基层所站站职

12、工构构成多重重化，受受教育层层次多样样化，应应根据职职工的学学习档案案，统一一组织进进行技能能培训，注注重培训训的实用用性，使使基层所所站职工工各有所所长。（四）拓拓宽学习习渠道，将将引进来来和走出出去相结结合针对高速速公路信信息封闭闭和学习习渠道单单一的特特点，采采用引进进来和走走出去相相结合的的方式，增增加学习习内容，丰丰富学习习形式。根根据职工工的兴趣趣要求，适适时组织织一些兴兴趣讲座座。讲座座的形式式可以邀邀请专家家现场讲讲学或者者购买一一些图书书或者视视频讲座座片，引引导职工工强化自自身兴趣趣特长，养养成良好好的学习习习惯。同同时，可可以组织织形式多多样的专专业技能能大讨论论，提升升

13、职工对对自身业业务技能能的关注注。可以以采取引引进来和和走出去去的方法法，学习习吸收同同行业中中好的经经验和做做法，找找出差距距，认识识不足，增增强学习习的紧迫迫感。高速公路路基层所所站学习习型组织织建设是是提高职职工综合合素质，提提升服务务水平的的有效手手段，但但是这也也是一项项长期而而艰巨的的任务，需需要在工工作实践践中不断断丰富和和完善。在在建设过过程中，从从硬件和和软件两两个方面面入手，从从转变职职工意识识形态入入手，从从加强组组织引导导入手，突突出重心心，全力力推进，通通过成功功的个案案实验推推广展开开，努力力营造符符合现代代企业发发展要求求的高速速文化。11.16.202222:2422:24:2922.11.1610时24分10时24分29秒11月. 16, 2216 十一月 202210:24:29 下午22:24:292022年11月16日星期三22:24:29