2022物业管理师考试真题及答案7篇.docx

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1、2022物业管理师考试真题及答案7篇2022物业管理师考试真题及答案7篇 第1篇 物业管理区域建设与社区建设的共性有()。A.管理目标一致B.管理手段一致C.管理职能一致D.管理功能一致正确答案：A房屋出租人有权终止房屋租赁合同的情况有()A:承租人擅自拆改房屋结构或改变房屋用途的B:承租人擅自转租、转借承租房屋或擅自调换使用的C:承租人被依法关押的D:承租人丧失行为能力的E:承租人利用承租房屋进行违法活动的答案：A,B,E解析：承租人有下列行为之一的，出租人有权终止合同，收回房屋，因此而造成损失的，由承租人赔偿：(1)将承租的房屋擅自转租的；(2)将承租的房屋擅自转让、转借他人或擅自调换使用

2、的；(3)将承租的房屋擅自拆改结构或改变用途的；(4)拖欠租金累计6个月以上的；(5)公用住宅用房无正当理由闲置6个月以上的；(6)租用承租房屋进行违法活动的；(7)故意损坏承租房屋的；(8)法律、法规规定其他可以收回的。下列有关市场营销组合的表述中，正确的有()。A:市场营销组合因素对企业来说都是不可控因素B:市场营销组合因素对企业来说都是可控因素C:市场营销组合是个复合结构D:市场营销组合是个静态组合E:市场营销组合受企业市场定位战略的制约答案：B,C,D解析：“4PS”营销组合以企业自身为出发点来面对外部的市场环境，是“以产品为中心”的市场营销策略。具有如下几个特点：4P组合因素对企业来

3、说都是“可控因素”；4P组合是一个复合结构；4P组合是个动态组合；营销组合受企业市场定位战略的制约，即应根据市场定位战略，安排相应的市场营销组合。依据物业服务收费明码标价规定，物业服务企业应在物业管理区域内的显著位置依法向业主公示()。A:服务标准B:收费金额C:物业服务内容D:收费计价方式和收费标准E:物业服务企业名称答案：A,C,D,E解析：物业服务收费明码标价规定明确规定，物业服务企业应当在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业服务企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。根据资本化方式的不同，可以将收益法分为()和报酬资本化法。A:直接资本化法B:收益还

4、原法C:假设开发法D:现金流量折现法答案：A解析：根据将未来预期收益转换为价值的方式不同，即资本化方式的不同，收益法分为直接资本化和报酬资本化法。薪酬管理目标必须与企业经营目标相一致，因为薪酬管理是企业管理的一个有机组成部分。企业薪酬管理的目标主要包括( )。A:吸引高素质人才，稳定现有员工队伍B:使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力C:努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调D:是对基本工资、绩效工资、激励性报酬和福利等薪资加以确定和调整的过程E:为进行薪酬调查建立统一的职位评估标准，使不同职位之间具有可比性，为确保薪酬的公平性奠定基础答案：A,B,C解析：依据物业管理条例规定

5、，对业主大会召开形式表述正确的有()。A:业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式B:应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过1/2的业主且占总人数过1/2的业主参加C:业主大会会议只可以采用书面征求意见的形式D:应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过2/3的业主且占总人数过2/3的业主参加E:不能采用书面征求意见的形式答案：A,B解析：业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式，但是，应当有物业管理区域内专有部分占建筑面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。 我国地区级购物商场服务人口一般在()。A.5万人以下B.510万人C.10

6、30万人D.30万人以上正确答案：C 在车辆出入管理中，对于外来的车辆应采用发( )的方式进行管理。A临时卡B.通行卡C月卡D年卡正确答案：A2022物业管理师考试真题及答案7篇 第2篇下列关于法人的成立的说法错误的是()。A:法人的组织机构、设立方式应符合法律的要求B:法人设立的目的和宗旨只要求符合自身利益的要求C:法人成立需有必要的财产或经费D:法人成立要有自己的名称、组织机构和场所答案：B解析：法人的成立应具备下列条件：依法成立。法人成立必须合法，其设立目的和宗旨要符合国家利益和社会公共利益的要求，其组织机构、设立方式等应当符合法律的要求，有必要的财产或经费。拥有必要的财产或经费，是法人

7、享有民事权利和承担民事义务的物质基础，也是其得以独立承担法律责任的财产保障，有自己的名称、组织机构和场所。法人的成立应当有自己的名称、组织机构和场所；满足法律规定的其他条件。法人的成立还需满足法律规定的其他条件。如公司法第十一条规定，成立公司必须根据公司法制定公司章程。 下列现代行政管理的含义中，( )的行政管理含义是指国家政治目标的执行，包括立法、行政、司法等社会组织领域内特定组织的指挥活动及其机关内部的总务、后勤工作等。A最广义B广义C狭义D最狭义正确答案：B公用事业单位与代收费用的物业服务企业，属于()A:物业服务合同关系B:销售合同关系C:委托合同关系D:雇佣合同关系答案：C解析：供水

8、、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位委托物业服务企业代收费用的，两者之间是一种委托合同关系。 下列选项中，概率预算的编制方法包括（ ）。A确定预算编制所涉及的每一变量B每隔一定的比例列出一个不同水平的预算C确定每一变量的变化范围及其可能性D计算各变量不同“组合”的联合概率E对各种组合的联合概率与各该组合的结果计算加总，求取成本期望值正确答案：ACDE公共关系学的研究对象是()。A:组织的行政人事关系B:组织的生产和市场关系C:组织与公众之间的传播沟通关系D:组织与社会的合作关系答案：C解析：公共关系是种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道，

9、参与问题与纠纷的处理，协助管理当局了解民意，并对之做出反应，解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任，协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担当早期预警系统角色，协助预测未来趋势，并以研究工作以及合乎道德的正确沟通技术为其主要工具。只要是建筑区划内的业主，就有权参加业主大会。行使专有部分以外共有部分的共有权以及共同管理的权利，并对小区内的业主行使专有部分的()作出限制性规定，以维护建筑区划内全体业主的合法权益。A:专有权B:所有权C:共有权D:共同管理权答案：B解析：物权法针对共有部分的共同管理权指出，业主可以设立业主大会，选举业主委员会。只要是建筑区划内的业主，就有权参加业主大会，行使专

10、有部分以外共有部分的共有权以及共同管理的权利，并对小区内的业主行使专有部分的所有权做出限制性规定，以维护建筑区划内全体业主的合法权益。 以下收入属于物业管理企业其他业务收入的是( )。A特约服务收入B经营停车场的收入C废品回收收入D物业大修收入E材料物资销售收入正确答案：CE物业公司将电梯设备分包给电梯专业公司管理，为了保证电梯安全运行管理到位，避免造成损失，物业公司要求电梯设备公司办理了以自己的信用为标的的保险，该保险属于()。A:信用保险B:责任保险C:保证保险D:政策性保险答案：C解析：保证保险是自被保险人（债务人）要求保险人对本人的信用提供担保，如果自于被保险人不履行合同义务致使权利人

11、受到经济损失，应由保险人承担赔偿责任。信用保险是自权利人要求保险人担保合同另一方（债务人）的信用风险责任。自于对方（被保证人）不履行合同义务，致使权利人受到经济损失，则自保险人承担赔偿责任。两者统称为信用保证保险。物业服务企业通过增强写字楼综合服务功能，对客户提供完善配套服务，得到可观的()。A:物业服务费B:卫生管理费C:安全管理费D:写字楼租售佣金收入E:边际资源收益答案：A,D,E解析：物业服务企业通过增强写字楼综合服务功能，对客户提供完善配套服务，得到可观的物业服务费、写字楼租售佣金收入和边际资源收益。2022物业管理师考试真题及答案7篇 第3篇在物业服务企业中，直接接受业主委托，在成

12、本、绩效或成本加绩效合同的基础上，获得物业管理业务的是()A:管理型物业服务企业B:专业型物业服务企业C:综合型物业服务企业D:单纯型物业服务企业答案：B解析：专业型物业服务企业是具有物业运行过程中某种专业管理能力的企业，通常以专业分包的形式，也以直接接受业主委托的形式，在成本、绩效或成本加绩效合同的基础上，获得物业管理业务。 物业管理协助维护公共秩序，对重点区域、重点部位( )。A每1小时巡逻1次B每2小时巡逻1次C每3小时巡逻1次D每天巡查1次正确答案：B 物业服务企业的机构设置中，经营管理部的主要职责不包括（ ）。A负责对承包方的临督检查与考核B制订和分解企业经营计划和经营目标C新接管物

13、业项目前期介入管理的组织和协调D组织对各物业项目进行目标考核E制订物业项目考核体系、考核指标和标准正确答案：AC 在考核的程序中，确定考核的周期，一般以( )为周期比较合适。A1个月B3个月C6个月D1年正确答案：D根据物权法的规定，下列说法正确的有()。A:建筑区划内的道路，属于业主共有，但属于城镇公共道路的除外B:建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外C:建筑区划内的人防工程属于业主共有D:建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房，属于业主共有E:建筑区划内的会所，属于业主共有答案：A,B,D解析：物权法第七十三条规定，建筑区划内的道路，属于业主共

14、有，但属于城镇公共道路的除外。建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外。建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房，属于业主共有。我国的工商行政管理，担负着纪律导向和( )的双重重要职责。A:发展导向B:组织导向C:生产导向D:规范导向答案：A解析：本题考核的是我国的工商行政管理的职责。我国的工商行政管理，担负着纪律导向和发展导向的双重重要职责，在实现我国资源优化配置过程中，主要通过确保市场机制对资源配置的基础性功能发挥，以及维护资源配置的国家宏观计划政策的实施来确保对资源的优化配置。 物业服务企业在获取招标信息后应组织相关人员组成( )，对投标活动进行策

15、划实施。A招标委员会B投标小组C业主大会D.评标委员会正确答案：B机关、团体、企业、事业等单位使用的各类办公用房是指( )。A:商业用房B:工业用房C:办公楼或写字楼D:图书馆答案：C解析：保险合同的当事人包括()。A:被保险人B:投保人C:保险人D:受益人E:保险代理人答案：B,C解析：保险合同的当事人包括：(1)保险人。(2)投保人。一般来说，投保人须具备如下条件：具有完全的民事权利能力和民事行为能力；投保人对保险标的具有保险利益；投保人负有交付保险费的义务。注意：保险合同的关系人包括被保险人和受益人，他们对保险合同利益有独立的请求权。2022物业管理师考试真题及答案7篇 第4篇 保险合同

16、除了一般经济合同所共有特征以外，还有其独特的法律特征，具体包括（ ）。A保险合同是一种要式合同B保险合同是一种附合合同C保险合同是一种非要式合同D保险合同是双务有偿合同E保险合同是射幸合同正确答案：ABDE零售商业物业对主要租户的租金调整一般是每()年调整一次。A:1B:3C:5D:8答案：C解析：零售商业物业的租赁管理中，租金调整条款一般仅对基本租金有效，经营过程中的费用可根据每年的实际情况确定。对于主要租户一般每5年调整一次，次要租户可每年调整一次。下列各项不属于混凝土强度等级的有()。A:C15B:C26C:C33D:C35E:C56答案：B,C,E解析：混凝土强度等级是根据混凝土立方体

17、抗压强度标准值划分的强度级别。混凝土设计规范规定的混凝土强度等级有C15、C20、C25、C30、C35、C40、C45、C50、C55、C60、C65、C70、C75和C80，共14个等级。企业经营战略的特征包括( )。A:全局性B:长远性C:政策性D:应变性E:及时性答案：A,B,C,D解析：下列关于内部收益率的表述中，正确的有()。A:内部收益率总是大于目标收益率B:内部收益率是项目寿命终了时所有投资正好被收回的收益率C:同一项目的全投资内部收益率一定高于资本金内部收益率D:内部收益率是投资者可以接受的最高贷款利率E:内部收益率越高，投资风险就越小答案：B,D,E解析：A项，内部收益率是

18、指项目在整个计算期内，各年净现金流量现值累计等于零时的折现率，是评估项目盈利性的基本指标，即根据目标收益率或基准收益率求得项目的财务净现值，当净现值为零时所对应的那个收益率，内部收益率并不是必然要大于目标收益率，C项，全投资内部收益率是否高于资本金内部收益率要视投资的资本结构而定。关于物业管理的邀请招标，下列说法错误的是()A:邀请招标又称为有限竞争性选择招标B:邀请招标可保证投标公司有相关的资质条件和足够的经验，信誉可靠C:邀请招标的招标单位一般向37家服务企业发出招标邀请D:邀请招标有一定局限性，可能漏掉一些有较强竞争力的物业服务企业参与竞标答案：C解析：邀请招标又称为有限竞争性选择招标，

19、由招标单位向预先选择的有承担能力的若干物业服务企业（一般35家）发出招标邀请，参与竞标。其优点是可保证投标公司有相关的资质条件和足够的经验，信誉可靠；缺点是有一定局限性，可能漏掉一些有较强竞争力的物业服务企业参与竞标。邀请招标是目前广泛采用的招标方式。共用题干某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后

20、在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。物业服务企业注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态，那么，在物业管理中，业主可能出现的心理效应中，情感效应也称为()。A:光环效应B:成见效应C:以点概面效应D:移情效应答案：D解析：情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关

21、的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：客户服务，内部管理，公共关系管理。物业管理属于服务性行业，

22、客户服务是核心。物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。 银

23、行对某开发商投资，年利率按复利计，25年中利率分别为：第1年为3%，第2年为15%，第4年为 4%，第8年为8%，第10年为10%。其平均年利率是( )。A8%B8.4%C8.52%D10.76%正确答案：B 物业服务费用酬金应以预收的( )为计提基数，计提基数和计提比例通过物业服务合同约定。A物业服务费B物业服务资本金C物业服务资金D物业服务成本正确答案：C2022物业管理师考试真题及答案7篇 第5篇招聘信息发布后，求职者通常会寄来个人简历。为了保证应聘人员提供信息的( )，企业在招聘活动开始时要组织人员设计应聘申请表。A:规范性B:真实性C:准确性D:合理性答案：A解析： 国有土地使用权主

24、要适用于国防、军事、教育等公益事业用地，具有( )的特征。A计划性、无偿性、无期限性B永久性、无偿性、强制性C.强制性、无偿性、无期限性D计划性、强制性、无期限性正确答案：A对()的分析，有助于企业了解市场的总容量和各子市场的容量。A:人口结构B:消费支出结构C:消费者需求D:消费者购买行为答案：B解析：通过对人口结构的分析，有助于企业发现好的市场机会，确定自己的目标市场。对消费支出结构的分析，有助于企业了解市场的总容量和各子市场的容量。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第二节。实际上，居住消费本身包含众多的消费环节，可归纳的基本消费支出包括()A:购房消费支出B:购车消费支出C:

25、使用过程中的水、电、气、暖等方面的长期消费支出D:家庭装饰装修、家具家电等消费支出E:房屋大、中修及设施设备改造以及物业管理消费支出答案：A,C,D,E解析：1998年以来，随着城镇住房制度改革的重大突破，居民住房消费的积极性得到充分调动，促进了居民消费结构转型，也促进了房地产业的持续快速增长，对国民经济增长起到了重要的推动作用。但是目前我们所认识到的居民住房消费，仅仅是居民购买住房这一个方面的消费。实际上，居住消费本身包含众多的消费环节，可归纳为四类基本消费支出：(1)购房消费支出；(2)家庭装饰装修、家具家电等消费支出；(3)使用过程中的水、电、气、暖等方面的长期消费支出；(4)房屋大、中

26、修及设施设备改造以及物业管理消费支出。后三类消费支出要大大超过购房支出。高层住宅小区及写字楼清洁卫生管理应注意检查的内容包括()。A:清洁工仪容仪表及工作纪律等B:楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物C:电梯顶棚、四壁、按钮积尘及痕印、轨槽内沙粒杂物，信报箱、窗台等上平面积尘，绿化带、花坛内垃圾杂物D:室外沙井及排水明沟内烟头等垃圾杂物、积水，各类机房、设备房内的积尘，地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘等E:大堂地面光泽度，各公共区域地脚线积尘，公共区域玻璃痕印、地面垃圾杂物、乱张贴答案：A,C,D,E解析：除ACDE四项外，绿化带、花坛内垃圾杂物也属于高层住宅小区及写字楼清洁卫

27、生管理应检查的内容。B项属于多层小区清洁卫生管理应检查的内容。 下列选项中，出租人的治安责任主要包括（ ）A不准将房屋出租给无合法有效证件的人B承租房屋不准用于生产、储存、经营易燃易爆或有毒等危险物品C承租人是外来暂住人员的，应当带领其到公安派出所办理登记并领取暂住证D发现承租人有违法犯罪活动或嫌疑的，应当及时向公安派出所报告E停止房屋租赁的应当及时到公安派出所办理注销登记手续正确答案：ACDE 下列不属于城市房地产管理法对商品房预售规定的条件是( )。A已交付全部土地使用权出让金，取得土地使用权证书B持有建设工程规划许可证C按提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的25%

28、以上，并已经确定施工进度和竣工交付日期D商品房预售方案正确答案：D 物业租赁房屋租赁合同的法律特征包括（ ）。A房屋租赁合同是双务合同B房屋租赁合同是非继续性合同C房屋租赁合同是无偿合同D房屋租赁合同是诺成合同E房屋租赁合同是要式合同正确答案：ADE某商业租户的基础租金是每月1万元，自然平衡点是每月10万元，该租户的每月营业额是15万元，并向业主缴纳租金总额为每月1.4万元，则其百分比租金的比例系数是()。A:2.66%B:4.00%C:8.00%D:9.33%答案：C解析：本题考核的知识点为百分比租金的计算。设百分比租金比例系数为z，可得以下公式：1+(15-10)x=1.4，求解得8%，故

29、C项确。2022物业管理师考试真题及答案7篇 第6篇 以法律关系的产生依据是否使用法律制裁可以将法律划分( )。A调整性法律关系和保护性法律关系B绝对法律关系和相对法律关系C.一般的法律关系和具体的法律关系D平权的法律关系和隶属的法律关系正确答案：A小区上空一定范围的空间可以看作为()。A:物业内部空间B:物业附属空间C:物业内部资源D:物业关联资源答案：B解析：从物业使用属性上划分，可将物业资源分为内部资源和关联资源，内部空间和附属空间。例如，小区门口空地、道路、绿化带可以看作物业关联资源，小区上空一定范围的空间可以看作为物业附属空间，这些资源和空间通过合理利用也能为业主和企业带来定的经济效

30、益。开发建设单位在业主按照规定交存首期住宅专项维修资金前()的，由县级以上地方人民政府建设（房地产）主管部门责令限期改正。A:将房屋交付买受人B:不将房屋交付买受人C:将房屋售予买受人D:签署房屋销售合同答案：A解析：开发建设单位在业主按照规定交存首期住宅专项维修资金前，将房屋交付买受人的，由县级以上地方人民政府建设（房地产）主管部门责令限期改正，逾期不改正的，处以相应的罚款，开发建设单位未按规定分摊维修、更新和改造费用的，自相关主管部门责令限期改正，逾期不改正的，处以相应的罚款。不对其销售产品成本负责的内部组织是()。A:收入中心B:成本中心C:利润中心D:投资中心答案：A解析： 房地产转让

31、的实质是( )。A房地产权届发生转移B房地产使用权发生转移C房地产租赁权发生转移D房地产占有权发生转移正确答案：A 鉴定机构接到鉴定申请后，进行程序鉴定的程序包括( )。A受理申请B初始调查，摸清房屋的升值空间和装修风格C现场查勘、测试、记录各种损坏数据和状况D检测验算，整理技术资料E全面分析，论证定性，作出综合判断，提出处理建议，签发鉴定文书正确答案：ACDE 常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有( )。A客户管理、客户服务和便民措施B房屋及共用设施设备的管理C.项目机构的建立与日常运作机制的建立，包括机构设置、岗位安排、管理制度D.设计物业管理模式，制订员工培训计划E环境与公共秩序的

32、管理，包括清洁卫生、环境绿化养护、停车场及安全防范等正确答案：ABCE 建设部于( )年颁布了城市新建住宅小区管理办法，确立了物业管理新体制，为我国房地产管理体制的改革指明了方向。A1991B1992C1993D1994正确答案：D 物业管理招标投标的( )原则，是指要用同样的准则，作为衡量所有投标书的尺度，即“一视同仁”A.公开B公平C公正D.合理正确答案：C2022物业管理师考试真题及答案7篇 第7篇我国民法的基本原则有（）原则等。A:平等B:自愿C:公平D:诚实信用E:道德答案：A,B,C,D解析：公众的不同，决定着( )。A:社会组织所采取的公共关系策略、方式和手段等的不同B:公众关系

33、活动的性质、方法和目的等的不同C:社会组织所采用的公共关系策略、时机和投入等的不同D:公众关系活动的意义、方法和目标等的不同答案：A解析： 物业管理条例强调物业管理是一种( )。A市场行为B市场关系C市场活动D以上三者都有正确答案：D在临时管理规约中，涉及业主共同利益的事项不包括()。A:全体业主授予物业服务企业行使的管理权利B:利用物业共用部位、共用设施设备经营的约定C:涉及公共利益与公共安全的物业维修养护D:业主承诺按时足额交纳物业服务费用答案：C解析：涉及业主共同利益的事项：(1)全体业主授予物业服务企业行使的管理权利；(2)业主承诺按时足额交纳物业服务费用；(3)利用物业共用部位、共用

34、设施设备经营的约定。下列关于金融物业对社会冲突的管理和控制的说法，不正确的是()。A:尽可能取得当地派出所或公安方面的配合和协助B:采取规劝、说服、讲道理等柔性手法化解矛盾，如果行不通便强行压制C:制定应对措施和所有预案均应与银行主管部门事先协商制定，不能独断专行D:在事发现场布置摄录装置，保留相关影像资料备用答案：B解析：在处理此类纠纷中，物业管理方应尽可能取得当地派出所或公安方面的配合和协助，采取规劝、说服、讲道理等柔性手法化解矛盾，切不可以强行压制，采取硬性手段处理，以避免矛盾升级，产生意外伤害甚至集体暴力行为。无论物业管理方如何制定应对措施，所有预案均应与银行主管部门事先协商制定，不能

35、独断专行。同时注意，在事发现场布置摄录装置，保留相关影像资料备用。 可行性研究费占项目总投资的( )。A1%3%B3%5%C5%8%D10%正确答案：A会所的经营对策包括()。A:特色经营B:协调好经营中存在的矛盾C:加强专业化管理D:合理配套，尽量完善E:运用“泛会所”概念另辟蹊径答案：A,B,C,E解析：会所的经营对策包括：特色经营，协调好经营中存在的矛盾，加强专业化管理；运用“泛会所”概念另辟蹊径。确定租金时，一般应首先根据()确定一个基础租金。A:市场租金水平B:收租损失C:业主希望达到的投资收益率目标和可接受的最低租金水平D:物业管理成本答案：C解析：在确定基础租金时，必须以价值为基础，以成本为最低经济界限，根据业主希望达到的投资收益率目标和其可接收的最低租金水平而确定。 物业管理机构更迭时，管理工作应移交的合同协议书是指( )。A.各类值班记录B对内对外签订的合同、协议原件C.设备维修记录D对内对外签订的合同、协议原件或附件正确答案：B