2022物业管理师考试答案8章.docx

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1、2022物业管理师考试答案8章2022物业管理师考试答案8章 第1章 设区的市级人民政府房地产行政主管部门负责( )物业管理企业资质证书的颁发和管理。A一级、二级和三级B二级和三级C三级D临时资质正确答案：C计入定价成本的费用应当符合有关法律、行政法规和国家统一的会计制度的规定，体现的是物业服务定价成本监审原则中的()A:相关性原则B:合法性原则C:对应性原则D:合理性原则答案：B解析：物业服务定价成本监审办法（试行）规定，物业服务定价成本监审应当遵守以下原则：(1)合法性原则。计入定价成本的费用应当符合有关法律、行政法规和国家统一的会计制度的规定。(2)相关性原则。计入定价成本的费用应当为与

2、物业服务直接相关或者间接相关的费用。(3)对应性原则。计入定价成本的费用应当与物业服务内容及服务标准相对应。(4)合理性原则。影响物业服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标应当符合行业标准或者社会公允水平。 临时管理规约一般由( )在出售物业之前预先制定。A中介机构B房屋所有人C建设单位D业主委员会正确答案：C 下列说法中错误的是( )。A抵押权人处分抵押房地产时，应当事先书面通知抵押人B抵押房地产为共有或者出租的，应当同时书面通知共有人或承租人C房地产抵押合同签订后，土地上新增的房屋属于抵押财产D在同等条件下，共有人或承租人依法享有优先购买权。同时，抵押权应当与抵押人协商处分抵押的房地产，

3、可以拍卖抵押房地产并优先受偿，也可以通过其他合法方式实现债权正确答案：C组织使行为发生在一定的规则框架内，规则框架为决策行为提供了()。A:理性基础B:权利和权限C:认同的标准D:指导和合法性答案：D解析：组织使行为发生在定的规则框架内，规则框架为决策行为提供了指导和合法性，为参与者对其过往行为的评价提供了理性基础。规则框架一般与法律条文相关，并受其支持。它们共同规定了大量组织的权力和权限。组织的权力等级确保人们遵守规则，并以被认同的标准和方式进行工作。物业服务企业营销可以采用大数据()。A:实现渠道优化B:精准营销信息推送C:提升顾客忠诚度D:打通线上线下营销E:提升供应链效率答案：A,B,

4、D解析：物业服务企业营销采用大数据的优势：(1)实现渠道优化；(2)精准营销信息推送；(3)打通线上线下营销。物业服务企业内部运营采用大数据的优势：(1)优化企业商务网站；(2)改进企业内部管理；(3)提升顾客忠诚度；(4)进行服务需求预测，据此调整内部运营；(5)提升供应链效率；(6)改善客户服务。该考点来自教材的第十章“物业经营管理的未来发展”中的第三节。2022物业管理师考试答案8章 第2章 下列居住小区社区文化中，( )文化是居住小区文化的核心。A行为B环境C精神D制度正确答案：C差异目标市场营销策略的优点是( )。A:经营成本低B:容易实现规范化管理C:营销稳定性好D:产品集中度高答

5、案：C解析：组织运行与组织管理是()。A:两个性质不同、但容易混淆的概念B:两个性质相同、但本质不同的概念C:两个性质不同、但不易混淆的概念D:两个性质相同、但不易混淆的概念答案：A解析：组织运行与组织管理是两个性质不同、但容易混淆的概念。组织运行是组织自身的运动过程，它是个输入、输出或投入、产出过程。组织管理是对组织运行的操纵过程，目的在于提高组织的效率，以最小的成本实现组织目标。人身按保险()划分，可分为人寿保险、人身意外伤害保险、健康保险。A:标的的内容B:标的的性质C:业务内容D:保障责任的范围答案：D解析：人身保险是以人的身体和生命作为保险标的，在保险有效期限内，当被保险人死亡、伤残

6、、疾病或者达到保险合同约定的年龄、期限时，保险人依照约定给付保险金的一种保险。按照保障责任范围的差异，人身保险又可以分为人寿保险、人身意外伤害保险和健康保险。白蚁防治中，通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使出入的白蚁身体粘上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡的办法称为()。A:药杀法B:挖巢法C:诱杀法D:生物防治法答案：A解析： 修建性详细规划的主要内容包括( )。A建设条件分析及综合技术论证B规划部门审定的设计方案C道路、绿化、工程管线规划设计D竖向规划设计E工程量估算和投资效益分析正确答案：ACDE2022物业管理师考试答案8章 第3

7、章 CAS系统是指( )。A楼宇自动化系统B办公自动化系统C通信自动化系统D智能建筑集成系统正确答案：C 企业财务活动的环节中，( )是物业服务企业持续经营的前提条件。A资金运用B资金耗费C资金收回D资金分配正确答案：C物业经营管理企业实施客户关系管理(CRM)的基础是()A:租户档案B:租赁期内的服务C:租金管理D:数据统计与分析答案：A解析：租户档案需实现实时更新，以反映租户更替、租约变化等情况。租户档案是物业经营管理企业实施CRM的基础，也是CRM系统的基础。 业主大会成立的意义包括( )。A关系着业主如何减少自己的义务B关系着维护自身的合法权益C关系到广大业主的切身利益D.关系到建筑区

8、划内的安定团结E.关系到社会的稳定正确答案：BCDE由国家或政府通过法律或行政手段实施的一种保险是( )。A:自愿保险B:法定保险C:财产保险D:人身保险答案：B解析：写字楼物业经营管理绩效评价的第一项指标，即服务满意度，其主要方面的区分中，属于感性服务的是()A:快与慢之分、热与冷之分、好与坏之分B:全与缺之分、有与无之分、明与暗之分C:快与慢之分、热与冷之分、明与暗之分D:全与缺之分、有与无之分、好与坏之分答案：A解析：服务满意度是写字楼物业经营管理绩效评价的第一项指标。主要是指业主对物业管理服务的满意度和员工对物业管理领导的满意度。主要有六个方面的区分：快与慢之分（服务效率），热与冷之分

9、（服务态度），好与坏之分（服务质量），全与缺之分（服务制度），有与无之分（服务程序），明与暗之分（服务标准）。前三个方面属于“硬水平”，属于感性服务，是向业主输出一种感觉，主要体现业主对物业管理服务的满意度；后三个方面属于“软水平”，属于理性服务，是向员工输入一种理念，主要体现员工对物业管理领导的满意度。2022物业管理师考试答案8章 第4章 收益期限为有限年且净收益每年不变的公式为：此公式的假设前提是( )。A净收益每年不变为AB报酬率不等于零为yC收益期限为有限年nD当y0，yAnE报酬率大于零正确答案：ABC 处理社区关系，提供社区服务，维护社区利益，这是社区管理主体功能中的( )。A满

10、足需求功能B管理功能C.组织功能D协调功能正确答案：B 对于房屋等建筑物的管理方式，属于物业管理条例调整和规范范围的是( )。A业主自己进行管理B业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司C业主选聘物业管理企业进行管理D以上都属于正确答案：C物业服务企业进入零售商业物业管理领域的目标归根结底是()A:树立良好的品牌形象B:与开发商建立密切联系C:积极地参与市场竞争D:取得合理的经济回报答案：D解析：物业服务企业进入零售商业物业管理领域的目标归根结底是要取得合理的经济回报。同时，追求经济回报应与企业的战略发展计划相协调。 从管理层面上来看，（ ）是零售商业物业经营管理的更高层次，对于零售商业物业的

11、成功运营也更为关键，是零售商业物业管理的发展方向。A策略与运行管理B现场管理C财务管理D营销管理正确答案：A投资者从事房地产投资时，投资的对象主要是不同区位、不同类型的物业，必然要与风险、收益、投资期限等因素发生联系，因此，制定投资方针和政策需考虑()A:投资数量B:投资规模C:投资期限D:投资形式E:对风险的承受能力答案：A,C,E解析：投资者从事房地产投资时，投资的对象主要是不同区位、不同类型的物业，必然要与风险、收益、投资期限等因素发生联系，因此，制定投资方针和政策需考虑：投资数量、对风险的承受能力和投资期限等。2022物业管理师考试答案8章 第5章某业主向甲公司投保60万元财产保险，又

12、同时就同一标的向乙保险公司投保40万元财产保险，在保险有效期内，由于火灾，保险标的受损20万元。则甲乙两公司分担的赔偿额分别为( )万元。A:24;16B:12;8C:16;24D:8;12答案：B解析：在发生危及其他业主合法权益，但又无法通知相关业主的紧急镕况下，物业管理人员可以协同()进入相关业主自用部位进行维修养护。A:物业服务企业领导或其他员工B:业主委员会人员C:其他相邻业主D:居委会人员E:秩序维护人员答案：B,C,D解析：对于发生危及公共利益或其他业主合法权益的紧急情况，业主或物业服务企业必须及时进入相关业主房屋进行维修养护，但又无法通知相关业主的，物业服务企业可先向邻居说明情况

13、，并协同物业服务企业之外的第三方，例如居委会、业主委员会、派出所，进入相关业主室内进行维修养护，但事后应当及时向相关业主告知情况并做好善后工作。物业拍卖中的保留价是指()。A:拍卖起拍价B:拍卖底价C:拍卖留置价D:拍卖成交价答案：B解析：关于物业管理条例立法指导思想的说法，正确的是()。A:强调保护业主的财产权益，协调单个业主之间的利益关系B:强调物业管理权利与财产权利相分离的原则C:强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业服务事项D:强调业主大会与社区居民委员会之间是平等的民事主体答案：C解析：本题考核的知识点为物业管理条例的指导思想。物业管理条例的立法指导思想，主要表现在以

14、下三个方面：一是强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系；二是强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系；三是强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业服务事项。 零售商业物业在选址和规划时考虑的因素中，零售商业物业的（ ），其内部各个零售店之间相互促进的能力就强。A规模大B地点显著C进出交通便利D市场容量大正确答案：A根据物业管理条例规定，业主在物业管理活动中享有的权利有()。A:执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定B:按时交纳物业服务费用C:遵守管理规约、业主大会议事规则D:制定业主大会议事规则答案：D解析：A、B、C三项均

15、为业主在物业管理活动中应当履行的义务。物业管理条例规定业主在物业管理活动中应当履行的义务主要有：(1)遵守管理规约、业主大会议事规则；(2)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；(3)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；(4)按照国家有关规定交纳专项维修资金；(5)按时交纳物业服务费用；(6)法律、法规规定的其他义务。2022物业管理师考试答案8章 第6章在鼠害防治的主要方法中，( )是利用鼠类天敌、病原微生物、不育遗传等方法灭鼠。A:防鼠B:化学灭鼠C:生物灭鼠D:器械灭鼠答案：C解析：下列成本中，属于交易成本的有()

16、。A:信息成本B:生产成本C:谈判成本D:订立或执行契约的成本E:防止欺诈的成本答案：A,C,D,E解析：交易成本是指围绕自自交易而发生的任何谈判或使契约强制执行的成本，包括：信息成本，谈判成本，订立或执行契约的成本，防止交易的参与者在议价时进行欺骗的成本，维持所有权的成本，监督和执行成本等。从潜在毛租金收入中扣除空置和收租损失后，再加上其他收入，就得到了物业的()。A:有效毛收入B:税前现金流C:净运营收益D:潜在毛收入答案：A解析：统计的职能主要包括（）职能。A:信息、咨询、监督B:预测、监督、分析C:信息、预测、监督D:管理、沟通、预测答案：A解析：物业价格受区位的影响很大，其中衡量区位

17、好坏的最常见、最简单的措施是()A:用市场交易价格来衡量B:用距离来衡量C:用预期未来收益来衡量D:用货币来衡量答案：B解析：物业价格受区位的影响很大，最常见、最简单的是用距离来衡量区位的好坏。距离可以分为空间直线距离、交通路线距离和交通时间距离。由于路况、交通拥挤、交通管制以及时间对于人们越来越宝贵等原因，现在人们越来越重视交通时间距离而不是空间直线距离。 下列建立、维持和发展人际关系的方法中，真诚而又巧妙的批评的内容包括的是( )。A我们批评别人的出发点必须是抱着与人为善的态度B要选择一个适合的场合C批评的时机宜闲不宜忙，宜静不宜动D批评场合的选择应遵守宜公不宜私的原则E批评要对事不对人正

18、确答案：ABCE2022物业管理师考试答案8章 第7章建筑工程中用作墙体和屋面的主要建筑材料是()。A:天然石材B:砖C:砌块D:建筑陶瓷答案：B解析：砖是建筑工程中用作墙体和屋面的主要建筑材料。用黏土烧结的砖和瓦，是传统建筑材料。A项，天然石材按表观密度大小可分为重石和轻石两类，重石可用于建筑物的基础、贴面、地面、房屋外墙、桥梁及水工构筑物等，轻石主要用作墙体材料，C项，砌块的热工性能、隔声性能较好，质轻，体积大施工速度快。主要用于民用建筑；如宿舍、学校、办公楼以一般工业建筑的围护墙、隔墙及保温材料等，D项，建筑陶瓷含水率很低且强度高，施工前一般不用浸泡，可用于内外墙等。你是某物业管理公司的

19、环境管理人员。负责环境绿化卫生和绿化管理工作。请说明清洁卫生服务的主要内容和物业绿化管理的基本要求。清洁卫生服务的主要内容有：建筑物外公共区域清洁;建筑物内公共区域清洁;垃圾收集与处理;管道疏通服务;外墙清洁;泳池清洁;上门有偿清洁服务;专项清洁工作。物业绿化管理的基本要求是：保持植物正常生长;加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作;及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化的危害;创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。答案：解析：对于净现值的描述，是指()。A:如果净现值小于零，说明该项目的获利能力达到或低于基准收益率B:如果净现值大于零，说明该项目的获利能力达到或超过了基

20、准收益率C:如果净现值大于零，说明该项目的获利能力达到或低于了基准收益率D:如果净现小于零，明该项目的获利能力达到或超过了基准收益率答案：B解析： 压缩式制冷设备中，任务是将压缩机排出的高温气态制冷剂冷却、液化的设备是( )。A冷凝器B蒸发器C节流装置D膨胀阀正确答案：A共用题干某物业服务企业项目经理工作日志如下。请仔细阅读，并回答问题：1月5日晴近日，公司就本年度物业服务收费计划征求各项目部意见。本项目部全体同志经过认真研究，认为所管项目属于普通住宅小区，物业管理服务需求的价格弹性大，提高收费标准容易引起业主不满，应建议公司维持原有收费标准。2月6日多云临近春节，准备向公司申请专项经费，用于

21、购买慰问品，探望去年年底因电梯事故而向政府控诉的三位业主，争取他们对我们服务工作的支持。3月5日多云上午，公司赵总来电话，要求本小区公共场地露天停车场自天向邻近大厦的车辆开放，既提高了车场使用率，又可以为公司创造收入。我觉得小区露天停车场自天确实有大量的富余车位，如果出租给附近大厦使用，可为公司每年创收近百万元。但是，我们如果将停车场出租创收，又恐引起业主不满。思考再三，决定先开放停车场试试，出了问题再说。4月2日晴针对小区内个别住宅楼内的楼层地面出现松动、空鼓、开裂以及少量地面砖破裂的现象，工程部安排施工人员对出现问题的住宅楼进行了维修。今天上午，我组织了备部门的人员联合进行验收，发现部分工

22、程未达到质量要求，当即请工程部组织返修。5月20日阴五月上旬，公司人力资源部组织新近入的大学生到我们项目部进行岗前实习。员工普遍反映实习人员学历较高，学习能力较强，但物业管理专业知识普遍不足。考虑到目前项目部人员严重不足，我还是要求公司选派一部分实习人员到我处工作。相信经过一段时间学习和工作后，他们是能够胜任工作的。常见的控诉心理有()。A:求尊重心理B:求发泄的心理C:求高兴的心理D:求补偿的心理答案：A,B,D解析：常见的业主控诉心理主要有：求尊重心理。业主采取控诉行动之后，希望控诉意见得到重视，往往会要求物业服务企业相关部门或个人向他们表示歉意并立即采取相应的行动，求发泄的心理。业主碰到

23、令他们烦恼的事情之后，心中充满怨气、怒火，要利用控诉的机会发泄出来，以维持他们的心理平衡，求补偿心理。业主在受到定损失时而向有关部门控诉时，希望能补偿他们的损失，这是种普遍的心理。如家中物品损坏后希望尽快修理好，尽快能将施工环境整理干净等。物业管理服务的需求价格弹性是指物业管理服务的需求量的变化程度对物业管理服务本身价格变动的反应程度的比值。由于各种原因，特别是对物业管理服务的认知度、接受度，以及业主对物业管理服务的感知与期望值之间存在着定的差距，使得物业管理的需求量对物业管理服务本身价格变动的反应程度不是很大，即物业管理服务价格的升降对物业管理服务的需求量的影响并不大，并非物业管理服务的价格

24、越低，物业管理服务的需求量就会发生更大比例的增幅。也就是说，物业管理服务的需求是缺乏价格弹性的，即物业管理服务需求的价格弹性是小于1的。社会化具有主观能动性的特征，在社会化过程中，个体并非完全被动地接受社会的影响，而是方面接受社会的影响，另一方面又积极主动地认识社会，影响和作用于周围的环境。个体在社会化中的能动性体现在两个方面：个体自身的知识、经验、价值观念和人格特征等因素影响、引导着个体的社会化，个体不仅有选择地将社会价值文化内化，还将内化了的社会价值文化有创造性地外化，社会化的个体之间的相互作用，个体被社会化的过程中，也会影响其他个体的社会化，个体既是社会化的客，也是社会化的主体。 必须经

25、集体所有制企业职工(代表)大会通过，并报其上级主管机关备案。A国有企业、事业单位法人以国家授予其经营管理的房地产抵押的B以集体所有制企业的房地产抵押的C以中外合资企业、合作经营企业和外商独资企业的房地产抵押的D有经营期限的企业以其所有的房地产设定抵押的正确答案：B2022物业管理师考试答案8章 第8章 物业管理条例的立法指导思想是( )。A强调保护业主的财产权益B强调业主与物业管理企业是平等的民事主体C强调业主与物业管理企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项D以上三项都正确正确答案：D 物业管理机构更迭时，管理工作应移交的合同协议书是指( )。A.各类值班记录B对内对外签订的合同、协议原

26、件C.设备维修记录D对内对外签订的合同、协议原件或附件正确答案：B 零售商业物业中主要租户的租约期限为( )年。A310B1020C2030D3040正确答案：C有效调整业主之间权利与义务关系的基础性文件是()和管理规约，它是物业管理顺利进行的保证。A:业主大会议事规则B:规章制度C:物业服务合同D:业主大会章程答案：A解析：管理规约、业主大会议事规则是规范业主之间权利与义务关系和业主大会内部运作机制的基础性规约。 下列房地产交易活动处于房地产一级市场的是( )。A房屋出售B房地产抵押C土地使用权转让D土地使用权出让正确答案：D资质审批部门或者其上级主管部门，根据利害关系人的请求或者根据职权可以撤销资质证书的情形有（ ）。A:对没有提交核定资质等级申请的物业服务企业作出资质审批决定的B:审批部门工作人员滥用职权、玩忽职守作出物业服务企业资质审批决定的C:超越法定职权作出物业服务企业资质审批决定的D:违反法定程序作出物业服务企业资质审批决定的E:对不具备申请资格或者不符合法定条件的物业服务企业颁发资质证书的答案：B,C,D,E解析：