2022电信职业技能鉴定考试试题及答案5节.docx

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1、2022电信职业技能鉴定考试试题及答案5节2022电信职业技能鉴定考试试题及答案5节 第1节服务质量的评价标准中,设身处地为顾客着想,对顾客给予特别关注,这属于()的要求。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性参考答案：D运维人员在客户端进行例行测试和巡检时,应有相应的( ),并由客户签字或盖章确认。A、拍照留底B、测试记录答案：B外线在剥离外套后沿主柱固定,并在每一保安接线排中间以每100回线分叉,然后以()回线再分叉。A、50B、30C、20D、10参考答案：C 电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有局限性。此题为判断题(对，错)。正确答案： 在WINDOWS环境中的通常情况下，鼠标在

2、屏幕上产生的标记符号变为一个“沙漏”状时，表明()。A.WINDOWS2000执行的程序出错，中止其执行B.WINDOWS2000正在执行某一处理任务，请用户稍等C.提示用户注意某个事项，并不影响计算机继续工作D.等待用户键入Y或N，以便继续工作正确答案：B配线架仅有对外线测试的位置。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误开放式问卷一般可以帮助企业获得更多的信息,但其得到的资料较难整理,因此在问卷中不宜过多。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对数字数据网(DDN)业务属于因特网业务范围。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误2022电信职业技能鉴定考试试题及答案5节 第2节 呼入电

3、话致命错误率的计算方法:()呼入电话致命错误数量呼入电话质检量，合规值:()2%。此题为判断题(对，错)。正确答案： 挖掘客户需求的有效交流工具SPIN提问销售法中，I代表的是()。A.需求确认性询问B.暗示性询问C.问题性询问D.状况性询问正确答案：B着装的TOP原则包括()。A、人物、场景、事件B、清洁、仪容、规范C、时间、场合、地点D、礼貌、正确、表达参考答案：B 拜访工具有决定作用，可以加强对客户的说服力。此题为判断题(对，错)。正确答案：错下列哪些为云平台故障处理的原则()。A、先疏通，后排障B、先物理设备，后虚拟设备C、先抢通，后处理D、早发现、早处理、早上报参考答案：ACD 电信

4、市场细分标准有哪些?正确答案：地理变量、人口变量、心理变量、行为变量。要提高产品的竞争力,只要产品有效用并且质量过硬即可。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错函数的输入有两种方法:一种为直接输入,一种为()法。A、粘贴函数B、自动求和C、自动计算D、输入公式参考答案：A2022电信职业技能鉴定考试试题及答案5节 第3节 服务具有差异性、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。此题为判断题(对，错)。正确答案：兆欧表测试线路绝缘时,不用摘下话机。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 ADSL的用户线与机房最佳距离为5公里以内。此题为判断题(对，错)。正确答案：渐进个性化是通过收集外在

5、的和内在的()而实现的。A、资料B、数据C、策略D、市场参考答案：A 流程管理过程中，需将各种流程的内容及其相互之间的关系描述清楚，文字说明是最常用的。此题为判断题(对，错)。正确答案： 因特网域名系统就是把域名翻译成IP地址的软件。此题为判断题(对，错)。正确答案：测量室对用户线路要做到定期测试。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 企业资源与实力包括电信企业的生产能力、设备条件、技术开发能力、资金力量以及经营管理能力，其中电信企业能力是选择目标市场策略的首要因素。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定考试试题及答案5节 第4节 在分线盒搭接导线时必须顺时针潜入旋转

6、螺帽下，这样才能旋紧导线不至退出。此题为判断题(对，错)。正确答案：()是指能提供给市场,用于满足人们某种欲望和需要的任何事物;是指实物、服务、场所、组织、思想和主意等。A、形式产品B、产品C、延伸产品D、期望产品参考答案：B 因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的()。A.销售者与生产者承担连带赔偿责任B.生产者承担赔偿责任C.销售者承担赔偿责任D.销售者或生产者单独承担赔偿责任正确答案：A 网元出租主要是将通信管道、光纤、波长、同步网端口、通信设备等通信网元部分出租，为承租方提供不同容量的传输系统、时钟同步源，方便用户迅速实现通信需求()。A.通信管道B.光纤C.波长D.同步网端口E.

7、通信设备正确答案：ABCDE 从市场竞争角度分析，水果零售行业目前属于市场()。A.完全竞争B.垄断竞争C.寡头垄断D.完全垄断正确答案：A 影响电信消费者购买的心理因素包含()等方面。A.动机B.知觉C.学习D.信念E.态度正确答案：ABCDE 流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。()此题为判断题(对，错)。正确答案：千兆位以太网标准即IEEE802.3z标准,是基于光纤的千兆位以太网标准。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确2022电信职业技能鉴定考试试题及答案5节 第5节 营业员要服从营业厅经理和值班经理的工

8、作分配，认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定，在业务受理时要做到()。A.桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用B.在为客户办理业务时，让客户自己看其他业务的宣传资料C.办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜D.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付E.投诉接待时，直接向营业厅经理或值班经理汇报正确答案：ACD 判断抽样，通常适用于总体中各个个体构成不同，样本数目不多的调查。此题为判断题(对，错)。正确答案：相比较ADSL方式,LA

9、N方式用户端不需要“MODEM”终端,且上下行双向速率对称。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确直流电桥是一种能够比较精确地测量电阻的仪表,其测电阻值的原理是电桥平衡状态下,相对桥臂电阻乘积相等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 竞争策略可具体分为几种类型()。A.3种B.4种C.5种正确答案：B 随工验收由建设单位组织，施工单位以及运行维护单位配合，随工验收中一般不对隐蔽工程进行检查。此题为判断题(对，错)。正确答案：一个号码可以同时开通几种不同的集团V网套餐?()A、1B、2C、3D、4参考答案：A 企业营销管理部门在进行经济环境分析时应着重分析的经济因素()。A.消费者需求的变化B.消费者收入的变化C.消费者支出模式的变化D.消费者储蓄情况的变化E.消费者信贷情况的变化正确答案：BCDE