2022电信职业技能鉴定考试题目下载9辑.docx

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1、2022电信职业技能鉴定考试题目下载9辑2022电信职业技能鉴定考试题目下载9辑 第1辑 电信企业的营销活动，除了要掌握消费者的一般心理要求外，还要灵活地掌握不同消费者的()心理要求。正确答案：特殊客户对企业的价值是相同的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误在过压保护中,只要放电管放电,则在()内,放电管的热量使线圈熔动而出现过电压告警信号。A、20sB、30sC、60sD、120s参考答案：C 当一个企业实力不强或资源有限时，应采用哪种营销策略()。A.无差异市场营销策略B.差异性市场营销策略C.集中性市场营销策略正确答案：C 机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的

2、。此题为判断题(对，错)。正确答案： 产品策略就是要考虑本企业能为顾客提供怎样的产品和服务来满足他们的要求.以下四项中,哪一项与产品策略关联甚少()。A.产品品牌和商标B.产品的目标市场C.产品的交货期D.产品的生产贷款第10正确答案：D为减少施工对客户工作的影响,设备施工一般要求( )次完成,施工人数不超过( )人。施工时长以本地网SLA协议或与客户的约定为准,并在施工中注意和线路施工、开通调测环节衔接。A、1，2B、2、4答案：A 在客户施工过程中确实需要挪动物品时，必须()。A.得到班长许可B.自己认为可以C.得到客户许可D.得到综调许可正确答案：C2022电信职业技能鉴定考试题目下载9

3、辑 第2辑礼仪属于道德体系中的社会公德的内容。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确后付费电话设置“呼出限制”,如K值设置为3时,则限制:()A、国内长途B、本地电话C、限制所有电话D、国际长途参考答案：D 礼仪是一个人的学识、修养和价值的表现()。A.内在B.外在C.实际D.全部正确答案：B 国际、港澳台直拨电话号码中的国际字冠为()。A.0B.00C.1D.86正确答案：B在被介绍的双方互致问候的同时,()之间应彼此趋前握手,女士则随她们自己的意愿。A、上下级B、朋友C、男士D、同学参考答案：C全面质量管理的基本要求不包括()。A、全过程的质量管理B、全员的质量管理C、全企业的质量管理

4、D、全业务的质量管理参考答案：D 现代企业的竞争就是()。A.服务B.数量C.人员D.财力正确答案：A 统计分析是统计研究过程中的中级环节，它对整理好的统计资料，进一步进行分析研究，通过统计指标来说明现象的本质和规律性。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定考试题目下载9辑 第3辑 在PON网络中，OLT与ONU的数据传输是双向的，同时由于ODN网络中加入了分光器设备，使得整个PON网络成为一个点对多点的结构。为了解决PON网络单芯双向传输，以及上下行数据有序收发，PON网络用了哪些技术来解决这些问题()。A.WDMB.TDMAC.广播技术D.DHCP正确答案：ABC()是

5、公司或企业计划的中心。A、预算B、营销计划C、市场营销方案D、策划参考答案：B 输入“tracert211.90.216.130”表示()。A.测试路由B.显示路由表C.显示电脑上的IP地址D.向目标发送一个测试包再由对端发回一个包正确答案：A电信营业厅提供()服务,客户只需在打印出的受理单上签字。A、便捷B、免填单C、快捷D、方便参考答案：B正常使用及维护条件下,48V直流系统2V阀控铅酸蓄电池的有效使用年限为()年。A、5B、6C、8D、10参考答案：CL型结构的幅度均衡器仅适用于单方向的传输的电路。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 对社会购买力直接或间接影响的因素有()。A.消

6、费者收入B.价格水平C.储蓄D.信贷E.市场规模大小正确答案：ABCD要打开“磁盘清理”,单击“开始”,依次指向“所有程序”、“附件”、“()”,然后单击“磁盘清理”。A、系统工具B、辅助工具C、通信D、娱乐参考答案：A2022电信职业技能鉴定考试题目下载9辑 第4辑作业现场应设置安全警示标志,如:施工告示牌、交通指示牌、施工标志灯、安全标志等,应设置安全设施,包括:()等。A、逃生避难标识B、安全旗C、安全红灯D、防护栏旗杆参考答案：BCD检测用户的无线信道是否有干扰,WIFI信号强弱。在手机中下载一个“WIFI分析仪”APP,检测WIFI信号和信道的强弱,指导用户正确的WIFI信道设置,其

7、中WIFI信号不低于(),上网质量会较好,WIFI 的信道选择干扰较小的信道为宜。答案：-70dbm初期为鼓励装维人员完成测试报告,对于完成前10000份的测试报告,将按每份测试报告奖励()A.5元B.10元C.15元D.20元答案：A 寡头垄断市场是指一种产品在拥有少量消费者情况下，有少数几家大企业控制了绝大部分的生产量和销售量，剩下的小部分则由众多小企业去经营。此题为判断题(对，错)。正确答案：目前电话机采用了高灵敏低噪声的驻极体送话器,炭精送话器已被淘汰。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 根据周期和频率的变化可知，周期与频率之间互为倒数关系。此题为判断题(对，错)。正确答案：(

8、)的发展将使信息资源和新闻媒体等均融合到信息网络中来,使信息网络真正成为信息与网络的统一体。A、互联网B、电话网C、电视网D、计算机网参考答案：A化简逻辑函数时运用逻辑代数的基本定律和恒等式进行化简常用的方法不包括()。A、并项法B、吸收法C、消去法D、对偶法参考答案：D2022电信职业技能鉴定考试题目下载9辑 第5辑 PCM信道音频四线接口技术条件应符合ITU-T建议的()规定。A.G.821B.G.826C.G.712D.G.713正确答案：C 生产条件属于产品组合中的深度。此题为判断题(对，错)。正确答案：施密特触发电路在外加信号作用下产生翻转的稳态是依靠触发信号的频率来维持的。()此题

9、为判断题(对，错)。参考答案：错误()是最快形成的销售方式。A、广告B、定价C、销售促进D、分销参考答案：C一个ATM信元长()个字节。A、56B、32C、53D、47参考答案：C 培训师每月必须有小时时间在现场接听电话，以确保培训师的能够掌握服务质量的变化动态，提高培训的针对性和培训质量。A.5个小时B.6个小时C.7个小时D.8个小时正确答案：B商品价格和服务价格,除()规定适用政府指导价或者政府定价外,实行市场调节价,由经营者依照本法自主制定。A、广告法B、不正当竞争法C、劳动法D、价格法参考答案：D服务的生产过程与()在空间和时间上是并存、同时进行的。A、消费过程B、销售过程C、购买过

10、程D、推介过程参考答案：A2022电信职业技能鉴定考试题目下载9辑 第6辑顾客购买量越大,单位分销成本越高,因此有条件将批量性产品直接出售给顾客。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误用右手定则判定直导线切割磁力线时的感应电动势方向,则()。A、拇指方向指向导线运动方向，四指指向感应电势“正”方向B、拇指方向指向感应电势“正”方向，四指指向导线运动方向C、拇指方向指向导线运动方向，四指指向感应电势“负”方向D、拇指方向指向感应电势“负”方向，四指指向导线运动方向参考答案：C对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的,应( )。A、与客户协商安排适当时间进行检验，直至客户满意B、应视服务

11、功能的重要程度决定是否需要检验，如判断为非重要功能，可不予检验答案：A演示过程中,要注意与客户产生互动,通常可以采用()方式,引导客户说出他们的需求。A、访问B、提问C、询问D、探寻参考答案：B下列属于DTE设备的是()。A、计算机B、自动呼叫应答设备C、调制解调器D、以上都不是参考答案：A 电视会议的优越性主要体现在()。A.节省会议费用B.节省会议时间C.提高会议效率D.便于相互交流正确答案：ABCD()分析主要是了解消费者需求的季节、月份、具体购买时间,以及需求时间内的品种和数量结构等。A、产品B、流通C、需求时间D、商业参考答案：C 市场指商品交换的场所，即买主和卖主进行交易的地点()

12、。A.广义B.狭义C.名义D.主要正确答案：B2022电信职业技能鉴定考试题目下载9辑 第7辑长途交换中心及长途交换中心之间的长途电路属子集团网部分。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误弹出式广告,亦称浮标广告,根据广告主的选择,在某个页面显示前或关闭后弹出一个新窗口显示广告内容,直至访问者自行关闭窗口或定时关闭。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误企业以表现某些方面的独到之外为主要竞争手段,希望在与竞争对手的差异比较中占有优热地位,因此便形成了()A、高质量竞争战略B、低成本竞争战略C、差异优热竞争战略D、集中优热竞争战略参考答案：C 请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到

13、客户的投诉电话时的电话服务规范。正确答案：（1）当对方讲话听不清楚时，进行再次询问并不失礼，但必须方法适度得当。 “对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”（2）当接到打错的电话时，不要冷冰冰地回答：“打错了”。最好能说：“我是联通*，请问您找哪儿？”。（3）对待投诉的客户，正确的做法是：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。应从情感上认同客户，安抚客户，还应一边肯定客户话中的合理成分，一边认真琢磨对方发火的根由，找到正确的解决方法，用肺腑之言感动客户。从而化干戈为玉帛，取得客户的谅解。 以下哪条不符合电话转接处理原则？A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决

14、的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。正确答案：DE 下列()不属于“销售

15、管家”的功能特点。A.销售业绩分析B.即时业务监控C.即时业务通告、通知D.无权限管理正确答案：D不是三相四线制具备的特点的是()。A、电路的三个端点与电源连接B、中点与电源连接C、三相负载对称时，相电流等于线电流D、三相负载对称时，可在中线上安装熔断丝参考答案：D48V标准电压的直流电源电压变动范围(电信设备受电端子上电压变动范围)为()V。A、-47-49B、-45-51C、-46-50D、-40-57参考答案：D2022电信职业技能鉴定考试题目下载9辑 第8辑传输距离在1000m以下采用的宽带技术是()。A、ADSLB、HDSLC、VDSLD、SDSL参考答案：C 用户办理入网时，机主本

16、人需持()到营业厅申请，经办人还需持本人身份证复印件方可办理。A.有效证件原件B.有效证件复印件C.介绍信D.担保书正确答案：A 我公司的“新势力”主要是根据市场细分中的()确定的产品。A.行为细分B.地理细分C.效用细分D.人口细分正确答案：D以基本共射放大电路为例,利用图解法求放大电路的静态工作点,它是对应于基极电流的输出特性曲线与直流负载线的交点坐标。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 E8-C终端的SSID信号是可以被隐藏的。此题为判断题(对，错)。正确答案： 寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40 s。此题为判断题(对，错)。正确答案： 从本质上看，市场营销观

17、念()。A.注重卖方需要B.考虑如何把产品变成现金C.使消费者主权论在企业市场营销过程中的体现D.产生于卖方市场向买方市场过渡阶段正确答案：C 市场营销者创造需要。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定考试题目下载9辑 第9辑下列因特网域名表示用于网络服务的是()。A、.ComB、.GovC、.OrgD、.Net参考答案：D计算机网络按网络拓扑结构分五类,其中()是多星形网络按层次方式排列形成的。A、树形B、环形C、总线形D、网状形参考答案：A EVDO的全称及中文析义全称是EvolutionDataOnly，革命性的专用数据(通道)。此题为判断题(对，错)。正确答案：通过(),企业可以破除诸如时间和距离等限制市场机会的壁垒,使企业能够在世界范围内实现公平的竞争。A、现代商务B、E-MAILC、电子商务D、报纸广告参考答案：C集成运算放大器中的恒流源是用来提供恒定的电流的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 下列哪项不是“三包”的内容()。A.升级B.修理C.更换D.退货正确答案：A千兆位以太网标准即IEEE802.3z标准,是基于光纤的千兆位以太网标准。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 SDH备板插拔应注意事项()。A.戴防静电腕带B.双手持板件C.防止倒针D.插盘到位，接触良好正确答案：ACD