21年电信职业技能鉴定历年真题解析9卷.docx

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1、21年电信职业技能鉴定历年真题解析9卷21年电信职业技能鉴定历年真题解析9卷 第1卷在市场经济环境下做营销工作,可以在帐外暗中给予对方单位或个人回扣,以完成促销任务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 个性是指一个人比较稳定的心理倾向与心理特征，它会导致一个人对其所处环境做出相 一致和持续不断的反应。此题为判断题(对，错)。正确答案：令牌环网是一种()网络,按IEEE802.5国际标准,规定传输速率为()bits。A、环形4/16MB、星形4/16MC、环形8/32MD、星形8/32M参考答案：A 华为机顶盒可使用哪三种线与电视机相连()。A.VGAB.复合视频C.色差线D.HDMI正

2、确答案：BCD每根引上扁钢的顶部要钻一个()的孔,以便于下一步施工和塔体及接地排连接。A、20mmB、10mmC、9mm参考答案：B21年电信职业技能鉴定历年真题解析9卷 第2卷数据信道传输过程中,噪声干扰是影响传输质量的重要因素之一,根据其性质和影响可分为()两类。A、随机噪声和突变噪声B、突变噪声和脉冲噪声C、脉冲噪声和随机噪声D、回声噪声和随机噪声参考答案：C()营销一般经历数据采集、数据存储、数据处理、寻找理想消费者、使用数据、完善数据库等六个基本过程。A、关系B、广告C、绿色D、数据库参考答案：D 在进行客户挽留时，正确的处理方法是()。A.整理、准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留

3、提供准备B.接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理C.客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因D.统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表E.尽可能通过技术手段，限制客户离网正确答案：ABCD新兴的移动电话利用后发优势,直接进入高端市场,争夺重点客户群采用的是差异性市场营销策略。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误通过大量的媒体调查,使广告主和广告经营企业以最少的媒体费用、最适当的媒体来传播()。A、信息B、广告信息C、消息D、新闻参考答案：B21年电信职业技能鉴定历年真题解析9卷 第3卷底座一般由5号钢作

4、原材料,它承载了整个总配线架,是总配线架的底基。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误想客户之所想,急客户之所急,切切实实地为我们的客户多办事、办实事、办好事,就是()地为客户服务。A、全心全意B、热情周到C、文明礼貌D、微笑参考答案：A在数据通信系统中,线路上每秒传送的构成代码的二进制位数叫()。A、比特率B、比特C、频率D、误码率参考答案：C目前常见的音频信号的频率范围中宽带音频大致为507000Hz。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按()键即可退出修改。A.AltB.CtrlC.EscD.Shift正确

5、答案：C21年电信职业技能鉴定历年真题解析9卷 第4卷 消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买行为。此题为判断题(对，错)。正确答案： EDGE(EnhancedDataRatesforGSMEvolution)，中文含义为“增强型数据速率GSM演进”。此题为判断题(对，错)。正确答案： 应用服务器根据板卡线数多少来确定。此题为判断题(对，错)。正确答案： 一般认为，微波辐射大于()为有害区;我国规定，微波辐射小于E38w/cm2为安全区。A.10mw/cm2B.5mw/cm2C.3mw/cm2D.1mw/cm2正确答案：D 大多数消费者购买通信产品是出于注重商品的实际使用

6、价值，这是客户的购买动机中的求利动机。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定历年真题解析9卷 第5卷 IVR流程设计可按照品牌战略规划的相关要求，对不同客户群和不同级别客户体现服务流程的差异化。此题为判断题(对，错)。正确答案：急救时胸外挤压要均匀速度进行,操作频率以()为宜。A、60次/minB、80次/minC、120次/minD、40次/min参考答案：B 32模块RSP在收号时建立的通道为：ASL单板RSPRDTNETDTRMPU。此题为判断题(对，错)。正确答案：谈判用语的基本要求是清晰、重点、快速、确切地进行表达。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 与客户

7、的沟通是为了达到一定的结果而设计的()过程。A.动态B.静态C.营销D.服务正确答案：A21年电信职业技能鉴定历年真题解析9卷 第6卷 公平公正是电信网之间实现互联互通的原则之一。此题为判断题(对，错)。正确答案： 数据通信中,X、25网中的信息帧由帧头、信息、帧尾组成,用于传输分组的信息,网络层传给链路层的信息都装配成信息帧的格式。此题为判断题(对，错)。正确答案：市场调研报告的完整性首先要注意用词准确,每个概念都有特定的内涵和外延。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误一般对于无线信号有较强衰减作用,勘测时需要特别注意的障碍物是()A.金属B.玻璃C.钢筋混凝土D.釉面陶瓷墙答案：AC

8、D市场销售管理者必须重视雇佣人员的甄选、训练、激励和控制。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定历年真题解析9卷 第7卷在已投入运行的A、B类机房施工,应由()全程随工。A、施工单位技术骨干B、工程建设主管C、施工所涉及的专业维护人员或委托机房管理责任人D、设备厂家技术骨干参考答案：C WiFi是触点式开关，一般可以通过这个开关实现无线功能的打开和关闭。此题为判断题(对，错)。正确答案：当客户临近柜台时,营业人员应主动的打招呼,下列正确的方式是()。A、“您好，您要买什么?”B、“您好，您在找什么?”C、“您好，请问需要办理什么业务?”D、“您来了?”参考答案：C广告

9、的主体部分多是介绍商品的特点、优点,有时还要介绍获奖或受奖称号。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当()太脏时，将会影响空调机的效率。A.冷凝器B.蒸发器C.压缩机D.空气过滤器正确答案：D21年电信职业技能鉴定历年真题解析9卷 第8卷 光孤子传输将光纤的线性效应与色散效应有机结合，实现长距离传输无脉冲展宽。此题为判断题(对，错)。正确答案：关系营销的核心价值是增强客户的忠诚度。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确当客户临近柜台时,营业人员应主动的打招呼,下列正确的方式是()。A、“您好，您要买什么?”B、“您好，您在找什么?”C、“您好，

10、请问需要办理什么业务?”D、“您来了?”参考答案：C如果资源雄厚,企业可以考虑实行差异市场营销。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确线路的直流电阻与导线的材料无关,与导线的直径有关。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年电信职业技能鉴定历年真题解析9卷 第9卷 目前中国联通和中国移动之间的竞争是品牌竞争。此题为判断题(对，错)。正确答案： 放大电路中耦合电容C1、C2的作用是隔直流、通交流。此题为判断题(对，错)。正确答案：在一个竞争的市场中,竞争优势将越来越多地来自有形服务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 虚拟局域网的英文缩写为()。A.FTTBB.QOSC.POTSD.VLAN正确答案：D 按照目前技术的发展，EPON的定义是()。A.无源光网络B.一种基于P2MP拓扑的技术C.基于以太网的无源光网络D.基于TDM技术的无源光网络正确答案：ABC