21年电信职业技能鉴定预测试题7章.docx

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1、21年电信职业技能鉴定预测试题7章21年电信职业技能鉴定预测试题7章 第1章 IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过多少个?A.4B.5C.6D.8正确答案：C 是礼貌的具体表现方式()。A.礼俗B.礼仪C.礼数D.礼节正确答案：D 谈到松下.索尼公司的产品和服务，很自然地与高质量联系在一起，这是因为这两类企业采取了()的竞争战略。A.低成本B.高质量C.集中优势D.差异优势正确答案：B在停机前提醒通知服务中,对预付费客户,实施()提醒通知。A、小余额B、余额C、欠费D、停机前参考答案：A市话网电缆线路配线分为主干电缆网的配线与配线区的配线两种。()此题为

2、判断题(对，错)。参考答案：正确以下各项中不属于客户主文件的是()A、客户原始记录B、统计分析资料C、企业投入记录D、客户的宣传资料参考答案：C 让客户形成()。A.高额B.合理C.选择D.持续正确答案：D21年电信职业技能鉴定预测试题7章 第2章 影响电信消费者购买的个人因素包含()等方面。A.年龄与人生阶段B.性别、职业和受教育程度C.经济状况D.生活方式E.个性与自我形象正确答案：ABCDE HDSL是一种非对称的数字用户环路技术。此题为判断题(对，错)。正确答案：国家对电信资源实行统一规划、集中管理、合理分配,无线电频率、电信网码号均是有限的电信资源。()此题为判断题(对，错)。参考答

3、案：正确 消费者的购买行为是受购买动机支配的。此题为判断题(对，错)。正确答案： 中国电信无线宽带业务融合了多种网络接入方式，用户随时随地都能享受高速的宽带上网服务，请问现有的接入认证方式有无线宽带(WLAN)、无线宽带(3G)、无线宽带(1X)。此题为判断题(对，错)。正确答案： 营销公共关系的主要决策()。A.营销公关的目的B.选择公关主题信息与方法C.实施公关计划D.提供咨询E.效果评估正确答案：ABCE当客户称赞竞争对手的品牌时,为了维护企业的形象,你应当坚决反对。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错21年电信职业技能鉴定预测试题7章 第3章通过营销人员的宣传达到接近客户的目的是产

4、品接近法的最大优点。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何,但当与客户交流时,就要使用标准(),既不能太快,也不能太慢。A、语速B、语调C、吐字参考答案：A CC08交换机提供对主叫号码和被叫号码进行变换，变换主要有以下几种方式主叫号码分析，号首处理，中继群承载，进行变换时有可能对话单产生影响的是号首处理。此题为判断题(对，错)。正确答案： 英语名词“knife(刀子)”的复数形式是“()”。A.knivesB.knifesC.knifsD.knife正确答案：A 移动卫星通信系统多种多样，从卫星轨道来看，下列()不属于该分类。A.静止轨道B.中轨道C.低

5、轨道D.高轨道正确答案：D 产品的性能质量包括哪几方面的内容()。A.产品的功能、耐用性、牢固性、可靠性、经济性、安全性等B.产品的功能、价格等C.产品的功能、外形等正确答案：A 信息点播业务所有信息源均为移动公司提供。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定预测试题7章 第4章 达到营业厅服务质量标准的做法是()。A.营业人员可以根据产品特性，要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备B.营业厅应当让客户自主、公开、公平的选择电话号码C.营业厅应当建立与客户沟通的渠道和制度，听取客户的意见和建议，自觉改善服务工作D.营业厅应向客户公示使用方法、资费标准、计费方式、有效期

6、限以及其他应当告知客户的事项E.客户申请办理业务时，营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料正确答案：BCD()策略是指谈判一方利用向对方泄露己方虚假信息的手段,诱人步入迷阵,从而从中谋利的一种方法。A、红脸白脸B、欲擒故纵C、故布疑阵D、旁敲侧击参考答案：C自动增益电路就是利用反馈环路来控制主放大器的增益。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 如果使用了ADSLModem的路由功能，可能会引起的问题是()。A.ADSLModem不能稳定工作B.ADSL账号/密码容易被盗取C.ADSLModem易受病毒攻D.无法上网正确答案：ABC 营业人员工号按使用人配发，需妥善保管，并注意密码保管，

7、以下正确的处理方法有()。A.工号发放仅限于分公司内需使用营帐功能的在职营业服务人员，并做到一人一号。值班经理负责管理本厅员工工号，负责所在营业网点内营业员工工号的申请及管理B.营业工作人员如因工作需要增加系统权限时，应及时要求系统管理员对其发放相应权限C.营业厅经理或兼职工号管理员不定期进行检查，并予以登记。员工在离开营业厅时，需检查交回的系统工号与胸牌号是否一致D.严禁将工号、密码告知他人，同时禁止借用他人工号，办理超过自己权限的业务或查询超过自己权限的资料E.密码应定期修改，系统自动设定密码有效期，密码到期前系统将自动提示修改，逾期不修改则密码作废，需向系统管理员重新申请后方可使用正确答

8、案：ACDE 在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和()称为新观念。A.产品观念B.生产观念C.社会市场营销观念D.推销观念正确答案：C 电路交换是电信交换中最基本的一种形式。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定预测试题7章 第5章()行为,由商标局责令限期改正或者撤销其注册商标。A、自行改变注册商标B、使用相似商标C、给他人的注册商标专用权造成其他损害的D、销售侵犯注册商标专用权的商品参考答案：A装维人员现场简单讲解包括:()等。A.缴费渠道B.设备工作环境要求C.故障申告流程D.业务产品资费E.软件操作答案：ABCDE消费者吃巧克力时会面

9、对几种牌子的选择,这属于()A、类别竞争因素B、欲望竞争因素C、形式竞争因素D、品牌竞争因素参考答案：D服务业提供的产品并非只是服务,也可能包含有形产品。如航空公司提供的运输服务,也提供食品。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 现阶段，呼叫中心的概念已经扩展为可以通过()。A.传真B.电视C.E-mailD.多媒体E.图书投入和等多媒体渠道进行综合访问正确答案：ACD电信服务的生产和消费具有不可分离性。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确交接箱成端把线绑扎时编好线序以()对线为一个单位。A、100B、200C、800D、1200参考答案：A21年电信职业技能鉴定预测试题7章 第6

10、章 客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号(含神州行)为其付费。此题为判断题(对，错)。正确答案： 下面除()器件外，都属于ODN网络的器件是。A.光纤连接器B.智能信息箱C.光纤配线架D.光线路终端正确答案：D质量就是“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特征总和”。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确ATM的信元有固定长度,总是()个字节。A、53B、54C、55D、56参考答案：A 信息业近年来出现了三网融合的趋势、即传统的电话网与计算机网和()相互渗透、相互融合。A.电话网B.无线电视网C.有限电视网D.移动通信网正确答案：C 电信企业的一切营销活动都是围

11、绕()进行的。正确答案：目标市场 企业资源与实力包括电信企业的生产能力、设备条件、技术开发能力、资金力量以及经营管理能力，其中电信企业能力是选择目标市场策略的首要因素。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定预测试题7章 第7章 下列不属于不正当竞争行为的是()。A.经营者擅自使用他人的企业名称B.处理积压的商品C.经营着发布虚假广告D.经营者以低于成本的价格销售商品正确答案：B 哪种提问希望得到广泛的回答，引导被问者充分表达其观念、意见、专长、经验等，激发被问者表达其意愿，有助于销售员根据客户的谈话了解更多更有效的客户信息()。A.开放式提问B.封闭式提问C.针对性提问D.目的性提问正确答案：A 国家地区不同，对应的国际字冠也不同。此题为判断题(对，错)。正确答案： 根据我国通信行业标准的规定，机房内的静电电压绝对值应小于300V。此题为判断题(对，错)。正确答案： 以下哪几家作为目前国内通信运营商，企业之间存在的竞争()。A.中国移动B.中国铁通C.中国联通D.中国网通E.中国电信正确答案：ACE 价值观念,质量价格心理直接影响消费者价格心理因素。此题为判断题(对，错)。正确答案： 在帧中继连接中，两个端口的用户/网络接口（UNI）具有相同的DLCI值。此题为判断题(对，错)。正确答案：