2022邮政职业技能鉴定考试真题及详解8辑.docx

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1、2022邮政职业技能鉴定考试真题及详解8辑2022邮政职业技能鉴定考试真题及详解8辑 第1辑仪态也叫姿态,是指人外显的可观察的动作或身体各部分呈现出的姿势态度,主要指人的举止动作和面部表情。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 根据我国海关相关规定，国宝可以随意出口。此题为判断题(对，错)。正确答案： 职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域,只约束该职业从业人员的职业行为。此题为判断题(对，错)。正确答案： 呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户()购买心理规律。A.热情心理的需求与满足B.优越心理的需求与满足C.方便心理的需求与满足D.周到心理的需求

2、与满足正确答案：D 自觉遵守通信纪律是职业素质的体现。此题为判断题(对，错)。正确答案： “邮局”的正确英文拼写是“office of posting”。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022邮政职业技能鉴定考试真题及详解8辑 第2辑 邮政储汇营业员应坚持“存款自愿，()，存款有息，为储户保密”的储蓄原则。A.存取自由B.取款自由C.存取随意D.自由方便正确答案：B提供卓越的客户服务与营销成功与否没有直接关系。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 用户交寄的信件必须符合_的规定，必要时邮政企业及其分支机构有权要求用户取出进行验视。正确答案：准寄内容 邮件的投递方式有按址投递、局内投递

3、此题为判断题(对，错)。正确答案：客户可持现金到邮政网点选择办理现金到账户的汇款。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确邮政客服中心电话营销包括三个阶段的任务:自我介绍、获得客户信任、达成合约。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误2022邮政职业技能鉴定考试真题及详解8辑 第3辑扁平型信函文件类邮件,厚度不超过()毫米的可装入特快专递邮件专用封套内寄递。A、5B、10C、30D、50答案：B 在快件装卸和搬运过程中，业务员须严格按照装卸搬运的操作规范、注意事项进行操作（）此题为判断题(对，错)。正确答案： 邮路是指利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。

4、此题为判断题(对，错)。正确答案：汽车转运作业规范的总包邮件内部处理环节中规定,在扫描勾核的过程中,遇有总包邮件条码识读器无法识读的,应重新补打条码再执行扫描()此题为判断题(对，错)。答案：其他代理代办业务均在电子化支局第六屏登录。输入DZSW进入电子商务平台,首先录入机构号、密码,进行()上班。A、综合柜员B、柜员C、支局长D、机构答案：D 我们通常所说的四大洋，按面积大小依次为：（）A.太平洋、大西洋、印度洋、北冰洋B.大西洋、太平洋、印度洋、北冰洋C.太平洋、大西洋、北冰洋、印度洋D.大西洋、太平洋、北冰洋、印度洋正确答案：AP632022邮政职业技能鉴定考试真题及详解8辑 第4辑下列

5、地名疑难字拼音注释错误的是( )。A、湖南怀化“溆浦”XpB、江西上饶“弋阳”YyangC、湖北武汉“硚口”QiokuD、河南“濮阳”读音Pyng答案：B 邮储信用卡转账业务不包括信用卡的()交易。A.账户转账还款B.现金转账还款C.转出转账D.预约转账正确答案：D 请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。正确答案：由于客户自身的性格差异，生活环境、教育背景和工作性质不同，服务的要求也自然不同，要想和他们进行真正有效的沟通，必须针对不同的客户采用不同的方法。(一)分析型客户的电话沟通技巧及应答策略分析型客户对公正的处理和合理的解释可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇。善于运用法律手段保

6、护自己，但从不轻易威胁对方。1.沟通技巧注重细节，尽快切入主题，在同分析型客户说话的过程中，一定要用很准确的专业术语，多列举数据。2.应答策略真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解。这种分析型客户通常是一些文化素质较高的人，他们很精明，讲道理，也懂道理，只要解释是合理的，他就可以接受;只要是你的错，不是其他原因，就会跟你斤斤计较。对分析型的客户，客户服务人员要真诚对待，做出合理的解释，争取对方的理解。(二)和蔼型客户的电话沟通技巧及应答策略1.沟通技巧和蔼型客户看重的是双方良好的关系，在和他沟通的时候，首先要建立友好的关系。说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力。2.策略提供最好的服务，不

7、因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。(三)表达型客户的电话沟通技巧及应答策略1.沟通技巧声音一定要洪亮，充满热情，活泼有力，要多从宏观的角度去描述，说话要直接。2.策略通过电话与之建立融洽的关系，尽可能刺激他们的需求。(四)支配型客户的电话沟通技巧及应答策略1.沟通技巧提供的回答一定要非常准确。可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率非常高。说话的时候声音要洪亮，充满信心，语速一定要比较快。如果在支配型客户面前声音很小，显得缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。2.策略小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉。 广州市的电话区号是A.010北京B.020C.021上海D.022天津正确答案：B

8、计算机在开机操作时,应遵循的顺序是()A.先开主机，再开外设B.先开外设，再开主机C.可随时开启D.外设主机同时开启答案：B 客户于2022年4月14日存入定活40000元，于2022年6月5日支取，下列应付客户利息计算正确的有()。A.08.4.1408.10.9利息为249.38元B.08.4.1408.10.9利息为250.80元C.08.10.910.6.5利息为850.73元D.08.10.910.6.5利息为894元正确答案：AD2022邮政职业技能鉴定考试真题及详解8辑 第5辑 我国邮政编码的前三位代表市（县）局。（）此题为判断题(对，错)。正确答案： 存期内如遇到利率调整需分段

9、计算时()。A.各段存期之和应大于总存期B.各段存期之和应等于总存期C.各段存期之和应小于总存期D.各段存期之和于总存期无关正确答案：B 玛咖属于()。A.限寄物品B.特准收寄的物品C.禁止寄递的物品D.以上都不对正确答案：C年度计划需求外纪特邮票的分配依据之一是:年度计划外增加纪特邮票面值累计在300万元以内。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确邮资票品库房管理规定集邮品库(区)按()进行管理。A、等额面值B、种类C、系列号顺序D、志(代)号顺序参考答案：C,D下列不属于邮政客服中心电话营销有效开始技巧的是()。A、巧借“东风”法B、第三者介绍法C、牛群效应法D、条列式说明法参考答案：

10、D2022邮政职业技能鉴定考试真题及详解8辑 第6辑国内邮件按传递时限可分为()。A、本埠邮件B、普通邮件C、特快专递邮件D、平常邮件参考答案：BC 地球表面总面积约5.1亿平方公里；整个地球表面中海洋面积约占70%；陆地面积约占30%。此题为判断题(对，错)。正确答案： 邮路按级别分为()、省内干线邮路和区内邮路。 A.全国干线邮路B.国际及港澳台邮路 C.航空邮路D.铁道邮路正确答案：AB微营销的渠道包括哪些()A.个人微信B.微信群C.二维码D.公众号平台答案：ABCD测量国内速递邮件的长、宽、高时,应按内件实际的最长、最宽、最高部位尺寸计算。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误下

11、列关于提高邮政客服中心满意度采取的管理措施,说法正确的有()。A、加强现场管理B、增加人员C、客户结束通话前，引导客户进行满意度评价D、加强质检力度参考答案：C,D2022邮政职业技能鉴定考试真题及详解8辑 第7辑 以下关于取消业务风险防范说法错误的有()。A.无密户取消必须由综合柜员授权办理B.柜员办理取消交易后相关原始凭证交客户签收C.代理人办理存款业务发生内部操作差错时，柜员可使用取消交易D.代理人办理存款业务发生内部操作差错时，柜员不得使用取消交易正确答案：BC机要件路单是登录发交火车、自办汽车机要袋总包的节目内容,并作为交接的凭证()此题为判断题(对，错)。答案： 以下对上段投递要求

12、描述正确的是（）。A.段上行走要遵守交通规则B.每投完一户时，复核当班剩回的邮件报刊C.按规定路线行走全段，将邮件报刊依次逐户投递D.遇有雨雪、大风天气，要备好防护用品，盖好信报兜盖正确答案：ACD以下哪项不是销售管理的内容。()A、晨会B、客户综合信息C、意向客户D、日程参考答案：A 下列选项属于邮政六项用品用具的有()。A.邮政日戳B.邮件容器C.袋牌D.邮政夹钳正确答案：ABCD接收进口国际邮件总包时,遇航班号与实际承运邮件的航班不符时,应将路单所注航班号予以更正,同时缮发验单通知经转局。( )此题为判断题(对，错)。参考答案：正确2022邮政职业技能鉴定考试真题及详解8辑 第8辑火车邮

13、件押运员出乘前应检查内容的有用品用具、业务单册、业务资料、驾驶证和生活用具()此题为判断题(对，错)。答案： 分拣、封发是以邮区中心局为基本分拣单元，担负邮件的 (AB) 任务。A.分发B.经转C .收寄D .投递正确答案：AB仿印邮票图案制品由市分公司负责监制。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 开箱工作的组织形式有两种，即（）。A.局部开箱制B.统一开箱制C.分散开箱制D.集中开箱制正确答案：CD 出口袋封袋时要求再次核对()。A.袋牌与机要件发运方向B.是否一袋一号C.选袋是否合适D.件数与发运方向正确答案：A 下列城市属于河北省二级中心局的是()。 A.石家庄B.唐山C.保定D.张家口正确答案：A