2022烟草专卖技能鉴定答疑精华8辑.docx

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1、2022烟草专卖技能鉴定答疑精华8辑2022烟草专卖技能鉴定答疑精华8辑 第1辑 海晟烟叶收购POS机采用最新的工业控制技术设计，可以外接( )电子称体，。A.海晟HSD01型B.海晟HSD01型C.TOLEDOD.山大欧玛正确答案：ABCD 附加刑包括（ ）A.有期徒刑B.没收财产C.拘役D.管制正确答案：B 下面不属于档案类别的是：（）A.文书档案；B.科技档案；C.专门档案；D.原始档案正确答案：D 烤烟在强光条件下生长，烟叶外观质量表现是（）A.粗筋暴叶B.叶脉细C.颜色浅D.叶片薄正确答案：A 一般说，受库外温度的影响较小的是（）。A.仓库坐落在空旷的地方B.仓库坐落在周围有建筑物的

2、地方C.铁皮结构的仓库D.木板结构的仓库正确答案：A按各答案被选择的比例列表分析时应注意,这种列表的百分比总和()100%。A、会小于B、会大于或等于C、一定会等于D、一定会小于参考答案：B 风压通风主要利用( )而进行的通风,。A.自然风力B.库内外温差形成的压力差C.自然风力和库内外温差形成的力差D.自然风力或库内外温差形成的压力差正确答案：B()考核供应商在支持、配合与服务方面的表现通常也是定性的考核,每()一次。A、服务指标月B、经济指标季度C、服务指标季度D、供应指标月参考答案：C 一般程序行政处罚案件，作出处罚决定的应当加盖本行政机关印章。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022

3、烟草专卖技能鉴定答疑精华8辑 第2辑虽然客户不能准确评价服务的(),但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象。A、水平B、过程质量C、技术质量D、满意度参考答案：C 一般程序行政处罚案件，作出处罚决定的应当加盖本行政机关印章。此题为判断题(对，错)。正确答案：商品越容易变质,体积越大,越不容易运输储存,它离开产地的距离越近,流通渠道就短,环节就越少。( )此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 在物品流通领域，通过仓储，可使商品在最有效的时间内发挥作用，创造物品的“时间价值”和“空间价值”。此题为判断题(对，错)。正确答案：在物品流通领域，通过仓储，可使商品在最有效的时

4、间内发挥作用，创造物品的“时间价值”和“使用价值”。以下哪个部分不是销售活动分析报告必须包括的?()A、标题B、正文C、署名和日期D、附录参考答案：D某企业或某品牌卷烟的销售额增加,但市场占有率却下降,这在一定程度上表明行业发展不景气,但企业的销售工作颇有成效或品牌的市场表现良好。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误属于卷烟零售客户的服务调查内容的是()。A、经营卷烟是否能得到合理的回报B、基础服务到位情况C、市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性D、市场零售价格规范状况，价格稳定性，竞争有序程度参考答案：ABCD问卷中所要调查的问题可分为两类,一类是事实、行为方面的问题,另一

5、类是观念、态度、意见等方面的问题。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 烤烟油份稍有的烟叶表观尚有油润感，尚有一定得韧性和弹性。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022烟草专卖技能鉴定答疑精华8辑 第3辑卷烟零售客户通常会从技术和过程两个层面来感知企业服务的质量,从而服务质量也就包括了服务标准和服务需要两项内容。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 田间试验小区技术的主要内容包括小区面积、( )等几个方面。A.小区数量B.小区形状和方向C.重复的设置D.保护行和走道的设置正确答案：BCD虽然客户不能准确评价服务的技术质量,但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务

6、的印象,下列哪些不是()技术质量。A、谦逊的态度B、客户提出问题的理解力C、解决问题的能力D、某一卷烟品牌是否畅销参考答案：C流通分为( )A.广义流通和狭义流通B.直接流通和间接流通C.全面流通和局部流通D.整体流通和分散流通参考答案：A响应性特指企业随时准备愿意为客户提供哪些服务()。A、快捷的B、便利的C、特别的D、有效的参考答案：AD卷烟商业企业履行合同必须以市场需求为前提。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 电子标签辅助分拣的缺点主要是人工分拣作业，劳动强度较大，分拣出错率较高，分拣效率仍然受到一定限制此题为判断题(对，错)。正确答案： 在烟叶运输过程中，为了保证运输任务的完

7、成，必须认真贯彻（ ）的原则，协调与各有关部门的关系，积极完 成烟草商品运输任务A.合法、快捷、安全B.合法、有效、安全C.合法、方便、安全D.合法、及时、安全正确答案：D 不属于中转作业领货装车的要求是（ ）A.根据中转送货信息安排送货车辆B.按顺序装车，并认真核对卷烟数量，办理交接手续C.中转运输车应具备车厢锁具及确保卷烟安全的其他设施D.根据中转送货单，认真核对卷烟数量，并签字确认正确答案：D2022烟草专卖技能鉴定答疑精华8辑 第4辑 烟草专卖品准运证的有效期限，公路运输最长不得超过20天，其他运输方式最长不得超过30天。（）此题为判断题(对，错)。正确答案： 不属于分区分类规划的方法

8、（）A.按库存物品理化性质不同进行规划B.按库存物品的使用方向或按货主不同进行规划C.混合货位规划D.按照进货渠道不同，把仓库分为不同的库区正确答案：D 成品销售环节属于对烟草薄片、烟丝、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产企业日常监管的重点监管环节。此题为判断题(对，错)。正确答案：企业管理者认为将卷烟零售客户的期望转化为现实服务的可行性越低,要将这种期望转化为具体服务质量标准的可能性就越小,企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距就越大。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确从烟草公司层面来讲,客户满意度是烟草公司用以评价和增强公司业绩、以客户为导向的一整套指标

9、,它代表了在烟草公司服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价,是烟草公司经营质量的衡量方式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 烟用物料从不同的角度可以划分为多种类别，请简述划分依据和对应种类。正确答案：（1）依材料用途可以分为：主要材料和辅助材料（2）依加工与否可以分为：素材和成型材（3）依来源可以分为：外购材料、委托外加工半成品和自制半成品 下列无准运证运输烟草专卖品的行为中，没收违法运输的烟草专卖品和违法所得的是()。A.非法运输卷烟100件B.拒绝、阻碍烟草专卖执法人员检查的C.利用运煤车辆将卷烟用煤堆隐藏D.运输印有“专供出口”字样的卷烟本题答案：A, B, C,

10、 D 识别商业送货服务实施流程（或写出商业送货服务实施流程）正确答案：商业送货服务实施流程如下：1）驾驶员和送货员在约定的送货时间内到达零售客户处，送货员在为零售客户开展送货服务之前应准备好相应的卷烟、单据和物品；2）送货员开展送货服务，服务语言要按照送货服务用语的规定，如出现店内无人、零售客户要求调换或退货则按照退货或调换服务要求进行；3）零售客户正常经营，送货员与零售客户共同对照“卷烟配送单”。按卷烟品种、规格核对数量及其他物品；4）零售客户验收无误后，送货员进行货款结算；5） 如采取电子结算方式，则零售客户应在“卷烟配送单”上签字确认；如采取现金结算方式，送货员应对收取的现金进行核对，如

11、有错误，由零售商户纠正，如核对无误，零售商户应在“卷烟配送单”上签字确认；送货员应整齐粘贴卷烟配送单，大额现金应及时放入车载保险箱；6） 认真听取零售商户意见和建议，做好相关政策及卷烟防伪、防调包的宣传、解释、记录、反馈工作；7）与零售客户沟通完毕，采用周转箱送货的，送货员应及时回收核对周转箱数量，并整齐摆放到送货车厢内，锁闭车门；8）服务完毕，送货员应按照规范要求主动与每一个零售客户道别；9）采取委托送货模式的，送货员应和委托送取户核对验收被委托零售客户的卷烟和其他物品，并及时收集、记录和反馈委托送取户反馈的零售客户的意见、建议；10）正常送货完毕，返程；11）返程后，送货员办理货款缴存工作

12、和周转箱移交手续；驾驶员打扫车辆卫生，检查保养车辆，停放到指定地点；12）送货员认真填写当天的送货记录，反馈零售客户意见及建议，结束当天工作。 烟草专卖行政主管部门在收到申请人提交的延续申请后，应在烟草专卖零售许可证有效期届满前作出是否准予延续的决定，逾期未作决定的，视为（）。A.不予延续B.取消经营资格C.停业整顿D.准予延续正确答案：D2022烟草专卖技能鉴定答疑精华8辑 第5辑服务和系统支持包括了外围的和支持性的服务,下列属于服务和系统支持的有:()A、服务时间B、信息沟通C、储存系统D、送货服务参考答案：ABCD 集装箱内容积为2立方米或2立方米以上。此题为判断题(对，错)。正确答案：

13、某公司要组织零售客户进行培训,编制培训计划时,拟在集中培训、分期分批培训、小组培训中进行选择。关于公司选择的内容表述准确的是()。A、培训时间B、培训内容C、培训目标D、培训方式参考答案：D 气流下降式烤房，室内温湿度易受环境条件影响。此题为判断题(对，错)。正确答案： 蜂窝煤烤烟炉使用的燃料是（）。A.散煤B.型煤C.干煤D.湿煤正确答案：B （）就是考虑编码的方法时要留有余地，能适应情况的发展和变化。A.简明性B.规律性C.适应性D.永久性正确答案：C 根据行政许可法，设定行政许可时，以下内容错误的是（）。A.实施机关B.条件C.程序和期限D.申请书格式文本的费用正确答案：D在对供应商进行

14、考核时也可以要求供应商提供哪些质量文件()。A、营业执照B、质量检验报告C、出货质量检验报告D、产品成分性能测试报告参考答案：ABCD对烟草公司而言,除了消费者调查、零售户调查,还应有卷烟生产企业的调查。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确2022烟草专卖技能鉴定答疑精华8辑 第6辑 防治烟草病毒病时，用（）的硫酸锌，发病前叶面喷雾预防，每公顷7501125KG。具有一定防治效果。A.1/100B.1/500C.1/1000D.1/5000正确答案：C工程采购在采购数量、规格、重量、质量标准等方面与其他采购相似。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 过远运输是与运输（）相关的不合理

15、运输。A.距离B.方向C.货运量D.方式正确答案：B 关于技师论文的标题，下列( )陈述是不正确的。A.根据内容确定标题B.可以在标题中使用标点符号C.忌在标题中加入多余的修饰成分D.在标题中可以使用虚词和介词正确答案：BD 行政处罚法中规定行政处罚决定书应当在宣告后当场交付当事人;当事人不在场的,行政机关应当在()日内,将处罚决定书交付当事人。A.30B.15C.7D.28正确答案：C 一般立体库储存单元为一个垛位，平面库的储存单元是一个托盘。此题为判断题(对，错)。正确答案：一般立体库储存单元为一个托盘，平面库的储存单元是一个垛位。在卷烟零售客户服务具体执行者的培养过程中,要对服务人员进行

16、常规的()的训练。A、心理素质B、服务技能C、沟通技巧D、专业知识参考答案：ABCD 关于行政许可听证，下列说法正确是（）。A.行政机关可以根据听证笔录，结合实际情况作出行政许可决定B.行政机关应当指定行政机关法制机构负责人为听证主持人C.听证一律公开举行D.申请人、利害关系人认为听证主持人与该行政许可事项有直接利害关系，有权申请回避正确答案：D瓶颈物资的供应商关系策略,是将与瓶颈物资供应商的关系转换为()的关系。A、一般物资的供应商B、重要物资的供应商C、战略物资的供应商D、特殊物资的供应商参考答案：A2022烟草专卖技能鉴定答疑精华8辑 第7辑 2022版烟草专卖品准运证为不分联的单证，A

17、4纸大小，激光打印，空白文本已印制公章此题为判断题(对，错)。正确答案： 烤烟色度中的烟叶表面颜色尚匀，饱和度与视觉色彩一般。此题为判断题(对，错)。正确答案： 国家对烟草专卖品的生产、销售、运输依法实行专卖管理，并实行烟草专卖许可证制度。()本题答案：错烟草公司要在市场中立于不败之地,就必须向客户提供具有更多客户让渡价值的产品或服务。为此,烟草公司可在()方面改进自己的工作。A、提高产品技术含量和提高产品质量B、降低卷烟价格，提高客户盈利，提供优质服务C、通过改进产品、服务、人员与形象提高产品和服务的总价值D、通过降低生产成本与非货币成本降低产品和服务的总成本参考答案：CD细分后的市场是企业

18、可以利用现有的人力、物力、财力去占领的。这指的是有效市场细分的()条件。A、可获利性B、可进入性C、可细分性D、可衡量性参考答案：B工商协同营销的指导思想是()。A、以市场为导向B、以品牌为纽带C、以销售网络为载体D、以信息网络为主体参考答案：ABC 国家局提出“两个至上”的行业价值观的时间：（）A.2000年；B.2022年；C.2022年；D.2022年正确答案：B 下列情形中，执法人员不能当场作出行政处罚决定的有()A.对经营户刘东处以55元的罚款B.没收钱某20元的违法所得C.警告D.对某大型超市处以500元的罚款本题答案：A, B对问句事先设计了各种可能的答案,由被调查者按要求从中选

19、择一个或几个答案的问句,称为()。A、开放式问句B、开放式问卷C、封闭式问句D、封闭式问卷参考答案：C2022烟草专卖技能鉴定答疑精华8辑 第8辑 白肋烟仔晾制过程中，叶绿素降解速度大于叶黄素。此题为判断题(对，错)。正确答案：市场定位的主要任务,就是通过企业的产品和形象设计,将本企业与竞争者的位置区别开来,并让目标顾客认同。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象,下列哪些线索形成服务的印象()。A、营销人员的神态B、营销人员所表现出来的自信程度C、服务相伴的有形物D、服务方式参考答案：ABC供应商管理的目的,就是要建立起一支稳定可靠的

20、()队伍。A、供应商B、采购员C、谈判专家D、档案管理员参考答案：A市场细分的程度,应以分得越细越好为标准。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 干湿球温度计挂放在烤房平面位置是温度计与墙内壁距离为（）CM。A.2030B.3040C.6065D.7080正确答案：C 按订单组织货源的实质是通过订单的形式来反映市场需求，引导烟草工商企业遵循市场规律，按照市场需求进行生产和经营活动此题为判断题(对，错)。正确答案： 水冷激光器的冷却用水可以是纯净水、蒸馏水或者矿泉水此题为判断题(对，错)。正确答案：水冷激光器的冷却用水可以是纯净水、蒸馏水，矿泉水不行 烤烟大田保苗的任务是促使苗全、苗齐（）。正确答案：苗壮