电信职业技能鉴定模拟试题5节.docx

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1、电信职业技能鉴定模拟试题5节电信职业技能鉴定模拟试题5节 第1节 客户购买行为往往不是由于急切的实际需要，而是时时处处为了赶上或超过别人，这是客户的购买动机中的好胜动机。此题为判断题(对，错)。正确答案：三方通话是指当甲与乙通话时,如需丙一起参加谈话就可以在不中断与乙通话的情况下拨叫丙,实现三方共同通话或分别与双方通话。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确在某一个页面中最多不要出现超过5个的关键词,否则搜索引擎容易认为该页主题不明确。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 品牌资产的三个特有的驱动要素是()。A.品牌形象B.品牌态度C.品牌道德D.品牌名称E.品牌知晓度正确答案：BC

2、E通过对政企专网T支撑系统和运营体系重构,政企专网要实现端到端最大单向时延不低于()ms。A、10B、20C、30D、40参考答案：C 2000年国务院颁布的中华人民共和国电信条例所称电信，是指利用有线、无线的何种系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像，以及其他任何形式信息的活动()。A.电磁系统B.光电系统C.传输系统D.交换系统正确答案：AB 将灭火剂直接喷洒在燃烧物上的方法是()。A.隔离灭火法B.冷却灭火法C.窒息灭火法D.抑制灭火法正确答案：B相对数在统计研究中有着更为广泛的应用,它是两个有联系的统计数字的比值,通常用百分数表示。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确采用

3、独家分销的好处是控制渠道容易;分销商竞争程度低;促销费用省。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定模拟试题5节 第2节客户服务真正的含义是根据客户本人的喜好使他获得满足。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 电路的工作状态主要有()。A.开路状态B.通路状态C.短路状态D.闭路状态正确答案：ABC 细分市场应以什么作为细分标准()。A.客户的共同要求B.客户的特殊需求C.客户的不同要求正确答案：B使用固定长度信元的是()。A、分组交换B、帧中继C、ATMD、电路交换参考答案：C 为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的

4、管理流程和面向外部的协调流程三大类。此题为判断题(对，错)。正确答案： 现阶段，呼叫中心的概念已经扩展为可以通过()。A.传真B.电视C.E-mailD.多媒体E.图书投入和等多媒体渠道进行综合访问正确答案：ACD()通常是指产品的基本原理不变,部分地采用新技术、新结构或新材料的产品。A、全新产品B、换代新产品C、改进新产品D、具有新用途的新产品参考答案：B收入高的消费者一般会成为高档服装、高级珠宝的消费者,这样就应该对服装、珠宝进行()。A、心理细分B、行为细分C、地理细分D、人口细分参考答案：D 市场调查一般有几种类型()。A.3种B.4种C.5种正确答案：B电信职业技能鉴定模拟试题5节

5、第3节帧中继采用Q.922的LAPF帧格式,其帧的标志字段编码为“01111110”,即()。A、8EHB、7EHC、6EHD、5EH参考答案：B分析(),主要是了解客户的购买力投向。A、产品B、流通C、需求时间D、需求结构参考答案：D 某SDH设备光单元盘光接口的类型为“L-16、2”，则表示该盘用于()。A.G.655光纤，局间长距离STM-4通信，工作波长为1310nmB.G.652光纤，局间长距离STM-4通信，工作波长为1550nmC.G.652光纤，局间长距离STM-16通信，工作波长为1310nmD.G.652光纤，局间长距离STM-16通信，工作波长为1550nm正确答案：D市

6、场调研的内容有()A、市场环境调研B、消费者专题调研C、产品专题调研D、流通渠道调研参考答案：ABCD 工作总结的最大特点是()。A.汇报反映情况B.实践与理论相结合，感性认识与理性认识相结合C.对工作进行检查正确答案：B 春晓的作者是()。A.孟浩然B.白居易C.柳宗元D.贺知章正确答案：A 基于IP网的多媒体会议系统标准是H.320。此题为判断题(对，错)。正确答案： 通信客户的购买动机包括()等。A.求实动机B.求廉动机C.好胜动机D.求利动机E.偏好动机F.从众动机正确答案：ABCDEF 中国电话卡200业务、目前除()外、替他各省均以通达。A.云南B.西藏C.青海D.新疆正确答案：B

7、电信职业技能鉴定模拟试题5节 第4节若用兆欧表测试使用芯线时,必须将配线架和分线箱上的过压过流保护元件甩开,否则将会造成()障碍或损坏设备。A、断线B、自混C、他混D、地气参考答案：D 在话务员操作记录统计系统中，有()统计功能。A.4种B.5种C.7种D.9种正确答案：B每一个保安接线条(10回线)中都有一条接地条。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 在计算机网络按照地理覆盖划分中，局域网的英文简称为()。A.LANB.WANC.MAND.GAN正确答案：A一旦销售成功后,一定要让顾客记住你的情义,感到购买你的商品是明智的决定,是幸运的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确网络

8、广告具备许多传统媒体所没有的特点,这令网络广告被寄予更多具体、独特的目标、()、促进在线销售、促进离线销售。A、整合相关技术B、提供用户信息C、提供公司的信息D、提供多方面产品体验参考答案：D光在均匀媒质里沿直线传播。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 在客户总价值与其他成本一定的情况下，哪项成本越低，客户购买的总成本越小()。A.货币成本B.时间成本C.精力成本D.投入成本正确答案：B 一般说来，市场营销管理过程包括()。A.发现和评价市场机会B.细分和选择目标市场C.制定市场营销组合D.决定市场营销预算E.执行和控制市场营销计划正确答案：ABCDE电信职业技能鉴定模拟试题5节 第5

9、节对于电话机、手机等各类终端产品,由于在型号、式样、规格等方面存在较大差别,产品选择性强,同质性较低,因而更适合于采用()营销策略。A、无差异性B、差异性C、集中性D、B和C参考答案：D 企业各个部门都能通过呼叫中心这个窗口()。A.解答客户B.接触客户C.了解客户D.服务客户E.向客户反馈正确答案：BCD 敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合固定后不应小于()。A.15mmB.30mmC.10mmD.50mm正确答案：A 入户光缆的敷设方式有哪几种()。A.在暗管中敷设B.钉固式敷设C.室内线槽敷设D.架空敷设正确答案：ABCD 承担着普遍服务的电信企业必须对市场进行细分的原因主要在哪两个方面?正确答案：(1)顾客对电信产品的需求存在差异;(2)电信企业的资源有限，不可能满足各种顾客的所有需求。()文体不属于应用文文体。A、说明文B、议论文C、工作计划D、合同参考答案：B 什么是指一定的区域()。A.通信市场B.房产市场C.农村市场正确答案：C 能够支撑价格变动的大额涨幅度是关系营销中的()。A.一级关系营销B.二级关系营销C.三级关系营销D.频繁市场营销正确答案：C讲究服务礼仪是服务人员本人道德修养、文化素质和思想觉悟的外在流露。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确