电信职业技能鉴定考试真题及详解9节.docx

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1、电信职业技能鉴定考试真题及详解9节电信职业技能鉴定考试真题及详解9节 第1节 实地调查的方法有：()A.文献资料筛选法B.访问法C.观察法D.报刊剪辑分析法E.实验法正确答案：BCE SRM中的SPD板属于()资源。A.AM模块B.全局C.某一SM模块D.某一SPM模块正确答案：C 呼叫中心能够起到架构企业与企业之间沟通桥梁的作用。此题为判断题(对，错)。正确答案： 在客户施工过程中确实需要挪动物品时，必须()。A.得到班长许可B.自己认为可以C.得到客户许可D.得到综调许可正确答案：C 如果营业人员需要同时为多位客户服务，应以合适的目光注视方式兼顾在场的所有客户，以避免无意中冷落其中的某些客

2、户。此题为判断题(对，错)。正确答案： 下列()不属于移动数据通信具有的特点。A.建设周期短B.组网方便C.系统结构可扩充D.设备复杂正确答案：D 每逢春节来临，人们往往大量利用电话、手机短信息等形式相互拜年，这类影响电信消费者购买的因素属于()。A.社会文化因素B.经济因素C.心理因素D.个人因素正确答案：A 数据通信中,X、25网中永久虚电路不经常处于数据传输状态。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试真题及详解9节 第2节间接资料的查询要受到时间和空间的限制。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 安装施工完毕后，应向客户做日常使用常识介绍。此题为判断题(对，错)。正

3、确答案：新配线调整以()改接为主。A、直接B、复接C、环路D、临时参考答案：C “第三层交换技术”就是在保持路由器对网络的控制能力的同时还能达到交换性能的一种交换技术。此题为判断题(对，错)。正确答案：移动通信网由无线接入网、()和骨干网等三部分组成。A、核心网B、局域网C、互联网D、城域网参考答案：A单稳态电路是由两极反相器作适当耦合而构成,分别是()耦合。A、电阻电容B、电阻电感C、电容电感D、电阻电阻参考答案：A目标达成法是根据企业的总目标和销售目标,具体确定广告目标,再根据广告目标的要求而制定广告预算。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确磁盘和磁带都属于计算机的()。A、主机的中

4、央处理器B、外围设备的辅助存储器C、输入输出设备D、主机的主存储器参考答案：B电信职业技能鉴定考试真题及详解9节 第3节 根据中华人民共和国产品质量法规定，不属于产品的是()。A.农产品B.渔业产品C.过加工制作但不用于销售，仅用于个人消费的产品D.烟草E.汽车正确答案：ABC电子信箱业务是一种基于计算机通信网的信息传递业务,它是利用电信号传递和存贮信息的方式为用户提供电子、信函、文件、数字化图像和数字化语音等各类型信息。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确重型机床、大型机器设备的推销不适宜采用()。A、利益接近法B、赞美法C、产品接近法D、聊天法参考答案：C下列属于拓扑结构的网络是()

5、。A、星形网、总线网、无线网、环形网B、树形网、混合形网、总线网、环形网C、层次网、总线网、无线网、环形网D、光纤形网、树形网、无线网、环形网参考答案：B 在市场导向的整体框架下，电信企业各部门有其自身的利益。哪些方面都会导致部门之间存在着矛盾和摩擦()。A.工作内容B.工作制度C.工作程序D.工作方式E.工作习惯正确答案：ABCDE电信职工除了应具备熟练的技能外,还应具有高尚的社会主义道德品质。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确在Word软件中,关于表格叙述错误的是可以根据表格数据产生图表。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 目前电信网上使用的三种复原控制方式主叫控制方式,被

6、叫控制方式,主被叫互不控制方式。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试真题及详解9节 第4节 除以下哪项，中国移动通信免费提供紧急电话的接入服务()。A.112B.119C.110D.122正确答案：A不属于Word软件功能的是提高CPU的速度。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确铁塔地锚埋设深度应符合设计要求,允许偏差()A、20mmB、30mmC、50mm参考答案：C蝶形引入光缆敷设时主要牵引力应直接加在光缆上()此题为判断题(对，错)。答案：对 客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、_等四方面的应用。正确答案：客户维系企业市场营销管理的过程包

7、括市场营销的计划和实施。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错在市区打洞时,应先了解打洞地区是否有煤气罐、自来水管或电力、光(电)缆等地下设备。如有上述地下设备时,应在挖到()厘米深后,改用铁铲往下掘,切勿使用钢钎或铁镐硬凿。A、20B、30C、40D、50参考答案：C连接本地网的网络称为()A、本地网B、中继网C、支撑网参考答案：B电信职业技能鉴定考试真题及详解9节 第5节营销员是企业开拓市场的先锋,是企业形象的重要代表。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确在大量市场中建立知名度,并引起客户的兴趣是电信产品在成长期的广告策略。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 “商品的市场信

8、息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。此题为判断题(对，错)。正确答案：()是一种不说话的语言,它能真实反映一个人的文化素质和修养风度。A、仪容B、仪表C、举止D、仪态参考答案：C中国联通3G目前采用的HSUPA技术,在5MHz的带宽内可提供最高5.76Mbps的上行数据传输速率和最高14.4Mbps的下行数据传输速率。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确塔基施工中钢材必须为国标,产地为()A、首钢B、鞍钢C、本钢参考答案：ABC 目前，大多数市场正成为买方市场，企业认为只要在各新闻媒体作高密度的宣传，就能有效促进销售，其销售思路坚持的是()。A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市

9、场营销观念正确答案：C ZXJ10交换机模块间采用的是：全分散控制方式，模块内采用的是：分级、分步控制方式。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试真题及详解9节 第6节 应用文是使用范围最广、使用频率最高的文体。此题为判断题(对，错)。正确答案： 是复句的一项是：()A.金秋十月，故乡的柚子熟了B.单位领导派他到杭州去开会C.虽然他已年过花甲，但是精神很好D.你今天要去哪里正确答案：B中国电信移动业务在漫游服务中主动提供()业务服务。A、天翼漫游B、天翼国际C、天翼长途D、国际漫游参考答案：D 城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。此题为判断题(对，错)。正

10、确答案： 以下哪些流程是服务实现流程的子流程()。A.核实流程B.投诉处理流程C.电话营销流程D.人员管理流程E.业务受理流程BCE正确答案： 故障客户回访时限是故障工单派发24小时后回访，()内完成。A.1天B.2天C.3天D.4天正确答案：B 服务人员在工作岗位上应确定自己的角色为_角色，而不是性格角色和生活角色。正确答案：社会 能够描述流程在各职能环节(部门)间流动的过程的流程图是哪种?A.标准流程图B.矩阵式流程图C.矩阵式时间表流程图D.流程操作手册正确答案：B电信职业技能鉴定考试真题及详解9节 第7节 市场营销的基本功能包括()。A.交换功能B.物流功能C.便利功能D.示向功能E.

11、沟通功能正确答案：ABCD PON网络由光线路终端(OLT)、光配线网(ODN)和光网络单元(ONU)三大部分组成。此题为判断题(对，错)。正确答案：卡接式的成端操作有三个优点。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误一般而言,采用网上促销的成本只相当于直接邮寄广告费的()。A、10倍B、8倍C、1/5D、1/10参考答案：D 中国电信的IP接入号码为()。A.17910B.17900C.17920D.17930正确答案：B产品创意是指企业从自己的角度考虑能够向市场提供的可能产品的构想。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确拨号电路是由拨号专用集成电路、键盘和外围电路组成。()此题为判断

12、题(对，错)。参考答案：正确 是采用各种方式、方法和途径，迅速地推销电信产品的能力()。A.市场的服务力B.市场的情报力C.市场的推销力D.市场的商品力正确答案：C电信职业技能鉴定考试真题及详解9节 第8节通过(),你可以发现潜在顾客的需求是什么,并进而引导其进入正题。A、提问B、利益C、介绍D、展示参考答案：A 全球通及神州行的话费属于政府指导价。此题为判断题(对，错)。正确答案：估计竞争者在遇到攻击时可能采取什么行动和做出何种反应,有助于企业正确地选择攻击的对象、因素和力度,实现每一次竞争行动的预期目标。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确在对库存进行ABC分类后,()库存中的物资品

13、种虽然少,但对企业却最为重要,是最需要严格管理和控制的库存。A、A类B、B类C、C类D、D类参考答案：A在展示产品时,要注意把握展示技巧,让“()”并起到宣传的作用。A、质量说话B、产品说话C、性能说话D、规格说话参考答案：B()是指企业派出销售人员亲自向目标顾客对产品进行介绍、推广、宣传与销售,与消费者或用户面对面地口头洽谈交易的促销方式。A、人员推销B、销售促进C、促销D、营业推广参考答案：A培训课的精华在于(),而测试题是一种学员能够完全地投入进来的方法。A、师生间的互动B、知识的灌输C、经典案例的讲解D、游戏故事的效果性参考答案：A 企业营销管理部门在进行经济环境分析时应着重分析的经济

14、因素()。A.消费者需求的变化B.消费者收入的变化C.消费者支出模式的变化D.消费者储蓄情况的变化E.消费者信贷情况的变化正确答案：BCDE电信职业技能鉴定考试真题及详解9节 第9节MOS器件的基本结构有N沟道和P沟道两种,也就有NMOS和PMOS逻辑门电路两种。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 能熟练书写应用文是营销员的基本功之一。此题为判断题(对，错)。正确答案： 对于前向纠错功能描述正确的是()。A.前向纠错功能只可能纠正由传输引起的错码，如果发送端信号本身存在误码的话，前向纠错功能是无法纠正误码的B.检查前向纠错OTU盘是否故障，可以对单盘自环后查看是否误码来实现C.TM端站

15、使用的前向纠错OTU盘的收发端速率一致D.都不正确正确答案：A 有些广告是从情感的位置来确定文稿，如小灵通、CDMA的绿色环保的广告。此题为判断题(对，错)。正确答案： 电信市场竞争不是客观存在的，并不以人的意志为转移。此题为判断题(对，错)。正确答案：公共宣传新闻稿应该符合新闻的常规行文方式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确立即呼叫转移的取消方法是()。A、摘机，听拨号音，按*55#，挂机B、摘机，听拨号音，按*56*转移号码，挂机C、摘机，听拨号音，按*57#转移号码#，挂机D、摘机，听拨号音，按#57#转移号码#，挂机参考答案：D二极管按结构分有点接触型和面接触型二极管。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确