电信职业技能鉴定考试题目下载7篇.docx

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1、电信职业技能鉴定考试题目下载7篇电信职业技能鉴定考试题目下载7篇 第1篇对金卡级客户的投诉、障碍申告的首次回应时限为()小时。A、1B、2C、4D、8参考答案：B 电流的大小用电流强度来表示，通常规定一分钟内通过导体横截面的电量称为电流强度，简称电流，用字母I表示。此题为判断题(对，错)。正确答案： 是指商品从生产领域向消费领域运动的过程中要经过的一系列中间环节()。A.销售B.营销渠道C.运输D.存储正确答案：B 企业对面临的环境威胁可供选择的对策有()。A.反抗B.减轻C.保持D.收割E.转移正确答案：ABE商务谈判中有一阶段称为“破冰期”,在这一阶段不应该谈论非业务的问题。()此题为判断

2、题(对，错)。参考答案：错电信职业技能鉴定考试题目下载7篇 第2篇在故障处理过程中,当出现现场维护人员无法解决的问题时,维护人员应及时联系(),同时向派单部门汇报,并及时通知客户经理,告知故障情况。A、客户B、监控中心答案：B()的特征是培育和提高顾客忠诚度。A、一级关系营销B、关系营销C、高级关系营销D、整合营销参考答案：B 礼仪是一个人的学识、修养和价值的内在表现。此题为判断题(对，错)。正确答案：下列哪一个价格折扣策略是为了鼓励购买这既是付清账款。()A、数量折扣B、交易折扣C、现金折扣D、季节折扣参考答案：C用户对通信业务经营者的处理结果不满意,可以向省通信管理机构提出申诉。受理机构应

3、当在收到申诉后()个工作日内将处理情况告知申诉人。A、15B、30C、45D、60参考答案：B电信职业技能鉴定考试题目下载7篇 第3篇若营销员同服务对象发生语言争执时,要据理争辩,如果自己有理,一定要解释清楚。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 中国联通提供的固定电话增值业务主要包括哪些业务()。A.个性化回铃音(“悦铃”)B.移机不改号C.语音信箱D.国内多方通信(电话Q吧)E.被叫付费(400、800)正确答案：ABCDE请专业咨询公司作为神秘客户对营业厅每月()次暗访,并进行客户满意度调查询问或由客户填写评价表调查。A、1次B、2次C、3次D、4次参考答案：AIP传真是一项基于(

4、)的通信服务。A、InternetB、PSTNC、DDND、VSAT参考答案：A企业的营销战略和营销计划通常是由()的专业计划人员制定的。A、上层B、中层C、下层D、低层参考答案：A电信职业技能鉴定考试题目下载7篇 第4篇通信企业的生产运作能力一般可以分为四类,不包括()。A、网络能力B、通信设备C、人力资源D、先进技术参考答案：D通过()可以查看其他计算机上的共享资源。A、我的电脑B、回收站C、我的文档D、网上邻居参考答案：D 消费者购买商品时图实惠，对商品价格反应灵敏，经?菁鄹竦母叩屠磁卸仙唐分柿康挠帕樱乇鹣不豆郝蛄邸骷凵唐罚饫嘞颜叩墓郝蛐形嘈褪粲。正确答案：经济型 产品寿命周期有哪几个阶

5、段()。A.投入期、成长期、衰退期B.成长期、成熟期、衰退期C.投入期、成长期、成熟期、衰退期正确答案：C下列不属于计算机网络系统结构的是()。A、星型结构B、单线结构C、总线结构D、环型结构参考答案：B电信职业技能鉴定考试题目下载7篇 第5篇企业共同争夺一个客户群的结果是造成过度竞争和社会资源的无端浪费。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 在电脑硬件配置中，影响电脑运行速度快慢的因素有()。A.CPU主频B.硬盘容量C.内存大小D.显卡接口正确答案：AC正确处理投诉的原则是()。A、区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程B、要满足客户的期望C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其

6、争辩;想方设法平息抱怨，消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动，给出解决方案D、要避免使用命令口吻与客户说话参考答案：C 影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中属于个人因素的有()。A.家庭生命周期B.个性C.自我形象D.经济状况正确答案：ABCD 从标准，速率，分光比，承载，带宽效率方面来分析GPON与EPON的区别有哪些()。A.GPON的上下行带宽是2.5G/1.25G，EPON是1.25G/1.25GB.GPON可以承载ATM,Ethernet,TDM等业务，EPON承载EthernetC.GPON的标准是ITU984.x，EPON是I

7、EEE802.3ahD.GPON的带宽效率92%，EPON只有72%E.GPON的分光比可以达到1:641:128，EPON是1:321:64正确答案：ABCDE电信职业技能鉴定考试题目下载7篇 第6篇与用户接入网相连的网络称为()A、本地网B、中继网C、支撑网参考答案：A3G预付费无线上网卡的充值期为多少天?()A、30天B、60天C、90天D、180天参考答案：C 以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节()。A.确定服务水平B.预测话务量C.系统资源需求测算D.基本人员需求测算E.成本效益核算正确答案：ABCDE 人的素质主要包括()。A.工作人员的思想修养和工作作风B.工作人员的文化程

8、度、专业知识水平C.工作人员的实际工作能力D.工作人员的性格E.工作人员的健康状况正确答案：ABC双稳态触发器是()耦合双稳态电路。A、集发射极B、集基极C、基发射极D、基极基极参考答案：B电信职业技能鉴定考试题目下载7篇 第7篇欠费客户停、复机准确,客户交纳费用后()。A、立即开通B、核对后开通C、当天开通D、第2天开通参考答案：A采用报文交换技术进行数据需要在两个站之间建立专用通路。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 以下哪类市场构成具备一定潜力和容量的市场()。A.一个地区人口众多，但收入很低，购买力有限B.人均收入很高，购买力很强，但人口稀少C.人口众多，人均消费能力旺盛，但对企业提供的产品缺乏购买欲望D.人口众多，人均消费能力旺盛，并对企业提供的产品有较强的购买欲望正确答案：D企业微观的营销环境主要有()A、供应商B、客户C、营销中间商D、竞争对手参考答案：ABCD 序数词“第二十一”的英文写法是“()”。A.twenty-oneB.twenty-firstC.twentieth-oneD.twentieth-first正确答案：B