2022物业管理师考试题免费下载7辑.docx

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1、2022物业管理师考试题免费下载7辑2022物业管理师考试题免费下载7辑 第1辑 大型企业物业资产管理中，没有（ ）的企业很难准确了解自己拥有或租用的物业资产。A设定管理目标B控制成本C编制物业资产清单D建立合理的物业资产管理机构正确答案：C在门的种类中，适用于各种大小洞口，尤其是宽度很大的洞口，五金复杂，安装要求高的门是( )。A:平开门B:推拉门C:升降门D:折叠门答案：D解析：涉及业主产权专有部分的物业工程质量保修，由()向建设单位提出，并由建设单位依法承担保修责任。A:物业服务企业自行B:施工单位C:业主自行D:业主委员会答案：C解析：物业工程质量保修分为两部分：物业服务企业承接管理的

2、物业共用区域及共用设施设备等部分；业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由建设单位负责。业主产权专有部分由业主自行向建设单位提出处理要求，在实际管理中，业主也可以向物业服务企业反映，物业服务企业应及时转告建设单位。 实行物业管理服务费用包干制时，物业管理服务费的构成不包括（ ）。A物业管理服务成本B法定税费C物业服务企业的利润D物业服务企业的酬金正确答案：D 物业服务企业的特征包括( )。A多为全民所有制物业服务企业B以盈利为目的C是独立的企业法人D具有一定的公共管理性质的职能E属于服务性企业正确答案：CDE 当企业在内部要表彰先进、批评错误、传达重要精神或者让下级单位周知某

3、事项的情况时，要使用“通报”这个文种。其中通报大体上可分为( )。A表彰性通报B批评性通报C指示性通报D专题通报E情况通报正确答案：ABDE业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，()应当及时答复。A:物业服务企业B:业主C:物业服务主管部门D:业主委员会成员答案：A解析：业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业服务企业应当及时答复。 从社会化发生的领域来看，可以把社会化的内容分为( )。A内化价值观念B政治社会化C确立生活目标D学习基本生活技能E两性角色社会化正确答案：BE 物业管理中，早期介入的作用是（

4、 ）。A优化设计B增加物业管理的成本C有利于了解物业情况D为前期物业管理作充分准备E有助于提高工程质量正确答案：ACDE2022物业管理师考试题免费下载7辑 第2辑房地产开发企业应当在商品房交付使用之日起()日内，将需要由其提供的办理房屋权属登记的资料报送房屋所在地房地产行政主管部门。A:40B:50C:60D:70答案：C解析：房地产开发企业应当在商品房交付使用之日起60日内，将需要由其提供的办理房屋权属登记的资料报送房屋所在地房地产行政主管部门。在前期物业管理过程中，物业项目管理机构应根据实际管理情况对已制定的管理制度和服务规范进行调整、（）和完善。 A:筛选B:补充C:调查D:咨询答案：

5、B解析： 物业管理企业和业主在使用普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)(以下简称标准)时，应当注意的问题有( )。A标准只适用普通商品住房，不适用经济适用住房、集资建房、廉租住房等住宅小区B物业服务收费实行市场调节价的高档商品住宅的物业服务不适用本标准C标准根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为三个服务等级D标准各等级服务分别由基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六大项主要内容组成E选用标准时，应充分考虑住宅小区的建设标准、配套设施设备、服务功能及业主(使用人)的居住消费能力等因素，选择相应的服务等级正确答案：BCDE业主转让

6、建筑内的住宅、经营性用房等专有部分，其对共有部分享有的共有和()的权利一并转让。A:共同管理B:处分C:收益D:占有答案：A解析：服务式办公室经营是一种集商务中心、()、酒店于一体的办公模式。A:商业B:餐饮C:行政D:娱乐答案：C解析：服务式办公室经营是一种为客户尽可能提供完整的办公环境和条件，即租即用，租赁方式灵活，以服务性为主的办公室出租方式。这是一种集商务中心、行政、酒店于一体的办公模式。该考点来自教材的第五章“写字楼物业经营管理”的第三节。物业实受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以 （ ）。 A.表示同意 B.补充完善C.另行约定 D.书面承诺答案：D解析：

7、物血管理条例第二十三条规定：建设单位应当在物业销售前将临时管理规约向物业买受人明示，并予以说明。物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以书面承诺。 社会保险的基本特征有( )。A社会性B强制性C生活安定性D互济性E福利性正确答案：ABDE物业管理统计工作的一般过程包括()。A:统计设计B:统计分析C:统计整理D:统计调查E:统计反馈答案：A,B,C,D解析：统计工作过程一般要经过统计设计、统计调查、统计整理和统计分析等四个阶段。统计设计，是根据所要研究问题的目的，制定统计指标、指标体系和统计分类，同时提出搜集、整理和分析数据的方案和工作进度等，统计调查，是指根据统计

8、设计方案对调查的要求，运用科学的调查方法，有组织、有计划、系统地搜集统计资料的工作过程，统计整理，是根据统计设计的要求，将调查资料进行审核、分组、汇总、编制统计表等科学加工处理的过程，以便清晰地反映研究总体的综合特征，统计分析，是指将加工整理好的统计资料加以分析研究，采用各种分析方法，计算各种分析指标，揭示研究对象的基本特征和发展的规律性，根据研究的目的，做出科学的判断和结论。 对零售商业物业实行的管理策略，包括( )。A管理模式B管理承诺C管理期限D以上全是正确答案：D2022物业管理师考试题免费下载7辑 第3辑房地产市场需求分析时一般从()等方面进行。A:需求预测B:市场占有率分析C:竞争

9、分析D:吸纳率分析E:市场租户对产品功能需求答案：A,D,E解析：房地产市场需求分析从以下几方面进行：需求预测，具体内容包括：就业分析，人口和家庭分析，收入分析，分析建设和运营中的主要物业项目，吸纳率分析；市场租户对产品功能需求，业主及租户对物业服务产品的需求。 下列各项，( )不是劳动者心理健康的特征。A健全的情绪B行为反应适度C讲究卫生D智力正常正确答案：C 下列选项中，对建筑石灰的特性和技术要求叙述不正确的是( )。A硬化时体积收缩大B.硬化快C.耐水性差D.硬化后强度低正确答案：B课堂教学法是物业服务企业培训中常用的培训方法之一，其具有( )特点，多用于知识培训。A:传统性B:直观性C

10、:系统性D:不连贯性E:连贯性答案：C,E解析： 建筑面积造价高于当地一般民用住宅造价一倍以上的高档住宅被称之为( )。A办公楼或写字楼B商业用房C.公寓、别墅D工业用房正确答案：C关于物业管理的市场化特征，多元化的物业权属状况要求()与之相适应。A:物业财产状况B:物业管理形式C:物业服务状况D:产权所有关系答案：B解析：物业管理的市场化特征包括：(1)房地产物质形态的演变导致了物业财产状况的演变；(2)多元化的物业权属状况要求物业管理形式与之相适应；(3)物业管理活动应当遵循市场原则；(4)非市场性的房屋管理不属于物业管理。 采暖工程施工图不包括( )。A立体图B平面图C系统图D详图正确答

11、案：A 为规范房地产开发企业的市场活动，房地产开发企业资质管理规定将房地产开发企业划分为 ( )个资质等级。A3B4C5D6正确答案：B()是能力发展的自然前提。A:知识B:实践C:勤奋D:素质答案：D解析：影响能力的因素有很多，其中以先天素质、环境与教育、社会实践和个性因素对能力的影响最为显著。其中，先天素质是人与生俱来的解剖生理特点，它包括感觉器官、运动器官以及神经系统和脑的特点。先天素质并非能力本身，却是能力形成和发展的自然前提和物质基础。没有这个基础，任何能力都无从产生，也不可能发展。2022物业管理师考试题免费下载7辑 第4辑物业服务企业最重要的业务是()。A:便民服务B:特约服务C

12、:居间服务D:临时照管儿童服务答案：C解析：住宅小区一般经营性服务包括：便民服务、特约服务和居间服务。其中，居间服务是物业服务企业的重要业务之一，是物业服务企业自身开展的与物业管理相关的经营业务，目前开设的这类经营业务一般有：投资、保险等业务撮合，装修装饰、绿化美化等业务撮合，买卖与租赁中介等业务。二级物业服务企业资质证书由（ ）颁发和管理。 A.国务院建设主管部门 B.省、自治区人民政府建设主管部门C.省、自治区人民政府房地产主管部门 D.直辖市人民政府房地产主管部门E.设区的市的人民政府房地产主管部门答案：B,D解析：国务院建设主管部门负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理；省、自治区人

13、民政府建设主管部门负责二级物业服务企业资质证书的颁发和管理，直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。 设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业服务企业资质的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同包括()。A:供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同B:土地使用合同和售房合同C:装饰装修管理服务合同D:清洁承包合同、垃圾清运合同答案：B解析：物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同，如土地使用合同和售房合同中涉及到物业管理的条款。市场调查人员通过参加展销会、陈

14、列会、订货会，观察商品购销情况、同行业同类产品的发展情况，从而为改善企业经营管理提供可靠依据。这种市场调查方法属于()。A:用户观察法B:柜台观察法C:邮寄调查法D:痕迹测量法答案：B解析：A项，用户观察法是指市场调查人员亲自观看用户选购商品的情况，了解吸引用户的事项，以便针对用户关心的问题，加以改进提高；C项，邮寄调查法是指调查者将所拟定的调查表通过邮局寄给被调查者，要求被调查者填妥后寄回给调查者，D项，痕迹测量就是观察某事物留下的痕迹来进行市场调查。收益性物业利用年限法求取建筑物折旧时，建筑物的寿命应为()A:经济寿命B:自然寿命C:技术寿命D:维护寿命答案：A解析：收益性物业利用年限法求

15、取建筑物折旧时，建筑物的寿命应为经济寿命，年龄应为有效年龄，剩余寿命应为剩余经济寿命。 业主们由于共同财产关系而形成的共同利益群体称为( )。A社区委员会B业主大会C业主委员会D物业服务企业正确答案：B大数据对物业服务企业内部运营的影响包括()。A:实现渠道优化B:打通线上线下营销C:提升顾客忠诚度D:提升供应链效率E:进行服务需求预测答案：C,D,E解析：大数据对物业服务企业内部运营的影响包括：优化企业商务网站，改进企业内部管理，提升顾客忠诚度；进行服务需求预测，据此调整内部运营，提升供应链效率，改善客户服务。 2022年8月的一天深夜，王某回到光新路某小区4号居民楼，搭乘电梯回家。谁料电梯

16、刚运行到一半，就突然失控下坠，载着王某一直坠落到电梯井井底，王某当场昏迷。2小时后，王某被人发现并送入医院救治，由于出现了头痛发晕、呕吐鲜血的症状，医院诊断其力应急性胃溃疡合并出血。伤愈后，王某随即向负责电梯运行管理的普陀大楼物业公司索赔，要求其支付医疗费、营养费、精神损失费等共计1.3万余元。庭审中，物业公司辩称王某的胃出血与电梯坠落无直接的因果关系，所以不同意承担相应 的赔偿。法院遂委托市高院对王某的伤情进行了鉴定，结论为王某全身多发性软组织挫伤并出现急性胃溃疡合并出血。法院据此认为，王某在电梯坠落后出现上述伤情，两者之间存在因果关系，物业公司理应承担王某由此造成的经济损失。近日，法院一审

17、判决普陀大楼物业公司赔偿王某医疗费、营养费、误工费等6800余元。但法院认为该案不存在精神损失，所以对王某提出的5000元精神损失索赔诉请未予支持。请分析后回答以下问题：说说你对此事的看法。正确答案：解决该问题的关键：电梯是由谁来负责，是电梯公司？还是物业服务公司？首先要看电梯的质量问题。如果在电梯公司保修期内电梯出现了质量问题，理所当然由电梯公司赔偿。如果在保修期外，电梯超过了保修期，而物业服务公司又没通知业主更换，当然由物业服务公司承担。物业服务公司只是保障电梯能够正常运行，进行日常维护，给业主提供一个舒适的环境。至于质量安全问题由电梯公司承担。不能说电梯坠落是造成王某受伤的直接原因，就应

18、该由物业服务公司承担。 物业服务合同的权利义务终止后，下列情形中，人民法院应予支持的是()。A:业主请求物业服务企业退还已经收取的物业费的B:业主委员会请求物业服务企业移交物业服务用房的C:业主委员会请求物业服务企业移交由其代管的专项维修资金的D:物业服务企业拒绝退出、移交，并以存在事实上的物业服务关系为由，请求业主支付物业服务合同权利义务终止后的物业费的E:业主委员会请求物业服务企业移交物业服务所必需的相关资料的答案：B,C,E解析：2022物业管理师考试题免费下载7辑 第5辑 物业管理成本控制具有三层含义即( )。A对目标成本本身的控制B对目标成本完成的控制和过程的监督C在过程控制的基础上

19、，着眼于未来，为今后成本的降低指明方向D在过程控制的基础上，着眼于目前E对变动成本本身的控制正确答案：ABC物业承接查验发现的工程质量问题整理出来之后，由()提出处理方法。A:建设单位B:施工单位C:物业服务企业D:开发商答案：A解析：工程质量问题整理出来之后，由建设单位提出处理方法。在实际工作过程中，物业服务企业在提出质量问题的同时，还可以提出相应的整改意见，便于建设单位进行针对性整改。 物业管理服务成本，主要包括( )。人工费；办公费；保安费；清洁费ABCD正确答案：D 营业成本是企业在从事物业管理活动中发生的各项直接支出，它包括( )等。A直接人工费B直接材料费C间接费用D管理费用E财务

20、费用正确答案：ABC 早期介入的风险主要包括（ ）和专业服务咨询的风险。A业主使用物业、接受服务中发生的风险B项目接管的不确定性带来的风险C合同订立的风险D公共媒体宣传报道中的舆论风险正确答案：B()是园区产业发展的主力军。A:园区开发商B:来访人员C:入园企业D:企业员工答案：C解析：园区的入院企业，与租赁写字楼的企业不同，一般都是带有招商引资背景进入园区，享受园区产业政策。他们既是园区的租户或业主，也是园区产业发展的主力军。影响物业经营管理市场的价格的因素有()。A:物业所处地理位置B:市的平均利润水平C:物业本身品质和档次D:物业服务质量E:客户对物业管理服务产品消费的理念答案：A,C,

21、D,E解析：物业经营管理市场的价格，既受物业所处地理位置的影响，也受物业本身品质和档次的影响，还受到物业服务质量的影响。同时，客户对物业管理服务产品消费的理念也是影响物业服务产品价格的一个重要因素。如果物业所处地理位置优越、物业品质和档次高、物业服务质量好、客户对物业管理服务有市场化的理念，则物业服务产品就会有较高的价格。建筑供配电系统自高压及低压配电线路、变电站和()组成。A:电源B:分配系统C:用电设备D:变压器答案：C解析：各类建筑为了接受从电力系统送来的电能,就需要由一个内部的配电系统。建筑配电系统由高压及低压配电线路、变电站和用电设备组成。租赁房屋用于居住的外来暂住人员，必须按户口管

22、理规定在()日内到房屋所在地派出所申报暂时户口登记。A:2B:3C:5D:10答案：B解析：租赁房屋用于居住的外来暂住人员，必须按户口管理规定在3日内到房屋所在地派出所申报暂时户口登记。2022物业管理师考试题免费下载7辑 第6辑我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是()。A:物业管理条例B:物业服务企业资质管理办法C:城市新建住宅小区管理办法D:全国优秀管理住宅小区标准答案：C解析： 市场上经营决策的利润最大化原则是( )相等。A平均收益与平均成本B边际收益与边际成本C.边际收益与总收益D.总成本与边际成本正确答案：B 买受人有权在通知到达之日起( )作出是否退房的书面答复。A15日内

23、B20日内C一个月内D两个月内正确答案：A银行为某投资者提供了期限为10年的贷款200万元，年利率为6%，若该笔贷款的还款方式为期间按年复利计息、到期后一次偿还本金，则开发商为该笔贷款支付的利息总额是()万元。A:120B:10C:10.23D:158.17答案：D解析：开发商为该笔贷款支付的利息总额F=P(1+i)n-P=200*(1+6%)10-200=158.17（万元），该考点来自教材的第一章“投资分析技术与房地产评估”中的第一节。行政复议机关应当在收到行政复议申请后的()日内，对申请进行审查并作出是否受理的决定。A:5B:10C:15D:30答案：A解析：行政复议法规定可以在60日内

24、申请行政复议。法律有关于超过60天的规定时，从其规定。行政复议机关应当在收到行政复议申请后的5日内，对申请进行审查并作出是否受理的决定。 在房地产市场分析中，工业或仓储物业应重点考察的内容是( )。A所处地段的交通通达程度B所处地区的流动人口和常住人口的数量C物业的室内设备配置标准D未来人住者的意见正确答案：D房地产开发企业办理工程竣工验收备案应当提交的文件有()。A:施工单位签署的工程质量保修书B:工程竣工验收备案表C:工程竣工验收许可证D:工程竣工验收报告E:施工许可证答案：A,B,D解析：建设单位办理工程竣工验收备案应当提交下列文件：工程竣工验收备案表，工程竣工验收报告，法律、行政法规规

25、定应当自规划、公安消防、环保等部门出具的认可文件或者准许使用的文件；法律规定应当自公安消防部门出具的对大型的人员密集场所和其他特殊建设工程验收合格的证明文件，施工单位签署的工程质量保修书，法规、规章规定必须提供的其他文件。另外，商品住宅还应当提交住宅质量保证书和住宅使用说明书。某住宅小区有4栋30层住宅楼，即将投入使用。建设单位在前期物业管理服务招标书中有关公共秩序维护的具体要求包括：小区一个门岗和一个监控岗24小时值班;小区楼宇内走廊、楼梯间等公共部位昼夜巡视，巡视频率为每小时一次。另外，本项目招标书已明确，建设单位为该小区无偿提供价值20万元的固定资产，作为该项目管理服务开办之用。问题：1

26、.若该小区每栋每层正常巡视时间为1分钟，投标物业管理公司每班至少需安排多少个巡视员方能满足招标书中对楼宇公共部位巡视方面的要求?(层与层之间巡视时间忽略不计，要列出计算过程)2.统一设每月工作天数为30天，如按劳动法规规定，职工平均每月的工作天数为20.83天，每月加班最多不得超过36小时，问每名员工每月最长工作时间是多少小时?小区门岗至少需要安排多少名员工?(要列出计算过程，计算结果取整数)3.假设监控岗由8名员工运转，而每名员工月基本工资为1500元，投标企业实行综合计算工时制。如不考虑国家法定节日加班费，统一设每月工作天数为30天，按劳动法规规定计算职工基本小时工资的月平均工作天数为21

27、.75天，实行综合计算工时制的超时加班费为职工基本小时工资的1.5倍，那么每名员工每小时超时加班工资是多少?每名员工每月超时加班工作时间是多少?每名员工月实际应得工资额是多少?(要列出计算过程，计算结果保留小数点后两位)4.若该项目前期物业服务合同期限为3年，物业服务收费中已将建设单位无偿提供的开办固定资产折旧(固定资产折旧年限为5年)计人成本，则每年固定资产折旧为多少?如前期物业管理公司合同到期后未被该小区成立的业主大会续聘，前期物业管理公司如何处理建设单位为开办无偿提供的固定资产及其折旧?答案：解析：1.投标物业管理公司每班至少需安排巡视员人数=430/60=2(人)。2.每名员工每月最长

28、工作时间=20.838+36=202.64(小时)。小区门岗至少需要安排的员工人数=2430/202.64=3.55=4(人)。3.每名员工每小时超时加班工资=1500/(21.758)1.5=12,93(元)。每名员工每月超时加班工作时间=(30-21.75)8=66(小时)。每名员工月实际应得工资额=1500+12.9366=2353.38(元)。4.每年固定资产折旧=20/5=4(万元)。前期物业管理公司应向建设单位移交固定资产。物业管理条例充分尊重和维护业主的财产权利。凡是依附于财产所产生的法律关系，均遵循了()关系的基本原则。A:民事法律B:刑事法律C:行政法律D:责任法律答案：A解

29、析：物业管理条例充分尊重和维护业主的财产权利。凡是依附于财产所产生的法律关系，均遵循了民事法律关系的基本原则，强调物业服务企业与业主是平等的民事主体，是服务与被服务的关系，保证业主充分行使财产权。对于业主的共同利益，也由业主在民主协商的基础上自行平衡。2022物业管理师考试题免费下载7辑 第7辑 室外公共区域的清洁方法主要包括( )等。A拖B扫C洗D捡E擦正确答案：BCD 有关合同承诺的叙述中，不正确的是( )。A非受要约人或未获得授权的代理人不得作出承诺B超过要约规定的期限或合理期限的承诺无效，只能视为一个新要约C一项有效的承诺，受要约人不能对要约内容作出实质性变更，否则为新要约，并导致原要

30、约失去效力D如果受要约人内心愿意接受要约，却保持沉默，未对要约人公开表示却私下为该合同作出准备工作的可以构成承诺正确答案：D 房地产中介服务人员在房地产中介活动中不得有( )行为。A索取、收受委托合同以外的酬金或其他财物，或者利用工作之便，牟取其他不正当的利益B宽限服务对象的交费时间C不遵守公开原则D请假、迟到、早退正确答案：A 物业管理作为房地产( )的管理环节，对房地产保值、增值有着重大影响。A开发阶段B设计阶段C.消费阶段D使用阶段正确答案：C空调的安装位置和安装方式的选定，主要考虑()。A:建筑物外观美观和统一性B:空调安装的安全性C:空调噪声和滴水对环境和相邻业主的影响D:对空调的定

31、期维修保养和巡视检查E:空调的工作效率答案：A,B,C,E解析：空调的安装位置和安装方式的选定，主要考虑空调的工作效率，建筑物外观的美观和统一性、空调安装的安全性及噪声和滴水对环境的影响等内容。 物业服务企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。按照投资主体的经济成分来划分，物业服务企业可以分为（ ）。A物业管理有限责任公司B集体所有制物业服务企业C民营物业服务企业D外资物业服务企业E物业管理股份有限公司正确答案：BCD共用题干某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特

32、别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。在物业管理中具有多种心理效应的应用，那么，业主可能出现的心理效

33、应包括()。A:晕轮效应B:近因效应C:首因效应D:移情效应答案：A,B,C,D解析：情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们

34、没有意识到的情况下发生的。心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：客户服务，内部管理，公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某

35、一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。 房屋租赁作为一种特定的商品交易的经济活动形式，它具有的特征包括（ ）。A房屋租赁不转移房屋的所有权B房屋租赁的标的是作为特定物的房屋C房屋租赁关系是一种时间要式契约关系D房屋租赁关系因所有权的转移而中止E租赁双方都必须是符合法律规定的责任人正确答案：ABE 物业装饰装修管理的正确流程为( )。A备齐资料填写申报登记表登记签订管理服务协议办理开工手续施工验收B填写申报登记表登记签订管理服务协议备齐资料办理开工手续施工验收C.填写申报登记表登记签订管理服务协议办理开工手续备齐资料施工验收D签订管理服务协议办理开工手续填写申报登记表登记备齐资料施工验收正确答案：A