2022物业管理师试题7章.docx

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1、2022物业管理师试题7章2022物业管理师试题7章 第1章物业管理公共安全防范管理服务主要包括( )等工作。A:出入管理B:安全防范系统的使用、维护和管理C:施工现场的管理D:安全保障管理服务E:配合政府开展社区管理答案：A,B,C,E解析：房地产投资信托公司按资产投资的类型划分，其形式不包括()A:抵押型B:权益型C:混合型D:综合型答案：D解析：按资产投资的类型划分，房地产投资信托公司分为权益型、抵押型和混合型三种形式。 是对待修房屋、设施设备进行全面的检查，目的是掌握修理对象的技术状态。A修前预检B修前资料准备C修前工艺准备D组织实施正确答案：A 物业管理师资格的注册审批机构是( )。

2、A人事部B建设部C省、自治区、直辖市人民政府主管部门D县级以上地方人民政府房地产主管部门正确答案：B在保险的一般原则中，履行保险合同的首要原则是()A:近因原则B:可保利益的原则C:诚信原则D:比例分摊原则答案：C解析：保险的一般原则包括诚信原则、可保利益的原则、近因原则和比例分摊原则。诚信原则即要求订立保险合同的双方都是要诚实守信。这是履行保险合同的首要原则。甲公司2022年的平均物业管理费是8元/m2，2022年的平均物业管理费是5元/m2，甲公司2022年的报价是相对于2022年报价的1.6倍，所表现的相对指标的种类是()。A:结构相对指标B:比例相对指标C:计划完成度相对指标D:动态相

3、对数答案：D解析：相对指标的种类包括：结构相对数，比例相对数，比较相对数，4强度相对数，动态相对数，计划完成相对数。其中，动态相对数是指不同时间、同一空间同一现象的数值之比，用于反映现象在不同时间的发展变化情况。动态相对数又特为发展速度，计算公式为：动态相对数=报告期数值/基期数值*100%。 业主临时公约规定业主使用物业应当遵守的规则包括( )。A遵守相邻权规定B遵守房屋装饰装修规定C共用部位共用设施设备的使用规定D按设计用途使用物业的规定E使用物业的禁止性规定正确答案：ABCE2022物业管理师试题7章 第2章关于建筑石膏性质的说法，正确的有( )。A:建筑石膏凝结硬化慢B:建筑石膏防火性

4、能较好C:建筑石膏耐水性能较好D:建筑石膏硬化时体积略有膨胀E:建筑石膏硬化体的可加工性能较好答案：B,D,E解析： 为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系是（ ）。A全面服务管理B全面质量管理C设施管理D信息管理正确答案：A我国实行物业承接验收制度的现实意义有()A:有利于明确各方的责、权、利，对维护建设单位、业主和物业服务企业的正当权益，避免矛盾纠纷，都具有重要的保障作用B:实行物业承接查验制度，可以督促建设单位根据规划设计标准和售房约定，重视物业共用部位、共用设

5、施设备的建设C:对提高建设水平、保障业主大会财产权益具有重要意义D:可以弥补前期物业管理期间业主大会缺位的弊端E:新老物业服务企业交接时进行承接查验，有利于界定物业共用部位共用设施设备的管理责任答案：A,B,D,E解析：我国实行物业承接查验制度的现实意义有：(1)有利于明确各方的责、权、利，对维护建设单位、业主和物业服务企业的正当权益，避免矛盾纠纷，都有重要的保障作用；(2)可以督促建设单位根据规划设计标准和售房约定，重视物业共用部位、共用设施设备的建设，对提高建设质量、保障业主财产权益具有重要意义；(3)可以弥补前期物业管理期间业主大会缺位的弊端，加强物业建设与物业管理的衔接，保障开展物业管

6、理的必备条件。而在新老物业服务企业交接时进行承接查验，有利于界定物业共用部位共用设施设备的管理责任。 工商行政管理对市场经济的运行，具体体现在( )。A对市场机制运行的重要作用B对资源优化配置的重要作用C把握国民经济命脉的作用D对优化市场结构的重要作用E在弥补市场缺陷中的重要作用正确答案：ABDE县级以上地方人民政府根据需要，在一定期限内对本行政区域内的房屋进行统一的权属登记是()。A:移登记B:原始登记C:初始登记D:总登记答案：D解析：根据喷头的常开、常闭形式，自动喷水灭火系统可分为闭式系统和开式系统。闭式系统有( )。A:湿式喷水灭火系统B:预工作式喷水灭火系统C:水喷雾灭火系统D:雨淋

7、自动喷水灭火系统E:干式喷水灭火系统答案：A,B,E解析： 物业管理企业与业主之间的关系是一种( )。A服务与被服务关系B不平等关系C行政关系D管理与被管理关系正确答案：A2022物业管理师试题7章 第3章当物业管理公司要向上级单位汇报工作、反映情况，答复上级单位的询问时，应当使用的文种是( )。A:通报B:报告C:通告D:请示答案：B解析：在各种保险类型中，对保险人的保险是()保险。A:重复B:共同C:再D:原答案：C解析：本题考核的知识点为对保险人的保险。再保险是一方保险人将原承保的部分或全部保险业务转让给另一方承担的保险，即对保险人的保险。 禁止租赁的房租类型包括( )。A符合安全标准的

8、B权属无争议的C未依法取得房屋所有权证的房屋D共有房屋未取得共有人同意的房屋E属于违法建筑的房屋正确答案：CDE 住宅专项维修资金划转后的账目管理单位，由( )建立住宅专项维修资金管理制度进行管理。A业主委员会B业主大会C业主D住宅专项维修资金监督小组正确答案：B 某人如果现在将10000元存入银行，一年后可得到本利和为10100元，这100元是10000元在一年中的( )。A时间价值B资金增值C利润D收益正确答案：A 下列选项中属于物业管理条例规定，业主在物业管理活动中应当履行的义务有( )。A遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度B执行

9、业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定C按照国家有关规定交纳专项维修资金D按时交纳物业服务费用E法律、法规规定的其他义务正确答案：ABCDE共用题干据21世纪经济观察报的报道：物业管理直是令广大业主头痛的老问题，中国消费者协会的投诉统计也显示，近几年关于物业管理的投诉比例正呈现上升趋势。中国已经加入了世贸组织，国外不少物业服务企业均看好中国这个大市场，而国内的服务企业仍然在沿袭过去老的管理模式，难以让购房者满意。近几年关于物业管理的投诉比例正呈现上升趋势，一般来说，这是自于物业管理服务的需求价格弹性为()。A:富有弹性B:缺乏弹性C:单一弹性D:无弹性答案：B解析：物业管理服务的价格

10、需求弹性是指物业管理服务的需求量的变化程度对物业管理服务本身价格变动的反应程度的比值。物业管理服务价格的升降对物业管理服务的需求量的影响并不大，并非物业管理服务的价格越低，物业管理服务的需求量就会发生更大比例的增幅。即物业管理服务的需求是缺乏价格弹性的。当物业管理供给量大于市场对物业管理服务需求时，物业管理服务存在着降价的压力，这种压力主要是来自物业服务企业，因为会有一些物业服务企业愿意在更低价格水平上提供物业管理服务，这一更低的价格水平一方面会激励业主对物业管理服务的更多需求，另方面也会有一部分物业服务企业自于价格较低而放弃部分物业管理服务的供给。影响需求价格弹性的因素包括：商品的替代品的数

11、目和相近程度。一般而言，一种商品的替代品数目越多，则该商品的需求价格弹性越大。人们对商品的依赖性。一种商品如果是人们的生活必需品，即便价格上涨，也必须购买消费，其需求弹性就小或缺乏弹性，例如食盐，而些非必需的高档商品，如高档服装、烟酒等，其需求弹性就很大。商品本身用途的多寡。一般来说,一种商品的用途越多，它的需求弹性就越大，反之就缺乏弹性。商品的耐用程度。商品越是耐用，需求弹性越小。因为消费者购买耐用品后，即使其价格下降，也难以短期内重新购置。时间的长短。时间越短，商品的需求弹性就越小，时间越长，商品的需求弹性就越大。这是因为在较长的时间内，消费者更有可能找到替代品，替代品多了，它的需求弹性必

12、然会增加。2022物业管理师试题7章 第4章下列( )不是典型紧急事件。A:积水B:高空坠物C:交通意外D:台风袭击答案：A解析：某商品住宅小区建筑总面积（即专用部分面积总和）200,000m2，有120m2和80m2大、小两户型各1000套。该小区建设单位（开发商）有10套大户型未出售留作自用，业主张某一人购得10套大户型，其余均为一户业主一套。该小区建设单位于2022年1月聘请了甲物业服务企业（简称甲公司）提供前期物业服务，合同期限3年。2022年6月，小区依法召开首次业主大会，选出了业主委员会。部分业主对甲公司的服务不满意，要求予以解聘，并推荐了乙物业服务企业（简称乙公司）来管理小区。该

13、小区业主委员会考虑到召开业主大会会议要产生一定费用，而且时间会拖延的较长，拟由业主委员会做出解聘甲公司的决议，但遭到另一部分业主反对。2022年10月，小区召开业主大会对是否选聘乙公司进行表决，包括开发商和业主张某在内的482大户型和501户小户型业主同意选聘乙公司。请回答下列问题：1.业主大会能否提前解聘甲公司，应该怎么做？（8分）2.业主委员会能否直接作出解聘甲公司的决议？为什么？（6分）3.根据2022年10月业主大会表决结果，能否做出选聘乙公司的决议？为什么？（列出计算过程）（16分）4.根据2022年10月业主大会表决结果，业主委员会下一步的工作是什么？（6分）答案：解析：1.(1)

14、业主大会能提前解聘甲公司。根据有关规定，前期物业服务合同可以约定期限。但是，如果业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效，那么即使前期物业服务合同期限未满，前期物业服务合同也将自动终止。(2)根据相关法规，业主大会解聘物业服务企业需经专有部分占建筑物总面积过半数且总人数过半数的业主同意。因此，业主大会若要提前解聘甲公司，需召开业主大会进行表决。2.业主委员会不能直接作出解聘甲公司的决议。原因是业主委员会没有直接解聘物业服务企业的权利。物业服务企业的解聘需通过招开业主大会，经专有部分占建筑物总面积过半数且总人数过半数的业主同意。3.根据表决结果，不能作出选聘乙公司的决议。理由如下：(1)根

15、据相关法规，业主大会选聘物业服务企业需经专有部分占建筑物总面积过半数且总人数过半数的业主同意。(2)业主大会的表决结果计算如下：同意选聘乙物业公司的人数占总人数的比例为：(482+501)/（2000-10-10+1+1）49.60%50%（其中，482、501分别为同意选聘乙物业公司的大户型业主人数和小户型业主人数）。同意选聘乙物业公司的建筑面积占总建筑面积的比例为：(10*120+10*120+480*120+501*80)/200000=50.04%50%。(3)根据(2)计算的结果可知，虽然同意选聘乙物业公司的建筑面积占总建筑面积的比例超过半数，但同意选聘乙物业公司的人数比例没有达到所

16、要求的过半数标准，因此，根据表决结果，该小区不能作出选聘乙公司的决议。4.业主委员会下一步的工作可包括以下几个方面：(1)公示表决结果，并记录本次业主大会的表决过程与结果；(2)进一步关注业主意见，做好对有不同意见的业主的解释工作；(3)继续支持甲物业服务企业工作，并与其积极沟通，督促其完善服务措施，提高服务质量。 房地产投资回收通常是用( )的方式获得。A.出租房地产B提高期望获得的收益率C提取折旧D出售房地产正确答案：C违约责任是物业服务合同的主要内容之一，物业服务企业不履行物业服务合同义务的，应当按照合同约定承担()。A:赔偿责任B:违约责任C:行政责任D:侵权责任答案：A解析：违约责任

17、是物业服务合同的主要内容之一，物业服务企业不履行物业服务合同义务的，应当按照合同约定承担赔偿责任。 物业服务企业成本的控制一般由五个步骤组成，首先要( )。A明确控制标准B执行控制标准C分析相关差异D纠正成本偏差正确答案：A 收益性物业价值的高低主要取决因素之一即获得净收益期限的长短。获得净收益期限越长，物业的价值就( )。A越低B越高C相等D无关系正确答案：B 影响房地产市场发展的社会因素，包括( )。A经济发展状况、家庭收入水平及分布B物价水平C房价租金比D房地产金融政策E工资及就业水平正确答案：ABCE2022物业管理师试题7章 第5章照明供电的干线的各种供电系统中，适用于为狭长区域的建

18、筑群供电的是()。A:放射式配电系统B:树干式配电系统C:直线式配系统D:混合式配电系统答案：B解析：树干式配电系统灵活性好，但干线故障时影响范围较大，适用于用电设备比较均匀、容量不大的场合，如狭长区域的建筑群电。 物业管理招标程序中，有关公布招标公告或发出投标邀请书的表述中，正确的有( )。A招标人采取公告招标方式的，应当向3个以上物业服务企业发出投标邀请书B招标人采取邀请招标方式的，可不成立评标委员会C招标人采取公开招标方式的，应通过公共媒介发布招标公告，并同时在中国住宅与房地产信息网和中国物业管理协会网上发布招标公告D招标公告应当载明招标人的名称和地址，招标项目的基本情况以及获取招标文件

19、的办法等事项E招标人采取邀请招标方式的，应当向3个以上物业服务企业发出投标邀请书正确答案：CDE 物业管理企业在申报资质时应提供的资料有( )。A营业执照B企业章程C验资证明D企业法定代表人的身份证明复印件E物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同正确答案：ABCE清洁卫生操作的基本方法包括()。A:垃圾处理B:管道疏通C:晶面处理D:垃圾分类E:绿植修剪答案：A,B,C解析：清洁卫生操作的基本方法包括：全面清扫、水清洗、垃圾收集和垃圾处理、管道疏通、外墙装饰面清洁保养、打蜡、抛光、晶面处理、游池循环过滤、泳池日常清洁和泳池加药消毒等。你是某物业管理公司的高

20、级管理人员，公司委派你与业主委员会签订物业服务合同。你认为签订物业服务合同应注意哪些事项?一是明确业主委员会的权利义务;二是明确物业服务企业的权利和义务;三是对违约责任的约定;四是对免责条款的约定;五是物业服务合同的主要条款宜细不宜粗;六是合同的签订要实事求是;七是明确违约责任的界定及争议的解决方式。答案：解析：以法律关系的产生依据是否使用法律制裁可以将法律关系划分为( )。A:一般的法律关系和具体的法律关系B:调整性法律关系和保护性法律关系C:绝对法律关系和相对法律关系D:平权的法律关系与隶属的法律关系答案：B解析：本题考核的是法律关系的种类。以法律关系的产生依据是否使用法律制裁可以划分为调

21、整性法律关系和保护性法律关系。调整性法律关系是不需要使用法律制裁主体权利就能够正常实现的法律关系，它建立在主体的合法行为的基础上，是法的实现的正常形式。保护性法律关系是在主体的权利义务不能正常实现的情况下通过法律制裁而形成的法律关系，它是在违法行为的基础上产生的，是法的实现的非正常形式。 物业管理风险中，前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（ ）。A收费风险B合同风险C项目接管的不确定性带来的风险D管理风险正确答案：B2022物业管理师试题7章 第6章 物业管理日常运作过程中存在的风险有( )。A管理费收缴风险B替公用事业费用代收代缴存在的风险C管理项目承包存在的风险D物业管理员工聘用存

22、在的风险E公共媒体在宣传报道中的舆论风险正确答案：ABE 下列选项中，不属于建筑物基本组成部分的是( )。A墙或柱B楼板层与地面C.楼梯D阳台正确答案：D 我国开展物业管理以来，政府价格主管部门和房地产主管部门，对( )高档公寓、别墅和非住宅的物业服务收费管理，一般都实行市场调节价。A住宅B非住宅C高档公寓D别墅E停车位正确答案：BCD商品住宅的业主应当在办理()，将首期住宅专项维修资金存入住宅专项维修资金专户。A:房屋交款手续前B:房屋入住手续前C:住宅权属登记手续前D:房屋装修手续前答案：B解析：住宅专项维修资金的交存方式之一为：商品住宅的业主应当在办理房屋入住手续前，将首期住宅专项维修资

23、金存入住宅专项维修资金专户。零售商业物业的基础租金，常以( )为单位计算。A:每月每平方米B:月营业额C:季度营业额D:年总营业额答案：A解析：你是某物业管理公司客户服务部经理，你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。(1)请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。(2)你是如何处理客户投诉意见的，请写出物业管理投诉的处理程序。答案：解析：(1)客户满意度调查的策划-利用客户数据库-了解客户期望-草拟问卷-审核问卷-调查-分析结果-报告反馈与实施战略行动计划-客户满意过程再评估。(2)记录投诉内

24、容-判定投诉性质-调查分析投诉原因-确定处理责任人-提出解决投诉的方案-答复业主-回访-总结评价。前期物业服务合同中，专项维修资金的主要内容包括这部分资金的( )。A:缴存B:续筹C:使用D:提取E:管理答案：A,B,C,E解析：本题考核的是前期物业服务合同中，专项维修资金的内容。专项维修资金的主要内容包括这部分资金的缴存、使用、续筹和管理。2022物业管理师试题7章 第7章 写字楼业务的特点主要有( )。A所处区位好，但规模较小B多为现代化的高层建筑C功能齐全、配套设施完善D多由专业物业服务企业管理E保持产权的独立性是写字楼物业保值增值的关键正确答案：BCD 檐沟外排水系统适用于( )。A.

25、普通住宅B长度不超过l00m的多跨工业厂房C.屋面面积较小的公共建筑D.单跨工业厂房E.对于建筑立面要求高的建筑正确答案：ACD 制定投资方针和政策需考虑投资数量、对风险的承受能力和( )。A管理者B政府C投资回收期指标D投资期限正确答案：D共用题干以下为某一建筑工图，如图10-1所示问题：此卫生间窗的朝向为()。A:C-1朝北B:C-1朝南C:C-1朝西D:C-1朝东答案：A解析：隔墙是根据不同的使用要求把房屋分隔成不同的使用空间。隔墙不承重，因此，隔墙应满足自重轻、厚度薄、隔声、防火、防潮、便于拆装等要求，以满足不同需要，不断改变物业的功能和房屋的平面布局。常用的隔墙有块材隔墙、轻骨架隔墙

26、、轻型板材隔墙、装配整体式板材隔墙等。由图中可看出，此卫生间窗的朝向为C-1朝北。该首层建筑平面目的图示表示方法是楼层平面图。建筑平面图一般分为楼层平面目和屋顶平面图。楼层平面目是用一个假想水平剖切面，在房屋的窗台上方剖开整幢房屋，移去剖切面上方的部分，将留下部分向水平投影面作正投影所得的水平剖视图，习惯上称为平面图。屋顶平面图是一幢房屋的水平投影。建筑平面图是墙体砌筑、门窗安装和室内装饰的重要依据。由图可看出，卫生间的开间为3.3m，进深为5.1m（3.3m+1.8m）由图可看出，此图中室内高差是0.6m。 物业管理服务的（ ）决定了其受益主体的广泛性和差异性，这是物业服务合同区别一般委托合

27、同的一个显著特点。A多元性B综合性C公共性D强制性正确答案：C 根据物业服务定价成本审核的方法和标准，固定资产残值率按（ ）计算；个别固定资产残值较低或者较高的，按照实际情况合理确定残值率。A1%3%B3%5% C4%8%D5%9%正确答案：B 下列关于物业管理招标投标基本要求的叙述，不正确的是( )。A物业管理招标投标的法律依据主要有中华人民共和国招标投标法、物业管理条例、前期物业管理招标投标管理暂行办法及各地方的相关法规、政策规定B在物业管理招标投标过程中，无论是招标方还是投标方都应该充分考虑市场要素C招标人在发布招标公告或投标邀请书的10日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的市级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案D投标方应在充分把握招标投标活动的信息与动态变化的前提下，对投标项目的可行性、项目外部环境和条件等方面进行综合评估正确答案：C